JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No.

1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047

22

ANALISIS BALANCED SCORECARD TERHADAP

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (STUDI
KASUS PADA TJ MART PANGKALPINANG TAHUN
2016-2018)
KATHARINE NOVEBRIANI
Hendarti Tri Setyo Mulyani
Rizal R. Manullang

Accounting Program
STIE-IBEK Bangka Belitung
Pangkalpinang, Indonesia
e.jurnal@stie-ibek.ac.id

Abstrack- This research was written by Katharine Novebriani, NIM
130160005 majoring in Accounting with the title "Balanced
Scorecard Analysis of Measuring Company Performance (Case Study
on TJ Mart Pangkalpinang in 2016-2018)".
The purpose of this study is to determine the level of company
performance at TJ Mart Pangkalpinang in terms of financial
management in an existing period by measuring performance using
the Balanced Scorecard method through four perspectives, namely
financial perspective and non-financial perspective including
customer perspective, internal business process perspective and
learning and growth perspective. The analytical method used is
descriptive quantitative analysis method.
The results of this study indicate that the financial perspective of the
results of scores of 10 and 5 is considered to have increased from the
previous period seen from ROA, ROE, Operating Income shows the
ability of TJ Mart to generate profits has increased, but the
Production Cost Efficiency has decreased and Total Asset Turn Over
is still arguably pretty good, the customer perspective results of
scores 2 and 2 based on cash performance receipts produced
customer satisfaction has increased based on revenue each period,
internal business process perspective results of scores of 3 and 1 the
resulting performance is considered good because the amount of net
income has increased quite large, and the learning perspective and
the growth of the score 3 results and 1 the performance produced has
been assessed as good, this is indicated by an increase in the amount
of net income from the number of existing employees.
Based on the results of the research above, it can be concluded that
the contemporary performance of companies in TJ Mart
Pangkalpinang in the 2018-2017 period is better than in 2017-2016
if measured using the balanced scorecard method.
Keywords: Accounting, Performance Measurement, Balanced
Scorecard
I. PENDAHULUAN
Setiap orang yang ada di dalam perusahaan atau
organisasi dituntut untuk bekerja lebih efektif dan efisien
sehingga mampu meningkatkan daya saing serta mampu
mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Hal
ini dilakukan supaya kesempatan untuk memajukan dan
menjaga kinerja perusahaan menjadi semakin baik. Salah
satunya bisnis ritel yang ada baik bidang makanan,
minuman maupun furniture yang semakin kompleks.
Banyak perusahaan ritel Nasional yang membuka cabang
daerah di Indonesia yang menjadikan pangsa pasar lokal
www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
kalah bersaing. Namun saat ini perusahaan ritel sedang
mengalami tekanan karena pertumbuhan konsumsi rumah
tangga yang masih relatif rendah, sehingga banyak
perusahaan ritel yang mengalami kerugian hingga
menutup usahanya. Karena dampak dari keterangan diatas
menyebabkan kondisi kelas menengah di daerah termasuk
Kota Pangkalpinang menahan diri untuk berbelanja
dikarenakan cicilan rumah maupun kendaraan bermotor
yang sekarang sangat mudah prosesnya.
Pergeseran gaya berbelanja masyarakat ke
industri dagang elektronik inipun juga turut berpengaruh
terhadap penjualan yang ada di bisnis ritel modern. Dunia
bisnis ritel saat ini juga menyebabkan terjadinya beberapa
perubahan seperti pemasaran produk, pengelolaan sumber
daya manusia, persaingan dalam produksi dan
penanganan transaksi antar perusahaan dengan pelanggan
juga perusahaan dengan perusahaan lainnya. Hal ini juga
karena semakin berkembangnya teknologi yang semakin
canggih supaya memudahkan pekerjaan itu sendiri
sehingga perusahaan mampu bersaing terhadap
lingkungan luar perusahaan.
Menurut Tunggal (2001), balanced scorecard
adalah laporan akuntansi yang di dalamnya terdapat
empat faktor dari perusahaan agar perusahaan itu sukses
yang pertama adalah kinerja finansial, kepuasan
pelanggan, proses bisnis internal, inovasi dan
pembelajaran. Balanced scorecard (BSC) merupakan
salah satu alat yang biasa dipakai oleh manajer untuk
mengukur kinerja dalam perusahaan yang memiliki sifat
yaitu koheren koprehensif seimbang dan terukur, serta
mampu mendorong mewujudkan visi dan misi perusahaan
yang ingin diraih. Balanced scorecard juga bisa
digunakan untuk mengukur layanan korporasi kepada
konsumennya dengan begitu karyawan juga bisa menilai
pelayanan yang diberikannya selama ini sudah cukup
memuaskan pelanggan atau belum sehingga dapat
memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik lagi dalam
memberikan pelayanan kepada konsumen.
Selama ini yang kita ketahui umumnya
perusahaan hanya menggunakan perspektif keuangan
untuk menilai tingkat kemajuan laba yang dicapai dan
juga untuk menilai kinerja perusahaan. Perspektif
keuangan memang penting tetapi belum cukup untuk
mengevaluasi. Apakah kinerja aset-aset nirwujud dan aset
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK
intelektual perusahaan mampu memberikan sumbangsih
kepada perusahaan sehingga dibutuhkannya beragam
perspektif lain yang dipakai yaitu perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, proses bisnis internal serta
pembelajaran dan pertumbuhan dalam membuktikan
penciptaan nilai terwujud pada kinerja sesungguhnya di
perusahaan. Namun dalam konsep balanced scorecard ini
perusahaan akan mengukur setiap perspektif tersebut guna
kemajuan keuangan, minat dari konsumen terhadap
perusahaan, juga berlangsungnya proses bisnis internal
perusahaan dan pembelajaran dan pertumbuhan dalam
persaingan dalam dunia bisnis.
TJ Mart Pangkalpinang merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang ritel yaitu salah
satu supermarket yang terdapat di Pangkalpinang yang
telah berdiri sejak tahun 2012 di Jl. Solihin GP, tahun
2014 pada cabang di Kolong Ijo Bukit Intan dan pada
tahun 2019 di Selindung Baru. Namun tidak menutup
kemungkinan walaupun TJ Mart Pangkalpinang ini
merupakan supermarket yang besar sekarang inipun telah
banyak pesaing-pesaing yang ada di Pangkalpinang
dengan kualitas kinerja yang baik, sehingga TJ Mart
Pangkalpinang harus lebih meningkatkan kinerja
perusahaannya guna kemajuan persaingan di dunia bisnis
ritel.
TABEL I.1
Laba Bersih TJ Mart Pangkalpinang
Periode 2016-2018
Tahun Jumlah
2016 Rp 194.867.892
2017 Rp 169.883.820
2018 Rp 269.652.189
Berdasarkan tabel 1.1 diatas selama tiga tahun
terakhir TJ Mart Pangkalpinang membukukan laba
sebesar Rp 194.867.892 pada tahun 2016 kemudian
terjadi penurunan laba sebesar Rp 24.984.072 menjadi Rp
169.883.820 pada tahun 2017 dan pada tahun 2018
mengalami peningkatan laba sebesar Rp 99.768.189
sehingga laba bersih pada tahun 2018 menjadi
269.652.189. Hal ini menunjukkan bahwa laba bersih
dalam 3 tahun terakhir mengalami fluktuatif/berubah-
ubah. Kondisi ini menyebabkan kinerja keuangan pada
perusahaan tidak stabil karena laba bersih yang naik turun
tidak efektif dalam perusahaan.
Selama ini TJ Mart Pangkalpinang belum
melakukan pengukuran kinerja perusahaan sehingga sulit
untuk mengidentifikasikan penyebab atau masalah-
masalah terjadinya penurunan kinerja sehingga untuk
mengatasi masalah ini TJ Mart Pangkalpinang diharapkan
menggunakan metode balanced scorecard dalam
mengukur kinerjanya. Pengukuran kinerja ini dilakukan
untuk mengetahui efektifitas penerapan strategi yang telah
dilakukan organisasi tersebut dapat menilai keberhasilan
manajemen organisasi dalam melakukan aktivitas, serta
dapat digunakan sebagai dasar untuk menyusun
sistem/reward system dalam organisasi untuk mencapai
tujuan yang diharapkan (Mulyadi dan Setyawan, 2002).
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
23
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja TJ Mart
Pangkalpinang dengan mengacu dengan balanced
scorecard dalam perspektif keuangan.
2. Untuk mengetahui tingkat kinerja TJ Mart
Pangkalpinang dengan mengacu dengan balanced
scorecard dalam perspektif pelanggan.
3. Untuk mengetahui tingkat kinerja TJ Mart
Pangkalpinang dengan mengacu dengan balanced
scorecard dalam perspektif proses bisnis internal.
4. Untuk mengetahui tingkat kinerja TJ Mart
Pangkalpinang dengan mengacu dengan balanced
scorecard dalam perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
II. LANDASAN TEORI
1. Akuntansi
Akuntansi adalah seni pencatatan, penggolongan,
pengikhtisaran, dan pelaporan atas suatu transaksi dengan
cara sedemikian rupa, sistematis dari segi isi dan
berdasarkan standar yang diakui umum. Oleh karena itu,
pihak yang berkepentingan atas perusahaan dapat
mengetahui posisi keuangan perusahaan serta hasil operasi
pada setiap waktu yang diperlukan, sehingga dapat
mengambil keputusan maupun pemilihan dari berbagai
tindakan alternatif di bidang ekonomi. Akuntansi
dikatakan suatu seni karena diibaratkan beberapa pelukis
hendak menggambar atas objek yang sama, maka pelukis
tersebut akan menggunakan cara sesuai dengan
kemampuannya dan minimal akan menghasilkan gambar
sesuai dengan objek gambar. Begitu juga dalam akuntansi,
para pelaku bisa membuat laporan sesuai dengan
kemampuannya tetapi tetap berdasarkan pada standar
akuntansi yang berlaku (Syaiful, 2016).
2. Akuntansi Manajemen
Pengertian Akuntansi Manajemen Menurut
Kamaruddin Ahmad, (2005) Akuntansi manajemen adalah
salah satu bidang akuntansi yang tujuan utamanya untuk
menyajikan laporan-laporan suatu satuan usaha atau
organisasi tertentu untuk kepentingan pihak internal dalam
rangka melaksanakan proses manajemen yang meliputi
peencanaan, pembuatan keputusan, pengorganisasian dan
pengarahan serta pengendalian.
Menurut Etty (2018), akuntansi manajemen
berkaitan erat dengan masalah penyajian informasi yang
diperlukan oleh suatu organisasi. Berdasarkan dari
berbagai macam bentuk atau tipe informasi, salah satunya
adalah akuntansi manajemen. Pemakai informasi keuangan
suatu perusahaan pada dasarnya dapat dikelompokkan
menjadi pihak internal dan pihak eksternal.
3. Laporan Keuangan
Menurut Wastam Wahyu Hidayat (2018), Laporan
keuangan merupakan suatu informasi yang
menggambarkan kondisi keuangan suatu perusahaan,
dimana informasi tersebut dapat dijadikan sebagai
gambaran kinerja keuangan suatu perusahaan. Menurut
Munawair, laporan keuangan adalah alat yang sangat
penting untuk memperoleh informasi sehubungan dengan
posisi keuangan dan hasil-hasil yang telah dicapai oleh
perusahaan bersangkutan, dengan begitu laporan keuangan
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
24

diharapkan akan membantu para pengguna (user) untuk dengan pengiriman produk/jasa tersebut kepada
membuat keputusan ekonomi yang bersifat finansial. pelanggan.
4. Balanced Scorecard 3) Tahap Purna Jual
Menurut Tunggal (2001), balanced scorecard adalah Pada tahap ini perusahaan berusaha untuk
laporan akuntansi yang di dalamnya terdapat empat faktor memberikan manfaat tambahan terhadap para
dari perusahaan agar perusahaan itu sukses yang pertama pelanggan yang telah menggunakan produk/jasa
adalah kinerja finansial, kepuasan pelanggan, proses bisnis yang dihasilkan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan
internal, inovasi dan pembelajaran. jadi dari definisi diatas agar para customer mempunyai loyalitas terhadap
dapat disimpulkan bahwa balanced scorecard adalah suatu perusahaan.
alat yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan d. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
dapat aspek keuangan dan non keuangan yaitu keuangan, Perspektif ini mengukur hal-hal yang berhubungan
pelanggan, proses internal perusahaan dan pertumbuhan dengan sumber daya manusia. Terdapat tiga dimensi
dan pembelajaran. yang harus diperhatikan di dalam perspektif ini, yaitu:
5. Perspektif Balanced Scorecard kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi
Banyaknya kelemahan pengukuran kinerja dengan sistem dan motivasi, pemberian wewenang, dan pembatasan
tradisional mendorong terciptanya balanced scorecard wewenang karyawan. Perspektif pembelajaran dan
yang memperhatikan empat perspektif pengukuran, yaitu : pertumbuhan diantaranya bertugas mempersiapkan
a. Perspektif Keuangan sumber daya manusia atau orang instansi pemerintah
Tolak ukur finansial adalah penting, akan tetapi tidak untuk memiliki kapabilitas menjalankan sistem yang
cukup mengarahkan kinerja dalam menciptakan nilai terbangun dalam perspektif internal proses.
bagi organisasi. Balanced scorecard dalam Ukuran utama yang terdapat pada perspektif
implementasi sistemnya berusaha mencari suatu pembelajaran dan pertumbuhan ini sebagai berikut :
keseimbangan dari tolak ukur kinerja, baik finansial 1) Kepuasan karyawan
maupun non finansial untuk mengarahkan kinerja 2) Retensi karyawan
organisasional terhadap keberhasilan. 3) Produktivitas karyawan
b. Perspektif Pelanggan 6.Kerangka Berpikir
Menurut Freddy Rangkuti (2011), perspektif pelanggan Gambar 1.
balanced scorecard, manajemen harus dapat
mengidentifikasi pelanggan dan segmen pasar dimana Kinerja Jangka Panjang Atas Penciptaan Nilai TJ
unit bisnis tersebut akan bersaing dan berbagai ukuran Mart Pangkalpinang Bagi Pemangku Kepentingan
kinerja unit bisnis di dalam segmen sasaran. Perspektif
ini terdiri dari berbagai ukuran utama keberhasilan
perusahaan. Ukuran utama tersebut adalah : Perspektif Keuangan
1) Kepuasan pelanggan Mengelola efisiensi Meningkatkan
2) Retensi pelanggan biaya pertumbuhan pendapatan
3) Akuisisi pelanggan baru
4) Profitabilitas pelanggan
5) Pangsa pasar di segmen sasaran
Selain perspektif pelanggan, identifikasi perusahaan Perspektif Pelanggan
juga mencakup berbagai ukuran yang menjelaskan Memelihara Memperluas Meningkatkan
tentang proposisi nilai yang akan diberikan perusahaan kepuasan pangsa akuisisi
kepada pelanggan segmen pasar tertentu yang dapat pelanggan saham pelanggan
mempengaruhi keputusan pelanggan untuk berpindah
atau tetap loyal kepada pemasoknya.
c. Perspektif Proses Bisnis Perspektif Proses Bisnis Internal
Perusahaan biasanya mengembangkan tujuan dan
ukuran-ukuran untuk perspektif ini setelah Mencapai Mendorong Mengelola Menerapkan
merumuskan tujuan dan ukuran untuk perspektif keunggulan permintaan pertumbuhan kebijakan
finansial dan pelanggan. Di dalam perspektif proses operasional melalui dramatis lingkungan
manajemen melalui yang baik
bisnis internal ini ada tiga tahap yang harus dilakukan,
hubungan invoasi
yaitu: pelanggan
1) Tahap Inovasi
Proses inovasi merupakan salah satu kritikal proses,
dimana efisiensi dan efektivitas serta ketetapan
waktu dari proses ini akan mendorong terjadinya
efiesiensi biaya pada proses penciptaan nilai Perspektif Pelanggan
tambah bagi pelanggan. Mengembangkan Meningkatkan Meningkatkan
2) Tahap Operasi kepuasan produktifitas sistem
Pada tahapan ini mencerminkan aktivitas yang karyawan karyawan penilaian
dilakukan oleh perusahaan mulai dari penerimaan karyawan
order dari customer, pembuatan produk/jasa sampai

www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
25

7. Hipotesis Data primer yang digunakan adalah dengan cara

Berdasarkan uraian yang dikemukakan di atas maka
hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan perspektif
keuangan terhadap kinerja perusahan pada TJ Mart
Pangkalpinang.
H2 : Terdapat pengaruh yang signifikan perspektif
pelanggan terhadap pengukuran kinerja perusahaan pada
TJ Mart Pangkalpinang.
H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan perspektif proses
bisnis internal terhadap pengukuran kinerja perusahaan
pada TJ Mart Pangkalpinang.
H4 : Terdapat pengaruh yang signifikan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan terhadap pengukuran
kinerja perusahaan pada TJ Mart Pangkalpinang.
wawancara kepada narasumber dari TJ Mart
Pangkalpinang. Wawancara merupakan teknik
pengumpulan data dialog langsung antara peneliti
dengan narasumber penelitian. Hasil wawancara
tersebut akan dituangkan oleh peneliti dalam bentuk
tulisan dari setiap butir pertanyaan kepada narasumber
dari TJ Mart Pangkalpinang tersebut.
2. Data Sekunder
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini
dengan cara dokumentasi yaitu berupa data laporan
keuangan (neraca dan laporan laba rugi), serta data
yang mencakup perspektif pelanggan, proses bisnis
internal, pembelajaran dan pertumbuhan terhadap
dokumen TJ Mart Pangkalpinang.

III. METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sampel

a. Populasi
Teknik Analisis Data Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan
kuantitatif yang memberikan gambaran keadaan masa karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
sekarang secara mendalam. Penelitian deskriptif kuantitatif untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
merupakan salah satu jenis penelitian yang bertujuan Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan
mendeskripsikan secara sistematis, faktual, dan akurat benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan
mengenai fakta dan sifat populasi tertentu, atau mencoba sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek yang
menggambarkan fenomena secara detail. Penelitian dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik/ sifat
deskriptif kuantitatif merupakan usaha dasar dan sistematis yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Populasi
untuk memberikan jawaban terhadap suatu masalah dalam penelitian ini adalah laporan keuangan (neraca
dan/atau mendapatkan informasi lebih mendalam dan luas dan laporan laba rugi) dalam 3 tahun terakhir (2016-
terhadap suatu fenomena dengan menggunakan tahap- 2018).
tahap penelitian dengan pendekatan kuantitatif. b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
Jenis Data dan Sumber Data yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi
Menurut Juhana Nasrudin (2019), jenis data yang besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua
digunakan untuk penelitian ini yaitu data kuantitatif. yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan
Penelitian kuantitatif merupakan suatu proses menemukan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat
pengetahuan yang menggunakan data berupa angka menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
sebagai alat menganalisis keterangan mengenai apa yang Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya
ingin diketahui (Kasiram, 2008). Penelitian kuantitatif akan dapat diberlakukan untuk populasi. Sampel yang
didasarkan pada asumsi bahwa realitas yang menjadi diambil dari populasi harus betul-betul representatif
sasaran penelitian berdimensi tunggal, fragmental, dan (mewakili).
cenderung bersifat tetap sehingga dapat diprediksi serta
variabel dapat diidentifikasi dan diukur dengan alat-alat Variabel Penelitian
yang objektif dan baku. Kemudian untuk sumber data yang Tabel 1.
digunakan adalah data sekunder, merupakan data yang N Variabel Dimensi Keterangan
telah dikumpulkan oleh pihak lain bukan oleh periset o
sendiri untuk tujuan yang lain. Data sekunder yang 1 Perspektif Perspektif  ROA
diperoleh peneliti dari TJ Mart Pangkalpinang untuk Keuangan keuangan  ROE
digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut: menggambarkan  Operating Income
prestasi  Efficiency Cost
1. Laporan Laba Rugi untuk tahun berakhir 2016-2018
perusahaan yang  Total Asset Turnover
2. Neraca per 31 Desember 2016-2018 diukur dari sisi
3. Jumlah karyawan tahun 2016-2018 keuangan
4. Data-data yang menyangkut perspektif pelanggan, 2 Perspektif Perpektif Penerimaan Kas
proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan Pelanggan pelanggan yang Pelanggan
selama tahun 2016-2018 dan profil perusahaan. menggambarkan
tingkat kepuasan
Teknik Pengumpulan Data pelanggan
Teknik pengumpulan data dapat dimaknai sebagai kegiatan terhadap produk,
penelitian dalam upaya mengumpulkan sejumlah data harga, distribusi
dan pelayanan
lapangan yang diperlukan untuk men
3 Perspektif Perspektif proses Operating Profit
1. Data Primer Proses bisnis internal

www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
26

Bisnis menggambarkan Tidak

Internal proses internal Lancar
yang memberikan Modal 2.937.980.578 2.727.188.710 2.647.891.163
nilai bagi Total 4.496.122.096 4.242.372.701 3.964.834.300
pelanggan dan Kewajiban
pemilik Sumber: Diolah oleh peneliti (2020)
4 Perspektif Perpektif Net Income per
Pembelajara pembelajaran dan Employee
Tabel 4.
n dan pertumbuhan
Pertumbuha menggambarkan
Laporan Laba Rugi TJ Mart Pangkalpinang
n kemampuan Tahun
Keterangan
individu 2018 (Rp) 2017 (Rp) 2016 (Rp)
perusahaan dalam Penjualan 4.315.585.589 3.959.252.834 3.770.716.985
meningkatkan Harga Pokok
(2.257.260.035) (2.170.052.325) (2.028.086.285)
laba dan nilai Penjualan
perusahaan Laba (Rugi)
2.058.325.554 1.789.200.509 1.742.630.700
Kotor
Beban
(1.756.278.077) (1.611.264.291) (1.534.537.420)
Operasional
IV. PEMBAHASAN Laba (Rugi)
302.047.477 177.936.218 208.093.280
Operasional
Hasil Analisis dan Pembahasan Pendapatan
Informasi yang digunakan untuk menganalisa adalah dan Beban
17.488.774 16.044.747 15.280.711
informasi yang terdapat pada laporan keuangan CV. TJ Non
Mart Pangkalpinang tahun 2016-2018. Dalam melakukan Operasional
pengukuran kinerja maka akan dilakukan perbandingan Laba bersih
319.536.251 193.980.965 223.373.991
antara pencapaian dalam suatu periode dengan periode sebelum pajak
sebelumnya. Adapun pengukuran tersebut dijelaskan Pajak
(49.884.062) (24.097.145) (28.506.099)
Penghasilan
dengan rumus sebagai berikut:
Laba bersih
269. 652.189 169.883.820 194.867.892
setelah pajak
Sumber: Diolah oleh peneliti (2020)
Pengukuran kinerja dapat dibuat dengan menggunakan
tabel score berdasarkan range pencapaian peningkatan Tabel 5.
kinerja disbanding tahun sebelumnya (Diana Riyana, Rasio Keuangan TJ Mart Pangkalpinang Tahun2016-2018
2017), sebagai berikut: C 2018 2017 2016 Average Keterangan
Tabel 2. Return Of ROA = Laba
Penentuan Score Berdasarkan Range Hasil Assets 6,00 4,00 4,91 4,97 Bersih/ Total
Pengukuran Kinerja (ROA) Aset
Range Kinerja Rate In Score Return Of ROE = Laba
<0% D 1 Equity 9,18 6,23 7,36 7,59 Bersih/
(ROE) Ekuitas
0 – 50 C 2
OI = (Laba
51% - 100% B 3 Kotor –
> 100% A 4 Operating Beban
7,00 4,49 5,52 5,67
1. Perspektif Keuangan Income Operasional)/
Perspektif keuangan untuk mengukur performa Total
managerial TJ Mart Pangkalpinang, maka akan Penjualan
digunakan laporan keuangan TJ Mart Pangkalpinang EC = Beban
Efficiency
yang berupa laporan laba rugi TJ Mart Pangkalpinang 85,33 90,05 88,06 87,81 Operasional/
Cost
Laba Bersih
dan neraca TJ Mart Pangkalpinang. Laporan keuangan
Total ATO = Total
yang akan digunakan adalah laporan keuangan selama Asset Turn 95,98 93,33 95,10 94,80 Penjualan/
tiga tahun terakhir yaitu periode 2016 sampai dengan Over Total Aktiva
tahun 2018. Data yang dihasilkan seperti pada tabel Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020)
dibawah ini:
Tabel 3. Tabel 6.
NERACA TJ Mart Pangkalpinang Scorecard Perspektif Keuangan
Tahun
Keterangan Score Score
2018 (Rp) 2017 (Rp) 2016 (Rp) 2018- 2017-
2018- 2017-
Aset Lancar 1.588.702.361 1.262.557.521 1.181.870.300 2017 2016
Aset Tidak 2.907.419.735 2.979.815.180 2.782.964.000
2017 2016
Lancar Return On
50 % - 19% C D
Total Aset 4.496.122.096 4.242.372.701 3.964.834.300 Assets (ROA)
Kewajiban 1.150.717.706 1.194.520.554 976.741.837 Return On
47 % - 15 % C D
Lancar Equity (ROE)
Kewajiban 407.423.812 320.663.437 340.201.300 Operating 56 % - 19 % B D
www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
27

Income Produktivitas kerja karyawan suatu perusahaan bisa diukur

Efficiency Cost - 5% 2% D D dari laba bersih yang dihasilkan dibagi jumlah karyawan.
Total Asset Turn Dengan peningkatan rasio tersebut maka kinerja karyawan
1,92 % - 2 % C D memberikan kontribusi terhadap peningkatan pendapatan
Over
Total Scorecard 10 5 bagi perusahaan.
Sumber: Diolah oleh peneliti (2020) Tabel 11.
Dari data tabel 4.9 diatas analisa penilaian terhadap Pendapatan Bersih
performance kinerja perspektif keuangan periode 2018-2017
mendapatkan score 10 yang berarti mengalami peningkatan 2018 2017 2016 Rata-rata
dibanding dengan periode 2017-2016 mendapatkan score 5.
2. Perspektif Pelanggan 269. 652.189 169.883.820 194.867.892 211.467.967
Dari perspektif pelanggan, data laporan keuangan yang
digunakan adalah penerimaan kas dari pelanggan TJ Mart Tabel 12.
Pangkalpinang. Penerimaan kas dari pelanggan ini Total Karyawan
merupakan indikator keberhasilan dari penjualan produk 2018 2017 2016 Rata-rata
yang di realisasikan dengan banyaknya pendapatan yang 45 49 47 47
diterima dari pelanggan. Semakin besar penerimaan kas
dari pelanggan, maka semakin baik pula rationya. Tabel 13.
Tabel 7. Pendapatan Bersih/Total Karyawan
Penerimaan Pelanggan/Total Pelanggan
2018 2017 2016 Rata-rata
2018 2017 2016 Rata-rata 5.992.271 3.467.017 4.146.125 4.535.138
9.280.829 8.080.108 7.114.560 8.158.499
Tabel 14.
Tabel 8. Scorecard Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Scorecard Perspektif Pelanggan
2018- 2017- Score Score
Score 2017 2016 2018-2017 2017-2016
2018- Score
2017-2016 2018-
2017 2017-2016 72 % -16 % B D
2017
Total Scorecard 3 1
15 % 14% C C
Sumber: Diolah oleh peneliti (2020)
Total Scorecard 2 2
Dari data tabel 4.13 penilaian terhadap kenaikan
Sumber: Diolah oleh peneliti (2020) income/employee pada periode 2018-2017 mendapatkan score
Berdasarkan dari laporan keuangan TJ Mart 3 sedangkan pada periode 2017-2016 mendapatkan score 1.
Pangkalpinang terjadi kenaikan penerimaan kas pelanggan
pada setiap periode baik itu 2018-2017 dan 2017-2016. V. PENUTUP
Tabel 4.11 terhadap analisa penerimaan kas dari pelanggan
mendapat score yang sama periode 2018-2017 dan 2017- Kesimpulan
2016 yaitu 2. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai Analisis
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Balanced Scorecard Terhadap Pengukuran Kinerja Per
Operating profit yang baik merupakan indikator usahaan (Studi Kasus pada TJ Mart Pangkalpinang Tahun
keberhasilan suatu proses bisnis dalam periode tersebut 2016-2018), maka didapat kesimpulan dari hasil analisi dan
karena pengelolaan perusahaan terhadap penjualan produk pembahasan tersebut sebagai berikut:
dan biaya yang terkait dapat dijaga keseimbangannya 1. Berdasarkan analisis perspektif keuangan untuk mengukur
sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan bagi tingkat kinerja TJ Mart Pangkalpinang dapat diketahui
perusahaan. masih jauh dari standarisasi dengan perhitungan ROA
Tabel 9. (Return on Asset), ROE (Return On Equity), Laba Operasi
Operating Proft (Operating Income), Efisiensi Biaya Produksi (Efficiency
2018 2017 2016 Rata-rata Cost), ATO (Total Assets Turn Over) dapat dilihat hasil
302.047.477 177.936.218 208.093.280 229.358.992
score 10 pada tahun 2018-2017 yang mengalami
Tabel 10. peningkatan walaupun efisiensi biaya produksi mengalami
Scorecard Perspektif Proses Bisnis Internal penurunan -5% dibandingkan dengan peride 2017-2016
Score Score yang mendapat score 5 namun efisiensi biaya produksinya
2018-2017 2017-2016
2018-2017 2017-2016 lebih baik dari periode 2018-2017.
70 % -15 B D 2. Berdasarkan analisis perspektif pelanggan untuk mengukur
Total Scorecard 3 1 tingkat kinerja TJ Mart Pangkalpinang dapat diketahui
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) dengan menghitung penerimaan kas dari pelanggan dapat
Dari tabel 4.13 diatas dapat dilihat penilaian untuk dilihat hasil score yang dicapai pada periode 2018-2017
operating profit pada periode 2018-2017 dihasilkan score yaitu 2 dengan persentase 9% walaupun sama dengan
3 dan periode 2017-2016 dihasilkan score 1. periode 2017-2016 mendapatkan score 2 namun persentase
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan yang didapat 5%.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan 3. Berdasarkan analisis perspektif proses bisnis internal untuk
melakukan pengukuran terhadap Income/Employee. mengukur tingkat kinerja TJ Mart Pangkalpinang dapat
www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK
JURNAL AKUNTANSI BISNIS DAN KEUANGAN (JABK), STIE-IBEK VOL 7 | No. 1 | Februari 2020 | ISSN: 2355-9047
28

diketahui dengan menghitung operating profit dapat dijaga [4] Wahyu Hidayat, Wastam. 2018. Analisa Laporan
keseimbangannya sehingga menghasilkan peningkatan Keuangan. Ponorogo: Uwais Insprirasi Indonesia.
pendapatan bagi perusahaan. Dari hasil score pada periode [5] Rangkuti, Freddy. 2011. SWOT Balanced Scorecard
2018-2017 yaitu 3 mengalami peningkatan sedangkan Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif plus
untuk periode 2017-2016 yaitu 1 masih jauh dibawah Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Jakarta: PT.
standar. Gramedia Pustaka Utama.
4. Berdasarkan analisis perspektif pembelajaran dan [6] Nasrudin, Juhana. 2019. Metodologi Penelitian
pertumbuhan untuk mengukur tingkat kinerja TJ Mart Pendidikan (buku ajar praktis cara membuat
Pangkalpinang dapat diketahui dengan perhitungan penelitian). Bandung: PT. Panca Terra Firma.
income/employee yang ada dalam perusahaan dari hasil [7] Riyana H, Diana. 2017. Pengukuran Kinerja
pengukuran pada periode 2018-2017 dengan score 3 Perusahaan PT. Indofood Dengan Menggunakan
mengalami peningkatan dari periode 2017-2016 yang Balanced Scorecard. Tangerang: Universitas
mendapat score 1 sehingga hal ini masih jauh dari standar. Pamulnag.
[8] Ahmad, Kamaruddin, 2005, Akuntansi Manajemen ;
Saran Dasar-dasar Konsep Biaya Dan Pengambilan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai Analisis Keputusan, Jakarta ; Raja Grafindo.
Balanced Scorecard Terhadap Pengukuran Kinerja Perusahaan [9] Indriani, Etty. 2018. Akuntansi Manajemen.
(Studi Kasus pada TJ Mart Pangkalpinang Tahun 2016-2018), Yogyakarta: CV. Andi Offset
maka saran dari peneliti yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan perspektif keuangan pada periode 2018-2017
mengalami peningkatan pengembalian aset (ROA) sudah
baik karena mengalami peningkatan menjadi 50%, tingkat
pengembalian dari bisnis atas seluruh modal meningkat
menjadi 47%, laba bersih meningkat juga menjadi 56%,
namun efisiensi biaya menurun menjadi -5% dan ATO
mengalami peningkatan juga sebesar 1,92% yang
seharusnya dapat ditingkatkan lebih lagi sehingga TJ Mart
Pangkalpinang harus mengelola kembali keuangan dengan
cara mengefisiensikan biaya yang mengalami penurunan.
2. Berdasarkan perspektif pelanggan dari pengukuran yang
dihasilkan score menunjukkan angka 2 pada periode 2018-
2017 dan periode 2017-2016 dengan persentase meningkat
dari 5% menjadi 9% sehingga TJ Mart Pangkalpinang
masih harus meningkatkan lagi penerimaan kas dari
pelanggan supaya mencapai score yang lebih baik.
3. Berdasarkan perspektif proses bisnis internal dari
pengukuran yang dihasilkan score pada periode
menunjukkan angka 3 dari periode sebelumnya dengan
score 1 dalam perspektif ini terjadi peningkatan yang
lumayan besar sehingga TJ Mart Pangkalpinang harus
mempertahankannya.
4. Berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
dalam pengukuran kinerja terhadap score 3 dalam periode
2018-2017, ini berarti terjadi peningkatan dari periode
2017-2016 sebelumnya dengan score 1. Peneliti
menyarankan tetap mempertahankan peningkatan yang
terjadi supaya mencapai target yang ingin dicapai TJ Mart
Pangkalpianng. Kontribusi dari karyawan itu merupakan
salah satu indikator keberhasilan.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Mulyadi. Setyawan, Johny. 2002. Sistem

Perencanaan dan Pengendalian Manajemen.
Yogyakarta: Aditya Media.
[2] Tunggal, Amin Widjaja. 2001. Pengukuran Kinerja
dengan Balanced Scorecard. Harvarido, Jakarta.
[3] Bahri, Syaiful. 2016. Pengantar Akuntansi.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.

www.stie-ibek.ac.id
©2020, Jurnal Akuntansi Bisnis dan Keuangan STIE-IBEK