CAM NANG QUAN LY HIEU QUA id . ROBERT HELLER ¢ THAM GIA * DU DOAN e HOC HOI ¢ RUI RO e TIEP CAN ¢ QUY TRINI ¢ TIN TUONG \ ¢ MUC TIEt ¢e VAI TRO - TAP TRUN( - ee GIAN ° HE THONG * PHAN TICH reCAM NANG QUAN LY KY NANG RA QUYET DINH MAKING DECISIONSA DORLING KINDERSLEY BOOK www.dk.com Original title: Essential Managers Making Decisions Copyright © 1998 Dorling Kindersley Limited, London Vietnamese language copyright © 2005 First News - Tri Viet THIS TITLE IS PUBLISHED UNDER EXCLUSIVE LICENCE FROM DORLING KINDERSLEY LIMITED. THE VIETNAMESE LANGUAGE RIGHTS FOR THIS TITLE ARE HELD SOLELY BY FIRST NEWS AND PROTECTED UNDER VIETNAMESE LAW. NO REPRODUCTION, STORAGE IN A RETRIEVAL SYSTEM, OR TRANSMISSION IN ANY FORM OR BY ANY MEANS, ELECTRONIC, MECHANICAL, PHOTOCOPYING, RECORDING, OR OTHERWISE IS ALLOWED WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF THE COPYRIGHT HOLDER. CUON SACH NAY BUGC XUAT BAN THEO HOP BONG CHUYEN GIAO BAN QuyEN BOC QUYEN TIENG VIET TREN TOAN THE GIGI GIUA TAP DOAN XUAT BAN DORLING KINDERSLEY VA FIRST NEWS - TRI VIET. BAT CU SU SAO CHEP, TRICH DAN NAO KHONG BUGC SU BONG ¥ CUA FIRST NEWS VA DORLING KINDERSLEY, DEU LA BAT HOP PHAP VA VI PHAM LUAT XUAT BAN VIET NAM, LUAT BAN QUYEN QUOC TE VA CONG UGC BAO HO BAN QUYEN SO HUU TRI Tué Quéc TE. FIRST NEWS - TRI VIET PUBLISHING CO., LTD. 11H Nguyen Thi Minh Khai St. - Ho Chi Minh City, Vietnam Tel: 84-822 7979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: 84-8224560; Email : triviet@firstnews.com.un Web : http://wuw.firstnews.com.unKY NANG RA QUYET DINH MAKING DECISIONS ROBERT HELLER Bién dich : KIM PHUQNG LE NGOC PHUONG ANH (M.B.A) Hiéu din. : NGUYEN VAN QUI (Ph.D.) FIRST NEWS NHA XUAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHi MINHNOI DUNG Loi gidi thieu PHAN TiCH VIEC RA QUYET DINH Dinh nghia quyét dinh Xac dinh cdc phuong phap ra quyét dinh Hiéu dugc van hoa cong ty Phan tich trach nhiém ctia ban Phai co kha nang quyét dinh Xac dinh cdc van dé Quyét dinh déi tugng tham gia vao viéc quyét dinh Su dung céc phuong phap phan tich Nay sinh cdc ¥ tuéng Phat trién tu duy sang tao Danh gid gid tri cla y tudng Thu thap thong tin 22 26 28 30 32 34 Du doan tuong lai Sti dung cac mé hinh Gidm thiéu nii ro St dung cac chién luc dao ngugc tinh huéng Danh gia cac hé qua déi voi nhan vién Dua ra quyét dinh Phé duyét quyét dinh cuéi cing THUC THI MOT QUYET DINH Phat trién mot ké hoach Thong bao ve quyét dinh Thao luan tién do cia mot quyét dinh Xur ly nhing phan déi Theo doi tién do Xi ly quyét dinh cia nguoi khac Xay dung cc quyét dinh Danh gid kha nang ctia ban 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 62 64 66Lor GIOT THIEU uyet dinh la m6t phan rat quan trong trong cudc sng — cé trong lan ngoai moi treomg lam viéc. Nguoi quyét dinh thuong la ngudi chiu trach nhiem vé sue chon Iva cilia minh gitta bai hay nhidu 7 kién — doi khi c6 thé la mot quyét dinh rat quan trong. Dé co dugc mot quyét dinb chinh xac va hiéu qua, ban phdi trai qua toan b6 qué trinh, tir viéc nghién cit chi tiét ban dau dén viéc thyc hién cudi cing. Cuon sach “Ky nang ra quyét dinh” nay pha hp véi nbitng ai phai dam nhiém viéc thuc bién chon lea trong céng viec. Dit day la lan déu ban thuc hién viéc ra quyet dinb hodc da la mot giam déc kink nghiém lau nam thi nhttng thong tin cdn thiét va bé ich trong cu6n sach ndy se giip ban co duoc cac § tuong, du dodn, danh gid mite dé nii ro va xit lp cac van dé vé nhan sy. Cudn sch nay cting bao g6m mét bai tap ng danh gid kbd nding quyét dinh cia ban va 101 lei kbuyén thuc té rat bitu ich cang nbieng vt dit minh boa cu thé .KY NANG RA QUYET BINH PHAN TICH VIEC RA QUYET DINH Mot trong nhung nhiém vu quan trong cia ngudi lam céng tac quan ly la phai dua ra hang loat c4c quyét dinh Ién va nho. Ban phai Iu6n cé gang dé moi quyét dinh dua ra trong bat ky tinh huéng nao cing déu chinh xac va hop ly. DINH NGHIA QUYET DINH uyét dinh la mot sit can nhdc hay chon Iya gita hai hay nhiéu a Xem xét ky moi phudng adn. No phat sinh trong bat ky kha nang chon trudng bop nao tit viéc gidi quyét mot Iya trude khi van dé dén viéc thuc hién mét nhigm vu quyét dinh. nao do. Trén lj thuyét, nguodi ra quyét — dinh phdi thudc cap diéu hanh hay nguoi chiu trach nhiém cong viéc. ALLA NGUO! QUYET DINH Mot quyét dinh 1a mét su chon Iva gitta nhiéu kha nang va ngudi quyét dinh 1a ngudi chiu trich nhiégm thuc hién sy chon lua do. Mot quyét dinh 6 thé duge thuc hién rat nhanh Néu ban thay rang ante gee aa chéng nhung théng thuéng nguoi ra quyét tride 464s tv dj Anat - ty dbl voi don Trong vi dis nay, ede nin vién duoc yéu ciu c6 quyét dinh, Ho da dua ra chuong trinh va the hién quyét dinh cia minh. Tuy nhién, sue vide khong tién trién duge vi cb su can thiép khong tt ctia nbiing ngueit Kbiie. Duuge cho phép thc hién lai cae quyét dinh cia minh lin nia, nhom lim vide da tiép tue mbt cach thanh cing. ngay PHAN TICH CRA QUYET BINH PHAN CAP TRACH NHIEM CHO CAP DUGI GIAM B6c BO PHAN Chon Iva gitra cac kha nang, xin phé duyét cia cap trén, chuyén trach nhiém xuéng cho c&p dud, etn va duc coc auyet OM Yap tue. CAF wy tra ya théy rang CACKY NANG RA QUYET BINH PHAI CO KHA NANG QUYET DINH Ke nang cé dugc nhitng quyét dinb hing hic, r6 rang va citing rén la mot phdm chat cén thiét cia mot ngudi lanb dao, nhung logi quyét dinb can co s@ thay d6i tiy theo truang hop. Phdi hiéu dugc cac loai quyét dinh kbdc nhau, tity theo ting trudng bop cu thé PHAI QUYET DOAN Quyét doan khong c6 nghia la quyét dinh do ap luc cla tinh huéng. Mac dau diéu dé doi khi can thiét trong nhing tinh huéng khan cap va cé hic can phai cd vi mot s6 ly do khac - vi du néu mot quyét dinh dung 1a hién nhién — dinh nghia ding cia “co kha nang quyét dinh” trong ngu canh nay la “quyét dodn”. Mot ngudi lanh dgo that sy phai co quyét dinh mot cach tu tin, biét can phai can Neuéi phi quyée dink danh gid tde cd cic kha nang I chon lea cha minh nhac nhing gi va phai chi dao trong suét qué trinh quyét dinh. Ban phai biét minh dang thyc hien quyét dinh thuéc loai nao va khong ngai thay déi quyét dinh néu tinh hudng sau dé thay d¢i. 4 SU DUNG THO! GIAN CUA MINH Ding hc hin quyée dinh ngay lap rte writ kbi tink hinh da qud r0 ring. Nehién citu tt cé ede khd néng chon hea co thé cb déi véi ban vit clin nhie tat ca nbing diém Igi vit hai. DUA RA CAC QUYET DINH NHANH CHONG Can phai danh gia duoc 1a c6 nén dua ra quyét dinh mot céch nhanh chong khong hay c6 thé ché them mot thi gian. Vi dy, néu mot khach hang Ién mu6n duoc giam gia ngay, ban phai quyét dinh ngay lap tric xem c6 dugc khong dé git cong viéc lam an va khach hang. Tuy nhién, néu ban dang can nhc mot chuong trinh giam gia, ban sé quyét dinh nhiing gi can phai lam khi da sn sang. Nhung ngudi quyét dinh hiéu qua thuong dua ra quyét dinh nhanh chong nhung sau d6 ho danh gid cac van dé co lién quan dén dai han.KONG THE rHay por pugC Moe khi da quyét dinh réi khong thé rit lal duge — nhu la khi ky mot hop dong 4é ban hay mua met cong ty. CO THE THAY Dor DUTC Quyét dinh hoan toan cé thé thay 461 duge ~ trude khi, trong qua trinh hay sau khi théa thuan. THU NGHIEM Quyét dinh chua phai la cust cing cho dén khi co duge cae két qua ban dau va théa man yeu céu. ‘THU NGHIEM VA SAI LAM Nhimg thay déi trong ké hoach la do ding gi phat sinh trong qua trinh thyc hién. CHIA THANH NHIEU GIAI DOAN Sau bude ban dau, cac quyét dinh tiép theo sé duge thye hién méi khi hoan tat mot hanh dong da théng nhat. CAN THAN Quyét dinh c6 dy tris déi voi nhung. vigc bat ng va nhung vin dé c6 thé xay ra vé sau, Nguéi ra quyée dinh phai bao ve viec dy doan cua ho. Co pibu KEN Quyét dinh se thay dé néu phat sinh nhung trudng hop 6 thé thay trude duce. Mot quyét dinh theo kigu “hoac” vol cac kha ning chon Iya duge dé. mé Tri HOAN Tri hoan cho dén khi chm thay da dn li, Chi tiép tuc khi nhimg yéu 16 cAn thiét da sin sang. PHAN TicH ViEC RA QUYET BINH ° Pee es ie 8 chon tya théa dang nao khac. ° Ken bio nn cng olan nh yp quyét su bé © Cho phép ban nhan biét duge sal Am som trong qua trinh thyc hien hon 18 van gic ma khong thay déi. © Cé thé duge str dung khi ban théy nhug trueng hop co thé thay déi dugc, vi thé viec quyét dinh lai co thé cén thigt. © Yeu céu phal 6 phan héi thea dang trudc Khi quyét dinh. © Loai quyét dinh nay sé hau ich va higu qué Kkhi bude thyc hign cn mo hé nhung dinh hung tong thé da ro rang. “© Cho phép ban diéu chinh ké hoach mét cdch lien tuc ‘trude Khi co cam két hoan toan va cust cung. ®@ Sir dung c4c phan héi tich cuc va tieu cye trudc khi tiép ‘tye thuc hien, © Cho phep glam sét chat ché cic rii ro khi ban thu thap cac két qua ril ro & méi giai doan. “® Cho phep phan héi va thao lugn thém trude khi thuc hhign quyét dinh cila budic ké tiép. © Gidi han rui ro lién quan dén viéc ra quyét dinh, nhung cling han ché két qua cu6i cing dat dugc. . ‘Cho phép ban giam bot quy mé cita nhimg dy an trong 6 vé qua ri ro vao lie dau. °@ Chuan bj phan ing néu déi ch canh tranh lam thay 461 tinh hinh hay néu ké hoach thay déi co ban. “© Chuan bi cho ban than phan mg nhanh voi cac tinh ‘hudng luon thay déi cua thi trudng canh tranh hom nay. "® Tranh cho ban khéng thyc hién nhing quyét dinh khong ding lic hay truéc khi od dugc dt ci cae dir lieu. ® Co thé ban sé danh mat nhong co hoi trong thi truéng 01 hdl nhang hanh dong phan ung nhanh. a!KY NANG RA QUYET BINH DAT DUOC MOT QUYET DINH Su dung thanh thao cac quy trinh va phuong phdp lién quan dén viéc ra quyét dinh la mot hanh trinh dai dé dat dugc hiéu qua cao nhat cua ngudi quan ly. XAC DINH CAC VAN DE ié@c xc dinh cdc van dé mét cach diing ddn rat quan trong. Trudc kbi dua ra bat kp quyét dinh nao, phdi xdc dinb va dinb ngbia vain dé va pham vi ctia n6 mét cdch r6 rang, Diéu nay cting c6 nghia la phdi xdc dinh ai sé phdi tham gia vao vdn dé va phan tich § nghia ctia viec tham gia ctia ho. Hiku puge TAI SAO CAN PHAI QUYET DINH Hau hét cac quyét dinh quan ly la cho mot trong bén loai su kién khac nhau, mdi loai déi hoi mét kiéu quyét dinh khac nhau: * Phién toai - ngudi quan ly quyét dinh cach t6t nhat dé giai quyét vin dé, cdc trudng hop khan cap va nhuing bién dong dot ngot. * Co héi - nguéi quan ly quyét dinh nén theo dudi cong viéc mdi nao va cach thuc hién. Phan bé nguon luc — ngudi quan ly quyét dinh viéc phan b6 tién bac, nhan su hay tai san. © Thuong thao - ngudi quan ly quyét dinh voi tu cach 1a dai dién cia cong ty hay c4 nhan.DAT BUOC MOT QUYET BINH GIAI QUYET TOAN BO CAC VAN DE Nhung quyét dinh chi giai quyét mot phan cu ? Ban da xem xét tit cd cae vin dé lien quan dén tinh huéng chua? thé cua van dé thudng hay that bai. Bat ky 2 Ban ea xem xét tited/ che vin a6 quyét dinh nao cing anh huéng dén mot bo mot cach khach quan chua? phan hay nhiéu b6 phan alia toan bé he théng 2 Cac quyét dinh cua ban ¢6 hop ly kinh doanh. Hay xem van dé anh hudng dén hay thién vé tinh cam? toan cong ty hay chi 1A mot van dé riéng biét 2 Cac quyét dinh cua ban cé phir hop voi cac van dé riéng bie khong? Vi du, ban c6 thé thuyén chuyén mot nhan 2 Ban oh she dh digs che'van dé vién kho tinh, nhung néu do la van dé xuat ed khuynh huéng hay lap lal chua? phat tir viée quan ly tdi hay mét chinh sach tuyén, dyng kh6ng tét, thi viéc dé khong thé giai quyét nhu thé. Hay nghién cttu ky hon, tim hiéu that ky tai sao can phai co quyét dinh Diéu nay sé gitip xc dinh diing pham vi van dé va nhim dem dén nhiing két qua t6t. THAM KHAO NHUNG NGUOI KHAC Ngoti-vitexic dink cdewdn a8; ban Gnwee | dinh nhiing ngudi co lién quan. Liét ké tt cd cdc ngudi lién quan co anh hudng dang ké béi quyét dinh dé nhu la nhting nguoi quan ly cdp quyét dinh cua ban. cao v6i quyén quyét dinh cao hon, nhimg phong ban khac ma cong viéc co thé bj anh huéng, cdc khach hang va nha cung cp. Hayy tHONG BAO danh gid ai 1a ngudi ban can tham khéo dé.c6 yo CAC DONG NGHIEP duge sy hé tro va thien chi. Khi ban da quyét —j4¢e guyés dinb 6 net lim vite sé dnb dinh, dam bao rang moi ngudi trong danh sach_—_ yong dén nhimg nguai khac trong cic ctia ban phai biét dugc ban da quyét dinh cai gi. 44 phan khde cia cong ty, Dam bao va tai sao, va ban da tham khao voi ho chua rang cdc phong ban dang lam viée cling " ; nhau bing cach luin cip mbit thing tin cho nhau. Phai biét dugc ai sé anh huéng dénKY NANG RA QUYET BINH XAC DINH KHUNG THO! GIAN Khi ban thuc hién mét quyét dinh, phai biét dugc khung thoi gian nhu thé nao nhung can nhé rang chat lugng cia quyét dinh va viéc thuc hién quan trong hon 1a thoi gian. Ban can quyét dinh khong phai qua vi va ma cting khong nén co nhuing tri hoan khéng can thiét. Thoi gian diing nhat dé dua ra quyét dinh 1a khi thong tin va tat cd cdc van dé da duoc xem xét ky luong. Viéc tri hoan chi c6 lgi khi ban dang can thém théng tin quan trong hoac khi cdc tinh hung thay d6i va cdc van dé can phai danh gia lai. Thuc ra, ap luc thoi gian rat co ich, gitip ban tap trung, tranh sy tri hoan va giam bot duoc s6 kha nang chon lua BT soe ht quyée ainh da ré rang, hay thuc hién né mét cach nhanh chéng hon [a cham tré. 28 Tranh quyét dinh mét cach véi va chi vi ngudi khac dang mong doi nhu thé. can phai xem xét. W PHAN TICH PARETO Biege dp dung cho viée phan tich vin dé, nguyen tac Pareto cho rang 80% cia vin dé dupe git quylt b6t 20% quan (A) vi thé 80% cdc yéu 16 co lién quan con lai gidi quyét 20% cia vin de (B). 100% 60% 20%, A B Phan bé cac yéu t6 trong mét vin dé CHU THICH: IM Cie hoat ding Wh Van dé Xfp THU TU UU TIEN CAC YEU TO Khi thuc hién mot quyét dinh, hay xép ther tu uu tién cho nhtng yéu t6 quan trong. Thong thudng thi cé mot s6 yéu t6 trong qué trinh thuc hién sé quan trong hon nhimg yéu té khac. Trong thuc té, chi cd 20% cac hoat dong co thé tao nén 80% két qua. Diéu nay dugc goi 1a nguyén tac Pareto - “nguyén tic 80/20” hay nguyén tic “chi mot vai yéu t6 quan trong va rat nhiéu yéu t6 khong quan trong”. Khi quyét dinh, nén st: dung nguyén tac Pareto dé xép thti ty uu tién. Néu ban cho mdi yéu t6 anh huéng dén quyét dinh mot trong sé nhu nhau, diéu dé chi hop ly khi tat ca cac yéu tO déu quan trong nhu nhau; nguyén tic Pareto chi chu trong vao 20% quan trong va khong qua chti trong vao 80% khéng quan trong. Khi quyét dinh, hay chia cac yéu t6 c6 lién quan thanh cdc nhém. Xép theo diing tht tr uu tién va phan bé6 thdi gian va cong stic mot cach tuong ting dé cac yéu t6 quan trong khong duoc thuc hién mét cach qua voi va va khong danh qua nhiéu thdi gian cho nhiing yéu 16 khong quan trong lam. 20DAT |UOC MOT QUYET BINH SUY NGHI MOT CACH CHIEN LUOC ‘Trudc khi thuc hién mét quyét dinh chién lugc, ban phai hiéu duoc toan bé tinh hinh hién tai. Ban phai nam tinh hinh téng quat, céc hoat dong canh tranh, cac yéu cau clia bén ngoai, nguyén nhan sau xa ctia nhting khac biét va cdi gia cua vige kh6ng thuc hién. “Ké hoach kinh doanh” gém nam giai doan nay c6 thé ap dung cho ca nhiing cong ty! khong 16 va nhing don vi nhé. Trong bat ky t6 chitc nao, cd nhung van dé ban cé thé ty hdi ban than nhu la: * Nhting gi dang xay ra trong thi truong va nhung, digu d6 chong lai chiing ta nhu thé nao? © Tai sao va 6 dau chting ta thuc hién khong tt khi so sanh voi cdc d6i thd canh tranh? * Khach hang yéu cau nhdng gi ma chting ta khong thé dap ung? ¢ Nhiing gi gay ra nhiing khiém khuyét trong viéc thuc hién cua chting ta? * Nhting két qua tiéu cuc nao sé xay ra néu chting ta khong co hanh dong ngay lap tttc? QuyET DINH PHAI LAM Gi Trong m6t tinh huéng ly tuéng, ban phai dua ra dugc hudng di cho céng ty cia ban va réi cé nhiing quyet dinh can thiét dé dat duoc diéu do. Thyc hign diéu nay bang céch xac dinh nhung thiéu sot va dat no vao trong tinh hudng, tiép theo 1a dua ra cdc hanh dong cAn thiét dé khac phuc. Nhdng hanh déng do bao gém: * Sua chtia nhting hoat dong chua dat yéu cau. © Dap ung cdc yéu cau cia khdch hang. © Loai bé nhting nguyén nhan cuia nhtmng thiéu ¥ XAC DINH CAC VAN bE Phi da vip ibn oF sang alt pee aa seco te NM how tile —, reay-niting Wet Gukics nhiducpba ae nll £6 huiing tiéw cue. Chi sau hi ban da xc bang nhuing loi ich lon hon. din va phan veh nbreng Rhizm kbuyée Mi anh dong nay déu cin phai ob them thi ban mai c6 thé chue hin nbieng nhting quyét dinh, tat c& nhing quyét dinh nay ae tk dem las cho cing yy nhing urge thue hién dé di ti A (khong thé chip ELEN ie Ian, nhan) dén B (tuyét voi). Xac dinh van dé Xae dinh hién trang cua ban Quyét dinh diéu ban muén dat dugeKY NANG RA QUYET BINH QuyfT DINH DOI TUONG THAM GIA VAO VIEC QUYET DINH A sé tham gia va tham gia nhu thé ; nao la quyét dinh dau tién ma ban can phdi thyc hién. SO long nguoi tham gia c6 thé la khong cé ai, nghia la ban phdi tu minh quyét dinh bode cé thé nbiéu nguoi ma ban phdi lanh dao dé c6 dugc sur thong nhat. BI phai yeu cau nhimg ngudi can thiét tham gia vao viéc quyét dinh, © Cap tren va cép duét phal hing chi OI vige trinh bay y kién cia minh © Nhung nguéi thyc hien che quyét inh sé vui vé hon néu ho cung tham gia vao vic quyét dinh © Nhimg quyét dinh tap thé la hig quyét dinh nhanh chéng © Vai tré ca cp trén phai duge lam ro truéc khi bat déu qua trinh quyét dinh. SU DUNG TU VAN Nhiing ly Iuan cia nhtmg quyét dinh tap thé thuong rat ving chéc. Cau néi “Hai cdi dau thudng tot hon mot cai dau” rat dting mac dau no cé vé wai nguge voi cau “Lam thay nhiéu ma”. Tuy nhién trong hau hét cdc truéng hgp, cac chuyén gia tu van sé dong gop kinh nghiém va chuyén mén cia minh vi thé 16 rang la can phai c6 ngudi khac “tham gia’. Vi du, mot quyét dinh vé tin hoc thi can su tham gia ca chuyén gia cong nghé thong tin. Tot nhat la nhung van dé thudc vé chuyén mén cu thé thi can nhimg ngudi cé kinh nghiém lién quan. Tuy nhién, sau khi can nhic loi khuyén cua cac chuyén gia va nhting ngudi co kinh nghiém, nhting ngudi quyét dinh phai ding quyén han ctia minh dé d6i rude day va cé mot quyén tue dang k& Marty cing la nguét dua nhing than vién ‘trong nhém cia minh tham gia vao nhém hoach dinh dé dat duge sy hop tac Su tu vin va déng gop cia Ali cing véi cdi nhin thay déo yé dy n, kinh nghiem vé heach dinh diy an cia Marty, sy dong gdp ca nhan vién cong wai chuyén mn ve ky thugt ala céc oha tu vén 6 ben ngoai dim bao viée +6 chue'lai s@ thanh cong xem xét toan dién va dua ra quyét dinh cudi cing. <4 CHON LUA CAN THAN Phrueong phip quyét dinh nity shank cong béi vi mac dia gidm dic dua ra quyét dinh cuéi cing nbneng van tham khio ¥ kién ed chuyén gia ¢ bén ngoai vi ding nghiép cb kinh nghiém suong ttXEM XET CAC QUYET DINH Néu ban khong c6 toan quyén thuc hién, hay tham khdo nhiing ngudi cé tham quyén 6 lién quan - khOng chi la vi su ting hé cudi cing ma con nhiing déng gdp ca ho nia. Ban luon muon ké hoach cia minh dugc cic déng nghiép quan trong cé ¥ kién va kinh nghiém dang tin cay xem xét. Tham chi néu ban khong cin gidm déc clia ban phé duyét quyét dinh, ch&c chn ho sé co nhiing dong gop co gia tri khi ho dugc trao déi trong suét qua trinh quyét dinh cua ban. Méenh tenh: giam doc ty quyét. DAT 8U0C MOT QuyEéT BINH khach quan déi voi : juyét dinh cua ban __-va cho ban thong tin phan héi. Khi théi han rat chat che hay trong trudng hop khan 4p. "inh khong e6 su tu vin, THAM GIA It Quyét doan: glam déc ra quyét Nhang quyét dinh fen oun sea os ‘cla c4p quan ly cao dat vin dé vé hieu luc. va it tham khao ¥ ee Trinh bay: nhan vien duoc quyén nghe qua trinh thao luan. Dé nghl: glam déc dua ra cée lua on ads ed va co th eh THAM ota ‘thay diy kién. g | tia ké hoach, Khi ean phai ap dic vi khong thé 66 duge sy théing nhit y kien. Khi giam dc co nhung quan diém rét manh me va muon thong bao Kh guys doh e6t nhdt 461 hat es 9. kién dong gop va eS “tean bo nhan vien, ivan ka vol ne ence tO sOng con doi, 23KY NANG RA QUYET BINH THAM KHAO MOT CACH HIEU QUA Ban c6 thé tham khao y kién cic thanh vién trong nhém nham lam tang higu qua cia quyét dinh theo hai cach. Truée hét ngudi ma ban hdi ¥ kién nén duoc tham gia that su vao qua trinh. Thit hai 1a co héi thuc hién thanh cOng cac quyét dinh cGa ban sé tang lén néu moi ngudi biét ho sé phai lam gi va tai sao: da s6 moi ngudi déu _ Nnoxo xnc ate vt vA ac HOA “ho, nhung mot khi da c6 quyét dinh théng nhét thi phai tan thd va hé tro hoan toan. Diéu nay cng la xu hung chung ella cic nude Dong Nam A. Anh ya - Mi van con cé xu huéng ’ménh Jénh va wan thi", hay la cach quan ly tt wén xuéng dudi, tham chi ngay ca trong hang ngu lanh dao cap cao, dit céch lam viéc tt hon néu ho cdm ap tee a thay duoc tham gia toan bd vao dy an. Hay can than thé hién rang cac y kién va dong g6p ma ban yéu cau da dugc can nhac cho quyét dinh cudi cing, TRANH NHUNG PHIEN PHUC Trong mot sé trudng hop, tham khao y kién ngudi khac cé hai hon 1a cé loi. Trude tién dé la yéu t6 thoi gian: cing nhiéu ngudi duge ae ee tham khdo ¥ kién, mac diy kién aia ho rét hay WED eee nhung qué trinh quyét dinh lai kéo dai. SO gust c néu ngudi tham gia cang nhiéu thi ban lai cang bi ban da yeu cai b6i r6i béi nhting y kién mau thuan voi nhau. . Thu hai la ban co thé khéng kiém soat duoc toan bé qua trinh quyét dinh néu co qua nhiéu nguoi tham gia, Dé tranh nhing phién phic nay, phai dam bao 1a ban dang theo sat qua trinh va han ché so ngudi ma ban that su thay can thiét phai lay y kién. Khi ban mu6n ngudi khac tham du vao viée quyét dinh cia minh, hay gidi thich cho ho hiéu toan bé van dé. Chi cung cp thong tin ntta vai dé dan dén viéc ban tan ngoai lé, nhiing ung xt khong hay cua nhan vién, Tham khao chiéu lé hoac mot phan khong thé dem lai cho ban su thanh cong. “Hay san sing don - Khuyén khich _ngudi khac tham gia vao quyét dinh dé co duge két qua — téthon 24Dat pugC MOT QUYET BINH Bif'r LANG NGHE NGUOI KHAC Mot ngudi giém déc durge xem Ia c6 ban Tinh khi manh dan thay doi quyét dinh cia minh sau khi nghe nhimng y kién di lap. Lang nghe mét cach tich cuc khéng phai la nghe nhtng Idi ho néi ma phai hiéu dugc y nghia va nhan biét duc cam mic alia ho. Ban sé khong bao gid muén quyét dinh aia ban chua duoc suy nghi thdu ddo. Hay khuyén khich nhang ngudi ban hdi y kién noi len nhiing diéu ho suy nghi va dam bao ring ban phai thé hién duoc str thich tha va quan tam. Hay xay dug thoi quen tham khao y kién bang bat cit cOng cu nao ma ban cé thé tirviéc hop nhém dén hp thu gop y. Diéu dé sé gitip ban quyét dinh khi ban hiéu duoc nhing thai d6 alia nguéi khac. Nén nhé rang tham khao y kién clia nguoi khac khong nhat thiét 1a tranh luan khong dt. Thu thap quan diém, thong tin va lang nghe nhtmg gi ho noi nhung tir ban phai quyét dinh van dé. LAY Y KIEN MOT CACH KHONG CHiNH THUC ¥ Dé hiéu due boin roan cdc y kién ciia cae ding nghiép, cn phai xity dung mét moi quan hé chat ch vit coi mé, Hay dinb thoi gian ngoai giv lam vite dé thio ludn vin de mit cach khéng chinh thc va khang mién curing - két qué 8¢ trung thc va tich cue hon. Cit chi thodi mdi lam cho cde ding nghitp ctm thdy thodé mdi cting nbau eee Oe ea le to ? Ban cé trinh bay quan diém cia |” minh mét cach hop ly va dé hiéu khong? 2 Ban sé thay 46i y kién néu coy kién hop ly hon hay 6 mot ly do thuyét phuc khong? ? Ban cé bao gid thiéu quan tam dén vige ngudl khac hol ¥ kién ban vé mot vin dé nao dé trude | day khong? | 2 Ban co that sy lang nghe ngudi |” khac hay c6 nghe ding nhimg gi | ngudi khéc ndi khong? | ? Ban cé cho déng nghiép co hoi trinh bay y kién cua ho khong? | | Lanh dao AS, Posing din ii uéi dong nghiép ring cube néi chuyen se duoe bao mat 25KY NANG RA QUYET DINH SU DUNG CAC PHUONG PHAP PHAN TiCH é c6 dugc mét quyé dinh ding déin, ban can phdi phan tich tat ca Hay can nhac mot cdc sit vigc lien quan. C6 nbiéu céng cu quyét dinh ttr cang phan tich sé hitu ich va dé sit dung. Viec nhiéu khia canh phan tich giip ban thu thap nbwng két cang tot. luan vitng chdic va vi thé cé thé dua ra nhing quyé dinh mot cach chién huoc. PHAN TicH SWOT Phan tich SWOT gitip xac dinh vj tri cia cong ty, nhém 1am viéc hay san phém dang 6 dau ban nhu biét ro trong thi truong. SWOT aia cong ty ban - 1a cOng ty ban. chi viét t&t cua Diém Manh(Strengths), Diém Yéu(Weaknesses), Co Héi(Opportunities) va Hiém Neguy (Threats) ~ gitt vai trd chi yéu trong viée quyét dinh chién lugc. Hay lap mot danh sdch tung thuc va thuc té vé nhiing muc Ses iy, ban c6 thé thay duge nhiing van SU DUNG PHAN TICH SWOT Y a8 dang gia, lam néi bat nhung lanh vuc ma Mariage Sie ban ob th khong ohn thy tude dy va Manh oa Co Hoi cia cing ty va chi ra © HAN ra nhting diém yéu cing nhu nhing duge cde Diém Yéu va Hiém Newy, co tiém manh cia cong ty ban. Sau khi phan tich thé cé dupe nbiing chién luge hiéu qua SWOT cia cong ty ban, hay phan tich SWOT cho rung lai. ca cac d6i thu canh tranh. Phai biét r6 ba déi thu I6n nhat cuaDart pugc MOT QuYET BINH LIEN HE GIUA GIA CA VA CHAT LUONG Cong ty shuimg nhim tdi Dinh vi sin phém 6 dau trong sin phim biin gid caolebdr thi tudng 1a mot quyét dinh luong cao trong thi truimg quan trong. Su dung ma tran gia/chat luong dé lién hé gitta gid va chat lugng. Néu muc tiéu cudi cing ciia ban 1a gia cao/chat luong cao, ban van cé thé muén sti dung mot chién luge khée hic ban dau nhu 1a id cia sin phim ‘Trung binh ban sin pham ctia minh voi gia z trung binh/chat luong trung ict siti binh nhu 1a mét bude dém dé Thip Trung bin dat duoc muc tiéu cudi cing. (Chat lugng sin phim Néu viéc phan tich cho thay loi pga itiaieelccan shorn at eat ae ba ie Lah A SU DUNG MA TRAN GIA/CHAT LUQNG Sade RA ee na ei: Macnee bien eld loons aiig cai ab phim cb thé mét thi phan lén hon Ahi ban sung sing véi vide tang gid dé ct duve mide li nhudn te van c6 thé ban sin pham chat hdr srong thi traimg. Ma trén dua ra chin vich din vi luong cao véi gia trung binh sn phim déi véi mis sin phim wong thi iruine hoac tham chi la gia thap. KET HOP CAC PHAN TiCH Can két hgp nhiéu phan tich dé co duge mét cai nhin toan canh hon. Viéc phan tich dam bao cho ban hiéu duge cac van dé va co thé cé duge quyét dinh mét céch an toan, tt dé dan dén két qua t6t hon. Két hop nhiéu loai phan tich khdc nhau 1a cach dé cting cé viéc phan tich. Vigc phan tich cang tét thi quyét dinh cang tot hon va c6 nhiéu co hdi dat duge diéu do hon. Vi du, ma tran gid/chét luong c6 thé duge két hop v6i viée nghién cutu téc dé phat tién thi truong va thi phan hay RMS, RMS thé hign doanh s6 ban ra tinh bing phan tram trén tong doanh s6 cia ba ddi thi lon nhat cua ban. RMS tot nhat 1a 100% hoac cao hon - néu it hon, ban nén giam gia hién dang 6 muc cao ctia san pham co chat Iuong cao cia minh thanh gid trung binh vi ban khong c6 dugc thi phan du lon. 27JANG RA_QUYET DINH NAY SINH CAC Y TUONG iéc nay sinh cdc § tuéng méi rat 3 Ve trong trong viéc dem lai anh ¥y thoai mai Ne sang moi mé cho viéc quyét din. Khi khong tuan thu theo tim kiém cdc § tudng, bay c6 gdng dat mot nguyén tc ed duoc sit can bang gitta sue tuéng tuong khi sang tao nhang Y, va tinh thuc té. Tuy nbién rao can dau ene. ning pe pt, tién cia ban ndim 6 ché la lam thé nao trién nhung y tuéng do mét cach co té chic. dé ngudi khdc c6 duoc cdc f tuéng. _ Hay suy nghi da chiéu, nhung cé gang phat trién cac y tung theo mot cach hop ly. DONG NAO Dé TIM ¥ TUONG Hay t6 chttc nhting cugc hop dong nao dé cd duoc nhting y tudéng moi. Tap hop mét nhém ngudi - 3 dén 8 la ly tudng - va yeu cau méi nguéi dua ra mét y tuong (hoac mét danh sach y tudng) cé lién quan dén quyét dinh sé dugc thuc hién. Khi moi nguéi dua ra ¥ kién, ngudi hd tro cho cudc hop sé ghi chép lai. Phai dan chu, Ding phan doi y kién nao ca va ton trong y kién ctia nhimg ngudi nhé tudi cing nhu y kién cia ngudi lén tudi. Cang co nhiéu y kién dong gop cang tét, nhung cting dimg phan quyét hay phan tich cac 9 kién 46 hay quyét dinh gi ca trong suét cadelipp. D6 DAU VOI TRUYEN THONG Khi thuc hién quyét dinh, ding mu quang chap nhan theo “Idi khuyén lau doi”. Ban hay thu lam, hay 4p dung mét cach nghiém khac va luén cdi m6 véi cac kha nang chon lya khac. Phuong phap ci khong phi 1a sai nhung ban chi lam thé mot khi da xem xét toan dién va cé can nhic cdc y tudéng sang tao mdi khac. So sanh chon Iya dé dang va hién nhien voi chon lua kho khan va khac thu6ng ban co thé thay rang chon lua kho khan va khac thuéng déi khi Jai la mét giai phap tét hon. & KHUYEN KHICH THAM GIA ” Nhitng § kién mdi gitip moi ngudi nhin ra ngowi pham vi cong vite cia minh. Ding nao rdt cd ich khi bj tat ¥ tung sdng tao, nhung ban cin phii cd nhitng phuong phdp co ‘hoa hoc bon dé ra quyét dinh. 28DAT DUOC MOT QUYET BINH TAO RA CAC Y TUGNG MOT Khi thanh lap bat ky nhom nao dé lay y kién, nén chon thanh phan tham gia co su khac nhau vé chuyén mon va kinh nghiém. Xac dinh cdc van dé va chi tiéu lién quan mét cach 16 rang va dam bao rang tat ca y tuéng phai duge ghi chép lai. Can cé mét ngudi hé tro cho cudc hop dé gitt cho cuéc hop dién tién tét dep, ngudi nay sé khong dong gop y kién. Mot trong nhung nhiém vu ctia ngudi hé tro cudc hop 1a lam cho moi ngudi cé thé suy nghi da chiéu. Néu co mot ¥ 6 vé nhu 1a ngo ngan, can tan dung y kién d6 dé khoi mao cho nhiing suy nghi khac. Khi da co dti y kién dugc trinh bay, hay két thtic cuéc hop. Hay chon lua nhang y kién c6 gid tri dé xem xét thém, va theo doi. Ban co thé van ding nhom do dé danh gia cc phan tich va tu van chon lya tét nhat. KHUYEN KHICH QUA TRINH SANG TAO Tao ra mot méi trudng thoi mai dé moi ngudi cam thay dé chju va khong e de. Nh6m lam viée cang gin gi nhau, thi ho cang dé cim thdy thoai mai va xay dung dugc su tin tudng lin nhau. Néu ban dang diéu khién mot cudc hop dé cd dugc chinh sch méi va sang tao, hay xem xét dé str dung nhiing phuong phap sau day: * Yéu cau tét ci nhting ngudi tham gia cudc hop chudn bj trinh bay hai hay ba y kién. © Dé cho moi ngudi trong cudc hop ¢6 co hdi trinh bay y kién cia minh lan lugt theo thit ty. © Ding dé nhung tu tudng sang tao bi pha hong vi 4p dat qué nhiéu diéu kién han ché hay cic gia dinh. © Dig dé nhiing gidn doan hay thio luan di qué xa chti dé chinh, ma phai khuyén khich nhiing dong y tudng va lién tudng ty do va sang tao. © Thu yéu cau déng nghiép ctia ban trao déi y kién trudc cudc hop - diéu nay cé thé gitip nhtmg ngudi thich lam vige mot minh phat trién cacy tudng. * Trinh bay mét s6 ¥ kién cia riéng ban - digu nay sé gitip dinh hung viéc thao luan va lam chat mic tac néu sy hting thei bj can. * C6 ging khuyén khich suy nghi da chiéu cing nhu suy nghi l6-gic dé pha vo va 46i dau voi nhting khai ni¢m lau doi. . © Sip xép tét cd nhing ¥ twéng thanh nhom. Ti dé, lap danh sich nhting y tudng t6t nhat, * Hon hét, ding bao gid chi trich bat ky y kién nao true mat cc déng nghiép cia ban.KY_NANG RA QUYET BINH PHAT TRIEN TU DUY SANG TAO oi ngudi thutng cé suy nghi sai lém réeing tu duy sang tao hay kha 4l péta nhémg cam nding thuc bien cac quyét dinh sang tao xc ca nhan sang mét la nang khiéu bdm sinh khong thé hoc bén trong suét cac hoi duoc. Hay c& gdng nang cao chat cudc hop phat trién y luong va tinh sang tgo cia cdc y tudng tung mdi. cua ban bang cdch ap dung cdc phuong phdp suy nghi moi. NAM BAT CAC Y TUGNG MOI Moi nguéi - va cdc cong ty - thuéng xem viéc 42 xay dung thoi quen tu duy giong nhu viéc xay dung nhung thoi quen khac. Nhiéu cong ty phan doi nhung tu tudng mdi vi ho cho rang suy nghi va dua ra y thay ddi la hiém nguy. Tuy nhién co nhing tung cua minh. cach ch6ng lai su tiéu cuc nay va khuyén khich chap nhan cai mdi. Vi du, trong bat ky cudc hop phat trién ¥ tudng mdi, khéng cho 6 cac cau tra 16i nhu 1a “Vang, nhung...” - mot sat thu lau di ciia y tuéng moi - cho dén khi mot 86 ¥ kién mi duoc dinh truée da duge xem xét va thao luan. Dé moi ngudi ty do Tu Duy Tick Cyc 43 von khuyén khich Néu ban la mot nguéi c6 ban tinh can than, nhimg cach suy nghi méi, ban sé khong suy nghi mao hiém, nhung néu Khong theo tién I ban rat sang tao, ban cé thé khong kién nhan voi nhig ngudi da nghi lun chi thay su phan d6i trong khi thao luan. Dimg dé nhung. dong nghiép nay vi nhiing suy nghi dé ma khéng the Tang nghe nhimng quan diém khac voi quan diém thoang hon. Néu ban thay ring mot cudc Néu str dung phuong tranh cai tré nén tiéu cuc, thi hay phat biéu phap nhiéu giai doan, nhu thé va yéu cau moi ngudi cd ging thyc méi luc chi thy hien hien nhiing d6ng gép tich auc va sang tao. mét giai doan.DAT BUOC MOT QUYET BINH QuyfT DINH THUC HIEN Muc dich ctia viec tao ra cac y tuéng moi 1a tim ra cach tét nhat va thuc hién no, Chuyén gia Mark Brown str dung mo hinh 5 giai doan (viét tét Ia AGISA) cho qua trinh suy nghi theo nh6m. Bat dau la Phan Tich(Analysis), ban sé tim hiéu tat ca cac van dé anh huong dén quyét dinh. Diéu nay giuip ban dua ra Muc Tiéu (Goals)- c6 thé 1a “co hoi” (ma mau tring) hay “van dé” (ma mau xam) Roi ban tim kiém Y Tuéng (Ideas), cé thé la “truyén thong” (xanh nhat) hoae “khong theo théng 1é” (xanh). Vao giai doan Chon Lya (Selection)(cam), cac ¥ tuéng dugc xem xét nhting diém bat loi va nén loai tri: hodc chap nhan nhing giai phap nao. Nhung giai phap duoc chap nhan cuéi cing sé dugc Thuc Hién (Action)(xanh 14 cay). © Cac gia dinh phai luon luén duoc tham dinh, kiém tra. © Nhung suy nghi truyén théng khong nén bi phan d6i chi vi dé la suy nghi truyén thong © Nhing y tuéng moi cing cé gla tri nhu nhung y tuéng khac nhung khong nen duge chap nhan chi vi do la nhung y tuéng mei, THU THAP ¥ KIEN Trong mb hinh suy nght AGISA, ban phai hoan thiewh ting giai doan truaic ‘kbi bude gua mbt giai doan méi. Trong bat ky tinh huéng nao, ban cin di theo mét hoitc ca hai lb triv’ nhu so dé trinb bay duci diy, 31IG RA QUYET BINH DANH GIA GIA TRI C au khi da c6 dugc mot so p tuedng, ban can ddanbh gid gid tri ctia chiing. Ap dung cdc tiéu chudn khach quan va sit dung cc phuong phap hop Ip dé thu hep pham vi lua chon. Luén duy tri tu tudéng thodng, coi mo khi quyét dinb chon ¥ tuéng nao ma ban muon tiép tuc UA Y TUONG thuc bien G giai doan ké tiép. VuoT QUA NHUNG SUY NGHI CUNG NHAC Co rat nhiéu phuong phap dé vuot qua nhiing suy nghi cing nhac. Truéc tién, dam bao rang co cdu va quy dinh cia cong ty ban khong han ché viéc tiép thu nhiing y tudng sang tao. Thi hai 1a yéu cau moi ngudi nén danh théi gian suy nghi trude cudc hop. Tht ba 1a str dung luc lugng lién phéng ban dé moi ngudi <6 thé tiép xtic voi nhtng linh vuc va kinh nghiém khac nhau. ‘THU HEP CAC CHON LUA Sur dung c4ch phan tich “Diéu gi sé xay ra néu...” khi dén giai doan danh gia gia tri clia cac ¥ tudéng. Hay tu hdi ban than xem két qua sé nhu thé nao néu ban chap nhan quyét dinh A, B, hoac C? Théo luan va dua ra cac cau tra 1di, va xem xét tinh hudng tir tat ca cdc khia canh. Hay tién hanh c4c cudc hop bang cach yeu cau moi ngudi lan luot phat biéu y kién, hon 1a dé cudc hop tro thanh cudc tranh cai quyét liét. ¥ PHAI COIMG: Tic thé ngbi cita mor ngubi thé hién thai do phong thi: déi voi y kién ciia ding nghiép. Tue thé coi moDAT DUOC MOT QUYET BINH LIET KE CAC ae CHON LUA ® San phdm cia minh Khi diinh gid mot 6 > dang chiém Iinh thi J subng mo1, hay vide (une eo ae rhe eng ra tat cd cde vin dé, gidi phdp duge ab nghi vit két qua c6 thé cé eta moi trveing hop. khi dau tu-vao dé Dau tu vao cong nghé méi khi thi trugng cé | nhu cau », Bau tu vao cong nghé ‘THU HEP CAC Y TUGNG Cach tét nhat dé giam danh sach cdc chon Iya xuOng mic ¢6 thé quan ly dug la phai co tiéu chudn r6 rang. Vi du, doi voi mot quyét dinh 2 Cac Ia chon dap ung tiéu chudn dau tu, tiéu chuan phai lién quan dén mutc dau inhi thé nia? tu toi da, théi gian hoan vén, muic héa von va 2 Sucan bing gita diém lot va diémn ba phai phu hep voi chién lugc. Khi c6 dugc tiéu ‘cf clia cac glal phiap nhu thé nao! chuan réi, ban co thé loai trir nhimg ¥ tuéng he A EM nao khong dap tng dugc tiéu chuan. Néu vic |» 5 ml eaten loai bo nay khong phi hop - vi dunhu van d8— | * ya quan aiém c6 lien quan cha! tuyén dung — hay ligt ké tat cd cic ¥ kién thuan ? Ban da biét duce gidi phap nio va chong cia méi chon lua va cong sé diém lén dupe ting h6 nhiéu nhét chua? dén 10 diém cho méi yéu t6 thuan va tri dén 10 diém cho mdi yéu t6 chéng tly theo mtic do quan trong. Loai bd nhting lua chon c6é s6 diém wt thép nhat.KY NANG RA QUYET BINH THU THAP THONG TIN M“% khi da thu hep tat cé cic § tung cia minb, ban c6 thé can nghién citu chi tiét bon dé kiém tra tinh -kbd thi va hiéu duge tan cing cdc van dé ctia nhimg » tuéng do. Suy nghi céin than vé cdc cau héi ban can boi dé danb gid tinb hinh mot cach chinh xac. NGHIEN CUU DUNG CACH Ngay cang co nhiéu nguén thong tin sin cé © Cac yeu cdu ctia ban cin phai cho chting ta. Hay xac dinh xem nhung thong anal uae rice ett tin “ly tuGng” nao ma ban can dé quyét dinh. © internet fa mot nguén theng tin Tiép theo hay viét ra ngi dung cia nhang thong va dir ligu tuyét vai. tin do va kiém tra xem ban da cé duoc bao © Sur dung phuong phap nghién cir nhiéu va co thé thu thap chting 6 dau. Duy tri sai sé dan dén két qua sal. nhiing thong tin ma ban cho Ia ly tudng va cé © Rian gil s6 lieu ma ban chu chp | gang thu thap dugc cang nhiéu cing tot, ding Deer ere” | > lost bombing al cdlien quan: Del latent vivo trong nhat. tinh bé qua nhting chi tiét quan trong ban co. thé sé phai thay déi su chon lya cua minh — dac biét 1a khi ban khong dui khach quan. TAN DUNG CAC NGUON LUC Hay bat dau bang cdc nguén luc trong céng ty aia ban. Chi mot phat hién ctia nhan vién ké ton ring doanh s6 ban kem danh rang ctia cdc higu thuéc khong nhiéu bang cac ctta hang da lam céng ty thay déi chinh sach va thu lgi nhuan rat nhiéu. Tham khdo cac phuong dién ti dem dén thong tin cho toan thé gidi, nhung cdc san pham in 4n thi co thé dé duoc tiép can hon. Nganh céng nghiép thong tin da phat trién rat nhiéu va cdc cOng ty tu van c6 thé cung cap céc hudng din quy gia, dac biét 1a vé nhung hoat dong ctia déi thi canh tranh. Cac cudc héi nghi va hoi thao rat quan trong trong viéc két ndi moi ngudi. Va cing ding quén cdc déng nghiép trong cong ty. 34DAT DUOC MOT QUYET DINH XU LY THONG TIN Trusc khi dua théng tin vao qua trink quyét dinh, hay sip xép va kiém tra chting ky long. Cac bao cdo ctia tu van vién bén ngoai hay cac nguén ndi be can duoc sdp xép lai cho hop ly vi tat ca cdc két luan duoc néu ra r6 rang 6 dau ban bao cdo. Cac s6 ligu hé tro dugc sip xép theo thit tu hop ly va tat cA cdc théng tin lién quan dugc tap hop vao nhting phan hop ly. Xtr ly cac bao cao giéng nhu tat ca cdc thong tin khac ~ khéng bao gid chap nhan diéu gi mot cdch tu nhién. Néu s6 ligu c6 duge tir mot mau qua nhé hay khong mang tinh dai dign, ban khong thé dua vao théng tin do. Néu cé thé, hay tién hanh kiém tra chéo. Khi da théa man, sip xép ban nghién ctu clia ban giéng nhu cac bdo céo tu van. Str dung théng tin nay lam co sé cho quyét dinh cia ban hay cho bat ky ké hoach hanh déng nao. (eerste NHUNG vic CAN LAM 1. Tim kiém nhang cheng tin thé vi va luu lai 48 stv dung sau nay. 2. Thiét lap mdi quan hg t6t voi ‘cac thi thu trong cong ty, phong tal chinh va cac nguén théng tin khac. 3. Xay dung thu vién cho riéng ban gm sich tham khao, miu tin cat tir bdo va nhung bao cto ita ban, 4. Lun nhin van dé moc cach téng quit va chi tiét trong khi tim kiém da tigu. NGUON LUC CONG TY Bao gém thu vign cita cong ty, théng ke ngi bé, phong tai chanh, déng thong tin. © La mot diém xuat phat t6e cho hau hét viée thu thap © Co thé mde nhiéu thot gian vi phai tim kiém thong tin <6 tn lién quan trong vo sé nhung thong tin khong can thiét. nghiép va cac nha ngbien a a ® Phy thudc vao sy hop tac cua cac déng nghiép. NGUON C4 NUAN © Nhung ¥ tuong va dong gép hau ich co thé dén ti bat Boe ren Oe: Kip ie an ree) Mode a Dacre ‘an asi 2 if nguén thong tin khong foe ee chins thie tay ies pan tbe aa CHUYEN GIA Bao gém céc quan ly va cae nha tw i ce mee ‘Yeu cau trinh do chuyén mén cao ya réng. Co thé mat mot khoang thei gian dé cic chuyén gla tim kigm cac thong tin cd lien quan. i "© Chae luong cua dich vu chdc chdn cao mic di che dé HOR 1 va cae SPiavrh Be Be Aa xudt va tham Khao cén phai duoc kiém tra ky lung. 3 @ Internet va cac dich vy khac cung cfip moc kho tang PHUGNG TIEN BIEN 16 ‘thong tin haw ich va v0 tan, + Bao gém Internet, mang ndi bd, may @ Cac dudng dan két noi toan cau thuéng cham vao Sih va tt ea he dich vw thong en rnhang gid cao. diém trong ngay. ‘truc tuyén. ° Thong tin khong phai fic nao cing chinh xdc va c6 thé tiép can duoc. 35.K¥_NANG RA QUYET BINH DANH GIA SU CANH TRANH Trudc khi thuc hién bat ky quyét dinh nao, hay danh mét it théi gian dé xem quyét dinh ay anh hudng nhu thé nao dén thi truéng va nhtng phan ting ctia céc déi thi canh tranh. Can phai thuc hign nghién cuu thi trudng m6 rong néu ban muon hiéu va phan ung lai cic hoat dong canh tranh. Vi thé, phai tim hiéu xem khach hang xép hang san pham ctia ban va a ones cia d6i thd-nhw thé nao, 48 dua ra nhiing hanh Tim kiém nhing dong hop ly dua trén nhiing két qua tim hiéu théng tin vé cach do. Mét cach khach quan dé tiép can viéc canh cu xur cua déi thd. tranh la 4p dung “ly thuyét tré choi”. nghién ctu thi trung va co hanh dong dya tren két qua nghién ctu do, Biftr DUOC Hf THONG Theo ly thuyét, mot cng ty va cdc déi thi hinh thanh mét “hé théng kinh doanh”, co bién gidi, ngudi choi va mot sé luat choi - ban phai hoc tat c4 nhitng diéu nay trudc khi choi. Ban cing phi hiéu duoc mdi quan hé chu yéu gitia nguyén nhan va két qua. Chi can mét thay doi nho déu sé dugc thé hién trong toan bé hé thong. Nhing ngudi tham gia tro choi khong bao gio dua ra quyét dinh ma khOng can nhac tat ca nhiing tac dong cé thé thay trude duoc. Hiéu duge quy luat cia tré choi va thay d6i chung dé 6 loi cho ban. THAY DOI LUAT CHOI Théng thudng dé danh nga déi thu, ban phai cung cap san phém hay dich vu tét hon va véi chi phi thap hon. Tuy nhién, trong thi truéng ngay nay, diéu nay khong phai hic nao cing dé dang va cé thé thuc hién duge. Mét phuong phap chon lua khac la thay ddi luat ciia tr6 choi. Dé c6 duuge lgi thé, hay nghi xem sén pham hay dich vu cia ban hién dang dugc cung cap nhu thé nao va tim kiém cach tich cuc hon dé chiém linh thi trudng - c6 thé bang cach ban truc tiép cho khach hang, hoac m6 ctia 24 gid, 7 ngay mét tuan trén Internet. Dé choi thanh cong, phai hanh dong sao cho nhung ngudi choi khac sé kh6 hoac khong thé theo kip déng théi tan cong cdc diém yéu ctia déi thi bang cach phat trién va khai thac stic manh cia tiéng minh. 36 NHUNG VIEC CAN LAM 1. Luén nan biét chinh xc dot thi canh tranh cla ban dang lam gi tren thi truéng. 2. Tim kiém nhumg cach thre moi va sang tao dé thu hut mol nguéi dén véi sin phim va dich vy cla ban. || 3. Bi trudc mot buéc trong canh tranh. 4. Moe khi da nghien cu thi ‘trudng, hay thay déi chinh sach ‘ban hang khi cén thiet.BAT UGC MOT QuYET BINH HiNH THANH CAC LIEN MINH Trong thé thao, cdc doi déi thi déu mong muén c6 duoc sé khan gid ung hé nhiéu nhat tai cudc choi ctia ho. Trong kinh doanh cing vay, c4c cOng ty ¢6 thé canh tranh vé thi phan nhung tat cd déu muon téi da hoa thi trong cia minh. Hay tim kiém nhiing cong ty bd sung cho ban va hinh thanh céc lién minh cho phép ban cing choi cing mot phia 6 mot linh vuc nao do trong thi tru6ng, ma van canh tranh voi ngudi khac, Nhting lién minh nha cung cp - khach hang chang han co thé lam ting két qua kinh doanh, ha chi phi va moi ngudi 6 Ii. Be) Du doin hinh dong cia dél tha canh tranh dé canh tranh thanh cong trén thi trudng. 4 LAM VIEC CUNG NHAU Trong thé thao cting cb su canh tranh v8 thi erst, & dy la kin gid. Ca hai dpi dew c6 gdng chot hat tit dé hai long cd ding vién vi ting “thi truimg” cua minh len, eet iectiau nie eaee 2 Co nhung linh yuc nao chung ta 6 cing lot ich voi déi thu canh tranh khéng? ? Lam cach nao dé ban cé thé hop | © tac trén nhinng linh vue 6 cing loi ich do? | | 2 Dei tha canh tranh ctia ban co | © huding loi ich nhiéu nhat khong? | 2 Cong ty ban cé husng lol ich |” nhiéu nhat khong? | 2 Lam cach nao ban vin gir duoc | ste manh canh tranh? |KY NANG RA QUYET BINH DU DOAN TUONG LAI iéc quyét dinh thy thuéc vao vigc du dodn trong lai va gid dink rang cac sy kién sé dua ra m6t chuong trinh hanh dong. Phat trién cdc phuong phap cai thién tinh chinh xdc cho nhttng dir dodn cia riéng ban va cach su dung nbwtng dit dodn ciia ngudi khdac dé dat Rét qua tot nbat. LUA CHON CAC PHUONG PHAP Viéc du doan da phan la dua vao phuong phap ngoai suy cac sé liéu. Vi du, khi du toan ngan sach, ban sé nhin lai chi phi va doanh thu cia nam trudc va udc tinh doanh thu va chi phi cia nam nay dya vao phan tang lén va giam xuéng theo du dodn ctia ban. Phuong phap du doan nay cting duoc str dung lam co sd cho viéc én ké hoach dai han hon. Mot phuong phap nang dong hon la lam nguge lai: dir kién két qua mong mué6n, sau do lén ké hoach hanh dén; can thiét dé dat duoc muc tiéu. Day la cach ae tao ra tuong lai, khéng chi dimg lai 6 dy doan tuong lai, ma chinh 1a chia khda dé thuc hién nhiing quyét dinh nang dong va tién bo. NuiNn VAN DE MOT CACH BAO QUAT HON Khi thuc hign dy dodn, ban can xem xét cic tiéu chuan ca trong ngi bé, cong ty cia ban va bén ngoai thi trudng, Vi du, néu ban dé nghi mot chuong tinh toan dién dé phat tién mot san pham, ban nén dur doan nhiing diém sau day: NHUNG CAN NHAC NOI BO. NHUNG CAN NHAC BEN NGOAI « Tai chinh ~ lam cach nao ban huy dong © Khach hang ~ thi rudng 6 dau? tién mat? © Thj trudng ~ thi trudng thé nao vao ngay * Cu tric ~ co 86 ctia vide thyc hién? tung ra sin pham? * Nhan su - ai sé quan ly vige thuc hign? ——* ‘Béi thi canh wanh — ho sé phn ting thé nao? © Phat tin - cin phai mit bao lau? * Khuyén mai - cin nhiing gi va chi phi la © Thoi diém - vao thoi diém nao trongnam —_—bao nhiéu? sin phdm sé dugc dua ra? * Nha dau tur~ ban cé can them tién khong?DAT UGC MOT QUYET BINH 2 Ban co nhan biét duoc tit cA cac thay déi va cdc kha nang chon Iya c6 lién quan dé diy doan chua? 2 Ban cé thé danh gia kha nang xay ra cia méi dy doan cla minh khong? 2 Ban co dy phong sai sét trong du doan chua va néu co thi c6 thue 16 khong? ? Ban co thyc hien nhung danh gia hop ly d6i v6i tat ca cée kha ning 6 thé xay ra khéng? 2 Ban cé quén dua vao diéu gi chinh yéu ma ¢6 anh hung nghiem trong dén du doan khong? DANH GIA THANH CONG SU DUNG NHUNG DU DOAN Yéu t6 quan trong nhat trong du doan 1a phan doan. Hay str dung kinh nghiém va truc gidc cia ban dé du doan cc 6 ligu. Hay hdi cac cau hoi “diéu gi sé xdy ra néu ...” - “dieu gi sé xay ra néu dy dodn doanh thu tang 50%?” - va can hiéu rang du doan luén c6 kha nang thay déi, cap nhat khi co thong tin. Vi du, hay dié chinh ngan sach hang nam dua trén tinh hinh thuc hién cia quy dau tién. Voi cach nay, du doan tra thanh mot céng cu linh hoat dé kiém tra, giam sat va hoach dinh tuong lai. BE bac cau hoi vé mol gia dinh trude khi thu hién dy doan va kiém tra lai. v DUBAO DE CHIEN THANG Tuong lai khong bao gid gidng hét qua khi, vi thé khong thé tranh khdi mot s6 sai sot khi dy doan. Hay lam cho du doan cua ban tét hon bang cach str dung “ly thuyét xc suat” dé giam di yéu t6 sai sot. Danh gia tinh chac ch4n cia mot su viéc cd thé xdy ra bang thang tir 0 (khOng c6 kha nang xdy ra) dén 1 (chdc chén xay ra), 50% co hdi thanh céng thi ghi 0,5. Vi du, hai dau tu tiém nang dugc du bao cé lgi nhuaén 20,000 va 40,000, duge danh gia la 0,5 va 0,4. Nhan két qua voi ty lé xac suat thanh cOng cho két qua: 20,000 x 0,5 = 10,000; 40,000 x 0,4 = 16,000. Vi thé, du xdc suat thanh cong thép hon, du an cd 86 1di 40,000 16 rang 1a t6t hon. ong ty 0% veer gacao.gip oh San oé la co san pham & ae Yu rhung, gi thép hon GA dy doan xac han inh trong yong lah au ‘6c didu haan quyét secon tran tren chi phi BS Cing ty nay muén ting gip ba lan thi phan cia minh trong mét gidi han thoi gian nhat dinh, Gidm dic dieu hank da tinh nguoe wie hés qué mong mubn nay dé tim ra nhiing bute cin phai lam dé dar doc. Cée nha chién tuege thue hin du dodn dé dua ra cde bE hoach chi siés va dua nbing mong muén dé thanh hign thc. cava se phai 12g go pain han trong yong PON TT Pre dat duge Ge ney. cong ty hoach dinh oer sult va doanh 36 DAD. TRY ‘u mone ee chin luge thyc hién ea Fiveuve chi ac dy doan vac Voi hong an in, mong mu nh pe die har ng ‘thi phan len g8P duge thuc nin $6 hhoach hai nam 39