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3. To close the customer gap, the gaps model of service quality suggests that the _______ gaps need to be
closed.
A. Services marketing
B. Service dimensions
C. 4 Ps
D. Provider
E. Value
2-1
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A. Customer
B. Service
C. Value
D. Quality
E. Delivery
5. Customer _____ are the standards for performance against which service experiences are compared.
A. Perceptions
B. Expectations
C. Attitudes
D. Judgments
E. Wants
A. Word-of-mouth communications
B. Advertising
C. Pricing
D. Sales promises
E. Target market
7. Provider _____ is the difference between customer expectations of service and company understanding
of those expectations.
A. Gap 1
B. Gap 2
C. Gap 3
D. Gap 4
2-2
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8. Which of the following factors is NOT a factor leading to provider gap 1?
A. The service intermediary for a cruise line wants to only sell those cruises on which it would receive
the highest commissions
B. The ski resort has an over-reliance on price to smooth demand for its resort facilities
C. The marketing research done by the motel chain includes insufficient research about what its target
market wants
D. The ads for the language program over-promise how quickly the average person will be able to learn
a foreign language
E. All of the above would result in a broadening of provider gap 1
10. Enterprise Rent-A-Car closely ties customer service to employee success. With a tracking system called
the Enterprise Service Quality Index (ESQi), the company routinely follows up with customers by
phone to determine their level of satisfaction with the company. Only completely satisfied customers
count toward an employee ESQi score, which is used to measure employee's potential for promotion.
Enterprise closes provider _____ by using marketing research.
A. Gap 1
B. Gap 2
C. Gap 3
D. Gap 4
2-3
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262. «Quando osservavamo con insultante dispregio que’ secoli che ci
trovarono servi e ci lasciarono uomini, non somigliavamo a persona che
siasi dimenticata della famiglia e de’ primi suoi anni? Or ne troviamo la
ricordanza; e senza ribramarlo, perchè il passato compì la sua
destinazione, e l’avvenire deve crescere per esso non già con esso, non
possiamo che ammirare secoli di tanta vita, ecc.» Epoca xii, p. 334.
263. Pur dianzi un giornale grave contrapponeva a giudizj da noi dati nella
presente opera, i giudizj portati da Lamartine nel Cours familier de
littérature; e un giornale leggero riproduceva questo parallelo,
applaudendovi.
269. Teme che la Russia ci mandi per Odessa i grani, sicchè i paesi d’Italia si
cambierebbero in deserti. Nuovo prospetto, tom. v. p. 127 e Filosofia
della statistica, tom. ii. p. 159.
270. «Il dazio sulle importazioni delle manifatture estere è ottimo finchè le
fabbriche nazionali bambine devono lottare colle estere adulte».
Filosofia della statistica, Arti e mestieri.
281. Nel 1874 si pronunziò una divisione fra gli economisti italiani: gli uni
volendo l’assoluta astensione dello Stato nelle ragioni economiche, gli
altri ammettendone, anzi credendone necessaria una moderata
ingerenza.
283. Messedaglia, Levi, Mora, Zanini, Boccardo, Leone Carpi, Luzzato, ecc.
285. Ora si sta eseguendo una nuova triangolazione di tutta la penisola, sotto
la presidenza del padre Secchi.
286. Il Governo italiano gli commise nel 1811 il più gran telescopio che
ancora si fosse veduto in Italia. Il fisico Gualtieri di Modena ne pretese il
merito, e ne fabbricò uno più grande, cioè di undici piedi di fuoco e nove
e mezzo d’apertura, che darà luce doppia di quello d’Herschel.
291. Accenniamo fra le sue scoperte quella del piccolo verme entro le perle
degli unio e degli anodonti, dalla cui molestia crede originata la preziosa
concrezione.
292. È curioso a notare che erano preti anche i più di quelli che, nel secolo
passato, ridestavano l’agricoltura in Toscana: il pievano Paoletti, il
parroco Landeschi, il preposto Lastri, gli abati Lupi, Lami, Manetti,
Giovan Gualberto Franceschi, l’arcidiacono Giuseppe Albizzi, il canonico
Zucchini, il monaco Soldani, e a tacer altri, il canonico Ubaldo
Montelatici che nel 1753 fondava l’accademia de’ Georgofili. Così
canonico era il Guasco agronomo piemontese, abati il Genovesi e lo
Scrofani e molti della Società patriotica a Milano.
293. L’uso dell’acqua come rimedio esterno è raccomandato anche dal Nessi
medico comasco (1741-1820), che diede un buon corso d’ostetricia.
295. Il bellunese Zanon pretende ora di saper dare solidità lapidea alle
sostanze animali, mentre Gorini crede poterne mantenere la morbidezza
e le altre qualità fisiche.
296. Alla confutazione che fino dal principio del secolo ne faceva il Moreschi,
professore d’anatomia a Bologna, è messa quest’epigrafe tolta dal
Menkenio, che proverebbe già da un pezzo conosciuta quella teoria:
Quis nescit nostris temporibus extitisse plures, qui novam quamdam
artem exploratoriam commenti, intimos mentis humanæ recessus
perreptarunt, et iræ, avaritiæ, cupiditatis nunc semiuncium, nunc assem
deprehendisse sibi visi sunt?
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