CENTRUM

WSPARCIA

Aplikacja dla
Franczyzobiorców
 URUCHOMIENIE

Na pulpicie Portalu Jeżeli ikona nie wyświetla się Następnie po naciśnięciu

Managera znajdź czerwoną na pulpicie Portalu prawym przyciskiem myszy
ikonę „Centrum Wsparcia” Managera, znajdź ją na znalezioną aplikację
wpisując „Centrum” w pole wybierz „utwórz skrót”
wyszukiwania
 ZAWARTOŚĆ

Po otwarciu aplikacji, otrzymasz dostęp do: 2 W zgłoszeniach finansowych zostały dodane

nowe formularze ujęte w „Zgłoszenia finansowe
1 Historii zgłoszeń – rejestr wszystkich zgłoszeń pozostałe” rozszerzając zakres spraw które można
wysłanych do Centrum Wsparcia zgłaszać bezpośrednio przez aplikację.
2 Finanse – zgłoszenia dotyczące zagadnień
finansowych
3 Informatyka – zgłoszenia dotyczące zagadnień
informatycznych
4 Serwisy Żabka – zgłoszenia dotyczące naprawy
urządzeń sklepowych

1
2
3
4
 TWORZENIE ZGŁOSZENIA

Aby utworzyć zgłoszenie wybierz kategorię która go dotyczy

Wybierając Serwisy Wybierając zgłoszenia Zostaniesz przekierowany do strony

Żabka oraz Finanse (bez Informatyczne lub logowania na której podaj:
zgłoszeń finansowych Zgłoszenia finansowe ✓ Login (username) – podane jest po
pozostałych), zostaniesz pozostałe albo Historię naciśnięciu przycisku w prawym
przekierowany do zgłoszeń, zostaniesz górnym rogu
obecnie funkcjonujących przekierowany do nowej ✓ Hasło (password) – hasło którego używasz
formularzy na Portalu platformy zgłoszeń. do logowania na Portal Managera
Managera.
 TWORZENIE ZGŁOSZENIA – NOWY FORMULARZ

Aby utworzyć zgłoszenie wybierz: Wypełnij pola formularza zgodnie
z podpowiedziami po prawej
✓ Kategorię 1 stronie. 3
✓ Temat zgłoszenia 2 Następnie naciśnij przycisk
„Create” 4
3
1 7
Po założeniu zgłoszenia, ekran
wyświetla aktualny status 5
i szczegóły które zostały
umieszczone w opisie zgłoszenia. 6
W górnej części ekranu jest
miejsce na dodatkowy komentarz
lub korespondencję prowadzoną
podczas obsługi zgłoszenia. 7
5

2
6
4
 OBSŁUGA ZGŁOSZENIA

W treści zgłoszenia widoczne są wszystkie zmiany Statusy zgłoszeń

statusów oraz komentarze osób zaangażowanych
w obsługę zgłoszenia.
Zgłoszenie zostało zarejestrowane,
Otwarte
nie jest jeszcze realizowane

Zgłoszenie zostało przypisane do

W trakcie realizacji osoby odpowiedzialnej i jest w
trakcie realizacji

Realizacja zgłoszenia została

Prośba o informację wstrzymana do czasu uzyskania
dodatkowych informacji od
zgłaszającego
Zgłoszenie zostało zamknięte.
Zamknięte Rozwiązanie lub dalsze kroki
opisane są w treści zgłoszenia
 HISTORIA ZGŁOSZEŃ

Niezależnie od miejsca i formy Bazę zgłoszeń można filtrować poprzez okna wyboru w górnej części ekranu:
rejestracji zgłoszenia,
wszystkie aktualne i 1 Status – w trakcie realizacji (open), zgłoszenia zamknięte (closed)
zakończone zgłoszenia są
dostępne po naciśnięciu 2 Created by – przez kogo utworzone
przycisku Historia Zgłoszeń.
3 Request type – typ zgłoszenia

Lub przez wpisanie szukanej frazy 4

1 2 3 4