數位轉型下的產業經營策略-品牌與顧客關係經營-詹翔霖副教授

數位科技日益進步與網際網路服務的普及，將企業品牌提升到新高度，可從
「市場趨勢」、「品牌建立」、「會員經營」的方向：消費者的消費行為日趨
複雜且更加零碎化，加上需求多元，使得 OMO 線上線下的整合成了近年來各業
的重要行銷策略之一。

企業透過 OMO 線上線下的整合為消費者解決痛點，並滿足消費者多方面的需求

及偏好，品牌做到「數位知識的優化」，再以「以人為本」為出發，設計獨特
的體驗，終能達到「全通路消費」。

#詹翔霖副教授-3 要領
1.產業與市場趨勢：探討產業在數位轉型下的挑戰與機會
2.品牌建立與溝通：探討 OMO 和 CIS 在品牌認知中的重要性
3.精準會員經營：透過個人化溝通提升回購率與忠誠度、穩固營收

#詹翔霖副教授-3 優點

1.同步帶動線上線下業績
OMO 可促使會員線上線下融合、門市店員融合及行銷方案整合，讓門市導流帶
動新客並創造線上流量，讓線上再行銷廣告帶動電商轉換率，並同步帶動門市
業績。

2.打造鐵粉快速圈粉
會員資料的整合，讓顧客在線上線下享有一致的會員權益，以及不斷層的售後
服務；滿足消費者在反覆確認購買需求的過程中，可透過多元管道與品牌接觸；
提供個人化的專屬行銷內容，則可增加顧客黏著度及好感度，進而打造品牌。

3.提高品牌行銷效益
將顧客依消費模式、購買紀錄等資訊集中分類，自動分類不同「族群」，便於
在進行行銷活動時，可依族群達到個人化精準推銷，使行銷效益更為顯著，並
能協助門市人員迅速掌握消費者需求。