First Issue

行业首发
AIGC/ChatGPT
保险行业应用白皮书

出版日期：2023年05月

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 执行摘要

生成式人工智能是当今科技领域的一项革命性进步，目前该项技术在商业化方面已取得了顺利

进展。全球主要经济体国家级技术行动战略的制定、投融资活动的繁荣，及各国保险行业监管和

行业协会对该项技术进行了重点研究及相应制度准备，我们相信，这项技术将成为推动保险业高

质量发展的新助力。

AIGC落地场景初探，技术赋能逐步实现。
目前AIGC已具备商业化应用的基础，本报告通过专家调研形式对技术在保险领域30余个具体应

用环节以及AIGC的场景应用点进行了梳理，并综合考量了任务难易程度、对任务输出结果的准

确性要求，及技术接入难易程度等多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。在短期内，

保险机构需积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、

智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用；在中长期，个性化营销将成为保险机构差异化竞争

的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。

众安科技积极实践，技术赋能产品升级。
众安科技始终密切关注与跟踪国内外新兴技术在保险领域的应用可行性，我们认为对新兴技术

保持审慎投入与积极实践，可探索出一条快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式。
在产品

研发方面，众安科技正积极探索将AIGC置入众安科技全系列产品的可行性。
在未来，结合自身和众

多合作伙伴的实践经验，借助于AIGC技术的赋能，深度融合到科技产品中，全面提升产品的易用

性、智能化和高效运营。
这其中包括智能营销平台方面，将进一步突破多模态营销内容生成、营销

策略推荐等线上化运营能力；在保险核心业务系统方面，将积极落实系统配置及运营过程自动化

的实现；
在经代信息化系统方面，有望实现千人千面培训及营销赋能；
研发运维一体化平台和数据

产品方面，代码智能生成、
数据分析及调用自动化，经营预测及优化自动生成等应用将成为可能。

机遇与挑战并存，AIGC引领保险业迈入新篇章。
我们公司正在开展ChatGPT技术在保险领域的可行性研究，但该技术尚未应用于实践。
我们将严格遵守国家相关法律法规
和监管政策，确保我们的研究活动在合法合规的基础上进行。我们将持续关注国家相关法律法规和政策的变化，并根据法 生成式人工智能应用势在必行。
我们相信该项技术有望成为险企决胜未来的重要战略性资产，其
律法规及监管政策的要求及时调整相关研究活动，以确保公司的合规性和稳健性。
与行业的深度融合将大幅提高企业整体运营效率，而非单一的人力替代。由于AIGC赋能险企仍
需要强调的是，我们在研究过程中使用的应用数据为虚拟数据，不涉及任何真实的保险案例或个人信息。我们将确保所有
处于初期阶段，保险企业应用该项技术仍面临重重挑战。我们倡议更稳健的技术实践，更科学的
研究活动的数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规和监管政策的要求。
我们将继续探索ChatGPT等一系列技术在保险领
域应用的可行性，但始终保持谨慎和审慎的态度，确保我们的研究活动符合法律法规和监管政策的要求。 试点实验，及更多的跨界沟通，与众协同为生成式人工智能在保险领域的可持续发展贡献力量。

01
 目录 图表目录
CONTENTS CONTENTS
人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升 06 图01 2017—2022年美国生成式人工智能风险投资概括 11

国家级行动规划一致性较强 08 图02 生成式人工智能技术成熟度、主流模型、应用场景及代表项目梳理 12

投融资活动频率及额度提升 11 图03 保险产品设计主要流程及现状痛点 18

技术优化升级有了实质进展 12 图04 某再保险公司智能保险产品设计平台的四个模块 22

图05 营销服务主要模式及现状痛点 23

保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效 16 图06 销售机器人玛雅的四个模块 29

智能降本提质增效 赋能保险价值全链 18 图07 运营环节的主要特点及痛点 30

智能辅助日常办公 高效检索成稿纠错 50 图08 AI知识库流程 33

自主训练扩能提效 赋能保险企业研运 62 图09 基于ChatGPT技术的数据治理流程 34

图10 异常报警示意图 35
图11 基于ChatGPT智能巡检流程图 36
AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参 78
图12 聊天记录风险识别与分类 36
模型选择综合考量 开箱即用需克难题 80
图13 客服工作台示意 39
模型适配能力需求 自研落地优选插件 82
图14 知识库导入AIGC过程 39
先行公司架构已建 安全可用六项能力 86
图15 客服和保险客服模拟对话 40
限制风险仍需关注 经验技巧实现协同 92
图16 交互流程 41
图17 实时话术模拟对话 42
AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验 94
图18 AI注记流程 43
科技内核持续创新 协同生态共创共赢 96
图19 AI注记模拟对话 43
AIGC产品内置升级 系统提升综合能力 100
图20 AI复盘流程 45

AIGC商业应用场景广阔 企业积极跟踪妥善布局 114

02 03
 图21 AI复盘模拟对话 45 图51 知识协作场景应用案例 77
图22 AI质检流程 47 图52 Fine-Tuning 83
图23 实时质检流程 47 图53 众安AIGC应用研发框架 87
图24 AI质检模拟对话1 48 图54 插件工作流程图 88
图25 AI质检模拟对话2 48 图55 模型服务的插件 89
图26 ABIE的功能模块 49 图56 智能客服答案生成流程 90
图27 问答助手场景应用案例 51 图57 智能问答场景 91
图28 AI注记流程 52 图58 众安科技产品服务能力全景图 97
图29 模拟知识库 53 图59 AIGC提供的更优解决方案 98
图30 检索知识点示意 53 图60 打造智能营销闭环 100
图31 生成项目进度汇报 55 图61 基于AIGC的自动化策略配置场景 101
图32 竞品分析文档 56 图62 众安非车核心业务系统整体解决方案 102
图33 知识分享文档 56 图63 众安理赔流程 103
图34 会议纪要总结 57 图64 众安智能理赔 104
图35 会议纪要总结 58 图65 众安产品套件 105
图36 需求评审会议提纲 58 图66 AIGC个性化方案制作营销流程场景 106
图37 日报周报应用案例 59 图67 研发运维一体化平台 107
图38 人力招聘生成实例 60 图68 构建配置 108
图39 人力招聘生成实例 61 图69 构建和部署问题分析 108
图40 代码示意 63 图70 需求拆分 109
图41 AIGC代码补全的价值 64 图71 众安数据平台全景图 110
图42 AIGC对前后端代码进行优化 66 图72 AIGC赋能BI分析自动化报表生成场景流程 111
图43 AIGC对后端SQL代码进行优化 67
图44 AIGC对前端代码进行测试用例的生成 69
图45 AIGC对后端代码进行测试用例的生成 70
图46 脚本生成场景应用案例 72
图47 模拟造数场景应用案例 73 表01 国内人工智能相关政策梳理 08
图48 异常分析场景应用案例 74 表02 保险行业关于数字化转型相关政策梳理 09

图49 告警场景应用案例 75 表03 英美人工智能相关政策梳理 10

图50 需求分析场景应用案例 76 表04 主要大模型供应列举 82

04 05
第一章 人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升

01 第一章

人工智能技术发展拐点
智能化经营必要性提升

人工智能技术是带动科学发现和经济增长的革新引擎。该项技术及其应用具有实际价值，可以
推动国家应对诸如粮食生产、气候变化、贫困和癌症等重要全球挑战。目前，生成式人工智能技
术 1 在商业化方面取得了顺利进展。全球主要经济体的国家级技术行动战略、投融资活动的繁
荣、各国保险行业监管和行业协会对该项技术进行了重点研究及相应制度准备。在保险业内，生
成式人工智能技术的应用已经引起了行业广泛的重点关注。相信在各方共同稳健推动之下，生
成式人工智能技术有望成为推动保险行业高质量发展的科技新助力。

1、生成式人工智能是一种人工智能（AI）
，负责创造新的、原创的内容。
它使用算法来生成内容，如图像、视频、音乐等，而不需要人工干预。
例如：微软投资的OPENAI发布的GPT系
列技术、谷歌发布的BRAD等均基于生成式人工智能技术。

06 07
第一章 人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升

国家级行动规划一致性较强 此外，在各个地方政府的5年规划及政策中，频繁提及了推动人工智能产业发展，并为相关企业提
供税收优惠，项目补贴等扶持政策。以上海为例，市政府在2020年共发布了71条人工智能相关政
策，努力推动人工智能行业发展政策，助力地方区域人工智能新兴产业的发展。

国家政策梳理：大力支持保险数字化转型 行业层面：持续推动保险业数智化转型
近年来，人民银行、原银保监会密集发布相关政策文件，对保险业数字化发展提出一系列要求，明
通过归纳及总结全球多个重要国家对于人工智能技术的国家级战略计划，我们发现多个重要经
确了保险数字化转型的目标和任务，为数字技术在保险领域的应用提供了有力的政策支持。
济体对确保自身国家在人工智能研究和开发方面继续发挥领导作用，在公共和私营部门开发和
使用可信赖的人工智能方面引领世界，并为当前和未来各自国家的劳动力做好准备均有重要动
作，均通过发布相关战略、法案和报告等多种方式，致力于推动人工智能技术的发展和应用。
2022年5月
国家层面：多项政策引导保险科技发展
银保监会发布《关于印发保险业标准化
“十四五”
规划的通知》
（银保监发〔2022〕11号）等
我国一直高度重视人工智能技术的发展。2023年4月，
“通用人工智能”首次在中共中央政治局会
议中提及，区别于此前国家重要会议中泛指的“人工智能”
，此次的提及明确了通用人工智能产业
的发展趋势。同月，国家互联网网信办公室发布了对生成式人工智能的管理办法，为该技术在研
2022年2月
发、数据使用、用户应用等提出了明确规范。此外，中央科技委员会的成立，在顶层设计上进行全
局统筹，是促进国家战略性、方向性及全局性科技创新的关键。 人民银行发布《金融标准化
“十四五”
发展规划》
（银发〔2022〕18号）

发布时间 政策发布主体 政策或会议 核心政策观点 2022年1月

银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》
（银保监办发〔2022〕2号）
提出“要夯实科技自立自强根基，培育壮大新动能”，
“要重视通用人工智能发展，营造创
2023年 中共中央
政治局会议 新生态，重视防范风险”。政策解析里写“政治局会议首提“通用人工智能”
，明确长期产
4月28日 政治局 业趋势”。

对生成式人工智能从研发、数据使用、提供服务、用户应用等各个环节进行了较详细的
规范。其中第七条：提供者应当对生成式人工智能产品的预训练数据、优化训练数据来
2023年 国家互联网 生成式人工智能
4月11日 信息办公室 服务管理办法
源的合法性负责，更是对人工智能训练开发中应用的数据提出了合规要求。基于我国对 2021年1月
国家安全、数据安全的重视，我们认为不能排除未来监管部门直接干预人工智能研发过
程的可能性。

人民银行发布《金融科技发展规划（2022—2025年）
》（银发〔2021〕335号）
提到要在党中央组建中央科技委员会，将国家科技伦理委员会由国务院议事协调机构
转为中央科技委员会领导下的学术性、专业性专家委员会。该举措方便中央能够对新兴
2023年 中共中央 党和国家机构
科技进行更直接的监管与意见指导。同时，国务院的科学技术部也进行了重组，专注于
3月16日 国务院 改革方法 科学技术研究领域的建设。

2021年1月
对开展科学研究、技术开发等科技活动提出了需要遵循的价值理念和行为规范。其中的

银保监会发布《银行保险机构信息科技外包风险监管办法》
（银保监办发〔2021〕141号）
2023年 中共中央 关于加强科技 第四条意见“加强科技伦理治理制度保障”中提到要建立科技伦理审查和监管制度。未
来我国很可能会建立一个科技伦理（审查）委员会认证机制，对新出现的科技产品进行
3月20日 国务院办公厅 伦理治理的意见
集中审核认证。

表01：国内人工智能相关政策梳理 资料来源：公开资料梳理 表02：保险行业关于数字化转型相关政策梳理 资料来源：公开资料梳理

08 09
第一章 人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升

海外政策梳理：驱动与规范技术发展政策 投融资活动频率及额度提升
在欧盟，人工智能法案为在欧盟范围内开发和使用人工智能驱动的产品、服务和系统制定了一套
横向规则。
该法案以基于风险的方法为蓝本。
在美国，联邦政府已将解决人工智能的伦理、法律和
ChatGPT是迄今为止增长最快的消费者应用程序，该应用底层技术“生成式AI”已是全球科技巨
社会影响以及人工智能系统的安全和保障的人工智能研发活动列为优先事项。
头“军备竞赛”重点锁定的技术领域。
依据pitchbook数据显示，尽管2022年北美风险资本投融资
数量明显趋缓，但对于生成式人工智能领域的投资仍呈现积极景象。
在2020年至2022年区间，投
资总额从2亿增长至14亿，复合增长率是81.6%。此外，除了传统的风险投资和私募股权投资，越
来越多的企业和机构将会通过并购、战略投资等方式进入该市场。例如：微软于2023年初宣布继
2023 2022 2021

美国参议院、众议院发布 参议院
续加码OPENAI，拓展生成式人工智能技术在微软更广泛产品系列中的应用。
在国内，百度正迅速
美国商会（USCC）发布
《人工智能委员会报告》 《芯片和科学法案》 《美国创新和竞争法》
（USICA) 将文心一言整合到所有业务中进行测试。
美国 报告指出，立法者必须主动制定有效的 包括加强人工智能等技术领域的研究 包括一项创建新的国家科学基金会(NSF)部
监管规制框架，将发展负责任的人工智 门的提案，专注于技术和创新
国家年度预算包括为联邦机构提供资金，
能作为本届和未来政府的首要任务
以创建一个全国人工智能研究中心网络 美国白宫科技政策办公室成立国家人工智
能倡议办公室
投融资总额(亿美元) 投融资交易量
欧洲议会和欧盟理事会 欧盟理事会，发布 欧盟委员会
制定AI法案 《欧盟AI法案》、
《人工智能责任指令》 《人工智能白皮书》
（Artificial Intelligence Act） 《产品责任指令》
欧盟 要求GPAI模型的设计和开发需要遵循特 试图在确保伦理和透明的情况下，为AI技术 白皮书强调了AI道德原则，法律监管框架，
90 85 16
定的管理要求、用于训练的数据需要遵 开发和适用应用提供指导。
“法案”长达207 投资研究，信任透明度，技能培训等 78
循适当的数据管理规则 页，共七大章，八十五个条款

12
14
60
50
表03：英美人工智能相关政策梳理 资料来源：众安金融科技研究院 11
8

30
该趋势产生的本质原因是各国政府均希望将人工智能系统整合到各自国家的经济和社会的所有 24 4
13 14
部门中，产生实质性的社会及经济价值。可以推断，由于重要经济体国家层面的战略规划及重要
投入，大概率将加强新一代智能技术稳健发展的确定性。
2 2
0
1 1 0
2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年

图01：2017—2022年美国生成式人工智能风险投资概括 资料来源：pitchbook

10 11
第一章 人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升

技术优化升级有了实质进展 AIGC在多模态内容生成领域不断提升，得益于其长距离理解上下文语义能力、零样本或少样本学
习能力和开放领域推力能力等方面实现的突破性进展。
通过深度学习，理解语境信息及自适应推
力，AIGC能对数据进行更全面、深入的分析，实现较为个性化、相对准确的内容生成。

生成式人工智能是指一种可以学习复杂数据结构和规律，并用这些规律来生成新数据或解决问
长距离理解上下文语义
题的算法。
其与传统机器学习算法相比，有更强大的“涌现能力”2。
生成式人工智能具备以下特征：

早期的语言模型通常使用n-gram模型，由于数据稀疏问题一般仅支持3-5个词的上文，无法捕捉
多模态原创内容自动生成 长距离语义关系；近年来，基于神经网络的语言模型，特别是RNN（Recurrent Neural Network，
循环神经网络）或者LSTM（Long-Short Term Memory，长短时记忆模型）
，通过在神经网络中引
通过对最新深度学习技术进行优化，生成式人工智能在图像识别和描述、视频内容生成均有实际
入序列记忆机制使语言模型理论上可以刻画长距离语义关系，但其学习效率较低，且由于梯度消
进步，这种技术还可以从单个视频中提取出有意义的信息，从而创建出更多原创性视频内容。此
失等问题事实上无法刻画过长距离的语义关系。这就限制了传统模型在处理复杂的语义关系和
外，该技术还支持人机交互语音接口，并能够理解自然语言中更复杂和抽象的概念。因此未来智
依赖关系时的表现。
能客服可以更快速地响应用户。
目前，这项技术已经广泛应用于各种商业领域，例如虚拟人直播、
智能助手、搜索引擎优化、艺术创造、健康咨询、复杂算法解释等领域。 AIGC大型语言模型主要依赖于Transformer结构，它通过自注意力机制（self-attention）、多头注
意机制（Multi-Head Attention）来捕捉文本中不同位置之间的关联关系，能够同时关注到文本中
较远的上下文信息。另外，由于这种机制同时解决了并行计算的问题，使得模型可以在可接受时
技术成熟度 主流模型 应用 代表项目 间内基于超大规模语料进行训练。
这些都使得AIGC能够更好地理解和解释复杂的句子结构、语义
关系和逻辑推理。它能够捕捉到文本中的长期依赖性，理解上下文中的语境和含义，从而生成更
加准确、连贯和语义丰富的文本。
大语言模型有技术突破， ·GPT
文本 ·自动写作
OPEN AI
主要表现在上下文推理， ·BERT
生成 文本生成存在偏见，有待优化 ·XLNet
·实时智能问答

图像生成原创性、清晰度
Mid Journey
在商业场景中，AIGC的长距离感知理解上下文的能力使其在智能客服、文本摘要、情感分析和问
图像 ·GANs ·图像合成、再编辑
及灵活再编辑有技术突破，
答系统等应用领域表现优异。例如，在智能客服和问答系统领域，AIGC大模型可以理解和处理长
生成 仍处于初级发展阶段
·VAEs CLIP、DALL-E ·特定主题图像生成 Stable diffusion

篇复杂的对话场景，并基于整个上下文提供更准确的回答。
代码 自动生成代码质量较高，
·GPT ·代码生成
Microsoft
·Codex ·解释代码、翻译代码
生成 可商业程度较高 Open AI

零样本、少样本学习能力
·GitHub Copilot ·自动测试

·语音合成
语音 语音语调韵律节奏合成上 ·MelNet
·方言翻译
Deep Music
合成 商用可行性很高 ·Wavenet
·语音编辑 Podcast AI
传统技术是基于规则、模板或统计方法的系统，一般只能用来解决一类问题，超出问题定义范围
视频 生成原创、高精度、 ·GPT、CLIP
·虚拟场景
·虚拟特效
DALL-E 外的适应性通常有限。这些技术通常依赖手动编写的规则、模板或者人工标注的监督信息，缺乏
合成 可编辑的视频内容 ·LSTM和GRU Vid2Vid
这些数据的系统通常性能不佳；另外，传统模型无法将其能力以一种有效的途径扩展至其他方
·视频生成

虚拟
多轮次实时对话仍有 ·GPT ·电影、广告
Open AI 面，即不同功能的机器学习系统很难有效整合。
技术挑战性，微表情待优化 ·StyleGAN2 ·游戏角色
人生成 简单交互基本成熟 ·DALL-E ·智能助手、销售助手 NVIDIA

相比之下，AIGC基于海量无监督数据进行训练，由于模型强大的表达能力，大模型能够学习到数
据之间的语义关系和逻辑关系，拥有对各种问题的理解能力。一般认为，所有知识存在于大模型
图02：生成式人工智能技术成熟度、主流模型、应用场景及代表项目梳理
资料来源：众安金融科技研究院
内部，用户需要做的就是以一种合适的用户输入激活模型对当前话题的相关记忆，并通过生成过

2、简单线性外推小模型的性能来预测更大模型的能力。

12 13
第一章 人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升

程来解决当前问题。而合适的用户输入一般是少样本提示词，甚至是零样本的提示词，仅靠问题
即可激活模型的记忆。
综合来看，生成式人工智能目前处于早期阶段，但根据行业调研来看，预计未来两年内
这种零样本、少样本学习的能力使得AIGC能够随时适应特定的环境或领域，更加熟练地理解和响
我国的人工智能技术将取得新的发展成果。特别是在内容创作、数字营销和客户服务
应行业特定的术语、用户偏好和语言风格，从而更好地理解和响应行业特定的术语、行业知识或
等领域，人工智能有望成为一个巨大的产业。然而，尽管技术已经取得重大突破，我们
用户偏好。
仍需谨慎应用，需要积极跟踪行业监管条例、法律法规和商业伦理等各个维度对技术
这种自适应学习的能力在商业场景中具有独特的优势。
这种能力可以识别大量信息之间的关联与 应用的要求，确保企业能够实现稳健智能化转型。
联系，建立起庞大的知识网络，为未来知识库企业级的知识库和决策支持系统的搭建奠定了基础。

开放域推理能力

AIGC的推理能力源自大模型本身的知识，可以自动适应当前场景并开放域推理，超越其他主流
人工智能方法。

其他主流人工智能技术，如逻辑推理、决策树等，依赖人工提取特征与制定规则。这要求研究人
员具备DOMAIN知识，无法大规模自动化，只能进行有限的推理。

相比之下，AIGC采用可以自动适应当前环境并开放域推理，并非简单学习规则，不需要针对每
一类新问题定义专属规则从而避免其他方法的主观假设问题，AIGC的推理能力包括：语义推
理，判断语句或概念之间的逻辑关系；上下文推理，根据上下文预测信息或后续事件；跨域推理，
根据有限信息快速理解新任务与问题。

AIGC的推理能力使得其辅助决策支持成为可能，包括在客服领域提供智能推荐以及个性化响
应与建议能力；在决策支持领域，提供较为全面可解释的判断依据；在新业务开发领域，实现创
新性人工智能工具与应用。但其推理过程需监管，避免产生误导。

14 15
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

02第二章

保险业积极探索AIGC应用
助力企业全链扩能增效

随着人工智能和自然语言处理技术的不断发展，AIGC已成为保险行业中备受瞩目的技术之一。
类似ChatGPT和MidJourney等基于AIGC的技术应用，具备高度的自然语言识别和写作能力，
能够根据特定的对话指令快速生成多种类型和风格的内容，包括纯文本、图文、精美的图片、动
画、短视频等。此外，它们还能够支持多轮对话，并随着对话的深入更好地理解意图，从而生成更
加精准的内容。因此，如果充分利用这些AIGC的优势特点，它们可以为保险行业客户在保险产
品、营销、运营和客服等多个领域提供深度技术赋能，同时还可以应用于日常办公、研发提效等
多个方面。

本白皮书将全面深入地介绍和探讨AIGC技术在保险领域的创新应用，旨在为保险行业数字化
和智能化转型提供有益的参考和借鉴。

16 17
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

智能降本提质增效 赋能保险价值全链 AIGC在保险产品设计的赋能应用场景

AIGC模型独特的样本生成能力和场景泛化能力可以在保险领域的新产品设计中扮演重要角色，

特别是在以健康险、寿险为代表的人身险和以车险为代表的财产险中，有巨大的应用潜力。
AIGC

产品研发：理解客户需求及风险，精准产品设计及定价 技术可以在保险产品设计的以下几个环节带来帮助。

保险产品设计主要流程及现状痛点 数据收集和预处理

保险产品的设计需要大量的信息收集、数据计算和精算分析。在产品设计的主要流程节点中，数
相对于成熟产品的数据分析需求，在保险新产品设计的过程中，通常面临大量非结构化、半
据收集、数据分析和风险评估等环节是保险产品研发的主要痛点，这些环节中存在繁琐的人工检
结构化数据需要进行收集和处理的问题。相对于传统的机器学习模型，具备更强通用能力
索、人工计算和依赖个人经验的多个步骤，因此我们期待AIGC能够提供赋能的场景。接下来，我 和“常识”的生成式大语言模型模型可以很大程度上提高这类数据处理过程的效率。具体
们将详细介绍这些场景。 地，在面对新场景下的新格式的数据时，如未曾见过的电子病历、医学文献、药物数据等等。
大语言模型可以通过“指令”、
“提示”等少样本甚至零样本学习的方式完成特定的信息抽
取、格式转化任务，极大降低了对人工标注数据的依赖。这样的能力既可以直接接入数据处
理流程中，也可以作为定制数据处理模型的训练数据标注来源，为构建更高效的小型机器
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 学习模型提供帮助。此外，多模态模型对图像、文本、音视频数据的融合处理能力可以大大
简化数据处理链路，提高数据处理的精准度。
产品需求挖掘 设计产品形态 保险产品精算定价 产品条款编写 上线后持续监控
数据收集及分析 对同类产品的历史 竞品比价 确定产品形态及费率 对产品表现进行综合

·世界知识整合：大型语言模型预训练过程中压缩存储了大量“常识性”知识，在保险产品设
经验数据进行分析 结合保险条款文本格 数据评估
发现市场需求 经验数据定价
式要求

计过程当中，这类“世界知识”的整合是一项繁琐的工作，而由大语言模型结合搜索引擎、本
提供相应产品 对目标客户群的整 再保咨询
体风险状态进行评估 完成条款编写及内部 评估内容：

地知识库提供的链接驱动的信息搜索、整合、总结能力可以大大提高精算、分析师在常识性
审定 对保费、赔付数据的监控
对市场同业竞品进 在实际产品定价过

知识方面的获取和理解效率。通过多轮问答、细化需求的交互方式，精算师和分析师能够高
数据来源 行调研分析 与预测数据的对比
程中，往往会采用
同类产品历史数据 多种定价方式组合 分析差距

效地收集不同数据来源的知识，并且依托大语言模型的推理总结能力提升理解效率，这对
对自有优势资源进
渠道平台反馈 使用 寻找原因
行梳理

作业人员的工作效率有很大提升。
同业竞品收集 确定产品迭代路线
国家政策收集分析

·保险产品文档等物料生产：与数据抽取过程中的从非结构化、半结构化数据中抽取结构化
痛点

数据收集、数据分析、风险评估等相关环节，在这些环节中，存在大量人工检索，人工计算及依赖个人经验的步骤，也是
期待AIGC能够提供赋能的场景 信息相对应。产品设计完成之后，基于产品的结构化属性，例如责任、费率表等条款，通过
AIGC模型可以快速生成对应的文档、图像宣传物料，大大简化产品设计过程中较为繁琐、重
复的过程，加速产品从设计开发到上线的过程。

图03：保险产品设计主要流程及现状痛点

18 19
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·结果可视化和解释：AIGC可以帮助保险精算人员将复杂的数据信息和模型结果进行可视
保险产品方案设计

化和解释，更好地支持商业决策和产品设计，以便管理层和业务决策者更好地理解和应用
模型结果，推动产品设计和业务决策的优化。例如，AIGC可以生成自然语言摘要，说明模型
的预测结果和变量重要性等。
总之，AIGC可以为保险精算人员提供强大的数据分析和建模工具，帮助他们更好地理解客
户需求和风险特征，制定更准确的保险产品和价格，并提高客户满意度和忠诚度。
AIGC可以帮助保险公司研究市场趋势，制定有针对性的保险方案计划。
通过分析国内外市场，
AIGC可以提供有关新产品的建议，并在保险计划设计方面提供指导。
当涉及保险产品的设计时，客户需求分析是一个很重要的环节。
AIGC可以通过对海量数据的
处理和分析，发现不同因素对于客户需求的影响，从而为保险公司提供更准确的市场研究结
果。
例如，AIGC可以利用自然语言处理技术分析客户反馈和社交媒体信息，识别出客户对于不
同健康问题的关注点和优先考虑的保险覆盖范围等，以此来确定客户需求。

风险评估和预测
风险预警和管理
当进行保险产品设计时，AIGC可以帮助产品精算人员在以下几个方面进行保险产品的风险
评估及预测： AIGC可以利用机器学习算法对历史数据进行分析和模式识别，发现隐藏的风险因素并预测未
来潜在的风险。
例如，AIGC可以利用历史医疗数据分析某种疾病的传播趋势，从而警示保险公

·风险因素识别：AIGC可以分析大量的健康险相关数据，包括历史赔付数据、人口统计和医 司需要加强这一领域的风险管理。

疗资料等，从中识别出潜在的风险因素，有助于产品精算人员更好地理解不同客户的风险 新产品开发通常需要深入地市场分析和研究。
AIGC可以利用大量的数据源分析市场趋势，从
特征，并制定相应的保险策略。 而找出新的发展机会和突破点。
例如，AIGC可以通过分析客户需求和竞争对手策略，为保险公
司提供新产品研发方向和建议，并为制定更有针对性的保险产品营销计划提供帮助。
·个性化建议：AIGC可以根据个人医疗历史和风险因素，为产品精算人员提供个性化的保险建
总体而言，AIGC作为一种大型语言模型，可以在健康险领域为保险产品的设计过程提供多方
议和方案，这有助于产品精算人员更好地理解客户需求，并提供更符合实际需要的保险产品。
面帮助，包括客户需求分析、风险预警和管理、新产品开发等。
这些帮助可以协助保险公司更
好地服务客户，提高保险产品的精度、
效率和满意度。
·风险模拟与压力测试：AIGC可以使用历史数据和模拟技术来进行风险模拟和压力测试，以
评估产品设计的可靠程度和稳定性。例如，在不同的场景下模拟赔付情况，以便产品精算人
员更好地了解产品可能面临的风险和挑战。这有助于产品精算人员制定相应的保险策略，
现阶段应用挑战
以确保产品设计的可靠性和稳定性。
结合上述在保险产品设计方面可能的应用场景，我们认为AIGC现阶段应面临诸多应用挑战，主

·车险的风险评估方面：AIGC可以帮助保险公司自动化车辆损失评估流程。
它可以分析车辆图 要在以下方面：

片、
事故描述等信息，快速评估车辆损失，并为理赔人员提供参考意见，减少理赔时间和成本。
综上所述，AIGC在保险产品设计过程中可以帮助产品精算人员更好地识别潜在的风险因
素，提供个性化的保险建议和方案，并进行风险模拟和压力测试，从而提高产品设计的有效
性和精度。
·基础数据的高质量清洗及标注：对于产品设计时需要使用的医疗数据，在进行自动化数据
收集及建模分析之前，需要先对完整的基础知识库进行高质量的清洗和标注，并持续不断
地维护更新基础数据。只有一套高质量的基础数据库，才能在后续自动化数据处理过程中，
确保数据处理和分析结果的准确度。
这是一项在初期对资源有较高消耗的工作。

20 21
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

渠道营销：个性化销售辅助推荐，全时在线助精准营销
·专业的保险相关数据的模型训练：目前AIGC所使用的基础数据库主要是大量基于互联网
通识内容的文本数据进行了预训练，包括维基百科、BookCorpus等，但对于保险产品设计
保险市场营销服务的主要模式及现状痛点
这一专业度更高的领域来说，仍然需要相关性更高的专业化数据进行模型微调。
从展业模式来说，当前的保险推广营销主要分为以下几种：

应用案例 某再保险公司利用AIGC辅助产品设计及定价

某再保险公司将利用AIGC能力，结合其他相关科技产品，计划研发智能保险产品设计平台，帮助
痛点

自有代理人
基于保司自有的代理人团队 保单成交后
精算师制定更加精准的保险方案和定价策略。在规划中，该平台可以根据客户需求和市场趋势， 通过产说会，客户拜访，转介绍等不同的形式开
通过对客户需求的理解，追加

自动生成多种保险方案，并提供相应的风险评估和定价策略。
展保险营销活动，为客户提供全流程的保全、理
销售进一步挖掘客户价值
赔、生存金、投资收益处理等不同服务。

平台建设规划主要包括以下四个模块：

自有营销平台
搭建保司自有营销平台 保单成交后 提升代理人营销
通过网络、新媒体投放及电话等在线化方式，触 相关服务主要依托于保司自建的 服务水平和服务
达客户并对客户进行产品营销及服务 服务平台和服务网点的整体能力 效能

风险评估模块 产品设计模块 数据分析模块 人工智能模块

提升自营模式下

专业经代渠道
功能 功能 功能 功能 有专业经代资质的保险经代公司合作 保单成交后
营销素材的产能

根据客户需求和市场趋势， 帮助精算师设计和开发保险 帮助精算师处理和分析海量 采用AIGC技术，可以通过自

效率
对产品形态进行专属化调整，由经代公司负责 相关服务主要是经代的代理人服
自动生成多种保险方案，并 产品，包括保险条款、保障范 的数据，包括客户数据、市场 然语言交互，帮助精算师更好 产品的营销推广，通过经代公司的自有平台或
提供相应的风险评估和定价 围、理赔流程等。 数据、行业数据等。 地理解客户需求和市场趋势。
务能力与保司的服务能力相结合
提高售后服务水
策略。
代理人团队完成最终成交。
根据客户需求和市场趋势， 支持多种数据源的导入和整 精算师可以向系统提出问题 平的客户体验标
根据历史数据、市场数据、行 快速生成多种保险方案，并 合，可以帮助精算师更加全面 或需求，系统会根据已有的
业数据等多方面信息，对风 进行风险评估和定价策略的 地了解客户需求和市场趋势。 数据和知识库来生成多种保
准和一致性

银行兼业代理
险进行量化评估和预测。 优化。 险方案，并提供相应的风险 与有兼业代理资质的银行保险销售部门合作 保单成交后
优势 评估和定价策略。

优势 优势
在银行的营业网点内，由经过专门培训的银行 相关服务由银行网点提供为
支持可视化数据分析，可以
优势 理财经理向客户进行保险产品的营销及服务，
帮助精算师更直观地了解数
主，保司服务为辅
支持智能风险定价，可以根 支持可视化设计，可以帮助
据分析结果。 支持智能问答和语义分析，
该模式下主要销售的产品是理财类保险产品
据客户的实际风险情况，制 精算师更直观地了解保险产
品的设计效果。 可以帮助精算师更快速地获
定更加精准的保险方案和定
取所需信息。
价策略。
预计后续平台建设完成后，
可以帮助精算师更快速、更
准确地开发和推出符合客户
需求的保险产品，提高产品
的市场竞争力。
图05：营销服务主要模式及现状痛点

图04：某再保险公司智能保险产品设计平台的四个模块

现阶段线下队伍依然是保险营销的主力，存在着人员流动以及个人营销服务水平差异，在此情况

预计后续平台建设完成后，可以帮助精算师更快速、更准确地开发和推出符合客户需求的保险产 下，提升代理人营销服务水平和服务效能，进而提升自营模式下营销素材的产能效率是保险公司

品，提高产品的市场竞争力。 需要解决的一大难题。

22 23
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效
AIGC在保险市场营销服务的赋能应用场景
作为一种强大的语言模型，AIGC可以在保险市场营销方面提供有力的帮助，可赋能的应用场景如下：
代理人销售辅助：利用AIGC技术，保险公司可以为销售人员构建智能化保险销售辅助机器人，通
过自然语言交互，为销售人员提供个性化的保险销售建议和支持。
机器人可以分析客户的需求和
情况，为销售人员提供最佳的销售策略和方案，提高销售效率和客户满意度。
营销素材设计：利用AIGC技术，保险公司可以提供快速生成文案，比如广告语、口号、邮件、短信、
微信公众号文章等，也可以与类似MidJourney等AI工具相结合，自动生成宣传海报、宣传视频等
视觉内容，提升营销素材的生成效率。
保险产品推荐：利用AIGC技术，保险公司可以构建智能化保险产品推荐机器人，通过自然语言交
互，为客户提供个性化的保险产品推荐和购买建议。
机器人可以通过分析客户的需求、偏好、风险
承受能力等信息，快速准确地推荐适合客户的保险产品，提高保险销售效率和客户满意度。
保险产品咨询：利用AIGC技术，保险公司可以构建智能化保险产品咨询机器人，通过自然语言交
互，为客户提供快速、便捷的保险产品咨询服务。
机器人可以回答客户关于保险产品的各种问题，
包括保险种类、保险期限、保险条款、保费等，为客户提供全天候在线的咨询服务。
总之，AIGC技术在保险市场营销方面的应用，可以为保险公司提供更加智能化、个性化和便捷的
营销服务，提高保险销售效率和客户满意度，同时也为客户提供更加优质和全面的保险服务。
代理人销售辅助
当前保险代理人需要面对庞大而复杂的市场，如何精准地抓住客户的需求，提供符合其需
求的保险产品，是保险代理人需要解决的一个重要问题。但目前应用AIGC技术辅助代理人
销售的保险公司还不多，主要集中在一些方法的研究讨论。
主要有以下帮助：
·智能客户需求分析：AIGC技术可以帮助保险代理人通过自然语言交互，智能化地分析客户
的需求、偏好、风险承受能力等信息，了解客户的真正需求和偏好，从而精准地为客户提供
符合其需求的保险产品。
24
·智能化的产品推荐：基于AIGC技术，保险代理人可以构建智能化的保险产品推荐机器人，
通过自然语言交互，为客户提供个性化的保险产品推荐和购买建议。机器人可以根据客户
的需求和情况，智能化地推荐适合客户的保险产品，提高保险销售效率和客户满意度。
·智能化的客户服务：AIGC技术可以帮助保险代理人构建智能化的客户服务机器人，通过自
然语言交互，为客户提供快速、便捷的保险产品咨询和客户服务。机器人可以回答客户的各
种问题，包括保险种类、保险期限、保险条款、保费等，提高客户满意度和保险销售效率。
·数据分析和预测：AIGC技术可以帮助保险代理人分析海量的数据，从中挖掘出有价值的信
息，为代理人提供更加精准的客户洞察和预测，以便代理人更好地制定保险产品营销策略
和行动计划，提高保险销售效率和客户满意度。
综上所述，AIGC技术在保险代理人进行产品营销活动中，可以帮助代理人更加精准地了解
客户需求，提供个性化的保险产品推荐和购买建议，同时也可以为代理人提供智能化的客
户服务和数据分析预测，提高保险销售效率和客户满意度。
营销素材设计
AIGC在保险产品营销素材设计方面也可以提供帮助。
一些保险公司已经开始利用AIGC生成
文案，比如广告语、口号、邮件、短信、微信公众号文章等，以更好地推广他们的产品。
AIGC可
以生成大量的文案，并且可以基于不同的目标受众进行优化，从而提高文案的转化率。
此外，AIGC也可以通过和其他相关AI工具结合，自动生成各种场景下宣传图片和视频，从而
更好地呈现保险产品。
AIGC不但可以自动生成个性化文案、图片及视频，还可依靠其学习及
推理能力，对内容进行敏感词等合规性审查，从而协助保险公司设计销售并审核页面。
除了保险产品营销素材设计，AIGC也可以用于制作保险知识普及的文章和视频。AIGC可以
通过整合海量的保险知识，生成易懂易学的保险知识普及内容，从而提高客户对于保险的
了解和认知水平。
25
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

保险产品推荐 保险产品咨询

在保险产品营销推荐方面，AIGC可以通过以下方式提供帮助： 在保险产品客服咨询方面，AIGC可以发挥以下作用：

·个性化推荐：AIGC可以通过分析客户的需求、兴趣、行为等数据，生成个性化的保险产品推 ·智能客服场景：AIGC对客户提出的问题进行智能化解答和服务。通过AIGC的自然语言理
荐方案。这种个性化推荐能够提高客户对于保险产品的认知度和满意度，同时也可以提高 解和生成技术，客户可以与机器人进行自然、流畅的对话，机器人可以根据客户的需求和问
产品的转化率。 题，自动生成相应的解答和服务方案。

·实时优化：保险产品营销推荐需要不断地优化和调整，以满足客户需求的变化和市场竞争的
变化。
AIGC可以通过实时收集和分析客户数据，不断地优化推荐方案，从而提高产品的推销效果。
·跨渠道推荐：保险公司在进行产品推荐时，需要考虑到不同渠道的特点和客户偏好。AIGC
可以根据客户在不同渠道的行为和偏好，生成跨渠道的保险产品推荐方案，从而提高产品
的覆盖范围和销售效果。
·新产品推荐：保险公司推出新产品时，需要考虑到产品差异化和市场竞争。
AIGC可以通过分
析市场数据和客户需求，生成新产品推荐方案，从而提高新产品的推广效果和市场占有率。
·社交媒体推荐：随着社交媒体的兴起，保险公司也开始利用社交媒体进行保险产品的营销
推广。
AIGC可以通过分析客户在社交媒体上的行为和偏好，生成相应的保险产品推荐方案，
从而提高在社交媒体上的推广效果。
·快速响应客户：AIGC可以通过自然语言理解和生成技术，实现实时、快速的客户响应。
当客
户提出问题或需求时，AIGC可以立即进行分析和生成相应的解答和服务方案，从而在最短
时间内满足客户的需求。
·个性化服务：AIGC可以通过分析客户数据，生成个性化、实时、跨渠道、多语言的客户服务
方案。通过AIGC的自然语言理解和生成技术，客户可以与机器人进行自然、流畅的对话，机
器人可以根据客户的需求和问题，自动生成相应的个性化服务方案。
·智能问答回复：AIGC可以通过对客户提出的问题进行智能分析和解答，提高客户的满意度
和忠诚度。
通过AIGC的自然语言理解和生成技术，客户可以直接提出问题，机器人可以通过
深度学习算法和大量的数据分析，自动生成相应的解答和服务方案，从而提高客户满意度
和忠诚度。

·情感分析：在保险产品客服咨询方面，除了考虑客户的需求和问题，还需要考虑客户的情
·多语言推荐：随着全球化的发展，保险公司需要考虑不同地区和不同语言的客户需求。
感状态。AIGC可以通过情感分析技术，识别客户的情感状态，从而生成相应的客户服务方
AIGC可以支持多语言分析和推荐，从而生成针对不同地区和不同语言的保险产品推荐方
案，提高服务的效果和客户满意度。
案，从而提高产品的全球覆盖率和推广效果。

总之，AIGC可以通过自然语言理解和生成技术、个性化服务、智能问答和情感分析等技术，
·基于情感分析的推荐：在进行保险产品推荐时，除了考虑客户的需求和偏好，还需要考虑
提高保险产品客服咨询的效率和质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。
客户的情感状态。
AIGC可以通过情感分析技术，识别客户的情感状态，从而生成相应的保险
产品推荐方案，提高产品的推销效果和客户满意度。

现阶段的应用痛点
总之，AIGC可以通过分析客户数据，生成个性化、实时、跨渠道、新产品、社交媒体、多语言和
结合上述可能的应用场景，我们认为现阶段如果需要在保险营销推广活动中大规模使用AIGC的
情感分析等保险产品推荐方案，从而提高产品的推销效果和市场占有率。
能力，仍有以下关键问题需要解决：

26 27
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

设计产出物的版权归属问题：通过AIGC的能力，所进行的文案、图片的设计，由于需求来源和训

练数据集的相似性，可能会导致作品版权认证边界模糊的问题。
所以在版权归属方面还需要有进 MayaUnderwriting MayaClaims MayaConcierge MayaCoPilot

一步明确的法律法规指导意见，以帮助保险公司在合法合规的基础上，充分利用科技进步所带来

的便利。 使用机器学习算 利用自然语言处 使用机器学习算 使用自然语言处

法，对风险进行评 理技术，帮助客户 法来为客户提供 理技术和机器学
专业的保险相关数据的模型训练：目前AIGC所使用的基础数据库主要是大量基于互联网通识内
估和定价。该模块 在事故发生后进 个性化的保险建 习算法，帮助客户
容的文本数据进行了预训练，但如果需要应用到保险营销的场景中，比如辅助代理人对客户需求 会分析来自客户 行索赔。客户可以 议和服务。该模块 理解保险条款和

偏好的分析，或者对客户提出的产品咨询和推荐的需求进行回应，就需要更加专业的能力，以确 的信息，如房屋面 通过智能语音识 分析客户的行为 合同内容。客户可

积、住房地址、历 别、自然语言理解 和需求，提供定制 以 通 过 A I . M AYA
保相关回复的专业度和准确性。
所以对于保险产品设计这一专业度更高的领域来说，仍然需要相
史索赔等等，并生 等技术向该模块 化的保险建议，并 平台查询保单条
关性更高的专业化数据进行模型微调。
成风险分析报告， 提供索赔信息，并 帮助客户完成保 款和合同细节，以
以决定是否承保 自动处理索赔，从 险购买流程 便更好地理解他
本地知识信息的融合：在与客户接触的过程中，可能会收集到一些新增的知识信息，保存在使用者
和保费 而提高索赔效率 们的保险政策
本地，如何对这部分知识信息进行快速、
实时地融合训练，并影响模型最终的推荐判断，同时在使用

过程中确保客户个人信息的安全，也是AIGC在未来更广范围的具体应用中所需要解决的问题之一。

应用案例
图06：销售机器人玛雅的四个模块
Lemonade利用AIGC技术打造销售辅助机器人 3

此外，Lemonade还推出了一个名为AskLemonade的在线社区，该社区允许用户与其他用户交
Lemonade于2015年创立，是一家以人工智能为特色的互联网保险公司，通过线上化和数字化的
流，以便分享经验和寻求帮助。
这个社区也得到了玛雅的支持，玛雅会回答用户的问题，提供帮助
产品展现方式，使用保险科技简化投保和理赔流程，以及提供更为丰富灵活、人性化的保障内容，
和支持。
成为财产险市场的有力竞争者。

Lemonade将保险与科技相融合，构建一个人工智能机器人平台，主要包括AIMaya、AIJim、
应用案例 众安在线利用AIGC技术快速生成各类营销素材、加速产品上线
CX.AI、Cooper、ForensicGraph和Blender六个各具职能的应用程序，并在CustomerCortex上运
行，从海量数据中挖掘信息，更好地服务客户和风险管理。
众安在线是一家互联网保险公司，通过科技手段打破传统保险行业的壁垒，提供便捷、有温度的

该平台打造基于GPT-3技术面向用户的销售机器人玛雅（AI.MAYA）
，利用自然语言处理和机器学 保险服务。
在通过AIGC的能力，赋能保险产品营销素材设计方面，开展了相关探索。
主要应用在以

习技术为客户提供个性化的保险推荐和咨询服务。具体而言，该技术贯穿客户提问分析与解析， 下几个方面：

引导客户加入Lemonade，创建报价和安全付款等任务。当客户有购买保险的意图时，只需与玛
制作文案内容：AIGC可以根据输入的关键词或主题，自动生成相关的文案内容，例如标题、描述、
雅约两分钟的简单聊天便能识别与处理客户信息，推荐适配的保险产品及报价，促成交易的达
标语、海报等。还可以通过输入某个保险产品的名称和关键卖点，让AIGC根据不同的渠道和受众
成。玛雅还通过向客户提出有限且高质量的问题，并根据回答进行算法调整，后续可大幅度减少
群体，自动生成适合的宣传文案，从而提高广告文案方面的工作效率。
同时已经利用AIGC快速、批
客户管理时间。
玛雅主要由以下四个主要模块组成：
量生成比如健康养生、宠物、家庭保障守护等不同主题的科普类文章。

3、数据来源：https://www.zhitongcaijing.com/content/detail/325998.html；https://www.huxiu.com/article/205034.html

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

视觉设计：应用AIGC及其他相关AI工具，自动生成符合品牌形象和市场趋势的视觉设计元素，如 现阶段AIGC在保险运营的赋能应用场景
配色方案、图标、动画等，提高营销素材的吸引力和可视性，提高视觉设计方面的效能，原来的产 通过AIGC的能力，可以在核保及理赔等运营环节为保险公司提供以下帮助：
品海报图片需要3天左右，现在只要不到3小时即可生产多套不同风格的图片。同时在直播背景
墙、活动营销图片、图标、动画生成等多种场景快速应用AIGC有关工具和平台快速赋能销售营销 核保
的多个环节来加速产品和活动的上线。
在保险公司的核保流程中，AIGC可以帮助保险公司自动化一些简单的核保工作，例如输入
优化推文效果：利用AIGC的文本数据分析能力，根据社交媒体平台的数据分析，优化现有营销内 客户信息、风险评估等。同时，AIGC还能够智能地辅助人工核保，例如利用自然语言理解技
容，生成更加优秀的推文标题、内容和标签，提高推文的点击率和曝光率。 术分析客户的申请材料，并进行判断和评估。

在保险公司的核保工作中，AIGC可以提供以下帮助：
运营管理：自学习引领运营智变，降本提速增效控风险
·自动核保：AIGC可以通过学习保险公司的核保规则和策略，自动对客户提交的保单进行核
保险运营的主要特点及现状痛点
保。它可以快速地处理大量保单，并根据不同的核保规则和策略进行精准判断，提高核保效
随着互联网等技术的应用及普及，现阶段保险公司在核保及理赔等运营环节一方面要在不断提
率和准确率。例如，借助AIGC技术，对于团险等大批量不规则保单做出核保辅助提示，判断
高服务质量和客户满意度的同时，保持成本的控制和管理，因此需要有效利用现有的资源和技术
保单是否存在缺项、差异项等问题，大幅提升电子保单审核效率。
来提高效率和降低成本；另一方面需要确保其运营服务系统的安全性和稳定性，避免出现安全漏

洞和系统故障等风险，保证业务的正常运行和客户数据的安全。 ·风险评估：AIGC可以根据客户提交的保单信息，结合外部数据源和模型，对保单的风险进
行评估。它可以快速识别保单风险信息，帮助核保人员更准确地判断保单是否可以承保，以
及应该承保的金额和保险费。

核保 理赔 痛点
·异常检测：AIGC可以通过学习保险公司的核保规则和历史数据，对异常保单进行检测和识
出险后被保险人及 被保险人提供 成本压力增大 别。它可以快速发现保单中的异常信息，如重复投保、保单信息与客户信息不符等，提醒核
保员进行进一步的调查和审核，减少保险公司的损失和风险。
保险公司对 时向保险公司报案 相关文件信息
保险公司需要在不断提高
申请人信息
服务质量和客户满意度的
进行评估
同时，保持成本的控制和

·决策支持：AIGC可以根据保险公司的历史数据和分析结果，提供决策支持和建议。它可以
管理
保险公司对报案信息进 确定赔偿责任和赔
风险管理和安全性
行审核和调查，确定赔偿

通过分析保险产品的销售情况、客户的反馈和投诉等信息，为保险公司提供优化核保策略
确定保险风 偿金额，支付赔款
责任和赔偿范围
险等级 要求提高
和产品设计的建议，帮助保险公司提高核保效率和客户满意度。
保险公司需要确保其运营
服务系统的安全性和稳定

决定是否 性，避免出现安全漏洞和
保险公司结束理赔案件
系统故障等风险。

总之，AIGC可以为保险公司的核保工作提供自动化、智能化的解决方案，提高核保效率和准
承保及承 留存资料
保条件

确率，降低风险和损失，提高客户满意度。

图07：运营环节的主要特点及痛点

30 31
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

理赔 AI舆情分析

保险公司的理赔流程中，AIGC可以帮助保险公司实现更快速、更准确的理赔处理。
AIGC可以 ·当前问题:主流方案遗漏检误告：舆情信息中包含大量文本描述，目前采用的关键词检测方
根据客户提供的理赔申请材料和保单信息，自动化地进行理赔审核和风险评估，快速地对客 案依赖关键词管理，易漏检、易误告。
户进行赔付。
同时，AIGC还可以智能地辅助客户提交理赔申请，并提供更加便捷的理赔服务。
·研调方案：利用ChatGPT分析能力筛选结果：本方案利用ChatGPT对整段文本信息的分析
AIGC可以在以下几个方面提供帮助，以提升保险公司的理赔工作效率和客户满意度：
总结能力，以及文本内容是否包含负面情绪、是否包含不良引导等问题为输入项，预期返回

·自动化理赔申请处理：AIGC可以自动处理理赔申请，包括收集并整理理赔文件、核实文件 相关问题的正向反馈，辅以情绪相关固定关键词作为标签对结果做筛选，达成分析目的。

信息的真实性、审核理赔申请的准确性等。这样可以大大减少人工处理理赔申请的时间和
成本，同时也避免了人工处理过程中的误差和不一致性。

·自动化索赔处理：AIGC可以自动处理索赔信息，包括对索赔请求的解析和响应。如果索赔 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

请求符合保险条款，则可以自动触发理赔流程，否则可以自动拒绝索赔请求。这样可以大幅 一级关键词检测 二级关键词过滤

缩短索赔处理的时间，并提高客户满意度。
NO NO
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·自动化理赔评估：AIGC可以自动评估理赔金额，通过机器学习和数据分析技术，根据保险
YES 内容提交 YES
条款、索赔信息和历史数据等因素，自动计算理赔金额，从而提高理赔效率和准确性。目前， 舆情信 舆情信息 是否采用
ChatGPT
是否包含
指定情绪？
舆情信
众息收集 检测、分析 众ChatGPT? 息警告
调 调 调 研调
安研 安研 众安
研
众安
检测
众安已经将AIGC技术用于碎屏险审核协助，通过对碎屏核保照片筛选，根据多维风险特征
将其分为不同风险等级，采取不同的审核策略。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·自动化理赔审核：AIGC可以自动审核理赔申请，包括核对保单信息、理赔申请信息的真实
性和准确性等。通过自动化审核，可以大大减少人工审核的时间和成本，并提高审核的准确
图08：AI知识库流程

性和一致性。

·自动化理赔结算：AIGC可以自动结算理赔款项，包括将理赔款项转账到客户账户、生成理 ·样例：众安科技“CIREO挖掘鲸”4：
“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台目前已经基于文本、

赔结算单据等。通过自动化结算，可以大大减少人工结算的时间和成本，并提高结算的准确 语音信息，识别用户会话关键词，识别用户交互意图，识别用户正负面情绪，辅助客服人员

性和效率。 识别机会用户与风险用户。

综上所述，AIGC可以在理赔处理的各个环节上提供自动化服务，从而提高理赔效率、降低成 ·业务价值：提升时效及准确性：引入AIGC在信息处理总结相关能力，可帮助舆情分析减少
本、提高客户满意度。 漏检及误告比率，提升舆情处置时效性。

4、CIREO挖掘鲸：众安科技公司推出的核心产品之一，是一个大数据和人工智能技术的综合平台，挖掘鲸-基于NLP算法和深度神经网络构建的语义理解能力，识别客户意图与情
绪，挖掘客服会话中的潜在商机、风险点及热门舆情，实现非结构化数据的标准化输出，让会话分析简单轻松、快速上手。

32 33
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

AI日常运营

·当前问题：目前主流方案耗时长、成本高:目前的系统运营方案是由各系统提供数据接口，
应用于异常情况下的数据监测，当发现指标异常后需要人工介入上下游系统监测各自的数 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

据情况，综合异常表现分析原因，排查时间长，沟通成本高。

·研调方案：利用ChatGPT的分析理解能力排查问题：本方案利用ChatGPT对历史信息的分
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

析、理解能力，以过往历史数据为正常数据，将本次提交数据与历史数据比对，返回可能出
现异常的系统列表，以达成运营问题排查目的。 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
图10：异常报警示意图
众安 众安 众安 众安

开始 历史数据收集 当前各系统数据收集 数据脱敏处理

·业务价值：
提升问题排查效率：
引入ChatGPT可提升生产及测试环境问题排查效率。
ChatGPT
研 调 研 调 研 调 研调
众安 众安 众安 众安

可基于过往各系统正常数据之间关联关系，对当前各系统数据进行比对分析，较快定位异
常系统来源，降低沟通成本，加快问题处置速度。
结束 响应数据格式化 内容提交ChatGPT对历史数据与当前数据分析
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 AI项目风险管控

·当前问题：主流解决方案耗费人力且依赖个人能力:目前在项目风险管理中，多个项目并行
推进的场景下，项目经理对项目风险识别依赖于实施项目组上报及定期巡查，风险上报周
图09：基于ChatGPT技术的数据治理流程 期较长，并依赖实施员工识别能力及风险意识，周期性巡查需要投入较多人力支持。

·研调方案：利用ChatGPT助力项目风险管理降本提速：本方案利用ChatGPT对自然语言的语
·样例：ChatGPT标注示例：基于保险标的在上下游各系统的状态数据，以历史已经标注“异 义理解能力，基于项目实施交付沟通群聊天内容，使用ChatGPT对聊天内容进行风险定向分
常系统”的数据与当前保险标的在各系统最新状态分析出当前“异常系统”名称。 析，用于高频次识别项目风险后及时通知项目经理，减少风险识别周期，降低项目管理成本。

34 35
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·业务价值:提升项目风险识别效率：
引入ChatGPT可提升项目风险识别效率。
ChatGPT可提
按项目并行度
NO
开始 是否AI巡检模式 约定巡查时间 升项目风险识别频次，及时对项目中可能的风险进行预警及把控，提前介入时间减少，降低
调 调 调 调
众安研 众安研 众安研 众安研

YES 项目风险。
每日进行ChatGPT自动巡查，识别项目风险 人工排查项
研调 研调 研调 目风险及约 研调

定会议询问
众安 众安 众安 众安

对存在项目风险的项目主动向项目经理提示风险 项目相关信
息识别风险 现阶段应用在保险运营方面的不足
众安
研调 项目经理进行风险确认
众安
研调
众安
研调
众安
研调 结合保险运营的实际情况与AIGC的现有能力，我们认为现阶段如果需要在保险运营工作中使用

AIGC来赋能业务，还有一些关键问题需要解决：
收集系统问题汇总报告

众安
研调 研调
结束
众安 众安
研调
众安
研调
运营核心数据的合规使用：在保险运营的核保、理赔等工作环节中，除了需要使用客户授权提供

的数据以外，也需要保司运营所积累的核心敏感数据，融合到模型基础数据中，进行模型参数的
图11：基于ChatGPT智能巡检流程图 调优，甚至训练专属的小尺寸模型，这部分核心的敏感数据如何能够在合规的前提下，参与到相

关模型的微调中，同时也能确保这部分敏感经营数据的安全，是AIGC在保险行业的核心环节中

推广运用所必须解决的问题。
·样例：
ChatGPT项目风险识别示例：
基于实施对接聊天群的聊天记录对项目风险进行识别。
输出结果的业务准确性：基于AIGC所使用的模型算法的特性，在部分情况下，会出现输出不正确

结果，甚至会“编造”一些不存在的知识信息，如果运用在核保、理赔等运营环节中，会对最终的业

务处理结果产生较大的影响，如果运用在客户服务环节中，会导致客户获得不正确的信息回复。

无论是哪种情况，都会对保险公司的运营工作产生不良影响，纠错成本很高。如何能避免这种问

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 题的影响，也是AIGC在保险公司内推广运用时所需要关注的。

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 应用案例 苏黎世保险AIGC助力理赔及数据挖掘5

苏黎世保险公司对AIGC的应用则更加接近于理赔环节。
据报道，该公司正在测试如何在理赔和建
模等领域使用AIGC人工智能技术，旨在应对初创企业和更大竞争对手带来的挑战。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

苏黎世正在研究该技术的应用，从理赔说明和其他文件中提取数据。目前，该公司提供了最近六
年的理赔数据，试图找出整个理赔部分的具体损失原因，从而改善承保。在首席信息和数字官领
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

导下，这家保险公司还创建了一个新的专利计划来保护其知识产权，重点关注自动风险检查和处
理账单的AI系统等领域。
图12：聊天记录风险识别与分类

5、数据来源：网址：https://mp.weixin.qq.com/s/PV8-JDB8rbyo2IlV7WNPFQ

36 37
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

苏黎世保险公司CIO兼CDO、前平安科技首席执行官陈立明表示，AIGC不会取代开发人员，而是
承担副驾驶的作用。
同样，对于承保和理赔，它不会取代人，但会提高效率。

事实上，苏黎世保险的这一举措只是其在利用人工智能提升理赔效率方面的更进一步。此前，该
公司于2021年4月与保险科技公司Sprout.AI达成合作，将解决财产险理赔所需的时间缩短至24
小时以下。

客户服务：识别情感服务自优化，长距感知输出优体验

随着数字化技术的发展和消费者观念的变化，客户对保险公司提供的服务和体验的期望越来越

高，不仅需要简单、快速、个性化的服务，还要求能够在不同渠道和平台上实现一致性的体验。

保险公司可以利用AIGC实现智能客服系统，让客户能够通过自然语言与保险公司进行交互。

AIGC可以根据客户的问题或者需求，智能地回答客户的问题，或者引导客户到相应的服务流程。

同时，AIGC还能够智能地识别客户的情感状态，例如是否满意、不满意等，从而实现更好的服务。
图13：客服工作台示意

AIGC在保险公司的自动化客服方面可以提供以下帮助：

将保险相关知识库导入AIGC，将自动回复模块接入AIGC，通过AIGC直接完成更加智能的自
企微自动回复 动回复，提升用户体验。

·当前问题

客服人员需要有一定的专业知识及内容辅助工具，才能和客户进行高质量有效的沟通，以
促成用户活跃及转化；

客服离开或者非工作日时，客户回复无应答。

·研调方案

在客服工作台的侧边栏接入AIGC，当客户提问时，AIGC可给出回复建议，客服甄别后，点击

快速回复客户。

图14：知识库导入AIGC过程

38 39
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·样例 综上，在客服坐席作业过程中，往往需要个性化的话术才能提升转化率，然而坐席人员受个人
经验，产品特征，个人知识的影响，往往无法针对性地针对不同客户采用合理的话术来提升转
化率，同时学习培训成本也比较高。

·客服人员的个人能力差异大，如何最大限度发挥人的能力？
·不知如何与客户沟通，如何有效沟通达到最优效果？
·客户提出的问题涉及了坐席知识盲区，如何回复？
调 调 调 调
众安研 众安研 众安研 众安研

研调 研调 研调 研调
·研调方案
众安 众安 众安 众安

选取转化率高的通话录音，利用ASR6技术进行语音识别，将现有优秀的通话数据导入AIGC，
当数据达到一定规模后，便可以针对不同类型的客户，实现千人千面的客服话术。在客服人
员与客户通话过程中，实时根据客户需求，结合沟通过程上下文，借助AIGC在客服人员工作
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

台实时展示最优推荐话术，从而提升客户满意度，大大降低坐席人员的学习成本。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图15：客服和保险客服模拟对话

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

作业系统 呼叫中心 ASR GPT辅助

·业务价值：提升用户体验及留存，提升保险转化，解决客服人力矛盾。
坐席用户
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

选择客户案件 实时语音流
推送
通话 实时音转文
实时话术推荐
拨打作业

·当前问题 获取ASR文本
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

客户信息、标签

保险公司会通过多种途径与客户接触，如电话、邮件、短信、APP、微信、官网等；客服坐席在 话术推荐知识辅助

作业过程当中，需要掌握多种知识及技能方能更好地触达客户，例如：专业知识、产品知识、 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

行业知识、沟通技巧等等；同时客户所属地域、年龄、消费习惯、家庭成员、历史沟通中了解
的个人情况等都各不相同。 图16：交互流程

6、ASR是自动语音识别（Automatic Speech Recognition）的缩写。

它是一种人工智能技术，可以将人类的语音转换成计算机能够理解和处理的文本形式。
ASR的基本工作原理是
利用语音信号的波形形态特征和语音词汇库中的语音模型进行匹配，从而实现语音到文本的转换。
ASR已经广泛应用于语音助手、智能客服、智能家居、语音搜索等领域。

40 41
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·研调方案
·样例
在坐席与客户通话时，利用ASR技术进行实时语音识别，借助AIGC，结合整体通话内容对客
户表述内容进行总结，输出AI注记。

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

作业系统 呼叫中心 ASR GPT辅助

坐席用户
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
选择客户案件
研调 研调 研调 研调
众安 众安 实时语音流 众安 众安

推送
通话 实时音转文
拨打作业

获取ASR文本
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
客户信息、标签
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

结束通话
图17：实时话术模拟对话
挂断

研调 本次通话ASR 研调 研调 研调
文本客户信息、 AI注记
众安 众安 众安 众安

标签

·业务价值
图18：AI注记流程

·帮助坐席成长、
提升客户满意度，大大降低坐席人员的学习成本；
·在提升业务指标的同时助力实现人人都是好坐席的目标。
·样例

AI注记
研调 研调 研调 研调

·当前问题
众安 众安 众安 众安

保险客服通话注记是客服人员在与客户通话时记录的重要信息，目的是为了记录客户提出
的问题或投诉，并对客户问题进行跟进和解决。这些注记包括客户的个人信息、所提出的问
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

题、解决方案、客户的反馈等等。通过收集和分析这些注记，保险公司可以了解客户对公司
产品和服务的评价，同时也可以评估客服人员的表现，从而改进服务质量和客户满意度。此 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

外，保险客服通话注记也是保险公司管理和监督的重要依据之一。

但是实际上在通话结束后、因为坐席个人能力差异、通话时长较长、存在对客户表达诉求总
结不到位，注记记录偏差的情况。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图19：AI注记模拟对话

42 43
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·业务价值
作业系统 呼叫中心 ASR GPT辅助

提升客服效率：AI通话注记可以自动记录通话内容和关键信息，减少客服人员手动记录信息
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

坐席用户

的时间和精力，提高工作效率。 选择客户案件 实时语音流

推送
众通话 实时音转文
改善服务质量：AI通话注记可以提供客户与客服的沟通记录，帮助客服人员更好地了解客户 拨打作业
研调 安研
调 研 调 研调
众安 众安 众安

需求和问题，并对服务质量进行评估和优化。 获取ASR文本
客户信息、标签
支持客户跟进：AI通话注记可以记录客户的问题和需求，以便后续客服人员或其他团队成员 众安
研调 研调

结束通话
众安 众安
研调
众安
研调

挂断
跟进，提高客户满意度。
本次通话ASR
分析数据洞察：
AI通话注记可以为企业提供大量数据，从中发现客户需求和痛点，优化产品和 文本客户信息、
众安 标签
研调
众安
研调
众安
研调 AI复盘安研调
众

服务，提高企业的市场竞争力。
图20：AI复盘流程
总之，AI通话注记可以帮助企业提高客户服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度，同时也
可以为企业提供数据洞察，优化企业产品和服务，提升市场竞争力。

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

AI复盘

·当前问题
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

客服通话复盘是指客服人员在与客户沟通结束后，对通话过程进行回顾和总结，以便于发
现问题和改进服务。但是客服人员因为自身经验能力等问题，自我成长较难，沟通后未能触
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

动客户，原因是什么？后续如何提高？

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·研调方案

在坐席与客户通话时，利用ASR技术进行实时语音识别，借助ChatGPT，结合整体通话内
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

容对客户表述内容进行总结，输出AI注记；然后基于坐席侧的话术进行分析，输出整体复盘
结论。 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·样例 图21：AI复盘模拟对话

44 45
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·业务价值

可以自动分析和评估大量的通话数据，并提供深入的见解和反馈，以帮助企业提高客户服务
研调
未接入 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
离线质检 ChatGPT

质量和效率。
质检

初检 复检 生成差异报表 AI学习 结束
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
已接入
离线质检
离线质检
AI质检 推送语音文件 ASR NLP(采购）

·当前问题
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

ChatGPT

自从2021年8月离线质检平台上线后，虽然客服的AI质检覆盖率已达到100%，解决了业务
质检

海量质检的痛点，但是由于质检时效相对滞后，对服务和质量提升并不是很明显。为了解决 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

此问题，经多方评估，最终于2023年3月正式上线实时质检平台。 图22：AI质检流程

实时质检：借助ChatGPT的对话能力，对未接入实时质检的通话做ChatGPT质检，并将违
AI离线质检平台，使用AI、语音识别、大数据等手段将不同角色的语速、静音、语调、抢插话、
规结果实时通知到坐席和质检员，对于已接入实时质检的通话再做一次ChatGPT实时质
异常情绪、关键词，具体会话场景等信息做话务检测，并根据检测结果打分。
检，并将质检结果保存，同时与AI质检对比出差异，生成报表并提交至AI质检做学习使用。
AI实时质检平台，使用实时ASR，NLP7、知识库等技术手段，结合业务实际场景，引导坐席使
用正确的话术，并针对违规通话，能够快速定位风险，及时向坐席、主管反馈。

成本高：每年百万级的AI和服务器费用
研调 未接入 研调 研调 研调

质检量受限：每天上千小时的语音质检，近千个实时质检坐席授权，超出需额外付费
众安 众安 众安 众安
实时质检
ChatGPT
质检

AI质检错误：
AI学习周期长，影响质检质量
研调 研调 研调
生成差异报表 AI学习 研调 结束
稳定性：同时成百上千在线通话人数影响实时质检时效和稳定性
众安 众安 众安 众安
已接入
实时质检
实时质检
实时语音流 ASR NLP(采购）

·研调方案
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

离线质检：借助ChatGPT的上下文理解分析能力，对每天的语音做全量质检，未做AI质检
ChatGPT
质检

的做一次ChatGPT质检，随后再做初检、复检。已做AI质检的再做一次ChatGPT质检，同时 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

与AI质检对比出差异，生成报表并提交至AI质检做学习使用。
图23：实时质检流程

7、自然语言处理（Natural Language Processing, NLP）是以语言为对象，利用计算机技术来分析、理解和处理自然语言的一门学科,即把计算机作为语言研究的强大工具，在计算

机的支持下对语言信息进行定量化的研究,并提供可供人与计算机之间能共同使用的语言描写。

46 47
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·样例：AI质检模拟对话1 应用案例 好事达保险AIGC自动化客服系统8

美国好事达保险公司就采用了名为“ABIE9”的AIGC智能客服系统，旨在提高中小型企业主对商业

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 保险的理解和知识，并为其提供快速、准确的保险方案建议。
ABIE通过语音和文字进行交互，回答
用户问题、提供保险政策建议、帮助用户理解保险术语等等。此外，基于与用户的智能交互，可根
据用户需求提供相应的保险方案。
调 调 调 调
安研 安研 安研 安研

ABIE的实现是通过Allstate的AI中心来完成的。
该中心利用自然语言处理、语音识别、机器学习等
众 众 众 众

先进技术来不断改进ABIE的性能，使其能够更好地为客户提供服务。该系统已经被证明是成功
的，Allstate商业保险已经开始在美国多个州推广它，并计划将其引入更多的领域和市场。
调 调 调 调
众安研 众安研 众安研 众安研

图24：AI质检模拟对话1
AllstateBusinessInsuranceExpert(ABIE）是由多个功能模块组成的系统，包括：

·样例：AI质检模拟对话 2
自动问答 风险评估 报价计算

基于AIGC技术实现的 基于数据分析和机器 基于大数据和机器学习

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 自 动 问 答 系 统，可 以 学 习 技 术，分 析 客 户 技术，分析客户的需求
回答客户的保险问 的 企 业 风 险 情 况，并 和风险情况，计算出最
题，并提供相关建议 提供个性化风险评估 合适的保险报价
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

文件管理 自动核保
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

将客户的重要文件和信 基于数据分析和机器学
息保存一个中心化的系 习技术，自动审核客户
研调 研调 研调 研调 统中，方便客户和保险 的保险申请，提高核保
众安 众安 众安 众安
代理人随时访问和管理 效率和准确性

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
图26：ABIE的功能模块

图25：AI质检模拟对话2

8、数据来源：网址：https://cloud.tencent.com/developer/article/1112386

9、全称为“AllstateBusinessInsuranceExpert”。

48 49
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

智能辅助日常办公 高效检索成稿纠错 众安样例

众安基于AIGC应用研发框架已落地实现Devops平台（devcube 研运一体化平台）的问答助手，可
对用户在平台使用侧的需求与问题进行有效解答。

传统的信息获取方式多为通过搜索引擎进行精确检索。使用AIGC应用研发框架的流式会话能力
设计聊天窗，向企业内部开放AI会话聊天窗，用户可直接与AI进行交互，辅助日常运营提效。
目前，
众安基于AIGC应用研发框架实现了桌面端及移动端的AI会话能力，可通过AI会话高效辅助日常 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

办公内容检索及文本生成。

问答助手：降低知识库构建要求，大幅节省资源及人力 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

工具平台问答助手本质是问答机器人，通过机器人自动回复的方式，对用户的一些特定数据进行
答复，提升用户的响应时效。
问答机器人有非常丰富的应用案例，常见有工具平台10Q&A助手及自 研调 研调 研调 研调

动客服等11。
众安 众安 众安 众安

传统问答机器人构建耗费大量人力或资源 研调 研调 研调 研调

传统的问答机器人通常采用基于规则的方法或基于统计学的方法实现，其中基于规则的方法需
众安 众安 众安 众安

要耗费大量的人力12，基于统计学的方法需要大量的数据和计算资源13。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

AIGC应用有效降低对知识构建的要求
区别于传统的基于规则及基于统计学方法的问答助手，通过AIGC来实现问答助手可有效降低对
知识库构建的要求。
众安通过embedding的方式实现企业问答助手，具体有如下步骤：

STEP1 通过知识库构建来收集企业内部常见问题和答案，包括常见问题、常用回答、操作
图27:问答助手场景应用案例

指南等。
可以通过人工整理、用户反馈和历史数据等途径获得；

STEP2 通过AIGC的向量化能力对知识库进行预处理，实现分词、去停用词、去无意义符 知识库：智能化信息分类归集，快速检索分析出报告

号及文本向量化，并存入本地向量库；
当前情况
STEP3 在用户交互场景，获取用户输入后对用户输入进行向量化处理，在本地向量库执
AIGC可以在辅助日常办公方面搭建专业知识库并提供查询服务，具体可以做以下事情：
行KNN算法返回最优的结果；

STEP4 将返回结果交由大模型处理返回最终输出。 ·知识库构建：可以利用AIGC搭建一个专业知识库，将特定领域的信息和知识整理、分类并

输入到模型中。
这些知识可以包括行业标准、规范、产品信息、操作指南等。
AIGC可以基于这
10、工具平台，用户在工具平台使用方面如遇到问题，通过一些特定问题关键字，自动返回相关解决方案。 个知识库回答用户的查询，并提供准确的信息。
11、自动客服，用户对产品、服务有疑问，或者一些客诉事件通过自动问答进行引导，明确用户具体诉求。

12、使用大量人工预先定义好的规则[规则包括语言模板、关键字、逻辑判断等]来回答用户的问题。
当用户提出一个问题时，问答机器人会根据规则库中的规则来匹配问题，找到
相应的答案并返回给用户。
这种方法简单易懂，但需要耗费大量人力制定规则，且无法覆盖所有问题和语境。

13、基于统计学的问答机器人通过分析大量语料库中的数据，使用机器学习算法来预测答案。该方法包括预处理、特征提取、训练模型、测试模型、预测答案等5个步骤。基于统计
学的方法可以通过大量数据自动学习和提高精度，但需要大量的数据和计算资源。

50 51
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

样例
·查询服务：用户可以向AIGC提出特定领域的问题，例如关于产品功能、技术规范、操作流程
帮助提炼行业领域相关知识点，方便后续归档形成知识库
等。AIGC会在知识库中搜索相关信息，并给出相应的答案或解决方案。这样，用户可以通过
与AIGC的对话，获取所需的专业知识和指导。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·多领域支持：AIGC可以根据业务的需求构建不同领域的知识库，覆盖多个行业和专业领
域。无论是科学、技术、医疗、金融、法律还是其他领域，都可以通过搭建相应的知识库来提
供相关的查询服务。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·即时更新和维护：可以根据最新的信息和知识不断更新和维护AIGC的知识库。
通过定期更
研调 研调 研调 研调

新知识库，可以确保AIGC提供的查询服务与行业变化和最新发展保持同步。
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
研调方案
AIGC可以根据行业知识和数据特点自动生成信息归类方案，提炼出来重点数据，并将数据分门别
图29：模拟知识库

类地存储在数据库中，形成知识库；
帮助从知识库中快速检索出需要的知识点
通过AIGC的信息归类方案，后续的决策时需要使用相关知识库数据，AIGC可以根据提供的关键
信息，快速检索、生成报告。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
调 调 调 调
众安研 众安研 众安研 众安研

提供能力
保险行业
领域知识
探索 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
调 调 调 调
安研 安研 安研 安研
IT领域相关
众 众 众 众

专业知识
提炼 归档 知识库
监管合规 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
相关知识
研调 调 调 调
众安 众安研 众安研 众安研

解读
企业调研数据 图30：检索知识点示意

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

需要注意的是，尽管AIGC可以帮助构建专业知识库并提供查询服务，但在涉及重要决策、法律金
图28：AI注记流程
融咨询或其他专业领域的问题时，建议寻求相关专业人士的意见和建议。

52 53
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

文档编辑：高质多态图文小能手，助力内容生成及优化
·格式和排版建议：除了内容方面的帮助，AIGC还可以提供关于文档格式和排版的建议。用
户可以向AIGC咨询有关标题、段落、字体、间距等方面的最佳实践和建议，以提高文档的可
当前情况 读性和美观度。
AIGC在辅助日常办公方面提供文档撰写和编辑方面的帮助，具体可以做以下事情：
在这方面，金山的WPSAI和微软的Office365Copilot初步具备了相关能力，在向终端用户逐
步推广之后，可以更多地应用在日常工作中。
·内容生成：用户可以向AIGC提供关于文档或者PPT的主题、要点或草稿，它可以帮助用户
生成相关的内容。它可以提供文章开头的建议、段落的衔接、观点的陈述等方面的帮助，使
研调方案
用户的文档更加完整和连贯。
基于ChatGPT的自然语言深度学习技术，通过大量的文本数据训练，学习如何生成高质量的文本
内容。在日常工作中可以帮助我们快速生成高质量的各类型文档，包括邮件、公文写作、管理制
·结构设计：如果用户需要帮助设计文档或PPT的结构和布局，可以向AIGC咨询最佳实践和
度、项目报告、竞品分析、产品文档、公司培训文档等。
建议。AIGC可以提供关于文档或幻灯片顺序、分段和布局等方面的建议，以使文章结构清
晰、易于理解。 样例

·幻灯片设计：AIGC可以提供关于幻灯片设计的建议。用户可以向AIGC咨询关于字体选择、
颜色搭配、布局美化等方面的建议，以使PPT外观更具吸引力和专业性。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·文章改进：如果已经有一篇初稿或部分文章，但希望对其进行改进和提升，用户可以将其 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

输入AIGC，并向其提出改进要求。AIGC可以提供关于结构、语法、表达等方面的建议和修改
意见，帮助提升文章的质量和清晰度。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·图表和图像：AIGC可以帮助用户添加图表和图像到文档或PPT中。
用户可以描述希望展示
的数据或信息，AIGC可以提供选择适当类型的图表、图像和配色方案的建议。 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

图31：生成项目进度汇报
·语法纠正：AIGC可以帮助用户进行语法和拼写错误的纠正。用户可以将文本输入到AIGC
中，它会尽可能发现并指出文本中的语法和拼写错误，并给出相应的建议和修改建议。

·内容补充：如果用户的文档或文章需要更多的内容或相关信息，可以向AIGC提出请求。
AIGC可以提供相关的信息和观点，以丰富和补充用户的文档，使其更加全面和有说服力。

54 55
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

协同办公：纪要总结生成自动化，任务进度调整自适应
调 调 调 调
众安研 众安研 众安研 众安研

当前情况

·企业沟通效率低下：企业办公人员沟通成本高，沟通效率低下，频繁的邮件或者通讯沟通，
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

容易产生信息过载等问题。

·跨团队协作难度大：由于协同办公经常需要多团队成员合力协作，基于各团队工作量、时
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

间排期等因素，造成团队成员进度同步困难，协作完成任务成本大幅增高。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调方案
通过ChatGPT的能力助力协同办公，基于团队成员沟通记录、任务分配和进度更新等信息，自动
生成会议纪要、工作报告等办公总结，从而提升团队沟通效率。
同时可以根据团队成员工作进度，
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

自适应调整任务配置跟进任务进度，从而提高团队协作的效率和成果。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
样例
图32：竞品分析文档 会议纪要总结:在业务系统改造交流过程中，通过ChatGPT对企业微信交流内容形成纪要总结。

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

图33：知识分享文档 图34：会议纪要总结

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 研调 研调 研调 研调
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研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 研调 研调 研调 研调
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研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图35：会议纪要总结 图37：日报周报应用案例

需求评审会议提纲:在横跨多部门会议组织前，进行会议提纲准备及注意事项准备。
业务价值
借助ChatGPT的能力，通过自然语言处理等技术，可辅助团队沟通、自动识别关键词，更快地理解
彼此意图和需求，减少信息传递的不畅等问题。

·提升企业员工工作效率
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·提升跨团队、组织的协同能力
研调 研调 研调 研调 ·提升管理的决策效率
众安 众安 众安 众安

·降低人力成本和运营成本

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众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图36：需求评审会议提纲

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

人力招聘：所聘职位需求描述准，专属面试题量身定制
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

当前情况
由于公司职位较多、需求种类不同，HR在整理JD时需要了解不同职位所需要的基本技能，甚至有
时会要求有招聘需求的团队自行提供JD，这样不仅在效率还是在准确性都具备较高的挑战，同时
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

也增加了沟通和学习成本。另外在面试环节的问题，基本都是围绕项目展开，再连带出一些自己
熟悉的相关问题，这样会导致问题广度不够，甚至可能错过一些优秀的人才。 众安
研调
众安
研调
众安
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众安
研调

研调方案
使用ChatGPT的自然语言处理能力，使用关键字生成JD和面试题。 众安
研调
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众安
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众安
研调

样例 图39：人力招聘生成实例

业务价值
提升招聘效率，精准定位招聘需求

众安
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研调 创建面试题库，量身定制专属面试题

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

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图38：人力招聘生成实例

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

自主训练扩能提效 赋能保险企业研运 样例

在前端开发中，AIGC可以通过对上下文和组件Props的分析来自动补全代码。

开发场景：前后端代码半自动化，支持生成补全及优化 例如：
function Welcome(props) {
在系统开发的场景中，AIGC可以帮助提高前端开发和后端开发的效率。例如，在前端开发中，
return <h1>Hello, {props.name}</h1>;
AIGC可以帮助开发者更快地编写HTML、CSS和JavaScript代码，以减少人工编写代码的时间和
}
精力。在后端开发中，AIGC可以帮助开发者更快地编写代码和调试代码。例如，当开发者需要编

写一个查询数据库的函数时，AIGC可以根据数据库模式自动生成代码，从而减少手动编写代码 function App() {

的时间和错误。 return <Welcome name="Sara" />;
}
除了可以提高开发效率外，AIGC还可以被用于优化系统的性能和提高系统的可靠性。通过使用

AIGC技术，可以自动地发现系统中的问题，并提供优化方案。
AIGC还可以提供自动补全和错误检

测等功能，帮助开发者更快地定位和修复代码错误。通过自动化检测和自动生成测试用例，提前

发现问题帮助开发者解决问题，确保系统安全提高系统的稳定性。

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
开发代码自动补全场景

场景描述
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

在当前系统项目开发过程中，开发者编写程序代码时，IDE可以自动提供建议和补全代码，
根据所有开发语言的语法糖给出命令的补全建议。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

AIGC应用
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

AIGC可以分析开发者的代码和库，给出更加精确的代码补全建议，减少开发者的记忆和查
阅文档的负担，提高编码效率。
当开发者在编辑器或IDE中输入代码时，它会自动显示与该代
码相关的选项，例如变量、
函数、
属性等。
开发者可以通过键盘或鼠标选择所需的选项，然后自
动插入到代码中。
这样，开发者可以快速编写代码，并且减少输入错误的代码的可能性。 图40：代码示意

62 63
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

开发代码自动优化场景
当开发者输入｀<Welcome｀时，AIGC可以自动提示｀name｀属性，因为它分析到｀Welcome｀
组件需要｀name｀这个Props。
场景描述

在后端Java开发中，AIGC可以通过分析方法的参数、返回值、变量类型等自动补全代码。
在当前系统项目开发过程中，对当前系统的代码优化
由其他开发人员对代码进行review，以发现可以优化的地方，在规避代码质量问题的同时，
例如： 也发现性能优化点。
public String sayHello(String name) {
在开发新需求时，同时需要考虑对已有功能与性能的优化。
return "Hello " + name;
}

AIGC应用
String greeting = sayHello("Jack");
在系统开发中，AIGC可以自动分析前端和后端代码，检测出低效实现及重复代码，并给出优
化建议，实现代码自动优化。
当开发者输入｀sayHello（，AIGC可以自动提示Stringname｀作为参数，因为它分析到｀
sayHello｀方法需要一个｀String｀类型的参数。

·前端代码优化

除此之外，AIGC还可以根据开发者的代码习惯和项目中的惯用表达，给出更加贴近项目语境的 组件优化：检测出组件render函数中的低效实现，如不必要的重复渲染，并给出优化建议，

代码补全建议。
并且，随着AIGC对更多代码的分析，其给出的建议可以更加精确和准确（见下图， 如使用PureComponent或memo。

AIGC代码补全的价值总结）。
样式优化：检测出低效的CSS定义，如过度具体的选择器，并给出修改为更高级的选择器的

建议。

性能检测：分析组件及界面性能，检测出导致低性能的代码，如大量计算在render中完成，
根据方法定义和调用 根据组件Props定义自 根据方法定义和调用自 并给出提升性能的建议。
自动补全参数 动补全Props值 动补全参数
代码重构：检测出重复代码和复杂的条件判断，并给出提取方法或重构建议，达到简化代码

和最大限度复用的目的。

根据开发者和项目的 随着对更多代码的分 极大减轻开发者的记忆

上下文习惯给出更贴 析，提供更加精确和准 负担，减少查阅参考资料
近语境的建议 确的补全建议
·后端自动优化
的需要，提高编码效率
SQL优化：分析查询语句，检测出低效的SQL，如无索引的字段使用、隐式类型转换等，并给

出优化建议。
图41：AIGC代码补全的价值

64 65
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

对后端SQL代码进行优化
算法优化：分析算法实现，判断算法的时间复杂度和空间复杂度是否达到最优，并在可能的

情况下给出更高效的算法建议。

代码重构：与前端一致，检测出重复代码和过于复杂的逻辑，给出重构为方法或新类的建议。

性能提升：分析系统性能数据和服务器负载，判断是否存在代码级别的性能瓶颈，并给出提
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

升性能的建议，如添加缓存、队列等。

设计优化：分析系统架构及数据库设计，判断是否合理，并在需要的情况下给出优化建议，
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

如添加索引、拆分表等。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

样例
研调 研调 研调 研调

系统开发中，通过使用AIGC对前后端代码进行优化
众安 众安 众安 众安

图43：AIGC对后端SQL代码进行优化

开发代码测试用例自动生成场景
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

场景描述

在当前系统开发过程中，由开发同学在代码编写的过程中，结合业务需求和实现逻辑进行
代码测试用例的编写和开发面临以下挑战：
研 调 研 调 研 调 研 调
众安 众安 众安 众安

·开发进度压力：开发人员需要同时完成产品开发与测试用例编写，容易导致时间不足和工
作量过大，影响开发进度。
研 调 研 调 研 调 研 调
众安 众安 众安 众安

·测试覆盖率不高：开发人员过于熟悉自己的代码，容易忽视边界用例和异常流，导致测试
覆盖率不足。
研 调 研 调 研 调 研 调
众安 众安 众安 众安

·产品熟悉度不足：测试人员由于更熟悉产品细节，更容易设计到全面并且边界的测试用
图42：AIGC对前后端代码进行优化 例。
开发人员相对产品熟悉度不足，测试用例质量可能受限。

66 67
第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

·缺乏客观性：开发人员编写的测试用例可能难以保证客观性，更倾向于验证代码的正常流
样例

程，而非寻找潜在bug。 通过使用AIGC对前端代码进行测试用例的生成

·产生遗漏：
开发及测试工作同时进行，缺少相互review的过程，更易产生测试遗漏和疏忽。

研调 研调 研调 研调
AIGC应用 众安 众安 众安 众安

AIGC可以在系统开发的不同阶段中，自动化生成测试用例，实现自动化测试，提高系统的稳
定性和健壮度。
在使用AIGC进行自动化测试时，需要注意选择合适的测试工具和方法，并根 众安
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众安
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众安
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据具体的项目和需求进行相应的配置和调整，以确保测试的准确性和覆盖率。

·前端测试用例生成
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

生成组件快照测试用例：AIGC可以分析组件代码，提取组件的Props和状态，自动生成对这
些Props和状态各种组合的快照测试用例。
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

生成接口测试用例：AIGC可以分析系统接口及接口参数，自动生成覆盖各种参数组合的接
口测试用例。 众安
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生成异常场景测试用例：AIGC可以模拟可能的异常输入和错误数据，生成相应的异常测试
用例。 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

·后端测试用例生成

生成服务测试用例：与前端接口测试用例相同，AIGC可以自动生成覆盖服务各输入参数组
合的测试用例。 图44：AIGC对前端代码进行测试用例的生成

生成SQL测试用例：AIGC可以分析项目使用的SQL语句，自动生成覆盖不同查询条件、过滤
条件及参数的SQL测试用例。

生成算法测试用例：AIGC可以分析算法的定义和约束，自动生成覆盖逻辑分支的算法测试
用例。

生成安全测试用例：AIGC可以通过尝试生成各种非法输入，自动生成相应的安全测试用例
对系统安全性进行测试。

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

通过使用AIGC对后端代码进行测试用例的生成
运维场景：智能脚本生成助造数，辅助分析告警思路清
DevOps是一种加强研发团队协作、沟通和自动化的软件开发方法论，DevOps行业经过云原生

技术的支撑和发展，在工具、方法论和落地维度日渐成熟、但是整个研发运营一体化的还有很大

研调 研调 研调 研调
的提升空间，DevOps的终极目标是创建一个更快、更稳定和更高效的软件开发流程来满足现在

软件开发的要求。
而DevOps最核心的能力要求就是自动化从而减少人为错误、提升沟通和协作
众安 众安 众安 众安

效率，节省开发时间，AIGC在传统自动化的基础上给出了一个DevOps新范式，即通过用户描述

即可以基于代码的场景自动完成，从而把自动化程度引入了另外一个维度，他的生产力可以极大
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

地提升DevOps的理念。

在企业内部DevOps团队往往工作负担过重，有大量的重复性脚本工作和问题亟须处理，很难有
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

时间去处理各种高优先级的任务，基于AIGC的应用比如虚拟助手可以非常方便地提升整个团队

众安
研调
众安
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众安
研调
众安
研调
关于部门工作的内容，从而释放DevOps人员的时间和精力，DevOps场景使用AIGC应用的好处

其可以理解自然语言并且能够生成人可以理解的回复，这使得其可以成为理想的自动化工具用

研调 研调 研调 研调
来处理基础设施管理、事件管理和合规管理。
众安 众安 众安 众安

DevOps的目标与AIGC的使用场景十分契合，因此在企业级开发运维场景中如何更有效地发

研调 研调 研调 研调 挥AIGC的能力，同时AIGC在DevOps场景中有哪些注意点，本文主要从以下四个维度进行分析
众安 众安 众安 众安

与展开。

图45：AIGC对后端代码进行测试用例的生成

以上是几个使用AIGC生成前后端测试用例的例子，AIGC可以自动生成这些测试用例覆盖不同的

输入条件和参数组合，保证系统的正确性，同时也大大减轻工程师手工编写测试用例的工作量。

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

脚本生成场景 模拟造数场景

场景描述 场景描述

DevOps流程中会涉及各种脚本的编写的过程，包括：Dockerfile、Kubernetesmanifest文
DevOps场景中经常涉及很多造数的情况，比如非生产环境的Demo数据，API测试的Mock
件、Shell脚本、SQL脚本、构建脚本、报文格式化、JonPath定位等等，在传统DevOps过程中
数据等。在传统的使用方式中需要用户花费时间和精力通过工具去生成这些数值，利用
需要业务开发人员甚至DevOps工程师去完成这部分工作，通过AIGC应用，这部分工作可以
AIGC的能力可以非常方便地完成这个过程。
由AI自动完成，其效率和正确性非常地高。
传统场景下，需要针对各种不同的场景集成各种不同的工具来完成造数的能力。
传统DevOps场景中要进行脚本的编写主要通过业务人员或者开发人员自己通过手工的方
式完成。
AIGC应用

AIGC应用 AIGC场景下不需要集成多种外部工具，通过ChatBot和Prompts的形式就可以完成自动造
通过ChatBot会话的形式利用AIGC的能力自动生成脚本文件，填充到场景中去。 数和数据填充的能力。

样例 样例

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安 众安

图46：脚本生成场景应用案例 图47：模拟造数场景应用案例

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

异常分析场景 告警分析场景

场景描述 场景描述

DevOps场景中经常会遇到各种异常的情况，利用AIGC应用可以有效地分析问题的根本原
因，给出解决问题的思路，帮助用户从单调的异常堆栈中解脱出来，进行问题的根因追溯并
快速找到有效的解决方案。比如：协助构建及发布过程中失败异常的快速定位及修复建议、
将整个修复的思路及过程自动化、发布过程中的参数建议、发布失败的原因分析等。
传统场景下出现异常，需要人为分析异常的原因，根据异常堆栈去向问题可能引起的原因。
通过分析监控工具提供的数据，AIGC可以快速进行深度分析确定问题原因，从而更加主动
和积极地去快速定位问题，例如：通过告警数据采样中的异常信息快速分析问题的原因，追
踪问题的根本原因，从而快速解决问题。
传统场景下告警异常需要人工去排查异常的可能性场景及问题，需要人为手工写解决
方案。

AIGC应用 AIGC应用

找到日志异常点位，直接发送给助手，完成一个问题错误的原因及可能性，快速实现问题原 根据告警异常情况，利用AIGC进行异常情况分析，并自动给出解决建议方案。
因分析。

样例
样例

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

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图48：异常分析场景应用案例 图49：告警场景应用案例

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第二章 保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效

需求分析场景 知识协作场景

场景描述 场景描述

根据业务需求目标描述，利用AIGC进行需求的详细分析及拆解，协助业务分析人员理清需 工作过程中体量庞大的文档知识库查找效率非常低下，利用AIGC的能力构建DevOps场景
求的实现思路，加速需求的快速实现与落地。结合需求分析的阶段自动进行开发任务的拆 下的知识问答助手，可以帮助用户在使用DevOps过程中快速获取精确的知识内容。
解、节省人工拆解带来的人力成本与时间损耗。

传统场景下需要业务分析人员或者产品经理进行人工详细的分析与设计。 AIGC应用

利用Embeddings14能力进行文本的向量化处理，存储。结合用户问题及向量数据库中的搜
索结果利用AIGC的能力返回数据。
AIGC应用

利用需求描述作为Prompts自动进行分析，将分析结果提供给业务分析人员或者产品经理，
帮助用户理清思路，节省损耗。
样例

样例

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

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众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图50：需求分析场景应用案例 图51：知识协作场景应用案例

14、嵌入（Embeddings）是将输入的单词或者字符转换成数字（向量）表示过程。
嵌入使模型能够更好地处理和理解文本或序列数据。

76 77
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

03 第三章

AIGC应用搭建克难有方案
先行企业建设经验可参

AIGC可以在多个维度上赋能保险场景，例如智能客服、企业内部知识/规章制度、文案生成、研
发运维场景提效等，但是不同场景对于AIGC大模型的要求不同，在众多企业的场景中如何通过
大模型的选择并提供企业级的MaaS15能力，基于场景的应用开发如何快速地落地，是AIGC爆发
式增长的大背景下所有企业面临的主要问题，接下来我们就会从问题与挑战、众安MaaS平台
建设思路、AIGC在众安保险的落地场景等几个维度提供一种企业级AIGC落地的方式和途径进
行讨论。

15、模型即服务 (Model as a Service，Maas) 是一种云计算模式，它提供了一种将机器学习模型作为服务 (MaaS服务)的方式，允许用户在不需要拥有自己的硬件设备或专业技能

的情况下，使用高质量的机器学习算法Q和模型。

78 79
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

模型选择综合考量 开箱即用需克难题 · 模型的解释性和可解释性

多模态大模型可能难以解释其决策过程和结果，因此需要考虑如何提高模型的解释性和可解
释性，以增强模型的可信度和实用性。
模型选择：数据扩展等多方考量，综合考虑自身适用度
· 私有化部署或引入公有模型服务
构建企业级的MaaS服务首当其冲需要考虑的就是模型选择问题，各种AIGC模型层出不穷，企业级
对技术门槛、
技术投入，以及数据敏感性需要有综合性的考量。
的MaaS应该具备什么样的能力，不同业务场景对于模型的要求不一样，不同体量企业在底层大模
型的选型思路上也会有不同的情况。
基于已有的在线模型服务去构建企业内部的MaaS能力还是以私
有化训练的大模型为基础，或者混合的平台构建方式，各个企业应该根据自己的实际情况进行选择。 研发挑战：场景适配兼容统接口，规避数据风险控成本
多模态大模型产业迎来爆发性的增长，各大头部厂商纷纷对外推出自己的大模型。
多模态大模型在 在底层模型的能力选型之上，如何更加方便地为企业内部开发人员提供“开箱即用”的应用开发
选择方面有以下的问题与挑战： 方式，从而屏蔽不同模型带来的开发损耗是下一个面临的挑战。企业应用开发有以下需要解决
的问题：

· 模型选择的复杂性
多模态大模型中涉及多个模态，每个模态都可以使用不同的模型来处理。
因此，在选择最佳模
· 各类大模型的适配，向场景研发提供统一的API能力。
考虑到当前的大模型服务各有优劣，
型时需要考虑不同的模态和模型之间的交互作用。 进行通用化适配会是一个合适的选择。

· 数据集的选择和准备 · 如何有效地实现在大模型使用过程中对政治敏感词汇或者企业敏感数据规避。

多模态大模型需要大量的数据进行训练，但是不同模态的数据可能来源不同、
格式不同、
标注 ·多模态大模型使用上的量化问题，以进行成本管控与分析。
不同，因此需要对不同数据进行处理和清洗，并选择合适的数据集进行训练和验证。
·如何对大模型服务进行增强，微调企业特定领域的数据，以适应企业专有的业务场景。
· 计算和存储的成本
·开发维度如何兼容并使用不同的大语言模型。
多模态大模型需要大量的计算资源和存储资源，需要考虑如何有效地利用资源来训练和部署
模型，同时保证计算和存储成本的可控性。

· 模型的可扩展性
在多模态大模型中，新的模态可能会随着时间的推移而增加，因此需要考虑如何扩展现有的
模型，以适应新的模态和数据源。

80 81
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

模型适配能力需求 自研落地优选插件 自研策略：微调算法算力成本高，插件轻量级解决方案

·应用建设思路：
如何合理利用预训练的大模型进行企业级的应用自研，有两种思路可供选择：
模型选型：基座考虑需求及能力，构建企业级MaaS能力 一种是基于微调的方式，一种是利用插件方式。

目前市场上出现了越来越多的大模型，有开源的大模型，也有提供在线大模型服务的，不同大模
型在参数量级和表现能力上各有差异，企业要构建自己的MaaS能力，需要考虑以下方面的问题： ·微调方式：
各种大语言模型都提供了微调的方式来基于预训练的模型进行企业级场景的落
地能力，预训练基础模型已经在基础能力和质量方面提供了比较好的保障，需要在大模型的

·大语言模型解决问题的场景：不同的场景对于大语言模型的要求会有不同，比如：
智能客服 基础上基于企业场景的任务进行微调就可以提高模型在下游任务上的表现。

场景，知识问答场景。 微调需要以下阶段来完成：
1、
准备企业级任务场景微调的数据集
·生成式预训练模型的选型：在语言模型的选择上，企业需要基于场景考虑，如果是生成式自
2、
选择大模型基座和微调方法。
在模型基座的选择上需要考虑：
然语言为基础的场景，比如：
文案生成、
知识问答等，更多地需要考虑类GPT模型。
· 任务场景，不同的任务场景对于大模型基座的要求不一样。

·微调成本和损耗问题：
基于预训练的大模型进行企业级的微调在成本上仍然非常有挑战，企 · 模型的输入/输出大小。

业需要根据自己的情况评估是否需要基于离线大模型进行微调。
目前已经出现基于一些开源 · 数据集的大小。

预训练大语言模型（如BLOOM、LAMMA、GLM等）
，使用由AIGC生产的数据（不包含任何其他 · 计算资源是否满足微调的需求。

数据）
，并加持LORA模型进行加速组成的研发范式。 3、
加载预训练模型
4、模型微调
·开源模型的协议问题：
目前很多开源的大模型基座在开源协议上仍然禁止商用，这个是很多 5、
性能评估
公司采用开源大语言模型所面临普遍性问题，企业在选择开源基座的时候需要详细考量： 6、
选择合适的训练模型版本部署使用

所属公司 模型名称 离线能力 开源

OpenAI GPT 否 否 LLM DataSet 微调加速
Facebook Lamma 是 是
百度 Ernie 否 否 LaMma alpace data

Lora
Google Bard 否 否
阿里巴巴 通义千问 否 否
glm belle data
清华大学 GLM 是 是
微软 OpenAI Service 否 否
bigscience bloom 是 是

表04：主要大模型供应列举 图52：Fine-Tuning

82 83
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

大模型都提供了微调的方式，OpenAI也提供了GPT-3模型的微调方式。
但是微调大模型还是一个比
较困难的事情，主要体现在，需要一定的算法能力，对于机器资源和成本要求比较高。

·插件方式

如何利用企业本地的数据源结合AIGC的能力，是一个相比较微调更可落地的方式，将插件和
本地数据源进行整合，利用文本向量化的模型将文本和数字表达存储在本地，结合用户问题
提示，利用AIGC的能力返回更合适的响应是一个比较轻量级的解决方案。

我们看到一个基于AIGC的应用开发框架可以实现这些能力，比如LangChain，在知识库、
智能
问答场景下，通过将本地的文本数据通过文本转向量模型将数据化表达存储下来，然后结合
问答及查找内容利用大模型的能力生成合适的响应。

84 85
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

先行公司架构已建 安全可用六项能力

平台架构：三重架构搭建助隔离，规模场景应用可复制
开发者 SRE 企业运营

开发场景 运维场景 运营场景

基于企业在AIGC与业务场景融合时可能会遇到的问题与挑战，结合众安在企业内部的落地实践的 代码生成 SQL生成 单测生成 异常分析 脚本生成 AI会话 问答助手

思考，本报告总结了一条可参考复制的、
适合进行AIGC大规模场景化应用的路径： 代码注释 素材生成 Mock 任务拆分 诊断建议 邮件助手 会议总结

大模型应用框架

建设统一的AIGC应用研发框架，为上层应用场景提供统一的大模型研发基础能力。
研发框架 模型适配 请求审计 敏感词拒绝 API鉴权 计量计费

面向大模型端，实现对各类MaaS服务的能力进行适配包装，以实现一次研发，多端适配； 用户体系 插件框架 插件发布 Finetune Embedding

公有MaaS 私有MaaS

在面向应用场景端，则提供统一的标准化API能力，包含会话等，降低应用场景研发的复杂度。 代理服务
阿里企业大模型
文心一言 通义千问 其他大模型 开源模型
openAI 服务

众安AIGC应用研发框架为众安内部场景研发提供统一的架构标准，从架构设计上分为MaaS模型即 图53：众安AIGC应用研发框架

服务层，大模型应用框架层及应用场景层，通过不同的分层能力给企业内部的各种基于AIGC的场景
提供基础的模型服务和开发能力。
平台能力：适配扩展性助力应用，审计检测辅合规安全
建设企业级的MaaS服务平台，主要从以下三个维度进行考虑
适配能力
AIGC研发框架对大模型的使用场景进行抽象，建设统一AIGC服务网关。
网关通过API转发的方式，
· 利用开源的预训练模型进行离线部署提供基础的大模型能力
对MaaS服务的关键接口，embeddings等进行包装，并屏蔽模型密钥等信息，在场景应用端适配会
· 利用在线的大模型能力提供各种AIGC需要的场景模型能力 话、
流式会话能力，在模型嵌入企业内部能力方面适配插件、
文本嵌入及微调能力。

· 根据各种不同的AIGC场景结合在线与离线提供开箱即用的能力 审计能力
在对大模型服务进行使用时，无法彻底规范用户的合理性输入及模型服务的合理性输出，因此AIGC
服务网关中需具备审计能力，以加密存储的方式记录用户的输入输出。
风险事件发生时可基于审计
日志进行事件回溯。
同时也可以侧面规范用户对AIGC应用的使用。

敏感词检测
敏感词检测，允许我们提前识别潜在用户输入风险，在AIGC服务网关中以通配符、
敏感词知识库模型
等的技术方式进行用户敏感词检测，拒绝非法输入输出，有效规避政治敏感、
数据敏感等的事件发生。

86 87
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

API鉴权
·用户向模型服务发起请求
API鉴权是指在使用大模型服务API时对用户或应用程序进行身份验证和授权的过程。
API鉴权包括
两个步骤： ·模型服务根据问题或请求进行意图识别，与插件的描述文件进行匹配，选择合适的插件

STEP1：
身份验证和授权：
身份验证是指验证API请求发送者的身份信息，授权是指检查API请求发 ·模型服务将问题或请求作为参数传递给插件

送者是否有权访问请求的资源或执行请求的操作。 ·执行企业接口，获取结果，将结果返回给模型服务

STEP2：
众安AIGC服务网关采用JWT方式进行API鉴权，要求应用程序或者用户请求中携带安全声 ·模型服务对结果进行包装生成返回给用户

明进行验证和授权。

插件开发框架：
模型服务的插件一般会包含执行接口、
清单文件和规范文件三个部分。
计量计费
AIGC服务网关设计有API和使用用户维度的计量计费，区别于大模型服务的按输入输出token进行
计量计费，众安AIGC服务网关采取的较简便的计量方式：
输入输出流量。
计量计费可以帮助API提供
执行接口 清单文件 规范文件
者提供更加精细化的服务，并能够让API使用者更好地控制成本。
对于API使用者来说，计量计费可
以让他们更加明确API使用的成本和效益，从而更好地规划业务。
对于API提供者来说，计量计费可
插件执行时具体要做 用于记录插件的基本 对执行接口的描述，允
以提高API的盈利能力，同时也能够更好地管理API资源，保证API的可用性和稳定性。
的动作，可以在此处进 信息和API服务身份验 许计算机理解执行接口
插件框架 行企业行为定制，并返 证设置，当向模型服务 的功能。模型服务进行

插件能力：
大模型服务插件允许多模态大模型访问最新信息、运行计算或使用第三方服务，使得大 回对应的执行结果 发布插件时，模型服务 意图识别之后将会对此
会在后端查找此文件 文件进行检索匹配，以
模型服务可以通过企业API来获取相关知识。
插件的工作流程如下图：
找到最合适的插件

图55：模型服务的插件

用户 Maas 插件（企业接口） 考虑到不同的模型服务在插件的设计上会有差异，因此可设计一套用于适配不同模型服务插件的

插件研发框架。
插件研发框架主要包含插件行为、
插件描述及模型服务适配器三个部分。
输入问题或请求

识别意图选择插件 插件行为为标准Restful接口，采用Springboot框架作为基础web框架，业务逻辑层可进行企业内部
执行动作实现。
返回插件执行结果

生成回答内容 插件描述通过javaannotation实现，对Restful打上标准注解，进行规范信息、基本信息和身份验证
信息等的声明。

模型服务适配器可通过在编译时读取插件描述注解，并基于注解的参数声明以及各模型服务的插
图54：插件工作流程图
件标准生成对应模型服务要求的清单文件和规范文件。

88 89
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

由于NLP能力的缺陷，存在上述场景说到的用户感知的问题，在生成式大模型的能力增强的情况
· 插件发布 下，企业结合生成式大模型建立的MaaS服务能力可以大幅提高之前智能客服存在的缺陷。
众安AIGC应用框架提供统一的、适配各大模型服务的插件推送能力。
该组件以http接口形式
众安构建的MaaS服务平台利用AI的能力，构建了智能问答的场景，基本实现逻辑包括，文本向量
存在，可打通企业CICD流程，以webhook的形式，执行插件构建部署的时候执行插件推送接
化、数据本地存储，根据用户的问题进行相似性答案响应，在MaaS服务的基础之上需要进一步结
口，实现插件的多端发布。
合大模型的能力，将问答结果通过大模型的能力更加人性化，形成以提示工程为沟通层，以大语
插件研发框架与插件发布组件的存在，可以让企业实现一次插件研发，多端模型服务适配，极 言为内核，以本地数据为源头的智能客服与问答系统，利用生成式AI完成智能客服的场景。
大提升大模型服务实践应用在企业私有能力增强方面的研发效率。

接入AIGC深度理解能力，Maas平台实现智慧响应
问答数据 文本解析 文本切分
通过企业级的Maas平台接入AIGC大模型，利用lIGC的深度理解能力，可以实现MaaS平台的智慧
1 2

响应，以智能客服为例，智能客服是比较早使用人工智能的场景之一，但是由于AI本身的问题，不
3

管是语音对话方式还是文本对话方式，智能客服很多时候给人的感觉是不够智能，主要原因在于 问题Q 6

AI对于自然语言的理解和响应还不够高级，以GPT为代表的大模型向智能客服场景之前问题给出 MaaS平台 4 向量表达

了答案，基于大模型的生成式AI的自然语言理解和响应让用户的体验大幅提升。 答案 11
5

企业级的MaaS平台利用接入大模型的方式可以克服此场景下的问题，以众安的智能客服场景为 7

例，我司在很早之前就投入了大量的人力和财力构建了智能客服的AI落地场景，并且在实际的保
10
向量查询 数据
储存
8

险客户场景中完成和用户的对话与沟通。其主要核心逻辑是利用文本向量化与相似度匹配技术
结合NLP能力，进行答案数字化表示，再进行本地存储，随后利用相似度匹配根据用户的问答进 提示文本 9

行答案的查找。

图57：智能问答场景
数据处理 数据处理 检索内容 补充提示

将客服问答数 存储数字化 根据输入的问 把输入的问题

据处理后结构 表示的客户 题检索相似问 与相似答案组
化保存 答案数据 题答案 合输入大模
型，获 得 生 成
构建向量索引 结果

图56：智能客服答案生成流程

90 91
第三章 AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参

限制风险仍需关注 经验技巧实现协同 依赖度和学习曲线

AIGC对项目代码的精确度依赖于分析程度，在初期可能给出较为笼统的提示。
开发者需经过一定
的学习过程才能达到更高的精确度。
对于全新的API或语法，AIGC无法立即给出提示，开发者仍需
随着AIGC技术的广泛应用，我们还需关注其潜在的限制和风险。
具体如下： 查阅文档。

数据质量与语义理解 无法完全理解开发者意图
高质量数据可以提升大模型在领域的精度与专业性，进而增强大语言模型的实用性。具体来讲， AIGC无法完全理解开发者的思路和意图，其给出的代码提示可能不是开发者想要的。
开发者需进

LLM模型在处理分布之外的数据、数据域变化等情况下具有更强的泛化能力，因此相比微调模型 行判断和选择，以确保结果符合预期。

更为适用。当已标注数据有限时，LLM模型也更具优势。但如果已有丰富的标注数据，则LLM和微
垂直领域和企业内部知识限制
调模型都是可行的选择，需要根据任务需求进行选择。
AIGC在垂直领域和企业内部知识方面知识有限，生成的文本可能存在事实和逻辑错误。
更合适的

安全风险与数据保护 方式是将AIGC作为辅助工具，生成初稿后由人工进行复核和订正，确保真实准确。

企业问答助手涉及企业敏感数据传输和存储，需注意数据安全保护。
AIGC大模型也存在被恶意攻
击的风险，如注入有害数据或使用攻击性文本。在使用生成式AI时，需要对数据进行加密和安全
措施，保护企业和客户敏感数据。
尽管AIGC在诸多场景下展现出强大能力，但其限制和风险不容忽视。在实际应用中，
企业应全面考虑数据质量、语义理解、安全风险、误解风险、用户需求等问题，确保模型
误解风险与用户需求
AIGC可能出现误解用户问题或回答不准确的情况。企业需对回答进行审核和纠错处理。此外，企
的准确性和可用性。
同时，开发者和使用者需掌握相应技巧和经验，结合人工智能和人
业问答助手需精准满足用户需求，不准确的回答可能影响用户体验。
类判断，实现最佳的协同效果。

代码自动补全限制
AIGC在复杂编程语言和框架方面准确性可能不高，无法完全替代人工编写。
此外，AIGC可能产生不
必要的代码、
泄漏机密信息、
引入安全漏洞等。
开发者需适度依赖AIGC以发挥人与AI的互补作用。

输出格式与结构问题
AIGC在生成文档和报告时，输出格式和结构可能与需求不符。
使用者需通过一定时间的培训和学
习来提高技巧和经验。

数据安全风险
使用AIGC时需将输入发送至OpenAI服务器，存在企业隐私泄露等风险。企业需建设配套的数据
安全保障机制，采用对原始数据中关键信息进行替换、混淆或剥离的方式进行脱敏，并在AIGC返
回结果后进行还原形成最终的报告和文档。

92 93
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

04第四章

AIGC置入众安科技产品
打造系统应用全新体验

众安科技自成立以来长期致力于自身科技能力的对外输出，形成了一系列极富竞争力的产品：智
能营销平台、保险核心业务系统、经代信息化系统、DevCube研发运维一体化平台、数据产品等。

科技产品项目实施过程长期存在着通用的难点：内容的生成成本高、产品学习上手困难、业务指
导能力弱等问题，基于AIGC类大模型的能力涌现，提供了新的破局思路：将AIGC大模型的能力，
结合保险业务经验，深度融合到科技系统中，全面提升产品易用性、业务价值。

围绕全系列产品的现有架构，本篇章将阐述现有架构中与AIGC的结合点，并通过场景化的描
述，清晰展现AIGC结合后应用场景价值和应用过程。

94 95
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

科技内核持续创新 协同生态共创共赢 DevCube研发运维一体化平台

DevCube是基于DevOps理念所研发的研运一体化工具，提供端到端工具集成、信息资产流转共
享、流程融入工程平台、能效显示与精益改进，实现统一版本管理、释放人工资源、进度/质量可视
化、自动化运维管理，提高交付效率和质量。
众安科技成立于2016年，是众安保险下属全资子公司，在国内比较早致力于自身科技能力的对外
输出。众安不仅将自主研发的前沿技术对内支撑业务，也愿意与生态客户共同进步，助推行业高
数据中台
质发展。
数据中台覆盖数据管理体系、数据流通体系、数据价值体系，提供数字资产全盘视图，覆盖数据采

基于人工智能、大数据、云计算等前沿技术的探索与研发，融合众安生态优势，经过实际业务验 集、加工、治理、流通等全生命周期，解决中大型企业数据治理过程中数据库种类复杂、更新效率

证，打造了“科技+服务”的价值交付体系。围绕三大标准化科技产品系列⸺业务增长系列、业务 低、维护难度大、安全管控粗、强依赖专业人才等痛点，有效加强企业数据治理水平，提升整体数

生产系列、业务基建系列，以及战略轻咨询、全域数字化运营、技术共建等定制化服务，为企业级 据价值。

客户提供咨询、规划和交付的全链路数字化转型解决方案，助力客户实现业务快速增长，加速数
字化转型升级。
至今，众安的国内外科技输出客户超700家，覆盖银行、保险、券商、高端制造、互联 轻咨询服务 生态能力

网平台等多个行业。 业务咨询 科技咨询 数据咨询

恒温科技
数字化转型咨询 互联网保险规划咨询 战略规划咨询 系统评估和规划咨询 数据中台规划咨询 数据诊断及治理咨询
人力补充 专业服务
数字化客户经营咨询 代理人数字化赋能咨询 敏态科技能力咨询 应用及数据安全咨询 数据智能规划咨询 数据标签及建模咨询

众安核心产品介绍
速保网络
车险风控 车险出单
标准化产品
宜员网络
业务增长系列 业务生产系列 业务基建系列 智慧办公 福利权益

智能营销平台 广告运营平台 保险商城 销售 渠道 合规 数据中台

互联网医院
在线问诊 购药 重疾绿通服务

围绕拉新获客、线上营销、客户私域运营转化的全生命周期运营，具有线上营销数据全链路打通、
官网 移动展业 合作开放 可视化回溯 数据研发 元数据管理
代理商精细化管理 广告帐户双效提升
小程序 平台 平台 系统
特色专病服务 健康服务
创意素材智能分析 品牌安全及合规性 数据质量 指标管理
健康 客服 运营 经营

灵活创建营销活动策略筛选客群精准触达、客服一体的企微私域运营等特点。
健康服务管 智慧经营管 适 数据调度 数据超市 i云保
智能营销平台 大客服平台
理平台 控平台 配器
数据分发审计 集智平台 一站式代理人出单平台
活动工场 用户洞察
经代核心 业务中台
标签管理 机器学习 信息安全
智能触达 运营分析 代理人管理 产品中心 商品中心 出单中心
云主机安全平台 业务反欺诈平台
保险核心业务系统 自动化运营 内容推荐 保单管理 保单中心 客户中心 风控中心 技术中台
应用安全网关 云安全监控平台
保司管理

保险业务平台产品覆盖从保险销售到保险作业及服务的全业务流程。其中商品中心通过提供组
收付中心 理赔中心 渠道中心 项目管理平台 发布上线平台
私域运营平台
结算管理 区块链
用户沉淀 金牌服务 智能监控平台 数据管理平台
保司对接 产学研成果

件化的配置能力帮助保险公司实现产品销售页面的配置，达到产品快速线上销售的目标，ToB开
链基础协议
长效经营 销售转化 监管报送 保险核心 质量平台 信息安全
应用平台

放平台助力保司快速、高效的链接渠道，解决渠道对接慢、成本高的问题。
而产品工厂、承保中心、 代运营服务
数字化人才培养
众安学堂
金融科技实训营

理赔中心、健康管理则以提升保司运营效率，提高客户服务体验等为目标，增强保司整体运营作
直播代运营 广告代运营 内容代运营 活动代运营 私域代运营 用户代运营 数据保护管权威认证

业及服务能力。 服务行业

保险公司 保险中介 银行 互联网金融 电商 证券 资管 融合媒体

经代信息化系统
数字化经代中台，围绕经代机构业务，建立全流程保险服务体系（包含人管、业管、业财对接、保司
对接、监管报送等环节）。
ToA、ToB、ToC完整场景的数字化工具支持，为经代公司提供经过业务验
图58：众安科技产品服务能力全景图

证的数字化营销和运营工具，打通线上和线下，从获客模式、出单模式、服务模式、推广模式、学习
模式等方面，全面改变保代公司工作模式，帮助其提高服务效率、提升产能。

96 97
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

科技输出行业痛点

在过往众多客户项目实施落地过程中，我们发现科技产品输出过程往往存在以下问题：

·产品冷启动过程内容不足：
类似营销运营场景中，需要大量文章海报、
短视频拍摄、
直播等内
容，而内容创作型的工作依靠人力，成本高，同时难以短时间内填充大量合适内容。

·系统复杂，学习使用成本高：
尽管在产品设计和迭代过程中，不断优化产品UI交互，或者设计
通用模板降低学习成本，但整体的人机交互方式，依然需要使用者具备理解学习能力按照系
统的逻辑进行输入、
操作等。
项目实施中需要大量人力进行系统使用培训等工作。

·业务运营管理方面，系统智能化有待提升：不管是营销系统的效果分析、核心系统的理赔运
营管理，还是研运过程中的项目管理，实际业务方不仅需要完成业务流程，更需要给出业务
优化建议。过往这方面的业务运营发现，对专业人员经验依赖性高，系统不具备指导业务优
化的能力。

结合我们现在对ChatGPT这类生成式AI的特点认知，我们认为上述科技输出过程的问题有望通
过AIGC提供更优的解决方案来改变：

生成内容类的 辅助运营人员
改变人机交互方式
赋能和人力提效 管理业务

通过生成式AI快速 通过对话进行需求说 对 系 统 运 营、管 理，

产出相对不错质量 明，模型理解需求进 业务执行过程的数
的一些文章、活动、 行系统操作，让产品 据分析汇报等工作
海报、视频 系统更容易入手使用 可以实现自动化

图59：AIGC提供的更优解决方案

98 99
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

AIGC产品内置升级 系统提升综合能力 营销自动化场景效果

在制定营销策略的过程中，以往都是以运营经验结合数据分析结果来做策略调整和优化，对于资
历较低的运营来说应用MA16这类产品的门槛较高。
MA产品能够接入ChatGPT来帮助运营高效快
速地搭建用户旅程策略并提供有效的策略迭代方案。
具体应用过程如下：
基于上述分析，我们可以看到，生成式AI可以在众安的科技输出产品中提供强大的助力，系统提
升众安科技产品的综合能力。
众安科技已经在全系列产品中规划加入AIGC等大模型能力，并将不
断实践探索应用场景。 ·了解用户需求：ChatGPT可以与用户进行对话，询问关于他们的兴趣、需求和偏好的问题。
通过对用户的回答进行分析和理解，可以收集关键信息用于用户旅程策略的生成。
智能营销平台：内容活动创作自生成，策略自动化理解生成
·生成初步策略：基于对用户需求的理解，ChatGPT可以自动生成初步的用户旅程策略建
议。
它可以根据用户的兴趣和偏好提供相应的产品推荐或行动建议。
产品架构说明
在众安科技智能营销平台产品中，包括营销活动创建、营销人群圈选、营销内容触达、自动化运营
策略配置、运营分析等模块，覆盖精细化运营全流程。 ·与其他系统集成：ChatGPT可以与其他MA系统和数据分析工具集成，以获取更全面的用
户数据和行为信息。这些系统可以为ChatGPT提供更多的上下文信息和个性化推荐，从而
AIGC结合点说明
改善生成的用户旅程策略的准确性和实用性。
众安科技智能营销平台的toC营销场景中，内容活动作为营销触达的核心抓手，过往需要投入非
常多人力进行内容创作。结合ChatGPT类生成式AI能力后，营销平台不仅仅可以提供创作工具，
·用户反馈和迭代：ChatGPT可以接收用户的反馈和评价，并根据用户的回应进行调整和改
还可以快速帮助客户完成内容创作，文章撰写、活动创作等，甚至是可以在自动化运营中自动地
进。
这种迭代过程可以帮助提升ChatGPT生成的用户旅程策略的质量和效果。
进行策略的理解和配置生成，从而更好、更快速地实现千人千面的营销触达。

通过快速创建活动，精准定位人群，智能触达用户，全链路运营分析，千人千面内容管理，自动化运营，达到营销闭环

语音描述策略需求

活动工场 用户洞察 智能触达 改变人工培植策略的交互模式，用户无需学习系统使用，更

简单的方式描述需求：
对什么样的用户，在什么情况下，触发
70多个十几种不同类型的活动模板 对接企业数据仓库，连接多源数据 支持市面主流触达方式，实现与客户的全 什么策略。
渠道互动
丰富的奖品库，电子卡券秒级发放，支持对接 基于元事件，10分钟内快速自定义标签
自有奖品系统
支持实时标签更新，满足各种线上运营场景
定向客群的精准触达，提升营销效率，500
系统策略画布自动化生成
条/秒高并发弹性应对
活动全流程闭环分析，实时追踪活动效果
支持用户分群、千人千面、预测标签等多种
全方位触达保护手段，7*24小时全天实时 基于已经预制并训练好的模型机器人，能自动化的调用合适
营销反欺诈，拦截业务风险 应用场景
监控，避免过度营销 的组件进行策略画布配置

跨渠道策略上线
运营分析 自动化运营 内容推荐 基于已经连接好的相关系统，策略画布生成后，自动运行相
提供行业数据采集方案，1天内完成埋点方案 拖拉拽完成精准营销策略设计，所见即所 统一的营销内容及营销展示位管理 关策略
得，针对不同群体提供个性化旅程
内置数十个通用分析模型，满足业务日常分析 支持定向人群推送或AI算法推荐内容，打
需求 自动化执行沟通策略，抓准最佳营销时机 造千人千面的用户体验
优化及效果分析
可视化用户行为实时秒级分析、查询，洞悉全局 实时监控策略评估效果，随时调整策略 多维度评估效果，实现营销内容闭环分析
支持多端全域数据打通，并支持多维度、多层级 A/B测试，快速沉淀有效策略 基于运营目标设置，模型辅助能力提供策略建议洞察：例如
下钻，全面洞察用户行为 自动化分析细分人群差异 建议策略差异。

图60：打造智能营销闭环 图61：基于AIGC的自动化策略配置场景

16、MA:营销自动化（Marketing Automation）。

100 101
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

保险核心业务系统：配置工作简化自动化，业务运营管理智能化 场景示例 智能理赔，缩短保险理赔周期，提升理赔作业效率

随着保险行业的快速发展，各家保司的运营成本逐渐攀升，传统主要依靠人力手工作业的方式
保险核心业务系统
新一代财险核心业务平台，覆盖财产险非车全险种业务流程，并支持跨险种组合业务，支持个/团、
无法快速满足业务发展所需，尤其是在理赔作业段，各式各样的票据需要大量的人力手工录入或
记名/不记名、
联/共保等全场景的出单模式，采用分布式架构，具备海量保单数据处理能力，轻松支
部分依托于OCR供应商进行信息采集+人工复核理算的作业方式，人力成本大，理赔时效低。
未来
撑财险高并发碎片化业务场景。
AI生成接入，可通过系统的方式替代人工来完成，既节约了保司人力成本，又可以提升客户的服

AIGC结合点说明 务体验。

· 配置工作的简化和自动化：
过往在核心产品使用过程中，需要大量的专业人员进行各方面的 理赔医疗票据智能识别，内容自动填充带入，覆盖全国各地不同地区、
医疗机构开出的各种版
配置，如配置一款保险产品上架、配置多渠道的对接、配置各种风控策略的上线，过往这些配 式的医疗票据，全字段解析。
置项，均需要业务运营人员熟悉系统后进行配置工作。
生成式AI接入后，业务人员只需要输入
需求（什么样的一款产品、
什么样的核保规则）
，系统自动化配置实现，提高效率。
基于产品条款责任定义、医疗票据内容以及客户信息，自动识别客户风险、可理赔责任及票
据，智能生成案件理算明细数据及案件赔付结论。
·业务运营管理智能化：
对于保险承保全流程运营（询价、
承保、
批改、
理赔、
续保）、
财务数据处
理过程（对账、理算、财务审计等）
，过往对于业务运营，需要人力进行重复性比较高的经验类
型工作：运营状况的数据汇总监控、人工核对等；通过生成式AI的提升，可以帮助提升运营过
程的自动化程度，自动追踪监控业务运营现状并汇报。 ·等待期

产品/保单
·出险原因

自动立案
·理赔单证 ·诊断/药品/诊疗
·损失信息 材料/手术范围
·准备金计算公式 ·医疗机构范围
·意健险报即立
条款
·治疗类型
责任理赔
·除外责任 ·到达强制立案实效标准时系统
配置 范围
·医疗机构范围 ·费用项目
·津贴参数 自动立案
·等待期

自动估损
·费用补偿参数

小时 天 秒 秒
·规则

条款
·责任理算顺序
完成产品投保页面配置 完成产品配置上线 已对接上线渠道 千人名单导入及规则校验 最快理赔结案 方案 理赔业务 责任匹配
·共享限额 ·自动立案场景自动估损
配置 规则
配置
·损失类型
·共享免赔 ·修改定损信息自动刷估
·出险原因
业务前端

自动定损
官网 公众号 小程序 第三方合作平台 运营系统
·诊断
·药品…
网关 渠道对接 ·因子
·标的/三者人伤医疗的医疗票据支持
网关 加解密 验签 黑白名单 流控 渠道配置系统 规则组件 日志组件 常规对接集群
产品方案
·参数表
渠道网关
基础数据 责任计算
·公式 OCR识别后自动填充，免人工录入
报文处理 业务监控系统 缓存组件 监控组件 大流量对接
·解释话术模版 配置 定义 ·计算经过画布 （*需集成OCR服务）

自动理算
·拒赔原因模版
商品中心 产品中心 新单承保 保单批改 保单续保 理赔 健康管理 系统集成 ·计算经过模版
商品管理 条款管理 询报价 退保 续保规则配置 报案 立案 供应商管理 财务 ·核保除外疾病内涵
·自动生成赔付结论
模板管理 产品管理 投保单录入 客户信息变更 触达规则配置 定损录入 服务管理 销管

团险保单
·自动计算赔付金额
流程配置 方案管理 批量录单 增减被保人 续保保单管理 人工 自动理算 权益管理 单证
核心功能 ·自动生成赔付计算过程
核赔结案 流程引擎 规则引擎
自动结案
商品授权 基础数据管理 分入录单 人员替换 自动续保 结算管理 客户

事件管理 费率公式管理 投保单审核 方案变更 自助续保 对接 供应商对接 再保

·变量管理 “流程+规则” ·流程规则
重开 追偿 监管报表 消息中心
双引擎驱动
·根据理算任务自动通过规则/免核
文件管理 风险累计管理 缴费登记 标的变更 孤儿保单处理 ·流程画布 任务生成规则
·流程模版库 任务生成规则 赔规则等规则判断是否能自动结案
·规则参数可调
产品 重疾 医疗 意外 建工 驾乘 家财 旅行 责任 企财
免任务环节规则
·校验规则
技术基础
·风控规则

图62：众安非车核心业务系统整体解决方案 图63：众安理赔流程

102 103
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

·toA赋能场景：
可以更个性化地为代理人生成展业所需要的内容。
例如针对代理人在SCRM中
的客户画像，代理人本身的形象人设，生成、挑选每天的展业素材，甚至针对不同客群生成不
医疗票据 内容智能识别录入 智能理算 同内容，为代理人提供"千人千面"的素材（移动展业）。

A地区 A客户
医疗票据 拒赔 ·toA代理人培训场景：从基于NLP的人机对话培训迁移到基于GPT，原先的对话相对制式化
发票号码 诊断名称 和死板，需要根据配置的脚本进行比较固定的专项培训，讲师有一定的配置成本，应对发散性
的场景上无法特别好的处理。
通过GPT提升培训的有效性和体验，让每个代理人有一个真人
就诊日期 药品名称
1v1培训的体验。
（移动展业）。
B地区 B客户
医院名称 医疗耗材
医疗票据 部分理算1000元

医院科室 医保支付金额
包含符合监管的人管、业管、财务结算数据、保司对接、监管报送 支持代理人、渠道分销、自营平台各类业务场景

就诊人姓名 个人自付金额 支持全面SaaS/本地化部署 已获得等保三级认证

C地区 C客户 众安科技

医疗票据 全额赔付2000元

小程序

图64：众安智能理赔 移动展业工具

计划书 产品库 在线增员 保单管理 业绩查询 在线课堂 在线考试 获客爆文 展业名片

可
在线投保 活动量管理 伯乐人才库 客户管理 团队管理 智能对练 真人对练 活动邀请 访客分析

经代信息化系统：赋能客户更精准友好，客群及培训千人千面
选
代理人管理平台 渠道开放平台 自营商城

基本法管理 佣金项配置 渠道管理 产品授权 多商城管理 商城产品维护

经代信息化系统整体架构上包括人管业管财管等核心系统，也包括上层展业开展过程toA、toB、
晋升考核管理 产品佣金率配置 多级渠道费用配置 产品推广链接 在线投保 订单管理

代理人薪资结算 代理人薪资明细� 多级渠道结算 渠道平台� 自营商城 保单服务�

toC的一系列产品。
人身险 非车财险 车险

展业层面举例，AIGC结合点 经代核心

人管 业管 业财对账 保司对接 监管报送

必
·toC场景：
保险顾问，传统方式多通过表单提交的形式收集信息，并基于历史数据或人工设定
职级配置 签约审核 机构管理 保司管理 供应商维护 业数核对 API对接 财险数据报送

选
的逻辑模型给出结论，不能对个性化的问题给予解决。
而人工则需要依赖顾问的经验和职业
电子合同 代理人管理 协议管理 产品管理 手续费配置 账单审核 对接 寿险数据报送

批量变更 影像管理 保单管理 保全理赔 续期续保 账单明细 银保信对接 监管系统对接

道德。
AIGC结合后智能客服可以更自然友好，也更公正地给出建议和方案（移动展业、自营商
架构查询 复职配置 � 客户管理 继续率查询 权限管理� 开票管理 第三方对接 ��

城）。
图65：众安产品套件

104 105
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

AIGC方案生成场景流程说明
项目经理 产品经理 开发人员 测试人员 运维人员 配置管理人员

·对话输入：
基于人机对话，引导客户表达需求 项目视图 监控视图
源码视图 版本视图 配置视图 制品视图
源码库 项目库 版本库 配置库 制品库 指标库

·需求理解：
分析家庭构成、
文字意图等理解客户需求
项目管理 测试管理 发布管理 指标管理 监控管理

·模型学习：
基于预制的一系列思考逻辑，分析模型，给出适配客户的建议配置方案 需求管理 任务管理 自动测试 质量门禁 流水线 编译构建 自动触发 发布报表 质量报表 容量监控 网络监控

问题管理 发布管理 流水线集成 安全扫描 分支策略 资源回收 发布策略 效率报表 资源报表 应用监控 日志监控

·产品研究对比：
基于销售目的，匹配合适产品，融合到给出的方案中
过程管理 构建 打包 部署 测试 发布 调度 监控 日志 通知

·方案文字生成：
整体润色文字，自动化生产个性化分析方案（需求、
注意、
产品推荐）

工
具
链

对话沟通 需求理解 销售适当性等模型学习 产品植入 方案生成

需求 设计 开发 测试 发布 部署 运维

敏捷管理 快速交付 工具支撑 持续改进 信创兼容

图67：研发运维一体化平台

基于AIGC的特点，研发运维一体化平台已经初步将其应用于以下场景：

01、
代码生成
基于事务描述指令，生成可实现事务的代码，如编写一个查询数据库的函数

图66：AIGC个性化方案制作营销流程场景 02、
代码补全
通过AIGC分析开发者代码库，在开发者编写代码时，给出更加精确的代码补全建议，自动显示与
代码相关的选项，如变量、函数、属性等
研发运维一体化平台：代码生成补全智能化，自动平台体验更流畅
03、
代码优化
众安业务基建（众安研发运维一体化平台）打造的是业务系统的自动化生产流水线和运行管理环 通过AIGC分析开发者代码库，检查出低效实现及重复代码，并给出优化建议
境，为数字化转型企业开展信息化建设中提供能够打通管理、开发、测试、发布、运维五个壁垒的 04、
测试用例生成
全流程自动化平台，解决系统开发质量差、上线经常延期、线上故障频发、运行能耗高的问题。 通过AIGC生成接口测试用例、单元测试用例等，并基于对场景的描述产生造数

106 107
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

05、
脚本和配置生成 07、
监控问题分析
通过AIGC生成dockerfile、k8syaml、shell脚本、SQL脚本、构建脚本等 基于AIGC分析服务监控产生的关联监控数据和服务日志，给出错误原因和修复建议

08、
需求拆分

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 根据业务需求和目标描述，对需求实现路径进行分析和拆分，产生可执行的里程碑

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安
图68：构建配置 众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调

06、
构建和部署问题分析
基于AIGC分析构建和部署产生的错误日志，给出错误原因和修复建议
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

图70：需求拆分

研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

09、
知识库构建和快速检索

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调 将产品使用手册、最佳实践等文档作为内容训练，基于AIGC产生不同场景的结构化知识库，并能
够基于用户问题做快速检索

众安
研调
众安
研调
众安
研调
众安
研调
数据平台：数据分析调用自动化，预测优化经营自生成

产品架构
研调 研调 研调 研调
众安 众安 众安 众安

众安数据产品，基于大数据技术架构之上，提供数据管理及应用的一系列产品。
数据管理中台部分
可对数据进行全方位的管理，包括研发管理、
流通管理及应用价值管理，成为3.0数字化时代的底盘
与基础；
数据应用能力部分基于数据能力建设的各类应用平台，包括互联网营销、
智能客服、
客户标
研 调 研 调 研 调 研 调
众安 众安 众安 众安

图69:构建和部署问题分析
签及分层模型等，帮助各条业务线实现业务目标与业务价值。

108 109
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

AIGC结合点说明 BI分析自动化场景描述
在大数据开发领域，构建数据中台需要不同岗位分别进行数据治理、
数据建模开发、
BI应用开发、
应
用模型开发等，这些工作需要大量人力重复地进行，例如预测建模类开发工作，需要在模型选择、
测 ·对话输入：
基于人机对话，业务表达需求
试、调参依赖算法工程师的持续投入，通过大模型可以大大简化这些工作的人力投入，自动设计并
·需求理解数据准备：
基于指标需求拆解，自动化生成调度脚本，实现数据准备
调试应用模型，最终用于流失预测等业务场景。
·自动化报表生成：
AIGC调用报表生成能力

·异常问题定位：指标异动原因依赖数据分析师的手工分析，分析结果和业务脱节，基于自动

众相
化归因判断经验，输入AUGC模型，自动化定位问题
应用 集智AI+BI平台 智能客服 CIREO鲸探 绿洲、车点通
（客户洞察） ��
·经营洞察：
基于业务优化目标，模型预测结果和完成风险，自动化发现经营洞察
输出

业务增长 业务质量 客户运营 精细化管理

数据 文字识别 图像分类 投放分析 异常监控 搜索推荐 投放优化 智能核保 客户识别 客户分群 行为分析
经营分析

能力 多维业务洞察
智能客服 众安精灵 营销分析 业务预测 营销反欺诈 流量分析 理赔反欺诈 客户洞察 客户活动 活动分析
监管报送

数据管理体系 数据流通体系 数据价值体系

I D E数 据 研 发 平
数据 台
元数据管理平台 调度运维平台 数据超市
机器学习平
工具 BI平台 标签平台
台
数据质量平台 指标管理平台 数据采集平台 数据分发审计平台

业务侧提出 数据研发处理 数据分析师开 业务同事日常查看报 数据分析师分析 经营者决策

报表需求 数据 发报表/大屏 表，发现异动数据 数据，定位问题 追踪效果
行业数据模型 寿险 意外险 健康险 车险 农险 企财险 家财险 信用险 责任险 ��

数据 用户、保单、理赔、产品、视图等模型
仓库 ODS EDW DM 智能资源 分析型
脱敏、采样 实时计算
调度平台 数据仓库
保单数据 埋点数据 第三方数据 数据访问控制
分析指标需求理解 报表生成 经营洞察
运营精细化，数据 AIGC调用报表生成能力 基于业务优化目
需求快速增长，数 标，模型预测结果
据团队无法快速 和完成风险，自动
技术 云厂商方案
数据调度自动化 问题定位
开源方案 产品厂商方案
基础 （Maxcompute⸺阿里云、
响 应 业 务 需 求， 化发现经营洞察
（Hadoop、Spark、Flink、��） BigQuerry⸺Google） （IBM、Oracle、��） AIGC机器人自动 基于指标需求 指标异动原因依赖数据
化对话理解需求 拆解，自动化生 分析师的手工分析，分析
成调度脚本，实 结果和业务脱节，基于自
现数据准备 动化归因判断经验，输入
AUGC模型，自动化定位

应用能力 数据能力 数据中台 架构底座

问题

基于数据能力建设的各类 基于数据平台研发的各类 对数据进行全方位的管理， 基于开源方案自研的数据

应用平台，包括互联网营 能力模型，帮助各条业务 包括研发管理、流通管理 架构，兼容IBM、Oracle等
销、智能客服、客户标签 线实现业务目标与业务 及应用价值管理，成为3.0 厂商的数据源，实现一站
及分层模型等 价值 数字化时代的底盘与基础 式的数据架构升级

图72：AIGC赋能BI分析自动化报表生成场景流程
图71：众安数据平台全景图

110 111
第四章 AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验

总之，ChatGPT类生成式AI的能力提供了丰富的想象空间，未来可以为科技产品中提
供自动化的能力、内容生成的能力、人机交互的能力。在众安科技的全系列产品中，我
们将深度融合AIGC能力，提升产品综合竞争力，基于新的AIGC+产品，未来将极大助力
保险机构提升保险业务开展、客户营销、开发、内部运营等工作过程的生产效率。

未来已来，但仍需脚踏实地探索落地。
当前大模型在各行业的深入结合应用，还处于理
论推演和尝试探索阶段，需要先行者积极探索。
基于众安保险自身业务AIGC应用探索
实践，众安科技将会努力在保险行业科技产品中，率先推出可落地的、深度融合AIGC
能力的科技产品，全面赋能保险行业机构数字化、智能化转型。

112 113
第五章 AIGC商业应用场景广阔 企业积极跟踪妥善布局

05
第五章

AIGC商业应用场景广阔
企业积极跟踪妥善布局

尽管人工智能技术在保险业大规模商业应用仍面临诸多挑战，比如数据安全与隐私、解释性不
足、偏见与不公等问题。但AIGC技术展现出来的自然语言理解能力、大数据处理能力、多领域应
用能力、模型可扩展性和可定制性等优势，使得其在细分金融领域的应用有着广泛的前景和潜
力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势带来更高效、更智能、更人性化的
服务。AIGC技术将会扮演越来越重要的角色，注定会为金融行业的数字化转型和发展注入新的
动力。

114 115
第五章 AIGC商业应用场景广阔 企业积极跟踪妥善布局

险企宜尽早拥抱AIGC，密切跟踪商业发展动态
AIGC尤其是ChatGPT的出现，为内容生产领域带来了巨大的变革，也引起了金融保险行业的高度
关注。在金融领域，大型银行正加速发展自研大模型，如中国工商银行和中国农业银行分别于
2023年3月17日及2023年3月31日发布的金融行业通用模型昇腾AI和ChatABC，其对于大模型精
调、提示工程、知识增强、检索增强、人类反馈的强化学习（RLHF）等大模型相关新技术进行了深
入探索和综合应用，实现了全方位的金融知识理解和智能问答应用，已在客户服务、风控、运营等
场景得到初步应用并收效。
直接接入商业通用模型，如OpenAI、文心一言等。
这种方式的优点是其技术与服务由模型提供商
负责，可以借助已有的高性能的GPT模型，保险企业可快速实现模型应用，成本方面，相对于第一
种模式，免去了布置服务器的麻烦，但依然存在着相对高昂的专业数据精挑成本；缺点是大模型
应用鱼龙混杂，需要根据企业实际需要及能力对大模型公司进行甄别17，支付通用模型公司的服
务费用，可定制度相对较低，而且可能存在数据安全和隐私保护的风险，通用模型可能不够专业
和贴合保险业的需求，并且存在依赖外部供应商的风险，可控性相对较弱。在商业通用模型的模
型选择上，应重点关注数据安全、模型可靠性与健康性等方面问题的有效控制，并对大明星的技
术水平、数据质量和应用场景进行严格甄别。

随着人工智能技术的快速发展，越来越多的保险公司开始尝试利用AIGC技术来生成内容，这不仅
有助于提升保险公司的服务质量和客户体验，还有助于提高保险公司的市场竞争力。
在AIGC强大 模型接入借鉴先行企业，场景搭建可自建或定制
赋能力量下，保险行业应尽早拥抱AIGC，密切跟踪商业发展动态，关注同类企业将AIGC在产品、 大模型选定后，模型接入及场景搭建是商业化的关键步骤，共同决定了AIGC在企业中的应用效
渠道、运营、客服以及生产等领域的应用动向及效果，尽早探索AIGC技术或采用嵌入AIGC技术的 果。
模型接入实现AIGC的“有”
，应用场景搭建实现AIGC的“用”。
在模型接入及场景搭建方面建议
科技产品，提高服务水平和客户满意度，降低成本和提高运营效率，提高数据分析能力和决策水 如下：
平，提升市场竞争力。

在模型接入架构搭建上，可借鉴众安保险的经验，在架构设计上分三层搭建：
模型自建采购各存优劣，险企需据自身情况酌定 ·第一层是模型即服务（MaaS）层
保险企业实现生成式人工智能技术应用，主要有两种方式：一是使用开源模型进行自主训练；二 该层通过在线与离线部署开源预训练模型，提供基础的大模型能力与服务；
是直接调用商业通用模型。两种方式各有优劣，保险企业需要根据自身情况择优选择。如果保险
企业拥有雄厚的人工智能实力与数据基础，且追求高度定制与控制，使用开源模型自主训练是首 ·第二层是大模型应用框架层
选。如果技术实力一般但商业需求急迫，直接调用商业通用模型也可快速实施应用，降低自身投 为各AIGC应用场景提供对应模型能力与服务；
入。
保险企业应根据自身情况，审慎选择人工智能技术应用模式，加速构建核心竞争力。
·第三层是应用场景层
使用开源模型进行自主训练，需要保险企业投入大量计算资源与技术人才，搭建服务器集群，整
根据具体AIGC应用场景，汇聚在线与离线模型能力，实现开箱即用。
理企业海量数据，对开源模型GPT-3或GPT-3.5或GPT-4进行二次训练与调优，以实现对业务场景
的适配。这种方式的优点是数据与场景定制度高，即可以根据自身的数据和需求，定制一个适合
保险业的GPT模型；缺点是成本最高，即对计算资源要求很高，需要大量的算力平台和优化技术， 以上架构模式可提供一整条完备的AIGC能力，通过快速、可靠、可控的方式提供标准化的AIGC应
以及更优秀的技术人员布置服务器，这种方式需要保险企业在人工智能与大数据领域的技术积 用落地途径，加速应用价值服务效率。
累，且训练结果的可控性也较难保证。
实施AIGC时最重要的考虑因素之一是用于训练模型的数据
保险企业在获得生成式大模型之后，还需在此基础上进行应用场景的搭建，如知识问答、智能客
质量。
为了克服这一挑战，企业需要在训练模型之前投入时间和资源来收集、清理和预处理数据。
服等，此过程有两种主要方式：
这可能是一个耗时且资源密集的过程，但有必要确保模型能够良好运行。

17、中国的大模型发展迅猛，市场上涌现出大量不同规模和应用方向的模型，除了几家大型科技公司发布的主流模型如百度的文心一言外，还有众多创业公司和高校提出的大模
型，如商汤科技的SenseNova，昆仑发布的天工3.5，复旦大学开发的MOSS等30余个大语言模型。
这使得大模型应用鱼龙混杂，需要对不同模型的技术水平、数据质量和应用场景
进行严格甄别。

116 117
第五章 AIGC商业应用场景广阔 企业积极跟踪妥善布局

· 一种是企业自主开发应用场景
这种方式需要保险企业投入大量人工智能工程师，根据企业内部数据和业务场景，开发定制 写在后面的话：
化的应用系统，如智能客服机器人、
知识图谱等。
这种方式可以最大限度地匹配企业业务与数
人工智能技术进化的拐点已至，我们坚信其未来进化的潜力和速度一定
据，但成本高，技术难度大，应用效果难以预期。
会远远超过想象。

· 一种是选择科技公司开发应用场景 随着新技术不断升级并渗透到各行各业，可以预见一些趋势：比如车的智
由于AIGC搭建应用有一定的技术门槛，保险企业也可集中精力推动业务发展，在搭建应用场 能会被加速，而车的风险会被重新研究和定义；同时，我们一直担忧的人
景上尝试与科技企业合作，直接采用科技公司的定制化应用平台，减少不必要的试错成本，通 口老龄化问题也许很快会有新的答案，交互体验极佳的智能照护机器人，
过与先行科技企业的合作，保险企业可以获得更加先进和高效的技术手段，提高风险管理、
客 也可能成为是未来健康和养老保险的标准服务��
户服务、运营效率等方面的效率和质量。
在与科技企业的合作过程中保险公司应主要关注自
未来已来，正是带着这份紧迫感和对未来智能的憧憬，我们发布这份报告
身的诉求与科技产品之间的适配性，根据自身的业务需求和客户需求，选择适合的AIGC技术
供保险行业的同仁们共同探讨和交流。
解决方案。
众安保险总经理 姜兴

技术研发的价值在于解决实际的商业挑战，创造真正的商业和社会价值。保险机构通
过研发基于生成式人工智能技术的运营和技术平台，有望推动保险公司经营效率不断
优化，实现长足的可持续性增长。
我们相信，生成式人工智能技术将有望成为保险机构
决胜未来的重要战略性资产。鉴于生成式人工智能的技术及商业生态正快速兴起，我
们倡议更稳健的技术实践，更科学的试点实验，及更多的跨界沟通，与众协同为生成式
人工智能在保险领域的可持续发展贡献力量。

118 119
 我们公司正在开展ChatGPT技术在保险领域的可行性研究，但该技术尚未应用于实践。
我们将严格遵守国家相关法律法规
和监管政策，确保我们的研究活动在合法合规的基础上进行。我们将持续关注国家相关法律法规和政策的变化，并根据法
律法规及监管政策的要求及时调整相关研究活动，以确保公司的合规性和稳健性。

需要强调的是，我们在研究过程中使用的应用数据为虚拟数据，不涉及任何真实的保险案例或个人信息。我们将确保所有
研究活动的数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规和监管政策的要求。
我们将继续探索ChatGPT等一系列技术在保险领
域应用的可行性，但始终保持谨慎和审慎的态度，确保我们的研究活动符合法律法规和监管政策的要求。

120