‫خطة البحث‪:‬‬

‫املبحث الول ‪ :‬مهام ووسائل وتصنيفات االتصال‬

‫املطلب األول ‪ :‬مهام وأهداف االتصال‬
‫املطلب الثاني ‪ :‬تصنيفات االتصال‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬وسائل االتصال وأنواعه‬
‫املبحث الثاني‪ :‬معوقات وطرق تحسين االتصال ومهاراته وفعاليته‪.‬‬
‫املطلب األول ‪ :‬مهارات االتصال‬
‫املطلب الثاني ‪ :‬فعالية االتصال‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬معوقات االتصال‬
‫املطلب الرابع ‪ :‬طرق التحسين‬
‫املبحث الثالث ‪ :‬دراسة حالة‬
‫الخاتمة‬
‫قائمة املراجع‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫كان االتصال ومازال عنصرا هاما في الحياة برزت أهميته وفعاليته مع زيادة التقدم التكنولوجي فلقد‬
‫هيئات عمليات التحضر والتصنيع والتحديث فضال عن الحرب العاملية األولى الظروف املحلية وال دولية‬
‫املالئمة نحو االتصال بين كافة املجتمعات األمر الذي جعل العالم أشبه بقرية صغيرة‪.‬‬
‫وموضوع االتصال من أكثر املواضيع التي شغلت اهتمام العلماء والباحثين في فروع معرفية شتى ومجاالت‬
‫علمية مختلفة نذكر من أهمها علم النفس واالجتماع والسياسة واالنثربولوجيا والتاريخ ‪ ،‬فضال على أنه‬
‫يمثل محور اهتمام املختصين في دراسة العالقات الدولية والدراسات األدبية والعلمية والتي تصدت‬
‫جميعا بالدراسة والفهم والتحليل لهذه العملية‪.‬‬
‫واالتصال أداة لتنمية اإلنسان وتطور معارفه وخبراته سواء من الناحية االجتماعية أو التعليمية أو‬
‫التربوية أو التثقيفية أو التوجيهية أو السياسية حيث تلعب وسائل االتصال دورا هاما في تحقيق هذا‬
‫الهدف‪.‬‬
‫وبالتالي فإن دراسة موضوع االتصال يعد من األمور الهامة واألساسية لكل عضو في املجتمع باعتباره طرقا‬
‫مستمرا في العديد من العمليات االتصالية على مدار يومه ومن هنا يمكن طرح اإلشكالية ‪ :‬ماهو االتصال‬
‫وما دوره وأهميته في املؤسسة؟ لإلجابة عن هذا التساؤل وجب تناولنا في بحثنا هذا الذي يشمل على ‪4‬‬
‫مباحث حيث نستعرض في املبحث األول ‪ :‬مفهومه ودوره وأهداف االتصال وتطبيقاته وبالنسبة للمبحث‬
‫الثاني فسوف نتناول مهام ووسائل االتصال وتطبيقاته وبالنسبة للمبحث الثالث أنماط االتصال‬
‫ومعوقات االتصال وطرق تحسين عملية االتصال فسوف نرى مهارات وفعالية االتصال أما املبحث الرابع‬
‫فسوف نستعرض لدراسة حالة في مؤسسة أشغال الري‪sothyl .‬‬
 ‫املبحث الول ‪ :‬مهام ووسائل وتصنيفات االتصال‬
‫املطلب الول ‪ :‬مهام وأهداف االتصال‬
‫ً‬
‫أوال‪ :‬أهداف االتصال‬
‫‪‬تنمية املعلومات و الفهم الجيد بين جميع املوظفين‬
‫‪‬تشجيع كل موقف من شانه تحفيز املوظفين و الرضا الوظيفي‬
‫‪‬تصحيح اى معلومات خاطئة او مواقف مضللة أو غموض فى السياسات أو إشاعات مغرضة‬
‫‪‬اعداد املوظفين الى تغير فى األساليب او البيئة بواسطة تزويدهم باملعلومات الضرورية مقدما‬
‫‪‬تشجيع املرؤوسين على تقديم أفكارهم و اقتراحاتهم لتحسين اإلنتاج او بيئة العمل و اخذ هذه‬
‫االقتراحات بجدية من قبل اإلدارة العليا‬
‫‪‬تحسين العالقات بين العمال و اإلدارة باملحافظة على قنوات االتصال مفتوحة‬
‫‪‬تعزيز العالقات االجتماعية بين العمال بتعزيز االتصاالت بينهم‬
‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬مهام االتصال‬
‫املهمة االعالمية‬
‫و تظهر املهام االعالمية لالتصال من خالل تدفق املعلومات على كافة املستويات على كمية هائلة من‬
‫املعلومات السليمة فى الوقت املناسب و يعتمد تدفق املعلومات على مدى فعالية االتصال و على املستوى‬
‫التنفيدى نجد ان العاملين بحاجة الى الكثير من املعلومات املرتبطة باالداء الوظيفى و على قدرة تدفق‬
‫املعلومات املرتبطة باداء معين نجد ان نوعية االداء تتاثر بحاجة الى معرفة الكثير من املعلومات املرتبطة‬
‫بسياسات املنظمة و التغيرات املستمرة و يتم دلك من خالل املهمة االعالمية لالتصال قد توجد معلومات‬
‫اخرى ليس لها عالقة باملنظمة او االداء الوظيفى اال ان العاملين يحرصون على االستخبار و العلم بما‬
‫يجرى حولهم و يساعد االتصال فى اداء هده املهام االعالمية التى تمثل ضرورة حيوية بالنسبة للمنظمة و‬
‫العاملين بها لتحقق الهدف املشور‬
‫املهمة االنضباطية لالتصاالت‬
‫يعتمد سير العمل باملنظمة على مزاولة الكثير من العمليات اإلدارية من ضبط و رقابة و تنسيق بين‬
‫األنشطة املختلفة و بالتالي يستلزم‬
‫وجود سياسات و استراتجيات و مجموعة من التعليمات و القرارات و اإلرشادات و املذكرات الدورية التى‬
‫توضح األعضاء املنظمة ما يجب إتباعه‬
‫وما يجب تجنبه ولن يتم كل هذا اال بمزاولة عملية االتصال وتستمد املهمة االنضباطية لالتصال ابعادها‬
‫من منطلقين اما املنطلق االول فيرتبط بتحكم ‪،‬فيرتبط بتحكم االدارة فى نقل املعلومات بحكم كونها مركز‬
 ‫السلطة وياتى املنطلق الثانى من كون اقتصار املعلومات و الرسائل و املعنى الصادرة عن االدارة على ما‬
‫يتعلق بالعمل و ظروفه‬
‫املهمة االقناعية لالتصاالت‬
‫احيانا ال يكفى تمتع االدارة بقوة السلطة لضمان سير العمل فى الحياة الوظيفية بل يجب ان تكفل االدارة‬
‫للعاملين باملنظمة حرية التعبير عن وجهة النظر و حرية املوافقة او عدم املوافقة مع الرؤساء و يرتبط‬
‫ذلك باملهمة االقناعية التى يمكن انجازها من خالل مزاولة عملية االتصال وتظهر ابعاد املختلفة ملحاولة‬
‫الربط بين اهداف املنظمة و اهداف االفراد وخلق جو من التكامل البناء لتقليل احتماالت النزاعات‬
‫املختلفة‬
‫ان العمل القائم عن االقتناع يختلف فى الجودة و النوعية عن العمل الروتينى القائم على تنفيذ األوامر‬
‫بصرف النظر عن ما يحول بخاطر املوظف و قد اكد تطور الفكر االدارى على اهمية االقتناع فى األداء‬
‫الوظيفى‬
‫املهمة التكاملية لالتصاالت‪.‬‬
‫و تنبع إبعاد املهمة التكاملية لالتصال من كونه تعبير عن املمارسات املختلفة حيث يتفاعل الناس من‬
‫اجل التكامل الذاتي و الجماعى وتساعد املهمة التكاملية فى سيادة روح الوحدة بالنسبة للمنظمة مما‬
‫يستلزم توفير وسيلة و يسنطيع بها املوظف التعرف على نفسه من خالل االنتماء الى مجموعة ما باملنظمة‬
‫ومن الطبيعى انه ال يمكن تحقيق املهام التكاملية باملنظمة دون مزاولة لعملية االتصال حيث تعتمد‬
‫االدارة على االتصال فى صوره‬
‫املهام االقناعية فى االتصال ذو الطريقتين حيث تعطى الفرصة للمستقبل الجراء املزيد من االستفسارات‬
‫بقصد االقتناع بش ىء معين ومما ال شك فيه‪.‬‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬تصنيفات االتصال‬

‫إلغراض تتعلق باملزيد من الدراسة و املناقشة يمكن تصنيف االتصال الى عدد الشائعة االخرى و فى هذا‬
‫املجال سنقوم بمالحظة أربعة تصنيفات إضافية و هي‪:‬‬

‫• االتصال إلى السفل‬

‫يتدفق هذا االتصال من قمة التنظيم إلى ادنى املستويات اإلدارية فى املنشاة و يعرف هذا االتصال عادة‬
‫بالتوجيهات والتي تنطوي على القواعد و األوامر و التعليمات و التوجيه مثل أي نوع أخر من االتصال هو‬
‫أداة لنقل املعنى بين شخصين او أكثر و الغرض من التوجيه هو خدمة حاجات مستخدمه النهائي اى‬
‫الشخص الذى يستلمه حيث يقوم بإرشاده و مساعدته لتحسين عمله ومن املهم جدا ان يستند مسؤولية‬
 ‫إعداد التوجيهات فى املناطق او املجالت املهنية الى العناصر اإلدارية املسؤولة فعال عن وظائف هذه‬
‫املنطقة من العمل اما األوامر فتبقى من أدوات االتصال الى األسفل التعليمات و هى نوع من االوامر تكون‬
‫عادة مكتوبة وتقدم املعلومات او املعرفة املتعلقة بالطريقة التي يوص ى بها عند أداء نوع معين من املهام و‬
‫تؤكد التعليمات على ناحية كيفية األداء للعمل و من ثم فان استخدامها يضمن التنفيذ الصحيح و‬
‫املنظم للعمل و تعطى التعليمات كل أنواع املواقف املتوقع ظهورها عند تنفيذ املهمة املعينة و لذا فان‬
‫الغرض منها هو ضمان استخدام مدخل مستمر و موحد عند تنفيذ العمل فى كل املستويات اإلدارية و‬
‫بالرغم من أنها أكثر انتشارا فى مستوى العمل التشغيلى‪.‬‬

‫• االتصال الى االعلى‬

‫هناك العديد من انواع االتصال الى االعلى ولكن مناقشتها ستقتصر هنا على التقارير وهى نوع هام‬
‫لالتصال فى كل منشاة ويكون من الصعب ادارة املنشاة بدونها و يمكن التفكير فى التقرير كمعلومات قائمة‬
‫على اساس الحقائق و موجهة الشخاص معينين لغرض محدد و تستخدم التقارير لالتصال باملديرين و‬
‫بغير املديرين و بالعمالء و تكون بخصوص موضوعات ذات طبيعة فنية او تشغيلية ويجب ان يسبق‬
‫التقارير الفعالة تفكيرا واضحا و تخطيطا دقيق و ان كتابة التقرير من واقع هيكل معد بدقة و بالتفصيل‬
‫يعتبر امر مفيد للغاية واذا لم‬
‫يتمكن الفرد من وضع الخطوط العريضة ملواده وبياناته ومعلوماته فان لن يتمكن من تكوينها على شكل‬
‫كامل و ذى معنى هذا مع ضرورة استخدام عناوين للموضوعات لتسهيل فهمها و تتبعها االتصال الشفهى‬
‫تعتبر الخطبة من اقدم االدوات التى يستخدمها املديرون للقيام بتنفيذ اعمالهم و االتصال الشفهى يوفر‬
‫الوقت و يسمح باالتصال الشخص ى و يخلق روح الصداقة و التعاون ويشجع االسئلة و االجابات و يجب‬
‫على املدير ان ينمى قدرته على الكالم بفعالية وال يمكنه تحقيق ذلك اال بالعمل الجاد مع ضرورة املمارسة‬
‫الفعلية للكالم و الخطابة و فى حالة املؤتمرات و غيرها من االجتماعات املشابهة فان املشاركة الجماعية‬
‫تعبر على جانب كبير‬
‫من االهمية كما ينبغى ان يشجع االجتماع على تبادل االراء بين الجماعة وتعتبر االعداد الدقيق لهذه‬
‫االجتماعات من االمور الضرورية حتى يمكن تغطية موضوعات و مجاالت محددة ومن املفيد اعالم‬
‫املشتركين فى املؤتمر قبل انعقاده بفترة كافية باملوضوعات التى ستتناولها املناقشة مع نصحهم بخصوصها‬
‫و مثبل هذا االجراء يمنح االعضاء الفرصة للتفكير الجاد فى هذه املوضوعات من ثم تزداد اسهاماتهم‬
‫االتصال الكتابى ‪،‬يمكن تحسين معظم العمل االدارى عن طريق تحسين االتصال الكتابى و يعتمد الكثير‬
‫من املوظفين على الكلمات املكتوبة لغرض معرفة كيفية انجاز اعمالهم يضاف الى ذلك ان التقارير و‬
‫التعليمات و املذكرات املكتوبة و النشورات املطبوعة و غيرها تعتبر من االمور الحيوية للقيام بالعمل‬
 ‫اإلداري و االتصال الكتابى هو الذى يجعل من الستطاع نقل نفس املعلومات بالضبط إلى عدد كبير من‬
‫األفراد هذا مع إمكان الرجوع إليها فى املستقبل و و يمكن شرح املعلومات و البيانات بعدة طرق مختلفة مع‬
‫تقديم الكثير من التفاصيل ان استدع االمر ذلك و مثال ذلك التقرير املالي الذي ينطوي على العديد من‬
‫التفاصيل و االرقام فاملوضوعات التى تنطوي على الكثير من االرقام و على بيانات تفصيلية ال يمكن‬
‫ايصالها بفعالية اال عن طريق الكتابة و ينبغى ان يتوفر فى االتصال الكتابى بعض االعتبارات االساسية‬
‫حتى يكون فعال فالكتابة يجب ان تكون كاملة بحيث يتم تقديم كل املعلومات الضرورية ام االعتبار الثانى‬
‫فهو الوضوح و ال خالف ان االتصال غير واضح يصبح ال قيمة له النه سينقل املعلومات غير مفهومة و‬
‫من ثم فمنالضرورى االبتعاد كليا عن العبارات املحيرة او املضللة والتى تسبب سوء الفهم و هناك ثالث‬
‫االعتبار و هو اإليجاز اذ ال معنى اطالقا الستخدام يجب ان يكون اتصال كتابى صحيح اذا اريد ان يكون‬
‫ذو قيمة و اهمية عشر كلمات اذا كانت ثالث كلمات تكفى يضاف الى ذلك ان اإليجاز يسبغ على الكلمات‬
‫املكتوبة دقة ناجمة عن التركيز على املهم فقط و أخيرا فانه يجب أن يكون االتصال كتابي صحيحا إذا أراد‬
‫أن يكون ذو أهمية وقيمة‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬وسائل االتصال و أنواعه‬

‫هناك نوعان من االتصال ااالتصال الرسمى و االتصال غير الرسمى و لكل نوع وسائله فاالتصال غير‬
‫الرسمى هو اتصال غير مباشر و ياخذ الشكل العنقودى و تتالزم وجوده مع االتصال الرسمى فهو يعبر‬
‫عن الطبيعة البشرية فى االتصال و من وسائل هذا االخير الذى تستخدمه جماعات التنظيمات غير‬
‫رسمية فى املنشاة وهو يتمتع بدرجة عالية من التصديق من جانب اعضاء هذه الجماعات وبالرغم من‬
‫ذلك فان املعلومات االتاتى من مصادر رسمية ومن ثم يمكنه ان ينقل معلومات التمثل الحقيقة و كذا‬
‫االشاعات وما شابها ذلك وفى هذه الناحية يكمن خطر االتصال غير الرسمى و لكنه نشاط طبيعى فى اية‬
‫منشاة و يكون موجودا دائما طاملا ان هناك جماعة من االفراد تعمل مع بعضها البعض و لها مصالحها‬
‫واهتماماتها الخاصة وامام هذه الحقيقة فان املدير العملى يستخدمه كجزء من مسالك االتصال‬
‫املنتظمة كلما امكنه ذلك اما االتصال الرسمى فهو اتصال مباشر بين مرسل الرسالة و املستقبل لها و‬
‫يتخذ هذا النوع من االتصاالت عدة اشكال من اهمها االتصال اللغوى‬
‫و غير شفوى اما وسائل االتصال الرسمى فتضمن باالضافة الى املسالك التنظيمية املحددة العديد من‬
‫الوسائل منها االتى"‬
‫‪o‬املقابالت الخاصة‬
‫‪o‬االجتماعات على مستوى القسم واالدارة‬
‫‪o‬االجتماعات العامة‬
 ‫‪o‬املؤتمرات‬
‫‪o‬املكاملات التليفونية‬
‫‪o‬املجالت والجرائد الداخلية(التى تصدرها الشركة )‬
‫‪o‬التقرير السنوى للموظفين‬
‫‪o‬الخطابات البريدية املباشرة‬
‫‪o‬امللصقات على الحائط‬
‫‪o‬النشرات الدورية‬
‫‪o‬النشرات الخاصة‬
‫‪o‬الصور واالفالم السنمائية‬
‫و يالحظ ان كل وسيلة من الوسائل السابقة لهما استخداماتها الخاصة ولذا نجد ان اختيار إحداهما‬
‫تتوقف على عدد االعتبارات مثل "نوع الرسائل املطلوب توصيلها ومدى أهميتها 'درجة السرية الواجب‬
‫توافرها 'عدد املطلوب االتصال بهم 'السرعة الالزمة فى االتصال و التكلفة التى يمكن تحملها وعلى ضوء‬
‫مثل هذ=ه االعتبارات و غيرها يمكن للمدير ان يختار الوسائل التى تحقق فعالية االتصال‬
 ‫املبحث الثاني‪ :‬معوقات وطرق تحسين االتصال ومهاراته وفعاليته‪.‬‬
‫املطلب الول ‪ :‬مهارات االتصال‬
‫و تعنى باملهارة القدرة على عمل ش ىء وهى درجة الكفاءة و الجودة فى االداء و منها فانها القدرة على‬
‫استخدام املعلومات بفعالية و التنفيذ و االداء بسهولة و يسر و من املهارات الضرورية ملن يتولى عملية‬
‫االتصال"‬
‫مهارة التحدث‬
‫و يعنى التحدث استخدام الجمل و الفقرات وطريقة صياغتها فى التاثير على فهم املتلقى للرسالة كما ان‬
‫تعبيرات الوجه و حركات اليدين و الراس و الجسد يمكن ان تعطى تعبيرا يعزز املعانى التى يتحدث بها‬
‫املتحدث و عند التحدث مع شخص ما يجب ان يراعى طبيعة نمط الطرف االخر و درجة ثقافته و قدرته‬
‫على استعاب املعانى و االفكار مهارة الكتابة تعتبر الكتابة وسيلة التعبير عن النفس و ابالغ االراء و االفكار‬
‫وتوصيل املعلومات و املفاهيم لالخرين و عند الكتابة يجب مراعات ان يتضمن الخطاب او التقرير او‬
‫املذكرة االفكار االساسية و املعانى املحددة و ان تتسم الصياغة بالوضوح و االيجاز و الدقة و املوضوعية‬
‫و تجنب األخطاء النحوية و االمالئية و تتوقف مهارة الكتابة على الحصيلة اللغوية للفرد و أسلوبه فى‬
‫الكتابة مهارة القراءة تعتبر مهارة القراءة الصامتة او املسموعة من اهم املهارات الضرورية فى عملية‬
‫االتصال حيث ان التركيز و االنتباه فى القارءة تمكن الفرد من استخالص املعلومات بسرعة حيث يقوم‬
‫الفرد بقراءة التقارير و املذكرات فعليه ان يستخلص النتائج بسرعة و التى تساعده فى اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫مهارة اإلنصات‬
‫تعتبر مهارة اإلنصات من أهم املهارات و التي تتضمن االستماع إلى املحادثات التليفونية و االجتماعات و‬
‫اللجان ''' آخره و يعنى اإلنصات املقدرة على التركيز مع االستماع الجيد و إعطاء الفرصة لآلخرين للكالم و‬
‫أن يكون الفرد صبور و أن يتقبل املناقشات و االنتقادات املوضوعية بصدر رحب‪.‬‬
‫مهارة التفكير‬
‫تعتبر مهارة التفكير سابقة و مالزمة لكل عملية اتصال سواء كان مع الرؤساء او مع املرؤوسين الن قدره‬
‫من التفكير يجب ان يصاحب مهارة التحدث و القراءة و الكتابة و اإلنصات و اذا كان التفكير مهارة‬
‫ضرورية لكل اتصال جيد و بدونه ال تنجح أي عملية اتصال من اى نوع مهارة استخدام وسيلة االتصال‬
‫املناسبة‬
‫ان اختيار وسيلة اتصال مناسبة ال تعتبر كافية بمفردها لضمان فعالية عملية االتصال بل يتطلب االمر‬
‫مهارة في استخدام هذه الوسيلة فعلى سبيل املثال عند اجراء مقابلة شخصية مع الرئيس فى العمل يجب‬
‫عليك ان تراعى مجموعة من العوامل التي تضمن لك اتصال فعال و من اهم هذه العوامل معرفة الهدف‬
‫من املقابلة‪/‬خصائص املستقبل ‪/‬الصوت الهادئ الواضح ‪/‬احالة الفرصة للتحدث و عدم املقاطعة‬
 ‫‪/‬االنتباه و التركيز بالوقت املحدد للمقابلة‪.‬‬
‫مهارة الحصول على املعلومات الكافية لنجاح التعامل‬
‫قد تتوافر املعلومات فى املنظمة و لكن املشكلة فى عدم توافر املهارة فى الحصول عليها و حتى يتمكن املدير‬
‫من الحصول على املعلومات بالدقة و السرعة املطلوبة فال بد من توافر مهارات التعامل مع االخرين و‬
‫ذلك من اجل الحصول على املعلومات التى يريدها مهارة التعامل مع االخرين يتعامل املدير مع من يراسه‬
‫فى السلم الوظيفى و كذلك يتعامل الفرد مع مختلف الناس و اذا من االهمية التعرف على طبيعة الرؤساء‬
‫او الجمهور و انماطهم السلوكية و مدى نضجهم الفكرى و نوع عالقات العمل التى يحبذونها و مستوى‬
‫التفاهم معهم ''الى اخره كما يتمثل التعامل مع االخرين فن القيادة و االتصال فى ادارة الناس و من اهم‬
‫مقومات االتصال فى فن التعامل مع االخرين ما يلى"‬
‫‪o‬حدد الفكرة فى ذهنك تماما و بوضوح‬
‫‪o‬قدرة الطرف الخر على فهم املعنى املقصود‬
‫‪o‬استعداد الطرف االخر الستقبال الفكرة‬
‫‪o‬نقل الفكرة الى املتلقى (املستقبل)‬

‫املطلب الثاني‪ :‬فعالية االتصال‬

‫يتولد عن أي عملية إنتاجية عنصرين هما املنتج ‪ ،‬املعلومات وإذا تم تبادل املعلومات فهذا يعني أنه‬
‫حدث اتصال وقد دلت مختلف التقديرات ما يتراوح بين ‪ % 75‬و ‪ % 90‬من الوقت يقضيه الفرد املتوسط‬
‫في استقبال وإرسال املعلومات‪.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬معوقات االتصال‪ BARRIERS COMMUNICATION‬وطرق تحسينه‬

‫قد يعوق االتصال ثالث أنواع من العقبات و التي تصنف إلى"‬

‫العقبات املادية‪PHYSICAL‬‬

‫العقبات الشخصية‪PERSONNAL‬‬

‫عقبات لفظية‪SEMANTIC‬‬
‫العقيات املادية‪ :‬هى مؤتنمرات بيئية متعلقة باملسافة ' الضوضاء املزعج واألصم ' التداخل أي دخول‬
‫متحدث آخر على خط التليفون مما يحول دون تحقيق االتصال ألغراضه‪.‬‬

‫العقبات الشخصية‪ :‬هي تتصل بالنواحي النفسية و االجتماعية للفرد والقائمة على مدى حكمة الصائب‬
‫على االشياء وحالته النفسية و العاطفية طباعه ' نزعته و ما شابه ذلك من جوانب خاصة بقيم الفرد‪.‬‬
‫العقبات التعبيرية‪ :‬فالكثير من الكلمات تحمل أكثر من معنى وفقا للموقف الذي يستخدم فيه فمثال كلمة‬
‫حار فقد يذكر الشخص بأنه يشعر بالحرارة و يعنى الدفيء ما فى حالة من يعمل فى مخبرة فانه يشعر بالحرارة‬
‫من غيره و كذلك الحال من يلعب كرة السلة فانه بعد عدة قفزات سوف يشعر بالحرارة و عندما تقوم‬
‫بفعل الش ىء يمكن انتصف ذلك بان لم تصل الى مرحلة السخونة بمعنى ان ما تقوم به غير مرض ى لالن وقد‬
‫تكون بعض الكلمات لها نفس املعنى و املفهوم فى لغة ما او ثقافة ما بينما ال يكون لها معنى وا لها معنى‬
‫مختلف فى لغات و ثقافات اخرى فمثال عندما تتكلم عن مكان فحظ االغذية من التلف فاننا نتكلم عن‬
‫الثالجة بينما فى لبنان تسمى بالبراد و هذا ''' و يعنى هذا ضرورة اختيار كلمات التى تؤدى الى املعنى القصود‬
‫حسب اللغة و الثقافة و هناك عقبات اخرى‪.‬‬
‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬طرق تحسين أساليب االتصال‬

‫يمكن تحسين االتصال بعدة طرق أهمها‪:‬‬

‫نمط االتصال الرأس ي الهابط‪ :‬يجب على املديرين إمداد ويمدهم باملعلومات الالزمة عند الحاجة كما يجب‬
‫وضع خطة لالتصال حتى نضمن سياسات وإجراءات تمكن للعاملين من الحصول على الحاجة كما يجب‬
‫خلق جو من الثقة بين املرسل واملستقبل كي يسهل ذلك لإلتفاق بين الرؤساء واملرؤوسين ويجب معرفة‬
‫قنوات االتصال وأنواع املعلومات لدى كل من اإلدارة والعاملين على حد سواء كما يجب أيضا االهتمام‬
‫بعامل التوقيت السليم في نقل املعلومات كما يجب استخدام أحسن التقنيات وأدقها كوسيلة لتقييم‬
‫عملية االتصال‪.‬‬

‫نمط االتصال الرأس ي الصاعد‬

‫يفضل استخدام بعض األوضاع لتحسين االتصال الرأس الصاعد منها األوضاع التي تستلزم املشرف‬
‫املباشر أمام مستويات اإلدارة العليا‪.‬‬

‫األوضاع التي تسبب نزاعات بين وحدات العمل املختلفة‪.‬‬

‫األوضاع التي تتطلب النصح عن طريق املشرف املباشر أو تتضمن توصيات بصدد إجراء تعبير ما ولزيادة‬
‫فعالية االتصال الرأس ي الصاعد‪ ،‬يجب على اإلدارة معرفة أنواع املعلومات املناسبة لهذا النوع من االتصال‬
‫مع اإلمداد بالقنوات املالئمة ويجب أيضا أن ال يكون االتصال الصاعد إجباريا وغير مرغوب فيه مع وجود‬
‫ارتباط االتصال الصاعد بالهابط‬

‫نمط االتصال الفقي‪:‬‬

‫وجب حسن االستخدام املباشر بين املديرين املشاركين في عملية االتصال مع اقامة دور اتصال لربط‬
‫مختلف اإلدارات ذات االتصال الوثيق وهذا على نفس املستوى التنظيمي كما يجب انشاء دور جديد تكاملي‬
‫باملنظمة لتسهيل عملية االتصال وهذا عندما تصبح قيادة العمليات الجانبية بمثابة مشكلة كما يستلزم‬
‫االنتقال من الدور التفاعلي إلى الدور التكاملي إلى الدور اإلداري والترابطي عندما تواجه املؤسسة تفاضال‬
‫بين اختالفات رئيسية مع وجوب تشكيل فريق عمل بصفة دائمة للتعرف على املشاكل الداخلية‪.‬‬

‫‪.‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫على إثر املوضوع الذي تطرقنا إليه نستطيع القول بأن االتصال أهمية تظهر من خالل مفهومه وتطور الفكر‬
‫اإلداري ‪ ،‬كما أن عالقته باملؤسسة تبدو بشكل من خالل مهامه ودوره في اإلدارة باعتباره وسيلة لبلوغ غايته‬
‫ويبقى االهتمام به ضرورة ملحة من خالل اختيار الجيد لنوع االتصال والوسيلة املناسبة لبلوغ الرسالة‬
‫وبذلك التوصيل إلى تحسين طرق االتصال والتقليل أمكن من املعوقات‪.‬‬

‫وبعد الدراسة التي أجريتها في مؤسسة أشغال الري وجدت أنهم يقينون و يعترفون بأهمية االتصال وطريقة‬
‫استعماله مما أدى ذلك إلى رفع أداء العمل و التقليل من الصعوبات الشخصية و املعنوية و كذلك تنمية‬
‫معلومات العامل من خالل االتصاالت‪.‬‬

‫و من بين الصعوبات املادية التي يعانون منها هي نقص وسائل االتصال و هذا ما قد يعيق االتصال بعض‬
‫الش يء‪.‬‬

‫و من بين الحلول و اآلفاق التي يرونها كفيلة لتسهيل عملية االتصال‪:‬‬

‫سير املعلومات في وقتها لتفادي التأخير‪.‬‬

‫التنسيق بين الوظائف لتسهيل عملية االتصال‬

‫املقابالت الفردية‬

‫املقابالت املباشرة‪.‬‬
 ‫قائمة املراجع‪:‬‬

‫‪‬د‪ .‬جميل أحمد توفيق ‪ :‬إدارة أعمال مدخل وظيفي ‪ ،‬الدار الجامعية اإلسكندرية‪.‬‬
‫‪‬محمد فريد الصحن ‪ ،‬د‪.‬سعيد محمد املصري ‪ :‬إدارة األعمال ‪ ،‬الدار الجامعية اإلسكندرية ‪.1997‬‬
‫‪‬منال محمود طلعت‪ :‬أساسيات في علم اإلدارة ‪ :‬املكتب الجامعي الحديث ‪.‬اإلسكندرية ‪.2003‬‬
‫لها‪.‬‬ ‫السلوكي‬ ‫واملدخل‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫‪،‬‬ ‫عامر‬ ‫يسين‬ ‫‪‬سعيد‬
‫‪‬مذكرة نهاية الدراسة لنيل شهادة الليسانس في علوم التسيير ‪ ،‬فرع إدارة األعمال‪ ،‬االتصال وأثره على‬
‫العالقات اإلنسانية‪ ،‬سنة ‪.2002‬‬