NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN

1.Khái niệm

Nghiên cứu thị trường trực tuyến là quá trình khảo sát để tìm hiểu cơ hội kinh doanh của một sản
phẩm, dịch vụ trong những khoảng thời gian nhất định, ở những thời điểm nhất định nhằm tìm ra phương
hướng, chiến lược kinh doanh thích hợp với thị trường và mang lại hiệu quả cao cho tổ chức thông qua
mạng internet.
Quá trình nghiên cứu thị trường này thực chất là quá trình thu thập số liệu, thông tin có liên quan đến
thị trường như đâu là thị trường tiềm năng của tổ chức, sản phẩm hay dịch vụ nào của tổ chức cần có
những thích ứng gì đối với đòi hỏi của thị trường, phương thức cung cấp nào là phù hợp với loại thị
trường này, đối thủ cạnh tranh của tổ chức là những ai trên thị trường,...

Để phân tích, so sánh, tổng hợp nhằm rút ra những kết luận khoa học giúp cho tổ chức hoạt động
đúng hướng, hoạt động có hiệu quả cao trước mọi biến động của thị trường.

Ví dụ: Bằng cách sử dụng Similarweb Digital Research Intelligence, Staysure (công ty bảo hiểm du lịch)
đã phân tích các chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh trong thời gian thực. Việc giám sát liên tục này
giúp Staysure xác định thời điểm phục hồi và nhận ra các xu hướng mới nổi. Đồng thời, Staysure cũng
xác định được cơ hội để tung sản phẩm mới ra thị trường nhằm giải quyết sự thay đổi trong nhu cầu của
người tiêu dùng.

Kết quả: Staysure đã phát triển thành công sản phẩm bảo hiểm mới có khả năng bảo vệ khách hàng tránh
khỏi việc bị huỷ hợp đồng, chi phí y tế và hồi hương. Đây là một gói bảo hiểm toàn diện cho khách du
lịch về những vấn đề mà khách hàng đặc biệt quan tâm.

2. So sánh khi nào nên dùng khảo sát online, khi nào nên dùng khảo sát offline

Thực tế, nghiên cứu thị trường online và offline đều sẽ có những điểm mạnh điểm yếu, không có
phương pháp nào là hoàn hảo nhất cả.

Việc khảo sát thị trường trực tuyến đòi hỏi người trả lời phải biết sử dụng internet, điều này sẽ
gây khó khăn cho những người già hoặc những người không sử dụng các thiết bị điện tử kết nối
internet. Hay những câu hỏi quá phức tạp thì doanh nghiệp sẽ cần phải đầu tư thời gian vào các
cuộc khảo sát truyền thống.

Tuy nhiên, với sự phát triển của xã hội, hình thức khảo sát online vẫn đang chiếm lợi thế so với
khảo sát offline. Do đó, việc chuyển đổi từ khảo sát offline sang khảo sát online tại Việt Nam
đang trở thành xu hướng tất yếu của mọi doanh nghiệp. Điều này càng chứng minh, khảo sát trực
tuyến sẽ còn phát triển hơn nữa, doanh nghiệp nên nắm bắt để có kế hoạch tối ưu nhất cho sự
phát triển của công ty.

Thị trường trực tuyến Thị trường trực tiếp

Phạm vi Cho phép tiếp cận khách hàng Giới hạn trong một khu vực địa
trên toàn thế giới lý cụ thể
 Tiếp cận khách hàng Nhanh chóng, tiện lợi thông qua
các kênh trực tuyến như website,
ứng dụng di động, mạng xã hội
Chi phí Thấp
Đối tượng khách hàng Nhóm khách hàng trực tuyến, trẻ
tuổi và công nghệ
3. Những ưu điểm của nghiên cứu thị trường trực tuyến
3.1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến giúp giảm thiểu chi phí
Gặp gỡ, tương tác trực tiếp với
khách hàng thông qua cửa hàng,
triern lãm, sự kiện
Cao( thuê cửa hàng, chi phí vận
hành, chi phí quảng cáo trực
tiếp)
DN muốn tạo ra trải nghiệm
mua sắm độc đáo
Với hình thức khảo sát thị trường trực tuyến phía doanh nghiệp sẽ không phải tốn hàng trăm triệu đồng
nữa. Đây là một trong những điều hấp dẫn nhất đối với những doanh nghiệp muốn làm khảo sát nhưng
kinh phí hạn chế. Bạn không cần thuê người phỏng vấn, không cần thuê địa điểm hoặc tốn công sức, thời
gian chạy đôn chạy đáo để khảo sát. Doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào thu thập dữ liệu, mở rộng quy
mô cuộc khảo sát từ đó mang lại những dữ liệu giá trị và chính xác nhất

3.2. Nghiên cứu thị trường trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian

Các nền tảng nghiên cứu thị trường trực tuyến hiện nay, điển hình là Khaosat.me với việc sở
hữu cộng đồng hơn 2 triệu đáp viên trên toàn quốc và là nền tảng khảo sát tự động hàng đầu Việt
Nam. Thì việc chuyển bản câu hỏi khảo sát online đến đúng đối tượng khảo sát chỉ bằng 1 cú
click chuột là điều vô cùng đơn giản, doanh nghiệp không cần phải thuê người chạy đôn chạy đáo
tìm đáp viên nữa.
 Nghiên cứu thị trường online giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian

Việc mở các cuộc khảo sát thị trường online vô cùng đơn giản và nhanh chóng, điều mà phương
pháp offline khó mà đạt được. Khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành một dự án khảo sát thị
trường trực tuyến sẽ ngắn hơn 2/3 so với khảo sát truyền thống, bởi toàn bộ thông tin được thu
thập tự động, bạn sẽ biết được tỷ lệ trả lời ngay sau khi mở ra cuộc điều tra

3.3. Tự động hóa và báo cáo kết quả theo thời gian thực

Những người tham gia khảo sát sẽ cung cấp dữ liệu đầu vào riêng của họ, hệ thống sẽ có chức
năng lưu thông tin tự động. Nhờ đó mà các dữ liệu sẽ được cập nhập một cách chính xác, sắp xếp
hợp lý và luôn có sẵn khi cần tìm kiếm. Bạn có thể thấy số liệu khảo sát thay đổi khi một người
vừa hoàn thành xong khảo sát, nhờ đó bạn có thể quản lý dự án nghiên cứu thị trường trực tuyến
mọi lúc mọi nơi.

Nếu như sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống, không có sự hỗ trợ của những phương
tiện điện tử sẽ mất nhiều thời gian, công sức trong quá trình tổng hợp và phân tích dữ liệu. Bạn
nghĩ sao khi khảo sát xong 1000 người mà phải nhập liệu từ giấy lên máy tính?

Bên cạnh đó, với việc dữ liệu thu về dưới dạng thông tin số hóa, không còn bước nhập dữ liệu từ
các bản câu hỏi điều tra giấy vào máy tính, điều này sẽ giảm thiểu tối đa sai số xảy ra.

3.4. Bản khảo sát trực tuyến có thể thiết kế linh hoạt

Giao diện của một cuộc khảo sát trực tuyến có thể được thiết kế linh hoạt theo nhiều phong cách
khác nhau, phù hợp với chủ đề và mục đích khảo sát, nhờ đó thu hút nhiều đáp viên trả lời hơn.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu của mình bằng cách thêm logo, thêm video,
hình ảnh, âm thanh cho những câu trả lời trong quá trình khảo sát.
3.5. Thuận tiện cho người tham gia

Người tham gia khảo sát sẽ không cần phải tới địa điểm cụ thể nào đó, họ có thể thực hiện quá
trình trả lời câu hỏi khảo sát tại bất cứ đâu như tại nhà, tại quán cafe, tại trường học, tại cơ
quan…. từ đó mang lại trải nghiệm tốt cho người làm khảo sát.

Bên cạnh đó, người tham gia khảo sát hoàn toàn được lựa chọn thời gian trả lời, miễn sao họ cảm
thấy thuận tiện nhất, có thể bắt đầu sau đấy dừng lại xử lý công việc, xong việc lại hoàn thành
khảo sát.

Đối với những câu hỏi có phần nhạy cảm, nếu bạn áp dụng phương pháp khảo sát truyền thống
thì khó có thể nhận được những câu trả lời trung thực, nhưng khảo sát online lại khác. Người trả
lời sẽ không phải tiếp xúc với người khảo sát nên câu trả lời không bị chi phối hay ảnh hưởng
bởi tâm lý tự ti, xấu hổ.

3.6. Giảm số lượng phỏng vấn viên

Theo một số nghiên cứu, phỏng vấn viên trong một số trường hợp sẽ ảnh hưởng ít nhiều tới câu
trả lời. Nhiều đáp viên cho biết, họ có thể sẵn sàng chia thẻ thông tin cá nhân của mình bằng
cách điền mẫu khảo sát online thay vì tiết lộ trực tiếp cho người khác. Chưa kể chi phí của phỏng
vấn viên khá cao, mức lương cho một phỏng vấn viên có kinh nghiệm dao động trên dưới 10 triệu
VNĐ, nhưng người có khả năng phỏng vấn lại hạn chế. Vì vậy, tinh giảm được lực lượng này đôi
khi sẽ tốt cho doanh nghiệp hơn.

3. Nhược điểm
Việc khảo sát thị trường trực tuyến đòi hỏi người trả lời phải biết sử dụng internet, điều này sẽ gây khó
khăn cho những người già hoặc những người không sử dụng các thiết bị điện tử kết nối internet. Hay
những câu hỏi quá phức tạp thì doanh nghiệp sẽ cần phải đầu tư thời gian vào các cuộc khảo sát truyền
thống.

4. Làm thế nào để khảo sát thị trường trực tuyến mang lại hiệu quả?

4.1. Đầu tư chất xám vào thiết kế bản câu hỏi

Đây là bước quan trọng nhất, kết quả nghiên cứu có mang lại giá trị thực tiễn hay chỉ để đọc cho
vui phụ thuộc rất nhiều vào bước này. Cần xác định mục tiêu của bản khảo sát, những thông tin
bạn mong muốn có được từ cuộc nghiên cứu thị trường trực tuyến là gì. Khi đã hiểu rõ mục đích
mới bắt đầu thiết kế bản khảo sát, điều này sẽ giúp bạn thu được những kết quả giá trị nhất.

Nếu không có thời gian để tự nghiên cứu và thiết kế bản câu hỏi khảo sát một cách tối ưu và
chuẩn mực, bạn có thể thuê một chuyên gia về nghiên cứu thị trường để làm việc đó thay mình.

Hãy nhớ rằng, nghiên cứu thị trường đòi hỏi sự khoa học và sáng tạo, quá trình khảo sát được
tiến hành trong một môi trường rộng lớn và có kiểm soát. Số lượng người thực hiện khảo sát thị
trường online càng nhiều thì độ khách quan và chính xác sẽ càng cao. Bạn phải chắc chắn rằng
những câu hỏi đưa ra ngắn gọn và sắp xếp bản hỏi hợp lý tạo cảm giác thoải mái cho người làm
khảo sát.

Một khi quá trình nghiên cứu thị trường online được tiến hành bài bản và chính xác bạn sẽ thấy
được những dữ liệu mà nó mang lại thực sự hữu ích trong việc phát triển kinh doanh về sau.

4.2. Chuyển bản câu hỏi đến đúng đối tượng

Theo thống kê, có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa ra được câu trả lời chính
xác bởi họ nhận thấy câu hỏi đó không áp dụng cho mình. Điều này chứng minh, không phải
cuộc khảo sát nào cũng đều cho bạn kết quả như mong muốn.
Việc bạn áp dụng nội dung đúng đối tượng, đúng nhu cầu của khách hàng sẽ mang lại số liệu
chính xác. Hãy ghi nhớ rằng, khách hàng sẽ không chú tâm hoặc bỏ qua những gì không phù hợp
với họ trong các câu hỏi khảo sát.

4.3. Càng ngắn gọn súc tích càng mang lại hiệu quả tối ưu

Thiết kế cuộc khảo sát trực tuyến quá dài dòng và phức tạp là một trong những sai lầm lớn mà rất
nhiều người mắc phải. Nếu bạn xây dựng những câu hỏi dài khoảng 3-4 dòng, chắc chắn kết quả
dữ liệu bạn nhận lại là rất nhỏ, khách hàng sẽ không có đủ kiên nhẫn hay thời gian để có thể đọc
và hoàn thành câu hỏi của bạn đưa ra.

Hãy thiết kế những bản nghiên cứu thị trường trực tuyến một cách ngắn gọn, hạn chế các thuật
ngữ khó hiểu, các câu hỏi kép, quá nhiều ý. Ghi nhớ rằng, đừng tham lam thông tin, nó sẽ khiến
hiệu quả của phiếu khảo sát giảm đáng kể đấy.

4.4. Đặt những câu hỏi quan trọng lên trên

Tâm lý của hầu hết các người tham gia khảo sát kể cả offline lẫn online là rất “lười” suy nghĩ,
“ngại” viết câu trả lời, họ không mấy khi chăm chút cho đáp án của mình. Những câu hỏi đầu
tiên luôn được họ dành phần nhiều thời gian, nhưng nếu số lượng câu hỏi quá nhiều thì những
câu sau thường đáp viên sẽ trả lời rất qua loa, thậm chí là điền bừa.

Bởi vậy, khi bạn lập kế hoạch nội dung nghiên cứu thị trường trực tuyến, hãy đặt những câu hỏi
quan trọng lên hàng đầu để thu được nhiều thông tin nhất, đừng quên tìm hiểu và hướng trúng
tâm lý khách hàng nhé. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thu gọn số lượng câu hỏi trong bản khảo
sát ít nhất có thể, thông thường một bản khảo sát chất lượng có tỉ lệ phản hồi cao nhất rơi vào từ
10 đến 15 câu.

4.5. Đưa ra các phần thưởng khi hoàn thành xong bài khảo sát thị trường online

Xây dựng được bản khảo sát online hoàn hảo, nhưng làm sao để khách hàng quan tâm đến và tích
cực phản hồi là một câu chuyện khác và không phải là điều đơn giản. Theo một thống kê, có tới
57% khách hàng thực hiện khảo sát vì được tặng quà, phiếu giảm giá, tiền mặt…

Do đó, bạn không thể mong khách hàng làm “miễn phí” cho mình, hãy thu hút họ bằng những ưu
đãi, nhận voucher, quà tặng miễn phí hay top up tiền qua điện thoại… khi tham gia chương trình
khảo sát của bạn.
Hệ thống trả thưởng bằng tiền mặt top up vào số điện thoại tại Khaosat.me

Một mẹo nhỏ dành cho bạn là có thể kết hợp chiến dịch khảo sát thị trường online với chiến dịch
marketing cho doanh nghiệp luôn, thay vì bạn đi phát voucher miễn phí ngoài ngã tư thì bạn hãy
tặng voucher, giảm giá cho người làm khảo sát giúp bạn. Vừa có thêm được dữ liệu, vừa có thêm
khách hàng tăng doanh thu.

4.6. Thu hút khách hàng bằng bản khảo sát trực tuyến đẹp mắt

Liệu bạn có biết, một cuộc khảo sát thị trường trực tuyến cũng là cách để bạn quảng bá thương
hiệu của công ty đến với khách hàng. Hãy làm sinh động cuộc khảo sát bằng những hình ảnh, âm
thanh vui nhộn, thú vị để thu hút khách hàng. Với việc tạo khảo sát thị trường online trên nền
tảng Khaosat.me, bạn có thể tùy ý thiết kế một bản khảo sát đẹp mắt cho doanh nghiệp của mình,
thu hút khách hàng và tăng tối đa tỉ lệ mở form.

Bên cạnh đó, sau khi khách hàng hoàn tất câu trả lời, thay vì nút “Gửi” theo khuôn mẫu, bạn hãy
thay thế bằng một từ ngữ nào đó ấn tượng hơn. Ví dụ, đề tài khảo sát về ô tô, bạn có thể ghi là
“Nhấn ga” thay cho từ “Gửi đi” chẳng hạn, khách hàng sẽ khá là thích thú đấy!

4.7. Đừng quên duyệt thử trước khi thực hiện khảo sát chính thức

Con người chúng ta thường chịu tác động của những yếu tố chủ quan, nhiều khi bạn có đọc lại
hàng chục lần vẫn không thể phát hiện ra sai sót của mình. Do đó, sau khi hoàn thiện bản khảo
sát nghiên cứu thị trường online, bạn hãy nhờ mọi người trong công ty hoặc một người có kinh
nghiệm về xã hội học hay có thể mạnh về ngôn ngữ để giúp bạn xem lại. Việc này sẽ giúp bạn
kiểm soát được nội dung, tính mạch lạc cũng như thời gian thực hiện khảo sát trước khi tung ra
“bản chính thức”.