INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA

NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I EN L’ADMINISTRACIÓ

PÚBLICA

PT6. PROVA DE TREBALL 6

Convencions del llenguatge administratiu i comercial
4a part: ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

SUPÒSIT NÚM. 1
Observeu els següents paràgrafs, corresponen a documents administratius i
cartes comercials. El tractament personal referit al destinatari és el de vós.
Subratlleu o marqueu aquest tractament i canvieu-lo pel de vostè, vostès.

Text 1

Com és habitual, li fem arribar la llista de novetats bibliogràfiques que hem rebut a la

biblioteca durant els dos últims mesos. Li recordem que per poder fer ús del servei

intern de préstec de material bibliogràfic a de presentar la targeta identificadora.

Text 2

Li demanem, doncs, que es posi en contacte amb la nostra empresa o que indiqui a

qui cal que ens adrecem per mantenir una entrevista en què puguem concretar quines

condicions podrà oferir-nos.

Text 3

Per indicació de la presidenta de la Junta d’Entitats Socials de Tortosa, la senyora

Carme Dalmau, el convoco a la reunió núm. 6, amb caràcter ordinari, la qual tindrà lloc

1
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

el proper divendres, 25 de novembre de 2022, a les 20:00 h, a la sala de reunions de

la Biblioteca Marcel·lí Domingo de Tortosa.

Text 4

Li faig arribar el meu currículum en resposta a l’anunci publicat al diari Ara del

diumenge 20 de novembre, en el qual ofereix un lloc de treball al Departament de

Disseny Gràfic de la seva empresa.

Considero que compleixo els requisits que s’estipula a l’anunci, tal com pot veure en el

currículum. A més, conec des de fa temps l’activitat que Distelsat duu a terme i sé que

sempre ha estat una empresa capdavantera en el disseny industrial, la qual cosa

incrementa el meu interès per incorporar-me al seu equip de treball.

Per això li demano que vulgui considerar la meva oferta. Estic a la seva disposició si

necessita cap aclariment o vol ampliar qualsevol informació.

Text 5

Li agraeixo la tramesa del número 4 de la revista cultural de la seva comarca Apunt de

Cultura, que tan amablement ens ha fet arribar i que, des d’avui, passa a formar part

del nostre fons bibliogràfic.

2
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Des del nostre arxiu el volem felicitar per l’acurada edició d’aquesta revista tan

interessant i, també, encoratjar-lo a continuar en la línia de qualitat de continguts que

ha endegat amb aquesta publicació.

Text 6

Resto a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclariment i aprofito l’avinentesa per

saludar-la atentament. [Aquest missatge va dirigit a una senyora]

Text 7

Senyor,

En data 24 d’octubre de 2022 i registre d’entrada 2022/6235, va presentar una

sol·licitud perquè es retiressin els bancs que hi ha a la zona verda confrontant amb el

passatge de Santa Maria. Respecte d’això, li comunico que no està previst treure els

bancs d’aquesta zona.

Tanmateix, l’informo que el mal ús o qualsevol acció en contra de l'ús racional de

l'espai públic, el respecte a les persones i béns, la seguretat, la salut i integritat física

de les persones i el patrimoni municipal tenen la consideració d’infracció. En

3
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

conseqüència, poden ser sancionades per agents de l’autoritat municipal, d’acord amb

l’Ordenança de civisme de Població.

Resto a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclariment i aprofito l’avinentesa per

saludar-lo atentament.

[Nom i cognoms]
Regidora d’Urbanisme

Tortosa, 3 de novembre de 2022

Text 8

Li demanem que faci arribar aquesta comunicació a totes les persones del seu equip.

Esperem que la sessió sigui del seu interès i li agraïm la seva col·laboració.

4
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

SUPÒSIT NÚM. 2
Els textos d’aquest supòsit estan redactats en vostè, vostès, pel que fa als
destinataris. Observeu-los, marqueu o subratlleu aquest tractament i canvieu-lo
pel de vós.

Text 1

Quedo a la seva vostra disposició per assistir a l’entrevista o al procés de selecció que

considerin considereu oportú, i per facilitar-los facilitar-vos qualsevol altra informació

que sigui del seu vostre interès.

5
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Text 2

Benvolgut senyor,

Recentment hem rebut la seva vostra sol·licitud de treball responent a l’oferta que ha

publicat la nostra empresa (ref. 3456).

D’acord amb la informació que ens aporta el seu vostre currículum, considerem que

possiblement vostè podria podra desenvolupar les tasques que requereix el lloc

vacant.

Molt aviat, un representant de l’empresa DEIA Consulting, a la qual hem encarregat el

procés de selecció, es posarà en contacte amb vostè vos per tal de convocar-lo

convocar-vos a una entrevista.

En el cas que les seves vostres circumstàncies haguessin canviat, i no hi estigués

interessat, li agrairíem que ens ho comuniqui comuniques el més aviat possible.

Atentament,

Text 3

6
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

El passat dia 24 d’octubre vàrem adreçar-li adreçar-vos un escrit en què li us

comunicàvem que havia finalitzat el període de la seva vostra subscripció a la revista

Terres Ebrenques corresponent al seu vostre darrer pagament.

Per tal d’actualitzar la seva vostra subscripció, li us demanem que ens faci feu arribar

l’imprès de domiciliació bancària. Si no hi estigués interessat, ens ho hauria de

comunicar urgentment mitjançant un correu electrònic.

Esperem que resolgui aquesta situació el més aviat possible. Si no rebem resposta en

un o altre sentit abans de 15 dies, ens veurem obligats a suspendre la tramesa de la

revista al seu vostre domicili.

Text 4

Rebi les nostres sinceres disculpes per les molèsties que li us hem ocasionat.

Esperem continuar comptant amb la seva vostra confiança.

Text 5

Tot i que comprenem que la seva vostra anul·lació va ser ocasionada per unes

circumstàncies delicades i que no és cap signe de manca de seriositat, sentim haver-li

haver-vos de dir que no ens és possible retornar-li retornar-vos la totalitat de la

bestreta, tal com vostè vos ens demana.

7
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Text 6

Els recordo que queda pendent la facturació de dietes i complements. Per indicació

seva vostra, els inclourem a la propera factura, que els us arribarà a principi de

desembre.

8
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

SUPÒSIT NÚM. 3
Doneu resposta a les següents qüestions sobre els tractaments protocol·laris:

Núm. 1

Quin tractament protocol·lari reben els/les presidents/presidentes o

expresidents/expresidentes de la Generalitat de Catalunya i del Parlament de
Catalunya?
[indiqueu la forma plena i les possibles formes abreujades, tant per a senyor com a per a
senyores]

- Molt honorable senyor/a

- (M.Hble. Sr./M.Hble.Sra.)
- (M.H.Sr./M.H.Sra.)

Núm. 2

Indiqueu quins càrrecs rebran el tractament protocol·lari d’Honorable Senyor /

Honorable Senyora. A més, escriu les possibles formes abreujades d’aquest
tractament.

- Conseller/a de la Generalitat de Catalunya

- Cònsol/consolessa
- Exconseller/a de la Generalitat de Catalunya
- President/a del Consell Consultiu

- Hble. Sr/Hble. Sra

- H.Sr./H.Sra.

Núm. 3
9
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Als càrrec públics anunciats a continuació, indiqueu quins tractament protocol·laris els
correspon:

TRACAMENT PROTOCOL·LARI
CÀRREC PÚBLIC
(Indiqueu la forma abreujada)

Alcaldessa de l’Ajuntament de Barcelona Excma. Sra. alcaldessa de …

Alcaldessa de l’Ajuntament de Tortosa Ima. Sra. alcaldessa de …

Alcalde de Tivenys Im. Sr. alcalde de Tivenys

Diputat al Congrés Excm. Sr.

Senadora Excma. Sra.

Eurodiputat Excm. Sr.

Presidenta del Parlament Europeu Excma. Sra.

Delegat del Govern de l’Estat Excm. Sr.

Degà del Col·legi d’Advocats de Barcelona Excm. Sr.

Rector de la Universitat de Rovira i Virgili Mgfc. Sr.

President de Tribunal de Justícia de Catalunya Excm. Sr.

Fiscal superior del Tribunal de Justícia de Excm. Sr.

Catalunya

Degà del Col·legi d’Advocats de Tortosa Im. Sr.

Notària I.Sr.

Presidenta del Consell Comarcal de la Terra Alta Im. Sr

10
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

President de la Diputació Provincial de Tarragona Im. Sr

Diputada al Parlament de Catalunya I.Sra

Síndic de Greuges I.Sr

Membre de la mesa del Parlament de Catalunya I.Sr

Síndic de Comptes I.Sr

Magistrat jutge Im. Sr

Jutgessa Ima. Sra

Regidor de l’Ajuntament de Tortosa

Regidor de l’Ajuntament de Barcelona Im. Sr

President de la Cambra de Comerç, Indústria i Excm. Sr

Navegació de Barcelona

President de la Cambra de Comerç, Indústria i Im. Sr

Navegació de Tortosa

Núm. 4

Imagineu-vos que presenteu un acte protocol·lari en el qual hi assisteix l’alcalde o

alcaldessa del vostre municipi. Escriviu les tres possibles formes en que haureu de
combinar el tractament protocol·lari corresponent, el càrrec i els noms i cognoms:

● Fórmula de tractament + nom i cognoms, càrrec

Ima. Sra. Vicky Almuni, Alcaldessa de La Senia

● Càrrec, formula de tractament + nom i cognoms

11
 INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA

FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ

CURS 2022/2023

CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ

M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Alcaldessa de La Senia, Ima. Sra. Vicky Almuni

● Fórmula de tractament + càrrec, nom i cognoms

Ima. Sra. Alcaldessa de La Senia, Vicky Almuni

Núm. 5

Si ens adrecem a una persona que ocupa diversos càrrecs públics que tenen
tractaments protocol·laris diferents, quina és la solució en aquests casos? Poseu un
exemple.

Utilitzarem el tractament per al càrrec el qual està exercint.

Alcalde: Im. Sr.
Membre del consell consultiu: I. Sr

Núm. 6

En alguns casos es conserva el tractament protocol·lari amb caràcter honorífic.

Imagineu-vos que en la passada legislatura vau ser el/la president/a del Parlament de
Catalunya i en l’actual, en sou només diputat o diputada. Quin tractament protocol·lari
rebreu?

M. Hble. Sr.

12