科技创新 2013 年第 28 期 科技创新与应用

基于 TRIZ 与 QFD 的女性化产品设计方法研究

吴 限

（西安科技大学，
陕西 西安 710000）

摘 要：文章以质量功能展开（QFD）发明问题解决理论（TRIZ）为指导方法，
将女性意识融入到产品设计中，提出了将其综合应用
的设计思路
关键词 ：
TRIZ；
QFD；
女性化产品；
设计方法

1 前言 的部分， 我们可以得到如下的质量屋。
质量功能展开（QFD， quality function deploy-ment）是日本三菱 由图 2 的质量屋可以看出， 18-28 岁的女性往往对产品设计的
重工在神户造船厂 1972 年最早使用的, 之后相继被日本很多公司 要求着重在外形方面，她们要求整体的风格时尚简约，或是可爱俏
所采用。QFD 是把顾客或市场的要求转化为设计要求、 零部件特性、 皮，功能方面， 则重点要求其创新性以及便携性，另外还要求产品具
工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导 有个性化， 以及在价格方面适中。这是因为， 这一年龄段的女性求美
向， 以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。 心理强烈，并且希望与众不同，而处在这个年龄段的女性往往购买
TRIZ 专家 Savransky 博士给出了 TRIZ 的定义： TRIZ 是基于知 力稍弱，特别是 18-22 岁的女性往往还处在学生阶段，并没有独立
识的、面向人的发明问题解决系统化方法学。它是由 TRIZ 专利研 的经济能力， 因此， 这也对产品的价格提出了要求。从质量屋中我们
究确定的 39 个标准技术特性和 40 个发明原理及它们之间的对应 也可以看出， 在设计时， 应特别着重在其外部形状的设计、色彩设计
关系组成的。在本文中主要运用的是其中的冲突解决原理。 以及结构设计， 其次重要的则是材料和加工工艺的选择。
2 HOQ 质量屋的建立 由图 3 的质量屋我们可以看出， 29-38 岁的女性对产品设计的
QFD 的核心是建造质量屋（House of Quality， HOQ）。质量屋是 要求着重在外形优雅含蓄、功能实用以及操作便利方面。这个年龄
一个描述顾客要求、 设计要求、目标值和技术能力评价的表格，因此 段的女性由于年龄的增长，对于时尚的外形的要求与之前相比稍
质量屋也叫质量表。通过对女性生理和心理的研究，可以大致归纳 弱，她们希望产品符合身份，优雅，显示品味，而在功能上，由于这一
出运用女性化设计方法进行设计时所应考虑到的各种因素。我们可 阶段的女性往往都是事业女性居多，她们并没有很多的时间去研究
以得出下面这个女性产品需求树，通过这个需求树可以明确看出用 一些陌生而复杂的设计， 所以，她们对产品方便操作的要求相对高，
户需求与产品要求， 以便我们在设计时寻找到最佳的切合点。 （如图 并且希望其实用、 便携。因此在设计时的重心则应放在材料的选择、
1 所示） 结构设计以及人机尺寸的设计上。
女性在不 同 的年 龄 通过图 4 质量屋的建立我们可以看出，39-55 岁的女性，她们
阶段，随着年龄的增长， 对产品要求的重点在产品的实用功能、操作便利和价格合适上，由
社会阅历的增加，她们的 于这一阶段的女性往往具有一种从众心理，对于产品更重视其实用
生理、心理也都在发生着 性，对于外部的形态要求相对弱，只要求不要过于的夸张，自然质朴
变化。因此，不同年龄段 的风格即可，因此在设计中，我们则应该将重心放在人机尺寸和结
的女性对产品的需求也 构的设计，对材料的选择以及对成本的控制上，而对材料的选择与
有所不同。对女性群体进 成本控制之间也是息息相关的。
行一次细分，将 18-55 岁 通过质量屋利用“关联关系矩阵”(对象需求和产品要求之间的
的 女 性 分 为 12 -28 岁 、 关联关系，一般用强、中、弱表示)可以直观地看出用户需求与客观
28 -38 岁 和 39 -55 岁 3 产品要求之间的契合度值，利于后期产品的修改和生产。针对用户
个阶段，对其中的共性的 需求建立矩阵可以将产品要求最主要的问题和参数直观地表现出
特点进行分析，将其对产 来，明确优先权及各参数与最终目标值的关系，并且将资料转换为
品的不同需求归纳到质 设计和制造信息。这不但有利于资料的归纳整理和直观体现产品要
量屋的对象需求的部分， 求与用户需求的关系， 而且更加有利于后期的设计开发。
再将产品设计中的形态、 3 冲突解决
色彩以及材料等设计要 经过 QFD 以及质量屋的构建分析,很容易发现产品设计中的不
图 1 女性产品需求树 素，归纳到产品设计方面 足和设计矛盾。如何有效地解决这些矛盾,并且使得设计得到最大

图 2 18-28 岁女性化产品质量屋 图 3 29-38 岁女性化产品质量屋 图 4 39-55 岁女性化产品质量屋

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科技创新与应用 2013 年第 28 期 科技创新

网页可用性的评估方法研究
朱庆祥 陈亦仁

（河北工程大学，河北 邯郸 056038）

摘 要：互联网逐渐深入到我们生活的各个方面，
已经成为我们生活工作重要的一部分。网页是我们网络生活的基础，网页的可
用性直接影响用户的使用体验，所以网页的可用性就变的非常重要。而可用性评估是评价网页可用性好坏的方法，
网页可用性评
估就是采用一系列研究方法发现网页存在的可用性问题，并提出改进意见。
关键词 ：
网页可用性；测试；
可用性评估方法

中国互联网络信息中心(CNNIC)《第 31 次中国互联网络发展状 接有效的方法。用户访谈一般是，采访者先准备好所要了解的问题

况统计报告》显示， 截至 2012 年底，中国网民数达到 5.64 亿，互联网 序列，然后与符合要求的受访者进行面对面的交谈。访谈可以通过
普及率 42.1%；宽带网民数达到 2.7 亿，国家 CN 域名数达 1357.2 电话或网络进行， 但常见的方式是采访者前往用户所在地或者请用
万， 三项指标继续稳居世界排名第一。网络已经和我们的生活密不 户去指定地点。
可分，它的可用性是十分重要的，而且它的评估用在网站上也有一 对于用户的访谈，我们最多的时间是超过一个小时，在进行访
定的作用， 在目前来说， 这是最常用的一种可用性方法。本文主要针 谈的时候， 还要有针对性。最主要的问题是，对于清单的整理，我们
对网页的设计， 总结出了四种网页可用性评估方式。 必须要进行针对性的目标措施，如果遇到一些问题，我们会做好访
1 可用性的测试方法 谈纪录， 对这些纪录在访问的前几天就会发给相关访谈人员。
可用性在评价中也十分重要，最好的办法是讲究用户测试，在 3 专家评审法
测试当中，可以让客户能用用到网站内部系统，相关工作人员在一 对于专家评审法，国内国外有很多种说法，最主要的说法是，这
边进行笔试记录、 观察、以及测试。所以用户测试的方法能够帮助客 个可以从可用性专家角度来评估一个网站的系统，根据专家们不同
户，这具有很高的有效性。 想法，采取的不同原则， 我们可以扩展评估法。根专家评审法也可以
测试需要地点的同步，地点不同会直接影响到测试的效果，在 分为两点： （1）启发式评估法。（2）步进评估法。
（3）设计准则评估法。
用户测试的过程中，我们可以分为两点，一点是实验测试，还有一种 启发式评估相对来说比较简单，而且很实用。最简单那的方法就是
是现场测试。实验测试较为简单，可用性实验室中便可以直接测得 让一些评审人员针对这些可用性的原来发掘系统内部的可用性。
结果，而现在测试讲究的是用户能够亲身体验，能够熟悉到身边的 而专家的评估较为复杂，专家评估一般是根据网站的可用性进
环境， 这是它的优点，缺点就是费时间，不容易控制。实验室的测试 原则进行多方面的评估。这种方法通常可以用到四个左右的专家对
相对现场测试容易些控制。 网站进行视察。记录一般是按照正规程序来实施。
按照实验的方法不同，用户测试进行了如下分类： （1）控制条件 4 网站退出了调查问卷
的试验； （2）非正式的可用性观察测试。 一个网站的工作日程里，网站建立后，并不能说明这个网站结
两种试验的方法有所不同， 但是都可以成为可用性实验。 束了，在用户开始使用网站时，我们要根据用户使用的方法和对客
1.1 观察测试方法 户的实际情况而采取相对的措施，这样就可以用调查问卷来询问一
可用性观察方法主要目的是让用户仔细斟酌看，在试验中我们 些问题， 这些问题主要是用户的反馈信息。
经常会遇到用户，这些用户会用最基本的方法进行设计和试验，检 用户问卷还可以根据收集的情况来进行统计学上的分析。调查
查出的效果对用户可信度也很高。可用性观察测试在技术方面有两 问卷本来就是需要人来设计的，这样可以避免一些误导问题出现，
种分类： （1）正式可用性测试方法； （2）快速改良测试评价方法。大概 保证所有数据的可信度。在这个网络时代当中，问卷可以当做是电
有 5 到 10 种左右的可用性测试可以替用户参加，在测试当中，我们 子邮箱的形进行传播，而且传播的速度很快，并且还有一个数据的
发现有几个比较符合任务的。在测试当中我们可以对任务进行观 方法，是一个非常可靠的变量法，所以，在各个行业的广泛应用当
察，从而确定设计中存在的可用性等问题。 中，用户问卷有了很大的用途，对用户的要求、分析以及其结果，都
1.2 统计试验方法 有很明显的效果。
在统计试验中，有控制条件的，必须经过我们试验进行操作，这 5 结束语
样在测量一些数据的时候还是比较方便的。在统计试验中，针对不 在网络经济中，网络和现实生活、工作的结合越来越密切，网站
同的情况，我们还可以确定一些测量问题的变化，这在试验中是需 的设计和可用性对网站的用户会产生深远的影响。本文介绍的几种
要统计分析才呢过得到数据的。 方法可以从不同的侧面对网站的可以性进行评估，在实际操作中可
2 用户的访谈 以根据网站的用户群和使用场景选取两种或三种方式对网站的可
对于访谈来说，我们应该找一个合适的探索式研究方法，如果 用性进行评估， 并根据评估的结论来提升网站的设计。
我们对一个问题了解不是很充分，不知从何下手时，用户访谈是直

化的利用,就要运用 TRIZ 原理结合实际要求解决问题。 标志是解决或移走设计中的冲突，而产生新的有竞争力的解。设计

TRIZ 理论认为,每个产品都由若干个技术系统组成,并针对技 人员在设计过程中不断发现并解决冲突是推动产品进化的动力。
术系统,提出了理想度的概念。所谓技术系统的理想度是从技术系 例如我们从 39-55 岁女性化产品质量屋中看出，女性对其功能
统所组成的整个系统的功能中体现出来的。其评价指标公式如下： 性要求十分高， 要求其实用、便携以及操作便利，同时有要求其价格
I=∑UF/∑HF+∑C 适中，这就产生了冲突，运用 TRIZ 理论中第 27 条原则，用低成本、
式中； I 为理想度；∑UF 为有用功能之和；∑HF 为有害功能之 不耐用的物体代替昂贵、耐用的物体，将有关特性进行折中处理，对
和（污水、毒气、废料、光污染、辐射、次声波、震动、噪声等）；∑C 为 其材料进行有选择性的置换， 从而达到我们所需的效果。
成本之和（如与成本直接相关的材料、时间、空间、资源、复杂度、能 4 结束语
量、质量等)。 在 QFD 和 TRIZ 的理论基础之上，通过不同年龄段女性需求的
由上式可以得出结论，技术系统的理想度与有用功能之和成正 质量屋的建立，进行具体的分析，在此基础上，运用 TRIZ 的冲突解
比，与有害功能之和成反比,理想度越高，产品的竞争能力越强。可 决原理，对女性化产品设计方法进行研究，提升了设计过程中解决
以说， 创新的过程， 就是提高系统理想度的过程。因此，在发明创新 问题的准确性与设计方案的品质。
中，应以提高理想度的方向作为设计的目标。努力的最终方向是让 参考文献
理想度（I）趋于无穷大。 [1]檀润华.创新设计-TRIZ:发明问题解决理论[M].北京:机械工业出
由此可见， 理想化的过程即是解决矛盾的过程。依据 TRIZ 理论 版社， 2002:50-90.
中的矛盾理论， 可知冲突普遍存在于各种产品的设计之中。如果采 [2]檀润华.发明问题解决理论[M].北京： 科学出版社.2004，
8:15-16.
用传统设计中的折中法，冲突并没有彻底解决，而是在冲突双方取 [3]米峰，王小平.基于 TRIZ 与 QFD 的故宫旅游产品造型设计研究
得折中方案， 或称降低冲突的程度。而 TRIZ 理论认为，产品创新的 [J].河北工业科技， 2008（5）.

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