FONAMENTS DE MÀRQUETING I VENDA EN

IMATGE PERSONAL

Tema 2 : Productes i serveis en imatge

personal
PRODUCTE PRODUCTE BÀSIC:

eEs refereix a l'esència del producte. per exemple,

comprm un sabó per la nostra higiene.

Desdel punt de vista

del màrqueting el
producte és el primer
PRODUCTE FORMAL O REAL
instrument a tenir en Es tracta del producte tangible, de les seves
comte en la nostra propietats físiques. Els ingredients del sabó, el seu
estratègia de Nivells de perfum, la marca...

màrqueting producte
L'èxit comercial està
unit a la capacitat
d'oferir bons
PRODUCTE AMPLIAT O AUGMENTAT
productes. Es tracte del valor afegit del producte. Si es solidari, si
Qualsevol producte forma part d'una empresa responsable amb el medi
ambient, les sensacions que et genera el producte, servei
he de donar resposta post venta, garantia...
a la demanda real del
mercat
 DURADER
respalls
tovalloles

Segons la duració
NO DURADER
cera
xampú

TIPUS DE
PRODUCTE
DE CONSUM

Segons la finalitat

DE PROFESSIONAL

La marca, l'envàs i el producte ampliat ens diferencien de la nostra competència

 INTRUDUCCIÓ O
LLANÇAMENT
ës una etapa difícil de
creixament lent . Hem de
fer un esforç en promoció i
publicitat

CREICAMENT I
DESENVOLUPAMENT
Cicle de vida les ventes creixen
del producte ràpidament i el producte és
conegut pels consumidors.
Ja no em de fer tanta
publicitat

DECADÈNCIA
és la última etapa, quan el
producte es deixa de
vendre. Por set lent o de
forma molt ràpida.
SERVEI
SERVEI BÀSIC
Es tracta del sevei mínim. Tallat de cabell, depilació de
És un una activitat o celles

conjunt d'activitats
que dona resposta a
un anecesitat.

SERVEI AUGMENTAT

Tipus de servei Dona un plus al sevei.Dues hores de pàrquing

gratuït

SERVEI GLOBAL
La percepció global del consumidor. L'experiància del
servei bàsic i el global.
 Característiques dels
serveis
Caràcter
Intangibles Inseparables
precedent
:no es poden No es pot serparar el El serveis no es poden
percebre pels sentits que fa el professional guardar
abans de ser amb convinació de
realitzats l'aparatologia

Heterogènis Itinerants
El resultat depèn de
Es poden realitzar al
qui, quan i com es
saló o a domicili
realitza. És important
seguir un protocol

SERVUCCIÓ: És el procés d'elavoració del servei, és a dir la preparació dels equips físics i humans. I en els
resultats del servei intervé: el client, el professional i els equips tècnics.
EXÀMEN TIPO TEST