PRACTICA CALIFICADA 2

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GRUPO: A
NOMBRES Y APELLIDOS:
FECHA:………………/………………./…………………..
1. ¿Cuáles SON LOS CRITERIOS AGENTES EN EL MODELO DE CALIDAD EFQM DE EXCELENCIA?
a) LIDERAZGO, PERSONAL, POLITICA Y ESTRATEGIA, COLOBORADORES Y RECURSOS, PROECESOS
b) NINGUNA ES CORRECTA
c) LIDERAZGO, PERSONAL, POLITICA Y ESTRATEGIA, INNOVACION Y APRENDIZAJE, PROCESOS.
d) RENDIMIENTO, PERSONAL, POLITICA Y ESTARETGIA, COLABORADORES Y RECURSOS, PROCESOS.
2. ¿EL MODELO DE EXCELENCIA NACIO COMO RESPUESTA ANTE LA TRASCENDENCIA DEL PREMIO DEMING
JAPONES?
a) VERDADERO
b) FALSO
3. EL ESQUEMA REDER DEFINIDO EN EL MODELO EFQM CONSTA DE CUATRO ELEMENTOS:
a) RESULTADOS-ENFOQUE-DESPLIEGUE-EVALUACION Y REVISION
b) RESULTADOS-ESTRATEGIA-DESPLIEGUE-EVALUACION Y REVISION
c) RESULTADOS-ENFOQUE-DESPLIEGUE-ELIMINACION Y REPOSICION.
d) RESULTADOS CLAVE-ESTRATEGIA-DESPLIEGUE-EVALUACION Y REVISION
4. EN EL MODELO DE BALDRIGE CUANTOS CRITERIOS D EVALUACION SON:
a) 6
b) 7
c) 9
d) 5
e) N/A
5. SEGÚN EL MODELO DE MALCOLM BALDRIGE ¿Cuál PASO O CRITERIO CORRESPONDE AL NUMERO 5?
a) PLANIFICACION ESTRATEGICA
b) INFORMACION Y ANALISIS
c) GESTION DE PROCESOS
d) DESARROLLO Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
6. ES EL PRINCIPIO DE LA GESTION DE LA CALIDAD QUE DICE QUE UNO DE LOS OBJETIVOS CONSTANTES DE UNA
ORGANIZACIÓN DEBE SER LA MEJORA DE SU NIVEL DE DESEMPEÑO. SELECCIÓN UNA
a) LIDERAZGO
b) ENFOQUE AL CLIENTE
c) MEJORA CONTINUA
d) GESTION DE RELACIONES
e) N/A
7. ACCIONES PARA COSNIDERAR LOS RIESGOS Y LAS OPORTUNIDADES A QUE ESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CORRESPONE
a) LIDERAZGO
b) SOPORTE
c) PLANIFICACION
d) CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
e) MEJORA
8. ES UNO DE LOS OJETIVOS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO
a) ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
b) MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA
c) AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD
d) N/A
e) T/A
9. LOS PASOS PARA INTEGRAR LOS PROCESOS ES IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES PARA
CAPACITAR Y FORMAR EMPLEADOS, ES:
a) VERDADERO
b) FALSO
10. PREGUNTA LIBRE.