САНХҮҮ ЭДИЙН ЗАСГИЙН ИХ СУРГУУЛЬ

Бизнесийн Удирдлагын Тэнхим

 1 
ЛЕКЦ 9
 Хэрэглэгчийн мэдээлэл цуглуулах үйл явц

 Мэдээллийн эх үүсвэрүүдийн төрөл

 Гадаад эх үүсвэрээс мэдээлэл цуглуулахад

нөлөөлөх хүчин зүйлс

 Хэрэглэгчийн мэдээлэл цуглуулах зан төлөвт суурилсан

маркетингийн стратегиуд

2
 Nike /маш дэлгэрэнгүй мэдээлэл/ 3
 Kodak /хэрэглээний түвшинд тохирсон мэдээлэл/
4
 Kraft /хэрэглэгчийн сонирхолд тулгуурласан мэдээлэл/

5
6
 Хэрэглэгчийншийдвэр гаргалтанд дараах
мэдээллүүд шаардлагатай болно:
1. Асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглах үнэлгээний шалгуурууд
2. Боломжит шийдлийн хувилбарууд
3. Шалгуур болгоноор хувилбар бүрийг харьцуулж, онцлог
шинжийг тодруулах

7
 Үнэлгээний шалгуур гэдэг нь хэрэгцээг хангахад шаардлагатай
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үзүүлэлт болон онцлог шинжүүдийг хэлнэ.

8
Ухамсар дахь
бүрдэл

Санаанд Нийцэхгүй
эзлэх бүрдэл бүрдэл

Идэвхигүй
бүрдэл
9
10
 Хэрэглэгчид ихэнхдээ санаанд эзлэх бүрдэл дэх
брэндүүдээс сонголтоо хийдэг.
o Үнэ
o Санах ой
o Хурд
o Багтаамж
o Жин, овор хэмжээ
o Дэлгэцийн чанар, нягтаршил
o Нэмэлт хэрэгслүүд

11
 Дотоод хайлт Гадаад хайлт
/Internal search/ /External search/

 Сэтгэл ханамжинд үндэслэн  Дотоод хайлт үр дүнгүй болсон

дурсамж дахь мэдээллээ тохиолдолд гадаад буюу бусад
ашиглах эх үүсвэрээс мэдээлэл хайх
o Асуудлыг өмнө нь нэгээс
олон удаа шийдэж байсан

Ихэнх хэрэглэгчид ихэвчлэн дотоод мэдээлэл ашигладаг. Ингэснээр шууд

болон хязгаарлагдмал шийдвэр гаргалтууд хийгддэг.
12
 Хэрэглэгчийн мэдээллийн эх үүсвэрүүд:
o Дурсамж /өнгөрсөн хугацааны хайлтууд, хувийн туршлага/

o Хувийн эх үүсвэр /найз нөхөд, гэр бүл, бусад хүмүүс/

o Үл хамаарах эх үүсвэр /хэрэглэгчийн бүлэг, засгийн газрын

агентлагууд/

o Маркетингийн эх үүсвэрүүд /биечилсэн худалдаа, вэб сайт, зар

сурталчилгаа/

o Туршлагын эх үүсвэрүүд /бүтээгдэхүүний тест, туршилтын

хувилбар/
13
 Бодит үр ашиг:
o Илүү хямд үнэ
o Илүү тааламжтай загвар
o Илүү чанартай бүтээгдэхүүн гэх мэт

 Бодит бус үр ашиг:

o Эрсдэлийг бууруулах
o Итгэлтэй байх гэх мэт

14
1. Зах зээлийн онцлог шинж
o Хувилбарын тоо /бүтээгдэхүүн, дэлгүүр, брэнд/

o Үнийн түвшин /илүү хямд/

o Дэлгүүрийн төвлөрөл /тоо, байршил, хэрэглэгч болон

дэлгүүр хоорондын алслалт/

o Мэдээллийн бэлэн байдал /сав баглаа, вэб сайт, нэг цэгийн

мэдээллийн дэлгэц, сурталчилгаа, бусад хэрэглэгчид/

15
2. Бүтээгдэхүүний онцлог шинж
o Үнэ

o Ялгарал /үзүүлэлт болон чанар/

o Хэрэглэгчид төрүүлэх мэдрэмж

• Эерэг мэдрэмж төрүүлэх /цэцэг, гоёлын хувцас, спортын хэрэгсэл,

дижитал камер гэх мэт/

• Сөрөг мэдрэмж төрүүлэх /авто машины засвар, даатгал, оршуулгын

үйлчилгээ гэх мэт/

16
3. Хэрэглэгчийн онцлог шинж
o Суралцах болон туршлага /ерөнхий мэдлэг/

o Нас болон өрхийн амьдралын мөчлөг /мэдээлэл хайхаа болих,

хэрэглээний түвшин/
o Нийгэмд эзлэх байр суурь /боловсрол, мэргэжил, орлого/

o Дэлгүүр хэсэх хэв маяг /таалагдсанаа шууд авах, олныг

харьцуулах/
o Бүтээгдэхүүнд зарцуулах хүчин чармайлт /дэлгүүрийн болон
онцгой бараа/
o Эрсдэлээс зайлсхийх /өмнөх сэтгэл ханамжгүй худалдан авалт/
17
4. Нөхцөл байдлын онцлог шинж
o Цаг хугацаа хангалттай байгаа эсэх

o Өөртөө зориулж худалдан авалт хийж буй эсэх

o Тааламжтай орчинд байгаа эсэх

o Нийгмийн хүрээлэл таатай эсэх

18
19
 Хадгалах стратеги /Maintenance strategy/
o Өрсөлдөгчдийн тактикаас хамгаалах
o Бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлтийг анхаарах
o Богино хугацааны өрсөлдөх давуу талыг бий болгох
• Купон гаргах, борлуулалтын урамшуулал гэх мэт
 Эзлэх стратеги /Capture strategy/
o Хэрэглэгчдэд мэдээллийг байнга хүргэх
o Бүтээгдэхүүний чанар, үнэ болон худалдан авахад бэлэн байхад анхаарал
хандуулах
 Илүү дуртай байлгах стратеги /Preference strategy/
o Хаанаас авч болох талаар мэдээллийг бүх эх үүсвэрээр хүргэх
o Биечилсэн худалдаа болон тест нь хэрэглэгчийг сэдэлжүүлдэг
20
 Хасах/Болих стратеги /Disrupt strategy/
o Анхаарал татах сурталчилгаа явуулах
o Сав баглаа боодлоо өөрчлөх
o Хэрэглэгчийн зуршмал худалдан авалтыг өөрчлөх
 Түрүүлж эзлэх стратеги /Intercept strategy/
o Брэндийг санаанд эзлэх бүрдэл хэсэгт оруулахад анхаарах
o Тусгай байршилд бусад бүтээгдэхүүнээс тусад нь худалдах
o Урамшуулал зарлах
 Хүлээн зөвшөөрөх стратеги /Acceptance strategy/
o Илүү дуртай байлгах стратегитэй ойролцоо
o Хэрэглэгчдээс тэдний хэрэглэдэг бүтээгдэхүүнийг нь тодруулан өөрийн
бүтээгдэхүүнээ хэрэглэхийг санал болгох
21