ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Giảng viên: Đặng Văn Thạc

Mã lớp học phần: BUS503185

Lớp: KMC01

Group 6

TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2023

 DỰ ÁN KINH DOANH
Chloé.Accessories - Nhóm 6

Thành viên MSSV % Đóng góp

Đặng Hà Nhã Ni 31211025632 100%

Nguyễn Huỳnh Bảo Quân 31211021092 100%

Nguyễn Minh Anh 31211025929 100%

Đậu Thị Thanh Trúc 31211025234 100%

Nguyễn Huỳnh Bích Trâm 31211025657 100%

Trịnh Ngọc Linh 31211021078 100%

Bùi Tiểu Phương 31211022652 100%

Nguyễn Bích Đào 31211021055 100%

I. TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Giới thiệu chung

- Tên dự án: Chloé.Accessories

- Loại hình: Kinh doanh trang sức giá rẻ trên mạng xã hội
- Thời gian hoạt động thử nghiệm: 2 tháng (1/11/2023 - 27/12/2023)

2. Tuyên ngôn giá trị

For Chloé - Essence for the confidence

Chloé - Nâng tầm vẻ đẹp thanh lịch

Tại Chloé, Chúng tôi tin rằng trang sức là một cách để thể hiện bản thân và phong cách cá
nhân. Vì vậy, Chloé mang đến những món trang sức tinh xảo, được chế tác từ những chất liệu
cao cấp, làm tôn lên vẻ đẹp cho phụ nữ cảm giác tự tin và quyến rũ.
Chloé.Accessories hướng đến những giá trị cốt lõi:
 Sự tinh tế: Trang sức Chloé được thiết kế với những đường nét tinh tế, thanh lịch, phù
hợp với mọi phong cách.
 Sự thanh lịch: Trang sức Chloé mang đến cho phụ nữ vẻ đẹp thanh lịch, sang trọng, phù
hợp với mọi dịp.
 Sự sang trọng: Trang sức Chloé được chế tác từ những chất liệu cao cấp, mang đến cho
phụ nữ cảm giác quý phái.
Chúng tôi cam kết mang đến cho phụ nữ những món trang sức tinh tế, thanh lịch và sang
trọng, giúp họ tỏa sáng và tự tin hơn trong cuộc sống.
3. Mục tiêu:
- Tạo được nhận diện thương hiệu trên toàn bộ giới trẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
- Đạt được ROI=2 trong vòng 2 tháng kinh doanh (Return on investment)
4. Sứ mệnh
Chloé.Accessories hiểu rằng trang sức không chỉ là một phụ kiện, mà còn là một cách để bạn
thể hiện bản thân, vẻ đẹp, và sự thanh lịch của mình. Vì vậy, Chloé.Accessories luôn nỗ lực
để mang lại cho khách hàng những sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng cao, tôn vinh vẻ
đẹp và giá trị đích thực của cuộc sống.
Chloé.Accessories tự hào về sự đa dạng, chất lượng hàng đầu, và cam kết giữa giá cả hợp lý
và chất lượng. Bạn sẽ không phải lo lắng về việc sản phẩm bị hư hỏng hay mất màu khi sử
dụng. Bạn cũng sẽ được hỗ trợ nhiệt tình và tận tâm khi mua hàng tại Chloé.Accessories.
5. Tầm nhìn
Chúng tôi mong muốn xây dựng nên một cộng đồng những người yêu trang sức và muốn
mang đến cho bạn những sản phẩm đẹp mắt, chất lượng và phù hợp với phong cách của bạn.
Chúng tôi cũng mong muốn giúp bạn tạo nên những kỉ niệm đáng nhớ và biến những khoảnh
khắc bình thường thành những khoảnh khắc đặc biệt với trang sức của chúng tôi.
Chloé.Accessories hy vọng sẽ trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của phụ nữ
khi nói đến phụ kiện trang sức chất lượng, được phụ nữ Việt Nam yêu thích và tin dùng.
Hãy đến với Chloé, nơi bạn sẽ tìm thấy không chỉ những trang sức tuyệt vời, mà còn là một
đội ngũ nhiệt huyết và sáng tạo.
II. PHÂN TÍCH CHI TIẾT
1. Mô hình kinh doanh:
Doanh thu doanh nghiệp đến từ 2 nguồn chính
Sử dụng 2 model:
- Mô hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model): Doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ
việc bán phụ kiện nhập về.
- Mô hình doanh thu liên kết (Affiliate revenue model): Liên kết với nhà phân phối hưởng
hoa hồng từ những đơn hàng bán được. Hưởng lợi nhuận 10% hoa hồng từ doanh thu
2. Sản phẩm kinh doanh:
2.1. Lý do lựa chọn sản phẩm:
Nhu cầu làm đẹp và nổi bật bản thân đã trở thành một điều tất yếu, vì thế mà phụ kiện trang
sức đang là mặt hàng có sức hút rất lớn hiện nay. Trang sức có thể phục vụ mọi đối tượng
khách hàng và đặc biệt nguồn cung ứng hàng hóa đa dạng, dồi dào thoải mái lựa chọn. Nó
còn được xem là món quà tặng mà bạn có thể mua vì yêu thích hoặc dành tặng người yêu
nhân những dịp đặc biệt.
Bên cạnh đó, trang sức không cần chiếm nhiều diện tích để trưng bày và chứa hàng, dễ dàng
chụp hình sản phẩm, đấy là lý do tại sao Chloe đã lựa chọn mặt hàng này để kinh doanh.
2.2. Mô tả sản phẩm: Các mặt hàng ở Chlóe

+ Vòng cổ: Vòng cổ là một phụ kiện trang sức thời thượng, có thể là chuỗi bạc sang trọng,
dây chuyền ngọc trai quý lấp lánh hoặc vòng cổ hạt ngọc thời trang.
+ Nhẫn: Nhẫn là một trong những loại trang sức phổ biến nhất và có nhiều kiểu dáng đa
dạng. Chúng có thể là nhẫn ngọc trai lấp lánh, hợp kim mạ bạc hoặc nhẫn kết hợp với charm
đơn giản.
+ Vòng tay: Vòng tay là một kiểu trang sức linh hoạt, đeo quanh cổ tay để làm đẹp và thể
hiện phong cách cá nhân. Chúng có thể được làm từ nhiều chất liệu khác nhau như bạc hoặc
hạt ngọc trai. Vòng tay có thể có thiết kế đơn giản với dây đan, hoặc đa dạng với đính đá,
hình dạng và kích thước khác nhau.
+ Bông tai: Bông tai là cách tuyệt vời để tạo điểm nhấn cho gương mặt. Chúng có thể là bông
tai nổi bật với đá quý, bông tai ngọc trai quyến rũ hoặc bông tai hình hoa tinh tế.

+ Giá sản phẩm: Dao động từ 40.000VNĐ - 100.000VNĐ

3. Cơ hội thị trường:

3.1. Ngành thương mại điện tử Việt Nam:

- Thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng
20%/năm, quy mô thị trường dự kiến đạt 57 tỷ USD vào năm 2025.
- Hoạt động thương mại điện tử trở thành kênh phân phối hàng hóa quan trọng, chiếm 15%
tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng.

→ Kinh doanh trên các mạng xã hội được đánh giá mang lại hiệu quả cao nhất.

3.2. Tiềm năng của thị trường trang sức:

- Theo Statista - doanh thu toàn ngành trang sức phụ kiện tại Việt Nam được kỳ vọng đạt 1,09
nghìn tỷ USD trong năm 2023 - tỉ lệ tăng trưởng hàng năm ổn định ở mức 4,39%.
- Trong 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng của người lao động là 7,0 triệu đồng,
tăng 6,8% so với cùng kì năm ngoái. Điều này cho phép mọi người có thể chi tiêu nhiều hơn
cho trang sức.
- Ngoài các “ông lớn” đầu ngành như PNJ, DOJI,... thì sự gia tăng của các “local brand” về
trang sức trên các nền tảng thương mại điện tử cũng gia tăng đáng kể để phục vụ nhóm có thu
nhập thấp hơn nhưng mẫu mã vẫn rất trendy và trực tiếp đối đầu với các ông lớn trên.
- Xu hướng tìm đến sự thanh lịch, tinh tế và tự tin thể hiện bản thân
+ Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc phản ánh bản thân qua phong cách cá nhân.
Họ tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ có thể tương thích với phong cách sống, sở thích, và giá trị
cá nhân của mình.
 + Sự thanh lịch và tinh tế thường được thể hiện thông qua thiết kế đơn giản, tinh tế nhưng
đầy ấn tượng. Người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng và sự sáng tạo trong sản phẩm và
dịch vụ mà họ chọn.
+ Sự lựa chọn các sản phẩm thanh lịch thường đi kèm với mong muốn thể hiện sự tự tin và sự
tự chủ. Người tiêu dùng muốn mặc, sử dụng, hoặc trải nghiệm những thứ làm họ cảm thấy tự
tin và kiểm soát về bản thân.
→ Xu hướng này phản ánh một tình thần của thế hệ người tiêu dùng ngày nay, nơi mà sự
biểu đạt bản thân và tự chủ cá nhân được đặt lên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.
4. Môi trường cạnh tranh
4.1. Phân tích mô hình SWOT:

S: W:

 Sản phẩm, mẫu mã độc đáo
 Chất Lượng Tốt Nhất
 Tài nguyên nhân lực: trẻ trung, sáng tạo
 Việc quản lý/ tổ chức: bài bản, chuyên 
nghiệp, luôn đặt trải nghiệm của khách hàng
lên hàng đầu, cùng với bộ phận chăm sóc và
tư vấn khách hàng tận tâm.
 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi cung
cấp chính sách hỗ trợ khách hàng cả trước và
sau khi mua hàng, giải đáp tất cả thắc mắc nếu
khách hàng có vấn đề về sản phẩm của Chloé.
 Là một thương hiệu mới nên việc xây
dựng thương hiệu, tiếp thị và tạo được
niềm tin ở khách hàng là một thách thức.
Phụ Thuộc vào Nhà Cung Cấp: Nếu
thương hiệu quá phụ thuộc vào một số
nhà cung cấp nguyên liệu chính, những
biến động trong nguồn cung có thể tác
động đến sản xuất.

O: T:

 Thị trường phụ kiện trang sức ngày càng  Mức sống ngày càng cao khiến mọi
phát triển người sẵn sàng chi trả cho những trang
 Cơ hội về nguồn hàng và giá: nhiều sàn sức phụ kiện cao cấp hơn. Các cửa hàng
 thương mại cho phép tự cá nhân có thể đặt sản
phẩm giá sỉ như taobao, shopee, amazon,...
 Cơ hội về tiếp thị: sự phát triển của các kênh
social media như facebook, ig reel hay viral
tiktok giúp shop có thể tiếp cận được nhiều 
khách hàng tiềm năng (Một nghiên cứu của
Nielsen cũng cho thấy 73% người tiêu dùng
Việt Nam đã mua sản phẩm qua các nền tảng
mạng xã hội.)
 Cạnh tranh Khốc Liệt
cao cấp có lợi thế về chất lượng sản phẩm,
dịch vụ,... Điều này có thể khiến các cửa
hàng tầm trung gặp khó khăn trong việc
cạnh tranh.
Về Bảo Quản: Trang sức đôi khi đòi hỏi
điều kiện bảo quản đặc biệt. Nếu khách
hàng gặp khó khăn khi bảo quản sản
phẩm hoặc nếu sản phẩm dễ bị hỏng, điều
này có thể ảnh hưởng đến hài lòng của họ
với Chloe.

4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp
4.2.1. Đối thủ trực tiếp
Đối thủ trực tiếp: một số các doanh nghiệp bán cùng loại sản phẩm: Các thương hiệu trang
sức/phụ kiện giá rẻ

Chou.accessories The Joey.accessories

Giá cả 20.000VNĐ-120.000VNĐ 50.000VNĐ - 100.000VNĐ

Phân khúc  Giới tính: Nữ  Giới tính: Nữ

khách  Độ tuổi: 16-35 tuổi  Độ tuổi: 18-35 tuổi
hàng  Nghề nghiệp: Học sinh/ sinh  Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân
viên, nhân viên văn phòng, viên văn phòng, người làm công sở,...
công sở...  Thu nhập: Trung bình khá trở lên
 Thu nhập: Thu nhập thấp -
trung bình
Danh mục Dây chuyền, vòng tay, bông tai, Vòng tay, nhẫn, hoa tai
sản phẩm nhẫn, phụ kiện tóc.

Điểm  Lượng sản phẩm lớn, đa dạng  Ra mắt khá lâu nên tạo được tệp khách
mạnh chủng loại. hàng trung thành lớn
 Có một lượng người theo dõi  Có nhiều nền tảng kinh doanh: từ social
lớn trên nền tảng Shopee đến sàn như shopee, giúp tiếp cận được
(59000) nhiều khách nhất có thể
 Có nhiều chương trình khuyến
mãi, giảm giá

Điểm hạn  Hình ảnh thương hiệu dễ bị 
chế trùng lặp với các thương hiệu 
khác
 Việc cập nhật các sản phẩm
theo xu hướng còn chậm trễ.
Không có chiến lược marketing mạnh mẽ
Hình ảnh thương hiệu dễ bị trùng lặp với
các thương hiệu khác

4.2.2. Đối thủ gián tiếp: Các shop đồng hồ đeo tay:
- Hiện nay, đồng hồ có rất nhiều phân khúc giá, từ những mẫu giá rẻ đã có đa dạng về kiểu
dáng thiết kế và chức năng.
- Đồng hồ có sự đa dạng về kiểu dáng và thiết kế, từ các mẫu cổ điển đến những chiếc đồng
hồ thông minh hiện đại. Điều này cho phép người đeo thể hiện phong cách cá nhân của mình
5. Lợi thế cạnh tranh
- Luôn lắng nghe khách hàng và không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ.
- Tư vấn và phản hồi nhanh chóng
- Giao hàng nhanh trong vòng 3-5 ngày so với hàng order vì sản phẩm luôn có sẵn
- Packaging đẹp và thân thiện với môi trường
- Có website trưng bày sản phẩm cụ thể và chi tiết
III. Kế hoạch phát triển dự án
1. Chiến lược thương hiệu
Để xây dựng được hình ảnh thương hiệu đồng nhất, Chloé đã tạo nên Brand Guideline, giúp
tạo ra bộ nhận diện thương hiệu bao gồm màu sắc chủ đạo, font chữ, câu chuyện thương
hiệu… giúp định hình được phong cách mà nhóm muốn hướng tới
Dựa vào Brand Guideline này, nhóm sẽ xây dựng các kênh truyền thông dựa trên những yếu
tố đã có trong bộ nhận diện, tạo được sự đồng nhất và gia tăng độ nhận diện của Chloé trong
mắt khách hàng nha hơn:
Brand Guideline: Link Brand Guideline

2. Phân tích thị trường mục tiêu

2.1. Segmenting
Theo nhân khẩu học

Độ tuổi:

 Nhóm khách hàng trẻ tuổi (18 - 30 tuổi): đây là nhóm có nhu cầu mua sắm phụ kiện
trang sức cao nhất, đặc biệt các sản phẩm có thiết kế trẻ trung, bắt mắt.
 Nhóm khách hàng trung niên (30 - 50 tuổi): đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua
sắm phụ kiện trang sức để thể hiện phong cách cá nhân.
 Nhóm khách hàng cao tuổi (50 tuổi trở lên): đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua
sắm phụ kiện trang sức để thể hiện sự sang trọng, quý phái.

Giới tính:
 Nam
 Nữ
Thu nhập:
 Nhóm khách hàng có thu nhập thấp (dưới 5 triệu đồng/ tháng): đây là nhóm có nhu cầu
mua sắm các phụ kiện trang sức giá rẻ, phù hợp với túi tiền.
 Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình (5 - 10 triệu đồng/ tháng): đây là nhóm có nhu
cầu mua sắm các phụ kiện trang sức giá cả hợp lý.
 Nhóm khách hàng có thu nhập cao (trên 10 triệu đồng/ tháng): nhóm này thường có nhu
cầu mua trang sức cao cấp, đắt tiền.
Theo tâm lý:
 Nhóm khách hàng yêu thích phong cách thời trang hiện đại, trẻ trung: Đây là nhóm
khách hàng có nhu cầu mua sắm phụ kiện trang sức có thiết kế hiện đại, bắt mắt, phù hợp
với xu hướng thời trang.
 Nhóm khách hàng yêu thích phong cách thời trang truyền thống, cổ điển: Đây là nhóm
khách hàng có nhu cầu mua sắm phụ kiện trang sức có thiết kế cổ điển, mang đậm tính
văn hóa và bản sắc dân tộc.
 Nhóm khách hàng yêu thích phong cách thời trang cá tính, độc đáo: Đây là nhóm khách
hàng có nhu cầu mua sắm phụ kiện trang sức có thiết kế độc đáo, lạ mắt, thể hiện cá tính
của bản thân.

Theo hành vi:

 Nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua
sắm phụ kiện trang sức cao, thường xuyên ghé thăm cửa hàng để mua sắm.
 Nhóm khách hàng mua sắm theo dịp: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm phụ
kiện trang sức không thường xuyên, chỉ mua sắm vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh
nhật,...
 Nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu: Đây là nhóm khách hàng có xu hướng
mua sắm phụ kiện trang sức của một thương hiệu nhất định.

2.2. Targeting
Dựa trên các phân đoạn thị trường đã nêu trên, Chloe lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
với chiến lược kinh doanh của thương hiệu là:
+ Đặc Điểm Demographic:
 Nhóm đối tượng các khách hàng trẻ (từ 18-35 tuổi)
 Thu nhập trung bình (từ 5-10 triệu đồng/tháng)
 Sống tại các thành phố lớn
+ Đặc Điểm Psychographic:
 Có nhu cầu sử dụng trang sức để làm đẹp và thể hiện bản thân
 Quan tâm đến các thương hiệu trang sức trẻ trung, hiện đại, phù hợp với xu hướng và giá
cả phải chăng.
+ Hành Vi Mua Hàng và Tư Duy:
 Thói Quen Mua Sắm: Tìm kiếm chất lượng và giá trị.
 Nhu Cầu và Mong Muốn: Mong muốn sở hữu trang sức độc đáo, tinh tế và phản ánh
hình ảnh cá nhân.

2.3. Positioning
Chloe định vị mình dựa trên các yếu tố:
 Thiết kế: Chloé là thương hiệu trang sức phụ kiện với thiết kế trẻ trung, hiện đại nhưng
cũng không kém phần tinh tế, thanh lịch. Thương hiệu cũng thường xuyên cập nhật các
xu hướng thời trang mới nhất để đảm bảo sản phẩm của mình luôn bắt kịp xu hướng.
 Chất lượng: Các sản phẩm của Chloé được làm từ các nguyên liệu cao cấp như titan, bạc
S925,.... đảm bảo tiêu chuẩn về độ bền và thời trang. Bên cạnh đó, Chloé hợp tác với các
nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào.
 Giá cả: Chloé định vị là thương hiệu trang sức phụ kiện bình dân, với mức giá bán cạnh
tranh, phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. (chỉ từ 50.000VNĐ -
100.000VNĐ)
3. Quy trình thực hiện
3.1 Lấy hàng
Nhóm tìm kiếm nguồn cung dựa trên 02 nguồn:
+ Nguồn 01: Tìm kiếm thông tin từ các trang mạng xã hội, Google, Bing, v…v. Sau đó,
nhóm đưa ra so sánh, khảo sát giá để cân nhắc các sự lựa chọn tốt nhất.
+ Nguồn 02: Nhóm tìm kiếm thông tin từ người thân, bạn bè, các mối quan hệ, v…v.
=> Nhóm đã quyết định lấy hàng theo hình thức nhập sỉ từ nguồn của một đại lý phân phối và
bán lẻ trang sức có địa chỉ tại TP.HCM với mức giá tốt cũng như là số lượng, chiết khấu hợp
lý.
3.2 Chuẩn bị hình ảnh
- Buổi chụp ảnh được thực hiện trong vòng 4 tiếng với thông tin chi tiết như sau
+ Địa điểm: The Ssense coffee.
+ Số lượng người mẫu: 06 (các thành viên trong nhóm).
+ Mục tiêu: Bộ ảnh product demo, lifestyle, v…v
+ Chi phí: 300.000 VNĐ.
3.3 Quảng bá sản phẩm
3.3.1. Kênh phân phối sản phẩm
a. Các kênh phân phối
- Chloe lập ra chiến lược, sẽ trực tiếp bán và đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng
mà không qua trung gian. Thông qua đó, Chloe sẽ kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng, làm
chủ trong hoạt động kinh doanh cũng như tìm kiếm lợi nhuận.
- Ưu điểm của mô hình này là tăng khả năng tương tác trực tiếp giữa người với khách hàng,
giúp theo dõi, kiểm soát trực tiếp chất lượng sản phẩm đến tay người dùng. Ngoài ra, việc
không có đơn vị trung gian cũng giúp nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp. Điểm hạn chế là
chi phí đầu tư lớn và độ phủ sóng của sản phẩm đến khách hàng không cao.
 - Chloe triển khai mô hình này theo hình thức: Thông qua thương mại điện tử
- Thương mại điện tử là kênh phân phối đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển nhanh
chóng. Doanh số bán hàng toàn cầu thông qua mô hình này được dự đoán là sẽ tiếp tục tăng
trong tương lai bởi áp dụng công nghệ hiện đại, thuận tiện cho khách hàng cũng như giao
dịch nhanh chóng.
- Chloe thể bán các sản phẩm của mình thông qua website, các trang mạng xã hội như:
facebook, instagram và website bằng cách lập ra các và người tiêu dùng có thể ngồi ở nhà mà
vẫn yên tâm mua được các sản phẩm chính hãng với phương thức thanh toán nhanh chóng,
tiện lợi.

Facebook Instagram Website

Lợi thế - Đa dạng đối tượng khách - Dễ tiếp cận với các đối - Website giúp Chloe.Accessories
của kênh hàng, dễ dàng tiếp cận đến tượng trẻ và yêu thẩm mỹ, xây dựng một thương hiệu trực
đối tượng phù hợp nhờ có lối sống đẹp. tuyến độc lập, với không gian
vào các công cụ quảng - Khách hàng thoải mái riêng để chia sẻ câu chuyện, giới
cáo của Meta khi chia sẻ hình ảnh và thiệu và giữ chân khách hàng.
- Tương tác dễ dàng và trải nghiệm thực tế trên - Cho phép khách hàng dễ dàng
nhanh chóng với khách nền tảng này tìm kiếm và lọc sản phẩm theo
hàng thông qua phần trả - Tương tác dễ dàng và nhiều tiêu chí khác nhau, giúp
lời tin nhắn. nhanh chóng với khách nhanh chóng đưa ra quyết định
hàng thông qua phần trả mua sắm.
lời tin nhắn.

b. Về Website:
Nhóm tạo lập và thương mại hóa một trang web qua 4 bước sau đây

Bước 1: Lập tài khoản wix. Đường dẫn trang web: Link website

Bước 2: Tạo lập giao diện website, tạo giỏ hàng, đăng hình ảnh và tạo mục giá.

Bước 3: Duy trì website.

Bước 4: Quảng bá website.

- Từ bộ nhận diện mà Chloé đã xây dựng, dựa trên font chữ, màu sắc của Brand Guideline,
Chloé đã xây dựng nên trang web với mục đích trưng bày các sản phẩm một cách đầy đủ và
chi tiết nhất.
- Chi phí cho toàn bộ quá trình xây dựng website là bằng 0. Vì để giảm tối đa chi phí, Chloé
đã sử dụng nền tảng xây dựng website miễn phí: Wix.com
- Website gồm có các tính năng: lọc sản phẩm nổi bật, giá tiền, phân loại theo thuộc tính sản
phẩm, nhắn tin với chatbot, liên kết với facebook… giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản
phẩm theo nhu cầu của mình và được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

3.3.2. Truyền thông sản phẩm:

a. Các kênh truyền thông:

- Facebook: Link Facebook
 - Instagram: Link Instagram

b. Social calendar
- Công cụ hỗ trợ Chloé lên lịch và sắp xếp các bài đăng truyền thông một cách hợp lý.
- Được phân loại và sắp xếp theo hình thức bài đăng: Post/Reels.
c. Quản lý bài đăng
- Nhóm sử dụng công cụ Meta Business Suite để lên lịch và đăng bài sản phẩm trên các nền
tảng social: Facebook và Instagram.
- Thời gian: Các khung giờ có nhiều người sử dụng mạng xã hội nhất (Từ 19h - 21h)
d. Thông điệp Marketing:

Mục tiêu định tính Mục tiêu định lượng Mục tiêu marketing

 Tăng nhận dạng  Target Audience:  Nâng cao nhận thức về thương
thương hiệu và nhận Phụ nữ trong độ hiệu: Sử dụng các kênh truyền
thức về Brand Chloé tuổi từ 18 - 35 thông mạng xã hội chính cùng
- thương hiệu trang  Các chỉ tiêu: các nội dung được sáng tạo phù
sức dành cho người + Awareness: 70% hợp để thúc đẩy nhận thức từ
phụ nữ thanh lịch. + Consideration: 50% khách hàng.
 Tăng mức độ trung  Tạo dựng hình ảnh thương hiệu:
thành của tệp khách Chloé sử dụng các chiến lược
hàng hiện tại với marketing sáng tạo để tạo dựng
thương hiệu hình ảnh thương hiệu là một
 Gia tăng động lực thương hiệu trang sức thanh lịch
mua sắm và khuyến và tinh tế.
khích khách hàng có  Thúc đẩy doanh số bán hàng:
lối sống và phong Chloé sử dụng các chương trình
cách đẹp. khuyến mãi, giảm giá để kích
thích nhu cầu mua hàng.

- Ra mắt bộ sưu tập đầu tiên

+ Truyền tải được thông điệp, tầm nhìn và sứ mệnh của Chloé. Accessories đến với khách
hàng: Trang sức không chỉ là một món đồ phụ kiện, trang sức còn là tinh thần và là biểu
tượng của sự tự tin dành cho người phụ nữ hiện đại.
+ Đồng hành cùng phụ nữ trên chặng đường nâng cao sự tự tin cá nhân:
Chloé.Accessories mong muốn có thể truyền cảm hứng cho những người phụ nữ. Không chỉ
đơn thuần là việc đăng tải và kinh doanh các sản phẩm trang sức. Chloé hi vọng sẽ có thể xây
dựng một cộng đồng yêu trang sức, trao quyền cho phái nữ và có thể cho họ biết được rằng,
họ là một và độc nhất cá tính của riêng họ.
+ Chloe đã đưa ra các chuỗi bài với nội dung “Trao quyền cho phụ nữ”. Vì Chloe không chỉ
muốn đưa sản phẩm đến tay khách hàng, mà xem đó như là một cơ hội để truyền cảm hứng
và xây dựng một cộng đồng phụ nữ yêu thương, tự tin và truyền động lực lẫn nhau.
- Chiến dịch “Be With Chloé, Be Your Style”
+ Mỗi sản phẩm của Chloé được mang bởi một người mẫu khác nhau (Dịu Dàng - Mạnh Mẽ
- Thường Ngày), với đa dạng các cá tính. Nhằm mục đích thể hiện, với mỗi cá tính khác
nhau, trang sức của Chloé luôn phù hợp và tôn vinh được bản sắc của người dùng. Hãy đa
dạng và thoả sức thể hiện sự cá tính của bản thân bạn!
+ Be With Chloe, Be Your Style được thể hiện thông qua chuỗi short-video. Short video đang
trở thanh xu hướng thịnh hành nhất trong năm 2023. Theo báo cáo của Hubspot, hơn 47%
nhà tiếp thị cho rằng short video hiện đang dẫn đầu xu hướng, và các doanh nghiệp lớn tập
trung khai thác hình thức này dành cho thương hiệu của họ. Chính vì thế, Chloe đã lựa chọn
short video làm hình thức quảng bá chính cho chiến dịch này của Chloe.
+ Đường dẫn các short video:
 https://www.facebook.com/reel/368132579224266
 https://www.facebook.com/reel/858038729159585
- Chiến dịch “Empower women with Chloé”: Chloe chia sẻ nguồn cảm hứng từ những
người phụ nữ trẻ đã vượt qua nhiều khó khăn trong thử thách để đạt được thành công. Liên
kết với thông điệp sản phẩm, Chloe không muốn chỉ đem đến sản phẩm thuần tuý, mà còn là
sự liên kết về cảm xúc với người tiêu dùng. Khi cảm thấy được truyền cảm hứng và tìm thấy
sự đồng cảm, khách hàng sẽ có khả năng tiếp cận, giới thiệu cũng như đưa ra các quyết định
mua sắm.
+ Link các bài đăng:
 https://www.facebook.com/permalink.php?
story_fbid=pfbid0YdTA8rw9wqMaRVaPxbMvHgGRKALTrhRRFLe6epZefu9Zqv4Km
TymLDSHuS7iApdAl&id=100078719580493&locale=vi_VN
 https://www.facebook.com/permalink.php?
story_fbid=pfbid02adefyH5CJUPnWy9yzE2SbZCAFx711AFy8tVhkoF4R549ES7B3dyf
7jn5rhVnp7Yjl&id=100078719580493&locale=vi_VN
- Chương trình bán hàng:
Chương trình Black Friday: Chloe.Accessories sẽ mang đến những ưu đãi không thể tin được
cho các sản phẩm trang sức hàng đầu. Những chiếc vòng cổ, bông tai, và dây chuyền sẽ được
giảm giá đặc biệt, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể khi mua sắm trong dịp Black Friday.
Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến thông qua trang web và các trang truyền thông chính
thức của Chloe.Accessories để trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Cả hai phương tiện đều được
tối ưu hóa để đảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho khách hàng.
+ Link bài đăng:
 https://www.facebook.com/permalink.php?
story_fbid=pfbid02SxqZF3gEtcw1S397DVswktZu2HYbbtpLApiNFbXeMvvqgMg4tD
W2o5wKFUqm4pRZl&id=100078719580493&locale=vi_VN
e. Kết quả truyền thông
- Tăng 822.2% lượt thích trang mới trên Facebook
- Page thu về 2123 lượt truy cập, tăng 2.700% lượt sau bài đăng Black Friday
- Số người tiếp cận trên Facebook là 2.884 người, tăng 10.60% lượt

3.4 Tư vấn và chốt đơn

a. Tham khảo sản phẩm Các mặt hàng của Chloe được đăng trên Instagram,
Facebook và Website với đầy đủ giá và chi tiết về sản
phẩm. Khách hàng có thể chọn sản phẩm yêu thích qua
comment hoặc nhắn tin trực tiếp cho Chloé.
b. Tư vấn và báo giá Chloé sẽ báo giá sản phẩm và xin địa chỉ để thông báo
giá ship cho khách

c. Chốt đơn Chloé sẽ nhận thông tin về khách hàng bao gồm họ tên,
số điện thoại, địa chỉ và đưa ra 2 hình thức thanh toán
(cod/ chuyển khoản) và thông tin tài khoản dành cho
khách chọn chuyển khoản.

d. Cảm ơn khách hàng Cuối cùng, để gia tăng Customer Loyalty, Chloé sẽ cảm
ơn và hy vọng khách sẽ tiếp tục ủng hộ trong tương lai.
Tuy nhiên trong quá trình tư vấn và chốt đơn, shop đôi lúc còn chậm trễ trong việc check giá
ship và để khách phải chờ. Lí do là vì chỉ có 1 tài khoản GHTK do 1 thành viên điều hành.
3.5 Lên đơn
Sau khi chốt đơn, Chloe sử dụng Google sheet để tạo các file quản lý sản phẩm và đơn hàng
của khách. Việc tận dụng các công cụ hỗ trợ sẽ giúp shop dễ dàng quản lý hàng tồn kho,
thông tin và tình trạng đơn hàng, tránh được việc sai sót trong khâu quản lý và thống kê.

3.6 Vận chuyển

a. Quy trình vận chuyển
Quy trình vận chuyển gồm 5 bước: Xác nhận đơn hàng → Đóng gói sản phẩm→ Tạo đơn
hàng→ Giao cho đơn vị vận chuyển → Giao hàng cho khách.
Ở bước 5 được nhóm chia thành 2 Trường hợp là:
+ Nếu khách nhận hàng thì nhóm tiến hành thu tiền
+ Nếu khách không nhận thì sẽ hoàn hàng về kho
Chloé làm việc với 2 đơn vị vận chuyển chính là Giao hàng tiết kiệm và Viettelpost.

Hình ảnh shop tạo đơn hàng vận chuyển cho khách
b. Quy trình xử lý vấn đề về vận chuyển
Dựa trên tình huống thực tế, Chloé xây dựng một quy trình xử lý các vấn đề khách quan và
chủ quan về việc vận chuyển như sau:
3.7 Nhận phản hồi và xử lý
a. Các phản hồi tích cực
Chloé rất tự hào khi nhận được các phản hồi tốt từ phía khách hàng về chất lượng sản phẩm
và dịch vụ

b. Các phản hồi tiêu cực

Bên cạnh các phản hồi tốt từ khách hàng. Chloé cũng gặp một vài vấn đề tiêu cực. Từ một
vấn đề thực tế mà Chloé đã trải qua và xử lý, dưới đây là quy trình cách Chloé đối mặt và xử
lý các vấn đề tiêu cực:
IV. TỔ CHỨC QUẢN LÝ
- Team Chloe hiện có 8 thành viên, mỗi thành viên đều có ưu điểm và sẽ hỗ trợ các bộ phận
chức năng phù hợp với ưu điểm và thế mạnh của mình.
- Đội ngũ được chia làm 4 bộ phận chức năng chính và các thành viên sẽ hỗ trợ lẫn nhau
trong các khâu để tạo ra một quy trình mượt mà và hiệu quả nhất.
- Mỗi bộ phận sẽ bao gồm một thành viên đứng đầu quản lý và viết báo cáo theo từng giai
đoạn. Công việc chính của mỗi bộ phận được phân ra bảng sau

Bộ phận Công việc Nắm Hỗ trợ

chính

Vận hành Kiểm tra các sản phẩm nhập sỉ theo đợt và tạo mã sản Bích Trâm Minh Anh
phẩm, quản lý ghi nhận thông tin đơn hàng của khách, Thanh Trúc
đóng gói đơn và liên hệ với bên giao hàng

Tài chính Hoạt động quản lý tài chính bao gồm lập kế hoạch ngân Tiểu
sách, liên hệ các bên để tham khảo giá các vật dụng cần Phương
thiết và ghi chép các giao dịch một cách chi tiết và
chính xác
 Nội dung và Xây dựng hình ảnh sản phẩm và lên nội dung cho các Bảo Quân Minh Anh
Truyền bài đăng trên nền tảng mạng xã hội Thanh Trúc
thông Ngọc Linh
Bích Đào

Vận hành Xây dựng hình ảnh web, thiết kế giao diện web, và các Nhã Ni
website chính sách bán hàng

V. BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH

a. Kết quả kinh doanh

Tổng chi phí 1.186.000VNĐ

Tổng doanh thu 2.526.000VNĐ

Lợi nhuận 1.340.000 VNĐ

ROI 1.13

=> Kết quả đạt được 82.26% so với mục tiêu ban đầu (ROI=2)

b. Báo cáo thu - chi

Ngày ghi Diễn giải Số tiền Còn lại

sổ
Thu Chi 1.600.000

22/10/2023 Nhập hàng 1.000.000 600.000

Giấy vụn trong hộp 0 600.000

Hộp giấy 0 600.000

23/10/2023 Tem cảm ơn dán ngoài 28.000 572.000

Card đế sản phẩm 108.000 464.000

Băng keo to 38.000 426.000

Bong bóng chống sốc 12.000 414.000

25/10/2023 Đơn hàng 101.000 515.000

26/10/2023 143.000 658.000

28/10/2023 100.000 758.000

31/10/2023 250.000 1.008.000

1/11/2023 98.000 1.106.000

3/11/2023 140.000 1.246.000

4/11/2023 200.000 1.446.000

7/11/2023 153.000 1.599.000

10/11/2023 48.000 1.647.000

11/11/2023 355.000 2.002.00

12/11/2023 100.000 2.102.000

15/11/2023 150.000 2.252.000

16/11/2023 48.000 2.300.000

17/11/2023 98.000 2.398.000

20/11/2023 202.000 2.600.000

21/11/2023 52.000 2.652.000

23/11/2023 48.000 2.700.000

24/11/2023 240.000 2.940.000

LỜI CẢM ƠN:
Lời đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Đặng Văn Thạc. Trong suốt
quá trình học, thầy đã hỗ trợ chúng em nâng cao kiến thức về môn học Thương mại điện tử
trong thời đại số, giúp chúng em hiểu rõ hơn về các vận hành và các vấn đề doanh nghiệp
thực tế sẽ gặp trong lĩnh vực này. Những hiểu biết này quả thực hữu ích cho dự án lần này và
công việc tương lai của chúng em.
Trong dự án cuối kỳ, chúng em đã áp dụng các kiến thức và khái niệm học được để phân tích
và nghiên cứu mô hình kinh doanh trang sức giá rẻ. Tuy còn nhiều hạn chế và thiếu kinh
nghiệm nên dự án của chúng em không tránh khỏi một số sai sót. Chúng em mong nhận được
phản hồi và góp ý từ thầy để dự án có thể được cải thiện hơn. Chúng em trân trọng cảm ơn
thầy về sự hỗ trợ và hướng dẫn trong suốt quá trình.
Cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc thầy luôn mạnh khỏe và gặt hái được nhiều thành công
trong các dự án giảng dạy và nghiên cứu sắp tới. Xin chân thành cảm ơn thầy!
1