Strategi Digital Marketing untuk Mencapai Daya Tarik dan Loyalitas
Pengguna yang Lebih Baik
Digital Marketing Strategy to Achieve Better User Attractiveness and Loyalty
Oleh:
Izzatul Arsy
Universitas 17 Agustus Surabaya
Jl. Semolowaru No. 45, Menur Pumpungan, Kec. Sukolilo, Surabaya
izzatularsy@gmail.com
Abstract
Marketing activities that utilize the sophistication of
digital technology are often referred to as digital
marketing. Technological developments have
changed the scope of the marketing world in recent
years. The rapid development of digital marketing
in Indonesia is due to the increasing population of
internet users that exceeds almost the entire
population of Indonesia, on the other hand the
development of advertising features on social media
and online shopping styles are also the main factors
in increasing digital-based businesses. The internet
and the digital age have increased the importance
of strategy and encouraged businesses to be careful
and focused when developing marketing strategies.
Therefore, the Digital Marketing Analysis Method
is a strategy that is quite potential in Indonesia in
the face of industry 4.0 competition, if this can be
carried out conceptually it will create attraction,
loyalty and trust in customers Marketing activities
utilizing the sophistication of digital technology are
often referred to as digital marketing. Within the
scope of the marketing world, the development of
information technology has changed in recent
years. The rapid development of digital marketing
in this country is caused by the increase in the
population of internet users exceeding almost the
entire population of Indonesia, on the other hand
the development of advertising features on social
media and consumptive lifestyles are the main
factors in digital-based businesses. The digital era
has increased the importance of strategy and
encouraged businesses to be careful and focused
when developing marketing strategies. Therefore,
the Digital Marketing Analysis Method is a strategy
that is quite potential in Indonesia in facing the
competition of the industrial revolution 4.0, if this
can be carried out conceptually it will create
attraction, loyalty and trust in customers.
Keywords: digital marketing, marketing strategy,
social media.
Abstrak
Kegiatan pemasaran memanfaatkan kecanggihan
teknologi digital seringkali disebut dengan digital
marketing. Dalam lingkup dunia pemasaran
perkembangan teknologi informasi mampu merubah
dalam beberapa tahun terakhir ini. Pesatnya
perkembangan digital marketing di negara ini
disebabkan oleh peningkatan populasi pengguna
internet melebihi hampir seluruh penduduk
Indonesia, disisi lain perkembangan fitur periklanan
di media sosial dan gaya hidup konsumtif menjadi
faktor utama dalam bisnis berbasis digital. Di era
digital telah meningkatkan pentingnya strategi dan
mendorong bisnis untuk berhati-hati dan fokus
ketika mengembangkan strategi marketing. Maka
dari itu Metode Analisis Digital Marketing
merupakan strategi yang cukup potensial di
Indonesia dalam menghadapi persaingan revolusi
industri 4.0, jika hal ini dapat dijalankan secara
terkonsep akan tercipta daya tarik, loyalitas dan
kepercayaan pada pelanggan.
Kata Kunci: digital marketing, sosial media, strategi
marketing.
1. PENDAHULUAN
Mendapatkan daya tarik, loyalitas dan
kepercayaan dari pelanggan merupakan
tantangan tersendiri bagi pelaku usaha.
Berbagai upaya dikerahkan untuk mendapatkan
daya tarik, loyalitas dan kepercayaan dari
pelanggan. Disisi lain perkembangan teknologi
dan informasi semakin pesat yang dapat dilihat
dari banyaknya masyarakat baik anak-anak,
remaja, hingga para orang tua yang telah
menjadi pengguna internet guna mencari segala
informasi yang diinginkan (Anggiawan 2021).
strategi digital marketing dibutuhkan untuk
memberikan arahan konsisten untuk aktivitas
pemasaran online organisasi sehingga aktivitas
tersebut berintegrasi dengan aktivitas
pemasaran lainnya dan mendukung tujuan
bisnis secara keseluruhan (Wardhana 2022)
Setiap pelaku usaha memiliki taktik yang
berbeda untuk mengumumkan jasa atau produk
yang dibuatnya. Dimana taktik tersebut harus
terkonsep dan memiliki Bahasa yang bagus
agar dapat tersampaikan dan mudah diterima
oleh konsumen. Maka, dengan adanya latar
belakang tersebut penulis ingin mengetahui
lebih detail bagaimana strategi digita marketing
yang baik dan mengapa pelaku usaha perlu
strategi digital marketing yang baik untuk
mempromosikan jasa atau produk yang
dibuatnya.
2. TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran digital secara sederhana dapat
didefinisikan sebagai upaya mencapai tujuan
pemasaran melalui penerapan teknologi dan
media digital (Wardhana 2022). Pentingnya
internet untuk strategi bisnis modern bukanlah
apakah akan menerapkan teknologi internet,
namun perusahaan tidak punya pilihan jika
mereka ingin tetap kompetitif dengan
menerapkannya (Wardhana 2022). Dalam
strategi bisnis, tindakan untuk memenangkan
kompetisi adalah dengan mempergunakan trik
kunci pemasaran dengan bantuan teknologi
atau digital marketing melalui media sosial
(Safitri 2020). Hubungan baru antara pelaku
usaha dan konsumen ditentukan oleh
digitalisasi (pengenalan internet) di awal tahun
2000-an (Giraldo-Luque, Afanador, and
Fernández-Rovira 2020).
3. PEMBAHASAN
Menurut (Patrutiu-Baltes, 2016) strategi
pemasaran digital memiliki banyak kesamaan
dengan tujuan tipikal strategi pemasaran
tradisional. (Sponder dan Khan, 2021; Chaffey
dan Ellis-Chadwick, 2019) Strategi digital
marketing Yang pertama akan Memberikan
arahan untuk kegiatan pemasaran digital. Yang
kedua Melibatkan analisis lingkungan
eksternal, sumber daya internal dan
kemampuan untuk mendapatkan informasi
strategi. Yang ketiga Menentukan tujuan
pemasaran digital yang berhubungan dengan
tujuan pemasaran. Yang keempat Memilih
alternatif yang strategis untuk mencapai tujuan
pemasaran digital dan menciptakan kompetitif
yang unggul diferensial agar berkelanjutan
dalam perumusan strategi untuk mengatasi
pilihan strategi pemasaran yang khas seperti
pasar sasaran (Şahi̇ n 2021). Yang kelima
Mengidentifikasi strategi yang cocok untuk
taktik pemasaran agar bisa diterapkan. Yang
keenam Menentukan sumber daya yang akan
digunakan dan penyusunan organisasi untuk
mencapai strategi.
Tidak sama seperti pemasaran tradisional,
pemasaran digital memanfaatkan internet
sebagai penggeraknya memiliki suatu
kelebihan yaitu memperluas jangkauan
pemasaran (Wati, Martha, and Indrawati
2020). Maka dari itu selain internet sebagai
porosnya, sebagai pelaku usaha juga penting
memiliki strategi pemasaran yang jelas untuk
membantu pelaku usaha agar tetap fokus,
memastikan bahwa kegiatan pemasaran selaras
dengan tujuan bisnis dan yang terpenting
adalah memastikan bahwa pelaku usaha dapat
menargetkan konsumen dengan tepat dan
menarik (Azmi 2021). Beberapa komponen
yang membentuk strategi digital marketing
yaitu: Yang pertama Know your business
(Pelaku usaha harus mengetahui core
competence bisnis dari usahanya). Yang kedua
Know the competition (Pelaku usaha harus
mengetahui siapa pesaing utama dari bisnis
yang mereka jalankan). Yang ketiga Know
your customers (Pelaku usaha harus
mengetahui siapa pelanggan dari bisnis mereka.
Kenali pelanggan dengan mencari tau apa yang
mereka inginkan dan apakah mereka sudah siap
dilayani dengan promosi online). Yang
keempat Know what you want to achieve
(Pelaku bisnis wajib mengetahui apa yang ingin
dicapai perusahaannya. Agar perusahaan dapat
berkembang mengikuti arah dan tujuan
perusahaan). Yang kelima Know how you’re
doing (Perusahaan dapat melakukan tracking
dan dapat membandingkan kemajuan yang ada
dengan yang sebelumnya).
Adapun metode analisis digital marketing
SOSTAC (Situation analysis, Objectives,
Strategy, Tactics, Actions, and Control) yang
digagas oleh Smith merupakan salah satu
metode analisis dalam digital marketing yang
digunakan dalam perancangan sistem digital
marketing. Adapun tahapannya sebagai
berikut: Yang pertama Situation Analysis.
Tahap pertama adalah menganalisis situasi
yang merefleksikan tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi organisasi baik internal maupun
eksternal. Analisis situasi mencakup analisis
konsumen, SWOT khusus internet, aspek
lingkungan mikro, dan aspek lingkungan
makro. Yang kedua Objectives. Tahap kedua
adalah perusahaan memfokuskan pada tujuan
dengan 5S (Sell, Serve, Sizzle, Speak, Save)
yang ingin dicapai melalui strategi yang akan
dirumuskan yang mencakup visi untuk saluran
digital, dan tujuan numerik yang spesifik untuk
saluran digital. Yang ketiga Strategy. Tahap
ketiga adalah menetapkan strategi yang an (PPC)
merupakan cara perusahaan untuk mencapai kemampua Pemasaran
tujuan yang telah ditetapkan yang meliputi n afiliasi
segmenting, targeting, positioning (STP), pemasaran Aggregator
pengembangan proposisi termasuk elemen online yang
bauran pemasaran, dan customer relationship berbeda
management (CRM). Yang keempat Tactics. yang
Tahap keempat adalah menetapkan taktik yang bertujuan
merupakan turunan rinci dari strategi. untuk
Perusahaan dapat menggunakan Pemasaran 4P menarik
maupun 7P yang berfokus pada atribut utama. pelanggan
Yang kelima Actions. Tahap kelima adalah baru
perusahaan mewujudkan rencana dalam bentuk Konversi Investasi Terapkan
tindakan yang terukur yang mengacu pada pelanggan dalam fitur toko online
rencana tindakan, manajemen perubahan, dan strategi pelanggan Pembayaran
keterampilan manajemen proyek, dan pengalaman baru yang aman
modifikasi peran dan struktur organisasi. Yang pelanggan dirancang Perkenalkan
keenam Control. Tahap keenam adalah untuk ulasan dan
perusahaan memantau dan mengukur kinerja melibatkan penilaian
pada setiap tahapan pertama hingga kelima. audiens dan pelanggan
Kontrol melihat penggunaan informasi nilai rata- Kemampuan
manajemen termasuk analisis dan pelacakan rata merchandisin
web untuk menilai apakah tujuan strategis dan pesanan g untuk
taktis tercapai dan bagaimana perbaikan dapat Fungsionali menawarkan
dilakukan untuk meningkatkan kinerja tas baru promosi yang
(Sponder dan Khan, 2021; Amalia, Widyakto, disesuaikan
dan Prapti, 2021). Alat interaktif
untuk
Jenis strategi digital marketing membantu
sebagaimana diuraikan sebagai berikut menurut pemilihan
Chaffy dan Ellis-Chadwick (2019): produk
Panduan
Tabel 1.1 Jenis – jenis strategi digital pembeli
marketing. Pengemban Investasi Rekomendasi
Strategi Uraian Contoh gan untuk produk dan
Digital pelanggan meningkatk layanan untuk
Marketing
dan strategi an yang sudah
Proposisi Fitur situs Bank pertumbuha pengalama ada bagi
pelanggan baru yang memperkenal n n dan pelanggan
baru terkait kan produk penyampai secara
langsung baru yang an personal
dengan membutuhka penawaran Strategi
penawaran n kuotasi produk dan kontak email
produk berbeda layanan yang berfokus
yang akan Penerbit kepada pada
menghasilk memperkenal pelanggan perjalanan
an kan layanan yang sudah pelanggan
pendapatan perbandingan ada dan tingkat
harga kesadaran
Pemasaran Proyek Pemasaran merek
strategis strategis konten komunitas,
yang Pengoptimala media sosial,
dirancang n mesin blog atau
untuk telusur (SEO) untuk
meningkatk Bayar per klik mendorong
 Teknologi digital memungkinkan pengukuran.
advokasi dan Jadi, pemilik usaha bisa mengetahui
pembelian bagaimana konten yang dibuat dapat
ulang berdampak pada penjualan. Yang kelima
Media Media CRM atau Pemirsa tak terbatas. Pada platform online yang
sosial, sosial yang personalisasi dibuat oleh pemilik usaha kunjungan dapat tak
konten dapat Manajemen terbatas.
pemasaran mendukung konten
atau sosial akuisisi, Peningkatan 4. KESIMPULAN DAN SARAN
bisnis konversi kinerja
dan retensi. manajemen
Kesimpulan dari karya tulis ini adalah
Strategi informasi dan
pada dasarnya strategi pemasaran merupakan
bisnis sosial system
kegiatan yang harus dilakukan oleh seorang
yang lebih analisis web
pemasar atau pelaku usaha bagaimana
luas juga Meningkatka
seharusnya suatu produk itu dapat memenuhi
mencakup n fasilitas
kebutuhan, keinginan, dan permintaan pasar
peningkata umpan balik
sasarannya (Setiawan and Supangat 2019).
n produk pelanggan
Dengan pemanfaatan digital marketing,
dan layanan
jangkauan target pasar yang meluas akan
Sumber Perubahan Perubahan
membuat produk anda semakin dilihat banyak
daya dan manajemen proses orang. Disertai jalinan komunikasi yang baik
strategi pemasaran Pengembanga perusahaan akan mendapatkan daya tarik,
pengelolaan dengan n loyalitas, dan kepercayaan dari pelanggan.
fokus pada keterampilan Pemasaran digital pun sudah lama dikenal,
media dan Struktur tim
dimana keefektifan dan keuntungannya sudah
teknologi
terbukti, tinggal bagaimana pengusaha
digital
menjalankan strateginya dengan konsisten agar
dapat memikat pelanggan untuk mengetahui
Tanpa teknologi pemasar akan lebih jauh produk atau jasanya hingga ke tahap
kehilangan peluang bahkan bisnis. Untuk pembelian (Abdillah 2021).
membantu menganalisis konsumen dan
membuat keputusan berdasarkan informasi
Saran dari penulis adalah karya tulis ini
yang diperoleh dari konsumen secara langsung
memang belum sempurna, maka perlu
dibutuhkan Strategi pemasaran digital (Hartini,
ditingkatkan untuk keefektivitasan dengan
Fasa, and Suharto 2022). Sehingga pelaku
pengembangan penelitian selanjutnya dapat
usaha bisa memastikan bahwa strategi yang
lebih diperdalam melalui metode studi kasus
diterapkan sudah relevan.
yang sama.
Strategi digital marketing ini harus benar –
5. DAFTAR PUSTAKA
benar dipertimbangkan karena akan banyak
sekali keuntungan yang didapat, diantaranya:
Yang pertama Efisiensi biaya dan waktu. Pada Abdillah, Achmad Vikri. 2021. “Analisa Minat
pemasaran tradisional yang harus Beli Konsumen Terhadap Pemasaran
menyebarkan brosur dan lainnya, pemasaran Produk Baru Di Jejaring Sosial Instagram.”
digital memiliki biaya yang lumayan rendah … Beli Konsumen Terhadap Pemasaran ….
dan mendapatkan jangkauan pasar yang lebih Anggiawan, Ferry. 2021. “Pemanfaatan Digital
jauh lebih besar. Yang kedua Interaktif. Marketing Pt Buka Lapak Dalam Fakultas
Pengguna online dapat memilih kapan untuk Ekonomi Dan Bisnis Universitas 17
memulai pemasarannya, dengan siapa, dimana Agustus 1945 Surabaya Tahun 2021.” 18.
saja dan berapa lama nya tidak terbatas Azmi, Ahmad Wafiqul. 2021. “PERAN
oleh waktu. Yang ketiga Konten menarik. STRATEGI DIGITAL MARKETING DAN
Pemasaran digital menawarkan banyak konten SOSIAL MEDIA DALAM BISNIS OTAK-
yang menarik, praktis dan tidak terbatas. Yang OTAK BANDENG.” UNIVERSITAS 17
keempat Mudah diukur. AGUSTUS 1945 Surabaya 1–13.
Giraldo-Luque, Santiago, Pedro Nicolás Aldana
Afanador, and Cristina Fernández-Rovira.
2020. “The Struggle for Human Attention:
Between the Abuse of Social Media and
Digital Wellbeing.” Healthcare
(Switzerland) 8(4):1–15. doi:
 10.3390/healthcare8040497.
Hartini, Suci, Muhammad Iqbal Fasa, and
Suharto. 2022. “DIGITAL MARKETING
DALAM PERSPEKTIF EKONOMI
ISLAM.” 5:197–206.
Safitri, Dian. 2020. “Efektivitas Sosial Media
Terhadap Digital Marketing Di Masa
Pandemi.” Efektivitas Sosial Media
Terhadap Digital Marketing Di ….
Şahi̇ n, Begüm. 2021. “Exploring Digital
Marketing Strategies toward Inbound-
Outbound Techniques: A Qualitative
Analysis of Turkish Startups.”
Management Analysis Journal.
Setiawan, Ferdinand, and Supangat Supangat.
2019. “Stratgi Marketing Menggunakan
Whatsapp Dan Cara Efektif
Menggunakannya.” Stratgi Marketing
Menggunakan Whatsapp Dan …
(1211800330).
Wardhana, Aditya. 2022. Strategi Digital
Marketing.
Wati, Andy Prasetyo, Jefry Aulia Martha, and
Aniek Indrawati. 2020. Digital Marketing.