PRACOVNÍ LIST – KOMUNIKACE A INTERAKCE

„Interakce je …………. působení dvou anebo více lidí na ………

Každá interakce přináší komunikace, tedy …………………………………………………………………….
Prvky sociální komunikace:
• ……………….. osoba, od které sdělení přichází
• komunikant - ………………………………………………….
• ……………….- obsah sdělení
• komunikační kanál- …………………………………………….
Můžeme komunikovat pomocí slov, tedy řečí, pak jde o komunikaci slovní neboli ………………...
Anebo používáme neslovních, neřečových prostředků, pak jde o komunikaci ………… Zpravidla však, v
běžných životních situacích, jsou oba tyto prostředky zastoupeny, avšak obvykle jeden z nich
převládá, je určující.

Komunikace symetrická versus asymetrická

V tomto případě je kritériem ………………. neboli …………… podílu účastníků na průběhu
komunikace. …………………… komunikace je založena ………… chování účastníků komunikace.

Asymetrická komunikace odpovídá rozdílům v …………. postavení

Komunikace harmonická versus konfliktní

Pro komunikaci harmonickou je typické, že osoby dospívají v průběhu komunikace k souladu
zájmů, k uspokojení potřeb, které se vztahem spojují. Při komunikaci konfliktní dochází k
disharmoniím a rozepřím, které se vyhrocují, takže narůstá nespokojenost se vztahem, vznikají pocity
frustrace, hrozí rozpad vztahu, zhroucení některého z jeho členů či všech, vzájemné napadení apod.

Komunikace soutěživá versus spolupracující (kooperující)

V soutěživé komunikaci jde o překonání jednoho partnera druhým, o prokázání "kdo z nás" je
lepší, výkonnější, zdatnější. Na rozdíl od komunikace konfliktní hrají v tomto případě významnou roli
………….., kterými se soutěžící (soupeřící) členové vztahu řídí. Respektování pravidel je v rámci soutěže
smiřuje a integruje do vztahu, bez ohledu na to, zda jeden vyhrál či prohrál.

Ve spolupracující komunikaci jde o rozdělení úkonů……………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Komunikace formální versus neformální

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
 NEDOROZUMĚNÍ V KOMUNIKACE

Šum v komunikaci působí …………….. v extrémním případě může zcela zabránit

…………………………
1. Fyzický šum - jde o rušivé elementy, které jsou mimo posluchače a mluvčího, např.
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
2. Fyziologický šum - přítomnost …………………….. mluvčího či posluchače, například vady
sluchu, zraku, ……………….,.
3. Psychologický šum - představuje ………………. problémy posluchače, jeho ………………….
či tendence ………………… myšlenky druhého, také přílišná ………………. zúčastněného
nebo jeho extrémní ………………..
4. Sémantický šum - vzniká z důvodu odlišnost jazyka či dialektu, používání žargonu
nebo příliš mnoho složitých termínů a abstraktních výrazů. S tímto komunikačním
šumem se často setkáváme např. u lékaře, který používá latinské názvy a pacient jim
nemusí rozumět. Také vytržená informace z kontextu může způsobit šum ve vnímání
sdělovaného.
HLAVNÍ PŘÍČINY NEDOROZUMĚNÍ V KOMUNIKACI
1. Nesrozumitelné, zastřené vyjádření myšlenky. (“Však ty víš!”)
2. Používání slov a formulací, kterým partner ………………..
3. Používání ……………………………… slov nebo …………………… výrazů.
4. Nejasné a nejednoznačné formulování myšlenek, které připouštějí volný výklad
libovolně ve ………………… i ………………………..h naslouchajícího.
5. Nepozornost či nezájem jedné ze stran ® naprosté zkreslení informace.
6. Citové ………………. příjemce ke sdělení, např. zaujímání předem odmítavých postojů.
7. ………………………………………………………………….. postoje jedné ze stran ke druhé.
8. Rozpor mezi …………….. obsahem a ………………………. sdělením.