1.

Средства общения
2. Этапы общения
3. Основные понятия коммуникации

Общение - это специфическая форма

взаимодействия человека с другими людьми. В
общении выделяют три взаимосвязанные
стороны:
1. коммуникативная сторона общения
(состоит в обмене информации между
людьми)
2. интерактивная (состоит в
организации взаимодействия между людьми)
3. перцептивная сторона общения
(восприятии друг друга восприятия в
общении между партнерами)

Средства общения:
1. Язык (система слов, выражений и правил,
используемых в общении)
2. Интонация (эмоциональная
выразительность, которая способна
придавать разный смысл одной и той же
фразе)
3. Мимика, поза, взгляд собеседника (дополнять
или опровергать смысл фразы)
4. Жесты
5. Расстояние

Этапы общения:
1. Потребность в общении (необходимо
узнавать информацию, передавать
информацию)
2. Ориентировка в целях общения
 3. Ориентировка в личности собеседника (кто
наш собеседник)
4. Планирование содержания общения
5. Бессознательно, иногда сознательно,
человек выбирает речевые фразы, которыми
будет пользоваться (как он будет вести, как
будет разговаривать)
6. Восприятие и оценка (ответ на реакцию)
7. Корректировка направления стиля и
методов общения

Рассмотрим основные значения понятия

“Коммуникация”
1. Универсальная (это способ связи любых
объектов материального и духовного мира)
2. Техническая(пространственная) - это путь
сообщения, связь одного места с другим,
средство передачи информации
3. Биологическая (используется в разделе
экологии при исследовании коммуникации
птиц, животных и тд.)

Дисциплины:

1.Философия видит в коммуникации одно из

средств материи.
2.Социология также изучает коммуникацию,
функционирование и развитие общества.
3.Лингвистика также занимается проблемой
вербальной коммуникации
4.Психология также изучает коммуникацию
(речь и виды языка, восприятие, особенности
личности, барьеры в процессе общения)
5.Политология изучает коммуникацию
Барьеры коммуникации:
1. Проблема незнания языка
2. Шум
3. Влажность
4. Холод

Существуют несколько видов коммуникации по

составу:
1. Интраперсональная коммуникация (равна
разговору с самим собой)
2. Межличностная коммуникация (как правило
связана с идеальной моделью коммуникации и
во многом первична. В ней участвуют двое
коммуникантов, но иногда может
участвовать и третий)
3. Групповая коммуникация (внутри группы,
между группами)
4. Массовая коммуникация (происходит в том
случае, если сообщение получают или
используют большое количество людей

Часто в организации используется деловая

коммуникация. Вне зависимости от
деятельности
Деловая коммуникация является важнейшим
аспектом любой проф. деятельности. Может
привести к самостоятельному виду
коммуникации.

К формам деловой коммуникации относят:

1. Дискуссии
2. Беседы
3. Совещания
4. Заседания
 5. Разговоры
6. Брифинг
7. Презентации
8. Приём по личным вопросам
9. Телефонные разговоры
10. Деловая переписка (найти определение
самому)

Чаще всего в организации используются такие

виды, как: разговоры, брифинг, беседы, диалоги)

Под коммуникативным барьером обычно

понимают всё то, что препятствует
коммуникации.

Обычно выделяют 4 типа барьера речевой

коммуникации:
1. Фонетический
2. Акцент
3. Семантический
4. Различия в системных
5. Стилистический
6. Логический (сложная, непонятная,
неправильная логика общения)

Также включают физические барьеры:

1. Акустика
2. Погодные условия
3. Шумы

Психофизиологические барьеры:
1. Заикание
2. Картавость
3. Чувственность кожи
 4. Глухота
5. Потеря зрения

Также могут быть культурные барьеры:

1. Интерпретация одного и того же текста
(сообщения или информации)
2. Социокультурный барьер (возраст, расса,
национальность, языки, глобализация)

Культура речи человека играет важную роль в

процессе коммуникации. Таким образом на
культуры речи влияют такие критерии как:
1. Правильность (соблюдение этических норм)
2. Коммуникативная целесообразность
3. Точность высказывания
4. Логичность изложения
5. Ясность и доступность изложения
6. Частота речи
7. Выразительность речи
8. Разнообразие средств выражения
9. Эстетичность
10. Уместность

Каждый кто желает повысить свою культуру

речи должен:
а. Понимать что такое национальный язык, в
каких формах он существует, чем книжная речь
от разговорной, что представляют собой
функциональные стили речи, что такое языковая
норма.
б. Усвоить и развить навыки отбора
употребления языковых средств
в. Обладать нормами литературного языка и
его богатства
Это основное средство коммуникации между
людьми одной коммуникации, поэтому язык
делится на:
1. Разговорный. Используется в ситуациях
непринужденного общения
2. Книжный

Основная форма выражения:

1. Устная

В зависимости от того, насколько ясно

выразительности речи разделяют три стиля:
1. Устный
2. Нейтральный
3. Разговорный - это свойственный язык
общения в быту
4. Полный характеризуется артикуляцией,
темпе речи более быстрый, используется
в деловый беседах, разговорах
5. Книжный язык (письменная форма
выражения и реализации,
преимущественно в виде диалога). Также
книжный язык разделен на три стиля:
а. Научный. Используется
специальная, нейтральная лексика.
Выделяются жанры, такие как:
аннотации, рецензии, статья.
б. Официально деловой стиль.
Отличается сухость, строгость.
в. Публицистический. Характерен для
СМИ. Он характеризуется экспрессией,
фразеологизмами. (Статья, доклад,
репортаж и др)