Tìm kiếm khách hàng

DSA Thu thập và hoàn

DSA chỉnh hồ sơ

Tạo hồ sơ trên Hồ sơ
Mobiapp không
đầy đủ

Kiểm tra hồ sơ trên hệ

BỘ PHẬN
thống
THẨM ĐỊNH
(UND) Hồ sơ
đầy đủ

Thẩm định khoản vay

Xem xét khoản vay

Phê duyệt khoản vay

Cách 1: Khách hàng mang CMND gốc ra bưu điện hoặc

KHÁCH HÀNG SIP để kí hợp đồng
Ký hợp đồng giải ngân
Cách 2 : khách hàng kí điện từ trên App My Finance

QUY TRÌNH VẬN HÀNH

 Giới thiệu chung
DSA- Direct Sale Agent- Nhân Viên bán hàng trực tiếp kênh cho vay tiền mặt

- Vai trò : Với vị trí là nhân viên tư vấn tín dụng, bạn chính là cầu nối giữa công ty và
khách hàng, giúp xây dựng và củng cố thương hiệu MIRAE ASSET trên thị trường
và giúp khách hàng nhận được dịch vụ tối ưu( thỏa mãn nhu cầu và phù hợp với điều
kiện của khách hàng) & Vượt Trội (thông qua hình ảnh tư vấn viên, cách thức cung
cấp dịch vụ và chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng)
- Nhiệm vụ : để hoàn thành tốt vai trò của mình, nhiệm vụ cụ thể của nhân viên tư vấn
tín dụng là
+ Đạt các chỉ tiêu do công ty, quản lí đề ra
+ Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt nhất để tạo dựng thương hiệu MIRAE ASSET
ngoài thị trường
+ Kiếm soát rủi ro, hạn chế tối đa nợ xấu cho công ty
1. Tìm kiếm khách hàng
1.1. Nguồn khách hàng :
Tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua 5 kênh chính
- Thị trường: Tờ rơi, tờ dán, banner ( chợ, công ty, khu công nghiệp, bệnh viện, siêu
thị, ….)
- Mạng xã hội : Zalo, Facebook,…
- Cộng tác viên ( từ mối quan hệ cũng như CTV từ các ngân hàng khác)
- Telesale ( từ nguồn DATA công ty cấp hoặc data của chính bản thấn)
- Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng
1.2. Quy trình
- DSA tìm kiếm khách hàng có nhu cầu và gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng ngoại
thị trường hoặc các nơi khác để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cho vay tiền mặt
của Mirae Asset
- Nếu khách hàng có nhu cầu vay vốn thì nhân viên lấy thông tin của khách hàng, thu
thập các chứng từ của khách hàng theo quy định của từng loại sản phẩm
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng từ lúc tạo hồ sơ tới lúc khách hàng được chấp thuận /bị
từ chối vay
2. Thu thập và hoàn chỉnh hồ sơ
- DSA kiểm tra thông tin CMND của khách hang( cic và Dup ) có hợp lệ ko
- DSA thu thập các chứng từ theo yêu cầu của từng loại sản phẩm như : CMND, POA
và các giấy tờ có liên quan khác và chụp hình qua phần mềm nộp hồ sơ qua Mobiapp
- Lấy thông tin cơ bản của khách hàng để hoàn tất Giấy đề nghị vay vốn
3. Tạo hồ sơ trên hệ thống
- Tạo hồ sơ bao gồm nhập các thông tin khách hàng lên trên hệ thống( CMND_ họ tên_
Số điện thoại_ gói vay_ Số tiền vay và thời gian vay)
 - Đồng thời lúc này khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ bên Mirae Asset có link truy
cập tải app My Finance ( tên đăng nhập là số điện thoại kh/ pass cung cấp trong tin
nhắn
- Hướng dẫn khách hàng bổ sung chụp hình ảnh theo yêu cầu trên App My Finance và
gửi hồ sơ đi
- Tại đây sale kiểm tra hình ảnh khách hàng đã chụp đúng quy chuẩn chưa, nếu chụp
đúng thì tiến hành nhập liệu hồ sơ và chuyển hồ sơ qua bên thẩm định.

4. Kiếm tra hồ sơ và dữ liệu

- Data checker_ DC_ bộ phận của thẩm định, kiểm tra và đối chiếu dữ liệu nhập cùng
với hồ sơ DSA up lên hệ thống có phù hợp với tiêu chí của mỗi sản phẩm. DC xem
xét lại khả năng trả nợ của khách hàng để điều chỉnh khoản nợ nếu cần thiết,
- Chấp thuận: Nếu hồ sơ và dữ liệu trùng khớp, chứng từ đầy đủ và thỏa điều kiện thì
DC sẽ tiến hành cho hồ sơ qua bước kế tiếp.
- Trả về: Nếu hồ sơ ko trùng khớp dữ liệu hoặc thiếu chứng từ của khách hàng. Nếu
thiếu bất kì thông tin nào ( theo quy định) thì DC sẽ chuyển hồ sơ về lại cho DSA thu
thập và bổ sung để hoàn thiện hồ sơ
- Nếu hồ sơ chưa được giải quyết say khi bị trả về quá 7 ngày, hệ thống sẽ tự động
hủy hồ sơ
5. Thẩm định khoản vay
- Sau khi dữ liệu hồ sơ được kiểm tra thành công thì bộ phận kiểm tra dữ liệu (DC)
hoàn tất việc kiểm tra và gởi đến phòng thẩm định hồ sơ để xử lí thông tin khách
hàng
5.1. Thẩm Định Phone:
- Bộ phận thẩm định PHV sẽ gọi điện cho khách hàng cũng như hai số tham chiếu
khách hàng cung cấp để xác nhận những thông tin khách hàng cung cấp trên app và
thông tin kh/tc khai có trùng khớp hay không?
- Nếu không trùng khớp hồ sơ sẽ bị từ chối
6. Phê duyệt khoản vay
Căn cứ trên các thông tin chi tiết về khoản vay mà PHV cũng như FII cung cấp, bộ phận
UND sẽ xem xét và phê duyệt khoản vay cho khách hàng
- Nếu khách hàng được duyệt khoản vay DSA hướng dẫn khách hàng mang CMND và
số tài khoản ngân hàng( bắt buộc đứng tên kh) qua văn phòng Mirae Asset/ bưu điện
hoặc kí điện tử trên app my finance để đươc hướng giẫn giải ngân
7. Lưu ý:
- Nếu hồ sơ được duyệt, đưa hồ sơ đến quy trình giải ngân cho vay tiêu dùng và hệ
thống sẽ thông báo đến khách hàng thông tin qua hệ thống SMS
- Nếu hồ sơ ko được duyệt, UND từ chối trên hệ thộng và hệ thống F1 sẽ tự động thông
báo đến khách hàng thông qua SMS
- Chỉ có một hình thức giải ngân thông qua tài khoản ngân hàng/
 - Sau khi kí hợp đồng thì sau 4h chiều ngày hôm sau tiền sẽ chuyển vè tài khoản khách
hàng/ Kh kí hợp đồng trước 2h chiều sẽ nhận tiền trong ngày, kí sau 2h chiều sẽ nhận
vào chiều ngày hôm sau

8. Ý nghĩa thuật ngữ trên hệ thống

- Finish DE: Hồ sơ đã được hoàn tất nhập nhiệu
- POR: bước kiếm tra giấy tờ hồ sơ xem đã đủ hay chưa có cần cung caaso thêm giấy
tờ gì hay không, nếu đã đầy đủ giấy tờ sẽ chuyển qua bước check CIC chi tiết 5 năm
của khách hàng ( cũng như người hôn phối)
- CBC/ SRR: Chấm điểm tín dụng của khách hàng (lịch sử trả nợ, dư nợ của khách
hàng….) ok sẽ chuyển ngay qua bước thẩm định phv vì vậy bước này có thể gọi là hồ
sơ đang đơi phone xử lí
- FII: Thẩm định thực tế: thẩm định nhà khash hàng xem thực sự khách hàng có sinh
sống tại địa chỉ khách hàng đã cung cấp hay không và có làm việc tại công ty khách
hàng cung cấp ko. Bước này có thể ko cần qua nếu như khách hàng cũng như các số
tham chiếu trả lời phone tốt hoặc khoản vay dưới 20 triệu
- UND: Quá trình thẩm định đã được hoàn tất và đang chờ kết quả phê duyệt
- POSSTAGE: hồ sơ đã được duyệt
- RJE: hồ sơ từ chối
- Can: hồ sơ Hủy
9. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU GIẢI NGÂN
Hỗ trợ sau khi kí hợp đồng, nhân viên tư vấn tín dụng cần :
- Thông báo tình trạng hồ sơ của khách hàng ( được duyệt, từ chối, cần bổ sung, chỉnh
sửa,…)
- Thăm hỏi tình hình giải ngân ( Kh đã nhận được tiền chưa? Có gặp khó khăn gì
không? Hỏi ngày nộp tiền khách hàng ,…)
- Thăm hỏi tình hình sử dụng khoản vay( nhờ vào khoản vay, khách hàng đã giải quyết
được vấn đè hay chưa? Sửa nhà, đống học phí, mua xe,…)
- Giới thiệu chương trình hỗ trợ vay khác nếu có
- Để lại thông tin và nhắn nhủ khách hàng lưu số và có khách hàng giới thiệu lại