Professional Documents
Culture Documents
Agnieszka Tomorowicz
Samodzielny Publiczny Psychiatryczny Zakład Opieki Zdrowotnej im. dr. Stanisława Deresza
Abstract
The article presents concept of social skills in different psychological embraces. Author is concentrated on inte-
ractive understanding of this concept. The model presented in this article takes into consideration three compo-
nents of social skills structure which is measure with Anna Matczak’s Social Skills Inventory.
Psychiatry 2011; 8, 3: 91–96
Pojęcie kompetencji społecznych budzi wiele kontro- cja społeczna jest warunkowana przez sumę takich
wersji wśród psychologów różnych dziedzin. Termin elementów relacji, jak psychiczne dyspozycje oraz
ten jest używany zamiennie łącznie z umiejętnościa- umiejętności odbioru i nadawania komunikatów
mi społecznymi, relacyjnymi, interakcyjnymi czy ko- zgodnego zarówno z wzorcem sytuacji, jak i obra-
munikacyjnymi [1]. Nie ma zgodności co do definicji nym celem osobistym jednostki. Jest to komunika-
struktury powyższego konstruktu. Przez jednych opi- cyjne ujęcie powyższego konstruktu. Podejście rela-
sywany jest jako zdolność ogólna ujawniająca się cyjne prezentują natomiast Spitzberg i Cupach [6].
w wielu różnych sytuacjach [1], inni natomiast upa- Autorzy ci proponują statyczne i dynamiczne rozu-
trują istoty tego zjawiska w interakcji elementarnych mienie pojęcia kompetencji społecznych. Pierwsze
zdolności wykorzystywanych w określonych typach z nich zakłada, że powyższe umiejętności są zacho-
sytuacji [2–4]. W niniejszym artykule autorka przed- waniami zmierzającymi do nawiązania, podtrzyma-
stawi niektóre funkcjonujące obecnie modele struk- nia i zakończenia relacji międzyludzkich, drugie na-
tury kompetencji społecznych, a jeden z nich omówi tomiast opisuje je jako zachowania celowe, dosto-
szczegółowo. sowane do sytuacji, wyuczone i kontrolowane przez
Umiejętności społeczne są obecnie rozpatrywane jednostkę.
w kilku różnych nurtach. Według Argyle’a [5] to Kompetencja społeczna, niezależnie od swej struk-
„zdolność, posiadanie niezbędnych umiejętności do tury, często jest utożsamiana z dyspozycją warunku-
tego, by wywrzeć pożądany wpływ na innych ludzi jącą sukces w relacjach interpersonalnych. Dyspozy-
w sytuacjach społecznych”. Wyróżnia on przy tym cja owa może być rozumiana jednak jako suma pew-
powszechne i profesjonalne umiejętności społeczne. nych zdolności intelektualnych bądź zbiór cech oso-
Jakubowska [1] natomiast przyjmuje, że kompeten- bowości. Modelem łączącym oba te podejścia jest
koncepcja Greenspana [3] oraz powstały na jego bazie
model Matczak [7] (ryc. 1).
Greenspan zakłada, że prawidłowo rozwinięte kom-
Adres do korespondencji: petencje społeczne są warunkowane zarówno ce-
dr n. med., mgr psych. Agnieszka Tomorowicz chami charakteru, takimi jak aktywność społeczna
Samodzielny Publiczny Psychiatryczny
Zakład Opieki Zdrowotnej im. dr. S. Deresza i uprzejmość, niektórymi cechami temperamentu
Pl. Brodowicza 1, 16–070 Choroszcz (refleksyjność i opanowanie), jak i świadomością
e-mail: agnieszka.tomorowiczk@gmail.com
społeczną zwaną również społeczną inteligencją [3].
www.psychiatria.viamedica.pl 91
Psychiatria 2011, tom 8, nr 3
92 www.psychiatria.viamedica.pl
Agnieszka Tomorowicz, Struktura kompetencji społecznych w ujęciu interakcyjnym
fair), ujawniające niewyuczalną zdolność rozumowa- nia innym swojej woli” [7], prawdopodobnie ułatwiają
nia. Inteligencja płynna jednostki rozwija się tylko nabywanie niektórych kompetencji interpersonalnych.
do osiągnięcia okresu dojrzałości. Natomiast konsekwencją aleksytymii, będącej defi-
Inteligencja skrystalizowana powstaje natomiast jako cytem w zakresie rozpoznawania, nazywania i wyra-
wynik interakcji osobniczego doświadczenia życio- żania własnych emocji, będzie niski poziom umiejęt-
wego i zdobytej wiedzy z inteligencją płynną. Wraz ności społecznych. Emocje bowiem stanowią pod-
z wiekiem ulega zmianom, zależy również od kultury, stawowy komponent komunikacji interpersonalnej
w której wychowuje się człowiek. Rozwija się aż do i ważne jest, aby umieć je rozpoznawać zarówno
późnej starości. Do pomiaru tego typu inteligencji u siebie, jak i u innych [7].
służą przede wszystkim tradycyjne testy inteligencji Cechami temperamentu, determinującymi preferen-
oparte na koncepcji Bineta (Binet i Simon) [za: 8], cje jednostki dotyczące wyboru określonych typów
mierzące zdolności werbalne, liczbowe, a także zdol- sytuacji, są aktywność (angażowanie się w działania
ność rozumowania opartą na znajomości wyuczo- o dużej wartości stymulacyjnej), żwawość (tenden-
nych zasad logiki. Stąd też wynika podział inteligen- cja do szybkiego, plastycznego reagowania w zależ-
cji skrystalizowanej na inteligencję abstrakcyjną, in- ności od zmian w otoczeniu), wytrzymałość (umie-
teligencję techniczną oraz inteligencję społeczną, jaki jętność adekwatnego reagowania w sytuacjach wy-
w latach 20. XX wieku zaproponował Thorndike [9]. magających aktywności wysokostymulującej lub dłu-
Poziom kompetencji społecznych zależy od inteligen- gotrwałej bądź w warunkach silnej stymulacji ze-
cji społecznej i jej składowej — inteligencji emocjo- wnętrznej) i reaktywność emocjonalna (duża wrażli-
nalnej. Obie bowiem warunkują efektywność trenin- wość i niska odporność emocjonalna). Trzy pierwsze
gu społecznego rozumianą jako osiąganie przez jed- dodatnio korelują z kompetencjami społecznymi,
nostkę własnych celów poprzez zachowania zgodne natomiast reaktywność emocjonalna odpowiada za
z oczekiwaniami społecznymi. Inteligencja społecz- tendencję do unikania silnie stymulujących sytuacji,
na oznacza zbiór zdolności do przetwarzania infor- w tym także interakcji społecznych, w związku z czym
macji dotyczących ludzkich zachowań zwanych przez duże natężenie tej cechy będzie raczej utrudniało
Guilforda behawioralnymi [za: 8]. Inteligencja emo- kontakty międzyludzkie. Powyższe cechy wraz z in-
cjonalna jest natomiast rozumiana jako zdolność do nymi (perseweratywność i wrażliwość sensoryczna)
przetwarzania informacji emocjonalnych [10]. zostały wyodrębnione przez Zawadzkiego na pod-
stawie wyniku analizy czynnikowej, w ramach po-
Intensywność treningu społecznego szerzenia Regulacyjnej Teorii Temperamentu [za: 11].
Drugim parametrem opisującym przebieg treningu Koncepcja ta definiuje temperament jako „zespół
umiejętności społecznych jest jego intensywność. względnie stałych właściwości organizmu, które prze-
Zależy ona z jednej strony od pewnych cech tempe- jawiają się w takich formalnych cechach, jak poziom
ramentu i osobowości, a z drugiej od wpływów śro- energetyczny i charakterystyka czasowa zachowania.
dowiska zewnętrznego — zarówno tych zamierzo- Cechy te są pierwotnie biologicznie zdeterminowa-
nych, na przykład szkoleniowych i terapeutycznych, ne” [11]. Każda jednostka charakteryzuje się specy-
jak również niezamierzonych, a pochodzących z oto- ficzną, indywidualną konfiguracją neurohormonalną
czenia w jakim funkcjonuje jednostka. (fizjologia i biochemia ośrodkowego i autonomicz-
Cechami osobowości, które prawdopodobnie mają nego układu nerwowego oraz układu hormonalne-
wpływ na częstość kontaktów społecznych, są: po- go), odpowiedzialną za regulację aspektów czaso-
trzeba aprobaty społecznej, aleksytymia, pragmatyzm wych i energetycznych zachowania [11].
i dyrektywność. Warunkują one liczbę gromadzonych
doświadczeń, a tym samym stopień osiąganych kom- Struktura kompetencji społecznych
petencji. Potrzeba aprobaty społecznej z jednej stro- Badacze zjawiska interakcji społecznych są zgodni co
ny może stymulować jednostkę do aktywnego po- do tego, że kompetencja społeczna ma wiele skład-
szukiwania kontaktów z otoczeniem w celu jej zdo- ników. Nie ma natomiast zgodności, które z nich są
bywania, a z drugiej może być źródłem lęku spo- najistotniejsze. Według Rinna i Markleya strukturę
łecznego przed dezaprobatą i reakcją unikania. Prag- kompetencji tworzą następujące umiejętności:
matyzm rozumiany jako umiejętność osiągania wła- — komunikacyjne,
snych celów poprzez monitorowanie swojego zacho- — asertywne,
wania tak, aby było zgodne z wymogami społeczny- — wyrażania siebie,
mi oraz dyrektywność, czyli „tendencja do narzuca- — wzmacniania, podtrzymywania innych [12].
www.psychiatria.viamedica.pl 93
Psychiatria 2011, tom 8, nr 3
Zdaniem Borkowskiego [13] elementarnymi składni- ność wchodząca w skład struktury kompetencji spo-
kami kompetencji, niezbędnymi do osiągnięcia ce- łecznej, są to:
lów społecznych, są: — kompetencje warunkujące efektywność zachowań
— wiedza społeczna rozumiana jako posiadanie in- w sytuacjach wymagających asertywności;
formacji na temat zasad funkcjonowania grup — kompetencje warunkujące efektywność zachowań
społecznych oraz umiejętność znalezienia sobie w sytuacjach ekspozycji społecznej;
określonego miejsca w tych strukturach, zgod- — kompetencje warunkujące efektywność zachowań
nego z wiedzą o sobie samym; w sytuacjach intymnych.
— myślenie prospołeczne, czyli postawa otwarta na Poniżej każda z nich zostanie omówiona szczegółowo.
potrzeby i możliwości innych ludzi;
— społeczne doświadczenie, na które składa się do- Kompetencje warunkujące efektywność
świadczenie zawodowe i życiowe jednostki; zachowań w sytuacjach wymagających
— osobowość społeczna będąca sumą cech ułatwia- asertywności
jących poruszanie się w środowisku społecznym Zdolność wyrażania pozytywnych i negatywnych
oraz inteligencja emocjonalna i społeczna. emocji jako pierwszy zdefiniował Salter. Powyższy
Jednak najbardziej znanym modelem opisującym konstrukt nazwał asertywnością [za: 14]. Obecnie
strukturę kompetencji społecznej jest koncepcja Ar- asertywność jest rozumiana jako umiejętność reali-
gyle’a [5]. Autor wymienia 9 elementów poprawia- zacji własnych potrzeb społecznych bez naruszania
jących relacje interpersonalne, są nimi: praw innych ludzi [15]. Według Lazarusa [16] kom-
1. Nagradzanie, czyli pozytywne wzmocnienia rela- ponentami asertywności są: zdolność do inicjowania,
cji poprzez komunikację werbalną (aprobata, po- podtrzymywania i kończenia konwersacji, umiejętość
chwała, akceptacja, zgoda zachęcanie itp.) oraz odmowy, wyrażania pozytywnych i negatywnych uczuć
komunikację niewerbalną (ton głosu, spogląda- oraz wzbudzania pozytywnych emocji w otoczeniu
nie, uśmiech, w niektórych sytuacjach także do- społecznym. Asertywność z jednej strony jest uwarun-
tyk czy skinienia głową). Powyższe przekazy peł- kowana genetycznie i prawdopodobnie ściśle związa-
nią następujące funkcje: na z temperamentem, z drugiej zaś może zostać wy-
— „utrzymywanie innych w sytuacji lub związku, uczona w ciągu życia jednostki. Umiejętność ta może
— wzmaganie atrakcyjności innych dla ego, być więc kształtowana zarówno w wyniku treningu
— możliwość wywierania większego wpływu, naturalnego, jak i celowych działań szkoleniowych,
kiedy uzyskanie wzmocnienia jest uwarunko- na przykład pod postacią treningu asertywności.
wane pożądanym zachowaniem”.
2. Empatia, określana często jako współodczuwanie, Kompetencje warunkujące efektywność
współbrzmienie — polega na umiejętności do- zachowań w sytuacjach ekspozycji społecznej
strzegania i uwzględniania poglądów i uczuć in- Interakcje z innymi ludźmi nie są wolne od poten-
nych ludzi. cjalnej oceny. Socjolog Erving Goffman [17] porów-
3. Ekstrawersja, jeden z najważniejszych wymiarów nuje je do sztuki prezentowanej na deskach teatru.
osobowości człowieka stanowiący o orientowa- Autoprezentacja obejmuje bowiem nie tylko wysyła-
niu się ku światu zewnętrznemu. ne przez człowieka komunikaty werbalne, lecz także
4. Neurotyzm i lęk społeczny. komunikaty niewerbalne i pewne działania, co przy-
5. Komunikacja werbalna. pomina aktora chcącego wywrzeć określone wraże-
6. Komunikacja niewerbalna. nie na publiczności. Ważne jest zatem, aby będąc
7. Asertywność. obiektem uwagi, zaprezentować się z jak najlepszej
8. Samoprezentacja. strony. Jest to w pewien sposób umiejętność sprawo-
9. Inteligencja społeczna. wania kontroli nad sposobem, w jaki postrzegają nas
Matczak [7] opracowała własny zbiór umiejętności inni ludzie, motywowana 3 głównymi potrzebami:
niezbędnych do radzenia sobie w sytuacjach społecz- — „osiągania materialnych i społecznych korzyści, któ-
nie trudnych. Sytuacje te zostały sklasyfikowane przez rych pozyskanie jest uzależnione od innych ludzi;
Argyle’a jako: sytuacje intymne, ekspozycję społeczną, — autowaloryzacji, czyli utrzymywania i/lub podwyż-
formalne oraz sytuacje wymagające asertywności. szania poczucia własnej wartości;
Wyniki przeprowadzonych przez Matczak analiz czyn- — kształtowania pożądanej tożsamości osobistej” [18].
nikowych przemawiały jednak za wyodrębnieniem 3, Zachowania autoprezentacyjne nasilają się wtedy, gdy
a nie 4 sytuacji. Każdej z nich odpowiada umiejęt- osiągnięcie obranego przez nas celu jest w dużym
94 www.psychiatria.viamedica.pl
Agnieszka Tomorowicz, Struktura kompetencji społecznych w ujęciu interakcyjnym
stopniu zależne od innych ludzi, kiedy bardzo zależy krzywdę lub braku intencji jej wyrządzenia;
nam na tym celu (najczęściej chodzi tu o wywarcie — usprawiedliwianie, czyli przyznanie się do szko-
dobrego wrażenia), a także, gdy zależy nam na apro- dliwych działań z jednoczesnym bagatelizowa-
bacie innych osób. Dzieje się tak, gdy partner inte- niem ich skutków;
rakcji jest dla nas atrakcyjny, kiedy mamy problemy — przeprosiny, czyli przyznanie się do wyrządzonej
z samooceną lub cechuje nas silna potrzeba aproba- krzywdy wraz z poniesieniem wszelkich jej kon-
ty społecznej. Kolejnym motywem wzmożonej auto- sekwencji;
prezentacji jest duża rozbieżność między pożądaną — suplikacja będąca okazywaniem własnej bezrad-
a rzeczywistą wizją naszej osoby, powstająca w umy- ności w nadziei na uzyskanie pomocy [19].
słach innych ludzi, na przykład ponieśliśmy publiczną Wybór taktyki zależy od cech osobowościowo-tem-
porażkę. Duża skłonność do obserwacyjnej samokon- peramentalnych jednostki, od informacji o niej posia-
troli zachowania (stopień w jakim ludzie chcą i po- danych przez otoczenie oraz przypuszczalnej ocenie
trafią kontrolować własne zachowania werbalnie osoby w przyszłości. Najczęściej ludzie unikają two-
i niewerbalne) oraz stałe zastanawianie się nad tym, rzenia własnego wizerunku, który byłby niezgodny
co myślą o nas inni ludzie, tak zwana samoświado- z posiadaną przez otoczenie wiedzą o nich samych.
mość publiczna, również aktywizują zjawisko auto- Takie działania oceniane są jako mało skuteczne.
prezentacji [18].
Umiejętności kształtowania własnego wizerunku są Kompetencje warunkujące efektywność
nazywane w psychologii społecznej taktykami auto- zachowań w sytuacjach intymnych
prezentacji. Wyróżnia się wśród nich zarówno takty- Sytuacje intymne rozumiane są tu jako bliskie relacje
ki obronne, jak i asertywno-zdobywcze. Te pierwsze interpersonalne związane z daleko idącym ujawnia-
są podejmowane najczęściej przez osoby o niskiej niem się partnerów. Kontakt między dwiema osoba-
samoocenie, natomiast drugie dominują wśród lu- mi nawiązuje się dzięki jednoczasowemu nadawa-
dzi o wysokiej samoocenie [18]. Celne posługiwanie niu i odbieraniu komunikatów. Płynność relacji zale-
się nimi warunkuje sukces na polu relacji między- ży przede wszystkim od jasności wysyłanych i odbie-
ludzkich. Istotnym czynnikiem ograniczającym ich ranych sygnałów. Komunikacja odbywa się zarówno
stosowanie w życiu codziennym jest lęk społeczny poprzez kanał niewerbalny, jak i również werbalny.
i nieśmiałość, które w znacznym stopniu odpowia- Pierwszy z nich niesie informacje płynące z określo-
dają za unikanie bądź wycofywanie się z sytuacji spo- nej postawy ciała i ruchów, gestów, w pewnych sy-
łecznej [5]. tuacjach także dotyku, mimiki twarzy, spojrzenia oraz
Asertywnymi strategiami autopromocji są: tonu głosu. Drugi natomiast odnosi się do treścio-
— ingracjacja, czyli działania polegające na prezen- wych i formalnych aspektów konwersacji.
towaniu nie zawsze prawdziwych cech wzbudza- Najczęstszymi przyczynami niepowodzeń w kontak-
jących sympatię, oddawanie przysług, schlebia- tach intymnych są następujące błędy komunikacji:
nie innym oraz konformizm; — błąd zaburzonej koncentracji uwagi, który pole-
— autopromocja, czyli podkreślanie własnej kom- ga na fiksacji w obrębie tylko jednego aspektu
petencji w różnych dziedzinach często przeryso- komunikacji: werbalnego bądź niewerbalnego;
wane i niezgodne z prawdą; — oczekiwania i postawy wobec rozmówcy niezgod-
— świecenie przykładem, czyli eksponowanie wła- ne z rzeczywistością przekonania i oczekiwania
snej nieskazitelnej moralności; dotyczące partnera interakcji;
— zastraszanie, będące kreowaniem siebie jako oso- — błędna forma wypowiedzi, która ma najczęściej
by niebezpiecznej i poprzez wzbudzanie lęku osią- miejsce wtedy, gdy jeden z rozmówców narzuca
ganie własnych celów. określony typ relacji budzący sprzeciw drugiej
Obronnymi technikami autopromocji są: strony;
— samoutrudnianie, czyli podejmowanie w sposób — komunikacja równoległa, która polega na braku
świadomy działań obniżających szansę osiągnię- reakcji komunikujących się stron interakcji na
cia sukcesu. Aktywność ta ma na celu uniknięcie wzajemny przekaz;
osobistej odpowiedzialności za porażkę przy jed- — komunikacja paradoksalna, czyli niezgodność
noczesnym nasileniu osobistej chwały w przypad- między komunikatem werbalnym i niewerbalnym
ku sukcesu [19]; przekazywanym partnerowi interakcji.
— wymówki, rozumiane jako przekonywanie o bra- Umiejętność ominięcia powyższych barier jest jed-
ku kontroli nad zachowaniami wyrządzającymi nym z elementów szeroko rozumianej kompetencji
www.psychiatria.viamedica.pl 95
Psychiatria 2011, tom 8, nr 3
Streszczenie
Artykuł przedstawia pojęcie kompetencji społecznych w różnych ujęciach psychologicznych. Autorka skupia się przede
wszystkim na interakcyjnym rozumieniu powyższego konstruktu. Opisany model przedstawia trójskładnikową struk-
turę kompetencji międzyludzkich mierzoną za pomocą Kwestionariusza Kompetencji Społecznych Matczak.
Psychiatria 2011; 8, 3: 91–96
96 www.psychiatria.viamedica.pl