JP ’ KOVINSKI KOMUNALAC’’ KOVIN

Broj: _______________
Dana: ______________
KOVIN

Na osnovu člana 27. Statuta JP „Kovinski komunalac“ Kovin, a u skladu sa odredbama Zakona
o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS“, br. 88/2021) , donosim sledeći

PRAVILNIK
O načinu, uslovima i postupku rešavanja reklamacija-zahteva
korisnika na usluge JP ’’Kovinski komunalac’’ Kovin

I OSNOVNE ODREDBE

Član 1.
Ovim Pravilnikom bliže se određuje način, uslovi i postupak rešavanja
reklamacija-zahteva ( u daljem tekstu: reklamacija) korisnika komunalnih usluga
koje vrši preduzeće.

Član 2.
Pravilnik se odnosi na korisnika usluga - fizičko lice koje na tržištu pribavlja
robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj
komercijalnoj delatnosti.
Član 3.
Davalac usluge je dužan da za pruženu uslugu potrošaču izda račun.

Račun iz stava 1. ovog člana sadrži:

1. Naziv ili poslovno ime, adresu i podatke koji su značajni za utvrđivanje
identiteta davaoca usluge
2. Podatke o prodatoj robi i pruženoj usluzi
3. Prodajnu cenu
4. Datum izdavanja računa
5. Specifikacija prodajne cene
6. Valutu plaćanja

Račun iz stava 1. ovog člana može da sadrži i ostale podatke u skladu sa zakonom.

II PRAVA KORISNIKA NA REKLAMACIJU

Član 4.
Korisnik usluga ima pravo na podnošenje reklamacija na izvršene komunalne
usluge na ispostavljen račun JP ’’Kovinski komunalac’’ Kovin u skladu sa Zakonom
o zaštiti potrošača , opštinskim odlukama i ovim Pravilnikom.
 III NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Član 5.
Svaki korisnik komunalnih usluga može da izjavi reklamaciju usmeno na
šalteru za prijem reklamacija, popunjavanjem Obrasca za podnošenje reklamacije,
telefonom putem besplatne telefonske linije , pisanim putem ili elektronskim putem
na e mail preduzeća.

Obrazac za podnošenje reklamacija iz stava 1. ovog člana čini sastavni deo ove
Odluke.

Član 6.
Pisana reklamacija korisnika treba da sadrži:
1. Ime, prezime, adresu, JMBG , e-mail i kontakt telefon korisnika ili lica
ovlašćenog po zakonu
2. Korisničku šifru
3. Opis reklamacije sa priloženom dokumentacijom
4. Potpis podnosioca reklamacije

Član 7.
Davalac usluge je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim
putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojima je zavedena
njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Član 8.
Davalac usluge je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva
najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.

Član 9.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u
elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu i vremenu
prijema reklamacije, podatke o usluzi ili robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu
iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru
potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje
na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije kao i informacije
o produžavanju roka za rešavanje reklamacija.
 Član 10.
Radnik na šalteru za prijem reklamacija dužan je da odmah po prijemu
reklamacije izda evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Radnik na šalteru je dužan da istog dana, do kraja radnog vremena, sve
reklamacije preda sekretarici preduzeća, radi zavođenja u delovodnu knjigu i
prosleđivanja direktoru preduzeća.
Direktor upućuje na dalju obradu reklamaciju Komisiji kao i , po potrebi,
nadležnim službama preduzeća koje odmah ili najkasnije u roku od 3 radna dana
dostavljaju komisiji podatke ili odluku o rešavanju reklamacije u zavisnosti od
opisane nesaobraznosti u reklamaciji.
Komisija donosi potpisanu odluku o reklamaciji i dostavlja je direktoru na
overu . Direktor prosleđuje odluku nadležnoj službi radi dalje realizacije.
Radnik na šalteru za prijem reklamacija koji je istu zaprimio dužan je da je
uredno arhivira u čuva u registratoru minimum dve godine kao i svu ostalu prateću
dokumentaciju vezanu za istu .
Radnik na šalteru za prijem reklamacija može da ispravi i ukloni slovne greške
u imenima ili brojevima, pisanju ili računanju i druge očigledne netačnosti ukoliko je
reklamacija podneta usmeno na šalteru za prijem , a pisane reklamacije se rešavaju
isključivo po utvrđenoj proceduri .
Korisnik usluge, na odluku iz stava 3. ovog člana može izjaviti žalbu Komisiji
za rešavanje reklamacija u roku od 15 dana od dana prijema iste, a preko radnika na
šalteru za prijem reklamacija.

IV KOMISIJA ZA REŠAVANJE REKLAMACIJA

Član 11.
Na osnovu člana 82. stav 5. Zakona o zaštiti potrošača formira se Komisija za
rešavanje reklamacija korisnika ( u daljem tekstu: Komisija).

Komisija ima 5 članova , od kojih su 4 člana predstavnici zaposlenih u JP

“Kovinski komunalac’’ Kovin, a 1 član je član udruženja ili saveza za zaštitu
potrošača iz člana 140. Zakona o zaštiti potrošača.

Mandat članova Komisije traje najmanje 1 godinu, s tim što ista lica mogu biti
imenovana ponovo za članove Komisije.

Direktor JP ’’Kovinski komunalac’’ imenuje i razrešava članove Komisije i

ima pravo da u svakom trenutku razreši članove Komisije bez navođenja razloga.

Članstvo u Komisiji prestaje:

- Ostavkom
- Razrešenjem
 Član 12.
Komisija je dužna da, po prijemu reklamacije, utvrdi da li je ista podneta u
propisanom roku i da li sadrži sve elemente koji su potrebni da bi se po njoj moglo
postupati.
Ukoliko Komisija utvrdi da je reklamacija podneta nakon isteka roka iz čl. 4.
ovog Pravilnika istu će odbaciti kao neblagovremenu.
Ukoliko Komisija utvrdi da podneta reklamacija ne sadrži sve elemente koji su
potrebni da bi se po njoj moglo postupati dužna je o tome obavestiti podnosioca
reklamacije i ostaviti mu rok od 3 dana da svoju reklamaciju uredi u smislu čl. 6.
ovog Pravilnika.
Ukoliko u datom roku podnosilac reklamacije svoju reklamaciju ne uredi
smatra će se da je od nje odustao.

Član 13.
Komisija je dužna da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana
prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori podnosiocu
reklamacije. Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju , izjašnjenje o
zahtevu iz iste, predlog rešenja kao i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti
duži od 15 dana.

Ukoliko Davalac usluge iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji

zahtevu Korisnika usluge u roku koji je određen, dužan je da o produžavanju roka za
rešavanje reklamacije obavesti Korisnika usluga i navede rok u kome će je rešiti, kao
i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih
reklamacija.

Član 14.
Komisija za rešavanje reklamacija dužna je da nakon pozitivnog rešavanja
reklamacije u pisanoj formi dostavi nalog nadležnoj službi da izvrši potrebne radnje u
skladu sa odlukom.

V ZAVRŠNE ODREDBE

Pravilnik stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja na oglasnoj tabli JP

’’Kovinski komunalac’’ Kovin.

Direktor,

_____________________
Dostaviti:
1. Tehničkom direktoru
2. Na Oglasnu tablu
3. Svim službama i radnim jedinicama
4. Arhivi