Informe GA4-210301088-ATA9-EV01.

APREDIZ:
Yoleinis Lizeth Acosta Yaruro
Meylin Luz Bossa López
Marcela Milagro Muñoz Salcedo

Grupo No 2834714

Instructor
Luis Ademir Palomeque Palacios

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Servicio y operaciones microfinancieras
2024
 1. Ejercicio de afianzamiento
Con el fin de contextualizarse, responda de manera individual, la siguiente pregunta:
¿Qué son los indicadores de Gestión, para que sirven y que importancia
tienen en la entidad financiera?
Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que
una empresa está logrando objetivos empresariales clave. Los indicadores de
gestión también son confundidos con los indicadores clave de rendimiento. Las
organizaciones usan indicadores de gestión en varios niveles para evaluar su éxito
al alcanzar objetivos.
Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el
comportamiento, el proceso y el desempeño de una organización. Estos indicadores
son información de los procesos y funciones de la organización, para definir si se
encuentra en una situación óptima de operaciones. Gracias a los indicadores de
gestión es posible interpretar lo que está sucediendo, conocer la magnitud de
desviación de una meta y a partir de ello poder tomar medidas correctivas o en su
caso preventivas.
Luego, elabore un dibujo y socialice.
En algunas empresas las mediciones internas se han limitado a la recolección de
datos e información que no brindan el insumo necesario para la toma de decisiones.
En muchas ocasiones, estos datos no dan razón de lo que está sucediendo, y, por
lo tanto, no permiten predecir el comportamiento de la organización a futuro. Al no
estar definido lo que se quiere medir, tampoco se sabrá cómo mejorar y, por el
contrario, se puede producir un deterioro de los logros alcanzados. En Pensemos,
hemos conocido a través de nuestros clientes la ardua labor que conlleva recolectar
los datos correctos y entregarlos a las personas correctas para obtener el mejor
desempeño posible en su organización. Por esta razón, hoy hemos preparado la
Guía Definitiva de Indicadores de Gestión, y esperamos que sea útil en la
elaboración e implementación de la Planeación Estratégica de su organización.
Indicadores y tipos de indicadores:
De forma individual observe el video sobre la importancia de los indicadores
de gestión, tipo de indicadores cuantitativos y cualitativos, haciendo clic en
el siguiente enlace: INDICADORES: cómo se definen, interpretan y construyen
(Parte 1); y luego realice un cuadro sinóptico con los tipos de indicadores.
 PRODUCT
O
EFICACIA SATISFACCION DEL
CLIENTE
EFECTIVIDAD RESULTADO

IMPACTO
PRODUCTIVIDA
D RESPONSABILIDA
D SOLCIAL

EFECTO

ECONOMICO
EFICIENCI
A RENTABILIDA
D
EQUIDAD

Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad.

Indicadores financieros y su clasificación:
Tabla de clasificación de indicadores.
Tipos de indicadores:
Indicadores gestión global de la entidad o resultado final
• Resultado final o impacto resultado intermedio
Indicadores por centro de la responsabilidad
• Eficiencia
• Eficacia
• Economía
• Calidad
Indicadores operacionales
• Insumos
• Productos
• Eficacia
Indicadores de Servicio:
Análisis de la información financiera y social para las instituciones
prestadoras de servicios de microcrédito.
Las instituciones microfinancieras tienen dos dimensiones que deben conjugar para
ser exitosas, la financiera y la social. Financiera en el sentido de prestar servicios a
población pobre sin afectar su desempeño financiero; y social, mediante el
cumplimento de su objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes. Es
indispensable contar con mecanismos que permitan monitorear el cumplimiento de
estos aspectos, por lo cual, el objetivo de este trabajo es hacer una propuesta de
revelación de información financiera y social, mediante un análisis bibliográfico de
las características del sector microfinanciera, que posibilite evaluar las dos
dimensiones de estas instituciones, lo que contribuye a mejorar su transparencia y
a obtener los beneficios que se derivan de la misma. Como resultado se presenta
una guía que propone tres tipos de información a revelar: información general de la
institución, información sobre el desempeño financiero e información sobre el
desempeño social.
Parámetros procedimientos y cálculo e interpretación – Indicadores:
 Variables para la toma de decisión crediticia: Una evaluación de crédito
comercial típica se puede dividir en tres pasos: resolución y verificación de
identidad, decisión (aprobar o rechazar la solicitud de crédito) y asignación
de límite de crédito. Nuestros clientes han visto que los datos de terceros son
fundamentales para realizar una evaluación crediticia perfectamente
fundamentada (y esperamos que tú también lo hagas). La automatización
ayuda a optimizar las evaluaciones crediticias y tiene muchos beneficios
potenciales: ahorro de costes; decisiones más consistentes y rápidas; y, en
última instancia, una mejor experiencia para el cliente. Si tienes curiosidad
sobre cómo empezar, sigue leyendo.
 Otorgamiento del crédito: Algunos temas financieros pueden ser difíciles de
entender, pero tu score o puntaje de crédito, no tiene por qué serlo. Si tiene
créditos como tarjetas de crédito o préstamos con cualquier tipo de
destinación, tienes historia crediticia, y por consiguiente un reporte sobre tu
comportamiento financiero y de cómo administras tu dinero. La información
de tus créditos se analiza para calcular tu score de crédito, un número de tres
cifras que, junto con tu reporte de crédito, es utilizado por las entidades
prestamistas para decidir si otorgan o no un determinado crédito.
Ejercicio de apropiación – Informe
El Almacén Estrellita presenta a su grupo de trabajo autónomo, una solicitud
de crédito para capital de trabajo. Ustedes, como asesores Microfinancieros,
deben calificar la solicitud, aplicando los indicadores de gestión.
Almacén estrellita empresa con área de influencia en la ciudad de Neiva que lleva
más de 40 años en el mercado, es una empresa privada, de tipo familiar que tiene
como objeto social la comercialización de ropa infantil y artículos para bebé. En su
desarrollo empresarial las gestiones relacionadas con el registro de la información
organizacional y financiera no se han realizado de acuerdo con el crecimiento y
tamaño de la empresa. En respuesta a la problemática expuesta en el párrafo
anterior, el presente Informe Final de Investigación se desarrolla con el objeto de
efectuar un diagnóstico financiero que identifique el estado actual de la empresa,
los problemas que existen y genere propuestas de creación de valor que permitirá
la consecución y logro de los propósitos institucionales, en términos de efectividad
operacional, rentabilidad y participación en el mercado. Para llevar a cabo el trabajo
investigativo, se diseñó una metodología que permitiera la recolección de la
información y análisis correspondiente tales como: investigación descriptiva,
inspección ocular, trabajo de campo a través de la aplicación de encuestas y
entrevistas. El presente estudio comprende el análisis de la información interna y
externa de la empresa, el diagnóstico financiero, la formulación de propuestas y
alternativas estratégicas para la solución de problemas y la potenciación de la
empresa.
Formulación del problema:
Almacén estrellita es una empresa familiar dedicada a la compra y venta de ropa
infantil y artículos para bebe, creada en 1970, reconocida en Neiva con más de 40
años en el mercado por sus diseños, calidad y excelentes precios. Debido al
proceso de desarrollo encaminado, no cuenta con una Gestión Financiera
estructurada, ni un Control Adecuado de las actividades contables, así como
tampoco de una organización estructural, financiera y laboral. ¿Cómo mejorar la
gestión financiera del almacén Estrellita y optimizar su desarrollo y eficiencia
para obtener mayor rentabilidad?
TIPO NOMBR SIGNIFIC FORM EXPRE INTERPRET INTERPRET
E ADO ULA SION ACION 2013 ACION 2012
RAZO RAZON Mide la Razón EN La empresa La empresa
N CORRIE disponibil corrient PESOS dispone de dispone de
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