T.C.

GAZİOSMANPAŞA KAYMAKAMLIĞI
İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

Sayı : 77950146.34.0573 / 0003866

Konu : 2023 / 0573.1348 NO LU TÜKETİCİ BAŞVURUSU
Davacı : Sezer TEKE

25.04.2023

AÇIKLAMALAR

Sn. Sezer TEKE’in ilk servis kaydıyla servise alınan ürününde yapılan kontrollerde, üründe sıvı
teması olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı aranarak bilgi verilmiş olup, ücretli onarım yapılabileceği
kendisine iletilmiştir. Kullanıcı ücretli işlemleri ret etmesi üzerine ürün işlemsiz olarak 29.03.2023
tarihinde kendisine elden teslim edilmiştir. Kullanıcı ürünü kontrol ederek teslim almıştır.

Daha sonra kullanıcı ürününü tekrar 3 gün sonra 1.04.2023 tarihinde servisimize ulaştırarak
üründe hasarlar olduğunu beyan etmiştir. Üründe servis istasyonumuzda oluşan bir hasar
bulunmamaktadır. Kullanıcının ısrarı üzerine müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım
yapabileceğimizi iletmemize rağmen ürün değişimi talep etmiştir.

Üründe servis istasyonumuz kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Üründeki hata-hasar

kullanıcı kaynaklıdır. Kullanıcı ürünü kontrol ederek elden teslim almış ve bu teslim alım tarihinden 3
gün sonra ürününde hasarlar olduğunu beyan etmiştir. Üründe oluşan hasarın kullanıcının ürünü
teslim alırken görmemesi mümkün değildir.

Ekler:

1- 2 adet teknik servis formu

2- Ürün görselleri
3- Müşteri THH başvuru esnasında iletmiş olduğu belgeler.

SONUÇ VE İSTEM:
Cihazda servis istasyonumuz kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Bu doğrultuda müşteri talebinin
reddine karar verilmesini arz ederiz.

Saygılarımızla
Ek1. İlk teknik Servis Formu.
Ek2. İkinci teknik Servis Formu.
Ek2. Ürün görselleri.