Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp.

xx-xx 1
E-ISSN 2686-1577

Peran Sosial Media Instagram Sebagai Media Komunikasi Bisnis Dalam

Peningkatan Penjualan Perusahaan Mangkok Manis
Framuditya Bagas Saputra 1,*, Amyra Syalsabila 2, Ricky Firmansyah 3
1,2
,Universitas Teknologi Digital, Bandung, Indonesia
1
framudityafm@gmail.com; 2 amyrasyalsa@gmail.com; 3 Ricky@ars.id
* corresponding author

ARTICLE INFO ABSTRACT

The purpose of this study was to analyze the role of Instagram social
media as a business communication medium to increase sales at the
Mangkok Manis company in Cihampelas, Bandung. The method used
in this research process is a qualitative method with a case study
approach. Data was collected through in-depth interviews with
operational managers from the Mangkok Manis company and analysis
of social media content. The results of the study show that Instagram
is less influential in expanding market reach and increasing sales. In
their marketing strategy, the Mangkok Manis company utilizes
features such as Instagram Stories and Instagram Reels to promote
their products. In addition, interaction with customers through
Keywords
Instagram Direct Messages is also very important to increase customer
Sosial Media
loyalty and build stronger relationships with them, but the results are
Instagram
indeed unsatisfactory in terms of increasing sales because the types of
Media Komunikasi Bisnis
products they market are not suitable for long-distance delivery, but
Penjualan
are quite influential. in terms of increasing the popularity of the
Mangkok Manis
company. This finding indicates that the use of social media Instagram
as a medium of business communication does not help Mangkok
Manis to increase their sales.

PENDAHULUAN

Perkembangan pada saat ini amat sangat pesat dan mengalami pertumbuhan yang sangat besar
pula terhadap segala aspek, tidak terkecuali pada aspek teknologi, informasi, dan komunikasi.
Perkembangan pada saat ini tidak lagi membuat manusia cemas akan adanya batas, jarak, ruang, dan
waktu. Perkembangann ini dapat dilihat pada pemakaian internet yang terus mengalami kemajuan. I
Internet (Interconected Networking) adalah efek dari kemodrenan dan kemajuan ilmu pengetahuan dan
teknologi buatan manusia. Kemajuan penggunaan internet di seluruh dunia semakin mengalami
peningkatan yang pesat. Menurut data dari We Are Social (Wardani, 2021), pada tahun 2021 jumlah
pengguna internet di seluruh dunia mencapai angka 4,66 miliar dengan presentasi 59,5 persen dari total
populasi di dunia dan rata-rata penggunaan internet setiap harinya yaitu 8 jam 52 menit.
Dahulunya komunikasi dalam suatu media berjalan hanya pada satu arah, dalam arti penikmat
media hanya bisa menikmati suatu konten yang disajikan oleh sumber media. Namun seiring
berkembangnya zaman, orang awam sebagai penikmat media tidak lagi hanya dapat menikmati konten
dari media yang sampai padanya, namun sudah bisa ikut serta untuk mengisi konten di media tersebut.
Dengan adanya internet, berbagai macam informasi dapat diakses dengan mudah, dari adanya
kemajuan internet ini, munculah berbagai macam aplikasi media sosial seperti WhatsApp, Facebook,
Tiktok, Instagram, dan masih banyak lainnya. Hadirnya media sosial ini menjadikan peluang bagi para
usahawan atau masyarakat dalam membuat usaha bisnis yang diinginkan. Dan bisa menjadi alat
komunikasi dalam penjualan. Untuk itu para pengguna media sosial sangat berguna bagi jual-beli pada
usaha bisnis yang dijalankan, dimana kita dapat memberikan informasi secara rinci mengenai produk
kita dan dapat melakukan pemasaran melalui media sosial. Menggunakan media sosial termasuk cara
yang inovatif dalam melakukan berbagai kegiatan usaha bisnis untuk terlaksananya jual-beli online.

http://ojs.stiami.ac.id abiwarajournal@stiami.ac.id
2 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx
E-ISSN 2686-1577

Media sosial dipakai untuk alat komunikasi pemasaran guna meningkatkan kesadaran konsumen
terhadap produk, meningkatkan imege produk, dan berakhir pada peningkatan penjualan (Augustinah,
Fedianty, & Widayati, 2019).

Pentingnya media sosial bagi para pelaku bisnis untuk media pemasaran yang efektif dengan
tujuan memperluas usahanya. Media sosial sebagai alat pemasaran tentunya berkaitan dengan
komunikasi pemasaran yang sangat mempermudah penjualan. Menurut Rangkuti (Reni Ria Armayani1,
2021) Penjualan adalah proses berpindahnya hak milik terhadap barang atau jasa yang dilakukan
penjual dan pembeli dengan harga yang sudah disepakati. Setiap penjual tentu akan mengharapkan
suatu hasil yang baik terhadap peningkatan penjualan, untuk dapat mengetahuinya hal ini dapat ditinjau
dari tingkat penjualan yang didapat Dengan tingkat penjualan yang tinggi, penjual akan dapat meraih
keuntungan yang optimal. Kotler dalam Putra, (Reni Ria Armayani1, 2021), menyatakan terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat penjualan diantaranya:
(1) harga jual
(2) produk (barang atau jasa) yang ditawarkan
(3) promosi yang dirancang
(4) saluran distribusi dan
(5) mutu. Hadirnya media sosial salah satunya dapat dipergunakan sebagai perantara bertemunya
pihak penjual dan pihak pembeli secara online.
Instagram termasuk salah satu platfrom media sosial yang paling populer di dunia, terkhusus di
kalangan anak muda. Pada kuartal awal di tahun 2021, jumlah masyarakat yang aktif menggunakan
instagram di seluruh dunia mencapai angka 1,07 miliar. Dilansir dari We Are Social, di Indonesia per-
Juli 2021 jumlah pengguna instagram adalah 91,77 juta. Pengguna terbesar berada pada kelompok
usia 18 sampai 24 tahun, yaitu sebesar 36,4 persen. Instagram ialah platfrom media sosial ketiga paling
banyak digunakan setelah YouTube dan WhatsApp. Media social Instagram juga menjadi salah satu
platform yang cukup menjanjikan dalam dunia bisnis. Berbagai macam fitur menguntukngkan
ditawarkan untuk mempermudah akses informasi yang dapat digunakan untuk mengembangkan bisnis
yang dimiliki.
Untuk mendorong kuliner di Indonesia agar berkembang pesat dan dengan minat masyarakat
yang sedang tinggi akan kuliner, muncullah wadah yang akan memfasilitasi para kuliner karya terbaik
anak bangsa dalam satu tempat agar dapat dipasarkan dan dipromosikan dengan mudah dan cepat
kepada publik. Tempat di mana kita dapat menjumpai banyak kuliner yaitu. "Mangkok Manis", rasanya
manis dan nyegerin. Bagian interior ruangannya sama manisnya dengan rasa dessert yang disuguhkan.
Cocok untuk selfie & upload di instagram. mencoba menu dessert yang mangkoknya terbuat dari batok
kelapa. Topping nya bisa pilih sesuai selera, begitu juga dengan pilihan es krim nya. Harganya
menengah, masih terjangkau. Lokasi tidak jauh dari Ciwalk, walking distance.

Salah satu alat promosi dan media komunikasi Mangkok Manis yaitu Instagtam yang sangat
mudah diakeses oleh banyak masyarakat @mangkokmanis, tidak hanya informasi mengenai menu,
promosi dan tempat saja kita juga bisa memberi komentar atau berkomunikasi langsung dengan
pengguna Instagram @mangkokmanis. Berdasarkan latar belakang pendahuluan diatas dalam penelitian
ini penulis tertarik untuk mengangkat judul “Peran Sosial Media Instagram Sebagai Media Komunikasi
Bisnis Dalam Peningkatan Penjualan Perusahaan Mangkok Manis”. Penelitian ini dilakukan di
Cihampelas kota Bandung pada pelaku usaha Mangkok Manis yang menggunakan Instagram sebagai
media komunikasi bisnis.

First Author et.al (Title of paper shortly)

Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx 3
E-ISSN 2686-1577

Dalam melakukan penjualan online melalui media instagram timbulnya hambatan selalu menjadi
tantangan yang dialami oleh setiap para penjual. Sehingga para penjual online perlu menerapkan
strategi marketing yang sesuai dan dapat menjadi komunikasi bisnis dalam meningkatkan penjualan
dengan sosial media tersebut untuk keberlangsungan usahanya dan mengurangi resiko yang terjadi.
Menurut Diana & Mohamad (2018) Strategi yang dilakukan dengan baik akan memberikan keuntungan
bagi perusahaan sebagai tercapainya tujuan dari perusahaan tersebut (Diana & Mohamad, 2018). Oleh
karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Peran Sosial Media Instagram
Sebagai Media Komunikasi Bisnis Dalam Peningkatan Penjualan Perusahaan Mangkok Manis ditinjau
dari strategi marketingnya.
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang pendahuluan diatas, maka rumusan masalah yang akan disajikan dalam
objek penelitian ini adalah:
1. Berapa besar peran sosial media Instagram sebagai media komunikasi bisnis dalam
peningkatan penjualan perusahaan Mangkok Manis?
2. Apakah jenis produk yang Mangkok Manis pasarkan efektif untuk menggunakan Instagram
sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan popularitas perusahaan?
3. Apakah Instagram sebagai media komunikasi bisnis layak dipertahankan dalam jangka waktu
Panjang?
TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan dalam rumusan masalah diatas, maka tujuan dari
penelitian ini adalah:
1. Menganalisis berapa besar peran sosial media Instagram sebagai media komunikasi bisnis
dalam peningkatan penjualan pada perusahaan Mangkok Manis.
2. Mengetahui apakah jenis produk makanan (dessert) efektif untuk menggunakan Instagram
sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan popularitas perusahaan.
3. Mengetahui apakah Instagram sebagai media komunikasi bisnis layak dipertahankan dalam
jangka waktu Panjang.
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Penelitian ini dilakukan tidak terlepas dari hasil penelitian terdahulu yang pernah dilakukan sebagai
bahan perbandingan dan kajian. Adapun hasil penelitian yang dijadikan perbandingan dan inspirasi
baru untuk penelitian tidak terlepas dari topik penelitian yaitu mengenai peran sosial media Instagram
sebagai media komunikasi bisnis dalam peningkatan penjualan.
Berdasarkan hasil penelitian yang pernah dilakukan Daisy Ade Riany Diem dan Widiya Yulianti
(2020) dalam penelitiannya yang berjudul “Pemanfaatan Instagram sebagai Media Komunikasi
Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus pada Akun Instagram @Kaosdisablon di CV.
Purwa Satya)”. Outputnya menunjukan bahwa Kaosdisablon memanfaatkan media social instagram
sebagai media komunikasi pemasaran secara online sesuai dengan beberapa fitur yang tersedia pada
Instagram. Kaosdisablon juga memanfaatkan fitur terbaru yang disediakan Instagram yaitu dengan
mengubah akunnya menjadi akun bisnis untuk memfokuskan target dan rutin memanfaatkan fitur
iklan setiap hari. 88,47% pembeli mengetahui informasi kaosdisablon dari Instagram, hal tersebut
terjadi karena Instagram memudahkan para customerKaosdisablon untuk mengetahui informasi-

First Author et.al (Title of paper shortly)

4 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx
E-ISSN 2686-1577

informasi menarik dan dalam melakukan proses pembelian produk Kaosdisablon. (Daisy Ade Riany
Diem, 2020)
Landasan Teori
1. Pengertian Sosial Media
Media online atau daring yang dipergunakan masyarakat sebagai sarana pergaulan
sosial secara online di internet. Di media sosial, para penggunanya dapat saling berkomunikasi,
berinteraksi, berbagi informasi, networking, dan berbagai macam kegiatan lainnya. (Prawiro,
2018)
Agar dapat lebih memahami pengertian media sosial, maka kita dapat merujuk pada
pendapat para ahli. Berikut adalah beberapa pengertian media sosial yang dikemukakan para
ahli:
- Philip Kotler dan Kevin Keller
Media sosial adalah sarana untuk konsumen berbagi informasi teks, foto, video, dan audio
dengan pengguna lain juga dengan perusahaan dan sebaliknya.
- Marjorie Clayman
Media sosial adalah sebuah alat pemasaran baru yang memungkinkan untuk mengetahui
para konsumen dan calon konsumen dengan cara yang sebelumnya tidak memungkinkan.
- Chris Brogan
Media sosial yaitu seperangkat alat komunikasi dan sebuah kolaborasi baru yang
memungkinkan berjalannya berbagai macam interaksi yang pada awalnya tidak tersedia
bagi orang awam. (Prawiro, 2018)
2. Pengertian Instagram
Secara istilah Instagram dirujuk dari kata “Insta” yang lahir dari kata “Instan”. Nama
ini dikutip dari kamera polaroid yang di mana merupakan sebuah kamera instan yang dapat
langsung jadi seketika. Disisi lain kata “gram” diambil dari kata “Telegram” yang dapat
mengirim informasi dengan cepat. Dalam hal ini, suatu kata yang dibuat sesuai dengan tujuan
Instagram yang difungsikan mengirim foto dan video menggunakan bantuan jaringan internet
secara instan dan cepat. Selain disebut Instagram, masyarakat pada saat ini lebih suka
menyebutnya IG atau Insta. Dari penyederhanaan kata tersebut, secara umum Instagram dapat
diartikan sebagai sebuah aplikasi yang dapat difungsikan sebagai media untuk berbagi foto dan
video pada sebuah jejaring sosial, memungkinkan para pengguna untuk mennyimpan foto dan
video, dan memberikan filter untuk menambah kesan yang menarik pada foto. (Arifin, 2022)
3. Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis merupakan salah satu hal yang amat penting dalam
memperjalankan suatu bisnis atau usaha. Komunikasi ini dapat diartikan sebagai suatu model
komunikasi yang dilakukan baik secara verbal maupun nonverbal. Dimana dalam komunikasi
ini memuat pendapat, ide, gagasan, dan informasi. Komunikasi ini dapat dilakukan baik itu
personal maupun impersonal.
Untuk memahami pengertian komunikasi bisnis lebih dalam, berikut adalah beberapa
pengertian yang dikemukakan oleh para ahli:

First Author et.al (Title of paper shortly)

Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx 5
E-ISSN 2686-1577

- William Albig
Komunikasi Bisnis merupakan proses pertukaran informasi, gagasan, pendapat, intruksi
yang memiliki target tertentu yang disajikan secara personal maupun impersional melalui
sebuah lambang atau sinyal.
- Rosenbalt
Komunikasi bisnis adalah suatu kegiatan pertukaran informasi, ide/opini, intruksi, dan
sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui sebuah
lambang dan sinyal untuk mencapai tujuan target organisasi.
- Djoko Purwanto
Komunikasi bisnis yaitu sebuah komunikasi yang digunakan di dalam bidang bisnis yang
didalamnya termasuk berbagai macam bentuk komunikasi, baik itu verbal maupun non-
verbal untuk mencapai suatu tujuan tertentu sebuah organisasi usaha. (Priharto, 2019)
4. Pengertian Penjualan
Penjualan merupakan suatu kegiatan ekonomi yang dilakukan masyarakat dalam
kehidupan sehari-harinya. bukan hanya perusahaan besar yang ikut melakukan penjualan,
namun penjualan juga dilakukan oleh manusia secara umum.
Berikut adalah beberapa definisi penjualan yang dikemukakan para ahli:
- Philip Kotler
Penjualan merupakan proses sosial manajerial yang di mana suatu individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lalu menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan produk yang mempunyai nilai dengan pihak lain.
- William G. Nickels
Suatu proses di mana pihak penjual memberikan kepuasan untuk segala kebutuhan dan
keinginan pembeli agar dicapai manfaat baik bagi pihak penjual maupun pihak pembeli
secara berkelanjutan dan menguntungkan kedua belah pihak.
- Sofjan Assauri
Penjualan merupakan suatu kegiatan manusia yang diarahkan untuk dapat memenuhi atau
memuaskan kebutuhan dan keinginan kedua belah pihak melalui proses kegiatan
pertukaran. (Utami, 2021)
5. Pengertian Mangkok Manis
Mangkok Manis merupakan salah satu organisasi usaha berbentuk café yang bergerak di bidang
food and beverage (F&B) yang menyediakan dessert unik di Bandung yang digandrungi anak
muda. Keunikan dessert yang diproduksi Mangkok Manis ini adalah penyajian hidangannya
tersajikan pada batok atau tempurung kelapa kecil yang terbelah dua sebagai wadahnya.
(Khairunnisa, 2021)
METODOLOGI
Penelitian jurnal ini menggunakan metode Kualitatif yang bertujuan untuk mendapatkan data yang
tepat dan mengetahui gambaran mengenai komunikasi bisnis di perusahaan Mangkok Manis. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan wawancara secara langsung kepada Manager dan staff

First Author et.al (Title of paper shortly)

6 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx
E-ISSN 2686-1577

dari Mangkok Manis. Kesimpulan diambil dari memperluas bagian menggunakan sebab dan akibat.
Analisis data kualitatif merupakan pendekatan pengolahan data secara mendalam dari hasil sebuah
observasi dan wawancara yang telah kami lakukan. Penelitian kualitatif dilakukan pada kondisi
lapangan yang sebenarnya.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Perkembangan teknologi dan penggunaan media social telah membuka peluang baru pembisnis
untuk mempromosikan produk yang dimiliki dan meningkatkan penjualannya. Salah satu platform
media social yang paling popular dan banyak digunakan dalam bisnis adalah Instagram. Instagram saat
ini memiliki potensi yang besar sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan
membrandingkan produk.
Sosial media Instagram merupakan salah satu media komunikasi bisnis yang cukup jitu untuk
meningkatkan popularitas bisnis, mempengaruhi minat beli calon pembeli dan meningkatkan penjualan.
Namun, untuk segi meningkatkan penjualan dalam hal pengiriman secara online akan tergantung pada
jenis produk yang dipasarkan oleh perusahaan yang berkaitan, karena jika yang dipasarkan adalah
produk yang rentan rusak atau rasanya hancur dalam pengiriman oleh kurir justru akan menurunkan
minat beli dan penjualan. Maka dari studi kasus tersebut pengaruh social media Instagram memiliki
pengaruh besar di segi peningkatan popularitas perusahaan, karena dengan social media Instagram iklan
yang diluncurkan oleh perusahaan akan dapat dijangkau oleh masyarakat luas khususnya di Indonesia
bahkan sampai ke luar negeri.
Melalui wawancara yang dilakukan langsung di tempat Mangkok Manis, manager serta dua
karyawan Mangkok Bisnis memberikan penjelasan bahwa:
1. Apa yang menjadi media komunikasi bisnis dari pihak internal ke eksternal (customer) untuk
meningkatkan popularitas, penjualan dan inovasi produk?
Jawaban: Melakukan promosi dengan sistem manual atau konvensional seperti memasang
baliho, spanduk, mengikuti beberapa event makanan maupun yang bukan makanan, selain itu
Mangok Manis menggunakan google review untuk menampung saran dan kritik konsumen,
dan menggunakan media Instagram.
2. Fitur Instagram apa saja yang dijadikan alat untuk meningkatkan popularitas dan interaksi
pasar sehingga dapat meningkatkan penjualan di Mangkok Manis?
Jawaban: Instagram Reels dan Instagram Stories
3. Bagaimana perbedaan traffic penjualan ketika menggunakan media komunikasi bisnis manual
atau konvensional dengan menggunakan media Instagram?
Jawaban: mengenai traffik penjualan menggunakan sistem konvensional dan media Instagram,
sejauh ini traffiknya masih lebih tinggi menggunakan sistem konvensional karena dari jenis
produk yang Mangkok Manis pasarkan belum cocok untuk pemasaran memakai media
Instagram yang notabenenya termasuk pengiriman online.
4. Bagaiamana perbandingan biaya yang dikeluarkan Mangkok Manis ketika menggunakan media
komunikasi bisnis manual atau konvensional dengan menggunakan media Instagram?
Jawaban: Jika menggunakan komunikasi bisnis manual maka kami akan mengeluarkan biaya
lebih besar dibandingkan menggunakan media komunikasi bisnis dengan media Instagram,
karena dengan media komunikasi bisnis manual mengharuskan mencetak seperti baliho,

First Author et.al (Title of paper shortly)

Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx 7
E-ISSN 2686-1577

spanduk dan biaya daftar event tertentu. Sedangkan di Instagram kami cukup mengandalkan
karyawan kami di bidang digital marketing untuk posting konten di Instagram.
5. Apa saja kendala yang dialami ketika Mangkok Manis menggunakan media komunikasi bisnis
manual atau konvensional dan menggunakan media Instagram?
Jawaban: Kendala dalam komunikasi bisnis manual ialah pengeluaran biaya lebih besar, namun
jika dilihat dari keuntungannya sistem komunikasi bisnis manual atau konvensional lebih
menguntungkan bagi jenis produk yang Mangkok Manis pasarkan. Lalu kendala dalam media
Instagram ialah sulitnya menemukan cara agar produk ketika dikirim oleh kurir tidak rusak atau
mencair dan efeknya adalah menurunnya tingkat penjualan.
6. Apakah menggunakan Instagram sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan
penjualan dan popularitas perusahaan ini layak dipertahankan dalam jangka waktu yang
panjang untuk Mangkok Manis?
Jawaban: Media Instagram layak untuk dipertahankan untuk jangka panjang, karena tidak dapat
dipungkiri juga bahwa kita harus mengikuti perubahan zaman yang kini semakin modern dan
dengan fitur-fitur yang diberikan Instagram sangat menguntukan bagi para pebisnis di era
modern ini, dengan begitu masyarakat akan lebih mengenal Mangkok Manis.
7. Jika direalisasikan dengan angka persentase, menurut perusahaan Mangkok Manis berapa besar
peran Instagram sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan
popularitas Mangkok Manis?
Jawaban: dari pengalaman yang terjadi di Mangkok Manis ketika menggunakan Instagram
sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan popularitas maka hasil
angka persentasenya yaitu 60%.

Gambar 1. Wawancara dengan Manager

First Author et.al (Title of paper shortly)

8 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx
E-ISSN 2686-1577

Gambar 2. Foto bersama Manager & Staff

Berikut bukti foto wawancara dengan Manager dan Staff dari Mangkok Manis. Diharapkan
dengan melakukan penelitian ini akan berdampak baik bagi penjualan dan pemasaran Mangkok
Manis, sehingga Mangkok Manis akan lebih dikenal oleh masyarakat khususnya Kota Bandung.

Gambar 3. Menu utama Mangkok Manis

Gambar 4. Akun Instagram Mangkok Manis

First Author et.al (Title of paper shortly)

Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx 9
E-ISSN 2686-1577

Berikut menu utama atau best seller yang dihadirkan oleh Mangkok Manis. Menu tersebut
hadir dengan keunikannya, karena customer dapat memilih apa saja topping sesuai dengan selera.
Pada akun Instagram dari Mangkok Manis tak henti memberikan informasi yang menarik untuk para
pelanggannya.

Kesimpulan
Sosial media Instagram sebagai media komunikasi bisnis di perusahaan Mangkok Manis memiliki
peran yang tidak terlalu besar, jika di realisasikan secara persentase maka mendapat angka 60%,
disamping itu media lain memiliki peran lebih besar yaitu google review dan blogger, hal tersebut
disebabkan karena Mangkok Manis hanya baru tahun ini mengembangkan media sosial karena melihat
pekembangan zaman dan perkembangan sosial media. Instagram bagi mangkok manis tidak terlalu
berpengaruh besar untuk meningkatkan penjualan dikarenakan mereka masih berfokus pada sistem
komunikasi bisnis manual dan produk yang Mangkok Manis pasarkan adalah produk makanan atau
dessert yang mudah mencair apabila dipesan secara online.
Walaupun Instagram sebagai media komunikasi bisnis tidak terlalu memiliki peran besar untuk
meningkatkan penjualan, Instagram masih berperan cukup besar dari segi peningkatan popularitas.
Fitur Instagram Reels dan Instagram Stories merupakan fitur yang Mangkok Manis gunakan untuk
meningkatkan popularitas dan interaksi dengan customer dengan cara membuat konten-konten menarik
yang informatif dan interaktif untuk mempromosikan produk Mangkok Manis. interaksi pelanggan
melalui Instagram sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun hubungan
yang lebih kuat dengan mereka. Namun tidak dipungkiri juga bahwa Instagram sebagai media
komunikasi bisnis akan Mangkok Manis pertahankan dalam jangka waktu yang Panjang, semua itu
dikarenakan agar mencapai salah satu tujuan perusahaan yaitu dikenal sampai tahap makro (seluruh
Jawa Barat).

Saran
Mengembangkan usaha bisnis dengan menggunakan media komunikasi bisnis Instagram sangat
berpotensi besar untuk dapat mencapai tujuan dari perusahaan. Namun, jika dilihat dari studi kasus
perusahaan Mangkok Manis yang ketika perusahaan tersebut kurang mendapatkan pengaruh besar
ketika menggunakan Instagram sebagai media komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan,
karena jenis produk yang Mangkok Manis pasarkan adalah jenis produk makanan yang tidak akan tahan
lama ketika harus dipasarkan secara online menggunakan media Instagram. Maka dari studi kasus
tersebut penulis menyarankan agar perusahaan Mangkok Manis tetap menggunakan Instagram sebagai
media komunikasi bisnis, membuat inovasi produk baru yang lebih cocok atau dapat tahan lama untuk
pemesanan online yang notabenenya membutuhkan waktu 1-2 jam pengiriman untuk area kota
Bandung.

First Author et.al (Title of paper shortly)

10 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol 2 , No. 1, Maret 2020, pp. xx-xx
E-ISSN 2686-1577

Daftar Pustaka
Arifin, R. D. (2022, December 24). Pengertian Instagram Adalah : Sejarah, Fungsi, Tujuan,
Manfaat! Www.Dianisa.Com. https://dianisa.com/pengertian-instagram/
Armayani, R. R., Chintiya Tambunan, L., Siregar, R. M., Lubis, N. R., & Azahra, A. (2020). Analisis
Peran Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Penjualan Online. Jurnal Pendidikan
Tambusai, 5(3), 8920–8928.
Augustinah, F., & Faluktas, W. (2019). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA
PROMOSI MAKANAN RINGAN KRIPIK SINGKONG DI KABUPATEN SAMPANG.
Jurnal Dialektika, 4(2).
Diem, D. A. R., & Yulianti, W. (2020). PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN (Studi Kasus pada
Akun Instagram @Kaosdisablon di CV. Purwa Satya). Jurnal Manajemen Industri.
Khairunnisa, R. N. (2021, August 12). Mangkok Manis, Dessert Unik dengan Batok Kelapa.
Www.Pingpoint.Co.Id. https://pingpoint.co.id/berita/mangkok-manis-dessert-unik-dengan-
batok-kelapa/
Kusuma, D. F., & Sugandi, M. S. (2018). Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts. Jurnal Manajemen Komunikasi, 3(1),
18–33.
Prawiro, M. (2018, June 21). Pengertian Media Sosial Adalah, Fungsi, Tujuan, Jenis Sosial Media.
Www.Maxmanroe.Com. https://www.maxmanroe.com/vid/teknologi/internet/pengertian-media-
sosial.html
Priharto, S. (2019, October 7). Pengertian Komunikasi Bisnis, Unsur, Tujuan, Teknik, Dan Jenisnya.
Www.Cpssoft.Com. https://cpssoft.com/blog/bisnis/pengertian-komunikasi-bisnis/
Utami, S. N., & Gischa, S. (2021, August 27). Penjualan: Pengertian Para Ahli, Bentuk, Jenis, dan
Tujuannya Halaman all - Kompas.com. Www.Kompas.Com.
https://www.kompas.com/skola/read/2021/08/27/131616269/penjualan-pengertian-para-ahli-
bentuk-jenis-dan-tujuannya?page=all
Wardani, A. S. (2021, January 28). Pengguna Internet Dunia Tembus 4,66 Miliar, Rata-Rata Online
di Smartphone - Tekno Liputan6.com. Www.Liputan6.Com.
https://www.liputan6.com/tekno/read/4469008/pengguna-internet-dunia-tembus-466-miliar-rata-
rata-online-di-smartphone

First Author et.al (Title of paper shortly)