Nghiên cứu trường hợp: Mashaweer

GIỚI THIỆU

Mashaweer là công ty dịch vụ cá nhân đầu tiên ở Ai Cập. Họ hoàn toàn tận tâm tiết kiệm thời
gian và công sức của khách hàng khi đóng vai trò trợ lý cá nhân 24 giờ một ngày. Dịch vụ phổ
biến nhất mà họ cung cấp là mua hàng tạp hóa hoặc hàng hóa khác từ cửa hàng, thanh toán hóa
đơn và đóng vai trò là người chuyển phát nhanh. Ý tưởng về Mashaweer được sáng tạo bởi
Mohamed Wahid, Ahmed El Kordy và Aly El Shazly. Kể từ khi thành lập công ty ở Alexandria
vào năm 2010, Mashaweer đã mở rộng sang Cairo và thực hiện khoảng 600 đơn hàng mỗi ngày.
Để đặt hàng, khách hàng hãy gọi đến đường dây nóng Mashaweer và trong vòng vài phút, họ
cảm thấy thoải mái khi biết rằng có người thay mặt họ thanh toán hóa đơn hoặc nhận hàng tạp
hóa. Thành công của Mashaweer phụ thuộc rất nhiều vào tính linh hoạt của nó vì nó đáp ứng
được hầu hết các yêu cầu điển hình nhất của khách hàng. Mashaweer phục vụ các cá nhân và
doanh nghiệp ở cả Alexandria và Cairo. Sự đầu tư của Mashaweer vào cơ sở hạ tầng công nghệ
cho phép công ty mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho mỗi khách hàng từ khi đặt hàng cho
đến khi giao hàng. Cơ sở hạ tầng công nghệ cũng sẽ cho phép Mashaweer mở rộng quy mô cả ở
Ai Cập và Trung Đông.

Họ có kế hoạch mở rộng hơn nữa về mặt địa lý trong Ai Cập và các quốc gia khác trong khu vực
cũng như nâng cao và tăng cường các dịch vụ mà họ cung cấp. Chiến lược tương lai của
Mashaweer là cung cấp siêu thị trực tuyến cho phép mọi người mua hàng tạp hóa thông qua
trang web của Mashaweer và được đại diện của Mashaweer giao hàng trong vòng 30 phút sau
khi đặt hàng. Mashaweer cũng có kế hoạch cung cấp các dịch vụ quảng cáo bao gồm các tin
nhắn được ghi âm phát trong thời gian chờ của trung tâm cuộc gọi.

Câu hỏi nghiên cứu điển hình

1. Những loại ứng dụng nào được mô tả trong trường hợp này? Họ hỗ trợ những chức
năng kinh doanh nào?

Khi Mashaweer lên kế hoạch mở rộng toàn bộ dịch vụ của mình để có rào cản gia nhập cao đối
với bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào, họ quyết định rằng lợi thế cạnh tranh của họ sẽ là đầu tư vào
Công nghệ.
 Một. Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Lúc đầu họ muốn có hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) nhưng chi phí quá cao. Hệ
thống ERP là hệ thống thông tin tiêu chuẩn được tích hợp trên toàn doanh nghiệp, tự động hóa
tất cả các khía cạnh của quy trình kinh doanh của tổ chức. Một hệ thống ERP cho phép công ty
quản lý việc sử dụng hiệu quả Tài nguyên của mình. Một trong những thuộc tính quan trọng nhất
của ERP là khả năng:

 Tự động hóa và tích hợp phần lớn quy trình kinh doanh của tổ chức bao gồm lập kế hoạch sản
xuất, phát triển và bán hàng, bán hàng và tiếp thị, sản xuất, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và
thanh toán.
 Chia sẻ dữ liệu và thực tiễn chung trên toàn bộ doanh nghiệp
 Sản xuất và đánh giá thông tin trong môi trường thời gian thực

Do chi phí của ERP quá cao nên họ thành lập công ty công nghệ thông tin của riêng mình,
Innov8 (đổi mới), nơi họ tạo ra một Hệ thống ERP tùy chỉnh, sau đó họ kết nối với các PDA
(Trợ lý kỹ thuật số cá nhân) tùy chỉnh của mình thông qua hệ thống điện toán đám mây. được
thực hiện bởi LinkDotNet và Mobinil. Mỗi người lái lần lượt nhận được nhiệm vụ trên PDA,
PDA cũng bao gồm GPS để cung cấp chỉ đường chi tiết.

b. CISCO

Để giảm chi phí và đảm bảo chất lượng, Mashaweer không dựa vào outsourcing trong bất kỳ
khâu nào của mình miễn là có thể thực hiện công việc với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn.
Một ví dụ nữa về khả năng nội bộ của Mashaweeer là trung tâm cuộc gọi. Công ty đầu tư vào
một trung tâm liên lạc cải tiến và sử dụng CISCO, hỗ trợ tới 3001P điện thoại, mô-đun báo cáo,
mô-đun và hệ thống ghi âm đã giúp Mashaweer theo dõi các cuộc gọi đã nhận và giải quyết mọi
vấn đề mà khách hàng của mình có thể gặp phải dễ dàng hơn nhiều. đại lý dịch vụ. Trung tâm
cuộc gọi Mashaweer dự kiến sẽ mang lại nguồn doanh thu quan trọng cho công ty trong chiến
lược tiếp thị và bán hàng của họ.

c. Máy chủ của Mashaweer

 Một thành phần phần mềm khác được phát triển bởi Innov8 bao gồm Máy chủ Mashaweer. Máy
chủ Mashaweer là một ứng dụng tập trung quản lý các thành phần sau:
 Đơn đặt hàng (Vị trí, chỉnh sửa, định giá, đánh giá, theo dõi và báo cáo)
 Quản lý và tối ưu hóa tuyến đường
 Khách hàng (Quản lý, báo cáo, chiết khấu)
 Theo dõi gói hàng
 Hợp đồng
 Trung tâm cuộc gọi
 Văn phòng vệ tinh
 đại diện
 Theo dõi giao dịch tiền mặt và chi phí hoặc đại diện và văn phòng vệ tinh
 Theo dõi tài sản và văn phòng vệ tinh
 Theo dõi tài sản của phương tiện, PDA và máy in di động
 Các báo cáo quản lý.
d. Giao diện của người lập trình ứng dụng (API)
Giao diện dành cho người lập trình ứng dụng (API) là một bộ hướng dẫn và tiêu chuẩn lập trình
để truy cập ứng dụng phần mềm hoặc công cụ web dựa trên web. Một công ty phần mềm phát
hành API của mình ra công chúng để các nhà phát triển phần mềm khác có thể thiết kế các sản
phẩm được cung cấp bởi dịch vụ của công ty đó. API là phương pháp tích hợp hệ thống đặt hàng
Mashaweer với các bên thứ ba. Điều này cho phép các bên thứ ba tự động hóa hệ thống phân
phối của họ và tích hợp Mashaweer vào hệ thống điều phối/CRM hiện có của họ, mở ra cơ hội
rộng lớn để mở rộng kinh doanh. Ví dụ: Mashaweer đã phát hành API để các nhà phát triển phần
mềm khác có thể truy cập thông tin sản phẩm của Mashaweer dễ dàng hơn. Bằng cách sử dụng
API của Mashaweer, trang web của bên thứ ba có thể đăng liên kết trực tiếp đến các sản phẩm
của Mashaweer với giá cập nhật.

đ. SCADA (Kiểm soát giám sát và thu thập dữ liệu)

SCADA là một loại chương trình ứng dụng phần mềm để điều khiển quá trình, thu thập dữ liệu
theo thời gian thực từ các địa điểm ở xa nhằm điều khiển thiết bị và tình trạng. SCADA được sử
dụng trong các nhà máy điện, cũng như trong lọc dầu khí, viễn thông, giao thông vận tải, kiểm
soát nước và chất thải.

Hệ thống SCADA được trình chiếu trên màn hình lớn sẽ có mặt tại trụ sở Mashaweer để giám sát
tất cả các đơn đặt hàng trực tiếp và đo lường lưu lượng trong trường hợp giờ cao điểm, từ đó cho
phép đội vận hành phản ứng và thử hành động phòng ngừa và khắc phục.

2. Lợi ích của việc trang bị PDA cho người lái là gì?
 Trợ lý Kỹ thuật số Cá nhân còn được gọi là Máy tính Palmtop hoặc Trợ lý Dữ liệu Cá nhân. Là
thiết bị di động có chức năng quản lý thông tin cá nhân. Ứng dụng Mashaweer PDA (Trợ lý kỹ
thuật số cá nhân) được cài đặt trên mỗi PDA đại diện và quản lý các thành phần sau:
 Theo dõi tiến độ đặt hàng
 Thu phí đặt hàng và các chi phí khác trên hóa đơn đã in
 Xử lý gói hàng (quét mã vạch và điểm đến)
 Nhắn tin
 Theo dõi tiền mặt và chi phí
 Đồng bộ dữ liệu định kỳ và đầu mỗi ca
 Giám sát và kiểm soát nhân viên tức là người lái xe
Mashaweer đã đầu tư vào PDA để cho phép giám sát chính xác quá trình vận hành vì nó cung
cấp ngày tháng như theo dõi GPS để theo dõi từng đơn hàng cũng như vị trí hoặc giai đoạn mà
người đưa tin được đặt. Thông qua công nghệ này, Mashaweer giảm số lượng lỗi do người đưa
tin bị ràng buộc với một quy trình tự động trong đó anh ta nhận nhiệm vụ của mình thông qua
thiết bị cầm tay PDA.

3.Việc mở rộng kinh doanh sang Cairo có phải là một quyết định đúng đắn không? Ý nghĩa
của hệ thống thông tin là gì? Có, chúng tôi nghĩ việc mở rộng kinh doanh sang Cairo là một
quyết định đúng đắn. Khi Mashaweer lần đầu tiên được giới thiệu ở Ai Cập, nó đã chiếm được
100% thị phần cho dịch vụ như vậy, bởi vì đây là công ty đầu tiên và duy nhất thuộc loại này.
Tuy nhiên, thị trường chưa biết hoặc chưa quen với dịch vụ như vậy nên nó bắt đầu phát triển
chậm ở Alexandria cho đến khi mọi người nắm bắt được ý tưởng và quen với việc có một công
ty có thể đảm nhận công việc lặt vặt của bạn. Ngược lại, khi công ty bắt đầu hoạt động ở Cairo,
tốc độ phát triển của nó nhanh đến mức đáng kinh ngạc. Có một số yếu tố được cho là sẽ ảnh
hưởng đến thị trường mục tiêu và giúp Mashaweer dễ dàng thâm nhập mạnh mẽ hơn. Ban đầu
mọi người cho rằng sử dụng Mashaweer quá xa xỉ và tốn kém. Khi họ sử dụng nó lần đầu tiên,
nhận thức này sẽ thay đổi và họ bắt đầu tin tưởng vào dịch vụ tiện lợi này. Khi ngày càng có
nhiều người quen với dịch vụ này, nó sẽ tạo ra sự thay đổi về văn hóa, ảnh hưởng đáng kể đến
nhu cầu về dịch vụ. Một yếu tố khác được kỳ vọng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho điều kiện làm
việc và giảm chi phí là những tiến bộ công nghệ diễn ra hàng ngày. Khi quyết định mở rộng sang
Cairo, họ quyết định áp dụng một chiến lược hoàn toàn khác. Họ muốn có thể bao quát toàn bộ
Greater Cairo, nói chung chứ không chỉ một khu vực cụ thể, ngay từ đầu. Họ lên kế hoạch tiến
vào Cairo với toàn bộ lực lượng để có rào cản gia nhập cao đối với bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào.
Họ quyết định rằng lợi thế cạnh tranh của họ sẽ là đầu tư vào công nghệ. Mashaweer phụ thuộc
rất nhiều vào các công cụ công nghệ và sẽ được hưởng lợi từ những tiến bộ và giảm giá liên tục
diễn ra. Do đó, tổng chi phí của Mashaweer sẽ giảm, giúp hãng có thể giảm giá và nâng cao hơn
nữa chất lượng để trở nên thuận tiện hơn cho đông đảo người dân.

4. Bạn có nghĩ rằng Mashaweer sẽ có thể hoàn thành chiến lược trong tương lai và duy trì
thị phần của mình không? Chiến lược tương lai của Mashaweer như sau: a. Chợ Mashaweer
Mashaweer là một siêu thị trực tuyến cho phép mọi người mua hàng tạp hóa thông qua trang web
của Mashaweer và được đại diện của họ giao hàng trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng. Điều
này sẽ được thực hiện bằng cách tiếp cận một số lượng lớn siêu thị xung quanh Cairo và
Alexandria, để người đại diện có thể chọn đơn hàng từ cửa hàng gần nhất và giao hàng cho
khách hàng nhanh nhất có thể. Tất cả các sản phẩm sẽ được hiển thị trên trang web. Mashaweer
đang hy vọng đạt được trung bình 4000 đơn hàng mỗi ngày với mức phí giao hàng là 5 bảng Ai
Cập cho mỗi đơn hàng. Gợi ý
Một giải pháp để thực hiện công việc này là không có sẵn thời gian giao hàng 30 phút và yêu cầu
trang web xác định thời gian giao hàng sẽ mất bao lâu dựa trên những gì được đặt hàng, chẳng
hạn như nếu đặt dưới 10 mặt hàng thì thời gian giao hàng kéo dài nửa giờ có thể giữ nguyên ,
nhưng bất cứ điều gì vượt quá có thể yêu cầu thời gian giao hàng là 45 phút, v.v.

b. Trung tâm cuộc gọi

Trung tâm cuộc gọi của Mashaweer dự kiến sẽ mang lại nguồn doanh thu quan trọng cho công ty
trong thời gian tới khi công ty bắt đầu triển khai các chiến dịch tiếp thị. Ngoài ra, Mashaweer
đang có kế hoạch mở rộng trung tâm cuộc gọi của mình để bao gồm các công ty khác ngoài
Mashaweer.

Mashaweer có thể tự động hóa nhiều quy trình của họ bằng cách sử dụng đầy đủ trang web của
Mashaweer để bao gồm các yêu cầu trực tuyến được gửi thẳng đến PDA để không phụ thuộc
hoàn toàn vào trung tâm cuộc gọi để đặt hàng. Điều này sẽ cho phép Mashaweer tiết kiệm chi phí
bằng cách làm cho dịch vụ của họ thuận tiện hơn và dễ dàng truy cập trực tuyến hơn, đồng thời
cho phép người lao động thực hiện các dự án/nhiệm vụ khác. Đề xuất này sẽ tạo ra lợi nhuận cho
Mashaweer trong khi vẫn có thể giữ được phần lớn khách hàng hiện tại của họ.
Một gợi ý khác là Mashaweer có thể xem xét một ứng dụng di động để thực hiện các yêu cầu
trực tiếp ngay từ điện thoại thông minh của khách hàng.

c) Mở rộng về mặt địa lý

Sử dụng công nghệ mà họ đã đầu tư để xây dựng cơ sở hạ tầng, Mashaweer hiện có tiềm năng dễ
dàng thâm nhập và thâm nhập các thị trường khác ở các khu vực khác nhau với chi phí ban đầu
rất thấp. Họ có kế hoạch mở rộng sang các khu vực khác ở Ai Cập, ngoài việc mở rộng sang các
quốc gia khác ở Trung Đông. Vào tháng 10 năm 2013, họ sẽ mở nhượng quyền thương mại đầu
tiên tại Beirut, Lebanon. Họ cũng đang tìm cách mở rộng sang một số quốc gia ở vùng Vịnh.

Đề xuất nhóm của chúng tôi được chỉ định như sau: -
 Thách thức đối với việc mở rộng địa lý sang các địa điểm khác là việc chiếm lĩnh hoàn toàn thị
trường là một quá trình tốn kém. Tuy nhiên, Mashaweer đã chứng minh rằng họ có thể mở rộng
sang các khu vực khác thông qua Ai Cập với việc mở rộng năm 2011 từ Alexandria đến Cairo.
Gợi ý cho chiến lược này là mở rộng khắp Ai Cập và Trung Đông với toàn bộ lực lượng để
chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường Ai Cập và Trung Đông. Mashaweer cần hoạch định chiến lược
mạnh mẽ để đối đầu với các đối thủ địa phương. Ba chiến lược này có khả năng thành công và có
thể hoàn thành chiến lược trong tương lai cũng như duy trì thị phần nếu các chiến lược này được
triển khai và thực hiện đúng cách. Ví dụ, thời gian 30 phút với 130 xe máy và 10 ô tô hiện tại sẽ
không hoạt động hoặc sẽ gặp khó khăn khi làm việc và sẽ gây căng thẳng cho công việc và điều
này sẽ làm giảm hiệu suất và tinh thần. Việc sử dụng trung tâm cuộc gọi cho các hoạt động kinh
doanh khác có thể cải thiện đáng kể lợi nhuận và duy trì thị phần vì nó chỉ có tác động nhỏ đến
hoạt động kinh doanh hiện tại nếu họ chuyển hoạt động trực tuyến, họ hoàn toàn có thể sử dụng
trung tâm cuộc gọi cho các chiến lược kinh doanh và thị trường khác. Việc mở rộng sang phần
còn lại của Ai Cập và Trung Đông có thể mang lại thành công nên việc mở rộng sang phần còn
lại của Ai Cập và Trung Đông có thể mang lại lợi nhuận khổng lồ và thống trị hoạt động kinh
doanh hỗ trợ cá nhân.

5. Bạn có nghĩ trong thời gian sắp tới, sự cạnh tranh giữa Mashaweer và Wassaly sẽ rất gay
gắt? Tại sao?

Không. Mashaweer là công ty duy nhất ở Ai Cập hoạt động ở quy mô này. Tuy nhiên, có một
công ty tên là Wassaly được thành lập ở Cairo sau thành công của Mashaweer ở Alexandria.
Công ty này hoạt động ở quy mô nhỏ hơn nhiều. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của họ bao gồm
các dịch vụ chuyển phát nhanh khác (ví dụ: DHL, UPS, TNT và FedEx). Tuy nhiên, họ đã định
vị mình là nhà chuyển phát nhanh linh hoạt trái ngược với các nhà chuyển phát hiện có trên thị
trường; họ cung cấp dịch vụ giao hàng trong cùng ngày thay vì giao hàng vào ngày hôm sau.
Mashaweer có một số lợi thế khác khiến những người khác rất khó cạnh tranh:

 Cơ sở dữ liệu của hàng ngàn khách hàng trung thành.

 Tự đầu tư có thể quản lý được
 Những tay đua có trình độ cao và được lựa chọn cẩn thận do mức lương cao so với lĩnh vực giao
hàng ở Ai Cập.
 Các nguồn doanh thu khác nhau.
 Là chủ sở hữu của công ty CNTT Innov8 thúc đẩy tích hợp công nghệ ở Mashaweer.
Mashaweer cũng có một số đề xuất bán hàng độc đáo. Hai khía cạnh chính là tính năng đầu tiên
trên thị trường và tính năng duy nhất thuộc loại này. Ngoài ra, điểm khác biệt quan trọng nhất là
tính linh hoạt trong dịch vụ của họ, giải quyết tất cả các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.