13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op?

| PostNL

Goedemiddag

Ik help je graag om een van mijn collega's te spreken. Ik stel je alvast wat
vragen. Dan kunnen mijn collega’s van de klantenservice je zo goed
mogelijk helpen. Meer daarover weten? Kijk op
postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/gegevens

Als je inlogt kan ik je beter helpen. Wil je inloggen? Dan stuur ik je eerst
naar een andere pagina. Als je dan bent ingelogd, kom je vanzelf weer
terug bij mij en help ik je verder!

Ja

Ja

Nee

Sorry, ik kan je even niet volgen. Kun je antwoord geven op mijn laatste
vraag?

ik ben ingelogd

Ik ben bang dat we er samen niet uit komen. Ik verbind je graag door met
onze klantenservice. Hoe wil je contact opnemen met de klantenservice?

Gesprek succesvol vernieuwd

Goedemiddag

Ik help je graag om een van mijn collega's te spreken. Ik stel je alvast wat
vragen. Dan kunnen mijn collega’s van de klantenservice je zo goed
mogelijk helpen. Meer daarover weten? Kijk op
postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/gegevens

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 1/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Oké! Ik stel je nu alvast wat vragen. Dan staan m'n collega's zo in de

startblokken om je te helpen!

Waarover gaat je vraag of klacht?

Post niet bezorgd

Dat is balen.

Ik kan je hiermee ook al zelf helpen, wil je dat of wil je toch contact met
een medewerker?

Ja, help mij direct

Balen dat je post niet is bezorgd.

Ik ben benieuwd om wat voor post het gaat. Is het bijvoorbeeld een brief,
kaart of tijdschrift?

Pakket of brievenbuspakje

Wat balen dat je post of pakket nog niet is bezorgd!

Ik zie dat je deze track&trace-code het laatst hebt opgezocht:

UT560462777NL. Gaat je vraag over dit pakket?

Nee, het gaat over iets anders

Heb je een track & trace-code of betaalcode?

Ja

Top. Wat is je code?

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 2/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

UT577497378NL

Ben jij de afzender? Of ben je de ontvanger?

Ontvanger

En wat is het huisnummer (met eventuele toevoeging)?

Is het pakket verstuurd naar een adres in Nederland of het buitenland?

Nederland

Ik ben benieuwd om wat voor post het gaat. Is het bijvoorbeeld een brief,
kaart of tijdschrift?

Pakket of brievenbuspakje

Wat balen dat je post of pakket nog niet is bezorgd!

Ik ben benieuwd om wat voor post het gaat. Is het bijvoorbeeld een brief,
kaart of tijdschrift?

Pakket of brievenbuspakje

Wat balen dat je post of pakket nog niet is bezorgd!

Ik ben benieuwd om wat voor post het gaat. Is het bijvoorbeeld een brief,
kaart of tijdschrift?

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 3/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Anders

Daar kan ik je nog niet mee helpen. Ik verbind je door met mijn collega's
van de klantenservice.

Jouw gegevens E-mail: paulgouw@gmail.com

Rol: Ontvanger

Telefoonnummer:

Vraag of klacht: Pakket of

post niet bezorgd

Naam: Ph Gouw

Adres: Bosmuislaan 8,
3903CJ, VEENENDAAL NL

Onderwerp: post niet bezorgd

Track & trace-code:

UT577497378NL

Hierboven heb ik je gegevens op een rijtje gezet. Klopt het zo?

Ja

Bedankt! We hebben jouw gegevens opgeslagen onder nummer

24379198.

Houd dit nummer bij de hand als je contact opneemt. Een medewerker
neemt het gesprek nu over. Dat kan heel even duren.

akkoord

Succesvol verbonden met een chat collega

Hallo, je chat met Margo van PostNL. Eén moment, dan pak ik je
gegevens erbij.

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 4/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Is dit een brievenbuspakketje dat nog niet is bezorgd?

goede middag, dit is een brievenbuspakket

maar ik weet ook de oorzaak van het probleem

O, je weet de oorzaak al. Zou je mij wat meer hierover kunnen vertellen
alsjeblieft?

waarschijnlijk ontbreekt het huisnummer op het pakket

in de laatste update van de verzender staat wel de straat, plaats

postcode en land, maar niet het huisnummer

maar omdat het pakket van buiten europa komt en via de douane is
gelopen, kan de afzender dit niet meer aanpassen

Wat jammer dat het huisnummer ontbreekt. Helaas kan ik ook het adres
niet voor je veranderen, we zijn verplicht om het pakket te leveren op het
adres dat op het pakket staat.

Ik kan het pakketje niet terugvinden in het systeem omdat het een
ontraceerbaar pakketje is dus ik kan het niet voor je nakijken of het adres
klopt

ik heb voor deze verzending twee verschillende nummers gekregen.

misschien dat dat iets oplevert?

de afzender geeft namelijk wel aan dat order is overgedragen aan postnl

dit is het andere nummer: LS793189552NL

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 5/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Ik kijk het graag voor je na of het andere nummer wel resultaten geeft!

Dankjewel, ik kijk gelijk even!

Jaaa, deze werkt wel! :)

Helaas zie ik dat je pakketje inderdaad wegens een incorrect adres terug
op retour is gegaan naar de afzender

oke, ik kan hiervan nergens een bevestiging vinden, heeft u die?

want dan vraag ik opnieuw een restitutie aan bij de afzender

Ik ga gelijk voor je kijken of er ergens bewijs te zien is op de Track en

Trace pagina!

super

Helaas vind de track en trace pagina het pakketje niet terug aangezien
een deel van het adres ontbrak

dat is vervelend.

Ik zie dat het pakket op 26/10 is overgedragen aan de afzender, indien je

hen de barcode LS793189552NL geeft, zouden ze moeten kunnen zien
dat ze het pakketje terug hebben ontvangen

ik kan natuurlijk aangeven dat ik contact heb opgezocht, maar ik weet

niet zeker of ze dit accepteren

dat zal ik dan in ieder geval doen

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 6/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Ik zal even een Engels berichtje typen anders, misschien dat dat ook kan
helpen?

als u dat wilt doen, dan kan ik de chat gebruiken als onderbouwing

I see that your packages LS793189552NL is returned to the sender

because of an incorrect address. The sender will be able to see reason of
the return on the box of your parcel. Your parcel was delivered to the
sender at 26/10, I would advise you to contact the sender for a solution or
the question to resend the package.

thanks

Ik hoop dat het zo goed gaat! Kan ik je nog ergens anders mee helpen?

ik ga hiermee aan de slag.

er loopt nog een bestelling, waar ik van twijfel of hierbij hetzelfde

probleem veroorzaakt gaat worden. alleen hier is nog niet bevestigd dat
deze is doorgegeven aan de lokale bezorger

wilt u deze ook voor controleren?

Ja hoor natuurlijk, zou je voor mij de barcode hebben dan neem ik gelijk
een kijkje!

dit is deze: 3SALX000010482924

Het pakket wordt nog niet teruggevonden in het systeem helaas dus ik
kan het nog niet voor je nakijken

oke, dat is vervelend. maar ik weet ook niet zeker of hij via postnl
verzonden wordt

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 7/8
13-12-2023 15:25 Hoe neem ik contact op? | PostNL

Ik hoop dat het met dit pakketje wel goed komt, ik duim mee!

haha, ja thanks. ik ben benieuwd. als de status veranderd zal ik weer

contact opnemen

in ieder geval bedankt voor alle moeite tot nu toe

Met alle plezier gedaan hoor! Nog een fijne dag gewenst :)

bedankt

u ook

dit waren mijn vragen :-)

Dankjewel!! :)

De chat met de medewerker is beëindigd

https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ 8/8