2020. 03. 20.

KOMMUNIKÁCIÓS
PROBLÉMÁK

A MEGÉRTÉST, ÉRTELMEZÉST BEFOLYÁSOLÓ

TÉNYEZŐK

 A SZITUÁCIÓ ISMERETE
 A SZÖVEGÖSSZEFÜGGÉS (KONTEXTUS)
 VISSZACSATOLÁS
 VERBÁLIS – NONVERBÁLIS JELZÉSEK
ÖSSZHANGJA

1
 2020. 03. 20.

 ÖNMAGUNKRÓL ÉS A MÁSIKRÓL ALKOTOTT KÉP

 SZOCIÁLIS VISZONY
 KÜLÖNBÖZŐ TÁRSADALMI OSZTÁLYOK, RÉTEGEK,
CSOPORTOK SAJÁTOSSÁGAI (KORLÁTOZOTT KÓD –
KIDOLGOZOTT KÓD)

A KOMMUNIKÁCIÓT TÁMOGATÓ TÉNYEZŐK

 VISSZACSATOLÁS
 REDUNDANCIA

 BELEÉLÉS (EMPÁTIA)
 SZERVEZETI STRUKTÚRA
 KOMMUNIKÁCIÓS TECHNIKA = INFORMATIKA

2
 2020. 03. 20.

A KOMMUNIKÁCIÓT AKADÁLYOZÓ TÉNYEZŐK

 KOMMUNIKÁCIÓS ZAJOK
 A MUNKA ÉS AZ IDŐHIÁNY KÉNYSZERÍTŐ HATÁSA
 STÁTUSZBELI KÜLÖNBSÉGEK
 INFORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ

 SZEMÉLYES BIZALOM
 HELYZETI KONTEXTUS
 SZAVAK ÉS SZEMANTIKA (ELEVEN)

A KOMMUNIKÁCIÓS ZAJOK I.
 A KÜLDŐ SZÁNDÉKÁBÓL, HIBÁJÁBÓL EREDŐ
ZAJOK
 a küldő pontatlanul fogalmaz

• bonyolultan fogalmazott üzenet

• tudatos információ visszatartás
• gyors, lassú, halk beszéd

 empátia hiány
 előzmények
 tapintatlanság
 gyanúsítás

3
 2020. 03. 20.

A KOMMUNIKÁCIÓS ZAJOK II.

 A FOGADÓ ÉSZLELÉSÉBŐL, ÉRTELMEZÉSÉBŐL

EREDŐ ZAJOK
 eltérő fizikai, szellemi képesség, világnézet

 kompetencia

 csoportnormák

 a rutin túlbecsülése

 bizalom hiány

 EGYÉB ZAJOK
 kommunikációs csatorna hiánya

 hosszú vertikális csatorna (információ torzulás)

 vételi zavarok (zaj, meleg, hideg, rossz közérzet,

stressz, stb.)

 eltérő szimbólum rendszer,

 hitelüket vesztett közegek, üres propaganda

4
 2020. 03. 20.

A hallgatási folyamat elemei

 A figyelés
 A jelentés kijelölése
 A szelektálás
 Az értékelés
 A hozzákapcsolás
 A bevésés

A hallgatás válfajai
 Az információ szerző hallgatás
 A kritikus hallgatás
 Az empatikus hallgatás
 A taktikai hallgatás
 A szórakozási célú hallgatás

5
 2020. 03. 20.

Rossz hallgatói szokások

 Az érdektelen, lusta hallgató
 Az álhallgató
 A külsőségekre koncentráló hallgató
 A szorongó hallgató
 A „bevetésre váró” hallgató
 Az egocentrikus hallgató
 A versenyző hallgató