BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA DU LỊCH
----------

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TIỄN

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY LỮ HÀNH &
EM SẼ LÀM GÌ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẢN THÂN CỦA MÌNH

GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: THS. HÀ SƠN BẢO

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN CÔNG DUẨN

MSSV: 221A070103

LỚP: 231TRA232

TP.HCM, tháng 4 năm 2024

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA DU LỊCH

TÊN HỌC PHẦN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TIỄN

TÊN ĐỀ TÀI:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY
LỮ HÀNH & EM SẼ LÀM GÌ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU BẢN THÂN CỦA MÌNH

TP.HCM, tháng 4 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU
Đối với nhu cầu của khách hàng hiện nay với ngành du lịch, tuy chỉ là nhu cầu
thứ yếu nhưng ngày càng bùng nổ. Do đó nhà tuyển dụng lữ hành cũng đang ráo
riết tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của hách
hàng. Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng
cuộc sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển,
thời gian rỗi của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui chơi giải
trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng như rất nhiều
các nước khác trên thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành
công nghiệp không khỏi đứng thứ hai thế giới sau ngành công nghiệp dầu khí.
Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núi
non sông biển đẹp nổi tiếng, có tiền sử phát triển lâu đời có nhiều dân tộc với
những đặc sắc về văn hóa... Đó là nền tảng quan trọng, một tiểm năng to lớn,
là cơ sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch. Đặc biệt, du khách biết
đến Việt Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế.
Tuy còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt Nam đã xác
định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã có nhiều chính
sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này.
Cùng với đất nước, tất cả các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải cùng
nhau hợp ác xây dựng ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, ngày càng phát triển
bằng các biện pháp khai thác và sử dụng tài nguyên du lịch một cách hợp lý, chú
trọng đào tạo nguồn nhân lực du lịch.
Bản thân là một sinh viên khoa Du Lịch của trường Đại Học Văn Hiến, chuyên
ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành em muốn truyền tải, tuyên truyền
đến du khách về những danh lam thắng cảnh những vẽ đẹp non nớt hồn nhiên
mà thiên nhiên ban tặng. Thông qua bài giới thiệu này em cảm thấy việc này rất
là hữu ích, nó giúp chúng em hiểu về các công ty doanh nghiệp du lịch làm việc
ra sao về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch có nhu cầu quan
trọng trong việc giới thiệu quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến bạn bè, du
khách các nước khác nhau.
Được tham gia lớp báo cáo chuyên đề thực tiễn dưới sự giảng dạy của Thầy , đối với
em là một sự may mắn. Trong quá trình giảng dạy Thầy đã tận tình chỉ bảo, chia sẽ
kinh nghiệm về cuộc sống về công việc về kinh nghiệm, trải nghiệm giúp em hiểu
thêm về hoạt động của các công ty du lịch nó sẽ là nền tảng đối với việc học tập, có
ích trong việc làm tiểu luận, cũng như là hỗ trợ cho việc em đi làm sau này. Em xin
được kính chúc Thầy dồi dào sức khoẻ và thành công trong dự định sắp tới ạ.
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm lữ hành là gì ?
Theo định nghĩa về Lữ hành tại khoản 1 Điều 3 của Luật Du lịch 2017, Lữ
hành là thuật ngữ chỉ các hoạt động du lịch liên quan đến những chuyến đi của
con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong khoảng thời gian không quá 1
năm liên tục. Trong đó, mục đích các chuyến đi này nhằm đáp ứng nhu cầu
nghỉ dưỡng, giải trí, thăm quan hoặc tìm hiểu khám phá tài nguyên du lịch kết
hợp với các mục đích hợp pháp khác. Ngoài ra, thuật ngữ Lữ hành cũng có thể
được hiểu đơn giản theo hai chiều nghĩa như …
• Theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm những hoạt động du lịch, di chuyển của
con người (cá nhân, tổ chức, nhóm,…) từ nơi này sang nơi khác bằng các
phương tiện và lí do khác nhau, không nhất thiết phải trở về điểm xuất phát
ban đầu.
• Theo nghĩa hẹp: Lữ hành là chỉ các hoạt động kinh doanh của ngành du lịch
với các dịch vụ trọn gói, bao gồm một số yếu tố như: cơ sở lưu trú, chi phí di
chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí,…
1.2 Khái niệm về sản phẩm lữ hành
Sản phẩm lữ hành chính là các chương trình du lịch mà công ty du lịch tổ chức
liên quan đã lên kế hoạch từ trước đó. Sản phẩm lữ hành cũng phụ thuộc phần
lớn vào nhu cầu cung ứng của khách hàng muốn đi đâu, khi nào, trong khoảng
thời gian bao lâu và lựa chọn phương tiện di chuyển phù hợp
Thông thường sẽ có khá nhiều các yếu tố để tạo nên một sản phẩm lữ hành như
tính pháp luật, kinh tế và nội dung. Tuy nhiên nó phụ thuộc nhiều hơn vào
những người học ngành quản trị du lịch hay các công ty muốn tổ chức tour trọn
gói. Và sản phẩm lữ hành không ngừng ra đời dưới nhiều phương thức khác
nhau để phục vụ cho nhu cầu khám phá hay đi du lịch của mỗi người.
1.2.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành của doanh nghiêp lữ hành
Kinh doanh lữ hành chính là một hoạt động dịch vụ nhằm cung cấp các sản
phẩm du lịch, bao gồm cả dịch vụ trung gian và các chương trình du lịch cụ thể
cho khách hàng. Theo Luật Du lịch năm 2017, tại khoản 5 điều 3: “Sản phẩm du
lịch là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa
mãn nhu cầu của khách du lịch”.
Sản phẩm của kinh doanh lữ hành phần lớn là chương trình du lịch, không phải
là vật chất cụ thể mà chỉ mang tính vô hình. Để nâng cao chất lượng, các công ty
lữ hành cần chú trọng xây dựng quy trình rõ ràng, tuyển chọn và đào tạo đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, đồng thời phải thường xuyên cập nhật và đánh giá về
mức độ hài lòng của khách.
1.2.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành được thực hiện bởi 3 chức năng chính :
 Chức năng thông tin cho khách du lịch và các bên cung cấp sản phẩm du
lịch.
 Chức năng tổ chức, thực hiện nghiên cứu tình hình thị trường và sản xuất,
cung cấp các chương trình du lịch, tổ chức tiêu dùng.
 Chức năng cầu nối giữa cung và cầu của ngành du lịch, kết nối giữa người
tiêu dùng du lịch với nhà cung ứng của hoạt động lữ hành được quy định bởi
các sản phẩm du lịch và hình thức kinh doanh du lịch, cụ thể như điểm đến
du lịch, nhà hàng, đại lý máy bay,… Với vị trí trung gian, các công ty lữ
hành thực hiện nhiệm vụ bán và tiêu thụ các sản phẩm du lịch từ nhà cung
cấp, chuyển trạng thái từ chưa có nhu cầu của khách hàng sang cần và muốn
sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó.
II. Khái quát về Công ty Vietravel
Vietravel là một công ty du lịch ở Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi
Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh
trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang,
Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương,
Vũng Tàu, Gia Lai

2.1 Đôi nét về Công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành
Tính đến hiện tại Vietravel đã được thành lập gần 30 năm, để đứng vững đến
ngày hôm nay Vietravel đã nỗ lực từng ngày. Chứng kiến quá trình hình thành
và phát triển của Vietravel với mạng lưới rộng khắp toàn quốc và năm châu có
thể nói Vietravel là điểm sáng và là niềm tự hào của du lịch Việt chứng kiến
những bước qua từng giai đoạn và từng năm.

Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty
Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp
thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing
transports Company).

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch
và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán

Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.

2.1.2 Địa chỉ trụ sở chính tại Việt Nam

190 Pasteur, P. Võ Thị Sáu, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tel: (84-28) 38 668 999
Fax: (84-28) 38 29 9142
Email: info@vietravel.com - info.asia@vietravel.com (English Support)
Email: info.asia@vietravel.com (Direct Inbound Dept. - English Support)
2.1.3 Các chi nhánh khác tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh
1. Phòng Đăng Kí Du Lịch Chợ Lớn :
86A Châu Văn Liêm, Phường 11, Quận 5, Tp. HCM
Tel: (84-28) 35 358 709
Email: vtv.cholon@vietravel.com
2. Phòng Đăng Kí Du Lịch Cộng Hoà :
492 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM
Tel: (84-28) 38 102 409
Fax: (84-28) 38 102 419
Email: vtv.conghoa@vietravel.com
3. VIETRAVEL ACADEMY – DU HỌC VIETRAVEL
90A Nguyễn Thị Minh Khai, P. Võ Thị Sáu, Q. 3, TP.HCM
Tel: (84-28) 999 69069 - 0936 401 762
Email: info@vietravel.edu.vn
2.1.4 Những thành tựu, giải thưởng mà Vietravel đã đạt được
Thành tựu đạt được danh hiệu
- Huân chương lao động hạng I
- Huân chương lao động hạng II
- Huân chương lao động hạng II
- Cờ thi đua của Chính phủ: 12 năm liên tiếp

Giải thưởng quốc gia

- Thương hiệu quốc gia: 9 năm liên tiếp
- Giải thưởng du lịch Việt Nam: 12 lần
- Giải thưởng Top ten du lịch TP.HCM: 12 lần
- Top 10 công ty du lịch - lữ hành uy tín: 4 năm liên tiếp
- Giải thưởng VNR500 - Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam : 8 lần
- Giải thưởng “Nhân tài đất nước” với “Hệ thống kinh doanh quản lý bán tour”
- Giải thưởng doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông tiêu
biểu: 4 lần
- Giải thưởng website thương mại điện tử ngành du lịch lữ hành tiêu biểu: 4 lần
Giải thưởng quốc tế
- 8 lần liên tiếp đoạt giải “Oscar của ngành công nghiệp du lịch”
- 7 lần đạt danh hiệu “Best Travel Agency - Viet Nam”
- 7 năm liên tiếp đạt danh hiệu “The best outbound of the year”

2.1.5 Mô hình tổ Chức công ty du lịch Vietravel

 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Du Lịch :
Sơ đồ tổ chức công ty là biểu đồ mô tả cấu trúc tổ chức và các mối quan hệ giữa
các bộ phận và cá nhân trong công ty. Nó cho thấy sự phân công nhiệm vụ,
quyền hạn và trách nhiệm của từng thành viên trong tổ chức, đồng thời xác định
cách thức tương tác và giao tiếp giữa các bộ phận

 Vai trò của sơ đồ tổ chức công ty

Sơ đồ tổ chức công ty có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý công
ty. Các vai trò chính của sơ đồ tổ chức công ty bao gồm:
 i. Xác định cấu trúc tổ chức: Sơ đồ tổ chức công ty giúp xác định cấu trúc tổ
chức, từ đó tạo ra sự phân chia rõ ràng về quyền hạn, trách nhiệm và vai trò
của từng bộ phận và cá nhân.

ii. Phân công nhiệm vụ: Sơ đồ tổ chức công ty giúp xác định và phân công
nhiệm vụ cho từng bộ phận và cá nhân, đảm bảo rõ ràng về công việc mà
mỗi người phải thực hiện.

iii. Tạo sự phối hợp và tương tác: Sơ đồ tổ chức công ty xác định cách thức
tương tác giữa các bộ phận và cá nhân, tạo điều kiện cho sự phối hợp và hỗ
trợ nhau trong hoạt động của công ty.

iv. Quản lý hiệu quả: Sơ đồ tổ chức công ty giúp quản lý công ty hiệu quả hơn
bằng cách định rõ cấu trúc quản lý, quyền hạn và trách nhiệm của từng
người trong tổ chức.

4. Quy định về Sơ đồ tổ chức công ty du lịch vietravel

Quy định về sơ đồ tổ chức công ty du lịch vietravel được xác định bởi công ty
dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của hoạt động du lịch. Quy định này có thể
bao gồm:

1. Sự phân chia bộ phận và chức năng: Xác định các bộ phận và chức năng cần

thiết cho hoạt động du lịch như phòng kinh doanh, phòng đặt chỗ, hướng dẫn
viên, quản lý tour, chăm sóc khách hàng, kế toán, marketing, và nhân sự.

2. Quyền hạn và trách nhiệm: Định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận

và cá nhân trong công ty du lịch vietravel, từ đó tạo ra sự minh bạch và trách

nhiệm trong công việc.

3. Mối quan hệ và báo cáo: Xác định các mối quan hệ và cách thức báo cáo giữa

các bộ phận, đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả và kịp thời.

 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch vietravel gồm các bộ phận nào

1. Phòng kinh doanh: Trách nhiệm tìm kiếm và xây dựng các đối tác, khách
hàng mới, quản lý quan hệ với đối tác và khách hàng hiện có.

2. Phòng đặt chỗ: Quản lý việc đặt chỗ cho các tour du lịch, đảm bảo sự thuận
lợi và đúng hẹn cho khách hàng.

3. Hướng dẫn viên: Cung cấp dịch vụ hướng dẫn và hỗ trợ cho khách hàng
trong suốt chuyến du lịch.

4. Quản lý tour: Đảm bảo tổ chức và quản lý các tour du lịch, từ lập kế hoạch
đến thực hiện và theo dõi.

5. Chăm sóc khách hàng: Đáp ứng và giải quyết các yêu cầu, phản hồi từ khách
hàng, tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

6. Kế toán: Quản lý các hoạt động kế toán và tài chính của công ty, bao gồm
thanh toán, hóa đơn, báo cáo tài chính, và kiểm soát nguồn lực.

7. Marketing: Định hình chiến lược marketing, quảng bá và quảng cáo công ty,
tạo ra các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng mới và duy trì khách
hàng hiện có.

8. Nhân sự: Quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự, bao gồm tuyển dụng,
đào tạo, chính sách nhân sự, và quản lý hiệu suất.

Chức năng của các phòng ban trong công ty du lịch vietravel có thể thay đổi tùy
theo quy mô và mô hình tổ chức cụ thể của công ty.

+ Tầm Nhìn - Sứ Mệnh - Giá Trị Cốt Lõi

- Tầm Nhìn :

Trên cơ sở quá trình hình thành và phát triển của Vietravel bền vững gần 30 năm
Vietravel luôn hướng đến và trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu
khu vực Châu Á. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một
mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược
trên những bước đi của mình song song đó Vietnet Travel không ngừng nỗ lực
trở thành nhà tổ chức, điều hành tour du lịch và tổ chức sự kiện hàng đầu Việt
Nam với mục tiêu vươn xa toàn cầu để “ở đâu có người Việt, ở đấy có chúng
tôi” đúng với bản chất của thương hiệu Mạng Lưới Việt.

- Xứ Mệnh Sứ mệnh Vietravel :

Mục tiêu và sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực “Mang lại cảm xúc thăng hoa
cho du khách trong mỗi hành trình”. Vietravel trở thành người bạn đồng hành
với mọi du khách trong tất cả các hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt
đẹp. Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lữ hành và dịch vụ đẳng cấp
thông qua các dòng sản phẩm độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh
thần dân tộc Việt với chất lượng quốc tế. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ
các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao
mới.

Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá những điều thú vị
trong mỗi chuyến đi mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của
Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại
cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du
khách sau mỗi chuyến đi.
- Giá trị cốt lõi :
 Tâm – Chúng tôi đặt chữ “Tâm” làm kim chỉ nam cho đội ngũ nhân viên tâm
huyết với sản phẩm, tận tụy với khách hàng, tử tế với đồng sự, có trách nhiệm
với cộng đồng, xã hội để cùng thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của doanh
nghiệp.
 Tầm – Chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết, văn minh, lành
mạnh, lấy sự tự do tư duy làm gốc, sự hoàn thiện con người làm tiêu chí phát
triển của tập thể công ty bên cạnh việc không ngừng trau dồi, rèn luyện và bồi
dưỡng năng lực bản thân của mỗi cá nhân nhằm hướng đến sự chuyên nghiệp,
chất lượng và đẳng cấp. Chúng tôi tin rằng, khi nhân viên của chúng tôi hạnh
phúc, khách hàng của chúng tôi sẽ thăng hoa.
 Tín – Chúng tôi lấy chữ “Tín” làm phương châm khắc cốt ghi tâm hàng đầu
trong mọi hoạt động, hành vi của tập thể lãnh đạo, nhân viên và các cộng sự
của Vietnet Travel trên mọi phương diện. Đó là chất liệu nuôi dưỡng tâm hồn,
xây dựng tác phong văn hóa và phát huy nội lực của mỗi cá thể góp phần
khẳng định sự vững vàng của một thương hiệu.
+ Các ban ngành, phòng ban