TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

TÊN CÔNG TY: Nguyễn Huệ Travel

STT Họ tên MSSV Vai trò trong Thái độ hợp

nhóm tác

1 Trần Thị Nhã Uyên 2173401151190 Nhóm trưởng

2 Phan Thanh Ngân 2173401150956 Thành viên

1
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

3 Nguyễn Đặng Vương 2173401150255 Thành viên

Ngân

4 Huỳnh Mình Tiến 2173401150136 Thành viên

5 Cao Trần Huy 2173401150520 Thành viên mới

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 09 năm 2023

2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

3
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

1. Customer segment:

Tên: Hương

Tuổi: 30 - 50 tuổi

Giới tính: Nữ

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình

Thu nhập: 10 - 20 triệu đồng/tháng

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanh,* tự do*

Sở thích: Thích khám phá, trải nghiệm thiên nhiên, thích chụp ảnh

Hành vi: Thường xuyên tìm kiếm thông tin về du lịch, các trang web du lịch. Tham khảo
ý kiến của bạn bè, người thân khi lựa chọn tour du lịch. Quan tâm tới các hoạt động tại
địa phương (Hội phụ nữ,…)

Tâm lý: Mong muốn được trải nghiệm những điều mới lạ, khác biệt. Thích cảm giác trải
nghiệp nông thôn vùng quê bình yên.

Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh.

Tài chính: Có thu nhập ổn định, có khả năng chi trả cho các tour du lịch sông nước

Phân tích: Những người phụ nữ trong độ tuổi 30 - 50, có thu nhập ổn định là đối tượng
khách hàng tiềm năng của các tour du lịch sông nước. Họ là những người thích khám
phá, tìm tòi, trải nghiệm những điều mới lạ. Du lịch sông nước là một lựa chọn phù hợp
với những khách hàng này bởi nó mang lại sự thư giãn, bình yên và những trải nghiệm
mới lạ.

4
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
Để thu hút khách hàng mục tiêu này, cần tập trung vào các yếu tố sau:

+ Tạo ra các tour du lịch sông nước có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách
hàng. Các tour du lịch cần được thiết kế phù hợp với sở thích, lịch trình và ngân sách của
khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn và
mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

+ Truyền thông hiệu quả: tiếp thị trực tiếp tại địa phương, tuyên truyền, hướng dẫn các
tour du lịch mà mọi người quan tâm thông qua hoạt động của Ủy ban Nhân dân các cấp.
Các thông điệp truyền thông cần tập trung vào những lợi ích mà du lịch sông nước mang
lại cho khách hàng.

+ Tạo dựng thương hiệu uy tín: cần xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách
hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các tour du lịch của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số gợi ý cụ thể về các tour du lịch sông nước phù hợp với khách hàng
mục tiêu:

Tour du lịch sông nước khám phá các làng quê: Đây là một lựa chọn phù hợp cho những
khách hàng muốn tìm hiểu về văn hóa, con người các vùng quê Việt Nam. Tour du lịch
sông nước ngắm cảnh thiên nhiên: Đây là một lựa chọn phù hợp cho những khách hàng
yêu thích thiên nhiên. Các tour du lịch này thường đi qua các khu vực có cảnh quan đẹp
như: chợ nổi Cái Răng, rừng Tràm, làng nổi Tân Lập,...

Tour du lịch sông nước kết hợp tham quan các địa điểm du lịch khác: Đây là một lựa
chọn phù hợp cho những khách hàng muốn kết hợp tham quan các địa điểm du lịch khác
trong cùng một chuyến đi.

 Tệp khách hàng 2:

Tên: Tiến

5
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
Tuổi: 15 - 25 tuổi

Giới tính: Nam

Tình trạng hôn nhân: Chưa có gia đình

Thu nhập: Không có thu nhập

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên

Sở thích: Thích khám phá, trải nghiệm thiên nhiên, thích các hoạt động thể thao, vui chơi
giải trí

Hành vi: Thích du lịch trải nghiệm cùng bạn bè, ưu tiên những điều mới lạ, giá cả phù
hợp.

Tâm lý: Mong muốn được trải nghiệm những điều mới lạ, khác biệt.Thích sự khám phá,
phiêu lưu.

Vị trí địa lý: Sinh sống chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh

Tài chính: Không có thu nhập, phụ thuộc vào gia đình

Phân tích: Học sinh- sinh viên là đối tượng khách hàng tiềm năng của các tour du lịch
sông nước do nhà trường tổ chức. Họ là những người trẻ tuổi, năng động, thích khám phá

6
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
và trải nghiệm những điều mới lạ. Du lịch sông nước là một lựa chọn phù hợp với những
khách hàng này bởi nó mang lại sự mới lạ, hấp dẫn và những trải nghiệm thú vị.

Để thu hút khách hàng mục tiêu này, cần tập trung vào các yếu tố sau:

+ Tạo ra các tour du lịch sông nước có giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của học sinh-
sinh viên: Các tour du lịch cần được thiết kế phù hợp với sở thích, lịch trình và ngân sách
của khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo an
toàn và mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

Truyền thông hiệu quả: Tiếp thị trực tiếp các tour cho nhà trường, Các thông điệp truyền
thông cần tập trung vào những lợi ích mà du lịch sông nước mang lại cho khách hàng.

Dưới đây là một số gợi ý cụ thể về các tour du lịch sông nước phù hợp với khách hàng
mục tiêu:

Tour du lịch sông nước khám phá các làng nghề truyền thống: Đây là một lựa chọn phù
hợp cho những khách hàng muốn tìm hiểu về văn hóa, con người Việt Nam.

Tour du lịch sông nước trải nghiệm các hoạt động thể thao, vui chơi giải trí: Đây là một
lựa chọn phù hợp cho những khách hàng muốn tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí.

Tour du lịch sông nước kết hợp tham quan các địa điểm du lịch khác: Đây là một lựa
chọn phù hợp cho những khách hàng muốn kết hợp tham quan các địa điểm du lịch khác
trong cùng một chuyến đi như vườn quốc gia Tràm Chim, Khu du lịch Đồng Tháp mười,
…

 Tệp khách hàng 3 (nhà trường)

- Yếu tố giáo dục: Du lịch sông nước là một hình thức giáo dục ngoại khóa hiệu quả, giúp
học sinh- sinh viên phát triển toàn diện về thể chất, tinh thần và nhận thức. Thông qua các
hoạt động du lịch sông nước, học sinh- sinh viên sẽ có cơ hội.

+ Tìm hiểu về văn hóa, lịch sử, con người Việt Nam.

7
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
+ Khám phá thiên nhiên, môi trường.

+ Rèn luyện các kỹ năng sống, kỹ năng mềm.

+ Phát triển tinh thần đồng đội, sự hợp tác.

- Yếu tố giải trí, thư giãn: Du lịch sông nước là một hình thức giải trí, thư giãn hiệu quả,
giúp học sinh- sinh viên xả stress, xua tan mệt mỏi sau những giờ học tập căng thẳng.
Thông qua các hoạt động du lịch sông nước, học sinh- sinh viên sẽ có cơ hội:

+ Tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí.

+ Thưởng thức cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp.

+ Tận hưởng không khí trong lành.

- Yếu tố an toàn: Du lịch sông nước cần được tổ chức bài bản, đảm bảo an toàn cho học
sinh- sinh viên. Các doanh nghiệp du lịch cần cam kết cung cấp các dịch vụ du lịch an
toàn, chất lượng cao.
- Yếu tố chi phí: Các tour du lịch sông nước do nhà trường tổ chức cần có chi phí hợp lý,
phù hợp với khả năng tài chính của học sinh- sinh viên.

II. VALUE PROPOSITIONS:

Lợi ích kinh doanh của công ty du lịch bao gồm: Doanh thu: Công ty du lịch sẽ thu
được doanh thu từ việc bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch. Lợi nhuận: Lợi nhuận của
8
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
công ty du lịch được tính bằng cách lấy doanh thu trừ đi chi phí. Tăng trưởng: Công ty
du lịch có thể tăng trưởng về quy mô, thị phần và doanh thu. Giảm thiểu rủi ro: Công
ty du lịch có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và thị
trường. Lời hứa mà công ty du lịch mang lại cho khách hàng bao gồm: Chất lượng:
Công ty du lịch cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng cao. An
toàn: Công ty du lịch cam kết đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi.
Sự hài lòng: Công ty du lịch cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chuyến
đi. Để mang lại lợi ích kinh doanh và lời hứa cho khách hàng, công ty du lịch cần chú
trọng đến các yếu tố sau:

Sản phẩm, dịch vụ: Công ty du lịch cần cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp
ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chất lượng: Công ty du lịch cần đảm bảo
chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ du lịch. An toàn: Công ty du lịch cần đảm bảo an
toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi. Trải nghiệm khách hàng: Công ty du lịch
cần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch thú vị và đáng nhớ. Dưới đây
là một số ví dụ về lợi ích kinh doanh và lời hứa mà công ty du lịch mang lại: Một công
ty du lịch chuyên về tour du lịch sông nước có thể mang lại lợi ích kinh doanh cho
mình bằng cách cung cấp các tour du lịch chất lượng cao, đảm bảo an toàn và mang
đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị. Một công ty du lịch có thể mang lại lời
hứa cho khách hàng bằng cách cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch chất
lượng cao, đảm bảo an toàn và mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chuyến đi.
Việc xây dựng và thực hiện hiệu quả lợi ích kinh doanh và lời hứa là một yếu tố quan
trọng giúp công ty du lịch thành công và phát triển.

Nỗi lo của kh: Du lịch sông nước là một loại hình du lịch hấp dẫn, mang đến cho du
khách cơ hội trải nghiệm những điều thú vị và mới lạ. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi
ích, du lịch sông nước cũng tiềm ẩn một số rủi ro, khiến khách hàng lo lắng. Dưới đây
là một số nỗi lo của khách hàng khi tham quan du lịch sông nước: An toàn: Du lịch
sông nước có liên quan đến nước, vì vậy, nguy cơ tai nạn sông nước là một trong
những nỗi lo lớn nhất của khách hàng. Khách hàng lo lắng về việc bị chìm thuyền, lật

9
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
thuyền, va chạm với các phương tiện khác,... Sức khỏe: Du lịch sông nước thường diễn
ra trong thời gian dài, khách hàng lo lắng về việc bị say sóng, say nắng,... Môi trường:
Du lịch sông nước có thể ảnh hưởng đến môi trường, khách hàng lo lắng về việc ô
nhiễm môi trường, rác thải,... Chất lượng dịch vụ: Khách hàng lo lắng về chất lượng
dịch vụ du lịch sông nước, chẳng hạn như chất lượng tàu thuyền, chất lượng ăn uống,
chất lượng hướng dẫn viên,... Để giải quyết những nỗi lo của khách hàng, các công ty
du lịch cần chú trọng đến các yếu tố sau:

An toàn: Các công ty du lịch cần đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi,
bao gồm: kiểm tra kỹ thuật tàu thuyền, trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn, đào tạo kỹ
năng cứu hộ cho nhân viên,... Sức khỏe: Các công ty du lịch cần cung cấp các thông tin
và hướng dẫn cần thiết để giúp khách hàng bảo vệ sức khỏe trong suốt chuyến đi. Môi
trường: Các công ty du lịch cần có các biện pháp bảo vệ môi trường, chẳng hạn như thu
gom rác thải, hạn chế sử dụng túi ni lông,... Chất lượng dịch vụ: Các công ty du lịch cần
nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch sông nước, bao gồm: chất lượng tàu thuyền, chất
lượng ăn uống, chất lượng hướng dẫn viên,... Việc giải quyết hiệu quả những nỗi lo của
khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp công ty du lịch thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Chanel.

1.Online: Website, Facebook, YouTube

- Website: Tạo 1 website cho công ty du lịch để khách hàng nhận biết thương hiệu dễ hơn
(thuê doanh nghiệp ngoài làm, dự kiến 15-20tr)

+ Hệ thống SEO:
* Nội dung và từ khóa chất lượng: Bạn cần sở hữu những từ khóa chất lượng, website
tối ưu về nội dung và chức năng nhằm dẫn khách hàng tiến đến các mốc CTA được đặt
một cách khéo léo trên website để submit vào form.

*Tối ưu hóa hình ảnh: Hình ảnh trên website cần được tối ưu hóa chuẩn SEO.

10
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
*Tối ưu URL: URL của các trang web cũng cần được tối ưu hóa.

*Sử dụng các thẻ heading hợp lý: Các thẻ heading giúp cấu trúc nội dung trên website
và là một yếu tố quan trọng trong SEO.

*Tích hợp các công cụ thống kê truy cập và đo lường: Điều này giúp bạn theo dõi
hiệu suất của website.

- Facebook:
+ Chia sẻ nội dung có ý nghĩ: Đảm bảo đăng nội dung phù hợp với khán giả và
khiến họ muốn theo dõi doanh nghiệp của bạn.

+ Tạo sự tương tác: Đăng một cái gì đó sẽ thu hút sự tương tác từ khán giả của bạn.
Bạn có thể thêm một hình ảnh hấp dẫn hoặc tham chiếu đến một nhóm, sự kiện hoặc câu
chuyện mà bạn đã đăng.

+ Hiểu khán giả của bạn: Thu thập dữ liệu về đối tượng, nhận phản hồi từ khách hàng
và tạo hồ sơ người mua.

Lên kế hoạch chủ đề nội dung phù hợp với từ khóa: Viết bài viết du lịch cụ thể về điểm
đến và danh sách các bài viết du lịch cụ thể.

+ Sử dụng hình ảnh và video: Hình ảnh và video là một cách tuyệt vời để truyền cảm
hứng cho khách hàng du lịch và thường hoạt động tốt hơn so với hình ảnh do tính chất
tương tác của chúng.

+ Chia sẻ liên kết hữu ích: Cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin mà họ có thể
không tìm thấy ở nơi khác.

- Youtube:
+ Tạo kênh YouTube với trailer: Đầu tiên, bạn cần tạo một kênh YouTube thay vì chỉ
một tài khoản. Kênh của bạn sẽ cung cấp một thư viện với tất cả nội dung của bạn mà
11
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
khách truy cập có thể lựa chọn, và cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn thương hiệu và tùy
chỉnh. Một trailer kênh hấp dẫn có thể biến khách truy cập thành người đăng ký.

+ Tạo YouTube Shorts: Shorts là câu trả lời của YouTube cho Tiktok. Shorts là những
video nhanh, dọc với thời lượng một phút hoặc ít hơn.

+ Hợp tác với các nhà sáng tạo YouTube*: Hợp tác với những người ảnh hưởng là
một cách tuyệt vời để quảng bá kênh YouTube của bạn.

+ Sử dụng Danh sách phát để nhóm nội dung theo chủ đề: Điều này giúp người
dùng dễ dàng tìm kiếm video trên kênh của bạn.

2. Kênh phân phối tiếp thị trực tiếp:

- Thành lập văn phòng đại diện tại 190 Quang Trung, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí
Minh.

+ Chi phí dự kiến: 150tr/ 3 năm tại tòa nhà Vincom.

+ Quy mô nhỏ: 5-10 nhân viên.

- Thiết kế màu sắc chủ đạo, logo, brochure mẫu dành cho nhóm khách hàng cá nhân.
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tiếp
tại đây.

+ Các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Tìm kiếm nhóm khách hàng cá nhân tiềm năng theo
mô hình đa cấp => Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ tốt với những cá nhân tổ chức
tour nhỏ lẻ.

+ Các hoạt động nghiên cứu thị trường: Xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp, thiết
kế các chiến dịch theo mùa cho từng nhóm khách hàng.

- Thiết lập hệ thống thông tin doanh nghiệp:

12
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
+ Hệ thống thông tin quản trị.

+ Hệ thống thông tin khách hàng.

+ Hệ thống thông tin nhà cung cấp dịch vụ tại các điểm du lịch.

- Thiết lập hệ thống giám sát kiểm soát hoạt động kinh doanh.

* Lịch trình tham quan đối với nhà trường:

Tiêu đề: Du lịch sông nước miền Tây - Hành trình khám phá nét đẹp văn hóa và thiên
nhiên

Mở đầu:

Miền Tây sông nước là một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn nhất của Việt
Nam. Nơi đây nổi tiếng với những cánh đồng lúa bạt ngàn, những con sông hiền hòa,
những vườn trái cây trĩu quả, và những làng nghề truyền thống.

Nội dung:

Chương trình du lịch sông nước miền Tây dành cho học sinh, sinh viên sẽ mang đến
cho các em những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ. Các em sẽ được:

- Khám phá nét đẹp thiên nhiên của miền Tây: Chuyến du lịch sẽ đưa các em đến với
những cánh đồng lúa chín vàng óng, những con sông hiền hòa, những vườn trái cây trĩu
quả, và những làng nghề truyền thống.

- Tìm hiểu về văn hóa miền Tây: Các em sẽ được tìm hiểu về các phong tục tập quán, lễ
hội, và ẩm thực của người dân miền Tây.

- Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí: Các em sẽ được tham gia các hoạt động vui
chơi giải trí như chèo thuyền, câu cá, đi xe đạp, ...

13
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
Đoạn kết:

Chương trình du lịch sông nước miền Tây sẽ là một cơ hội tuyệt vời để các em học sinh,
sinh viên khám phá nét đẹp văn hóa và thiên nhiên của vùng đất này.

Lịch trình cụ thể:

- 5h-7h: Khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh (Bến Bình Đông) đi Long An, ăn sáng trên
xe khi điều chuyển từ nội thành ra bến Bình Đông để đi tàu

- 7h-8h30: Đến Long An, khám phá rừng tràm Tân Lập

- 8h30-10h30: Tham quan khu du lịch sinh thái Đồng Tháp mười, truyền đạt, nâng cao
kiến thức, tổ chức các hoạt động vui chơi tại đây

- 11h-14h: đến khu du lịch Happy Land, ăn trưa, nghỉ ngơi và vui chơi độc lập tại đây.

- 14h30-16h30: đi làng cổ Phước Lộc Thọ

- 17h: lên tàu và trở về thành phố Hồ Chí Minh

Giá tour:

850.000 đồng/người

Điều kiện áp dụng:

* Áp dụng cho học sinh, sinh viên

* Đăng ký trước 15 ngày

Liên hệ:

* Công ty du lịch Nguyễn Huệ travel

14
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
* Địa chỉ: 123 đường Quang Trung, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

* Điện thoại: 0912345678

Chương trình du lịch sông nước miền Tây dành cho học sinh, sinh viên được thiết kế phù
hợp với lứa tuổi và sở thích của các em. Chương trình bao gồm các hoạt động tham quan,
vui chơi giải trí, và tìm hiểu văn hóa. Các em sẽ có cơ hội khám phá nét đẹp thiên nhiên
và văn hóa của miền Tây sông nước.

*Lịch trình tham quan đối với công ty

Tiêu đề: Du lịch miền Tây sông nước - Hành trình gắn kết và phát triển

Mở đầu:

Miền Tây sông nước là một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn nhất của Việt
Nam. Nơi đây nổi tiếng với những cánh đồng lúa bạt ngàn, những con sông hiền hòa,
những vườn trái cây trĩu quả, và những làng nghề truyền thống.

Nội dung:

Chương trình du lịch miền Tây sông nước dành cho cán bộ, nhân viên công ty sẽ
là một cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp gắn kết và phát triển. Chuyến du lịch sẽ
mang đến cho các nhân viên những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ, giúp họ:

- Thoát khỏi những áp lực công việc: Chuyến du lịch sẽ giúp các nhân viên thư
giãn và giải tỏa căng thẳng sau những ngày làm việc mệt mỏi.

15
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
- Gắn kết với đồng nghiệp: Chuyến du lịch sẽ là dịp để các nhân viên cùng nhau
tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, giúp họ hiểu nhau hơn và gắn kết với nhau hơn.

- Phát triển bản thân: Chuyến du lịch sẽ giúp các nhân viên mở rộng tầm nhìn và
khám phá những điều mới mẻ.

Đoạn kết:

Chương trình du lịch miền Tây sông nước sẽ là một giải pháp hiệu quả để các
doanh nghiệp gắn kết và phát triển nhân viên.

Lịch trình cụ thể:

**Ngày 1: **

5h-7h: Khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh đi Bến Tre

7h-9h: Đến Bến Tre, tham quan vườn trái cây Cái Mơn

9h-11h: Tham quan cồn Phú Đa

11h30-16h: ăn uống, nghỉ ngơi và vui chơi tự do tại Cồn Phụng

17h-19h: rời khỏi Bến Tre và đi đến Trà Vinh

19h-22h: vui chơi tự do tại chợ Lớn Trà Vinh và nghỉ ngơi tại khách sạn trong nội thành.

16
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

**Ngày 2: **

7h-8h30: ăn sáng tại chợ Lớn Trà Vinh

8h30-11h: Tham quan khu du lịch sinh thái rừng Đước

11h30-15h: Tham quan khu du lịch sinh thái Huỳnh Kha, tại đây ăn uống, nghỉ ngơi và tổ
chức các hoạt động vui chơi giải trí

15h30-16h30: tham quan bảo tàng Khmer

17h: lên tàu và khởi hành trở về thành phố Hồ Chí Minh

Giá tour:

* 2.500.000 đồng/người

Điều kiện áp dụng:

* Áp dụng cho cán bộ, nhân viên công ty

* Đăng ký trước 15 ngày

Liên hệ:

* Công ty du lịch Nguyễn Huệ travel

* Địa chỉ: 123 đường Quang Trung, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

* Điện thoại: 0912345678

Chương trình du lịch miền Tây sông nước dành cho cán bộ, nhân viên công ty
được thiết kế phù hợp với mục tiêu gắn kết và phát triển nhân viên. Chương trình bao
17
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
gồm các hoạt động tham quan, vui chơi giải trí, và tìm hiểu văn hóa. Các nhân viên sẽ có
cơ hội khám phá nét đẹp thiên nhiên và văn hóa của miền Tây sông nước, đồng thời gắn
kết với nhau và phát triển bản thân.

*Nghiên cứu tiếp cận khách hàng:

Doanh nghiệp mới có nhiều khó khăn hơn trong việc tiếp cận khách hàng so với các
doanh nghiệp lớn như Sài Gòn tourist. Doanh nghiệp mới thường có ít kinh nghiệm,
nguồn lực hạn chế, và chưa được nhiều người biết đến. Để tiếp cận khách hàng, doanh
nghiệp mới cần có những chiến lược và giải pháp phù hợp.

- Tập trung vào thị trường ngách:

+ Thay vì cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trên thị trường rộng lớn, cần nên tập trung
vào một thị trường ngách cụ thể. Tiếp cận trực tiếp đối với các trường học và công ty vừa
và nhỏ, mỗi năm tổ chức đi du lịch 1 lần và chi phí phù hợp. Điều này sẽ giúp dễ dàng
tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.

- Tạo ra giá trị vượt trội:

+ Doanh nghiệp mới cần tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng để cạnh tranh với các
doanh nghiệp lớn. Giá trị vượt trội có thể là sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, giá cả
cạnh tranh, hoặc dịch vụ khách hàng tốt.

- Tận dụng công nghệ:

+ Công nghệ có thể giúp doanh nghiệp mới tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Doanh
nghiệp mới có thể sử dụng các kênh marketing trực tuyến như website, mạng xã hội,
email marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

18
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
- Tham gia các sự kiện và hoạt động cộng đồng:

+ Tham gia các sự kiện và hoạt động cộng đồng là một cách hiệu quả để doanh nghiệp
mới tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ.

Để tiếp cận khách hàng một cách doanh nhất thì đây là môt số chiến lược cụ thể để tiếp
cận khách hàng:

- Chiến lược marketing nội dung:

+ Doanh nghiệp mới có thể tạo ra và chia sẻ nội dung chất lượng cao trên các kênh trực
tuyến để thu hút khách hàng. Nội dung có thể bao gồm bài viết, video, infographic, ...

- Chiến lược marketing qua email:

+ Doanh nghiệp mới có thể thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng và gửi
email marketing để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

- Chiến lược marketing qua mạng xã hội:

+ Doanh nghiệp mới có thể sử dụng các mạng xã hội để kết nối với khách hàng tiềm năng
và xây dựng mối quan hệ với họ.

- Chiến lược marketing qua đại sứ thương hiệu:

+ Doanh nghiệp mới có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để
quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình.

- Ngoài ra, doanh nghiệp mới cũng cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và
dịch vụ khách hàng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với sản
phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng, họ sẽ có xu hướng quay trở lại và giới thiệu cho
người khác.
19
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
IV: Customer relationships:

Quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của chúng
tôi. Có mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp cho chúng tôi thu hút khách hàng mới, giữ
chân khách hàng cũ và tạo dựng uy tín trên thị trường. Cách để chúng tôi xây dựng mối
quan hệ với khách hàng tại cửa hàng là:

- Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện: Mỗi cá nhân trong chúng tôi luôn cần
có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, niềm nở, thân thiện và luôn sẵn sàng giải đáp
thắc mắc của khách hàng.

- Thông tin dịch vụ đầy đủ, chính xác: Khách hàng cần được cung cấp đầy đủ, chính
xác thông tin về các sản phẩm, dịch vụ du lịch, những combo du lịch theo tour hoặc
đi cá nhân cũng cần chúng tôi giới thiệu rõ ràng và đầy đủ.

- Giá cả cạnh tranh: Giá cả các sản phẩm, dịch vụ du lịch sông nước cần cạnh tranh
với thị trường để thu hút khách hàng.

- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: chúng tôi cần phải đưa ra những chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, hoặc là tặng quà mang giá trị tinh thần giúp cho khách hàng có
ấn tượng tốt với chúng tôi và dần lưu vào trong trí nhớ.

- Ngoài ra, đối với tại cửa hàng, chúng tôi cũng thường xuyên cho phát tờ rơi, chạy
nhiều chương trình khuyến mãi, cho treo bảng hiệu, standee nhằm thu hút khách
hàng đến tham khảo.

20
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

Các giai đoạn:

+ Phân tích danh sách khách hàng: Chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn
phòng.

- Nhân sự: Công ty du lịch cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm
để phục vụ khách hàng. Đội ngũ này bao gồm các nhân viên bán hàng, hướng dẫn
viên du lịch, lái xe, đầu bếp, và nhân viên hỗ trợ khác. Mỗi bộ phận đều có chức
năng nhiệm vụ riêng.

- Chi phí: Chi phí cho mỗi chuyến đi tham quan của một nhóm khách hàng có thể
bao gồm chi phí cho vé máy bay, khách sạn, ăn uống, vé vào cửa các điểm tham
quan, và các hoạt động giải trí khác.

21
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
- Thời gian: Thời gian cho mỗi chuyến đi tham quan của một nhóm khách hàng phụ
thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm lịch trình của chuyến đi, thời gian di chuyển giữa
các điểm tham quan, và thời gian dành cho các hoạt động giải trí.

+ Thiết lập quan hệ khách hàng:

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Đối với sinh viên, bạn có thể tiếp cận thông qua
các hoạt động trên trường học hoặc các sự kiện dành cho sinh viên. Đối với các
nhóm team building, bạn có thể tiếp cận thông qua các doanh nghiệp và tổ chức.

- Liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng: Bạn có thể liên hệ trực tiếp hoặc
thông qua email, mạng xã hội. Đối với sinh viên, bạn có thể tạo các sự kiện trực
tuyến hoặc offline để thu hút sự chú ý của họ (họp thường niên, thông báo thay đổi
quyền lợi đối tác,VD: đi 3 lần trở lên là sẽ thành thành viên hạng Đồng, 5 lần sẽ là
thành viên hạng Bạc…)

- Thiết lập mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành: Bạn cần phải hiểu rõ nhu
cầu và mong muốn của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp. Đối với
sinh viên, bạn có thể tạo ra các chương trình du lịch giá rẻ, linh hoạt và phù hợp với
lịch học của họ. Đối với các nhóm team building, bạn có thể tạo ra các chương trình
du lịch kết hợp với các hoạt động team building sáng tạo.

- Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng: Bạn có thể tạo ra
các chương trình ưu đãi đặc biệt cho sinh viên hoặc các nhóm team building để thu
hút họ sử dụng dịch vụ của mình.

- Giữ chân khách hàng: Bạn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách liên
tục cung cấp thông tin về các chương trình mới, ưu đãi và dịch vụ.

- Phân tích kết quả

22
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
+ Phát triển liên kết, hợp tác:

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Đối với học sinh, bạn có thể tiếp cận thông qua
các hoạt động trên trường học hoặc các sự kiện dành cho học sinh. Đối với các
nhóm team building, bạn có thể tiếp cận thông qua các doanh nghiệp và tổ chức.

- Liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng: Bạn có thể liên hệ trực tiếp hoặc
thông qua email, mạng xã hội. Đối với học sinh, bạn có thể tạo các sự kiện trực
tuyến hoặc offline để thu hút sự chú ý của họ.

- Thiết lập mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành: Bạn cần phải hiểu rõ nhu
cầu và mong muốn của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp. Tạo lập giá
trị lợi ích song phương, đem lại lợi thế cho doanh nghiệp trong thị trường B2B.

- Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng: Bạn có thể tạo ra
các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho nhóm đối tác khách hàng than thiết để
duy trì mối quan.

- Giữ chân khách hàng: Bạn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách liên
tục cung cấp thông tin về các chương trình mới, ưu đãi và dịch vụ. Lợi ích lâu dài
cho cả hai phía.

- Phân tích kết quả: Cuối cùng, bạn cần phân tích kết quả, cải thiện dịch vụ và quy
trình vận hành.

Ngoài ra, việc cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Lưu giữ ấn
tượng cá nhân của khách hàng và tạo lập hình ảnh tốt cho doanh nghiệp, giữ lịch sử giao
dịch và đưa ra những gợi ý phù hợp. Hãy luôn giữ thái độ tích cực trong suốt quá trình
giao tiếp và phục vụ khách hàng.

+ Tạo lập giá trị:

23
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
- Tạo sân chơi vui vẻ: Các hoạt động du lịch và team building tạo ra một môi trường
thoải mái cho sinh viên và nhân viên công ty để thư giãn và tận hưởng.

- Phá vỡ rào cản giữa các thành viên: Các hoạt động nhóm trong chuyến đi giúp
mọi người làm việc cùng nhau, tăng cường sự hiểu biết và tình đồng đội.

- Tăng cường khả năng tư duy và sáng tạo: Các trò chơi và thử thách trong chuyến
đi yêu cầu mọi người phải sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề và sáng tạo.

- Xây dựng lòng tin với tổ chức: Khi tham gia vào các hoạt động được tổ chức bởi
công ty du lịch, khách hàng có thể cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm, từ
đó xây dựng lòng tin với tổ chức.

- Khai phá và phát hiện khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân: Qua các hoạt động
team building, mỗi thành viên có cơ hội để khám phá và phát triển khả năng của
bản thân.

- Nâng cao kỹ năng mềm: Các hoạt động team building giúp mọi người học hỏi và
phát triển nhiều hơn về kỹ năng mềm trong cuộc sống.

- Phát triển văn hóa doanh nghiệp: Team building mang lại những giá trị to lớn
cho doanh nghiệp và là trọng tâm phát triển văn hóa doanh nghiệp.

+ Quản lý các mối quan hệ:

- Phân chia từng nhóm khách hàng: Điều này có thể giúp nhân viên chăm sóc
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tùy từng phân khúc khách hàng mà
nhân viên đưa ra các chiến lược, giải pháp cụ thể.

- Trung thực: Có nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng cố gắng phóng đại những
lợi ích mà sản phẩm mang lại, nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm. Tuy

24
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
nhiên, đây là hành động không được đánh giá cao cũng như không có lợi ích lâu
dài.

- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là giải pháp then
chốt cho việc giữ chân khách hàng.

- Kiên nhẫn: Trong bất kể ngành nghề nào, người làm việc cũng cần có đức tính
kiên nhẫn với cả khách hàng và nhiệm vụ mà bản thân đảm nhận.

- Tổ chức các hoạt động team building cho học sinh: Các hoạt động này có thể
giúp xây dựng tinh thần đoàn kết, gắn bó giữa học sinh, thầy cô giáo; rèn luyện kỹ
năng làm việc theo nhóm; bổ sung các kiến thức về lịch sử, văn hóa, xã hội, địa lý;
phát triển kỹ năng sống, kỹ năng mềm dành cho học sinh thông qua các trò chơi; và
nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc.

- Quản lý văn hóa và chiến lược quản lý khách hàng:

+ Văn hóa nhóm khách hàng: Xây dựng văn hóa tập thể, tạo dựng cộng đồng nhóm
khách hàng theo tệp (cá nhân, liên kết nhóm doanh nghiệp, liên kết nhóm nhà
trường…) và xây dựng nhóm đối tác chiến lược trực tiếp của doanh nghiệp.
+ Văn hóa tiếp đón khách hàng doanh nghiệp: Tiếp đón niềm nở tại phòng khách
riêng ở văn phòng đại diện. Giới thiệu tour du lịch bằng brochure, khuyến mại và có
đặc quyền riêng cho trưởng đoàn đặt tour tại văn phòng đại diện.
+ Văn hóa quà tặng: Ưu tiên tệp khách hàng lớn (đại diện doanh nghiệp, nhà
trường) và nhóm đối tác chiến lược trong các dịp lễ lớn, tặng quà tri ân đặc biệt
theo dịp lễ lớn (Tết, Trung thu…). Đãi khách trong các dịp đặc biệt (họp mặt cổ
đông, kỷ niệm thành lập…)
+ Chiến lược quản lý:

25
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
○ Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng bằng dữ liệu đám mây. Thiết lập
hệ thống gợi nhắc sinh nhật đối tác và hệ thống gửi tin nhắn đồng loạt bằng ứng
dụng Zalo.
○ Xây dựng đội ngũ nhân viên duy trì mối quan hệ thân thiết với các đối tác lớn và
đối tượng khách hàng tiềm năng.

- Quy trình thu thập, chuyển đổi:

+ Xác định nhóm khách hàng tiềm năng: các trường tư thục nhỏ tại Tp.HCM, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân chuyên tổ chức các tour du lịch cá nhân vừa
và nhỏ.
+ Tiếp cận trực tiếp, chào mời và giới thiệu tour.
+ Khuyến mãi đặc biệt trong lần đặt tour đầu tiên, tạo các gói ưu đãi nếu sử dụng từ
2 gói dịch vụ du lịch trở lên.
+ Ghi nhận thông tin khách hàng, trao đổi cardvisit, gửi bộ kit brochure theo từng
tệp khách hàng.
+ Lưu trữ thông tin của khách hàng bằng dữ liệu đám mây của doanh nghiệp.
+ Gợi nhắc khách hàng, chúc mừng sinh nhật và gợi ý các gói ưu đãi hoặc các dịch
vụ khác của doanh nghiệp.

- Quy trình quản lý nhân sự:

+ Tiếp nhận nhân sự sau buổi phỏng vấn, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ và giải
thích các đãi ngộ lương thưởng của công ty.
+ Sử dụng hệ thống máy POS chấm công và hệ thống nhân sự ghi nhận quá trình
làm việc.
+ Sử dụng hệ thống hoa hồng thưởng thêm đối với các hợp đồng ký kết thành công
dành cho nhân sự.
+ Áp dụng chính sách thưởng lễ, Tết cùng với đãi ngộ thưởng theo năng lực, thực
hiện nghỉ phép theo chính sách nhà nước, đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy
định nhà nước.
+ Kiểm soát hướng dẫn viên bằng các mẫu báo cáo soạn sẵn theo ngày, theo dõi
hành trình bằng định vị GPS.

26
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

- Quy trình quản lý dữ liệu công nghệ thông tin:

+ Sử dụng hệ thống thông tin không thể truy xuất ra ngoài, đảm bảo hệ thống bảo
mật cao.
+ Thực hiện thiết lập tin nhắn có sẵn, tự động gửi theo lịch đã thiết lập.
+ Thiết lập hệ thống thông báo lên các cấp quản lý khi có thay đổi trong dữ liệu.
+ Đồng bộ dữ liệu trong quá trình kiểm soát hệ thống thông tin.

- Tổ chức vận hành theo hệ thống chuyển đổi số, phân quyền theo các cấp quản lý,
giảm dần quyền hạn đôus với các vị trí nhỏ hơn. Áp dụng luồng công nghệ thông
minh vào vận hành quản lý quan hệ khách hàng.

V: Doanh thu

- Doanh thu chính:

+ Lữ hành nội địa: Công ty du lịch tổ chức các tour du lịch cho khách hàng. Đây
là nguồn thu chính của họ. Họ cung cấp các gói dịch vụ bao gồm điểm đến, hướng
dẫn viên du lịch, vận chuyển, ăn uống, và lưu trú.

+ Vận chuyển khách du lịch: Công ty du lịch cũng kiếm được doanh thu từ việc
vận chuyển khách du lịch từ điểm này đến điểm khác. Điều này có thể bao gồm việc
vận chuyển bằng ô tô, xe buýt, tàu hoả, hoặc máy

+ Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng: Một số công ty du lịch cung cấp dịch
vụ vận tải khách theo hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân. Họ có thể thuê xe
cho các sự kiện cụ thể như hội nghị, hội thảo, hoặc tour du lịch riêng.

+ Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ: Công ty du lịch cũng kiếm được
doanh thu từ việc tư vấn cho khách hàng về các điểm đến du lịch, giúp họ, phòng
khách sạn, và các dịch vụ liên quan khác.

27
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

- Tệp khách hàng:

Các trường tư thục có thể khai thác thời gian để tổ chức các chuyến du lịch cho học sinh
như sau:

1. Thời gian (Tháng 11 – sau thi học kỳ 1): Đây là khoảng thời gian dài nhất trong
năm mà học sinh được nghỉ học. Có thể dễ dàng sắp xếp các chuyến đi ngắn trong
ngày,
2. Thời gian Tháng 2-3 – sau Tết: Các trường cũng có thể tổ chức các chuyến du lịch
ngắn vào cuối tuần. Đây là cơ hội để học sinh có thể khám phá các địa điểm du lịch
mới, tạo trải nghiệm mới.
3. Thời gian tháng 5 – sau thi học kỳ 2: Các trường cũng có thể tổ chức các chuyến
du lịch vào cuối năm học, tạo khoảng thời gian để giải tỏa áp lực sau 1 năm học.

- Doanh nghiệp (Teambuilding)

1. Dịp hè: Đây là một trong những thời điểm phổ biến nhất để tổ chức team building, đặc
biệt với các doanh nghiệp.

2. Cuối tuần: Các hoạt động team building có thể được tổ chức vào cuối tuần, giúp nhân
viên có thời gian thư giãn sau một tuần làm việc căng thẳng.

Doanh thu phụ.

Ngoài nguồn thu chính là khai thác du lịch sông nước cụ thể là phát triển và đánh vào
trọng tâm vào các tệp khách hàng thì du lịch sông nước còn có nhiều hạn chế chẳng hạn như
thời tiết hoặc gặp trục trặc với nhà cung cấp không thể lập tức khắc phục thì các dịch vụ
mang lại nguồn vốn khác giúp cho công ty có được dòng doanh thu để duy trì và chi trả các
chi phí vận hành cần thiết.

Đối với những thời điểm là vùng trũng của du lịch thì có hai phương án để tạo nguồn
vốn vào khoảng thời gian này.

28
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
Phương án đầu tiên được lựa chọn là khai thác vận chuyển hàng hoá. Tại các thời
điểm đặc thù như cuối năm, Tết, nhu cầu chuyển hoa tươi lên thành phố tiêu thụ tang vọt, vì
vậy đây là gợi ý tốt để hình thành dịch vụ vận chuyển và tiếp thị hoa bằng cách tận dụng
phương tiện và nguồn nhân lực công ty để hoạt động.

Ngoài các thời điểm đặc thù, việc tang cường vận chuyển hang hóa đặc sản địa
phương tiêu thụ ở những nơi khác sẽ tạo ra nguồn tiền chủ động và ổn định cho phía công ty
đồng thời tạo được ấn tượng cho công chúng về dịch vụ du lịch miền Tây với các sản vật
địa phương.

Điều đó dẫn đến thêm dịch vụ phát sinh là bán hàng địa phương này sang địa
phương khác, giúp thúc đẩy giao thương giữa 2 tỉnh thành. Đồng thời, hình thành trang bán
hang địa phương trên các sàn thương mại điện tử tạo thành nguồn thu nhập song song với
hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch.

Đồng thời, các chuyến đi ngắn có thể hỗ trợ vận chuyển hang hóa sẽ được tận dụng
để mang các đặc sản đến tiếp thị tại các điểm bán tại thành phố HCM, qua đó sẽ lấy lợi
nhuận từ việc bán hang làm nguồn thu phụ.

Ngoài ra, việc liên kết các nhà sản xuất nhỏ tại các tỉnh thành và nhận dịch vụ tiếp thi
hỗ trợ tiêu thụ các sản phẩm đem cung ứng cho nguồn cung thị trường HCM cũng là một
phương án dự phòng nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực tiếp thị có sẵn của công ty tạo thành
một dòng doanh thu them hỗ trợ công ty.

29