CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM

Hình 1. Hình ảnh ….

(Nguồn: Checkin Travel)
Du lịch Việt Nam được xem là một ngành kinh tế quan trọng mang nội dung văn hoá
sâu sắc, là một lĩnh vực phát triển mạnh, thu hút được nhiều du khách cả trong nước và
quốc tế (Thanh Ngân, 2013). Đồng thời, tại Việt Nam ngành du lịch đã góp một phần
lớn vào việc nâng cao dân trí, thu hút đầu tư, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cộng
đồng cũng như góp phần phát triển kinh tế của đất nước. Việt Nam là một quốc gia có
nhiều tiềm năng về phát triển du lịch với vị trí địa lý thuận lợi cùng với khí hậu đa
dạng nên Việt Nam có nhiều địa điểm du lịch thích hợp với từng mùa trong năm. Điển
hình như vào mùa xuân, khách du lịch thường có xu hướng sẽ chọn những địa điểm có
khí hậu mát mẻ, nhiều sắc hoa sặc sỡ. Vào mùa hè, khí hậu nắng nóng họ thường chọn
những nơi để chạy trốn cái nóng và biển chính là địa điểm thu hút được nhiều khách
du lịch nhất vào mùa hè. Ngoài ra, Việt Nam còn có những danh thắng đã được
UNESCO công nhận là Di sản văn hoá thế giới như Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An,…
Ngoài ra còn có di sản văn hoá phi vật thể như nhã nhạc cung đình Huế, bên cạnh
những danh lam thắng cảnh tươi đẹp, Việt Nam còn có các lễ hội, làng nghề truyền
thống qua đó du khách sẽ được trải nghiệm và thấy rõ bản sắc văn hoá đặc trưng của
Việt Nam. Chính vì thế, Việt Nam đã trở thành một trong những quốc gia thu hút được
lượng lớn khách du lịch trên thế giới (Ước lượng mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ môi
trường rừng của người dân thành phố Tuyên Quang, 2017)
Để chứng minh cho điều đó, theo số liệu của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (Bộ Văn
hoá, Thể thao và Du lịch), chỉ trong tháng 11/2023, ngành du lịch ở nước ta đã đón
hơn 1,23 triệu lượt khách quốc tế, tăng 11% so với tháng trước và đây cũng là tháng có
lượng khách quốc tế cao nhất trong năm nay. Từ đầu năm 2023 đến hết tháng 11/2023,
Việt Nam đạt hơn 11,2 triệu lượt khách du lịch quốc tế, đạt cao hơn kỳ vọng, tăng gấp
3,8 lần so với cùng kỳ năm trước và chỉ bằng 68,9% so với năm 2019 trước thời điểm
xảy ra đại dịch Covid-19 (Ngọc Anh, 2023).
Bên cạnh đó còn có những mặt hạn chế về ngành du lịch Việt Nam. Hiện nay, tuy
lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày càng tăng nhưng tỷ lệ quay lại của
lượng khách này là rất ít (Nguyễn Thị Bích Ngọc, 2013). Ngành du lịch tự đặt ra câu
hỏi tại sao lượng khách quay lại ít? Thứ nhất, đội ngũ nhân viên du lịch chưa được đào
tạo chất lượng, chưa đáp ứng đủ kỹ năng về ngoại ngữ và nghiệp vụ (Nguyễn Phương
Thảo, 2021). Thứ hai, nhiều khách hàng chưa hài lòng về cơ sở hạ tầng, điều đó cho
chúng ta thấy việc đầu tư của Chính phủ cho ngành du lịch chưa được tương xứng với
tiềm năng du lịch của đất nước dẫn đến việc quảng bá du lịch quốc gia còn nhiều hạn
chế (La Hoàn, 2013). Thứ ba, lượng lớn khách du lịch không hài lòng với chất lượng
dịch vụ và du lịch tại Việt Nam không chỉ về cơ sở hạ tầng mà còn về môi trường, vệ
sinh, an ninh, điều này cũng làm giảm sự hài lòng của khách hàng dẫn đến việc họ
không muốn quay lại Việt Nam du lịch. Tiếp đến là việc chi tiêu của khách du lịch tại
Việt Nam không cao vì sự đa dạng về sản phẩm du lịch thấp, chưa đủ hấp dẫn, chưa
được quảng bá và phát triển một cách hiệu quả. Chúng ta chưa tạo ra được các dịch vụ
đi kèm, các dịch vụ mua sắm, chăm sóc khách hàng cùng với các hoạt động giải trí
chưa thật sự đa dạng dẫn đến việc khách hàng khi đến Việt Nam du lịch họ không
muốn chi tiêu nhiều hơn.

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
HÌNH THỨC, ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM
TRONG NĂM 2024
I - YẾU TỐ BÊN TRONG

1. Động cơ du lịch

Động cơ đi du lịch là một yếu tố bên trong thúc đẩy hoặc tạo ra mong muốn được thỏa
mãn nhu cầu du lịch của du khách. Quyết định lựa chọn điểm đến không chỉ phản ánh
mong muốn cá nhân mà còn phản ánh tâm lý, mục tiêu, và khát vọng của họ như mong
muốn thể hiện bản thân, muốn nghỉ ngơi thư giãn, muốn có thêm nhiều bạn bè, muốn
thăm người thân, hay muốn khám phá, tìm kiếm một giá trị nào đó tại điểm đến trong
hành trình du lịch (Hoàng Thị Thu Hương, 2016). Theo định nghĩa của Mutinda và
Mayaka (2012), động cơ đi du lịch bao gồm một loạt các yếu tố như: kiến thức và
khám phá, giải trí và thư giãn, văn hóa và tôn giáo, mối quan hệ gia đình và bạn bè, sự
tự hào về chuyến đi của bản thân.

Về tính chất ảnh hưởng, động cơ đóng vai trò quan trọng nhất trong hành vi tiêu dùng
du lịch. Nó không chỉ là lý do chủ động đưa người ta đến một điểm đến cụ thể, mà còn
là nguồn động lực và mục tiêu, định hình hành động của du khách (Mlozi, Pesamaa, &
Haahti, 2013). Theo mô hình của Hill (2000) đã chỉ ra rằng động cơ đi du lịch ảnh
hưởng đáng kể đến quá trình xem xét và quyết định hình thức, điểm đến du lịch. Do
đó, sự chọn lựa điểm đến không chỉ đơn thuần là một hành động ngẫu nhiên, mà là sự
kết hợp của các động cơ và đặc điểm cá nhân của người du khách.

Động cơ đi du lịch được chia thành hai loại chính: động cơ bên trong (động cơ đẩy) và
động cơ bên ngoài (động cơ kéo) (Lưu Thị Phong, 2019) . Động cơ đẩy liên quan đến
những yếu tố nội tại thúc đẩy nhu cầu du lịch, trong khi động cơ kéo đề cập đến ảnh
hưởng của yếu tố ngoại tại như sự ảnh hưởng của bạn bè, gia đình hoặc yếu tố môi
trường.

Dựa trên nhiều nghiên cứu và khảo sát, có thể khẳng định rằng động cơ đi du lịch
chính là yếu tố quyết định sự lựa chọn hình thức và điểm đến của du khách. nên ta có
thể khẳng định mối liên hệ giữa động cơ đi du lịch với sự lựa chọn điểm đến là hoàn
toàn có cơ sở (Nguyễn Thị Thơm, 2017)

Từ năm 2022, cả thế giới “bừng tỉnh giấc” sau hai năm dài “ngủ đông” bởi đại dịch
COVID-19, đó cũng là lúc mà xu hướng du lịch “Nghỉ dưỡng chữa lành” bắt đầu xuất
hiện với các tín đồ “xê dịch” Việt Nam. Đến năm 2024, trước những biến động không
ngừng đang diễn ra ở nhiều nơi, du khách Việt tiếp tục tìm đến hành trình hồi phục sức
khoẻ thể chất bằng tinh thần thông qua những chuyến đi, hướng tới những chuyến du
lịch giúp họ phát triển bản thân và tìm về cuộc sống mà họ mong muốn. Lúc này đây,
“Nghỉ dưỡng chữa lành” sẽ trở thành xu hướng du lịch mà du khách Việt Nam
hướng đến nhiều hơn nữa.

2. Tình trạng kinh tế

Việc du lịch luôn đòi hỏi chúng ta phải có sự tính toán kỹ càng về nhiều việc. Trong
đó, tình trạng kinh tế thường là vấn đề được quan tâm hàng đầu vì mỗi người sẽ có
mức thu nhập và khả năng chi trả khác nhau. Hoàn cảnh kinh tế của con người gồm
thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ, khả năng vay mượn, thái độ
đối với việc chi tiêu và tiết kiệm (Phân tích sự ảnh hưởng các nhân tố cá nhân tâm lý
đến quyết định mua sản phẩm đắt tiền (nhà chung cue trung cấp) của các hộ gia đình
trên địa bàn quận Cầu Giáy, TP. Hà Nội, 2017).

Những người có mức thu nhập và chi tiêu cao thường chọn hình thức du lịch sang
trọng, điểm đến xa xỉ và dịch vụ tốt hơn. Họ có thể mua vé máy bay hạng nhất, ở trong
khách sạn cao cấp và thưởng thức những hoạt động giải trí đắt đỏ. Họ cũng có sự lựa
chọn rộng hơn và có khả năng khám phá những điểm đến xa xôi và nổi tiếng trên thế
giới.

Ngược lại, những người có mức thu nhập và chi tiêu hạn chế thường chọn những hình
thức du lịch tiết kiệm và phù hợp với túi tiền như du lịch bụi, du lịch tự túc hoặc lưu
trú tại những khách sạn giá rẻ. Việc tận dụng các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi cũng
trở nên quan trọng hơn để tiết kiệm chi phí du lịch. Họ thường có xu hướng chọn
những điểm đến gần gũi, dễ tiếp cận và có chi phí thấp hơn.

Tại Việt Nam, trong bối cảnh kinh tế biến động của năm 2024, với mức thu nhập bình
quân vẫn ở mức trung bình thấp, du khách Việt sẽ chọn thắt chặt chi tiêu, nhất là chi
phí lưu trú và họ dùng khoản tiết kiệm này đổi lấy trải nghiệm đi nghỉ cao cấp như giới
thượng lưu. Hầu hết các đối tượng nghiên cứu đều không chọn lưu trú tại các khách
sạn 5 sao nhưng vẫn sẵn sàng chi tiền để sử dụng các tiện nghi, dịch vụ cao cấp trong
kỳ nghỉ dưỡng. Điều này tạo nên xu hướng “Tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch
sang chảnh” - 1 trong 7 xu hướng du lịch mới năm 2024 của du khách Việt.

3. Tuổi tác

Tuổi tác là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất đến những gì con người muốn,
với những thay đổi về tuổi tác dẫn đến những thay đổi vè sản phẩm và dịch vụ mà một
người tìm kiếm. Ở mỗi lứa tuổi khác nhau, du khách thưởng lựa chọn những hình thức
và địa điểm du lịch khác nhau.

3.1. Khách du lịch là người cao tuổi

Đối với du khách là người cao tuổi, sự thoải mái và an toàn được họ ưu tiên hàng đầu.
Bởi vì sức khỏe và sức bền thể chất có thể giới hạn, họ thường muốn chọn những hình
thức du lịch không quá mệt mỏi, những loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe,
hoặc đi du lịch với mục đích tôn giáo, tìm hiểu văn hóa, họ cũng rất quan tâm đến
những loại hình du lịch đi với gia đình, thích cảm giác ở gần với người thân.. Vì vậy,
những tour du lịch nhẹ nhàng và êm đềm như tham quan thành phố, du thuyền trên
sông, hay thăm quan các di tích lịch sử, văn hóa là sự lựa chọn phổ biến. Họ thích yên
tĩnh, chuyện trò nhỏ nhẹ, đa số không thích giao tiếp ồn ào và thường dựa vào giá trị
thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức để đánh giá ưu thế của du lịch.

Đồng thời, địa điểm du lịch cũng cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Du khách độ tuổi này
thường thích đến những điểm yên bình, nhịp sống chậm rãi và không gian thoáng đãng
như phố cổ, làng quê,… hay du lịch tâm linh như chùa chiền, đền đài, hoặc những nơi
tốt cho sức khỏe như suối khoáng nóng. Bên cạnh đó, cảnh quan tự nhiên đẹp, những
vùng đất có khí hậu ôn hòa và không quá xô bồ cũng được đánh giá cao. Vì vậy,
những địa điểm như biển, đồi núi hay các khu du lịch ven đô cũng là những lựa chọn
hấp dẫn đối với người lớn tuổi.

Nhóm nghiên cứu của Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã đưa ra kết luận: Nhóm du
khách trong độ tuổi từ 60- 69 có xu hướng đi du lịch ngày càng nhiều. Phần lớn có xu
hướng tiêu dùng xanh, bền vững và coi trọng hành vi mua sắm thân thiện với môi
trường. Người cao tuổi muốn lựa chọn những điểm đến không quá đông người và
muốn được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về lịch trình du lịch tại điểm đến , thích
lựa chọn các tour du lịch chuyên đề, trọn gói, có lịch trình đi lại phù hợp điều kiện sức
khỏe, kinh tế ưu tiên đi du lịch cùng gia đình và muốn tới các điểm đến an toàn, chất
lượng dịch vụ tốt, khí hậu ấm áp và có khả năng tiếp cận thuận lợi. Trên thực tế, phần
lớn người cao tuổi thường ngại đi du lịch nước ngoài vì trở ngại ngôn ngữ, sức khỏe,
không thuận tiện di chuyển nhiều theo các đoàn tour ghép. Vì thế, du lịch trong nước
được coi là thị trường hấp dẫn số một đối với khách du lịch cao tuổi. Các điểm đến
phù hợp là những khu nghỉ dưỡng ven biển ở Nha Trang, Phú Quốc, Côn Đảo, Vũng
Tàu, Mũi Né, Quy Nhơn, Đà Nẵng..., hay những nơi có khí hậu ôn hòa, mát mẻ như
Đà Lạt, Sa Pa... Nơi có sản phẩm chăm sóc sức khỏe như khoáng nóng, tắm bùn, vật lý
trị liệu, dưỡng sinh... cũng đang được nhiều khách du lịch cao tuổi ưu tiên lựa chọn
(Việt Anh, 2023).

3.2. Khách du lịch là người thành niên

Giới trẻ ngày nay có lối sống hiện đại và suy nghĩ thoáng hơn. Họ thoải mái trong giao
tiếp, dễ kết giao và dễ làm hài lòng nên việc đưa ra quyết định về hình thức và địa
điểm du lịch cũng nhanh chóng. Họ là những người trẻ năng động, có sức khỏe nên sẽ
đi được nhiều nơi, thích khám phá những điều mới mẻ (Tâm lý khách du lịch theo độ
tuổi- “bí kíp” tăng doanh thu, 2013).

Đối với hình thức du lịch, giới trẻ thường ưa thích du lịch tự túc, du lịch khám phá, du
lịch bụi hay du lịch mạo hiểm như leo núi, lặn biển, đi bộ đường dài, hay thăm thú các
khu vực hoang dã. Họ muốn trải nghiệm những điều mới mẻ, mang tính chất thử thách
và sáng tạo.

Về địa điểm du lịch, giới trẻ thường thích những nơi náo nhiệt, đông vui, họ tìm kiếm
những điểm đến mang đậm tính thời thượng, phong cách sống hiện đại và không gian
độc đáo. Đa số người trẻ thích nghỉ dưỡng tại các resort sang trọng và hiện đại, nơi họ
có thể thư giãn và tận hưởng những tiện ích cao cấp. Đồng thời, họ cũng thích khám
phá các thành phố lớn và đô thị sôi động với nhiều hoạt động giải trí, mua sắm và ẩm
thực đa dạng. Tuy nhiên, không ít người trẻ cũng có xu hướng muốn trốn khỏi sự ồn
ào và tụ điểm du lịch đông đúc, để tìm đến những vùng quê yên bình, gần gũi với thiên
nhiên và có khung cảnh đẹp.

4. Cá tính

Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người dẫn đến các hành vi ứng xử
tương đối bền vững và nhất quán trước hoàn cảnh riêng. Là đặc tính tâm lý bên trong
biểu hiện qua thái độ, qua cách ứng xử bên ngoài của một người đối với hoàn cảnh,
môi trường xung quanh của. Cá tính có ảnh hưởng nhất định đến quyết định lựa chọn
hình thức và địa điểm du lịch của du khách Việt Nam.
Ví dụ, những người có cá tính táo bạo, hiếu thắng thường sẽ chọn những hình thức, địa
điểm du lịch mạo hiểm như thám hiểm, leo núi, lặn biển. Ngược lại, những người có
cá tính nhẹ nhàng, điềm tĩnh đa phần sẽ thích thú với du lịch nghỉ dưỡng, thả lỏng tâm
trí và thư giãn, họ thường chọn hình thức, địa điểm du lịch như cắm trại, tham quan,
ngắm cảnh.

Năm 2024, du lịch Việt Nam không chỉ đơn thuần là cách thoát ly khỏi cuộc sống thực
tại, mà còn là cách để chúng ta tận hưởng cuộc sống với niềm đam mê và sự hứng
khởi. Từ những cuộc phiêu lưu mạo hiểm đến miền đất mới, cho tới những khám phá
văn hóa và các trải nghiệm đa chiều khác, du lịch cho phép chúng ta sống với phiên
bản tốt nhất và cá tính thật sự của chính mình (H.B, 2023). Điều này làm xuất hiện xu
hướng du lịch “Theo đuổi bản ngã mới”, giúp du khách tạo ra phiên bản hoành tráng
của bản thân khi đi du lịch, khiến họ cảm thấy hào hứng trong mỗi chuyến đi, cảm
thấy mình là “nhân vật chính” , được trở thành “ngôi sao của cuộc đời mình”.

5. Lối sống

Mỗi du khách lớn lên trong những nền văn hóa khác nhau, có nghề nghiệp khác nhau
sẽ tạo cho cá nhân một lối sống riêng (Phạm Thị Kiệm, 2018). Lối sống là những nét
điển hình, được lặp đi lặp lại và định hình thành phong cách, thói quen trong đời sống
cá nhân, nhóm xã hội, dân tộc, hay là cả một nền văn hóa (Nguyễn Thị Nguyệt, 2017) .
Nói cách khác, lối sống được thể hiện qua cách thức giao tiếp, thái độ và quan hệ của
họ đối với môi trường tự nhiên, xã hội, đối với người khác và với chính bản thân
(Phạm Thị Kiệm, 2018). Lối sống của du khách Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến quyết
định lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của họ và thường được chia thành 3 nhóm
chính:

(1) Du khách có lối sống tân tiến thường là những người thích cái mới, cái tiến bộ,
thích những hình thức, địa điểm du lịch mới lạ, độc đáo. Hành vi tiêu dùng du lịch của
họ chịu chi phối mạnh của quảng cáo (Phạm Thị Kiệm, 2018).

(2) Du khách có lối sống bảo thủ thường là những người truyền thống, ưa chọn những
hình thức, địa điểm du lịch quen thuộc, ổn định, vừa giá tiền. Hành vi tiêu dùng của họ
thường dựa vào kinh nghiệm, tri thức của bản thân, ít chịu sự chi phối của mọi người
xung quanh (Phạm Thị Kiệm, 2018).

(3) Du khách có lối sống a dua thường là những du khách đi du lịch theo số đông,
mang tính chất ngẫu hứng, không có quan điểm, lập trường trong việc lựa chọn hình
thức, điểm đến du lịch (Phạm Thị Kiệm, 2018).

6. Thái độ
Theo Um và Crompton năm 1990 , “thái độ là một chỉ báo quan trọng về việc quyết
định lựa chọn một điểm du lịch cụ thể từ những điểm du lịch trong tập lựa chọn của
một khách du lịch tiềm năng.”

Thái độ của du khách đối với một điểm du lịch là tổng hợp các quan điểm về lòng tin,
kinh nghiệm, mong muốn và phản ứng của người;tiêu dùng du lịch đối với điểm du
lịch đó. Trên cơ sở đó để người tiêu dùng du lịch duy trì mối quan hệ của mình với
điểm du lịch, thông qua đó đưa ra những đánh giá, lựa chọn và hành động đối với sản
phẩm du lịch đó.

II - YẾU TỐ BÊN NGOÀI

1. Hình ảnh điểm đến

Theo Baloglu and McCleary (1999) đã chứng minh rằng hình ảnh điểm đến có
ảnh hưởng quan trọng trong việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch (Bulaglu, 1999).
Trong bối cảnh du lịch điểm đến có các giá trị liên quan chặt chẽ đến những hoạt động
du lịch được thực hiện trong một không gian địa lý nhất định (Đinh Phi Hổ & Đặng
Trang Viễn Ngọc, 2020). Qu, Kim và Im (2011) cho rằng, bất kỳ điểm đến du lịch nào
cũng được tạo thành từ hai yếu tố hữu hình và vô hình. Các yếu tố hữu hình đề cập đến
các điểm tham quan tự nhiên (bãi biển, núi) hoặc di sản lịch sử - văn hóa, trong khi các
yếu tố vô hình được thể hiện bằng văn hóa, phong tục và lịch sử của điểm đến đó
(Đinh Phi Hổ & Đặng Trang Viễn Ngọc, 2020).

Hình ảnh điểm đến thể hiện tổng hòa niềm tin, ý tưởng và ấn tượng mà một
người nhận thức về một điểm đến. Mối liên kết giữa điểm đến và du khách thường
thông qua hình ảnh điểm đến (Đinh Phi Hổ & Đặng Trang Viễn Ngọc, 2020). Hình
ảnh đẹp mắt, sống động và hấp dẫn của một địa điểm có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ
trong tâm trí du khách, khơi nguồn cảm hứng và mong muốn khám phá. Kiến trúc độc
đáo, văn hóa đặc sắc, cảnh đẹp tự nhiên đều là yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định
của du khách trong việc lựa chọn điểm đến. Những hình ảnh đó có thể tác động đến du
khách ngay cả trước và sau khi ghé thăm địa điểm đó. Nhìn thấy được những bức tranh
tuyệt vời sẽ làm tăng ý muốn khám phá và tham quan của du khách đồng thời một địa
điểm đẹp sẽ thỏa mãn sự hài lòng thúc đẩy ý định viếng thăm lại vào lần sau.

Tại Việt Nam, nước ta luôn đi tắt, đón đầu nên được dự báo công nghệ song
hành với các mảng kỹ thuật số sẽ phát triển mạnh. Phát triển phải đi cùng với bảo vệ,
vì thế trong tương lai những giá trị văn hóa cốt lõi, môi trường tự nhiên đặc biệt được
chú trọng sự bảo tồn và phát huy.

Theo Booking dự đoán thẩm mỹ song hành chánh niệm là xu hướng du lịch nổi
bật của du khách của năm 2024. Trong đó có 73% du khách Việt tìm kiếm cơ sở lưu
trú có kiến trúc độc đáo, tính thẩm mỹ cao nhưng vẫn giải quyết được các thách thức
đối với môi trường và xã hội (H.B, 2023). Xu hướng trên là một biểu hiện của chấp
nhận mô hình du lịch bền vững, gần gũi với thiên nhiên. Khi nhận thức được nâng cao
con người sẽ quan tâm hơn đến những giá trị bền vững, không chỉ là sự đẹp đẽ của một
điểm đến du lịch mà còn phải duy trì và bảo vệ môi trường. Chẳng hạn như cách đây
không lâu, một khách sạn được xem là sang trọng khi có chùm đèn pha lê, nội thất mạ
vàng và cột hàng cẩm thạch. Ngày nay những căn nhà gỗ, nội thất tre trúc ẩn mình trên
núi, trong rừng già hay ven biển đang vươn lên trở thành xu hướng thẩm mỹ mới. Dù
phổ biến ở Châu Âu đã lâu nhưng mô hình eco-lodge hay eco-resort (khu nghỉ dưỡng
sinh thái) hiện đang lan tỏa mạnh mẽ ở Việt Nam.

Hình 2. Hình ảnh Mai Châu Ecolodge Hòa Bình

Nguồn: (KENDESIGN, 2022)

Ecolodge đang nằm trong danh sách từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất cho những
khách du lịch – đặc biệt là thế hệ Millennials (thế hệ Y) vừa muốn đi du lịch mà vẫn
bảo vệ môi trường và duy trì cuộc sống yên vui của người dân địa phương. Một Eco-
lodge phải bao hàm đủ 4 yếu tố cơ bản gồm: gần gũi thiên nhiên, bảo vệ môi trường,
tôn vinh văn hóa bản địa và du lịch bền vững. Ngày càng nhiều Eco-lodge được mở ra
ở Việt Nam từ Nam chí Bắc như Topas Ecolodge (Sapa), Six Senses Ninh Van Bay
Resort (Nha Trang), Victoria Nui Sam Lodge (Châu Đốc),.... Với mong muốn phát
triển bền vững, bảo vệ thiên nhiên thì không còn nghi ngờ khi “Thẩm mỹ song hành
chánh niệm” trở thành xu hướng nổi bật của khách du lịch Việt Nam trong năm 2024.

2. VĂN HOÁ

Theo Schiffman (2004) văn hóa là toàn bộ những niềm tin, giá trị và những phong tục
tập quán định hướng hành vi tiêu dùng của các thành viên trong một xã hội cụ thể. Văn
hoá được lĩnh hội và được chia sẻ bởi các thành viên trong một xã hội, ảnh hưởng và
định hướng các chuẩn mực, các giá trị, niềm tin, thái độ, hành vi. Những cá nhân ở
một nền văn hoá khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.

Kluckhohn (1967) và Rokeach (1972) đều cho rằng trong số các yếu tố tinh thần thì
các giá trị văn hoá đóng vai trò quan trọng nhất, điều tiết các hành vi của con người
trong xã hội. Khi tìm hiểu về giá trị văn hóa chúng ta nhận thấy có 3 vấn đề cần xem
xét: (1) Mỗi dân tộc có một hệ thống các giá trị văn hóa riêng làm cho các dân tộc có
sự khác biệt về văn hóa; (2) Giá trị văn hóa khác nhau giữa các dân tộc tạo hành vi tiêu
dùng khác nhau; (3) Các giá trị văn hóa có thể thay đổi (Ngô Vũ Quỳnh Thi, 2023).
Mỗi quốc gia, mỗi dân tộc đều sẽ có nền văn hoá riêng. Chính vì điều đó đã kích thích
sự hào hứng, thích thú đối với du khách cả Việt Nam và cả nước ngoài dẫn đến việc du
lịch sẽ ngày càng phát triển.

Tác động đến sở thích của khách du lịch phải kể đến là phong tục tập quán, ảnh hưởng
đến đời sống và sở thích của khách du lịch. Điển hình như ở Ấn Độ có ba đạo lớn và
thịt bò, thịt lợn là những món ăn cấm kỵ của ba đạo này. Điều đó cũng dẫn đến quyết
định lựa chọn hình thức và điểm đến du lịch của khách hàng, họ thường sẽ có xu
hướng chọn nơi có văn hoá ẩm thực phù hợp với phong tục tập quán của đất nước họ.

Về văn hóa và truyền thống ẩm thực, văn hóa và truyền thống của một dân tộc hoặc
khu vực có thể ảnh hưởng mạnh đến khẩu vị và tập quán ăn uống. Ví dụ, trong một số
nền văn hóa Á Đông, cơm trắng có vai trò quan trọng và được coi là nguồn cung cấp
năng lượng chính, trong khi ở các nền văn hóa phương Tây, bánh mì thường được sử
dụng như nguồn tinh bột chính.

Trong thời đại hòa nhập như ngày nay, nền văn hóa ẩm thực của mỗi quốc gia dễ dàng
vươn mình ra thế giới hơn. Do đó, nền ẩm thực của mỗi đất nước sẽ thu hút sự quan
tâm của thế giới và là cơ hội để tiếp thu, du nhập những tinh hoa ẩm thực nước khác.
Khách hàng Việt Nam đại đa số có xu hướng muốn thử những món ăn đặc trưng khi
đến một nơi mới. Để chứng minh cho điều đó, bài 7 xu hướng du lịch năm 2024 đã
cho chúng ta thấy 94% du khách Việt Nam họ muốn thử ẩm thực địa phương, khám
phá các ẩm thực truyền thống. Họ muốn có trải nghiệm, muốn thử nghiệm và tìm hiểu
thêm về văn hoá ẩm thực độc đáo tại nơi mà họ ghé thăm. Điều đó cũng sẽ giúp hoi
hiểu hơn về đất nước và cộng đồng địa phương thông qua khẩu vị đặc trưng và truyền
thống ẩm thực.

Nhiều du khách Việt yêu thích việc khám phá ẩm thực địa phương, họ thích tìm kiếm
những trải nghiệm độc đáo, gần gũi và hoà nhập với văn hoá địa phương, có ảnh
hưởng tích cực đến cộng đồng giúp du khách hoà mình vào lối sống và truyền thống
đặc biệt. Và cũng chính vì lí do này đã làm cho các trải nghiệm du lịch bản địa được
dự báo sẽ tăng mạnh trong năm 2024, sẽ đưa du khách đến với các nền ẩm thực địa
phương mang đậm bản chất văn hoá dân tộc cùng những câu chuyện hấp dẫn. Đồng
thời cũng sẽ mang lại thêm nguồn thu nhập và sự tự hài cho cộng đồng trên toàn cầu.

3. Xã hội
3.1. Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay một cá nhân mà thái
độ, hành vi của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của
mình (Ảnh hưởng của yếu tố xã hội, 2015) . Hầu hết các hành vi mua hàng đều bị ảnh
hưởng từ các ý tưởng và quan niệm của nhóm tham khảo (Nesai, 2009).

Nhóm tham khảo đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình đưa ra quyết
định về hình thức và điểm đến du lịch ở Việt Nam. Thông tin và đánh giá từ nhóm này
không chỉ là nguồn cung cấp quan trọng mà còn đóng vai trò quyết định đối với du
khách. Các đánh giá tích cực về các điểm đến, khách sạn và trải nghiệm du lịch từ
nhóm tham khảo có thể tạo ra niềm tin và hứng thú, thúc đẩy du khách chọn lựa những
địa điểm cụ thể.

Một điều thú vị là nếu nhóm tham khảo chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm độc đáo trên
mạng xã hội, điều này có thể kích thích sự tò mò và mong muốn khám phá của du
khách, thúc đẩy họ chọn những hình thức, điểm đến mới mẻ và thú vị.

Tuy nhiên, nhóm tham khảo cũng có thể tạo ra ảnh hưởng tiêu cực nếu họ có đánh giá
thấp về an toàn, dịch vụ hoặc môi trường ở một điểm đến cụ thể. Các thông tin tiêu
cực này có thể làm giảm sự quan tâm của du khách và ảnh hưởng đến quyết định của
họ khi chọn lựa điểm đến hay hình thức du lịch cụ thể. Điều này làm nổi bật sức ảnh
hưởng đa chiều của nhóm tham khảo, không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin mà
còn mở rộng đến việc tạo ra xu hướng và ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của
người du lịch khi họ chọn hình thức và địa điểm du lịch tại Việt Nam.

Nhóm tham khảo có thể tạo ra xu hướng và ảnh hưởng đến sở thích du lịch của người
khác qua các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook hay Youtube,…Họ
thường giới thiệu những điểm đến ít người biết, những trải nghiệm độc đáo điều này
gây ra sự tò mò và mong muốn khám phá ở du khách khi lựa chọn điểm đến du lịch.

Vào năm 2024, Internet phát triển nhanh chóng, trở thành công cụ đắt lực và giúp con
người dễ dàng tiếp cận với các nhóm tham khảo hơn. Bên cạnh đó du lịch là một trong
những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi đại dịch Covid-19 (Minh Anh & Lưu
Hương, 2020). Bởi thế mà nguồn tham khảo của họ bị hạn chế và họ chọn tham khảo
từ các phương tiện truyền thông mà họ tin tưởng. Thông qua hình ảnh, video của các
travel blogger người tiêu dùng sẽ có những ấn tượng mạnh mẽ về một địa điểm cụ thể
hoặc trải nghiệm du lịch. Các hình ảnh đẹp và video thú vị có thể kích thích sự tò mò
và mong muốn của du khách. Điển hình là Khoai Lang Thang - youtuber du lịch nổi
tiếng với những video quảng bá du lịch triệu views. Anh là người truyền cảm hứng cho
cộng đồng xê dịch, là người kích cầu du lịch. Những chuyến đi của anh giúp mọi
người hiểu thêm rất nhiều điều về văn hóa, ẩm thực, cảnh quan du lịch đặc sắc và hiểu
về cuộc sống của người dân, thiên nhiên ba miền Bắc - Trung - Nam của đất nước. Từ
đó giúp người tiêu dùng có những tham khảo khách quan nhất về việt lựa chọn hình
thức và địa điểm du lịch cho kỳ nghỉ của riêng mình.

3.2. Gia đình

Gia đình là những người chung sống với nhau và có mối quan hệ về huyết thống hoặc
hôn nhân (Luận văn thạc sĩ xung đột tâm lý giữa vợ và chồng trong gia đình trí thức
trên địa bàn TP. Hà Nội, 2016). Gia đình chính là nền tảng, là chuẩn mực để noi theo
và tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng. Trong đó hành vi mua của các thành viên
sẽ bị chi phối bởi tôn giáo, chính trị, kinh tế và giáo dục của gia đình hay của người
giám hộ.

Trước năm 2024, gia đình vẫn tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong quá trình
quyết định điểm đến và hình thức du lịch. Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu và các
thách thức liên quan đến an toàn du lịch, các gia đình có thể chú trọng đến những điểm
đến mà không chỉ đảm bảo giải trí và trải nghiệm văn hóa mà còn đảm bảo an toàn và
sức khỏe cho mọi thành viên. Gia đình có thể ưu tiên những điểm đến cung cấp các
tiện ích và hoạt động dành cho trẻ em, đồng thời đảm bảo sự thú vị và tiện nghi cho
người lớn.

Đặc biệt tại Việt Nam việc gia đình tập trung vào các hoạt động giáo dục và văn hóa
có thể trở nên phổ biến, giúp trẻ em học hỏi và hiểu rõ hơn về thế giới xung quanh.
Điều này có thể thúc đẩy sự gắn kết gia đình thông qua việc chia sẻ trải nghiệm và
kiến thức.

Trong năm 2024, với xu hướng gia đình hạt nhân lên ngôi thì chất lượng cuộc sống
càng được chú trọng. Việc sinh đẻ ít con nên trẻ em được chăm lo kỹ lưỡng về việc ăn
mặc, học hành, vui chơi giải trí. Khi lên kế hoạch du lịch bậc phụ huynh sẽ có xu
hướng lựa chọn những địa điểm đi lại thuận tiện, lưu trú an toàn và tiện nghi dành cho
trẻ khi trẻ dưới 11 tuổi. Hay khi trẻ bước vào độ tuổi vị thành niên (11 tuổi trở lên) bậc
phụ huynh sẽ tham khảo ý kiến của con về những địa điểm yêu thích để từ đó lên kế
hoạch cho kỳ nghỉ gia đình.

Mặt khác, trong xã hội hiện đại hiện đại, mức sống cao, các bậc cha mẹ bận rộn, mệt
mỏi lao đầu vào công việc có xu hướng đặt kỳ nghỉ cá nhân nhiều hơn. Họ đề cao giá
trị của việc chăm sóc bản thân thay vì đặt lợi ích của con lên hàng đầu trong các kỳ
nghỉ gia đình. Du lịch “vì bản thân” cho phép phụ huynh có thời gian riêng tư để thư
giãn và tìm lại sự cân bằng trong cuộc sống. Theo số liệu thống kê của Booking có đến
66% du khách đã làm cha mẹ sống tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương nói rằng sẽ
đi chơi riêng mà không mang theo con cái hay vợ, chồng để "dành thời gian ưu tiên
cho bản thân". Các bậc phụ huynh đang có xu hướng ưu tiên những điểm đến chăm
sóc sức khỏe thể chất và tinh thần nhằm thúc đẩy lối sống lành mạnh. Vì thế mà “Nghỉ
dưỡng chữa lành” trở thành một xu hướng nổi bật của du khách Việt trong năm 2024.

4. Môi trường du lịch

Môi trường du lịch là môi trường gồm môi trường tự nhiên và môi trường kinh tế
xã hội, mà bên trong nó diễn ra các hoạt động du lịch (Quốc hội, 2017). Môi trường du
lịch, đặc biệt là khí hậu, ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn hình thức, điểm đến của
du khách.
Đầu tiên, khí hậu có thể ảnh hưởng đến trạng thái tâm lý và sức khỏe của du khách vì
nó tác động đến điều kiện thời tiết tại mỗi điểm đến du lịch. Nhiệt độ, lượng mưa, độ
ẩm và các yếu tố khác quá nóng hay quá lạnh có thể gây cản trở cho việc tham quan,
khám phá các địa điểm du lịch và làm cho du khách cảm thấy không thoải mái. Điều
này có thể khiến họ thay đổi quyết định lựa chọn hình thức hay một điểm đến du lịch
nào đó.

Với những người chuộng thời tiết ấm áp, họ sẽ ưu tiên hình thức du lịch ngoài trời và
các hoạt động như bơi lội, tắm nắng. Trong khi đó, những người thích tiết trời mát mẻ,
se lạnh thường sẽ thích đi tham quan, ngắm cảnh và các hình thức du lịch nhẹ nhàng
hơn. Ngoài ra, khí hậu còn ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm du lịch. Tùy theo
từng mùa trong năm mà các điểm đến du lịch có thể cung cấp những trải nghiệm khác
nhau cho du khách. Ví dụ vào mùa đông, Đà Lạt hay Sa Pa sẽ là điểm đến hoàn hảo
cho những ai muốn ngắm hoa, thưởng tuyết. Ngược lại mùa hè lại là thời điểm mà
nhiều du khách ưu tiên lựa chọn những địa điểm giải nóng như các bãi biển ở Nha
Trang hay Phan Thiết.

Theo báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam (2023), trong những thập kỷ gần đây dữ
liệu nhiệt độ của Việt Nam cho thấy xu hướng tăng, với giá trị trung bình ~0,2°C/thập
kỷ trong 40 năm qua và mức tăng cao nhất trong thập kỷ qua (Nghĩa Lê, 2023). Sự gia
tăng lượng nhiệt theo từng năm, tỷ lệ thuận với nhu cầu trốn nóng của du khách. Du
khách Việt tin rằng: du lịch đến những nơi gần biển, gần sông sẽ đem đến cảm giác
thư giãn, dịu mát tâm hồn hơn. Đến năm 2024, khí hậu càng trở nên khắc nghiệt, nhu
cầu “ trốn cái nóng” ngày càng tăng, kéo theo sự xuất hiện và gia tăng các dịch vụ nghỉ
dưỡng hay các hình thức “trốn cái nóng” độc đáo như: du lịch trên núi, những nơi ngập
tuyết phủ, khách sạn dưới lòng biển. Điều này làm xuất hiện xu hướng du lịch “Kỳ
nghỉ mát” – 1 trong 7 xu hướng du lịch mới của du khách Việt.

5. Truyền thông

Truyền thông được xem là cầu nối giữa du khách với các sản phẩm du lịch.
Chiến lược truyền thông được hiểu là các hoạt động truyền tải thông tin, lợi ích của
sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp, nhằm xây dựng thương hiệu và đưa sản
phẩm đến gần hơn với khách hàng. Một chiến lược truyền thông gồm 2 thành phần
chính: chiến lược nội dung và chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông (Quỳnh
Khoa, 2023).

Truyền thông cung cấp những thông tin, hình ảnh, và đánh giá về nhiều địa điểm du
lịch khác nhau, từ đó đưa ra gợi ý cho quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch
của du khách. Thông qua các quảng cáo, bài viết, bài review trên các phương tiện
truyền thông, các hình ảnh và video xuất hiện nhiều lần trên TV và mạng xã hội về
một hình thức, địa điểm du lịch nào đó có thể tạo ra sự quan tâm và tò mò từ khách du
lịch.

Ngoài ra, nhờ có truyền thông, du khách có thể nắm được thông tin họ cần biết về các
địa điểm du lịch, bao gồm hình ảnh điểm đến, phương thức di chuyển và hành trình,
những điều nên và không nên làm, món ăn, văn hóa địa phương, các điểm vui chơi giải
trí,... Những thông tin này giúp du khách có cái nhìn tổng quan về điểm đến và có thể
đưa ra quyết định chọn hình thức và địa điểm du lịch phù hợp với sở thích và yêu cầu
của mình.

Đối với Việt Nam trong năm 2024, nền công nghiệp số phát triển mạnh, việc tìm kiếm
thông tin trở nên dễ dàng hơn. Đặc biệt đối với ngành du lịch, sau một thời gian dài
“ngủ đông” trong đại dịch Covid – 19, đã vực dậy trở lại hơn nhờ các chiến lược
truyền thông. Thông qua, các nội dung truyền thông, du khách Việt hiểu rõ hơn về
thông tin ( giá cả, địa chỉ,…), môi trường du lịch, những đặc điểm nổi bật của điểm du
lịch này so với điểm du lịch kia…Bên cạnh đó, các phương tiện truyền thông, dựa vào
nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Istagram,…) truyền tải những hình ảnh về môi
trường du lịch, những đánh giá, chia sẻ tích cực của du khách cũ đến với những du
khách tiềm năng. Từ đó, du khách Việt có thể dễ dàng đưa ra quyết định chọn lựa các
hình thức, điểm đến du lịch đúng với nhu cầu của mình.

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ

HÀNH VNTRANS TOUR

I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Marketing trong lĩnh vực du lịch:
Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản
xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên
nền tảng marketing dịch vụ,và sự cần thiết của chiến lược marketing.
Marketing trong lĩnh vực du lịch là quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho
khách hàng trong ngữ cảnh của trải nghiệm du lịch. Điều này bao gồm việc phát triển
chiến lược để thu hút và giữ chân du khách thông qua các hoạt động quảng cáo, truyền
thông, và tương tác trực tiếp. Marketing trong du lịch không chỉ là việc quảng cáo một
địa điểm, mà còn là việc xây dựng một trải nghiệm toàn diện và giá trị cho du khách,
từ quá trình lên kế hoạch đến lúc họ rời đi và giữ lại ấn tượng tích cực để họ quay trở
lại trong tương lai. (sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định , nên những đơn vị
cung ứng phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm).
Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của nhu
cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng.
Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những
đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp
khác. Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch.

II – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VNTRANS TOUR VÀ SỰ RA ĐỜI CỦA

TOUR DU LỊCH BIỂN TIẾT KIỆM “BLUE TRAVEL”
1. Lịch sử hình thành:

VNTrans Tour là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 22/5/2013. Mặc
dù mới thành lập nhưng VNTrans Tour đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong
những công ty du lịch hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Có trụ sở chính tại
Thành phố Hồ Chí Minh và 7 chi nhánh trong nước tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng,
Cần Thơ, Huế, Nha Trang, An Giang. Bên cạnh đó, công ty còn sở hữu 2 văn phòng
đại diện: 1 văn phòng tại Trung Quốc, 1 văn phòng tại Mỹ....Công ty cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Các sản
phẩm du lịch của VNTrans Tour là các tour du lịch địa phương, tour ghép đoàn hoặc
tour tự chọn. Công ty cũng đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp
dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển, và sự hỗ trợ của các hướng dẫn
viên du lịch chuyên nghiệp. Các sản phẩm du lịch của công ty có sự đổi mới, cải tiến
liên tục để phù hợp với những xu hướng du lịch mới trong nhiều năm tới.

2. Tầm nhìn
Phấn đấu để trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam, có
uy tín và vị thế trên khắp bản đồ du lịch trong nước và đặc biệt lọt vào top 10 công ty
du lịch hàng đầu luôn đáp ứng kịp thời các xu hướng du lịch của khu vực châu Á.

3. Sứ mệnh
VNTrans Tour đang hướng tới để trở thành một thương hiệu tổ chức du lịch chuyên
nghiệp. Hãng cũng luôn hướng tới sứ mệnh của mình đó là: “Mang lại cảm xúc thăng
hoa, những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, không gian thư giãn cho du khách trong mỗi
hành trình thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch tiết kiệm nhưng
vẫn chất lượng, an toàn và đa dạng”. Vì vậy, doanh nghiệp luôn nỗ lực và thực hiện
đầy đủ các cam kết sẽ mang tới khách hàng trải nghiệm du lịch đúng như sứ mệnh của
mình. Công ty luôn muốn trở thành một người bạn đồng hành của du khách trong
những chuyến du lịch, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp nhất, chú trọng vào việc
phát triển cộng đồng du lịch bền vững và giữ gìn các giá trị văn hóa.

4. Triết lý kinh doanh

Từ khi thành lập cho đến nay, công ty VNTrans Tour luôn nhất quán với triết lý kinh
doanh "TÂM - TÍN - SÁNG" của mình:

Đặt chữ TÂM lên hàng đầu

VNTrans Tour luôn lấy chữ tâm là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của
mình. Xác định khách hàng là vị trí trung tâm của mọi mục tiêu mà công ty hướng đến
và luôn nỗ lực để mang lại giá trị nhiều nhất cho khách hàng.
Công ty chú trọng vào từng chi tiết trong từng dịch vụ và cam kết tận tâm phục vụ
trong mỗi chuyến đi, coi đó là tiêu chí quan trọng đánh giá sự thành công. Ý thức được
sứ mệnh phục vụ và việc đáp ứng đam mê của du khách do đó công ty luôn sẵn lòng
và thực hiện mọi công việc bằng mọi khả năng và tâm huyết.
Tại VNTrans Tour, công ty ưu tiên cao tinh thần thượng tôn pháp luật và tâm huyết
nghề được đặt lên hàng đầu. Bên cạnh đó nhân phẩm đạo đức trong nghề nghiệp, ý
thức trách nhiệm với xã hội được xem là tôn chỉ cho mọi hành động của toàn thể cán
bộ nhân viên.

UY TÍN là chìa khóa của thành công

VNTrans Tour nhận thức rằng uy tín là chìa khóa mở cánh cửa cho thành công. Do đó,
tất cả các thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên, đồng lòng hướng tới
việc xây dựng và bảo vệ uy tín, đặt nó lên hàng đầu trong mọi mối quan hệ với khách
hàng và đối tác.
Lấy uy tín làm lợi thế trong cạnh tranh trên thương trường vì vậy trong từng dịch vụ
của VNTrans Tour đều được nghiên cứu, thực hiện khảo sát kỹ càng và chuẩn bị chu
đáo trước khi cung cấp dịch vụ cho du khách, nhằm đảm bảo việc đáp ứng đầy đủ và
cao hơn những cam kết đã được thực hiện với khách hàng.
Đặt giá trị công bằng, minh bạch và sòng phẳng lên hàng đầu trong mọi hoạt động hợp
tác và liên kết với đối tác cũng như nhà cung cấp, nhằm xây dựng uy tín là nền tảng cơ
bản cho sự hợp tác kinh doanh hiệu quả và bền vững.

SÁNG TẠO để phát triển

VNTrans Tour đặt sáng tạo làm cơ sở cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững. Chỉ
có sáng tạo công ty mới có thể tạo ra những giá trị đặc biệt trong từng sản phẩm và
dịch vụ du lịch, đồng thời định hình đặc điểm riêng của mình trên thị trường.
Công ty cam kết duy trì tinh thần đổi mới, không ngừng học hỏi, liên tục rèn luyện
kiến thức và kỹ năng, cũng như tích hợp công nghệ vào quản lý, kinh doanh và phục
vụ. Điều này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng ngày càng cao
của khách hàng.
Công ty không những tôn trọng mà còn tôn vinh mọi ý tưởng mới và độc đáo, với
quan điểm "Không có ý tưởng nào là điên rồ." VNTrans Tour luôn khuyến khích tinh
thần sáng tạo và dám nghĩ, dám làm. Đồng thời môi trường làm việc của công ty được
xây dựng năng động, sáng tạo, nuôi dưỡng mọi ý tưởng đột phá để thúc đẩy sự phát
triển.

5. Sự ra đời của tour du lịch biển tiết kiệm “Blue Travel”

Người Việt Nam có câu “tiền nào của nấy” nhưng luôn kèm theo giả định “thông tin
phải hoàn hảo”, nghĩa là người mua và người bán biết chính xác các thông tin liên
quan đến chất lượng. Tuy nhiên, người tiêu dùng hay bị tung hỏa mù hay nói đúng hơn
là lạc lối giữa trùng điệp các chiêu quảng cáo để rồi bỏ tiền ra mà không nhận đúng
sản phẩm tương xứng.
Đối với thị trường du lịch trong nước tại Việt Nam, với chiêu tách thuế và phí (bảo
hiểm du lịch...), nhiều hãng lữ hành làm du khách vội mừng bởi giá thành tour có thể
thấp hơn nhiều so với đơn vị công khai tính giá trọn gói - đầy đủ thuế, phí. Nhiều
khách đăng ký tour giá rẻ và lên đường rồi mới biết mình phải tiếp tục dốc hầu bao,
tổng thiệt hại cho những khoản chi ẩn kiểu này nhiều khi cũng không ít. Theo bài báo
cáo mới nhất về “Nghiên cứu Xu hướng Du lịch 2024 ngày 7/11 được Booking công
bố, trong 12-24 tháng tới, du khách có xu hướng đến các nơi có nước và mát mẻ để
chạy trốn cái nóng, nghỉ dưỡng thư giãn mà vẫn tối ưu chi phí. Để bắt kịp 7 xu hướng
du lịch được dự báo trong năm 2024, VNTrans Tour quyết định cho ra mắt tour du lịch
biển tiết kiệm - Blue Travel, áp dụng tại 3 địa điểm “xanh” … trọn gói và đặc biệt du
khách còn được tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch trong nước.
Khi quyết định tung ra sản phẩm Blue Travel - du lịch biển tiết kiệm, VNTrans Tour
cũng lo ngại du khách thoạt đầu sẽ hiểu lầm công ty bán tour giá rẻ. Theo logic, giá
tour rẻ khiến nhiều người lập tức nghĩ một số dịch vụ sẽ bị cắt bớt, hướng dẫn viên
không tận tâm, lịch trình dễ thay đổi, bữa ăn sơ sài... Blue Travel thực chất không phải
là tour giá rẻ mà là cách công ty sử dụng mọi lợi thế về uy tín thương hiệu trong các
chương trình liên kết với hàng không, khách sạn, đối tác dịch vụ trong nước... để có cơ
chế giá vé máy bay, giá đặt phòng mềm nhằm giảm chi phí tour trong khi chất lượng
dịch vụ không đổi. Đây là cách du lịch thông minh với những dịch vụ cộng thêm như
quà tặng của VNTrans Tour nỗ lực hết mình đem lại cho du khách.

III – CHIẾN LƯỢC STP ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH BIỂN TIẾT KIỆM “BLUE
TRAVEL” CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR
 1. Phân khúc thị trường:
VNTrans Tour đã xác định phân khúc phân khúc thị trường của mình dựa trên hai tiêu
thức đó là địa lý và nhân khẩu học.
1.1. Phân đoạn theo tiêu thức địa lý:
Văn phòng của VNTrans tour trải dài từ Bắc chí Nam, điều đó cho thấy độ phủ sóng
rộng lớn của công ty trong thị trường du lịch Việt. Nếu xét về không gian địa lý
VNTrans Tour chia làm 2 khu vực chính gồm inbound, domestic. Trong đó, inbound
là các du khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam, phần lớn là du khách đến từ các quốc
gia như Mỹ, Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc,...Còn domestic là những khách du lịch nội
địa, đặc biệt đối tượng khách hàng mà công ty muốn hướng đến là những người có thu
nhập trung bình và thu nhập thấp.
Về thị trường nước ngoài, VNTrans Tour sở hữu 2 văn phòng đại diện ở các nước chủ
chốt, bao gồm Mỹ, Trung Quốc và cố gắng mở rộng mạng lưới liên kết ở các nước
khác để cung cấp tour Blue Travel với mức giá ưu đãi. Dựa vào những đặc điểm khác
nhau của thị trường từng đất nước mà VNTrans Tour đưa ra các điểm đến phù hợp với
mong muốn khám phá của họ. Chẳng hạn như Hạ Long hàng năm đón lượng lớn du
khách Trung vì vị trí địa lý gần với Trung Quốc, thủ tục nhập cảnh đơn giản, chi phí rẻ
và người dân thân thiện. Bên cạnh đó thì các địa điểm du lịch biển khác như Đà Nẵng,
Phan Thiết, Nha Trang,... cũng có sức hút lớn với du khách quốc tế.
VNTrans Tour hiện có 1 trụ sở chính ở Thành phố Hồ Chí Minh và 7 chi nhánh ở các
tỉnh/ thành phố như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Nha Trang, An
Giang. Đây là những nơi có mật độ dân số cao, mức sống tương đối và có khả năng chi
trả. Ngoài việc thuận tiện cho việc liên hệ và đặt vé, sự có mặt tại các thành phố lớn
cũng là một chiến dịch marketing nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu của khách
hàng. Với khách du lịch nội địa, họ thường có xu hướng đi theo nhóm như gia đình,
bạn bè và có thời gian lưu trú ngắn từ 2-3 ngày vào các dịp cuối tuần hoặc lễ, Tết để
tham quan, nghỉ dưỡng. Họ thường muốn đi xa nơi họ sống như du lịch biển, núi hay
là các vùng sông nước để thư giãn, chữa lành tâm hồn.
1.2. Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học
Phân đoạn theo nghề nghiệp: VNTrans Tour quyết định chọn đối tượng khách hàng
thuộc các ngành nghề như: nhân viên văn phòng, công chức nhà nước, công nhân, học
sinh, sinh viên,...
Phân đoạn theo độ tuổi: dưới 18 tuổi, từ 18 đến 40 tuổi, từ 40 tuổi trở lên. Công ty sẽ
hướng đến nhóm tuổi từ 18 đến 40 tuổi và 40 trở lên vì họ đa phần có nguồn thu nhập
ổn định có thể thanh toán cho các dịch vụ du lịch.
Phân đoạn theo thu nhập: VNTrans tour hướng đến 3 nhóm thu nhập thu nhập cao
(trên 25 triệu), thu nhập trung bình (từ 5 đến 25 triệu) và thu nhập thấp (dưới 5 triệu).
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong khi các công ty du lịch khác phần lớn thường nhắm đến các đối tượng khách
hàng có thu nhập cao và khách quốc tế là chính. Nhưng VNTrans Tour lại quyết định
lựa chọn thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, chủ
yếu là khách hàng thuộc các nghề nghiệp như nhân viên văn phòng, sinh viên. Lựa
chọn này đã cho thấy được sự nhạy bén của VNTrans Tour đối với nhu cầu của khách
hàng thuộc đối tượng này, những người có mong muốn được đi du lịch, khao khát
được trải nghiệm nhưng lại gặp hạn chế về mặt tài chính. Điều này hoàn toàn phù hợp
với sản phẩm du lịch Blue Travel của công ty - một tour du lịch tiết kiệm chi phí.
3. Định vị sản phẩm
Công ty VNTrans Tour đã định vị sản phẩm Blue Travel là một sản phẩm du lịch có sự
khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác. Không chỉ đơn thuần là một tour du lịch
thông thường mà Blue Travel còn tạo ra cơ hội cho du khách trải nghiệm, khám phá vẻ
đẹp tự nhiên của thiên nhiên và con người Việt Nam mà vẫn đáp ứng được nhu cầu tối
ưu ngân sách. Với định hướng đó, VNTrans Tour sẽ không ngừng nỗ lực để khẳng
định vị thế của công ty mình trên thị trường ngành du lịch Việt Nam, với mục tiêu
mong muốn trở thành 1 trong top 10 doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam vào
năm 2030.
Với VNTrans Tour, chất lượng không chỉ xuất phát từ dịch vụ mà còn một điều quan
trọng đó chính là đội ngũ nhân viên du lịch. Công ty luôn chú trọng đầu tư và đào tạo
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và vui vẻ với khách hàng. VNTrans Tour
tin rằng, đội ngũ nhân viên không chỉ là bộ mặt đại diện cho công ty mà còn đại diện
cho văn hoá của Việt Nam với nhiệm vụ tạo ra nhiều niềm vui, những kỷ niệm đáng
nhớ và ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách.
Bên cạnh đó, với triết lý kinh doanh đặt chữ “TÂM” lên hàng đầu, VNTrans Tour
không chỉ cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn đặt sự hài lòng của khách hàng làm
trọng điểm cho mọi hoạt động. Cùng với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, công ty mong
muốn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất, quảng bá được hình ảnh Việt Nam
cũng như tạo được ấn tượng nhất định trong lòng mỗi du khách. Điều đó cũng giúp
doanh nghiệp khẳng định được vị thế của mình trong thị trường du lịch Việt Nam.
III - CHIẾN LƯỢC 4PS ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH BIỂN TIẾT KIỆM “BLUE
TRAVEL” CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR
1. Chiến lược sản phẩm (Product):
1.1. Nhãn hiệu sản phẩm:
Biểu tượng: Lấy nguồn cảm hứng từ biển nhưng những đường lượn sóng trong logo
Blue Travel không chỉ đơn giản là đại diện cho sóng biển thông thường, mà chúng
được đặt dọc nhằm tạo thành hình chữ S, với ẩn ý đại diện cho Việt Nam. Bên cạnh
đó, 3 chấm định vị đặt trên chữ S ấy cũng chính là 3 địa điểm du lịch mà tour hướng
đến theo thứ tự từ trên xuống, bao gồm: Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết. Ngoài ra,
bởi vì Blue Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “Vừa đủ, hiệu quả và phù
hợp với ngân sách” của du khách nên chữ S còn mang nghĩa là “Saving - Tiết Kiệm”.
Tổng thể logo tạo thành hình tròn tượng trưng cho Trái Đất kết hợp hình ảnh máy bay
rất quen thuộc với các tín đồ “xê dịch”.
Màu sắc: Logo lấy màu xanh dương làm màu chủ đạo, thể hiện cho sự mát mẻ, tự do
mà khách hàng mục tiêu của Blue Travel muốn tìm kiếm trong hành trình du lịch biển
của họ. Tiếp sức cho du khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp với khẩu hiệu của
dòng sản phẩm: “Hành trình xanh cho cả bạn".
1.2. Định dạng sản phẩm:
Blue Travel không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung cấp tới
khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm
nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở
phía sau mỗi hành trình.
Lợi ích cốt lõi: Blue Travel ra đời xuất phát từ chính 7 xu hướng du lịch của du khách
Việt Nam năm 2024 và nhu cầu thực tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch “ngẫu
hứng”, nghỉ mát tránh nóng, nghỉ dưỡng chữa lành và có mức chi phí tiết kiệm nhưng
vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu: "Hành trình xanh cho cả bạn".
Với hành trình du lịch biển tiết kiệm tại 3 địa điểm, bao gồm:
Tour du lịch tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lết:
+ Ngắm cảnh biển thơ mộng, hít thở không khí biển, thư giãn cùng gió biển Nha
Trang, Dốc Lết.
+ Thỏa mãn nhu cầu tôn giáo, cầu điều may mắn an lành tại Long Sơn tự.
+ Tham gia hàng loạt các hoạt động giải trí mang lại niềm vui, thử thách, khám phá tại
khu vui chơi giải trí Vinpearl Land - Nha Trang.
Tour du lịch tiết kiệm Phan Thiết - Mũi Né - Hòn Rơm:
+ Đắm mình vào biển Mũi Né 3D nằm trải dài hàng chục kilomet với những địa danh
đẹp như bãi Rạng, bãi biển Hòn Rơm, biển Suối Nước, bãi đá Ông Địa với những vách
đá nơi sóng biển dào dạt vỗ bờ.
+ Tham quan không gian trưng bày nghệ thuật “Làng chài xưa”, nơi tái hiện lại một
phần làng chài xưa của Phan Thiết – Mũi Né cách đây hơn 300 năm.
+ Chinh phục đồi Cát bay – trải nghiệm cảm giác thú vị với chơi trò trượt cát trên
những tấm thảm cao su.
Tour du lịch tiết kiệm Đà Nẵng - Bà Nà Hill - Ngũ Hành Sơn:
+ Đà Nẵng là “lá phổi xanh” và là thành phố đáng sống nhất của Việt Nam.
+ Bà Nà Hill mở ra “ khung trời Châu Âu giữa lòng phố thị”, sở hữu khí hậu tuyệt vời
cùng cảnh quan thiên nhiên kỳ thú.
+ Sở hữu thảm xanh thiên nhiên đa tầng, thời tiết ở Ngũ Hành Sơn trong trẻo và mát
lành rất phù hợp cho du khách muốn thưởng thức cảnh đẹp, tạm thời “ chạy trốn” khỏi
nhịp sống xô bồ.
1.3. Dịch vụ hỗ trợ:
Dịch vụ lưu trú và dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái: Du lịch tiết kiệm Blue
Travel của VNTrans Tour còn mở rộng đến gói dịch vụ A&A (Anywhere and
Anytime), bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn sân bay…để du
khách tự do tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng thức ẩm thực… Với mạng lưới
đối tác khách sạn – resort đa dạng và rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi,
ưu đãi, dịch vụ A&A của VNTrans Tour là lựa chọn lý tưởng dành cho du khách năng
động, muốn tận hưởng sự riêng tư để thỏa sức du ngoạn cùng gia đình, bạn bè trong
mức chi phí hợp lý nhất.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu
cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn cho du
khách Việt Nam đi du lịch trong nước và tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch
tại Việt Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu
ý khi đi du lịch. Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn,
nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú. Trong tour, du khách sẽ nhận được các quảng
cáo và phí bảo hiểm, nước khoáng miễn phí, mũ và hành lý có in thương hiệu
VNTrans Tour.
Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, VNTrans Tour sẽ
cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý
theo vấn đề đột xuất.
Chất lượng sp
2. Chiến lược giá (Price):
 2.1. Dựa trên chi phí để tạo ra dịch vụ:
Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó. Tuy nhiên, công
ty đã đặt nỗ lực lớn để tạo ra các dịch vụ có mức giá hợp lý đối với du khách và nâng
cao sức cạnh tranh trên thị trường. Để đảm bảo giá tiết kiệm, tối ưu ngân sách mà vẫn
đem lại được cho du khách chất lượng tương xứng, công ty luôn chú trọng vào việc cắt
giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, tổ chức tour và marketing. Trong đó, chi
phí vận chuyển có tác động quan trọng và trực tiếp đến việc xây dựng giá tour.
2.2. Dựa trên hành vi khách hàng:
Dựa trên hành vi khách hàng, VNTrans Tour đã đưa ra các chiến lược giá như:
Định giá thâm nhập: Với chiến lược này, VNTrans Tour đã định giá tour Blue Travel
thấp hơn tour du lịch tiết kiệm của một vài công ty khác như Saigontourist,
VietTravel,...để thu hút được một lượng du khách đủ lớn, kéo thị phần lớn hơn về phía
mình. Ngoài ra, các ngày lễ VNTrans Tour vẫn giữ nguyên giá tour thậm chí giảm giá
tour nếu du khách rơi vào các trường hợp được hưởng chiết khấu của công ty.
Định giá tiết kiệm: Đây là chính sách giá mà VNTrans Tour chú trọng nhiều nhất đối
với tour du lịch tiết kiệm Blue Travel, đưa ra 3 tour du lịch biển với mức giá “tiết
kiệm” tại những địa điểm nổi tiếng trong nước để đánh vào khách hàng mục tiêu của
công ty và để lại ấn tượng tốt cho họ.
Định giá tâm lý: Theo tâm lý chung của số đông, nhiều khách hàng thường lấy giá cả
như một tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm. Đối với sản phẩm du lịch, việc đánh
giá chất lượng từ lúc ban đầu là rất khó khăn, do đó người mua thường đặt dựa vào giá
bán để xác định chất lượng sản phẩm. Mặc dù có nhiều tour có sự chênh lệch giá
không nhiều, nhưng có khách hàng lại chọn tour rẻ hơn vì cho rằng nó quá đắt mà
không có sự khác biệt đáng kể giữa các tour. Tuy nhiên, cũng có những người chọn
tour có giá cao hơn với tâm lý "tiền nào của nấy", họ sẵn sàng trả thêm ít tiền để nhận
được dịch vụ tốt hơn.
Bởi vì lý do đó, khi áp dụng chính sách định giá này với Blue Travel, VNTrans Tour
không chỉ dựa vào yếu tố kinh tế mà còn xem xét yếu tố tâm lý liên quan đến giá cả.
Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những người có thu nhập thấp và trung
bình nhưng vẫn có nhu cầu đi du lịch nghỉ dưỡng tránh nóng, vậy nên tâm lý chung
của họ thường sẽ rơi vào trường hợp thứ nhất, họ sẽ ưu tiên chọn những tour giá rẻ vì
cho rằng không có sự khác biệt quá lớn giữa các tour. Hiểu được tâm lý đó, VNtrans
Tour đã đưa ra mức giá phù hợp cho Blue Travel.
2.3. Dựa trên đối thủ cạnh tranh:
VNTrans Tour lựa chọn định giá Blue Travel thấp hơn mặt bằng chung so với các đối
thủ cạnh tranh khác trên thị trường như tour tiết kiệm “Iko travel” của Saigontourist,
nhưng công ty vẫn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu, dịch vụ khác cho khách hàng tương tự
với đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng lựa chọn Blue travel.

Tiêu chí Blue Travel Iko Travel

Địa điểm Phan Thiết-Mũi Né-Hòn Rơm

Thời gian 2 ngày 1 đêm

Giá từ 1.290.000 VND 1.399.000 VND

2.4. Chiến lược điều chỉnh giá:

Chiết khấu số lượng: VNTrans Tour chiết khấu 5% giá vé các tour của Blue Travel
theo số lượng khi có nhóm trên 5 người để kích thích khách hàng.
Từ ngày 15/11, Công ty VNTrans Tour triển khai chương trình tiết kiệm đối với 3
tour du lịch biển của Blue Travel dành cho nhóm khách du lịch (từ 5 người trở lên),
mức giảm từ 10- 15%, áp dụng với các chuyến đi từ thứ 2 – thứ 6.
Chiết khấu theo mùa:
Vào các tháng mùa mưa lũ, vì hạn chế của thời tiết, VNTrans Tour giảm giá mạnh tay
từ 20 - 25% cho mỗi vé du lịch đối với các tour của Blue Travel.
3. Chiến lược phân phối (Place):
Trong hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp, việc tiêu thụ sản phẩm là khâu
quan trọng nhất. Mục đích cuối cùng mà công ty muốn đó là bán được sản phẩm và đạt
được lợi nhuận kinh doanh. Vì vậy họ luôn lựa chọn các chiến lược phân phối phù hợp
với sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.

VNTrans Tour đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi để Blue Travel dễ
dàng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Cụ thể, công
ty đã lựa chọn phân phối Blue Travel và các tour du lịch khác thông ba kênh phân phối
khác nhau, bao gồm:

Kênh 1 : VNTrans Tour thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho
khách hàng.

Kênh 2 : VNTrans Tour gửi về cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách
hàng để hưởng hoa hồng.

Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là www.VNTransTour.com , khách

hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng
hình thức chuyển khoản hay giao về tận nhà.

Được thành lập năm vào năm 2013, đến nay VNTrans Tour đã phát triển mạnh mẽ hệ
thống phân phối bao gồm 1 trụ sở chính tại 68 Ngô Đức Kế, phường Bến Nghé, Quận
1, Thành phố Hồ Chí Minh và 7 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn như: Hà
Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Nha Trang, An Giang. Với mạng lưới chi
nhánh rộng khắp, VNTrans tour đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách
nhanh chóng và hiệu quả. Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các chi nhánh văn
phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh
doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục mở rộng thị
phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của VNTrans Tour.

Ngoài ra, với mong muốn trở thành công ty du lịch lữ hành lọt vào top 10 công ty du
lịch hàng đầu của Việt Nam vào năm 2030 luôn đáp ứng kịp thời các xu hướng du lịch
mới từ 2024. Bên cạnh việc hiện đang sở hữu 2 văn phòng đại diện: 1 văn phòng tại
Trung Quốc, 1 văn phòng tại Mỹ, VNTrans Tour còn dự định phát triển thêm ngày
càng nhiều các văn phòng đại diện ở nước ngoài, đồng thời phải đặt triết lý kinh doanh
lên hàng đầu.

Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao
tiếp với khách hàng, VNTrans Tour còn đầu tư mở rộng các hình thức phân phối khác
nhanh hơn, tiện lợi hơn cho du khách, họ có thẻ đặt vé tour Blue Travel hay bất kì tour
du lịch nào khác của công ty bằng hình thức online thông qua hệ thống website:
www.VNTransTour.com hay đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,...

Do đặc tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻ các tour du lịch
trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy,
để Blue Travel và các sản phẩm của công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả thì
chọn lọc phân phối tới các đại lý phù hợp cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng
cho sự thành công của VNTrans Tour.

4. Chiến lược chiêu thị (Promotion):

 4.1. Thông điệp cần truyền tải:
Mục đích lớn nhất của thông điệp chính là tính tích cực trong sự thay đổi về nhận thức,
hành vi hay cảm xúc của nhóm khách hàng tiền năng hay toàn bộ cộng đồng về thương
hiệu của bạn. Đối với VNTrans Tour, khi mới thành lập đã nêu lên cao thông điệp
“VNTrans Tour - đồng hành cùng bạn trên mỗi chuyến đi”. Thông điệp không chỉ
là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty mà còn thể hiện cái tâm, cái đức đối với
ngành nghề, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Nhìn chung, thông điệp của VNTrans
Tour đã truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết cho du khách tiềm năng, đồng thời khẳng
định sự uy tín, chất lượng và tin cậy của một công ty du lịch hàng đầu Việt Nam.
Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu, được thể hiện qua trang www.VNTransTour.com của
VNTrans Tour, trang chủ trên các nền tảng mạng xã hội và các tơi quảng cáo.
Nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải đến khách hàng một cách trọn vẹn nhất,
VNTrans Tour lựa chọn 2 kênh để truyền tin: trực tiếp và gián tiếp.
Trực tiếp: thông qua nhân viên tiếp xúc với khách hàng.
Gián tiếp: thông qua các tờ rơi, poster quảng cáo, tạp chí điện tử và trang chủ trên các
nên tảng mạng xã hội.
4.2. Quảng cáo:
Bên cạnh cách quảng cáo phổ biến bằng in ấn thông qua các ấn phẩm giúp cung cấp
thông tin về giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển trực tiếp đến tay khách hàng thì
VNTrans Tour cũng rất “mạnh tay” trong việc xây dựng các chiến dịch quảng cáo cho
Blue Travel trên các phương tiện truyền thông đại chúng và mạng xã hội. Thông qua
việc khai thác tốt chiến lược quảng cáo, VNTrans Tour đã thành công trong việc cung
cấp cho khách hàng của mình những thông tin đúng, nhanh chóng và chính xác nhất về
Blue Travel, giúp tour du lịch này có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng.
a. Chiến dịch Tết “Tour cool Giá hot - Hạn chót cuối năm!”:
Gia đình đoàn viên là mong muốn lớn nhất của người dân Việt Nam. Tết không chỉ là
thời điểm gia đình sum họp và hòa mình vào không khí truyền thống, mà nó còn là
thời điểm “vàng” để đi du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn cùng người thân. Với xu hướng đi
chơi dịp Tết ngày càng tăng rõ rệt đối với nhiều gia đình Việt Nam, giá của các tour du
lịch vào dịp lễ này cũng tăng cao. Nắm bắt được tình hình và nhu cầu đó của du khách,
VNTrans Tour đã tung ra chiến dịch Tết “Tour cool Giá hot - Hạn chót cuối năm”, để
giúp cho du khách của mình vẫn có thể đi du lịch và tạo nên nhiều kỉ niệm quý giá bên
gia đình, người thân vào dịp Tết mà vẫn đáp ứng được nhu cầu tối ưu ngân sách của
họ, để họ không tốn quá nhiều chi phí như những tour du lịch Tết của các công ty
khác. Với mục đích lan tỏa thông điệp “Chỉ cần đoàn viên, ở đâu cũng là nhà”,
VNTrans Tour sẽ dẫn dắt du khách đi qua hành trình tuyệt vời này, nơi mà hạnh phúc
gia đình gặp gỡ với trải nghiệm du lịch độc đáo, bằng cách
giảm giá mùa Tết cho 3 tour du lịch của Blue Travel đối với những chuyến đi gia đình:
+Gia đình 2 người: giảm 5%/vé.
+Gia đình từ 3-5 người: giảm 7%/vé.
+Gia đình 5 người trở lên: giảm 10%/vé.
b. Chiến dịch “Ngày hội xu hướng”:
Bắt kịp cơn sốt quảng cáo vô tri “Lần đầu tiên trái thanh long có trong mì tôm”,
VNTrans Tour đã hợp tác cùng công ty thực phẩm CatyFood cho ra mắt chiến dịch
“Ngày hội xu hướng - Lần đầu tiên Blue Travel có trong…mì tôm thanh long”. Với
mỗi thùng mì tôm thanh long của CatyFood, khách hàng sẽ có cơ hội trúng thưởng
voucher du lịch đến 1 trong 3 địa điểm thuộc Blue Travel, hơn 100 voucher giảm đến
39%/vé cho mỗi tour, thời hạn áp dụng từ lúc chiến dịch mở ra từ ngày … tới khi kết
thúc vào ngày…Khách hàng trúng thưởng chỉ cần thực hiện đầy đủ các bước sau trong
thời hạn áp dụng chiến dịch để sử dụng voucher:
Bước 1: Like và follow Fanpage của VNTrans Tour.
Bước 2: Comment tag tên 3 người bạn dưới bài viết “Ngày hội xu hướng”.
Bước 3: Like và share bài viết ở chế độ công khai kèm hashtag #BlueTravel
#Ngayhoixuhuong #VNTransTour.
Bước 4: Điền form minh chứng gồm mã số voucher trúng thưởng và minh chứng 3
bước trên.
Bằng cách tận dụng cơn bão “mì thanh long”, chiến dịch này nhằm quảng bá tour Blue
Travel rộng rãi đến nhiều nhóm khách hàng hơn nữa thay vì chỉ tập trung vào nhóm
khách hàng mục tiêu của công ty.
4.3. Quan hệ công chúng (PR):
Để bắt kịp 7 xu hướng du lịch mới của du khách Việt và thực hiện mục tiêu thiết lập,
duy trì ấn tượng tích cực của công chúng đối với thương hiệu. Bên cạnh việc xây dựng
Blue Travel theo định hướng là một tour du lịch nghỉ mát và tối ưu ngân sách thì
VNTrans Tour còn phát triển sản phẩm này theo hình thức “du lịch bền vững”. Vậy
nên, Blue Travel không chỉ là tour du lịch đi “cho vui” mà nó còn là tour du lịch
hướng tới cộng đồng và bảo vệ môi trường.
Chiến dịch “Một hành trình xanh - Triệu mầm non trẻ”:

Với mong muốn sẻ chia tình yêu thương và chung tay mang đến cho các em nhỏ có
hoàn cảnh khó khăn một ngày Quốc tế thiếu nhi thật ý nghĩa và trọn vẹn, VNTrans
Tour đã liên hệ với tổ chức Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam triển khai chiến dịch “Một
hành trình xanh - Triệu mầm non trẻ”. Với mỗi chuyến đi trong Blue Travel tính từ
25/4 đến hết tháng 5, công ty sẽ trích 0.5% lợi nhuận/vé để góp quỹ, số tiền này sẽ
được Quý bảo trợ trẻ em Việt Nam dùng để hỗ trợ về mặt thực phẩm, giáo dục, y tế và
chuẩn bị các phần quà cho các em nhân dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6 sắp tới.

Trong tương lai, VNTrans Tour mong muốn sẽ có thể tiếp tục phát triển thêm nhiều dự
án, chiến dịch hỗ trợ các tỉnh, các địa phương khó khăn vùng cao, tiếp thêm sức mạnh
cho trẻ em nghèo không chỉ về mặt vật chất mà còn là cả về mặt tinh thần, mang lại
cho các em cuộc sống ấm no, đầy đủ hơn. Mỗi chuyến đi Blue Travel chính là sự ủng
hộ, giúp đỡ quan trọng trong công cuộc xóa đói giảm nghèo, giúp các em có thêm
niềm tin, động lực để phấn đấu vươn lên trong học tập và cuộc sống.

4.4. Khuyến mại

a. Thẻ thành viên

“ Khách hàng là thượng đế” là một trong những châm ngôn được VNTrans Tour chú
trọng trong xuyên suốt quá trình kinh doanh. Chính vì thế, VNTrans Tour luôn đưa ra
các ưu đãi tốt nhất cho khách hàng của mình. Thẻ thành viên – một trong những
chương trình đặc biệt nhất trong các chương trình khuyễn mại mà VNTrans Tour dành
tặng cho các vị “ thượng đế”, với ba mức thẻ: thẻ bạc, thẻ vàng và thẻ VIP.

Khi sở hữu thẻ thành viên, khách hàng sẽ nhận được nhiều phần quà, sự kiện hấp dẫn
và mã giảm đến lên đến 50% cho tour du lịch tiếp theo. Không những thế, khách hàng
còn có nhiều cơ hội mua sắm, sử dụng dịch vụ khách sạn, nhà hàng ẩm thực,… với
mức ưu đã lên đến 50%. Đối với khách hàng “đặc biệt thân thiết” của VNTrans Tour,
sẽ may mắn nhận được mã giảm lên tới 60% cho tour du lịch sắp tới.

b. Quà tặng

Bên cạnh các chương trình khuyến mại, giảm giá, thẻ thành viên,...VNTrans Tour còn
dành cho du khách của mình những món quà “độc quyền” từ thương hiệu sau mỗi
chuyến đi như balo du lịch, cốc uống nước, mũ du lịch,...và nhiều phần quà hấp dẫn
khác.

4.5. Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp qua email không chỉ là phương tiện quảng bá hiệu quả mà còn là
cách tuyệt vời nhất để VNTrans Tour thể hiện lòng tri ân và xây dựng mối quan hệ
chặt chẽ với khách hàng mục tiêu của công ty. VNTrans Tour đã gửi đến những thông
điệp cảm ơn chân thành, hỏi ý kiến của khách hàng qua việc khảo sát để VNTrans
Tour cải thiện chất lượng dịch vụ của mình tốt hơn và luôn cung cấp thông tin mới về
các sự kiện sắp diễn ra hay các chương trình giảm giá đặc biệt sau mỗi lần du khách
đặt tour của công ty. Đặc biệt trong email còn có các chương trình ưu đãi cho khách
hàng thân thiết khi họ sử dụng dịch vụ của VNTrans Tour nhiều lần.
 4.6. Truyền miệng:

Là hình thức sau cùng nhưng lại là hình thức hiệu quả nhất, truyền miệng đem lại sự
chân thật và đáng tin cậy, vì không ai có thể chia sẻ thông tin về Blue Travel một cách
đầy đủ và chính xác như những du khách đã trực tiếp trải nghiệm các dịch vụ từ
VNTrans Tour. Những du khách đã trải nghiệm qua dịch vụ của chúng tôi là kênh
thông tin lý tưởng để kết nối với những du khách tiềm năng khác.

VNTrans Tour tin tưởng rằng sức mạnh của truyền miệng nằm ở sự chân thật của cảm
xúc và những trải nghiệm tuyệt vời từ sự chăm sóc và quan tâm mà đội ngũ nhân viên
mang lại. Đối công ty, những câu chuyện từ người tiêu dùng không chỉ là về sản phẩm,
mà còn là về sự tận tâm và chất lượng dịch vụ. Công ty tin rằng thông qua việc kể lại
những trải nghiệm cá nhân này, thương hiệu và sản phẩm của công ty sẽ ngày càng
khẳng định vị thế cao trên thị trường, làm nổi bật đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên
nghiệp.

IV- NHẬN XÉT CHUNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING
CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR

1. Nhận xét chung

VNTrans Tour đã tạo ra sản phẩm du lịch Blue Travel với mục tiêu đáp ứng nhu cầu
của khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp mang lại trải nghiệm du lịch chất
lượng với chi phí phù hợp.

VNTrans Tour đã tập trung vào việc xây dựng thương hiệu của sản phẩm Blue Travel
như một lựa chọn du lịch tiết kiệm và chất lượng đó cũng là bước đầu tiên chinh phục
được lòng tin của khách hàng.

VNTrans Tour đã phát huy được lợi thế của một công ty trẻ là sự nhạy bén, nhanh
nhẹn, linh hoạt khi nắm bắt được những xu hướng du lịch mới trong “7 xu hướng du
lịch năm 2024” để đưa ra sản phẩm Blue Travel- tour du lịch biển tiết kiệm. Sản phẩm
mang những điểm mạnh đột phá cùng những cơ hội mới của năm 2024 đã giúp
VNTrans Tour ngày càng phát triển.

Thứ nhất, Việt Nam nổi tiếng với những bãi biển trong xanh tuyệt đẹp trải dài khắp cả
nước vì thế mà VNTrans Tour đã cho ra mắt sản phẩm Blue Travel vô cùng hấp dẫn
với chi phí hợp lý trải nghiệm ba điểm đến du lịch biển nổi tiếng tại Việt Nam là Đà
Nẵng, Nha Trang và Phan Thiết.. Thứ hai, Blue Travel đã đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng khi họ tìm đến các nơi có nước và mát mẻ để chạy trốn cái nóng, nghỉ
dưỡng thư giãn mà vẫn tối ưu chi phí đã cho thấy sự nhạy bén, đi đầu xu hướng của
VNTrans Tour.
Song song với những cơ hội là những thách thức mà VNTrans Tour sẽ phải đối mặt.
Đầu tiên, Blue Travel chưa truyền tải hết vẻ đẹp thiên nhiên của Việt Nam, có rất
nhiều Danh lam thắng cảnh của Việt Nam trải dài khắp mọi miền đất nước nhưng công
ty chỉ hướng tới 3 địa điểm.Thứ hai, khi định giá “Blue Travel’ là một tour giá rẻ sẽ
khiến cho khách hàng lầm tưởng rằng tour du lịch của VNTrans Tour là một tour du
lịch kém chất lượng. Thứ ba, hiện tại VNTrans Tour chỉ có 7 chi nhánh trong nước
như vậy là quá thưa thớt cho mạng lưới phân phối cả nước dẫn đến tình trạng khó
kiểm soát. Điều này chính là một thách thức lớn trong công cuộc mở rộng thị trường
của VNTrans Tour.

2. Giải pháp cho chiến dịch

Mở rộng thêm địa điểm du lịch: Blue Travel hiện tại chỉ có ba sự lựa chọn cho khách
hàng tương ứng với ba địa điểm du lịch: Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng. Điều đó tạo
ra sự hạn chế trong việc lựa chọn cho khách hàng. Trong tương lai, để khắc phục được
tình trạng đó và tạo trải nghiệm đa dạng hơn cho khách hàng, VNTrans Tour nên xem
xét mở rộng thêm nhiều địa điểm du lịch trải dài khắp đất nước, giúp cho du khách có
nhiều sự lựa chọn hơn, không tạo ra sự nhàm chán mà còn tăng được tính đa dạng của
sản phẩm và làm cho du khách luôn nhớ đến VNTrans Tour khi có kế hoạch du lịch.

Mở rộng kênh phân phối: hiện nay, do VNTrans Tour chỉ có 7 chi nhánh trong nước
và 2 văn phòng đại diện bên nước ngoài nên việc đưa sản phẩm của VNTrans Tour
đến gần hơn với khách du lịch cũng gặp một số khó khăn, vì thế VNTrans Tour nên
xem xét, triển khai kế hoạch mở rộng thêm các chi nhánh mới ở các tỉnh tại Việt Nam
và các văn phòng đại diện ở nước ngoài điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm
rộng rãi đến với du khách mà còn hỗ trợ du khách có thể đặt tour dễ dàng hơn. Từ đó
cũng sẽ giúp VNTrans Tour có thêm nhiều cơ hội hợp tác quốc tế và tăng cường độ
nhận diện thương hiệu.

Tăng cường quảng bá thương hiệu: Một trong những giải pháp hiệu quả có thể được đề
ra là sử dụng sức ảnh hưởng của KOL để quảng bá sản phẩm Blue Travel một cách
mạnh mẽ. Điều này sẽ thu hút được một lượng lớn khách du lịch từ giới trẻ mà còn tạo
được ấn tượng tích cực với đối tượng này. Tiếp đến, VNTrans Tour có thể quảng bá
sản phẩm của mình qua hình thức báo chí, báo điện tử, hình thức này sẽ giúp công ty
dễ dàng tiếp cận hơn với đối những người lớn tuổi. Đối với nền tảng Facebook,
VNTrans Tour nên tập trung phát triển, vì đây là nền tảng có lực lượng người dùng ổn
định. Đặc biệt, VNTrans Tour nên xem xét tạo thêm nhiều minigame hấp dẫn như du
khách chia sẻ những khoảnh khắc cùng với những dòng cảm nhận sau chuyến đi, du
khách nào được nhiều lượt tương tác nhất sẽ được VNTrans Tour gửi tặng một ưu đãi
đặc biệt.
Mở rộng kênh phân phối: hiện nay, do VNTrans Tour chỉ có 7 chi nhánh trong nước
và 2 văn phòng đại diện bên nước ngoài nên việc đưa sản phẩm của VNTrans Tour
đến gần hơn với khách du lịch cũng gặp một số khó khăn, vì thế VNTrans Tour nên
xem xét, triển khai kế hoạch mở rộng thêm các chi nhánh mới ở các tỉnh tại Việt Nam
và các văn phòng đại diện ở nước ngoài điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm
rộng rãi đến với du khách mà còn hỗ trợ du khách có thể đặt tour dễ dàng hơn. Từ đó
cũng sẽ giúp VNTrans Tour có thêm nhiều cơ hội hợp tác quốc tế và tăng cường độ
nhận diện thương hiệu.

Các giải pháp trên sẽ giúp chiến lược marketing của công ty du lịch VNTrans Tour
nâng cao hiệu quả và tăng cường sự cạnh tranh cho sản phẩm Blue Travel, thu hút và
giữ chân khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường mục tiêu và tăng doanh số bán
hàng.

MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.
Ảnh hưởng của yếu tố xã hội. (2015). In Hành vi người tiêu dùng. Retrieved from
https://s.net.vn/5EKd
2. Đinh Phi Hổ & Đặng Trang Viễn Ngọc. (2020). Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du
lịch đến hài lòng và ý định viếng thăm lại Thành phố Phan Thiết: Cách tiếp cận
mô hình cấu trúc tuyến tính. Tạp chí Công Thương. Retrieved from Tạp chí :
https://s.net.vn/scqC
3. H.B. (2023). 7 xu hướng du lịch được du khách Việt yêu thích trong năm 2024.
Retrieved from Nhân Dân: https://s.net.vn/snZu
4. Hoàng Thị Thu Hương. (2016). Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến
sự lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội: nghiên cứu trường hợp điểm đến
Huế, Đà Nẵng. Retrieved from TaiLieu.vn: https://tailieu.vn/doc/luan-an-tien-
si-kinh-te-cac-yeu-to-anh-huong-den-su-lua-chon-diem-den-cua-nguoi-dan-ha-
noi-nghien--2147066.html
5. Hill, T. H. (2000). Investigating cognitive distance and long - haul destinations:
Doctoral Philosophy, Griffith University, Australia.
6. KENDESIGN. (2022). Review Mai Châu Ecolodge Hòa Bình với phong cách thiết kế
Organic. Retrieved from KENDESIGN: https://noithatkendesign.vn/review-mai-chau-
ecolodge-hoa-binh-phong-cach-thiet-ke-organic-doc-dao.html
7. Kluckhohn, C. (1967). Navaho witchcraft. Beacon Press.
8. La Hoàn. (2013, 8 23). Ẩm thực sẽ là thương hiệu du lịch Việt Nam? Retrieved from
VietNamNet: https://vietnamnet.vn/am-thuc-se-la-thuong-hieu-du-lich-viet-
nam-137007.html
9. Luận văn thạc sĩ xung đột tâm lý giữa vợ và chồng trong gia đình trí thức trên địa
bàn TP. Hà Nội. (2016). Retrieved from 123doc: https://s.net.vn/AWKO
10. Lưu Thị Phong. (2019). 123doc. Retrieved from "Một số biện pháp nâng cao ý
thức tự giác học tập môn toán chp học sinh lớp 5C" trường tiểu học Thành Kim:
https://s.net.vn/Iy9h
11. Minh Anh & Lưu Hương. (2020). Phát triển thị trường du lịch sau COVID-19:
Biến thách thức thành cơ hội. Retrieved from Báo Điện tử Chính phủ:
https://s.net.vn/NLzY
12. Mlozi, S., Pesamaa, O., & Haahti, A. (2013). Testting a Model of Destination
Attachment - insights from Tourism in Tazania. Tourism and Hospitality
Management, 19(2), 165 - 181.
13. Mutinda, R., & Mayaka, M. (2012). Application of destination choice model:
Factor influencing domestic tourists desnation choice among residents of
Nairobi, Kenya. Touism Management, 33, 1593 1597.
14. Nghĩa Lê. (2023). Việt Nam đối mặt với biến đổi khí hậu: Băng tan và sự nóng lên
toàn cầu. Retrieved from Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam:
https://s.net.vn/evdi
15. Ngô Vũ Quỳnh Thi. (2023). Văn hóa. Trong Giáo trình hành vi người tiêu dùng
(trang 67).
16. Ngọc Anh. (2023, 11 29). Báo quân đội nhân dân Việt Nam. Retrieved from
https://www.qdnd.vn/du-lich/tin-tuc/trong-thang-11-2023-du-lich-viet-nam-
don-hon-1-23-trieu-luot-khach-quoc-te-753444
17. Nguyễn Phương Thảo. (2021, 8 24). Một số giải pháp Marketing nhằm điều tiết
nhu cầu của du khách đối với sản phẩm du lịch biển Cát Bà. Retrieved from
123doc: https://123docz.net/document/9138802-mot-so-giai-phap-marketing-
nham-dieu-tiet-nhu-cau-cua-du-khach-doi-voi-san-pham-du-lich-bien-cat-
ba.htm
18. Nguyễn Thị Bích Ngọc. (2013, 5 30). Luận văn: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN
NGÀNH DU LỊCH Ở NƯỚC TA TRONG THỜI GIAN QUA. Retrieved from
Tailieu.vn: https://tailieu.vn/doc/luan-van-thuc-trang-phat-trien-nganh-du-lich-
o-nuoc-ta-trong-thoi-gian-qua-1481555.html
19. Nguyễn Thị Nguyệt. (2017). Quản lý hoạt động giáo dục lối sống cho học sinh
các trường tiểu học ở huyện Phú Bình tỉnh Thái Nguyên theo định hướng đổi
mới giáo dục. Retrieved from 123doc.
20. Nguyễn Thị Thơm. (2017). Các yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn điểm đến
của du khách nội địa đến biển Lăng Cô tỉnh Thừa Thiên Huế. Báo cáo tổng kết
đề tài khoa học và công nghệ cấp sở. Retrieved from https://s.net.vn/1pmi
21. Phạm Thị Kiệm. (2018). Hành vi tiêu dùng của khách tiêu dùng trong nước.
Retrieved from Luận án tiến sĩ tâm lý học: https://s.net.vn/9r0v
22. Phân tích sự ảnh hưởng các nhân tố cá nhân tâm lý đến quyết định mua sản phẩm
đắt tiền (nhà chung cue trung cấp) của các hộ gia đình trên địa bàn quận Cầu
Giáy, TP. Hà Nội. (2017). Retrieved from 123doc: https://s.net.vn/Xz7W

23. Qu, H., Kim, L.H. and Im, H.H. (2011) A Model of Destination Branding:
Integrating the Concepts of the Branding and Destination Image. Tourism
Management, 32, 465-476.
24. Quốc hội. (2017). Luật du lịch. Retrieved from Thư viện pháp luật:
https://s.net.vn/BSyl

25. Quỳnh Khoa. (2023). Chiến lược truyền thông là gì? Các bước xây dựng hiệu quả.
Retrieved from Gobranding: https://s.net.vn/wzFx

26. Rokeach, M., & Kliejunas, P. (1972). Behavior as a function of attitude-toward-

object and attitude-toward-situation. Journal of Personality and Social
Psychology, 22(2), 194–201.

27. Schiffman, Daniel A., 2004. "Mainstream economics, heterodoxy and academic
exclusion: a review essay," European Journal of Political Economy, Elsevier,
vol. 20(4), pages 1079-1095, November

28. Tâm lý khách du lịch theo độ tuổi- “bí kíp” tăng doanh thu. (2013). Retrieved
from CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI PHÚC HÒA:
https://s.net.vn/rB3w
29. Thanh Ngân. (2013). Phát triển kinh tế du lịch ở Ba Vì - Hà Nội. Retrieved from
123doc: https://123docz.net/document/2884355-phat-trien-kinh-te-du-lich-o-ba-
vi-ha-noi-luan-van-ths-kinh-te.htm
30. Ước lượng mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ môi trường rừng của người dân thành
phố Tuyên Quang. (2017, 5 19). Retrieved from 123doc:
https://123docz.net/document/4250716-de-tai-uoc-luong-muc-san-long-chi-tra-
cho-dich-vu-moi-truong-rung-cua-nguoi-dan-thanh-pho-tuyen-quang.htm
31. Việt Anh. (2023). Chú trọng thu hút khách du lịch cao tuổi. Retrieved from Nhân
Dân : https://s.net.vn/6FNy

32. Um, S. and J. L. Crompton (1990). Attitude determinants in tourism destination

choice, Annals of tourism research, 17(3), 432-448.