TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

--------------------------

BÀI THẢO LUẬN

MARKETING DU LỊCH
Đề tài: Lập kế hoạch marketing mix cho một sản
phẩm du lịch có trách nhiệm

Giáo viên hướng dẫn : Kiều Thu Hương

Nhóm thực hiện :6
Lớp HP : 231_TMKT0511_01

Hà Nội, 2023

1
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG............................................................4
1.1. NGHIÊN CỨU NGUỒN CẦU..........................................................................4
1.1.1. Mục đích chuyến đi.....................................................................................4
1.1.2. Độ tuổi..........................................................................................................4
1.1.3. Giới tính.......................................................................................................5
1.1.4. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng.......................................................5
1.1.5. Tình trạng tài chính....................................................................................6
1.1.6. Thời gian đi du lịch.....................................................................................6
1.2. NGHIÊN CỨU NGUỒN CUNG.......................................................................7
1.2.1. Giới thiệu về Hội An....................................................................................7
1.2.2. Nghiên cứu nguồn cung..............................................................................8
CHƯƠNG 2: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING – MIX HƯỚNG TỚI
DU KHÁCH CÓ TRÁCH NHIỆM............................................................................11
2.1. SẢN PHẨM.......................................................................................................11
2.1.1. Hình thành ý tưởng...................................................................................11
2.1.2. Các nhà cung ứng đáp ứng với yêu cầu...................................................11
2.1.3. Hoàn chỉnh sản phẩm...............................................................................13
2.2. XÁC ĐỊNH KÊNH PHÂN PHỐI..................................................................15
2.2.1. Các kênh phân phối...................................................................................15
2.2.2. Chính sách bán hàng.................................................................................16
2.3. CÔNG CỤ XÚC TIẾN.....................................................................................20
2.3.1 Quảng cáo....................................................................................................20
2.3.2. Khuyến mại................................................................................................22
2.3.3. Quan hệ công chúng..................................................................................22
2.4. CÁC BIẾN SỐ MARKETING MIX KHÁC.................................................23
2.4.1. Con người...................................................................................................23
2.4.2. Quan hệ đối tác..........................................................................................25
2.4.3. Lập chương trình.......................................................................................26
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT..........................................................................................28

2
 3.1) NHỮNG KHÓ KHĂN, BẤT CẬP TRONG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI
KẾ HOẠCH.............................................................................................................28
3.2) KINH NGHIỆM RÚT RA VÀ MONG MUỐN SAU KHI TRIỂN KHAI
KẾ HOẠCH.............................................................................................................29
KẾT LUẬN..................................................................................................................31

3
 LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành công nghiệp hàng năm đã đem về cho mỗi quốc gia một
khoản tiền khổng lồ. Người ta nói rằng khi chính phủ bỏ ra một đồng để đầu tư vào
ngành du lịch thì sẽ thu về một ngàn đồng lợi nhuận. Đó là sự thật, bởi lẽ du lịch là
một ngành tổng hợp, nó đã trở thành hiện tượng phổ biến trên thế giới và ngày càng
phát triển với nhịp độ cao. Du lịch không còn là nhu cầu cao cấp, tốn kém mà nhìn
nhận du lịch là một trong những chỉ tiêu đánh giá mức sống, mức độ phát triển của
một quốc gia. Và du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong cơ cấu kinh tế của
nhiều quốc gia. Vì vậy mà các tour du lịch ngày càng phát triển và được mở rộng ra
nhiều địa điểm với nhiều hình thức khác nhau nhằm đáp ứng được mong muốn của
nhiều đối tượng khách hàng
Một trong những hình thức du lịch nổi bật đó là du lịch có trách nhiệm. Du
lịch có trách nhiệm là loại hình du lịch không còn xa lạ với các nước phương Tây
nhưng với Việt Nam, loại hình du lịch này vẫn đang trong giai đoạn khởi đầu. Hầu hết
mọi người đi du lịch để thỏa mãn đam mê khám phá và niềm yêu thích của mình mà
đôi lúc quên đi rằng đi du lịch cũng cần có trách nhiệm, có văn hóa và tử tế với cộng
đồng. Phát triển loại hình du lịch có trách nhiệm sẽ giúp giảm thiểu các tác động tiêu
cực về kinh tế, xã hội và môi trường, mang lại nhiều lợi ích hơn cho người dân địa
phương và tăng thu nhập cho các cộng đồng dân cư, cải thiện điều kiện làm việc và
khuyến khích người dân tham gia vào quá trình quyết định những vấn đề ảnh hưởng
tới sinh kế của họ, từ đó tác động đến ý thức cộng đồng địa phương trong việc bảo tồn,
gìn giữ các di sản tự nhiên và văn hóa. Nhận thức được tầm quan trọng của điều đó
nhóm 6 chúng em đã lựa chọn đề tài: “Lập kế hoạch marketing mix cho một sản
phẩm du lịch hướng tới khách du lịch có trách nhiệm tại Hội An” làm đề tài nghiên
cứu nhằm cung cấp thông tin, hình ảnh về sản phẩm du lịch tới khách du lịch và đem
đến một tour du lịch độc đáo mang lại nhiều giá trị cho du khách
Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành đề tài nhưng không thể tránh khỏinhững thiếu
sót, nhóm nghiên cứu rất mong nhận được những đánh giá và góp ý của thầy cô và các
bạn.
Xin chân thành cảm ơn!

4
 CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1.1. NGHIÊN CỨU NGUỒN CẦU
1.1.1. Mục đích chuyến đi

Bảo vệ môi trường: Một mục đích chính của khách du lịch có trách nhiệm là
bảo vệ và bảo tồn môi trường. Họ có thể đi du lịch để khám phá các khu vực thiên
nhiên đẹp và hiếm, đồng thời đảm bảo rằng hành vi và hoạt động du lịch của họ không
gây hủy hoại đến môi trường.
Tương tác và học hỏi văn hóa địa phương: Mục đích khác của khách du lịch có
trách nhiệm là tương tác và học hỏi về văn hóa địa phương. Họ muốn hiểu và tôn trọng
những nét đặc trưng của các cộng đồng địa phương, bao gồm tập tục, lịch sử, ngôn
ngữ và nghệ thuật.
Góp phần phát triển cộng đồng địa phương: Khách du lịch có trách nhiệm
thường muốn góp phần vào sự phát triển và cải thiện cuộc sống của cộng đồng địa
phương. Họ có thể lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ địa phương, ủng hộ những doanh
nghiệp địa phương và tham gia vào các hoạt động tình nguyện, nhằm tạo ra những lợi
ích kinh tế và xã hội cho cộng đồng.
Khám phá và học hỏi: Mục đích chuyến đi của khách du lịch có trách nhiệm
còn bao gồm khám phá và học hỏi. Họ muốn trải nghiệm và khám phá những địa điểm
mới, những nền văn hóa khác nhau và thu thập kiến thức về lịch sử, nghệ thuật và các
lĩnh vực khác của đất nước hoặc khu vực mình đi thăm
1.1.2. Độ tuổi

Khách du lịch có trách nhiệm không được giới hạn theo độ tuổi cụ thể. Mọi
người, từ trẻ em đến người lớn và người già, đều có thể trở thành khách du lịch có
trách nhiệm. Tuy nhiên, độ tuổi có thể ảnh hưởng đến các hoạt động du lịch và tầm
hiểu biết về trách nhiệm du lịch.
Trẻ em và thanh thiếu niên: Trẻ em và thanh thiếu niên có thể trở thành khách
du lịch có trách nhiệm khi họ được giáo dục và nhận thức về tầm quan trọng của bảo
vệ môi trường và văn hóa địa phương. Chúng có thể tham gia các hoạt động tương tác
văn hóa, học hỏi và tôn trọng môi trường du lịch.
Người trưởng thành: Người trưởng thành có trách nhiệm du lịch có thể đóng
vai trò lớn trong việc thúc đẩy những thay đổi tích cực bằng cách lựa chọn các hoạt
động du lịch bền vững
5
 Người cao tuổi: Người cao tuổi có thể tận hưởng những trải nghiệm du lịch theo
nhiều cách khác nhau. Họ có thể khám phá văn hóa địa phương, tham gia vào các hoạt
động thể thao như đi bộ hoặc yoga, thư giãn tại các khu nghỉ dưỡng, hoặc tìm hiểu lịch
sử và kiến trúc địa phương.
Vì vậy, không có giới hạn độ tuổi cụ thể cho khách du lịch có trách nhiệm, mà
điểm quan trọng là nhận thức và thái độ của mỗi người đối với việc du lịch một cách
bền vững và trách nhiệm.
1.1.3. Giới tính

Khách du lịch có trách nhiệm không bị giới hạn bởi giới tính. Cả nam và nữ
đều có thể trở thành khách du lịch có trách nhiệm và tham gia vào việc du lịch một
cách bền vững và trách nhiệm.
Trong việc du lịch có trách nhiệm, giới tính không chỉ quyết định vị trí hay
hoạt động mà khách du lịch tham gia. Nam và nữ đều có thể tham gia vào những hoạt
động tương tự như khám phá địa điểm, tương tác với cộng đồng địa phương, bảo vệ
môi trường và hỗ trợ trách nhiệm xã hội.
1.1.4. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng

Tập trung vào trải nghiệm: Những khách du lịch có trách nhiệm thường tập
trung vào trải nghiệm du lịch chất lượng cao, đồng thời cũng quan tâm đến việc bảo
tồn môi trường và văn hóa địa phương. Họ không chỉ muốn tận hưởng chuyến đi mà
còn muốn góp phần làm cho nơi đến của mình trở nên tốt hơn.
Sự quan tâm đến môi trường: Khách du lịch có trách nhiệm thường có ý thức về
sự ảnh hưởng của hoạt động du lịch đến môi trường. Họ thường tìm kiếm các loại hình
du lịch bền vững, như du lịch sinh thái, du lịch xanh hoặc du lịch cộng đồng, nhằm
giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường và cư dân địa phương.
Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Khách du lịch có trách nhiệm
thường hiểu rằng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ chất lượng không chỉ đảm bảo trải
nghiệm tốt mà còn hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của địa phương. Họ có xu hướng
chọn các doanh nghiệp du lịch có tiêu chuẩn cao về bảo vệ môi trường, quan tâm đến
cộng đồng và thiết lập quan hệ công bằng với người lao động địa phương.
Tình nguyện và cống hiến: Một đặc điểm quan trọng của khách du lịch có trách
nhiệm là sự sẵn lòng tình nguyện và cống hiến. Họ thường tham gia vào các hoạt động

6
tình nguyện trong cộng đồng địa phương, như làm việc tại các dự án bảo tồn môi
trường, giáo dục du lịch cho trẻ em hoặc hỗ trợ giáo dục và phát triển vùng.
1.1.5. Tình trạng tài chính

Tình trạng tài chính của khách du lịch có trách nhiệm có thể khác nhau tùy
thuộc vào từng người và tình huống cụ thể. Dưới đây là một vài khía cạnh thường
được quan tâm trong việc tài chính của khách du lịch có trách nhiệm:
Ngân sách du lịch: Khách du lịch có trách nhiệm thường có một ngân sách du
lịch rõ ràng và có kế hoạch để quản lý chi phí của mình. Họ có thể tìm kiếm các cách
tiết kiệm chi phí, như lựa chọn các dịch vụ du lịch có giá trị tốt, đặt chỗ trước để nhận
được ưu đãi và tối ưu hóa việc sử dụng tiền bạc trong chuyến đi.
Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ có giá trị: Khách du lịch có trách nhiệm thường
có xu hướng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ du lịch có giá trị và phù hợp với ngân
sách của mình.
Hỗ trợ với phát triển cộng đồng địa phương: Khách du lịch có trách nhiệm có
thể chi tiêu một phần thu nhập của họ để hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phương. Họ
có thể ưu tiên lựa chọn sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp địa phương, như
khách sạn, nhà hàng hoặc cửa hàng, nhằm góp phần phát triển kinh tế và tạo ra lợi ích
cho cộng đồng địa phương.
Chi phí bảo vệ môi trường: Khách du lịch có trách nhiệm cũng có thể tính đến
chi phí để bảo vệ môi trường trong chuyến đi của họ
1.1.6. Thời gian đi du lịch

Thời gian đi du lịch của khách du lịch có trách nhiệm thường phụ thuộc vào
nhiều yếu tố, bao gồm:
Độ dài chuyến đi: Mỗi khách du lịch có thể có một độ dài chuyến đi khác nhau
tùy thuộc vào mục đích của họ và giới hạn thời gian có sẵn. Một số người có thể thực
hiện chuyến đi ngắn hạn trong vài ngày, trong khi những người khác muốn dành nhiều
tuần hoặc thậm chí tháng để khám phá một địa điểm hoặc khu vực.
Mùa du lịch: Thời điểm du lịch của khách du lịch có trách nhiệm có thể phụ
thuộc vào mùa du lịch của địa điểm mà họ muốn thăm. Họ có thể chọn đi vào thời
điểm ít tắc nghẽn du lịch, không chỉ giúp giảm tác động đến môi trường và cộng đồng
địa phương, mà còn tận hưởng những trải nghiệm du lịch một cách thoải mái hơn.

7
 Kế hoạch du lịch: Khách du lịch có trách nhiệm thường có kế hoạch du lịch cẩn
thận, bao gồm việc xác định những hoạt động, điểm tham quan và trải nghiệm mà họ
muốn trải qua trong thời gian du lịch của mình. Họ có thể phân chia thời gian theo các
hoạt động du lịch, như khám phá, nghỉ ngơi, tương tác với cộng đồng địa phương và
tận hưởng các trải nghiệm văn hóa.
1.2. NGHIÊN CỨU NGUỒN CUNG
1.2.1. Giới thiệu về Hội An

Hội An - một thành phố cổ ven biển nằm ở miền Trung Việt Nam, là một trong
những điểm đến du lịch hấp dẫn và nổi tiếng của nước ta. Nó đã được UNESCO công
nhận là Di sản Văn hóa Thế giới vào năm 1999. Với sự kết hợp độc đáo giữa kiến trúc
cổ, văn hóa phong phú và vị trí ven biển đẹp, Hội An tạo nên một bức tranh du lịch
độc đáo và hấp dẫn.
Lịch sử phong phú là một di sản văn hóa độc đáo và cũng là điểm đặc biệt của
Hội An. Thành phố đã từng là một cảng thương mại quan trọng trong cuộc cạnh tranh
giữa các thương hiệu châu Á và châu Âu trong suốt thời kỳ Cảng thị Hội An (từ thế kỷ
15 đến thế kỷ 19). Kiến trúc cổ của các ngôi nhà, chùa, cầu cổ và cửa hàng thương mại
của Hội An vẫn còn bảo tồn nguyên vẹn cho đến ngày nay, tạo nên một không gian
lịch sử độc đáo và đẹp mắt.
Ngoài kiến trúc độc đáo, Hội An cũng nổi tiếng với văn hóa và lễ hội phong
phú. Du khách có thể tham gia vào các lễ hội như Lễ hội Trung thu, Lễ hội đua thuyền
truyền thống, và Lễ hội ánh sáng Hội An Lantern Festival. Những lễ hội này mang lại
một không khí sôi động, màu sắc và vui nhộn, khiến du khách có trải nghiệm văn hóa
độc đáo và tương tác với địa phương.
Hội An cũng có bãi biển Cửa Đại tuyệt đẹp, nằm cách thành phố cổ chỉ vài km.
Đây là một điểm đến phổ biến cho du khách muốn thư giãn và tận hưởng nắng, biển,
cát trắng và không gian yên tĩnh.
Cuối cùng, Hội An nổi tiếng với nền ẩm thực đặc trưng. Du khách có thể
thưởng thức các món ăn địa phương thơm ngon như Cao lầu, Bánh bao và mì Quảng,
cùng với những quán ăn nhỏ và những quán cafe yên tĩnh ẩn mình trong các ngõ phố.
Với tất cả những đặc điểm độc đáo này, Hội An là một điểm đến du lịch thú vị
và không thể bỏ qua khi du khách có trách nhiệm đến Việt Nam.
1.2.2. Nghiên cứu nguồn cung
8
1.2.2.1. Dịch vụ vận chuyển
 Một số nhà cung cấp vận chuyển hàng không:
Vietnam Airlines: Là một hãng hàng không quốc gia. Vietnam Airlinesđáp ứng
đầy đủ các nhu cầu của khách hàng, dịch vụ tốt. Giá vé khứ hồi chomột hành khách
(người lớn) dao động trên 2 triệu Việt Nam đồng.
Bamboo Airways: Là một hãng hàng không thuộc tập đoàn FLC, hiệntại
Bamboo Airway đang được người Việt vì giá vé vừa túi tiền, dịch vụ tốt,đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng. Giá vé khứ hồi cho một hành khách(người lớn) dao động
khoảng dưới 2 triệu Việt Nam đồng.
VietJet Airs: Là một hãng hàng không đáp ứng vừa phải các nhu cầu củakhách
hàng. Giá vé khá ưu đãi dao động dưới 2 triệu Việt Nam đồng cho mộtvé khứ hồi cho
một hành khách (người lớn).
 Đối với quãng đường di chuyển giữa các tuyến điểm trong chương trình du
lịch nên sử dụng phương tiện vận chuyển đường bộ, cụ thể là ô tô. Dưới đây là
một số nhà cung cấp vận chuyển ô tô
Mai Linh: Mai Linh là một trong những công ty du lịch và vận tải hàng đầu tại
Việt Nam. Họ cung cấp dịch vụ taxi và xe ô tô từ nhiều điểm khác nhau, bao gồm cả
các sân bay gần Hội An như Sân bay Đà Nẵng.
Vinasun: Vinasun là một công ty taxi hàng đầu tại Việt Nam và cũng cung cấp
dịch vụ xe ô tô đến Hội An. Du khách có thể thuê hoặc đặt xe từ Vinasun để điều
hướng đến Hội An.
Grab: Các ứng dụng gọi xe như Grab cũng được sử dụng phổ biến tại Việt
Nam. Du khách có thể tải ứng dụng Grab và đặt xe đến Hội An.
Ngoài ra, du khách cũng có thể thuê xe hoặc sử dụng dịch vụ xe riêng từ các
công ty du lịch hoặc yêu cầu xe ô tô thông qua khách sạn hoặc nhà nghỉ mà họ lưu trú.
Điều này cho phép du khách tự do di chuyển và khám phá Hội An và các điểm du lịch
lân cận theo ý muốn.
 Dịch vụ lưu trú
Hội An có nhiều khách sạn đẹp và đa dạng để du khách lựa chọn. Dưới đây là
một số khách sạn nổi tiếng và được đánh giá cao tại Hội An:

9
 Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An: Đây là một trong những khách sạn
sang trọng và nổi tiếng nhất tại Hội An. Tọa lạc trên bãi biển Cửa Đại, resort này mang
đến không gian thiên nhiên tuyệt đẹp, các biệt thự riêng tư và dịch vụ chất lượng cao.
Anantara Hoi An Resort: Với kiến trúc cổ điển đặc trưng của Hội An, khách
sạn này chào đón du khách bằng không gian yên tĩnh và sự lịch sự. Nằm ngay sát sông
Hoài, Anantara Hoi An Resort có vị trí thuận lợi để khám phá thành phố cổ và các
điểm tham quan xung quanh.
Little Riverside Hoi An - A Luxury Hotel & Spa: Với thiết kế mang phong cách
hiện đại và cổ điển kết hợp, khách sạn này tọa lạc bên bờ sông Hoài và chỉ cách thành
phố cổ Hội An vài bước chân. Du khách có thể tận hưởng không gian xanh mát của
vườn hoặc thư giãn tại spa của khách sạn.
Palm Garden Beach Resort & Spa: Nằm trên bãi biển Cửa Đại, Palm Garden
Beach Resort & Spa mang đến không gian tươi mát với vườn hoa, hồ bơi và các phòng
nghỉ thoải mái. Resort này cũng cung cấp dịch vụ spa, các hoạt động thể thao và các
nhà hàng phục vụ ẩm thực đa dạng.
 Dịch vụ ăn uống:
Hội An là một điểm đến du lịch nổi tiếng ở Việt Nam, với nền văn hóa đa dạng
và ẩm thực phong phú. Hội An có một loạt các nhà hàng, quán cafe và quán ăn đáng
để khám phá, với thực đơn đa dạng từ ẩm thực truyền thống đến món ăn quốc tế. Dịch
vụ ăn uống tại Hội An đáp ứng sự đa dạng và khác biệt của nhu cầu ẩm thực của khách
du lịch.
Chất lượng và an toàn thực phẩm: Dịch vụ ăn uống tại Hội An luôn hướng đến
chất lượng và an toàn thực phẩm. Các nhà hàng và quán ăn tuân thủ nghiêm ngặt việc
kiểm soát vệ sinh, sử dụng nguyên liệu tươi ngon và tuân thủ quy trình chế biến thực
phẩm an toàn.
Bảo vệ môi trường: Hội An đang nỗ lực để trở thành một điểm đến du lịch bền
vững và xanh hơn. Do đó, nhiều nhà hàng và quán ăn tại Hội An tự hào về việc sử
dụng các nguyên liệu hữu cơ và có nguồn gốc bền vững. Bên cạnh đó, họ cũng đặc
biệt quan tâm đến việc giảm thiểu lượng rác thải và sử dụng các sản phẩm tái chế.
Tôn trọng văn hóa địa phương: Các nhà hàng và quán ăn tại đây thường
khuyến khích khách du lịch thưởng thức ẩm thực truyền thống và trải nghiệm nền văn
hóa đặc sắc của Hội An thông qua không gian, cách phục vụ và thực đơn.
10
  Dịch vụ mua sắm và vui chơi giải trí
Hội An không chỉ là một điểm đến lý tưởng để khám phá văn hóa và ẩm thực,
mà còn cung cấp nhiều dịch vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch có trách nhiệm.
Tham quan di sản văn hóa: Hội An có nhiều di tích lịch sử và văn hóa độc đáo
như Cầu Nhật Bản, Chùa Cầu, Nhà cổ Phùng Hưng và Bảo tàng Hội An. Du khách có
thể tham quan và khám phá những nơi này để hiểu rõ hơn về lịch sử và văn hóa của
thành phố.
Chế tác và trải nghiệm nghệ thuật thủ công: Hội An nổi tiếng với các sản phẩm
thủ công truyền thống như làm đèn lồng, làm nón lá, làm gốm sứ và thêu thùa. Du
khách có thể tham gia các khóa học và xưởng làm việc để học cách chế tác những sản
phẩm này và tạo ra những món đồ thủ công độc đáo.
Du thuyền trên sông Hội An: Một trải nghiệm thú vị là đi du thuyền trên sông
Hội An. Du khách có thể thuê một chiếc thuyền nhỏ và khám phá cảnh đẹp của sông,
ngắm nhìn cảnh quan và ngắm hoàng hôn lãng mạn.
Tham gia các hoạt động ngoài trời: Hội An có nhiều khu vực tự nhiên và vườn
quốc gia gần đó, cho phép du khách tham gia các hoạt động ngoài trời như đi bộ
đường dài, leo núi, và thám hiểm các hang động. Điều này không chỉ mang lại niềm
vui và thư giãn mà còn giúp du khách khám phá thiên nhiên và bảo vệ môi trường.
Tham gia các hoạt động xã hội: Hội An có nhiều tổ chức phi lợi nhuận và nhóm
tình nguyện viên, nơi du khách có thể tham gia các hoạt động xã hội như làm việc tình
nguyện, giúp đỡ cộng đồng địa phương và bảo vệ môi trường. Điều này giúp du khách
có trách nhiệm góp phần vào sự phát triển bền vững của Hội An

11
 CHƯƠNG 2: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING – MIX
HƯỚNG TỚI DU KHÁCH CÓ TRÁCH NHIỆM
2.1. SẢN PHẨM
2.1.1. Hình thành ý tưởng
Khi nhắc đến Hội An, phần lớn du khách đều nghĩ ngay đến phố cổ với những
ngôi nhà cổ rêu phong, những con đường nhỏ yên bình hay những đêm lồng đèn lung
linh đầy màu sắc. Tuy nhiên, chỉ các trung tâm chừng 3km có một Hội An hoàn toàn
mới. Đó là khu du lịch sinh thái Rừng dừa Bảy Mẫu độc đáo
Để du lịch sinh thái tại Cẩm Thanh nói riêng, Hội An nói chung thực sự phát
triển đúng hướng, khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế vốn có
Vị trí thuận lợi : Từ phố cổ Hội An, men theo dọc bờ sông Hoài hơn 3km về
phía đông nam, du khách sẽ đến được khu rừng dừa nước Bảy Mẫu thuộc thôn Bảy, xã
Cẩm Thanh, thành phố Hội An, Quảng Nam. Đây là rừng dừa nằm trong hệ thống sinh
thái ngập mặn khu vực Cửa Đại. Rừng dừa nước Bảy Mẫu rộng hàng chục ha nằm
giáp 3 con sông Đế Võng, Thu Bồn và sông Hoài ngay khu vực Cửa Đại. Là vùng
nước lợ nên rất thích hợp để dừa nước phát triển. Đến đây, du khách sẽ được đưa
xuống thuyền thúng để len lỏi vào trong rừng dừa.
Trải nghiệm thú vị,gây sự tò mò cho du khách : Mỗi thuyền thúng từ 2-3 du
khách và một người chèo, cứ thế từ từ lướt vào rừng dừa khám phá. Du khách không
chỉ có dịp được khám phá những khu phố cổ yên bình, mà còn có dịp trải nghiệm vô
cùng thú vị tại rừng dừa Bảy Mẫu được ví như là “Miền Tây thu nhỏ” ở Hội An.
Không gian, sinh thái thiên nhiên : Đặt chân đến rừng dừa Bảy Mẫu, ấn tượng
đầu tiên để lại trong lòng mỗi du khách chính là sự yên bình, thanh tĩnh, đậm chất dân
dã. Tại đây, du khách sẽ được nhân viên hướng dẫn làm những đồ chơi nhỏ bé, xinh
xinh từ lá dừa nước dành tặng cho du khách như đôi mắt kiến, chiếc nhẫn, hay chiếc
mũ… để du khách làm quà lưu niệm.
2.1.2. Các nhà cung ứng đáp ứng với yêu cầu

 Phương tiện di chuyển : Rừng dừa Bảy Mẫu là một địa điểm du lịch nổi tiếng

thuộc thôn Võng Nhi, xã Cẩm Thanh, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam. Cách trung
tâm phố cổ Hội An khoảng 3 km và cách thành phố Đà Nẵng khoảng 35 km. Với vị trí
này bạn có thể dễ dàng di chuyển tới đây bằng nhiều cách khác nhau.

12
 Đường sông: Bạn ra bến thuyền Bạch Đằng nằm ngay gần chợ Hội An, sau đó
đi thuyền đến rừng dừa. Thuyền sẽ xuôi theo dòng sông Hoài đưa bạn tới nơi, đây
được xem là cách khá thú vị mà bạn có thể cân nhắc.
Xe máy : Đi rừng dừa Bảy Mẫu bằng xe máy Rất thích hợp cho những bạn trẻ
thích xê dịch, nếu đi bằng xe máy bạn có thể chủ động để quay trở về phố cổ cũng rất
tiện và đặc biệt là chi phí lại rẻ. Nếu ở Đà Nẵng, bạn hãy tự thuê lấy 1 chiếc xe máy để
đi tự túc, còn nếu ở Hội An thì nên đi xe ôm đến cũng được. Dù là một phương tiện
giá rẻ nhưng chúng lại không thích hợp cho nhóm đông người, gia đình có trẻ nhỏ đâu.
Địa điểm thuê xe ( Thuê Xe Máy Đà Nẵng Gia Huy, thuê xe máy đà nẵng bình minh )
Ô tô : Bạn có thể bắt taxi đi rừng dừa nếu đang ở Hội An, nhưng nếu di chuyển
từ nội thành Đà Nẵng thì nên sử dụng xe đưa đón sẽ tiện và rẻ hơn nếu đi taxi 2 chiều.
Thông thường, nếu hợp đồng với bên đưa đón thì tính ra sẽ tiết kiệm, nói chúng đi
càng đông sẽ càng lợi. Ngoài ra, nếu đi bằng ô tô đưa đón sẽ chủ động về thời gian,
bạn có thể đi về lúc nào tùy thích. Taxi uy tín ( Taxi Mai Linh - Taxi sân bay Đà Nẵng,
Taxi Đà Nẵng Tiên Sa.Taxi Vinasun - Taxi Đà Nẵng giá tốt. Taxi Sông Hàn. Taxi
Hàng Không - Taxi Đà Nẵng, Taxi Hải Vân)
 Địa điểm ăn uống :

Nhà hàng Hai Lang

Địa chỉ: Khu du lịch rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An, Quảng
Nam
Điện thoại: 0973.52.8884

Nhà hàng Phát Huy

Địa chỉ: Khu du lịch rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An, Quảng
Nam
Điện thoại: 0977.587.111

Nhà hàng Sabirama

Địa chỉ: Khu du lịch rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An, Quảng
Nam

Nhà hàng BBQ Cẩm Thanh

13
 Địa chỉ: Khu du lịch rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An, Quảng
Nam

Nhà hàng Vũ Lê

Địa chỉ: Đường Võ Chí Công, rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An,
Quảng Nam

Nhà hàng Chim Đồng Quán

Địa chỉ: Đường Võ Chí Công, rừng dừa Bảy Mẫu, Cẩm Thanh, Hội An,
Quảng Nam
2.1.3. Hoàn chỉnh sản phẩm
2.1.3.1. Sản phẩm tour :

RỪNG DỪA BẢY MẪU – VIET AN TRAVEL

8h00 Xe và HDV của công ty đón quý khách tại điểm đến Đà Nẵng (sân bay,
nhà ga, khách sạn hoặc địa chỉ nhà riêng) để xuất phát đến khu du lịch
rừng dừa Bảy Mẫu nằm tại thôn Vạn Lăng, xã Cẩm Thanh, TP. Hội An.

8h45 Xe đến bãi đổ vào khu du lịch. Đoàn sẽ đi bộ khoảng chừng 200 m để đến
bến đỗ của những chiếc thuyền thúng – nơi bắt đầu của những trải
nghiệm.

9h00 Đoàn sẽ được đưa đi tham quan khu sinh thái rừng dừa bằng thuyền
thúng. Quý khách cũng có thể tự chèo lái nếu thích. Cảm giác lênh đênh
trên sông nước rất tuyệt vời, nó gần giống việc trải nghiệm du lịch tại
vùng sông nước Tây Nam Bộ. Đồng thời HDV sẽ kể cho quý khách nghe
những câu chuyện về chiến tranh chống Mỹ.

14
10h00 Quý khách sẽ vô cùng thích thú khi vừa ngồi trên thuyền thúng vừa được
người chèo thuyền thân thiện tự tay làm tặng những món quà lưu niệm
bằng lá dừa như nhẫn, vòng đeo tay, bông hồng lá dừa… Đoàn sẽ tiếp tục
trải nghiệm trong buổi sáng của mình với việc tham gia các hoạt động như
quăng lưới đánh cá kiểu truyền thống, câu cá, câu cua vô cùng mới lạ, hấp
dẫn.

11h30 Đoàn tập trung tại chòi được làm bằng tre và lá dừa để dùng bữa trưa.
Thực đơn là những món ăn dân dã, đặc sản của vùng sông nước Quảng
Nam. Sau khi ăn trưa xong quý khách có thể tự do nghỉ ngơi.

13h30 Buổi chiều cả đoàn sẽ tham gia các trò chơi dưới nước tại Rừng dừa. Quý
khách có dịp trải nghiệm một số trò chơi dân gian, teambuilding vui
nhộn: Kéo co, đập niêu đất, zipline, lướt thảm trên nước, đập bong bóng
lứa đối, thử thách đi cầu tre, đi xe đạp thăng bằng… và rất nhiều trò chơi
ôn lại kỷ niệm của tuổi thơ. Đảm bảo quý khách sẽ có được những giây
phút thư giãn đáng nhớ.

15h Sau tất cả những trải nghiệm, đoàn quay trở về bãi đổ xe bằng thuyền
thúng lên xe khởi hành về lại Đà Nẵng. Tạm biệt Rừng dừa Bảy Mẫu.

15h30 Xe và HDV của Tour Đà Nẵng City sẽ đưa quý khách trở về điểm đón
ban đầu. Kết thúc lộ trình tour rừng dừa Bảy Mẫu 1 ngày. Cảm ơn quý
khách đã đồng hành cùng công ty.

2.1.3.2. Bảng tính giá:

15
Chi phí cố định Chi phí biến đổi

- Xe ô tô 16 chỗ: 4.480.000đ/ ngày - Ăn uống: 120.000đ/ khách (1 bữa

- Hướng dẫn viên: 1.000.000đ/ tour trưa)
- Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản - Bảo hiểm: 20.000đ/ khách/ ngày
lý, hành chính…): 2.000.000đ - Giá vé thuyền thúng: 150.000đ/
chiếc(2 người/ thúng)
- Giá vé tham gia trò chơi dân gian:
100.000đ/khách
Tổng: 7.480.000đ/tour Tổng: 390.000đ/khách

- Xác định lợi nhận

Chi phí cố định bình quân của một khách trong chương trình du lịch:
Chi phí biến đổi thường của một khách tham gia chương trình:
Chi phí cơ bản bình quân của một khách tham gia chương trình:
= 467.500+ 390.000 = 857.500 (VNĐ/khách) = Z
Lợi nhuận bình quân dự kiến của chương trình du lịch:
= 857.500 × 12% = 102.900 (VNĐ/khách)

- Xác định giá bán:

Giá bán dự kiến (chưa bao gồm thuế VAT):

= 857.500 + 102.900 = 960.400 (VNĐ/khách)
Vậy nên công ty sẽ quyết định mở bán gói dịch vụ du lịch rừng dừa Bảy Mẫu dành cho
16 người lớn bao gồm các hoạt động liệt kê trên với giá 950.000 VNĐ/người (chưa
bao gồm VAT).

2.2. XÁC ĐỊNH KÊNH PHÂN PHỐI

2.2.1. Các kênh phân phối

2.2.1.1. Kênh phân phối trực tiếp

16
 Các kênh phân phối trực tiếp cho chương trình du lịch "Tour du lịch Hội An
hướng tới khách du lịch có trách nhiệm":
Trang web công ty du lịch: Công ty du lịch có thể có một trang web chính thức
để quảng bá và bán các tour du lịch. Trên trang web này, khách hàng có thể tìm hiểu
về chương trình du lịch, xem thông tin chi tiết, và đặt tour trực tiếp.
Điện thoại và email: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty du lịch
thông qua điện thoại hoặc email để đặt tour và được tư vấn chi tiết về chương trình du
lịch.
Văn phòng đại diện: Công ty du lịch có thể có các văn phòng đại diện ở các địa
điểm khác nhau, nơi khách hàng có thể đến trực tiếp để đặt tour và nhận thông tin chi
tiết về chương trình du lịch.
Đối tác địa phương: Công ty du lịch có thể hợp tác với các đối tác địa phương
như khách sạn, nhà hàng, và các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch khác để quảng bá và
bán tour trực tiếp cho khách hàng.
2.2.1.2. Phân phối gián tiếp
Phân phối gián tiếp cho chương trình du lịch "Tour du lịch Hội An hướng tới
khách du lịch có trách nhiệm":
Đại lý du lịch: Công ty du lịch có thể hợp tác với các đại lý du lịch để phân
phối chương trình du lịch. Đại lý du lịch sẽ giới thiệu và bán tour cho khách hàng
thông qua các kênh của mình, như trang web, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn
phòng.
Đối tác kinh doanh: Công ty du lịch có thể hợp tác với các doanh nghiệp khác
như công ty hàng không, công ty vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các đơn vị cung
cấp dịch vụ du lịch khác. Các đối tác này sẽ giới thiệu và bán chương trình du lịch cho
khách hàng thông qua kênh phân phối của mình.
Trang web đặt tour trực tuyến: Công ty du lịch có thể sử dụng các trang web
đặt tour trực tuyến để quảng bá và bán tour cho khách hàng. Khách hàng có thể tìm
hiểu và đặt tour trực tuyến thông qua các trang web này.
Liên kết xã hội và quảng cáo trực tuyến: Công ty du lịch có thể sử dụng các
kênh quảng cáo trực tuyến như mạng xã hội, Google Ads hoặc email marketing để
quảng bá và bán chương trình du lịch cho khách hàng.
2.2.2. Chính sách bán hàng
17
2.2.2.1. Chương trình du lịch
Chính sách bán chương trình du lịch "Tour du lịch Hội An hướng tới khách du
lịch có trách nhiệm" bao gồm những yếu tố sau:
Giá cả công bằng: Chương trình du lịch sẽ có một giá cả công bằng và minh
bạch, không có sự chênh lệch không cần thiết giữa các khách hàng. Giá cả sẽ được quy
định rõ ràng và không có các phụ phí ẩn.
Đảm bảo chất lượng: Chương trình du lịch sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ và
trải nghiệm du lịch cho khách hàng. Các hoạt động và điểm đến trong chương trình sẽ
được chọn lọc kỹ càng để đảm bảo an toàn, đáng tin cậy và thú vị cho khách du lịch.
Tôn trọng môi trường và văn hóa địa phương: Chương trình du lịch sẽ đặc biệt
chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa địa phương. Các hoạt động
và lựa chọn địa điểm sẽ tuân thủ các quy tắc bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa
địa phương.
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp: Chương trình du lịch sẽ có các hướng dẫn viên
chuyên nghiệp, có kiến thức sâu về địa phương và có khả năng tương tác và hỗ trợ
khách du lịch một cách tốt nhất.
Hỗ trợ khách hàng: Chương trình du lịch sẽ có chính sách hỗ trợ khách hàng
tốt, bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của
khách hàng liên quan đến chương trình du lịch.
2.2.2.2. Hủy bỏ và chi phí hủy
Chuyến đi bị hủy do khách hàng
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hay cả đoàn khách hàng vì
bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho công
ty tổ chức tour du lịch và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
Hủy trước 10 ngày: Chịu 30% tổng giá trị của chương trình du lịch
Hủy từ 4 đến 9 ngày: Chịu 50% tổng giá trị của chương trình du lịch
Hủy trong vòng 24 giờ tới 3 ngày: Chịu 100% tổng giá trị của chương trình du lịch
LƯU Ý:
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty bằng văn
bản e-mail hoặc fax và phải được công ty xác nhận
Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận

18
Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng
Chuyến đi bị hủy do công ty tổ chức tour du lịch
Nếu công ty không thực hiện được chuyến du lịch, cty phải báo ngay cho khách
hàng biết và hoàn trả lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong
vòng 3 ngày, kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển
khoản.

Chuyến đi bị hủy do bất khả kháng

Trường hợp tour bị huỷ do sự cố khách quan như hỏa hoạn, lũ lụt, thời tiết,
thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…
doanh nghiệp sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào cho khách
hàng ngoài tiền tour. Hai bên cũng sẽ không phải chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hay
nghĩa vụ bồi hoàn nào cho các tổn thất đã xảy ra.
2.2.2.3. Những yêu cầu đặc biệt
Chương trình du lịch "Tour du lịch Hội An hướng tới khách du lịch có trách
nhiệm" có thể có những yêu cầu đặc biệt nhằm đảm bảo trách nhiệm và bảo vệ môi
trường.
Đảm bảo việc tái chế và tiết kiệm tài nguyên: Chương trình có thể yêu cầu du
khách tham gia vào các hoạt động tái chế như sử dụng túi vải thay vì túi nhựa, không
sử dụng ống hút nhựa, giữ vệ sinh và tiết kiệm nước.
Tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường: Du khách có thể được khuyến
khích tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường như làm vệ sinh bãi biển, trồng
cây, hay tham gia vào các dự án bảo tồn động vật hoang dã.
Tôn trọng văn hóa địa phương: Du khách được khuyến khích tôn trọng văn hóa
địa phương, tuân thủ các quy định và quy tắc địa phương, và không gây ảnh hưởng
tiêu cực đến cộng đồng địa phương.
Hỗ trợ các dự án xã hội: Chương trình có thể liên kết với các dự án xã hội như
việc hỗ trợ trẻ em nghèo, người cao tuổi hoặc người khuyết tật. Du khách có thể được
khuyến khích tham gia vào các hoạt động xã hội này.
2.2.2.4. Dịch vụ yêu cầu sau chuyến đi

19
 Đánh giá và phản hồi: Du khách có thể được yêu cầu đánh giá và cung cấp
phản hồi về chương trình du lịch của mình. Điều này giúp nhà tổ chức du lịch cải thiện
dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ sau chuyến đi: Công ty du lịch có thể cung cấp hỗ trợ sau chuyến đi, bao
gồm giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin về các hoạt động, địa điểm và dịch vụ
khác tại khu vực du lịch.
Đảm bảo hài lòng khách hàng: Nhà tổ chức du lịch cố gắng đảm bảo sự hài
lòng của khách hàng sau chuyến đi bằng cách kiểm tra lại các yêu cầu và đáp ứng nhu
cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp có khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh sau
chuyến đi, du khách có thể yêu cầu công ty du lịch giải quyết và đáp ứng các yêu cầu
của mình.
2.2.2.5. Trách nhiệm mỗi bên

 Về phía Công ty
- Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các quy định khi đi du lịch trong và
ngoài nước trước ngày khởi hành.
- Với các chương trình du lịch nước ngoài, Viet An Travel không chịu trách
nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh.
Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy
dịch vụ của các nhà cung cấp.
 Về phía khách hàng

- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình.
- Cung cấp hộ chiếu (ít nhất còn hạn 6 tháng), hình ảnh và các giấy tờ liên quan
đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạn theo quy định.
- Tuân thủ theo quy định và pháp luật các nước tham quan. Công ty chúng tôi
không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi
phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm
thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Công ty chỉ có trách

20
nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho
khách.

 Các cam kết khác

Tùy theo tình hình thực tế, giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các
điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty chúng tôi
thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở
thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy
định của pháp luật hiện hành. Mỗi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

2.3. CÔNG CỤ XÚC TIẾN

2.3.1 Quảng cáo
2.3.1.1. Mục tiêu quảng cáo
Để tăng sự cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ. lan tỏa hình ảnh, thương
hiệu của Tour du lịch Hội An đến đông đảo khách hàng
Cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty cho khách hàng, giúp khách hàng
có thể tìm hiểu một cách tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí đi lại,...
Khơi gợi nhu cầu mua hàng trong tâm trí khách hàng, khách hàng khi đã được
khơi gợi nhu cầu thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm từ thương hiệu mà họ đã
thấy trên quảng cáo, giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp lên rất nhiều
lần .Từ đó tăng số lượng khách hàng và doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận
2.3.1.2. Phương tiện quảng cáo

 Website du lịch , fanpage Facebook , Tiktok , Youtube , Instagram..

Công cụ quảng cáo cho công ty du lịch hiệu quả nhất hiện nay chính là website.
Website chính là kênh thông tin online chính thống, là nơi giúp doanh nghiệp bạn cung
cấp thông tin, quảng bá hình ảnh, tiếp thị các sản phẩm/dịch vụ tới đối tượng khách
hàng trên quy mô toàn cầu
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tích hợp thêm phần mềm quản lý du lịch để
vận hành và quản lý công ty, dịch vụ du lịch của mình tiện lợi và chính xác hơn.
Những kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay mà bạn có thể tiến hành marketing
du lịch đó là Facebook, Youtube, Instagram,…
21
 Đây đều là những kênh mạng xã hội thu hút đông đảo người tiêu dùng. Theo
thống kê mạng xã hội toàn cầu năm 2023 cho thấy, tổng 5.07 tỷ người sử dụng mạng
xã hội trên thế giới, và ở Việt Nam có hơn 70 triệu người sử dụng. Trong đó, Facebook
và instagram là hai nền tảng được dùng phổ biến nhất.
Có thể thấy, social media là thị trường tiềm năng để doanh nghiệp bạn thực hiện
marketing du lịch. Ngoài ra, tiktok cũng là một mạng xã hội đang lên mà bạn có thể
tận dụng bởi vì mọi người đang có xu hướng thích xem những video ngắn, vì vậy
ngoài những bài viết như truyền thống thì cần đẩy mạnh các video ngắn để đăng lên
trên các nền tảng mạng xã hội để khách hàng có tìm hiểu về tour và xem những đánh
giá về tour du lịch

 Chạy quảng cáo Google Ads, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok:

Chạy quảng cáo trên Google Ads sẽ đạt được hiệu quả tiếp cận rất cao vì
Google là một công cụ tìm kiếm thông tin phổ biến nhất hiện nay với số lượng người
dùng lớn mỗi ngày. Ngoài ra thì khi sử dụng kênh quảng cáo Google Ads cũng tối ưu
hóa được ngân sách, vì chỉ mất tiền khi có khách hàng click vào quảng cáo. Chạy
quảng cáo trên Google thì cần những bài viết, blog liên quan đến du lịch Hội An , giới
thiệu những cảnh đẹp tại Hội An để kích thích nhu cầu của khách hàng.
Nếu như ở thị trường “kênh tìm kiếm thông tin” ta có Google, thì làm vua về
“mạng xã hội” không thể bỏ qua kênh Facebook. Có thể chạy quảng cáo về bài biết
hoặc video về chương trình du lịch Hội An của công ty, với những hình ảnh và video
bắt mắt về các địa điểm nổi bật tại Hội An như : Chùa Cầu , Hội quán Phúc Kiến, Cù
Lao Chàm. những nội dung chính và sự khác biệt cần nổi bật để có thể giữ chân người
xem.
Ngoài ra, trong các hình ảnh hay video quảng cáo có thể thuê các hot family để
tăng độ tin cậy cho chương trình tour của công ty như gia đình Bánh Bao với kênh
tiktok là “Bánh Bao Xin Chào”, gia đình Cam Cam,...
Trên nền tảng Youtube thì công ty nên lựa chọn loại quảng cáo Trueview của
Youtube Ads, vì đây là loại quảng cáo video tiêu chuẩn trên Youtube. Đồng thời, loại
quảng cáo này cũng tối ưu ngân sách, vì chỉ mất tiền khi có ai đó xem quảng cáo tối
thiểu một thời gian nhất định, khi người xem thực hiện hành động chẳng hạn như click
vào nút kêu gọi hành động. Và để đạt được tỉ lệ người ở lại xem lâu và cao thì phòng

22
truyền thông cần có video khoảng 30s về hành trình đi du lịch của một gia đình gồm
hai thế hệ, kĩ thuật hình ảnh video sắc nét, nội dung ngắn gọn, ngoài ra thì cần nghiên
cứu từ khóa trước khi chạy quảng cáo
Trên nền tảng mạng xã hội Instagram đa số là các bạn trẻ, thế hệ gen Z sử dụng,
hay nền tảng tiktok thì thường là những người dưới 30 tuổi sử dụng,trong đó những
người trong độ tuổi từ 16 đến 24 chiếm nhiều nhất lên đến 41%, kênh quảng cáo này
phù hợp với các bạn trẻ, năng động hơn là khách gia đình. Công ty sẽ đăng bài truyền
thông về tour du lịch Hội An để kích thích nhu cầu của khách hàng
2.3.2. Khuyến mại
Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thì ngoài quảng cáo ra doanh
nghiệp còn cần xây dựng các chương trình khuyến mại hấp dẫn và phong phú dưới
nhiều hình thức trong từng giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm
Các chương trình mà các doanh nghiệp có thể áp dụng là giảm giá tour, khuyến
mại cho các khách lẻ, khách đoàn, ưu đãi và cung cấp một số dịch vụ sẵn có: xe đưa
đón. Có thể chạy các chương trình này thông qua việc quảng cáo Facebook hoặc
Google Ads.
2.3.2.1. Triển khai chương trình

 Chương trình Khám phá Hội An

Mục tiêu khuyến mại: Chương trình nhằm kích cầu, kích thích khách hàng mua
sản phẩm tăng số lượng doanh thu khi sản phẩm khi có được sự nhận biết nhất định và
trên đà phát triển, được khách hàng biết tới và quan tâm nhiều hơn.
Nội dung khuyến mại: Với những đoàn khách đoàn khách đi từ 4 người trở lên
sẽ được giảm 10% trên tổng giá tour
Nhân dịp 2/9 công ty ưu đãi giảm giá cho trẻ em khi đi kèm cùng người lớn
Cụ thể như sau:
₊Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa).
₊Trẻ em từ 6 tuổi đến 10 tuổi: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một
suất ăn riêng).
₊Trẻ em trên 10 tuổi: giá vé bằng người lớn
2.3.3. Quan hệ công chúng
2.3.3.1 Mục tiêu của quan hệ công chúng

23
 Nhằm duy trì danh tiếng tích cực của doanh nghiệp và duy trì mối quan
hệ chiến lược với công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư, nhân
viên và các bên liên quan khác dẫn đến hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trở
nên gần gũi hơn, thiết thực và thành công nhất có thể
2.3.3.2 Phương tiện quan hệ công chúng
Với sự phát triển của hoạt động kinh doanh tại Hội An, mối quan tâm về các
chương trình sự kiện để quảng bá hình ảnh thương hiệu đến công chúng ngày càng
được quan tâm và đầu tư mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của công chúng về sản phẩm du
lịch mới tại Hội An . Chúng ta có thể xây dựng được mối quan hệ tốt để phát triển sản
phẩm tour du lịch Hội An đến với khách hàng
Quan hệ truyền thông: Thiết lập mối quan hệ tốt với các tổ chức truyền thông
(báo chí, đài truyền hình, phát thanh…) để có những bài đăng về sản phẩm du lịch tour
Hội An
Truyền thông Tiếp thị: Hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị liên quan đến việc ra mắt sản
phẩm, các chiến dịch đặc biệt, nhận biết thương hiệu, hình ảnh và định vị thương hiệu.
Quan hệ đối tác: Tạo dựng được các mối quan hệ tốt nhằm sự ưu đãi về giá, chất
lượng dịch vụ được đảm bảo giúp cho du khách nhận được trải nghiệm tốt nhất trong
chuyến đi của mình
2.4. CÁC BIẾN SỐ MARKETING MIX KHÁC
2.4.1. Con người

 Nhân viên bán tour

Nhân viên bán tour du lịch hướng tới khách du lịch có trách nhiệm thường thực
hiện theo quy trình cơ bản sau:
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: Nhân viên tìm hiểu nghiên cứu thị trường
khách du lịch có trách nhiệm, khoanh vùng thời gian, địa điểm, mục đích của chuyến
đi với loại hình tour du lịch này. Tiếp theo đó, tìm hiểu các thông tin giúp công ty có
thể liên hệ được với khách. Nhân viên giới thiệu về tour du lịch Hội An tới các khách
hàng có nhu cầu, giới thiệu các điểm đến trong chương trình, tư vấn lộ trình, timeline
chi tiết tới khách hàng. Nếu khách hàng cảm thấy chưa hài lòng, hỗ trợ những yêu cầu
hay thắc mắc của khách hàng về chương trình.
- Sau khi khách hàng lựa chọn chương trình, nhân viên báo giá tour cho khách
đồng thời thông báo các dịch vụ kèm theo và không kèm theo trong chương trình.
24
 - Khi khách đồng ý với chương trình cũng như giá của chương trình thì hai bên
đã ký hợp đồng, nhân viên thông báo ngày giờ xuất phát cụ thể cho khách hàng và dặn
dò những gì cần chuẩn bị, những điều cần lưu ý cho chuyến đi.
- Trước khi khởi hành khoảng 3-5 ngày nhân viên bán thông báo lại cho khách
những thông tin cần thiết như ngày giờ khởi hành, địa điểm đón khách, những điều lưu
ý khi đi tour du lịch theo gia đình để khách nắm rõ.
- Trong quá trình bán tour cũng như sau bán tour kết thúc, nhân viên đều phải lưu
những thông tin về khách trong hồ sơ riêng của công ty.
 Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên có vai trò quan trọng quyết định tới sự thỏa mãn, hài lòng của
khách đối với chuyến du lịch. Hiệu quả của hoạt động hướng dẫn du lịch phụ thuộc rất
nhiều vào chất lượng công việc của hướng dẫn viên. Họ là người đại diện cho công ty
giao tiếp với khách trong toàn bộ hành trình của chuyến tham quan (nếu hiệu quả phục
vụ của hướng dẫn viên tốt thì khách hàng sẽ có thiện cảm và truyền miệng cho những
người khác về công ty), tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng.cũng như tạo lợi thế
cạnh tranh cho công ty.
Đối với tour du lịch hướng tới khách du lịch có trách nhiệm tại Hội An, hướng
dẫn viên cần có những yêu cầu là:
- Ngoại ngữ: hướng dẫn viên phải qua phỏng vấn kiểm tra trình độ ngoại ngữ.
- Kiến thức: hướng dẫn viên cần được đánh giá là hiểu biết, có thể trả lời các câu
hỏi của khách về văn hoá, lịch sử của địa phương và các điểm đến, các sự kiện lễ hội
cũng như tổ chức các hoạt động có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng. Trong một tour
du lịch, có độ tuổi khác nhau, đa dạng ngành nghề công việc và quốc tịch, vì vậy đòi
hỏi hướng dẫn viên phải thật hiểu biết để có thể truyền đạt kiến thức tới tất cả các
thành viên trong đoàn.
- Phong cách của hướng dẫn viên và thái độ với khách: Thái độ cởi mở, thân
thiện, biết lắng nghe và khiếu hài hước đã mang lại cho khách những thời gian vui vẻ,
thích thú.
 Nhân viên tiếp xúc tại các điểm
Nhân viên tiếp xúc là “đại sứ” của doanh nghiệp trong mối quan hệ với khách
hàng. Đây là một loại nhân viên bán marketing chuyên nghiệp. Được xem như bộ mặt
của khách sạn, nhà hàng hay các cơ sở du lịch, nhân viên tiếp xúc là người đầu tiên
25
tiếp xúc với khách. Họ có nhiệm vụ là đón tiếp, giới thiệu các sản phẩm, tiếp nhận
thông tin ăn, ở, vui chơi của gia đình từ hướng dẫn viên, kiểm tra các dịch vụ có thể
đáp ứng nhu cầu khách đặt ra và trao đổi với khách về dịch vụ mà khách cần để phục
vụ khách; khéo léo up- selling, cross-selling các sản phẩm, dịch vụ liên quan cho
khách để tăng doanh thu.
Do tính chất là tour du lịch hướng tới khách du lịch có trách nhiệm, vì vậy nhân
viên tiếp xúc cần chú ý công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, giao tiếp ứng xử
văn minh luôn được chú trọng thông qua việc tổ chức triển khai các biện pháp, phát
động phong trào Nếp sống văn hóa - văn minh. Cụ thể, đối với nhân viên lễ tân có thể
đưa ra các sản phẩm du lịch khác không bao gồm trong tour để gợi ý với đoàn khách,
như giới thiệu về phố đi bộ, phố không có tiếng động cơ, đêm phố cổ, biểu diễn nghệ
thuật cổ truyền, bài chòi, không gian văn hóa Nhật Bản…, tour xe đạp, tour sông nước,
khám phá rừng dừa Bảy Mẫu, vườn rau hữu cơ Thanh Đông, điểm du lịch An Mỹ, tour
tham quan di tích, lặn biển, câu cá, đi bộ dưới đáy biển, sản phẩm Đêm Cù Lao.
 Khách hàng
Các du khách quốc tế hay nội địa đều dễ dàng bị thu hút, tò mò, muốn tham gia,
trải nghiệm các lễ hội, nghề và làng nghề thủ công truyền thống, văn hóa nghệ thuật,
ẩm thực, tài nguyên du lịch gắn với văn hóa các tộc người mang tính đặc trưng riêng.
Tập trung hấp dẫn các đối tượng khách du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch sinh thái
miệt vườn, đặc biệt là sinh viên, học sinh, cán bộ nghiên cứu.
Bộ phận bán hàng trong công ty là một lực lượng cực kì quan trọng đem lại
doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thường thì lực lượng này gặp rất nhiều khó
khăn trong việc tiếp cận, làm việc với khách hàng mới, chưa từng để ý các tour du lịch
hướng tới khách du lịch có trách nhiệm. Không phải cứ quảng cáo rầm rộ, không phải
lúc nào cũng thúc đẩy chương trình bán hàng với quy mô rộng mà công ty có thể tận
dụng một nhân tố cực kỳ hiệu quả đó chính là khách hàng. Họ chỉ cần một câu nói
thân quen: “tôi đã dùng, bạn hãy dùng đi, nó tốt lắm” để mà đảm bảo chất lượng sản
phẩm, dịch vụ của tour du lịch Hội An và đem lại sự hài lòng cho khách hàng và khách
sẽ trở thành một phần cho chiến lược marketing. Phát huy vai trò của người dân địa
phương qua các hoạt động du lịch. Xây dựng các tuyến, điểm, khu du lịch an toàn làm
cho du khách thật sự yên tâm khi đến du lịch ở Hội An. Xây dựng môi trường du lịch

26
lành mạnh, không có tình trạng ăn xin, chèo kéo du khách, hạn chế và đẩy lùi các tệ
nạn xã hội,...
2.4.2. Quan hệ đối tác

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác là các doanh nghiệp du lịch
địa phương Hội An như Công ty Du lịch Hội An Kayak, Silk Sense Hoi An River
Resort với mô hình "Khách sạn không rác thải nhựa" nhằm thu hút sự tò mò của khách
hàng cũng như đem đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng với tour du lịch xanh,
thân thiện với môi trường. Xây dựng các mối quan hệ với người dân địa phương tại
các địa điểm du lịch trong tour như các khu chợ đêm, hội chợ, làng nghề truyền
thống,... bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch, tạo lập môi trường du lịch thân
thiện, an toàn và trách nhiệm, hướng đến mục tiêu xây dựng và phát triển ngành du
lịch xanh và bền vững. Ngoài ra các cộng đồng doanh nghiệp Hội An khác trong
những năm gần đây có trách nhiệm rất cao với môi trường. Đây đều là những anh, em
trẻ có tinh thần nhiệt huyết, tâm huyết với phong trào. Thành phố cũng kiên trì công
tác vận động, thuyết phục, tuyên truyền những mô hình bảo vệ môi trường cụ thể để từ
đó lan tỏa nhận thức cho người dân với các doanh nghiệp.
2.4.3. Lập chương trình

- Sản phẩm trọn gói

- Xe đưa đón khách tại điểm hẹn.
- Hướng dẫn viên du lịch theo đoàn
- Vé tham quan các địa điểm nổi tiếng
- Tham gia các chương trình về văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường xanh,
sạch, đẹp,…
- Ăn trưa tại nhà hàng địa phương với các món ăn đặc sản.
- Khách sạn, homestay lưu trú
- Lập chương trình
Các chương trình tour dành cho du khách tham gia các hoạt động như vớt rác,
giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn và chạy Marathon, bảo vệ sức khỏe bản thân…

“Tour du lịch vớt rác”: Tham gia vào tour này, khách du lịch sẽ tự chèo thuyền
kayak và dùng vợt để vớt rác trên đoạn đường dài khoảng 8km dọc khu vực sông Hoài
từ xã Cẩm Thanh vào phố cổ Hội An. Loại hình dịch vụ độc đáo này thu hút được khá

27
nhiều người tham gia, đặc biệt là du khách nước ngoài. Tour du lịch đặc biệt này
không nhằm mục đích kinh doanh bởi du khách trong nước sẽ được miễn phí vé hoàn
toàn khi tham gia. Trong khi đó, chi phí với khách nước ngoài là 10 USD (tương
đương hơn 200 nghìn đồng/người). Số tiền này cũng chỉ để trang trải cho chi phí tổ
chức, vận hành phương tiện tập kết rác và xe vận chuyển thuyền chiều về.
Tour du lịch trồng dừa nước tại rừng dừa Bảy Mẫu Cẩm Thanh. Vừa khám phá
cảnh đẹp trong rừng dừa Bảy Mẫu bằng thuyền thúng vừa trồng dừa nước non tại khu
vực đã chuẩn bị sẵn ở rừng dừa Bảy Mẫu, ngay gần cửa biển Cửa Đại. Với du khách,
khi được trải nghiệm vùng quê thanh bình của Hội An và tham gia trồng dừa nước để
bảo vệ môi trường là những trải nghiệm rất ý nghĩa với họ trong tour du lịch đến với
Hội An.
Workshop làm đồ handmade cùng những người phụ nữ khuyết tật tại Hội An.
Bên cạnh những điểm đến đa cảnh sắc, những món quà lưu niệm như khăn lụa, áo dài
cũng là nét đặc trưng riêng của Hội An. Từ những vụn vải thừa là phụ phẩm của đồ
may mặc thủ công, những người phụ nữ khuyết tật ở Hội An đã sáng tạo thành đồ
handmade là những chiếc khẩu trang, túi xách, đế lót ly…, được bày bán tại cửa tiệm
mang tên Hạnh phúc.

28
 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT
3.1) NHỮNG KHÓ KHĂN, BẤT CẬP TRONG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ
HOẠCH

Kế hoạch marketing mix là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh
nghiệp du lịch thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, trong quá trình triển
khai kế hoạch này, nhóm đã gặp phải một số khó khăn bất cập sau:

Khó khăn trong việc xác định thị trường mục tiêu. Thị trường du lịch là một thị
trường rộng lớn và đa dạng, bao gồm nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó
cần nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định đúng thị trường mục tiêu, từ đó triển khai kế
hoạch marketing phù hợp.

Khách du lịch ngày nay có rất nhiều lựa chọn, do đó cần tạo ra những sản phẩm
du lịch độc đáo, hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có sự sáng tạo
và đầu tư về chất lượng sản phẩm.

Khó khăn trong việc định giá tour du lịch cạnh tranh. Giá cả là một yếu tố quan
trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách hàng. Cần cân đối giữa giá cả và
chất lượng dịch vụ để mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

29
 Khó khăn trong việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp. Cần lựa chọn kênh phân
phối phù hợp với thị trường mục tiêu và sản phẩm du lịch. Điều này đòi hỏi phải có sự
hiểu biết về thị trường và các kênh phân phối.

Khó khăn trong việc triển khai chiến lược xúc tiến, truyền thông hiệu quả. Cần
sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm
năng. Điều này đòi hỏi phải có sự hiểu biết về các kênh truyền thông và cách sử dụng
hiệu quả.

3.2) KINH NGHIỆM RÚT RA VÀ MONG MUỐN SAU KHI TRIỂN KHAI KẾ
HOẠCH

Sau khi triển khai kế hoạch marketing mix cho tour du lịch, nhóm rút ra được
một số kinh nghiệm sau:

Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng nhất trong marketing mix cho
tour du lịch. Việc xác định đúng thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung
nguồn lực và thời gian vào việc tiếp cận và thuyết phục những khách hàng tiềm năng
nhất.

Sản phẩm du lịch cần có những điểm khác biệt nổi bật để tạo lợi thế cạnh
tranh. Khách du lịch ngày nay có rất nhiều lựa chọn, do đó cần tạo ra những sản phẩm
độc đáo, hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Giá cả tour du lịch cần cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Giá cả là một
yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách hàng. Cần cân đối
giữa giá cả và chất lượng dịch vụ để mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh
nghiệp.

Chiến lược phân phối cần đảm bảo sản phẩm du lịch có thể tiếp cận được với
khách hàng mục tiêu. Cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp với thị trường mục tiêu và
sản phẩm du lịch.

30
 Chiến lược xúc tiến, truyền thông cần hiệu quả và nhắm đúng mục tiêu. Doanh
nghiệp cần sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận và thuyết phục khách
hàng tiềm năng.

Ngoài ra, nhóm cũng mong muốn được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm từ các
doanh nghiệp du lịch khác để nâng cao hiệu quả triển khai kế hoạch marketing mix và
được tiếp cận với các công nghệ marketing mới để có thể áp dụng vào hoạt động
marketing của doanh nghiệp mình.

Dưới đây là một số mong muốn cụ thể của nhóm sau khi triển khai kế hoạch
marketing mix cho tour du lịch Hội An hướng tới du khách có trách nhiệm

Mong muốn tăng doanh số bán tour du lịch. Đây là mục tiêu chung của tất cả
các doanh nghiệp du lịch. Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần triển khai kế
hoạch marketing hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

Mong muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Doanh nghiệp cần xây
dựng chiến lược marketing truyền thông hiệu quả để quảng bá thương hiệu của mình.

Mong muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng hài lòng với trải
nghiệm du lịch sẽ có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch để mang lại trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Nhóm tin rằng với những kinh nghiệm và mong muốn trên, nhóm sẽ có thể triển
khai kế hoạch marketing mix cho tour du lịch hiệu quả hơn, góp phần vào sự phát triển
của doanh nghiệp.

31
 KẾT LUẬN
Có thể nói kế hoạch marketing mix cho một sản phẩm du lịch hướng tới khách
du lịch có trách nhiệm tại Hội An là một kế hoạch quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp và góp phần bảo tồn và phát triển bền vững du lịch Hội
An.
Theo đó, Hội An là một điểm đến rất tiềm năng khi sở hữu vẻ đẹp bình lặng và
cổ kính, không ồn ào, náo nhiệt. Không chỉ được đắm mình trong vẻ đẹp bình dị của
phố cổ, du lịch phố cổ Hội An bạn còn được khám phá sự giao thoa giữa các nền văn
hóa phương Đông, bởi Hội An vốn là thương cảng đông đúc và sầm uất nhất tồn tại
dưới triều Nguyễn. Tất cả đều là điều kiện tốt cho việc phát triển du lịch có trách
nhiệm và còn hứa hẹn đem lại rất nhiều trải nghiệm thú vị cũng như những giá trị gắn
kết cộng đồng tại nơi đây. Từ việc phân tích,nghiên cứu được những tiềm năng này, sẽ
là định hướng tốt cho những công ty du lịch có kế hoạch phát triển loại hình du lịch
khác
Như vậy, bài tiểu luận “Lập kế hoạch marketing mix cho một sản phẩm du
lịch hướng tới khách du lịch có trách nhiệm tại Hội An” đã đánh giá, phân tích,
nghiên cứu một cách chi tiết về những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức khi
lên kế hoạch marketing cho một sản phẩm du lịch. Với sự nỗ lực của các doanh nghiệp
32
du lịch và sự ủng hộ của khách du lịch, du lịch Hội An sẽ phát triển bền vững và trở
thành một điểm đến du lịch hấp dẫn cho khách du lịch có trách nhiệm trên toàn thế
giới. Đồng thời cũng nêu ra được những lí do để khẳng định du lịch là một ngành kinh
tế quan trọng của Hội An. Tuy nhiên, du lịch cũng đang gây ra những áp lực đối với
môi trường và cộng đồng địa phương. Để phát triển du lịch bền vững, Hội An cần có
những biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch.

33