Professional Documents
Culture Documents
Вебінар для дилерів Тренди+SMM
Вебінар для дилерів Тренди+SMM
10 КВІТНЯ 2024
Department / Date
Confidential C
ЗМІСТ
16,4m 15m
Ukraine NOW Abroad Occupied % change 5
-10% 4
-20%
4
-26%
4
5,5
-20 %
4,6 3
-40%
3,4
2
3,7
2
3
-50%
2,6
2
1,7
1
1,0
-70% 1
-
- -80% -
< 12 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ < 12 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ < 12 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
% change
-29% -18% -15% -25% -32% -9% -12% -13% -19% after 2022 -14%
-29% -18% -8% -11% -13% -8% -11% -13%
• Тимчасове скорочення населення
залишається на рівні ~15...-20% (переважно • Жінки -19% та Чоловіки -14% до довоєнного періоду за офіційними даними.
за рахунок матерів та підлітків)
• Найбільш масштабних змін в структурі населення України зазнала середньовікова група 25-45 серед жінок та
• Різниця між тими, хто виїхав, і тими, хто аудиторія дітей як серед жіночої, так і чоловічої аудиторії.
повернувся в Україну у 2023 році, становить
близько 142 000 осіб. • Чоловіча аудиторія (за виключенням дітей) більш стабільна з врахуванням фізичних обмежень виїзду за межі
країни
Source: UN, government data, Razumkov research, OMD estimation, [2024 Jan] Confidential C
ЕКОНОМІЧНІ ТЕНДЕНЦІЇ
працевлаштовані
73%
%, Динаміка ВВП 3% 3% Зріс на >50% Працюю у звичному
режим
23%
5% 32% 34% 28%
12% 40% 41% 44%
14% Збільшився на 20-50%
4,0% 6,0% Працюю
5% 17% віддалено/частково 21%
4,9% 3,6% Дещо збільшився
18%
3,5% 10% 2% 24% 19%
7% Працюю на новій 17% 13%
2,0% 3,2% Не змінилося роботі
14%
9% 3% 6% 7%
23% 8% 13%
2023 2024 2025 Незначно знизився 15%
Інше/складно
21% відповісти 53%
Зменшився на 20-50% 39% 39% 34%
33% 30%
24% Не працюю 25%
16% Зменшилася на >50
04'22
03'22
07'22
10'22
12'22
06'23
09'23
2022 2023
NBU World Bank IMF
Source: NBU, IMF, World Bank, UkrStat, Kyivstar Business Research 2022, 2023, Rating Group, September 23 Confidential C
МЕДІА РИНОК МАЄ ВИСОКУ КОРЕЛЯЦІЮ З ДИНАМІКОЮ ЕКОНОМІКИ УКРАЇНИ
ІНТЕРНЕТ – ЛІДЕР СЕРЕД МЕДІА З ПОЧАТКУ ВІЙНИ
3% 3% 3% 3% 3% 3%
3% 4% 5% Total -63% +73% +27%
8% 8% 7% 6% 5% 2% 2%
Radio
13% 12% 14% 15% 21%
17% 17% 17%
Press Діджитал зазнав найменшого падіння у 2022 році і
28%
39%
став першим медіа, який повернувся до довоєнного
27% 28% 26% OOH
68%
рівня.
59% 59%
Digital
Радіо – перейшло до етапу відродження у 23 році зі
50% Digital TV
значним зростанням попиту серед рекламодавців,
45% 45% 47% 3%
41% 2% що було продиктовано впливом зовнішніх факторів.
21% 18% 28% TV
Загалом, динаміка витрат на медіа ринку має
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 F2024 позитивний тренд і продовжує зростати в усіх медіа.
-79% - 17%
93,7 50 13% 20%
100 45 79 78 3 4% 18% 2% 1%
21 2%
12 10 52 2%
6 18% 1% 22% 20% 19%
63 58 47 21 3 15% 11%
0 31
2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 Jan-Feb 2022 Mar-Dec 2023
40
35
30
25
20
15
10
5
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2021 2022 2023
Source: Nielsen Ukraine, Doors Consulting, Arianna, AdReal/Cmeter. Social, Search or Non-standard placements - agency
estimation; 2016-2023, but start Mar Y22 we don’t have Doors data Confidential C
ОНЛАЙН ТРЕНДИ
ПЕНЕТРАЦІЯ ІНТЕРНЕТА- 90%, 80% ТРАФІКУ – ЧЕРЕЗ МОБІЛЬНІ ПРИСТРОЇ
40%
30%
29%
Desktop
20%
10%
0%
18-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+ 1 3 5 7 9 11 1 3 5 7 9 11 1 3 5 7 9 11 1 3 5 7 9 11
2020 2021 2022 2023
Confidential C
КІЛЬКІСТЬ БРЕНДІВ З РЕКЛАМОЮ В ДІДЖИТАЛ ЗРОСТАЄ.
З НИХ 70+ З АВТОКАТЕГОРІЇ
700
Total
brands
200
OLV
brands
Mar AprMay Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
2022 2023
Середньостатистична кампанія в цифрових медіа виглядає так:* Однак в категорії авторинку свої правила
та значний фокус на банерне розміщення
10%
30%
Video Video
2021 Display
50%
2022 50%
2021 Display
70%
90%
Fact
Fact Forecast
9%
30%
35%
1.6M+ contracts
3.7M+ devices
Confidential C
FAST КАНАЛИ – ВЛАСНІ КАНАЛИ ОТТ ПЛАТФОРМ
З РЕЛЕВАНТНИМ КОНТЕНТОМ ПІД РІЗНІ ГРУПИ ЦА БРЕНДУ
Сімейний Чоловічий Жіночий Молодіжний Дитячий
[M] МегоТБ HD Megogo GONG [M] Блог Риболовля HD [M] Орел і решка [M] Блог Фітнес HD Megogo Live [M] Блог Науково-пізнавальний HD [M] Cocomelon HD
[М] ІСТОРІЇ HD [M] Блог Життя у лісі HD [M] Історія без міфів [M] ДРАМА HD [M] ЛЮБОВ HD [M] Уроки англійської HD [M] Блог TopRelaxMusic HD [M] Дитячий UMa UMi HD
[M] Телесеріал HD [M] Огляд футболу HD [M] Блог Будівництво та ремонт HD [M] РОМАНТИКА HD [M] Блог Ragulivna HD [M] WALLPAPER HD [M] Блог DIY 2 HD [M] LEGO HD
[M] Кіно звучить HD [M] Документальний HD [M] Блог Сад та город HD [M] Блог Кухня UA HD [M] Блог Кулінарія з Аллою Ковальчук HD MEGOGO освіта [M] Блог Пізнавальний HD [M] Блог дитячий пізнавальний HD
[M] Дивись як чутно HD [M] ЖАХИ HD [M] Блог огляди техніки HD [M] Дикий ангел HD [M] Блог Дівич-вечір HD [M] ТРИЛЛЕР HD [M] Блог Пізнавальний українською HD [M] МУЛЬТПРЕМЬЕРА HD
[M] Блог Мандри 2 HD [M] Документальне кіно HD [M] Блог Розпакування техніки HD [M] Блог Українське сьогодення HD [M] ПРАЙМ HD [M] ФАНТАСТИКА HD [M] Блог ASMR HD Блогеры [M] МУЛЬТСЕРІАЛ HD
[M] МЕГАХИТ [М] БОЙОВИК [M] Блог Чоловіче хобі [M] Блог Кухня 2 HD [M] Українське HD [M] ЕПОХА HD [M] Блог Minecraft HD Блогеры [M] Kids HD
[M] Блог Українське HD [M] Блог Фінансова грамотність HD [M] Блог CS GO HD Блогеры [M] Блог Кухня [M] Товари з AliExpress [M] Блог Lifestyle HD [M] Креативна практика HD [M] Дивись як чутно. Діти HD
102
[M] Блог про тварин HD [M] Блог Спорт UA HD [M] Блог World of Tanks HD Блогеры [M] Блог творчість та рукоділля HD [М] Тренування онлайн [M] Блог Розваги [M] WAS Популярна історія [M] Blog Lady Diana HD
[M] Блог Мандри 1 HD [M] Гід техніки [M] Блог Гумор HD КС ТБ | Серіали про кохання КС ТБ | Мінісеріали [M] Блог музичний HD [M] IT. Бізнес. Креатив [М] Блог Для дітей українською HD
[M] Блог Подорожі [M] Блог Футбол HD ТОП HD КС ТБ | Драма+ КС ТБ | Міняю жінку [M] Блог DIY КС ТБ | Комедія HD [M] Блог Mister Max HD
[M] Комедія [M] Блог Serginio Fishing TV HD [М] Детективні хроніки КС ТБ | Одруження наосліп КС ТБ | Панянка-селянка КС ТБ | Освіта КС ТБ | Наша перемога [M] Блог Mister Max play HD
[М] Світ Навиворіт [M] Блог Авто/Мото UA HD [М] Розслідування Мердока КС ТБ | Містика КС ТБ | Сімейні мелодрами КС ТБ | Трейлер HD КС ТБ | Дорама+ HD [M] Блог Boys and Toys HD
[M] КИНОХИТ [M] Блог Авто/Мото HD [М] Пуаро КС ТБ | Серіал HD КС ТБ | Таємниця старого мосту КС ТБ | ZooSweet КС ТБ | Світ навиворіт. Південна Америка [M] Блог Miss Katy HD
КС ТБ | Сімейний HD КС ТБ | Кримінал HD КС ТБ | Історія+ КС ТБ | Бардак КС ТБ | Шоу HD КС ТБ | Комедія + HD КС ТБ | Світ навиворіт. Азія [M] Блог gaming HD
КС ТБ | Наша Україна КС ТБ | Спорт HD КС ТБ | Реаліті HD КС ТБ | Богиня шопінгу КС ТБ | Драма HD Sweet TV Бродячий Стендап Sweet TV Дорама+ [M] Блог для дітей HD
КС ТБ | Наші серіали HD КС ТБ | Secret 18+ КС ТБ | Опер за викликом КС ТБ | Дикий янгол КС ТБ | Містика+ Sweet TV Макс ТВ Sweet TV Catch The Sound [M] Блог Каті та Макса HD
КС ТБ | Сніданок з 1+1 HD КС ТБ | Боєць КС ТБ | Lesbian Love КС ТБ | Говорить вся країна КС ТБ | Кулінарний Sweet TV UA Stand-Up Agency Sweet TV Zoosweet [M] Блог Машины Машинки HD
КС ТБ | Світ навиворіт HD КС ТБ | Детектив HD КС ТБ | Hot Films КС ТБ | Голос країни HD КС ТБ | Зачаровані Sweet TV Max TV EU Music [M] Блог для детей 2 HD
77
КС ТБ | Гумор+ КС ТБ | Документальний HD КС ТБ | Fantasy art КС ТБ | Життя відомих людей КС ТБ | Боллівуд HISTORY Viva Latino [М] Мультиленд HD
КС ТБ | Реаліті+ КС ТБ | Еротика КС ТБ | Ходячі мерці КС ТБ | Іспанські серіали КС ТБ | Fresh motion Dorama 4ever Music [M] Smart Kids
КС ТБ | Коло комедії КС ТБ | Хорор HD КС ТБ | Елементарно HD КС ТБ | Концерт HD КС ТБ | Нескінченне кохання InRating MusicBox КС ТБ | LEGO
КС ТБ | Новий рік 2024 КС ТБ | Команда+ Sweet TV Українська правда HD КС ТБ | Лікарські серця Sweet TV Здоровʼя UA Music КС ТБ | Губка Боб HD
Sweet TV Орел і Решка Sweet TV Історія Sweet TV Вещдок Sweet TV Містичні історії Sweet TV Садівництво КС ТБ | Щенячий патруль HD
Sweet TV One Planet + Sweet TV Бампер і Сус Sweet TV Детективи Sweet TV Its a good trip Sweet TV Заміське життя КС ТБ | Черепашки-ніндзя
YouTV Орел і Решка Sweet TV ПроФан Sweet TV Ісландія. Антиподи. Sweet TV Телебачення Торонто Sweet TV Психологія КС ТБ | Бульки-гупі
45
Sweet TV Следствие ведут экстрасенсы
Новини 24 Sweet TV Гордон Sweet TV БЄДНЯКОВ Sweet TV Дизайн КС ТБ | Аватар Останній захисник
HD
EspresoTV Sweet TV Канал Раміни Есхакзай XSPORT+ Sweet TV Смачні страви Sweet TV Мелодрама КС ТБ | Свинка Пеппа
Star Family HD YouTV Вещдок Gagsnetwork Sweet TV Міжнародна кухня Sweet TV Fresh Motion Sweet TV Agugugu HD
Star Cinema HD Рыбалка IPLUS Трофей Sweet TV Кухня Sweet TV Кіно та Серіали Sweet TV Першосвіт
32
Глінською
Kinoliving Sweet TV Клопотенко Sweet TV Женский доктор HD
5 канал Sweet TV Педіатрія Kinosweet
YouTV Кіно та серіали 6 соток
Now Series IPLUS
Confidential C
>150 БРЕНДІВ ВЖЕ ВИКОРИСТОВУЮТЬ DIGITAL TV
60+ КАМПАНІЙ В ЕФІРІ ОДНОЧАСНО
110 110
700
100
100
600
80
80 80
77 Advertisers
74
500
70 70 70
67 65 64
60
60 60 60 400
57 55
48 mln
46 Ad IMP
43
300
42 42 40 40
38 38 38
40
36
30 30 200
25
20
100
75 136 142 180 130 155 180 190 180 170 170 180 200 220 230 250
0 0
Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
15,1 14,1
9,7
8,8 8,6
Онлайн
Source: Meta ad cabinet, pluson social impact research, Google and TikTok cabinets,
datareportal.com/reports, Agency estimation (TA: 18-54); Kantar Ukraine/ Q3 2023 (TA: 18-55 20K+) Confidential C
РАДІО ТРЕНДИ. РАДІО ПОПУЛЯРНЕ СЕРЕД ВСІХ ВІКОВИХ ГРУП
38%
Penetration* Технічне покриття радіо становить
~98%, але реальне проникнення
48%
25%
66% радіослухачів - 66%: 17% 19%
*слухати радіо
регулярно
W3'21 W1'23
52%
282
263 18-30 31-45 46-55 55+
240 239
226 221 226
209 Радіо охоплює забезпечену аудиторію
168
159 Частина працюючої аудиторії ~
80%.
1. Дохід за власною оцінкою споживача
2. Наявність авто
77%
Total 18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-65 63,8%
• Тривалість прослуховування радіо в Україні зросла. Середній час
прослуховування - 3 год. 46 хв. на день
35,9%
• Найпопулярнішим стало прослуховування радіо онлайн (зокрема, на
телефоні), що призвело до збільшення частоти та тривалості Middle High Low N/A 0,3% N/A
прослуховування
Source; Suspilne info sapiens 2023; Kantar Ukraine DAR, AQH%, cities 50K+;
Kantar Ukraine DAR W1’23 Col % Weighted, cities 50K+ Confidential C
РАДІО ТРЕНДИ. У 2023 НА РАДІО ДОМІНУВАЛИ НЕФАРМАЦЕВТИЧНІ РЕКЛАМОДАВЦІ.
АВТОКАТЕГОРІЯ СКЛАДАЛА 9%
Non-pharma Pharma
Other
Drinks
Social
Finance
Alcohol
9%
85% 85% 88% 83% 84% 85% 86%
80% 81%
10% Auto
62% 61%
56% Food
15%
Retail
17%
Betting
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan-Dec'23
Мега Альянс – ключовий холдинг серед радіо Радіостанції Мега Альянс в топ-10 по побудові охоплення 20" та 15" сек має оптимальне співвідношення
станцій з 2018 року тривалості та вартості сюжету на радіо
7% 6,2%
5,5% 20’’ 0,8 -20% +20%
BRG
Rox
HitFm
KissFM
NasheRadio
Lux
Bayraktar
Relax
NV
Pyatnytsia
Melodiya
радіостанціях, завдяки якому бренд
отримує:
• максимальне охоплення Гравці автомобільної категорії сфокусовані на
• максимальні рейтинги за 1 вихід більш довгих рекламних повідомленнях 20"+
• найнижчі CPT, CpEqTRP в будь-якій ЦА
* Megga Alliance: TAVR + Lux
Source: Kantar Ukraine DAR W1’23 100% = AQH Share of sales houses; ЦА: All, 18-54, 50K+;
Kantar Ukraine DAR W2’23 Reach % cities 50K+
Confidential C
02
ВЕДЕННЯ ТА ПРОСУВАННЯ АКАУНТІВ ДИЛЕРСЬКИХ ЦЕНТРІВ RENAULT
В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
ЗМІСТ
Підвищення знання
Взаємодія з аудиторією Сервіс та підтримка
бренду
млн. користувачів
30
24,3
25
20
16,47
15 13,85
12,4
10
5,1 4,55
5
0
Youtube TikTok Facebook Instagram Linkedin X (Twitter)
Confidential C
ЧИ ВАРТО ВИКОРИСТОВУВАТИ TELEGRAM
Переваги Недоліки
▪ Велика аудиторія в Україні: Telegram є популярним ▪ Ризик спаму та дезінформації: відкритість платформи
в Україні, особливо для спілкування та поширення може збільшити ризик спаму та небажаних відомостей.
інформаційних матеріалів.
▪ Відсутність візуального впливу: Telegram менш
▪ Гнучкість форматів контенту: підтримка тексту, орієнтований на візуальний контент порівняно з
зображень, відео та інтерактивних опитувань. платформами типу Instagram, що може обмежити його
ефективність для деяких типів маркетингових кампаній.
▪ Канали та групи: можливість створення каналів та
груп для прямого зв'язку з аудиторією, ▪ Репутаційні ризики: через високий рівень анонімності
розповсюдження новин та просування продуктів. та конфіденційності, платформа може асоціюватись з
різноманітним контентом, у тому числі з тим, який може
не відповідати іміджу бренду.
Confidential C
ЧИ ВАРТО ВИКОРИСТОВУВАТИ TIKTOK
Компанія Renault має лише один глобальний Tik Tok акаунт з 1,3 млн підписників. Renault не рекомендує своїм локальним
представникам вести окремі акаунти в TikTok через високу вартість створення контенту відповідної якості.
Переваги Недоліки
▪ Велика та зростаюча аудиторія: швидке зростання ▪ Цензура та обмеження контенту: платформа має строгі
популярності серед молоді. правила, що можуть обмежувати креативний контент та
автентичність маркетингових повідомлень.
▪ Висока залученість: вірусний контент і висока
активність користувачів. ▪ Репутаційні ризики: труднощі з висвітленням серйозних
повідомлень через переважно розважальний характер
контенту. Звинувачення щодо приватності та захисту
▪ Креативність та оригінальність: унікальні, яскраві
даних користувачів та розповсюдження дезінформації.
інтеграції з блогерами, що виділяють бренд.
Confidential C
ПОРІВНЯННЯ ОСНОВНИХ СОЦМЕРЕЖ В УКРАЇНІ
РЕКОМЕНДОВАНО
РЕКОМЕНДОВАНО
• Велика кількість користувачів дає можливість
Чи варто бути охопити велику аудиторію потенційних клієнтів.
Присутність дилера у Instagram може Тільки за умови можливості регулярно
бути дуже корисною, але за умови створювати цікавий якісний відео-
присутнім • Регулярний постинг допомагає підвищити
регулярного створення візуально контент, що залучає. Але краще
дилеру впізнаваність бренду.
красивого, унікального та креативного зосередитись на Facebook/Instagram.
• Можна використовувати для швидкої комунікації
контенту, щоб виділятись на тлі
зі споживачами, їх консультації та отримання
конкурентів.
відгуків (рекомендований час відповіді на
питання користувачів – до 1 години)
Confidential C
ЯКИЙ КОНТЕНТ РЕЛЕВАНТНИЙ ДЛЯ RENAULT
Confidential C
ЯК ГОТУВАТИ КОНТЕНТ
Після визначення ваших цілей та написання контентної стратегії, пропишіть рубрики, в рамках яких ви готуватимете публікації
Для планування контенту створіть контент план, в якому ви заздалегідь створюватимете і плануватимете публікації.
Рекомендуємо створювати контент хоча б на 2 тижні вперед, щоб не пропустити важливі новини. Також, один з важливих
факторів – це регулярність постингу. Це може бути 4-5 публікацій в місяць, але рівномірно розподілені на весь період.
Тематика Формат Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
Текст
Про салон
Фото, відео, посилання
Текст
Акції та події
Фото, відео, посилання
Текст
Новини Renault
Фото, відео, посилання
Текст
Продуктовий контент
Фото, відео, посилання
Текст
Огляди та тест-драйви
Фото, відео, посилання
▪ Відмовтеся від контенту, що не стосується бренду чи продукту, ▪ 11-12 година дня – аналізуйте активність
уникайте політичних та релігійних тем, чорного або вульгарного вашої аудиторії у розділі "Статистика" на
гумору. вашій сторінці для максимальної взаємодії.
▪ Вибирайте контент, що буде найкориснішим для користувача:
практичний, інформаційний, що відображає цінності вашого бренду та
забезпечує актуальну інформацію про продукти та досвід клієнтів.
▪ Дотримуйтеся єдиного стилю написання контенту та підготовки
зображень. Ваш контент має бути впізнаваним та формувати цілісне Частота публікацій
враження.
▪ Використовуйте короткі, лаконічні та влучні копірайти, що відразу
привертають увагу. ▪ Частота публікацій має корелювати з
ресурсами та бюджетом. Ми радимо
▪ Надавайте перевагу високоякісним, яскравим та цікавим фотографіям
робити не більше 2-3 публікацій на
у форматі png для кращої видимості серед новинних стрічок.
тиждень у Facebook та Instagram, при
▪ Експериментуйте з форматами: альбоми, каруселі, відео, стріми – це цьому контент має бути різноманітним,
допомагає залучити аудиторію і збільшити її взаємодію з вашим включаючи регулярні Instagram Stories.
брендом.
Confidential C
ОФОРМЛЕННЯ СТОРІНКИ FACEBOOK, ВІДПОВІДНО ДО СТАНДАРТІВ RENAULT
Інфрмація:
Ваш опис має розповісти людям більше
про ваш бренд, бізнес або продукт.
Вкладки:
Додайте вкладки, які є релевантними
вашому бренду та бізнесу.
Використовуйте вкладки, щоб надати
людям доступ до вашої
інформації, продуктів або послуг.
Профіль
▪ Заповніть інформацію про ДЦ в розділі Біографія: вкажіть свою веб-
сторінку та контактну інформацію.
▪ Для фотографії профілю використовуйте чорний логотип на білому
фоні.
Шапка
▪ Створіть візуально привабливу шапку, яка відображатиме ваш
бренд.
▪ Використовуйте єдиний стиль для своїх публікацій, щоб створити
послідовний візуальний образ.
Контент
▪ Публікуйте якісні та привабливі фото та відео.
▪ Використовуйте релевантні хештеги, щоб люди могли знайти ваші
публікації.
▪ Пишіть цікаві та захоплюючі підписи, які будуть спонукати людей до
взаємодії.
Історії
▪ Використовуйте Stories, щоб поділитися закулісними моментами та
збільшити залученість.
Confidential C
ВИМОГИ ДО ВІЗУАЛЬНОГО КОНТЕНТУ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
▪ Уникаємо:
• двозначності
• дублювання інформації
➢ Зберегти на робочому комп’ютері корпоративні шрифти nouvelR. FTP: 0:/Нові стандарти Renault, 2021/Шрифти/
➢ Поділитись шрифтами з дизайнерами.
Confidential C
ГОЛОВНІ ЗАБОРОНИ ЩОДО КОНТЕНТУ
Confidential C
НА ОФІЦІЙНИХ СТОРІНКАХ БРЕНДУ ЗАБОРОНЕНО ПУБЛІКУВАТИ КОНТЕНТ З ВОЄННОЮ
ТЕМАТИКОЮ
▪ Намагайтеся надавати відповідь протягом однієї години. Найкращий варіант для швидкої та правильної комунікації
▪ Не ігноруйте жодне питання. з людьми – створити гайд з найпоширенішими та
▪ Відповідайте ввічливо та лаконічно. найчастішими питаннями, які не потребують уточнень, але
▪ Намагайтеся не виводити підписника в інший канал сприятимуть швидким та компетентним відповідям.
комунікації, якщо він звернувся до вас у соціальній мережі,
йому зручно спілкуватися саме там.
▪ Добре продумайте свої дії у випадку відкритого негативу.
Наприклад,
Акція «Заміна оливи»
Ціна за роботу чи масло теж входить в цю ціну?
Добрий день. Дякуємо за інтерес до Renault. До вартості операції входить вартість робіт по заміні оливи, необхідна кількість оливи двигуна із допуском
RN, фільтр оливи та ущільнююче кільце зливної пробки. Детальніше про акцію дізнавайтеся тут: https://www.renault.ua/offers/profitable-oil-change.html.
Бажаємо гарного дня!
Замовлення авто
Доброго дня! Вкажіть, будь ласка, яка модель вас цікавить, а також напишіть ваше місто та контактний номер телефону і наші спеціалісти зв’яжуться з
вами.
Приклад реакції на скаргу:
Добрий день. Нам прикро, що виникла така ситуація. Ми будемо раді допомогти усе владнати. Будь ласка, уточніть до якого саме сервісного центру ви
звертались (Уточнюємо всі деталі інциденту: де, коли, що саме сталося, з ким спілкувались). Залиште свій контактний номер телефону, наші колеги
зв’яжуться з вами згодом.
Department / Date 38 Renault Confidential C
СТАТИСТИКА
1. Для промо постів зі статичною картинкою використовуйте наступні аудиторії Facebook та Instagram:
ВІК: 20-65+
РЕКЛАМНІ
Не використовувати креатив Advantage+: щоб запобігти автоматичній адаптації креативів
КРЕАТИВИ
Зменшуйте перетин аудиторій шляхом контролю частоти, використання різних аудиторій для
ПЕРЕТИН
просування постів на промо та оптимізації Бази клієнтів (тобто створення єдиної бази, яка
АУДИТОРІЙ включатиме в себе одночасно і номери телефонів, і електронні адреси користувачів)
TikTok Телеграм
Instagram YouTube
+ Найпопулярніша платформа для співпраці з
інфлюєнсерами;
+ Розвиток українського YouTube (велика к-ть
+ Зрозумілі інструменти взаємодії з аудиторією;
новостворених каналів);
+ Велика кількість блогерів, які вміють працювати з
+ Підвищення впізнаваності бренду;
брендами;
+ Новий погляд на контент;
+ Можливе додаткове промо блогерських постів
+ Постійний трафік;
самою платформою;
- Високий CPM.
- Відносно високий CPM;
- Велика конкуренція брендів та блогерів.
Department / Date
ОСНОВНІ ФОРМАТИ КОНТЕНТУ
2. Каруселі: За допомогою каруселі можна демонструвати різні моделі автомобілів, кожна на окремому слайді. Також можна
використовувати карусель для комунікації спеціальних акцій, фінансових умов, функцій автомобілів тощо.
3. Instant Experience: можна створювати цілий міні-лендінг, де користувачі зможуть детальніше дізнатися про особливості
автомобіля, подивитися відеопрезентації, ознайомитися з технічними характеристиками. Для цього звісно потрібна достатня
кількість інфо та матеріалів, можливо більш релевантно буде при запуску нової моделі – більше занурює в інфо, і як правило при
запуску продукту надається більше матеріалів про нього, відео-презентацій і т.д.
Department / Date Confidential C
ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ ДО ЗОБРАЖЕНЬ/ТЕКСТІВ/STORIES
Facebook Instagram
Confidential C
ПІДБИРАЙТЕ ФОРМАТ ЗОБРАЖЕННЯ ЗАЛЕЖНО ВІД АКЦЕНТУ