การรายงานปัญหาจากลูกค้า

(Customer Nonconformity Report)

หมายเลข 2567/02/………………………

ข้อมูลลูกค้า (Customer Information)

บริษัท…………………………………………………………………………………………………………………..
ชื่อผู้ติดต่อ……………………………………………………… Email……………………………………………
เบอร์โทรศัพท์ติอต่อ…………………………………………
ข้อมูลโครงการ/บริการ
สั่งซื้อเมื่อวันที่…………………………………………………. หมายเลขใบสั่ง
ซื้อ……………………………………………………….
โครงการ…………………………………………………. ส่วนงานที่มีปัญหา……………………………………………………………….
ปัญหาที่พบในสินค้าหรือบริการ (Products or Service Problem)
ปัญหาจากเครื่องจักร/อุปกรณ์ ดังนี้………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
หลักฐานที่แนบมาด้วย
รูปถ่าย ผลการทดสอบ (Testing) ตัวอย่างการใช้งาน

ปัญหาจากการออกแบบ/ติดตั้ง ดังนี้……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………...
หลักฐานที่แนบมาด้วย
รูปถ่าย ตัวอย่างการใช้งาน

วัตถุประสงค์ในการร้องเรียนของลูกค้า
เพื่อเป็นข้อมูล (Feedback) เพื่อให้แก้ไข (Complain) เพื่อขอคืนสินค้า (Claim)
การดำเนินงานของฝ่ายการตลาด หรือ ฝ่ ายโครงการ (Respond)
คำเนินงานโดย………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………..
ลงชื่อ……………………………..(ฝ่าย..................................................)
ผู้รับคำร้องเรียนจากลูกค้า

การดำเนินการภายใน (Internal solutions)

ฝ่ายการตลาด-โครงการตัดสินใจ แจ้งปัญหาให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อหาสาเหตุ
กรณีที่รู้สาเหตุ ออก CAR (CAR No……………………...) เก็บไว้เป็นข้อมูลภายใน