2020. 12. 12. Te vezeted a vásárlóid, vagy futsz utánuk?

Te vezeted a vásárlóid, vagy futsz utánuk?

Feladó OMWINGS Kiképzés <noreply@omwingsmail.hu>

Címzett info@adlak.hu <info@adlak.hu>
Dátum 2020. november 18. szerda 06:00

Ha a levél nem megfelelően jelenik meg, kattints ide és tekintsd meg a böngésződben.

Intuitivitás, User Interface (UI) és User

Experience (UX) – minden, amitől élmény lesz a
vevő útja
Az intuíció a latin „intuitio” sugallat szóból ered, és arra a gondolkodásmódra
utal, amikor nem konkrét tapasztalat vagy észlelés okán támadnak gondolataink,
hanem egyfajta belső sugallat, megérzés alapján. Nevezik még ösztönnek,
érzékenységnek és tudattalan észlelésnek is. Mindezek ellenére nem valamiféle
ezoterikus hiedelemről van szó.

Az intuíció fogalmával a tudomány is élénken foglalkozik. Daniel Kahneman

pszichológus, az intuitív gondolkodás elméletének jelentős képviselője 2002-
ben közgazdasági Nobel-díjat kapott azért, mert rámutatott a racionálistól eltérő
döntések hátterére. Szerinte az intuíció és az érzékelés között nincsen éles
vonal, sokszor intuíciónk alapján hozunk döntéseket.

Az analitikus gondolkodás ezzel szemben logikus: a tényeken, a valóság

megismerésén, kritikán alapul és egyetlen megoldásra törekszik.

Weboldalad látogatóját is intuíciói vezetik, amikor másodpercek alatt felméri,

érdemes-e maradni, szimpatikus-e a céged. Abban a rövidke, alig egy perces
időben, amit átlagosan a weboldaladon tölt, képtelenség, hogy analitikusan
elemezve felmérje, mit kaphat.

Mindez nem jelenti azt, hogy ne kellene óriási figyelmet fordítani arra, hogy
minél könnyebben használhatók, érthetőbbek legyenek a weboldalak.

Az intuitivitás épp arra hívja fel a figyelmet, hogy az ösztönös megérzéseket

támogatni kell.

UI és UX – melyik micsoda?
Bár a két fogalom nagyon közel áll egymáshoz, nem ugyanaz. A UI Designerek
például általában kikérik maguknak, hogy ők nem UX Designerek – és fordítva.

https://email.forpsi.com/cgi-bin/ajaxmail 1/4
2020. 12. 12. Te vezeted a vásárlóid, vagy futsz utánuk?

1. A UI jelentése: User Interface

Ez a következetesen, áttekinthetően felépített felhasználói felület, mely abban

segít a felhasználónak, hogy minél könnyebben használhassa az oldalt. A jó
felhasználói felületnek több ismérve is van, ilyen például a minél egyszerűbb,
logikusabb felépítés.

Mi tartozik ide? Az információs architektúra kialakítása, az alapvető vizuális

tervezés, a gombok, dobozok, linkek, űrlapok létrehozása. Minden, ami még nem
dizájn vagy szöveg, viszont nem is választható el élesen tőlük.

A vizualitás központi szerepet kap a User Interface kialakításakor. A tervezéshez

pedig olykor valóban nem kell más, mint egy szemléletes rajz.

A The Founder (Az alapító) című 2016-os filmben, mely a McDonald’s

gyorsétterem-hálózat alapítását dolgozza fel, van egy emlékezetes jelenet, mely
arról szól, hogyan alakítják ki az étterem vezetői a munkaasztalok
elrendezését úgy, hogy a szendvics 30 másodperc alatt elkészüljön.

Egy teniszpályán krétával felrajzolják az egyes hozzávalókat jelképező

asztalokat, majd a dolgozók ráállnak az alaprajzra és egymásnak adogatják a
készülő terméket, hogy modellezzék a szendvicskészítés folyamatát. Újra meg
újra. Ha valahol megdöccen a folyamat (az egyik McDonald’s-fivér stopperrel
méri az időt), akkor letörlik és újrarajzolják az alaprajzot.

A végén elérik az ideális elrendezést, a szendvicsek a lehető leggyorsabban

elkészülnek.

A „Speedy system”, azaz a 30 másodperces kiszolgálás rajzos modellezése a The

Founder című filmből. Kattints a képre és nézd meg a videót.

A te szendvicsed nem más, mint az oldaladon elérni kívánt konverzió.

https://email.forpsi.com/cgi-bin/ajaxmail 2/4
2020. 12. 12. Te vezeted a vásárlóid, vagy futsz utánuk?

A termék megvásárlása, a feliratkozás, a jelentkezés vagy bármi, amit célul

tűztél ki. A felhasználói felület megtervezésénél azt kell végiggondolnod, hogy mi
akadályozza a szendvics gyors elkészülését. Ha van olyan asztal, amit ennek
érdekében arrébb kell tenni, vagy ki kell venni, hát tedd meg mielőbb.

2. A UX az élmény, egyben a vásárlói út megtervezése

A User Experience, a felhasználói élmény természetesen a jól kialakított

felületen alapul. A UX-tervezés során az a cél, hogy minél többet megtudjunk a
felhasználóról, segítsük az útját, és ennek érdekében az érzelmeire hassunk,
befolyásoljuk.

A minél teljesebb felhasználói élmény előnyeit hosszan lehetne sorolni: növeli az

értékesítést, közelebb hozza a fogyasztókhoz a márkát, hűségesebbé és
elégedettebbé teszi a vásárlókat, még a Google rangsorolásában is előnyös.

A példánkhoz visszatérve: a McDonald’s esetében maga a 30 másodperces

kiszolgálás jelentette az élményt, mely a sokszoros tesztelés alapján felépített
munkaterület segítségével valósulhatott meg.

A tesztelés és kutatás elválaszthatatlan a felhasználói élménytől. Hiszen ahhoz,

hogy megtudd, mi nyújthat a vásárlóknak élményt, sokat kell tudnod
célcsoportodról.

A McDonald’s fivérek korábban autós büfét üzemeltettek, ezért jól látták, hogy mi
a vevőik fájdalompontja. Igaz, hogy pincérek vitték ki az ételt, volt tányér és bő
választék, de a kiszolgálás lassú volt, és ez dühítette az embereket. A
termékfejlesztés során lemondtak a pincérekről, a tányérról és csak hamburgert
meg sült krumplit kínáltak, de bejött, mert a kiszolgálás 30 másodperces lett.

Vajon mi lehet a vevők fájdalompontja és hogyan lehet erre élményt építeni?

Sokat segítenek a felhasználói élmény kialakításában a kutatások vagy a

tesztelések – és még valami, a szöveg.

Valójában a szöveg alapját már a drótvázaknak, legelső terveknek is

tartalmazniuk kellene. A szöveg előtérbe kerülését jól mutatja az is, hogy már
külön UX Writerek is léteznek, akik a tartalom felépítését, szerkesztését,
tagolását, a nyelvezetet, a stílust úgy alakítják, hogy az megfeleljen a cég
céljainak és a felhasználók elvárásainak is.

Ezen a ponton érdemes visszakanyarodni az intuícióhoz. A webes felhasználói

élmény kialakítása során nélkülözhetetlenek az adatok, a kutatások, azaz
minden, ami az analitikus elmét lázba hozza és egzakt eredményhez vezet.

Ilyenformán mérhetővé válik maga az élmény.

Tesztelheted, melyik űrlap vagy gomb hogyan teljesít más és más

megfogalmazással, de mérheted az időt is, amit weboldaladon töltenek. Ahhoz
viszont, hogy eldöntsd, hogyan módosítasz egy folyamatot, szöveget, az intuitív

https://email.forpsi.com/cgi-bin/ajaxmail 3/4
2020. 12. 12. Te vezeted a vásárlóid, vagy futsz utánuk?

gondolkodás lesz nagy segítségedre.

Következő leckénk címe: Ha még nincs mobilbarát oldalad, elkéstél!

Üdvözlettel:
OMWINGS Digitális Ügynökség
Web: omwings.hu, netenavideom.hu
E-mail: kepzes@omwings.hu

Online marketing kiszervezés | Google Ads kampány | Keresőoptimalizálás |

Social media marketing | E-mail marketing | Webfejlesztés | Videó gyártás |
Tantermi képzések

Nóri, ezt a levelet azért kaptad, mert feliratkoztál a www.omwings.hu weboldalunkon az ingyenes
online marketing kiképzésünkre. Az általad elfogadott adatvédelmi tájékoztató és ászf
megtekintéséhez kattints a linkre. Az adatvédelmi nyilvántartási azonosító számunk: NAIH-
70384/2013.

Ez egy automatizált üzenet, kérjük, erre közvetlenül ne válaszolj!

Ha a továbbiakban nem szeretnél folyamatosan tanulni és friss információkról értesülni itt

leiratkozhatsz.

https://email.forpsi.com/cgi-bin/ajaxmail 4/4