UVOD Budu i je Hrvatska turisti ka zemlja, odnosno turizam je kod nas jedan od zna ajnih imbenika privre ivanja

bitno je poznavati pravne norme i pravne izvore koji ure uju djelovanje organizacija u turizmu. Temeljni izvori na eg prava u podru ju turizma su Zakono o obveznim odnosima, Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti i Posebne uzance o ugostiteljstvu. Usluge u turizmu se pru aju temeljem sklopljenih ugovora koji su u pravilu neformalni. Pretpostavke za sklapanje valjanog ugovora su ugovorne strane, valjana volja, sadr aj inidbe i oblik ugovora. Ovdje emo se upoznati sa ugovorima o organiziranju turisti kog putovanja, posredni kim ugovorima o putovanju i ugovorima o anga iranju ugostiteljskih kapaciteta (ugovorima o alotmanu). Kako iz sklopljenih ugovora proizlaze prava i obveze za obje ugovorne strane ovdje emo izlo iti prava i obveze ugovornih strana kod svih ugovora te naglasit da ukoliko se obveze ne izvr e, strana koja ih nije izvr ila odgovara drugoj strani za tetu.

1. OP E NAPOMENE O TURISTI KIM UGOVORIMA Turizam je skup odnosa koji nastaju privremenom ili dobrovoljnom odsutno u neke osobe (turista) iz mjesta stalnog boravi ta i njezinim putovanjem u drugo mjesto, ali ne radi obavljanja neke gospodarske, slu bene ili sli ne djelatnosti,1 nego radi zadovoljenja potreba za odmorom, razonodom, lije enjem, upoznavanjem drugih krajeva i ljudi te sli nih razloga. Zbog pove anja slobodnog vremena i vi ka novca, razvojem prometa itd. stvoreni su preduvjeti za sna an razvoj turizma, tako da je u gospodarstvu neke pokrajine ili zemlje turizam postao znatan imbenik prihoda te danas ini posebnu gospodarsku djelatnost. Pojavljuje se u vi e oblika, a svaki od njih zahtijeva posebne djelatnosti, odnosno njihovo kombiniranje. Turizam mo emo podijeliti preme razli itim gledi tima: dr avnoj pripadnosti turista (doma i - strani), kretanju turista (mobilni stacionarni) trajanju boravka (tranzitni boravi ni) motivima (zdravstveni, kulturni, rekreacijski) godi njem dobu (zimski ljetni, zatim predsezonski i poslijezezonski) zemljopisnom smje taju (planinski morski, gradski seoski)

Tako iroko razgranata gospodarska djelatnost morala se na i u zakonodavnoj i ostaloj regulativi dr ava. Iako je turizam jedan od bitnih imbenika privre ivanja u mnogim zemljama, na svijetu ne postoji jedinstven sustav pravnih normi koji bi regulirao odnose u turizmu. Turizam je u velikoj mjeri slo ena gospodarska djelatnost da ga je danas nemogu e jedinstveno urediti. Turizam zadire u razna podru ja gospodarskih i izvangospodarskih djelatnosti, pripadaju pod razne organe dr avne uprave, te se u tom smislu smatra vi eresoran. Odre ene odnose u turizmu normiraju organi koji su nadle ni za dono enje propisa u gospodarskim i negospodarskim djelatnostima, odnosno pojedine odredbe o turizmu donose se propisima koji vrijede za sve/ili vi e djelatnosti.2
Sa stajali ta mjesta u kojem neki stranac boravi, on se pojavljuje kao turist bez obzira na to to boravi zbog neke slo ene du nosti, npr. postoji i poslovni turizam. 2 Npr. Zakon o trgovini, pro i eni tekst zakona (Narodne novine broj 87/08, 96/08, 116/08, 76/09, 114/11)
1

koje

Materija turisti kog zakonodavstva pripada dijelom u djelokrug Republike Hrvatske, a dijelom u djelokrug op ina i drugih tijela. Svi propisi koji se odnose na turizam nisu istog ranga zakoni, uredbe, naredbe, pravilnici. Iz navedenog mo emo zaklju iti da je u dana njoj fazi razvitka turizma te ko zamisliti dono enje jednog zakonika koji bi na jednome mjestu bar prete ito uredio materiju koja se odnosi samo na turizam. Zbog toga su se pojavile tzv zbirke propisa koje se svode na prikupljanje propisa koji imaju neku vezu s turizmom. Sistematizacijom odredaba to se odnose na turizam nema samo teorijsko nego i vrlo prakti no zna enje. Zbog toga se pojedinim sistematizacijama mo e pristupiti s razli itih gledi ta i kriterija: prema mjerodavnosti zakonodavnih organa (Sabora, skup tina), prema opsegu materije u nekom propisu koja se odnosi na turizam (specifi no turisti ki, djelomi no turisti ki, koji ima utjecaja na turizam) prema pravnim podru jima koji ure uju materiju o turizmu (npr. gospodarskopravna, administrativna, kaznena i sl.) Velikim razvojem turizma pojavilo se niz problema koje je trebalo rje avati kao npr.: turisti imaju odre ene potrebe te se trebalo dogovoriti o minimumu koji trebaju pru iti turisti ke udruge, pojavila su se odre ena pravila pona anja izme u turisti kih udruga me usobno kao i udruga i turista. Javila se potreba za povezivanjem turisti kih udruga u nacionalne i me unarodne profesionalne udruge za unapre enje razmjene turisti kih usluga, suradnja radi postizanja to ve ih prihoda, rentabilnijeg poslovanja, a u sklopu tih udruga uklanjale bi se nesuglasice i sporovi, pripremala izradba i ujedna avanje pravnih pravila kojima se ure uju me usobni odnosi i jedinstveno uredili odnosi izme u turisti kih organizacija i gostiju. upanijskih i op inskih

Tako su stvorene mnoge me unarodne udruge3 koje se bave turizmom u u em smislu rije i, a rezultat je aktivnosti tih udruga predlaganje mnogih konvencija dr avama lanicama kojima se nastoji na jedinstven na in urediti odre ena materija iz turizma. Temeljni izvori na eg prava u podru ju turizma su: Zakon o obveznim odnosima Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti Posebne uzance u ugostiteljstvu

U ZOO-u se obra uju etiri ugovora koji se odnose samo na turizam ( mi emo u ovom seminaru obraditi tri ugovora), a to su: ugovor o organiziranju putovanja, posredni ki ugovor o putovanju, ugovor o alotmanu i ugovor o ugostiteljskoj ostavi.

2. UGOVOR O ORGANIZIRANJU TURISTI KOG PUTOVANJA Ugovorom o organiziranju putovanja obvezuje se organizator putovanja (putni ka agencija) da pribavi putniku skup usluga koje se sastoje od prijevoza, boravka i drugih usluga koje su s njima vezane, a putnik se obvezuje da organizatoru plati jednu ukupnu (pau alnu) cijenu ( l. 859 ZOO-a). Temeljem ugovora agencija putnik, agencija zaklju uje jo najmanje dva ugovora: agencija prijevoznik, agencija hotelijer. Organizator putovanja agencija prilikom sklapanja ugovora izdaje putniku potvrdu o putovanju. Potvrda o putovanju treba sadr avati: mjesto i nadnevak izdavanja; oznaku i adresu organizatora putovanja; ime putnika; mjesto i nadnevak po etka i zavr etka putovanja, nadnevke boravka, nu ne podatke o prijevozu, boravku te drugim uslugama koje su obuhva ene, ukupnom cijenom; najmanji broj potrebnih putnika; ukupnu cijenu za skup usluga predvi enih ugovorom; uvjete pod kojima putnik mo e tra iti raskid ugovora te druge podatke za koje se smatra da je korisno da budu sadr ani u potvrdi.
3

Najpoznatije: Svjetska turisti ka organizacija (WTO-World Tourism Organization) sa sjedi tem u Madridu, Me unarodna udruga hotelijera (IHA Iternational hotel association) sa sjedi tem u Parizu, Me unarodna udruga putni kih agencija (UFTAA Universal of travel agents Associations) sa sjedi tem u Parizu

Ako je prije izdavanja potvrde o putovanju putniku uru en program putovanja u kojem se nalaze podaci iz prethodnog stava, potvrda o putovanju mo e sadr ati samo uputu na taj program. Organizator putovanja - agencija du an je putniku dati usluge koje imaju sadr aj i svojstva predvi ene ugovorom, potvrdom, odnosno programom putovanja i brinuti se o pravima i interesima putnika, u skladu s dobrim poslovnim obi ajima u ovoj oblasti. Smatra se da je to no ono to stoji u potvrdi sve dok se ne doka e suprotno. ( l. 862 ZOOa). Postojanje i pravovaljanost ugovora o organiziranju putovanja nezavisni su od postojanja potvrde o putovanju i njezina sadr aja. Organizator putovanja odgovara za svu tetu koju druga strana pretrpi zbog neizdavanja potvrde o putovanju ili njezine neto nosti. ( l. 861 ZOO-a).

2.1. Obveze organizatora putovanja Obavijesti koje dobije o putniku, njegovoj prtljazi i njegovim kretanjima organizator mo e saop iti tre im osobama samo s odobrenjem putnika ili na zahtjev nadle nog organa. Organizator putovanja du an je putniku dati potrebne obavijesti o cijenama i uvjetima prijevoza, boravka i posebnih usluga te obavijesti koje se odnose na kvalitetu prijevoznih sredstava i smje taja, na vozni red veze, grani ne i carinske formalnosti; na sanitarne, monetarne i druge administrativne propise. Organizator putovanja odgovara za ugovorom i ovim zakonom. Odgovornost organizatora putovanja kad sam obavlja pojedine usluge: Ako sam obavija usluge prijevoza, smje taja ili druge usluge vezane za izvr enje organiziranog putovanja, organizator odgovara za tetu nanesenu putniku prema propisima koji se odnose na te usluge. tetu koju uzrokuje putniku zbog potpunog ili djelomi nog neizvr enja obveza koje se odnose na organiziranje putovanja predvi enih

Odgovornost organizatora putovanja kad je izvr enje pojedinih usluga povjerio tre im osobama: Organizator putovanja koji je povjerio tre im osobama izvr enje usluga prijevoza, smje taja ili drugih usluga vezanih za izvr enje putovanja, odgovara putniku za tetu koja je nastala zbog potpunoga, ili djelomi nog neizvr enja tih usluga, u skladu s propisima koji se na njih odnose. Ako su usluge iz ugovora o organiziranju putovanja nepotpuno ili nekvalitetno izvr ene, putnik mo e zahtijevati razmjerno sni enje cijene pod uvjetom da je stavio prigovor organizatoru putovanja u roku od osam dana od dana zavr etka putovanja. Zahtjev za sni enje cijene ne utje e na pravo putnika da zahtijeva naknadu tete.

2.2. Obveze putnika Putnik je du an organizatoru putovanja platiti ugovorenu cijenu za putovanje u vrijeme kako je ugovoreno odnosno uobi ajeno. ( l. 871. ZOO-a) Putnik je du an na tra enje organizatora pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje putovanja, a posebno za pribavljanje prijevoznih karata, rezervaciju za smje taj te isprave potrebne za prelazak preko granice. ( l. 872. ZOO-a) Putnik je du an brinuti se da on osobno, njegove osobne isprave i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete predvi ene grani nim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim administrativnim propisima. ( l. 873. ZOO-a) Putnik odgovara za tetu to je nanese organizatoru putovanja neizvr avanjem obveza koje za njega proizlaze iz ugovora i odredaba ovog zakona .

2.3. Posebna prava i obveze ugovornih strana Ako druga ije nije ugovoreno putnik mo e odrediti drugu osobu da se umjesto njega koristi ugovorenim uslugama pod uvjetom da ta osoba udovoljava posebnim zahtjevima predvi enim za odre eno putovanje i da putnik naknadi organizatoru putovanja tro kove uzrokovane zamjenom ( l. 875. ZOO-a). Organizator putovanja mo e zahtijevati pove anje ugovorene cijene samo ako je nakon sklapanja ugovora do lo do promjena u te aju zamjene valute ili do promjene u tarifama prijevoznika, koje utje u na cijenu putovanja. Pravo na pove anje ugovorene cijene iz prethodnog stava organizator putovanja mo e ostvarivati samo pod uvjetom da je ono predvi eno u potvrdi o putovanju. Ako pove anje ugovorene cijene prije e deset posto, putnik mo e raskinuti ugovor bez obveze da naknadi tetu ( l. 876. ZOO-a). U tom slu aju putnik ima pravo na vra anje onoga to je platio organizatoru putovanja. Izmjene u programu putovanja mogu se obaviti samo ako su nastupile izvanredne okolnosti, s time da pove anje tro kova ide na teret organizatora, a smanjenje u korist putnika. Ako se izmjene odnose na smje taj putnika, zamjene ugovorenog smje taja mogu se obaviti samo uporabom objekta iste ili vi e kategorije u ugovorenom mjestu smje taja i na teret organizatora. Kad organizator u ini bitne izmjene programa bez opravdanog razloga, putnik mo e odustati od ugovora ako nije zapo eto ispunjenje ugovora. Organizator putovanja je du an putniku vratiti sve to je primio, a ako su bitne izmjene u programu u injene za vrijeme ispunjavanja ugovora, putnik u slu aju odustanka snosi samo stvarne tro kove ostvarenih usluga, a ostalo mu organizator mora vratiti ( l. 879. ZOO-a).

2.4. Odustanak od ugovora 2.4.1. Odustanak putnika Putnik mo e u svakom trenutku odustati od ugovora, potpuno ili djelomi no. Ako putnik prije po etka putovanja odustane od ugovora u razumnom roku koji se odre uje s obzirom na vrstu aran mana (pravodobni odustanak), organizator putovanja ima pravo samo na naknadu administrativnih tro kova. U slu aju nepravodobnog odustanka od ugovora organizator putovanja mo e od putnika zahtijevati naknadu u odre enom postotku ugovorene cijene koji se utvr uje razmjerno vremenu preostalom do po etka putovanja i koji mora biti ekonomski opravdan. Organizator putovanja ima pravo samo na naknadu u injenih tro kova ako je putnik odustao od ugovora zbog okolnosti koje nije mogao izbje i ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora, predstavljale opravdan razlog da ne sklopi ugovor, a i u slu aju ako je putnik osigurao odgovaraju u zamjenu ili je zamjenu na ao sam organizator. Ako putnik odustane od ugovora nakon po etka putovanja, a razlog za to nisu okolnosti iz prethodnog stava ovog lana, organizator ima pravo na puni iznos ugovorene cijene putovanja.

10

2.4.2. Odustanak organizatora Organizator putovanja mo e odustati od ugovora, potpuno ili djelomi no, bez obveze na naknadu tete, ako prije ili za vrijeme izvr avanja ugovora nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, ni izbje i ili otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora, predstavljale opravdan razlog za organizatora putovanja da ugovor ne sklopi. Organizator putovanja mo e odustati od ugovora bez obveze na naknadu tete i kad se minimalan broj putnika, predvi en u potvrdi o putovanju, nije sakupio, pod uvjetom da o toj okolnosti putnik bude obavije ten u primjerenom roku koji ne mo e biti kra i od pet dana prije dana kad je putovanje trebalo zapo eti. U slu aju odustanka od ugovora prije njegova izvr enja organizator putovanja mora u cijelosti vratiti ono to je primio od putnika, ali mu nije du an nadoknaditi eventualnu tetu ( l. 878. ZOO-a). Ako je organizator odustao od ugovora za vrijeme njegova izvr enja, ima pravo na pravi nu naknadu za ostvarene ugovorene usluge, a du an je poduzeti sve nu ne mjere za za titu interesa putnika.

3. POSREDNI KI UGOVOR O PUTOVANJU

Posredni kim ugovorom o putovanju posrednik se obvezuje da; u ime i za ra un putnika, sklopi bilo ugovor o organiziranju putovanja bilo ugovor o izvr enju jedne ili vi e posebnih usluga koje omogu uju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje da za to plati naknadu ( l. 880 ZOO-a) Obveza izdavanja potvrde Kad se posredni kim ugovorom o putovanju preuzima obveza sklapanja ugovora o organiziranju putovanja, posrednik je du an prilikom sklapanja izdati potvrdu o putovanju koja, pored podataka koji se odnose na samo putovanje i oznake i adrese organizatora

11

putovanja, mora sadr ati oznaku i adresu posrednika te podatak da on istupa u tom svojstvu. Ako u potvrdi o putovanju ne nazna i svojstvo posrednika; posrednik u organiziranju putovanja smatra se organizatorom putovanja. Ako se posredni ki ugovor o putovanju odnosi na sklapanje ugovora o nekoj posebnoj usluzi, posrednik je du an izdati potvrdu koja se odnosi na tu uslugu s naznakom iznosa koji je pla en za uslugu ( l. 881 ZOO-a). Postupanje po uputama putnika Posrednik je du an postupati po uputama koje mu je putnik pravodobno dao, ako su one u skladu s ugovorom, uobi ajenim poslovanjem posrednika i interesima drugih putnika. Ako putnik neda potrebne upute, posrednik je du an raditi na na in koji je u danim prilikama najpogodniji za putnika ( l. 882. ZOO-a) Posrednik je du an savjesno izabrati tre u osobu koja treba obaviti usluge predvi ene ugovorom i odgovara putniku za njihov izbor. Odgovaraju a primjena odredaba ugovora o organiziranja putovanja Odredbe Zakona o obveznim odnosima koje se odnose na ugovor o organiziranju putovanja na odgovaraju i se na in primjenjuju na posredni ki ugovor o putovanju, a ne ugovor o nalogu ili zastupanju. Osim to je imenovani, posredni ki ugovor o putovanju je i neformalni ugovor , dvostrano obvezni, naplatni i konsenzualni ugovor.

12

4. UGOVOR O ANGA IRANJU UGOSTITELJSKIH KAPACITETA (UGOVOR O ALOTMANU)

Ugovorom o alotmanu ugostitelj (hotelijer) se obvezuje u toku odre enog vremena staviti na raspolaganje turisti koj agenciji odre eni broj le aja u odre enom objektu, dati ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj odre enu proviziju, a ova se obvezuje da ih nastoji popuniti. Odnosno obavijestiti u utvr enim rokovima da to ne mo e u initi te platiti cijenu danih usluga ako se koristila anga iranim hotelskim kapacitetima. Ako ugovorom nije druga ije odre eno, smatra se da su smje tajni ugostiteljski kapaciteti stavljeni na raspolaganje za jednu godinu ( l. 885. ZOO-a). Posebnim ure enjem toga ugovornog odnosa u ZOO-u izbjegnuti su problemi glede njegove pravne prirode. Naime neki su u njemu vidjeli oblik komisionarskog ugovora, drugi ugovor u korist tre eg i sl. U na em pravu to je bio atipi an i neimenovani ugovor, koji je sada tipi an, imenovani i samostalan ugovor. Ugovor o alotmanu je jedna ugovorna cjelina u kojoj nastaju obveze i prava kako izme u ugovorenih stranaka (agencija ugostitelj), tako i izme u ugovornih strana i tre ih gostiju. Iako su ugovorne stranke agencija i ugostitelj, on ugovorene usluge ne pru a agenciji ve upu enom gostu. Gost je korisnik usluge i ima polo aj osobe ovla tene primiti ispunjenje ugovornih obveza smje taja, prehrane i sl. Gost nije izravni klijent ugostitelja, nego klijent putni ke agencije ( l. 890. st. 2. ZOO-a)4. Ugovor o alotmanu je strogo formalan i mora biti sklopljen u pisanom obliku ( l. 886. ZOO-a), dok ostali ugovori o turizmu to ne moraju biti. Prema svojim obilje jima, osim to je imenovan i formalan, ugovor o alotmanu je i konsenzualan, dvostrano obvezan i naplatni ugovor.

Posebna uzanca 90. Izri ito utvr uje da e se ugostitelj (hotelijer) uzdr ati od nagovaranja gosta, klijenta putni ke agencije, da postane njegov izravni gost.

13

4. 1. Obveze putni ke agencije Obveze obavje tavanja

Turisti ka agencija du na je obavje tavati ugostitelja o toku popune smje tajnih kapaciteta. Ako ne mo e popuniti sve anga irane smje tajne kapacitete, turisti ka agencija du na je u ugovorenim ili uobi ajenim rokovima obavijestiti ugostitelja o tome i dostaviti mu listu gostiju te u obavijesti odrediti rok do kojega ugostitelj mo e slobodno raspolagati anga iranim kapacitetima ( l. 887. ZOO-a). Ugostiteljski kapaciteti koji u listi gostiju nisu ozna eni kao popunjeni smatraju se slobodnim od dana primitka te liste od strane hotela za razdoblje na koje se lista odnosi. Nakon proteka toga roka turisti ka agencija ponovo stje e pravo da popunjava anga irane smje taj ne kapacitete. Pravo na odustanak od anga iranih smje tajnih kapaciteta

Turisti ka agencija mo e privremeno odustati od kori tenja anga iranih smje tajnih kapaciteta a da time ne raskine ugovor o alotmanu niti stvori za sebe obvezu naknade tete ugostitelju, ako u ugovorenom roku po alje obavijest o odustanku od kori tenja. Ako rok obavijesti o odustanku nije odre en ugovorom, utvr uje se na temelju poslovnih obi aja u ugostiteljstvu. U slu aju da obavijest o odustanku ne bude poslana u predvi enom roku ugostitelj ima pravo na naknadu tete. Turisti ka agencija mo e odustati od ugovora u cijelosti bez obveze da naknadi tetu ako obavijest o odustanku po alje u ugovorenom roku. ( l. 895. ZOO-a). Obveza pridr avanja ugovornih cijena

Turisti ka agencija ne mo e osobama to ih alje u ugostiteljski obijekat zara unavati ve e cijene za ugostiteljske usluge od onih koje su predvi ene ugovorom o alotmanu ili ugostiteljskim cjenikom ( l. 888. ZOO-a).

14

Obveza pla anja ugostiteljskih usluga

Ako ugovorom nije druga ije odre eno, cijenu danih ugostiteljskih usluga pla a ugostitelju turisti ka agencija poslije izvr enih usluga. Ugostitelj ima pravo zahtijevati pla anje odgovaraju e akontacije ( l. 889. ZOO-a). Obveza izdavanja posebne pismene isprave (vau er)

Turisti ka agencija du na je osobama to ih alje na temelju ugovora o alotmanu izdati posebnu pismenu ispravu (vau er - voucher).5 Posebna pismena isprava glasi na ime ili na odre enu grupu, neprenosiva je i sadr i nalog ugostitelju da daje usluge koje su u njoj navedene. Posebna pismena isprava slu i kao dokaz da je osoba klijent turisti ke agencije koja je s ugostiteljem sklopila ugovor o alotmanu. Na temelju posebne pismene isprave obra unavaju se uzajamna potra ivanja izme u turisti ke agencije i ugostitelja. Obveza turisti ke agencije da popuni anga irane kapacitete

Ugovorom o alotmanu mo e se predvidjeti posebna obveza turisti ke agencije da popuni anga irane ugostiteljske kapacitete. Ako u tom slu aju ne popuni anga irane ugostiteljske kapacitete, turisti ka agencija du na je platiti ugostitelju naknadu po neiskori tenom le aju i danu. Turisti ka agencija nema tada pravo pravodobnom obavije u otkazati ugovor ili djelomi no ili u cijelosti.

Vau er je turisti ka uputnica, dokument kojim se putni ka agencija obvezuje hotelijeru platiti usluge pru ene njezinom klijentu. Vau er je legitimacijski i financijski dokument na kojem se temelji obra un izme u agencije i hotela ili ugostitelja. Temeljna obveza ispunjenja nije u samom vau eru, nego u ugovoru o alotmanu. Vau er stoga nije vrijednosni papir jer ne obuhva a pravo na uslugu pa, primjerice, gost koji je izgubio vau er mo e svejedno dobiti ugovorne usluge ako na drugi na in doka e da na njih ima pravo. I obratno, hotelijer nije du an u initi uslugu nazna enu u vau eru ako prije toga nije sklopljen ugovor izme u agencije i hotelijera.

15

4. 2. Obveze ugostitelja Obveza stavljanja na kori tenje ugovorenih smje tajnih kapaciteta

Ugostitelj preuzima kona nu i neopozivu obvezu da u toku odre enog vremena stavi na kori tenje ugovoreni broj le aja i daje osobama koje upu uje turisti ka agencija usluge navedene u posebnoj pismenoj ispravi ( l. 891. st. 1. ZOO-a). Ugostitelj ne mo e ugovoriti s drugom turisti kom agencijom anga iranje kapaciteta koji su ve rezervirani na temelju ugovora o alotmanu ( l. 891. st. 2. ZOO-a). Obveze jednakog postupanja

Ugostitelj je du an osobama to ih uputi turisti ka agencija dati pod istim uvjetima usluge kao i osobama sa kojima je neposredno sklopio ugovor o ugostiteljskim uslugama ( l. 892. ZOO-a). Obveza ugostitelja da ne mijenja cijene usluga

Ugostitelj ne mo e mijenjati ugovorene cijene ako o tome ne obavijesti turisti ku agenciju najmanje est mjeseci unaprijed, osim u slu aju promjene u te aju zamjena valuta koje utje u na ugovorenu cijenu. Nove cijene mogu se primjenjivati nakon isteka mjesec dana od njihove dostave turisti koj agenciji. Nove cijene ne e se primjenjivati na usluge za koje je ve dostavljena lista gostiju ( l. 893. ZOO-a). U svakom slu aju izmjene cijene nemaju u inak na rezervacije koje je ugostitelj potvrdio. Obveza pla anja provizije

Ugostitelj je du an turisti koj agenciji isplatiti proviziju na promet ostvaren na temelju ugovora o alotmanu. Provizija se odre uje u postotku od cijene izvr enih ugostiteljskih usluga. Ako postotak provizije nije odre en ugovorom, turisti koj agenciji pripada provizija odre ena op im uvjetima poslovanja turisti ke agencije ili, ako ovih nema, poslovnim obi ajima ( l. 894. ZOO-a).

16

4. 3. Ugovor o alotmanu s garancijom punjenja Poseban je oblik ugovora o alotmanu onaj s garancijom punjenja ( l. 896. ZOO-a). Obveza putni ke agencije na punjenje kapaciteta ugostitelja u tom je ugovoru to no unaprijed utvr ena jer ona nema pravo da obavje tavanjem o nemogu nosti popunjavanja kapaciteta otka e ugovor u cjelini ili djelomi no. Obveza agencije sastoji se u tome da je du na platiti hotelijeru naknadu za neiskori teni le aj i dan u fiksnom iznosu (obi no 50 - 75% vrijednosti neiskori tenih usluga).

17

ZAKLJU AK Turizam je skup odnosa koji nastaju privremenom ili dobrovoljnom odsutno u neke osobe - turista iz mjesta stalnog boravi ta i njezinim putovanjem u drugo mjesto, ali ne radi obavljanja neke gospodarske, slu bene ili sli ne djelatnosti, nego radi zadovoljenja potreba za odmorom, razonodom, lije enjem, upoznavanjem drugih krajeva i ljudi te sli nih razloga. Usluge u turizmu se pru aju temeljem sklopljenih ugovora koji su u pravilu neformalni. Iz sklopljenih ugovora proizlaze prava i obveze za obje ugovorne strane, a ukoliko se obveze ne izvr e, strana koja ih nije izvr ila odgovara drugoj strani za tetu. U Zakonu o obveznim odnosima se obra uju etiri ugovora koja se odnose samo na turizam, a to su: ugovor o organiziranju putovanja, posredni ki ugovor o puovanju, ugovor o alotmanu i ugovor o ugostiteljskoj ostavi. Ugovorom o organiziranju putovanja obvezuje se organizator putovanja (putni ka agencija) da pribavi putniku skup usluga koje se sastoje od prijevoza, boravka i drugih usluga koje su s njima vezane, a putnik se obvezuje da organizatoru plati jednu ukupnu cijenu. Posredni kim ugovorom o putovanju posrednik se obvezuje da; u ime i za ra un putnika, sklopi bilo ugovor o organiziranju putovanja bilo ugovor o izvr enju jedne ili vi e posebnih usluga koje omogu uju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje da za to plati naknadu. Ugovorom o alotmanu ugostitelj (hotelijer) se obvezuje u toku odre enog vremena staviti na raspolaganje turisti koj agenciji odre eni broj le aja u odre enom objektu, dati ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj odre enu proviziju, a putni ka agencija se obvezuje ugostitelju da za pru ene usluge. e nastojati popuniti njegove kapacitete odnosno obavijestiti ga u odre enim rokovima da to ne mo e u initi te da e platiti ugovorenu cijenu

18

LITERATURA: 1. Trgova ko pravo ugovori, dr.sc. Vilim Gorenc; K Zagreb 2000. 2. Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08

19