KĨ NĂNG

LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

 I. KHÁI NIỆM
 Nghe thấy: quá trình tự nhiên

 Lắng nghe: quá trình giải mã sóng âm

Ngữ nghĩa, đòi hỏi tập trung, chú ý

“Nghe thấy” KHÁC “lắng nghe”

II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE
 Tạo sự gắn kết, hợp tác, tăng cường hiệu quả công việc
 Xây dựng, phát triển quan hệ
 Giải quyết xung đột hiệu quả
III. CHU TRÌNH LẮNG NGHE
Thái độ lắng nghe

Tôn trọng, biết ơn người nói Thấu hiểu, đồng cảm với nhu cầu,
nguyện vọng người nói
 BƯỚC 1: Tập trung
Tập trung – toàn tâm toàn ý lắng nghe đối tác, nên chú ý vào người
nói, không tranh thủ làm việc khác hoặc nhìn lơ đãng xung quanh
 BƯỚC 2: Tham dự
Hoà mình vào cuộc giao tiếp, thêm vào các câu nói phụ hoạ như
vâng, dạ, thế ạ,…
 BƯỚC 3: Hiểu

Nhắc lại các từ chính, quan trọng mà đối tác trình bày
BƯỚC 4: Ghi nhớ
Những thông tin cơ bản
 BƯỚC 5: Hồi đáp
Trả lời, giải đáp các thắc mắc của đối tác trong điều kiện có thể
 BƯỚC 6: Phát triển
Đặt câu hỏi làm rõ các vấn đề , phát triển thêm các ý đối tác
chưa đề cập đến
IV. NGUYÊN NHÂN LẮNG NGHE
KHÔNG HIỆU QUẢ

Thái độ không muốn nghe Nghe không nỗ lực, tập trung

 Nghe “phục kích”

Nghe “phòng thủ”

Võ đoán ngộ nhận

Không chuẩn bị
V. KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
1. Tập trung chú ý vào người nói
1.1 Thể hiện cho người nói biết đến sự chú ý của mình

Bắt đầu bằng thái độ tích cực, nhiệt tình

Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt

Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ, cử chỉ

1.2 Tạo môi trường giao tiếp phù hợp

Duy trì khoảng cách vừa phải, hợp lý

Người nghe chủ động dỡ bỏ rào cản hữu hình

Đảm bảo môi trường giao tiếp không bị phân tán, ngắt quãng
2. Khuyến khích người nói
Tạo cơ hội cho người nói được trình bày

Không ngắt lời

Không vội vàng tranh cãi, phán quyết

Để người nói bộc lộ hết cảm xúc, suy nghĩ

 Khuyến khích bằng lời/không bằng lời

Hỏi thăm một cách lịch sự

Sử dụng câu hỏi mở để lấy thêm

thông tin/kiểm soát cuộc nói chuyện
Hạn chế sử dụng câu hỏi đóng Sử dụng các câu hỏi tại sao khi cần thiết
3. Phản hồi lại sau khi nghe
Làm rõ Tóm tắt lại

Diễn giải Thông cảm

CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE!