N

1. TRƯƠNG NGỌC TUẤN

2. HOÀNG MẠNH CƯỜNG
3. LƯƠNG VĂN SƠN
4. TRẦN THỊ KIM CHI
5. NGUYỄN THỊ MỸ LINH
6. LÊ THỊ KIM XUYẾN
7 CHANHTHAMIXAI VANVISONE
CÂU 1: cho ví dụ về những nguyên tắc giao tiếp chung ?
- Tôn trọng VD: khi giao tiếp với ai đó thì chào hỏi khi gặp mặt, gọi tên
, nếu là đối tác kinh doanh thì bắt tay nét mặt thoải mái và sử dụng các
từ ngữ hợp với lứa tuổi và vị thế , quan hệ công việc.
- Bình đẳng VD: khi giao tiếp với ai đó thì chúng ta cần tôn trọng đối
phương không nên chen ngang khi đối phương đang nói.
- Phù hợp hoàn cảnh VD: khi giao tiếp với ai gặp ở hoàn cảnh nào thì
phải chọn những từ ngữ giao tiếp phù hợp để đạt được mục đích của
hai bên.
- Tin cậy VD: khi giao tiếp với ai đó thì ta phải tạo sự tin cậy nhất định
cho đối phương như khi thuyết trình vào một dự án nào đó chúng ta
phải có tự tin thuyết 1 cách mạch lạc và đưa ra những điều khoản có
ích cho hai bên để tạo sự tin cậy
- Cộng tác - hài hoà lợi ích VD : khi 1 công ty hợp tác với 1 công ty thì
sẽ có 1 bản hợp đồng và đưa ra những lợi ích cho hai bên, ở nguyên
tắc này là nguyên lý thắng - thắng là nguyên tắc quan trọng trong giao
tiếp.
- Thẩm mĩ hành vi VD: khi giao tiếp với đối tác trong công ty thì cần
phải có một bộ đồ lịch sự phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp lời nói và
ngôn từ phải chau chuốt đến động tác tay.
- Tôn trọng quy luật tâm , sinh lý VD: khi giao tiếp chúng ta cũng cần
phải để í đến tâm sinh lí của đối phương phải nhìn tổng thể của đối
phương xem có gì lạ không để mình điều chỉnh lại hành động hay lời
nói
CÂU 2: phân tích những điểm khác nhau trong giao tiếp giữa các môi trường
làm việc ?
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với cấp trên .
* Yêu cầu chung khi giao tiếp với cấp trên
- tôn trọng vị thế, tự hào vào bảo vệ uy tín của cấp trên - chấp nhận mệnh
lệnh và sự phận công công việc của cấp trên
- cần mạnh dạn bày tỏ ý kiến cá nhân học các kiến nghị đề xuất trước khi làm
lãnh đạo đưa các vấn đề liên quan đến bản thân và đơn vị
- Chia sẽ với cấp trên khi cơ quan đạt thanh tích tốt
- Ứng xử đung mực với cấp trên, phân biệt rạch ròi quan hệ công tư trong khi
làm việc
- khi được cấp trên khen hoặc đanh giá tốt, cần cảm ơn và cố gắng nỗ lực đạt
kết quả tốt hơn
• Một số kỹ năng cụ thể khi giao
tiếp với cấp trên
+ kỹ năng thỉnh thị xin ý kiến
- lựa chọn thời điểm thích hợp
- Chuẫn bị chu đáo, chính xác nội
dung cần ý kiến
+ kỹ năng ủng hộ và góp ý với
cấp trên
- Góp ý một cách thanh thật
- Hưởng ứng cỗ vũ làm việc tốt
• Một số kỹ năng cụ thể trong giao
tiếp với đồng nghiệp
+ kỹ năng tranh luận
- Có kỹ năng thuyết phục tốt
- Thiết lập các luận cứ vững chắc
- Biết dừng lại đung lúc
- Nên đặt mình vào hoan cảnh của
người đối thoại
• Giao tiếp với bên ngoai
Khi giao tiếp với khách hàng, tinh thần phục vụ phải đặt lên hàng đầu và
tuân theo nguyên tắc:
- Kh hẹn làm viện khách và đối tác cần đung giờ
- Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin về sản phẩm
- Khi trao đổi công việc cần thân tình và cởi mở
- Tất cả người đến giao dịch trao đổi công việc đều là khách quý