NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

ŠTO JE KOMUNIKACIJA?
• Komunikacija je proces razmjene informacija

• Riječ “komunikacija” znači učiniti nešto općim

ili zajedničkim. To je postupak u kojem
izražavamo sami sebe, na način da nas mogu
razumjeti drugi.
 KOMUNIKACIJA
• Komunikacija među ljudima najvažniji je način međuljudskih odnosa
• Uspješna komunikacija u zdravstvu poboljšava uspješnost svih
zdravstvenih postupaka usmjerenih na sprječavanje i otkrivanje bolesti
• Dobra komunikacija omogučava:
 Brže postavljanje dijagnoze
 Rano otkrivanje bolesti
 Bolje pridržavanje savjeta i uputa
 Bolju prilagodbu bolesnika na bolest
OSNOVNI POJMOVI KOMUNIKACIJE
Svaka se međuljudska komunikacija ostvaruje samo ako su
ostvarene sjedeče prepostavke:
o Mora postojati pošiljalac
o Poruka mora imati neki sadržaj
o Mora postojati način pošiljanja poruke
o Mora postojati primalac poruke
o Poruka mora izazvati određeni učinak
 NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
• Način komuniciranja „bez riječi”,a može se obavljati znakovima koji su
povezani govorom(ton glasa,glasnoća govora,intonacija…) ili se obavlja
neverbalnim znakovima koji nisu vezani uz govor putem
gesta,dodira,položaja i okreta tijela i drugim znakovima koji dopunjuju
verbalnu komunikaciju
• Neverbalna komunikacija može nekada biti jedini način komunikacije s
bolesnicima koji imaju slušna oštečenja ili zbog bolesti ne mogu
komunicirati verbalno
 OBLICI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
• Neverbalnom se komunikacijom najčešće pokazuju osjećaji i
time daje emocionalna obojesnot verbalnoj komunikaciji
• Napr. bolesnikov izraz lica,slijeganje ramenima,pogled uperen
u pod
• Neki od češćih načina neverbalne komunikacije ostvaruju se
putem izraza lica,dodira,pogleda,tjelesne udaljenosti,položaja
tijela i gestama
 IZRAZI LICA
• Izrazi lica mogu biti dobar pokazatelj osnovnog tona
raspoloženja
• Izraz bolesnikova lica dobar je pokazatelj osnovnoga
bolesnikova rasoloženja
• Izrazi lica nisu samo važni pri procjeni emocioanlnog
stanja bolesnika,nego iu u uspostvljanju odnosa
zdravstvenih djelatnika i bolesnika
 DODIR
• Jeda od nastarijih načina tradicionalnog liječenja
• Bitna je razlika između rutinskog dodirivanja pojedinih
djelova bolesnikova tijela tjekom dijagnostike liječenja i
dodirivanja koji pokazuje blizak emocionalni odnos
zdravstvenog djelatnika i bolesnika
• Dodir može imati značenje bliskog odnosa,kao i
značenje dominacije zdravestvenog djelatnika nad
bolesnikom
• Dodir emocionalnog značaja pridonosi bolesnikovoj
relaksaciji i opuštenosti
 POGLED
• Sestra tjekom komunikcije sa bolesnikom ako ga ne gleda
u oči tjekom komunikacije ili radi nešto drugo bolesnik to
može protumačiti kao nezainteresiranost za njega
• Pretjerano „buljenje” bez nekog vidiljivog razloga može
imati negativne učinke
• Napr. ako bolesnika sa nekim tjelesnim nedostatkom
neprestano gledamo i poistovječujemo s njihovim
nedostatkom,a zanemarujemo njihove ostale
osobine,takve neverbalno komuniciranje može izazvati
vrlo negativne učinke na međuljudske odnose
 TJELESNA UDALJENOST
• Tjelesna udaljenost djelatnika od bolesnika i obratno tijekom komunikacije vrlo
je važnaza uspješnost komunikacije
• Na osnovi udaljenosti među osobama može se procjeniti i stupanj njihove
bliskosti
U komunikaciji postoje 4 zone udaljenosti
Zona intimne udaljnenosti-udaljenost od tjelesnog kontakta do pola metra
(komunikacije majke i djeteta,dbrih prijatelja…)
Zona osobne udaljenosti-udaljneost od pola metra do jednog metra (zdravstevni
djelatnici na poslu)
Zona socijalne udaljenosti-udaljneost jednog do tri metra(prodavač i kupac u
dućanu)
Zona javne udaljenosti-udaljenost tri metra pa više
• Udaljenost je samo jedan od elemenata bliskosti komunikacije koji mora biti
praćen ostalim znakovima bliskosti
 DRŽANJE TIJELA I GESTE
• Ubrajamo ih u važne znakove neverbalne
komunikacije
• Pokreti ruku,način kako osoba
sjedi,dodirivanje vlastita tijela
• Napr. ako se tko tijekom razgovora nagne
prema sugovorniku to pokazuje
zainteresiranost za sadržaj komunikacije