ÉRTÉKTEREMTŐ FOLYAMATOK

MENEDZSMENTJE

Tóth Attiláné dr.

2015/16 tanév II. félév
Második óra
Termelés, szolgáltatás, logisztika kapcsolata

 
F termelés

O
G
Y
A
szolgáltatás logisztika
S
Z
T
Ó értékteremtő folyamat
 A fogyasztó igények

Szükséglet: hiányérzet, ami céltudatos cselekvésre

ösztönöz (Maslow piramis)
Igény: megfogalmazott szükséglet (mit?)
Kereslet: vásárlói hajlandóság (csak akarat)
Fogyasztói igény: valamely termék vagy szolgáltatás
iránti fizetőképes kereslet (nemcsak akar, tud is) Lehet
látens igény is.
 Fogyasztói érték
Szubjektív vélemény arról, hogy a termék milyen
mértékben felel meg az elvárásaimnak
Tehát:
fogyasztó specifikus
időben változó
folyamatosan ellenőrzött
befolyásolja a jelenlegi és jövőbeli keresletet
 Fogyasztói érték dimenziója:
Használati érték: A termék azon tulajdonságainak összessége,
melyek alkalmassá teszik az igény kielégítésére.
Helyérték: A termék (szolgáltatás) akkor képvisel értéket a
fogyasztónak, ha térben elérhető.
Időérték: A termék akkor képvisel értéket a fogyasztó számára,
ha akkor áll rendelkezésre, amikor az igény jelentkezik.
Tulajdon érték: A tulajdonosnak rendelkezési joga van a termék
felett.
 Vevőkategóriák
Eseti vevők
Visszatérő vevők
Kiemelt ügyfelek
Kiemelt fejlődő ügyfelek
A vevők vonzereje: a vonzerő típusai:
„tiszta” vonzerő
a siker valószínűsége
üzleti célok
lehetőségek
erőforrások és képességek
Fogyasztói piac – a vevőkör alakulása
különböző változók szerinti felosztás
Földrajzi szegmentáció
Demográfiai szegmentáció
Társadalmi hovatartozás