教练技巧

(1)
 什么是教练 

教练是
 发掘员工的个人潜能 , 让他能发挥最
佳的表现
 帮助员工去面对问题 , 自己找出解决
办法
 教练的重要性

当今竞争激烈的商业社会 , 营造了一个
” 要用最少资源 , 做最多工作”的环境。

管理层为了减轻工作压力 , 最佳的方法就是
培养公司最宝贵的资源“人才” ,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。

“ 教练” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
 
 教练的益处 ( 一 )
对教练 :
对被教练者 :
 减低忧虑和工作压力
, 让自己有更多时间  能加快学习速度
做好管理工作  提升工作表现和生产
 履行管理层职责 , 有 力
效地帮助员工发展  增加自信和工作满足
 与员工建立良好关系 感
 改善生活质素  与上司建立良好关系
 获得发展机会
 教练的益处 ( 二 )

对公司 :
 改进员工的工作表现
 更有效地善用人才、技术和资源
 增强公司的生产力和绩效
 强化公司面对转変的弹性和能力
 支持员工发挥创意
上司和教练 , 各具特征
上司 教练
 多言  多听
 给指令  发问
 解决问题  防范问题
 事前假设  探讨 , 开放心
 寻求监控 怀
 命令  寻求承诺

 注重事件  挑战

 要求解释  注重学习

 保持距离  要求结果
 経常接触
 作為一个优秀教练的條件
思想方面
 正面
要采取乐观态度 , 相信每个员工有
未被发掘的潜能
 开放
不是单凭过去的表现来判别员工
的成绩
 包容
能接受员工在学习期间出错 , 相信若再次
给予机会 , 员工在下次能做得更好
作為一个优秀教练的條件

能力方面
 耐心聆听
 擅于发问
 细致区分
 直接回应
 教练技巧 (1) - 聆听

聆听的作用
 代对方去听，令对方了解自己
位置
 收集资料
 建立联系
 教练技巧 (1) - 聆听

聆听时常犯的毛病
• 不留心
• 过早作结论
• 批判对方的价值观
• 争辩
 教练技巧 (1) - 聆听

Ｒ
3“R” 技巧
 Receive 接收
 Reflect 反映 Ｒ
Ｒ
 Rephrase 覆述
 教练技巧 (1) - 聆听

聆听些什么？
 出发点（动机）
 假设
 情绪
教练技巧 (2) – 提问 ( 开放式 )

发问的出发点

批判 VS 启发
 教练技巧 (2) – 提问 ( 开放式 )
发问的出发点
批判性 启发性
 已产生负面看法  愿意探索新事
 只是我的观点是对 物
的  更多不同的观
 指责 点
 情绪容易被影响  支持
 引发对抗关系  保持中立的态
教练技巧 (2) – 提问 ( 开放式 )

 仔细聆听
 思考分析
 认同对方的情绪反应
 不时总结一下你所听到的内容
 教练技巧 (3) – 细致区分

区分的作用
 协助对方提高对自己的了解
 协助对方清晰自己的位置
 开拓对方的信念范围
 支持对方迁善心态
教练技巧 (3) – 细致区分

区分的例子
□ 会做到 / 很想做到
沟通不好 / 不愿意沟通
坚持 / 固执
 教练技巧 (3) – 细致区分

区分的方向
事实与真相

事实与演绎

渴望与障碍

目标与成果
 教练技巧 (3) – 细致区分
例子：

小孙组的主管：
“小李组的主管找到一个素质高的助手，而小王组的后备金与资源都比我多30 ％，老板，我的组当然做得不好！”
 教练技巧 (3) – 细致区分
 事实/演绎/真相
事实：做不好
演绎：不够资源
真相：[我们还不知道，要当面求证]
　　资源不够是不是等于一定做得不好？
 渴望/障碍
渴望：自己是想做好的
障碍：有小李组和小王组的条件才行
　　你为自己做好设置了很多条件
 目标/成果：
目标：将自己小组做好
成果：想不被指责、不承担
　　我们大家都接受你的解释了，你是否就ok？这就是你的目标吗？
 教练技巧 (4) – 直接回应

正面回应
 
 表扬员工工作价值
 说明工作的重要及其贡献
 感谢员工付出努力
回应时要注意

明确的

平均的

即时的
 三明治式回应

正面回应

纠正回应
回应时的态度

 真诚
 直接（不是犹豫不决）
回应不是建议
 你最好……
 你应该……
 你需要……
自我审视

批判 VS 回应
( 你是错的 ) ( 支持对方 )
 教练技巧 (4) – 直接回应

接受回应是成功的开始
教练的核心

成果

行为

信念
教练模式

成果

体验
THANK YOU
教练技巧
(2)
 什么是教练 

教练是
 发掘员工的个人潜能 , 让他能发挥最
佳的表现
 帮助员工去面对问题 , 自己找出解决
办法
作為一个优秀教练的條件

能力方面
 耐心聆听
 擅于发问
 细致区分
 直接回应
教练模式

成果

体验
 进行有效”教练”的程序

1. 建立联系
2. 达成共识
3. 进行教练
4. 检视评估
 教练程序 (1)
1/ 建立联系

目的 * 了解对方的状况
* 让对方清晰教练的想法

作用：支持被教练者愿意开放自己，为开展
教练奠定基础
 寻找教练能增值的信号或情境
下列情況下 , 你可以考慮給他人教练 :
   有人请你給予建议、幫助、意见和支持
 有人正在艰难地完成一件任务
 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务
 有人感到挫折或迷惘
 有人犹豫不决或一筹莫展
 有人表現反复无常
 有人对自己的能力沒有把握
 有人表达了要改进的愿望
 有人表现低于一般要求
 有人态度消极 , 影响工作
 不适合进行教练的情況
  教练不是在任何時候都适合的。
 
下列情況下 , 你都不应进行教练 :
• 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸
• 你对情況感到愤怒
• 对方非常忙

 确定被教练者愿意接受教练
 教练程序 (2)

2/ 达成共识

* 确认双方教练目标一致性
* 双方认可教练的形式和时间
 教练程序 (3)

3/ 进行教练
* 厘清目标
跟員工協订发展目标与计划
 客户现在的目标是什么？
 他想你如何支持他？
 注意： SMART 系统
醒目系统
S- 明确的 ( Specific)
M- 可量度的 ( Measurable)
A- 可达到的 ( Attainable)
R- 相关连的 ( Relevant)
T- 有检视点的 ( Track-able)
 教练程序 (3)

3/ 进行教练
* 反映真相

※ 客户目前的位置

※ 有什么干扰？

※ 与目标之间有何差距
 教练程序 (3)
3/ 进行教练
* 心态迁善

※ 客户清晰心态对于达成目标的关系
※ 需要调整哪一方面？
※ 要具备什么态度
※ 有否表现正面、积极的心态？
 教练程序 (3)
3/ 进行教练
* 行动计划
※ 客户要达到的成果是什么？
※ 下一步行动是什么？
※ 什么时候行动？
※ 如何检视
注意： SMART 系统
 教练程序 (3)

进行教练四步曲

※ 厘清目标
※ 反映真相
※ 心态迁善
※ 行动计划
 教练程序 (4)

4/ 检视评估

 制定量度 / 评估工作表现系
统
 观察被教练者的表现
 被教练者总结工作状况
 团队提供反馈
教练模式

成果

体验
 衡量成功教练的标准
 ※ 被教练者达成目标
 ※ 被教练者的潜能发挥

优质的教练
 往往能推动被教练者的表现
 甚至令被教练者超越教练本身的学识极限
成功教练的关键
※ 无论我讲了什么，我
相 信我能够处理。
※ 看人之大
 总结
教练犹如一面鏡子

鏡子不教你怎样穿衣服，
但鏡子会告诉你，你穿得怎样。
然后你可以作出选择。

若能够配合员工发展阶段来进行教练 ,
你的管理工作自能发挥得更好。
THANK YOU