QUẢN TRỊ

MẠNG
NHÓM 3 – Thiết kế quy trình xử lý lỗi
mạng
Công nghệ
Là một nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy
tính và phần mềm máy tính.
Cung cấp cho các doanh nghiệp các dịch vụ
thông tin cốt lõi để giúp thực thi các chiến lược kinh
doanh.

Là người được chỉ định trong một tổ

chức có trách nhiệm bao gồm duy trì
cơ sở hạ tầng máy tính với trọng tâm
Quản trị
là kết nối mạng, xử lý và khắc phục
các lỗi xảy ra.
mạng
CÁC BƯỚC
THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
 MỤC TIÊU NHU CẦU

BƯỚC 1: XÁC Đảm bảo hệ thống hoạt

động thông suốt
ĐỊNH MỤC TIÊU Dưới sự tác động to lớn của nền
công nghệ hiện hại
VÀ NHU CẦU CỦA Tăng cường an ninh/an
toàn mạng
CÔNG VIỆC
Mọi hoạt động quản trị, điều hành
CHUYÊN VIÊN Sử dụng tối đa tài nguyên
chung của hệ thống mạng của doanh nghiệp đều cần đến sự
QUẢN TRỊ MẠNG hỗ trợ của các hệ thống Công
nghệ thông tin.
Đảm bảo hạ tầng mạng,
hệ thống máy chủ, lưu
trữ, xử lý dữ liệu
 BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH
LÀM VIỆC – QÚA TRÌNH KHẮC PHỤC LỖI HỆ THỐNG
Phát hiện và ghi nhận sự
cố mạng tại đơn vị
Liên hệ với TTTT & QTM khi có
yêu cầu khắc phục, hỗ trợ khắc
phục
Hỗ trợ đơn vị khắc
phục sợ cố
Nếu sự cố liên quan đến mạng
Lan của đơn vị hoặc hư hỏng
nặng thì Trung tâm sẽ hỗ trợ
nhân viên đến vị trí mà đơn vị
đang khắc phục
Kiếm
Kiểm tra phạm
tra các vi đến
kết nối sự đơn
cố Khắc phục sự cố
vị, switch, converter, access Nếu phạm vi sự cố thuộc trách
point nhiệm của TTTT và QTM thì
trung tâm sẽ phối hợp với đơn vị
ở đó để khắc phục sự cố.
Chuẩn bị thiết bị Kết thúc
Thiết bị phải được chuẩn bị Sự cố đã được khắc phục lập
theo các quy trình vận hành biên bản nghiệm thu và kết
tương ứng thúc
Dụng cụ để thao tác phải đầy
đủ và quan trọng nhất là đồ bảo
hộ phải luôn đầy đủ nón bảo
hộ, găng tay bảo hộ, thang và
những dụng cụ liên quan khác
 BƯỚC 3: KIỂM TRA QUY TRÌNH LÀM VIỆC
• Lắp đặt, đấu nối, cấu hình hệ thống mạng máy tính nội bộ 
• Xác định, khắc phục sự cố, giải quyết và ghi lại các vấn đề kết nối thông qua giám sát hiệu suất hệ thống mạng
và tối ưu hóa hệ thống mạng mạng để có tốc độ và tính sẵn sàng cao.
• Cài đặt, cấu hình và duy trì phần cứng mạng, ví dụ, Router và Switc Cisco.
• Phân tích, triển khai, cấu hình và nâng cấp phần mềm mạng, chẳng hạn như chương trình chuẩn đoán hoặc diệt
virus doanh nghiệp.
• Triển khai và duy trì các hệ thống sao lưu và khôi phục khẩn cấp cho các máy chủ mạng quan trọng: Web, Mail,
File...
• Trong các công ty vừa và nhỏ, quản trị viên mạng thường chịu trách nhiệm về hỗ trợ máy tính để bàn, laptop của
người dùng cuối và bảo trì máy chủ cũng như các thiết bị được kết nối mạng khác.
• Kiểm soát mạng : cung cấp cho người dùng một giải pháp hữu hiệu trong việc quản trị và kiểm soát toàn diện hệ
thống mạng với nhiều tên miền, hàng trăm máy chủ, máy trạm, hệ thống user... theo những cách thức tập trung
và đơn gian nhất. Chương trình còn giúp người dùng thu thập đầy đủ các thông tin về các máy tính trong cùng
một miền. kiểm soát mạng.
 BƯỚC 4: CÁC ĐIỂM CẦN KIỂM NGHIỆM
Xác định, khắc phục sự cố,
giải quyết và ghi lại các vấn
đề kết nối và hiệu suất mạng.

Giám sát hiệu suất mạng và tối

ưu hóa mạng. Cài đặt, cấu hình
và bảo trì các thiết bị mạng, ví
dụ như router và chuyển mạch
Quản lý các công cụ bảo mật
Cisco.
mạng: tường lửa, hệ thống diệt
virus và phát hiện xâm nhập để
xử lý kịp thời

Điều chỉnh quyền truy cập của

người dùng vào các file nhạy
Triển khai và duy trì các hệ cảm để bảo vệ chống lại vi phạm
thống sao lưu và khôi phục khẩn an ninh nội bộ
cấp
 BƯỚC 5: MÔ TẢ CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC
QUY TRÌNH KHẮC PHỤC, HỖ TRỢ KHẮC PHỤC SỰ CỐ MẠNG TẠI CÁC ĐƠN VỊ

Công Thời gian thực

Lưu đồ Nội dung công việc Người thực hiện Ghi chú
đoạn hiện
Phát hiện hoặc đơn vị báo về sự cố TTTT&QTM Khi phát hiện Qua điện
Phát hiện/ghi nhận sự cố mạng tại mạng tại đơn vị các đơn vị sự cố mạng thoại,
1 email
đơn vị

Kiểm tra các kết nối đến đơn vị: TTTT&QTM Trong ngày  
Kiểm tra switch, converter, access point các đơn vị làm việc
2 phạm vi sự
cố
Nếu phạm vi sự cố thuộc trách TTTT&QTM Tùy sự cố  
nhiệm của TTTT&QTM, các đơn vị
3 Khắc phục sự cố TTTT&QTM phối hợp với đơn vị
để khắc phục sự cố
Nếu sự cố liên quan đến mạng TTTT&QTM Tùy sự cố  
LAN của đơn vị, TTTT&QTM sẽ các đơn vị
4 Hỗ trợ đơn vị khắc phục sự cố hỗ trợ đơn vị khắc phục

Sự cố đã được khắc phục TTTT&QTM Sau khi đã Biên bản

Lập biên bản nghiệm thu các đơn vị khắc phục và khắc phục
5 Kết thúc đảm bảo về sự sự cố
cố
BƯỚC 6: ĐỊNH NGHĨA, TÀI LIỆU THAM KHẢO, BIỂU MẪU
TỔNG HỢP BÁO CÁO
Đội xử lý sự cố mạng của cơ quan, đơn vị
triển khai tiến hành tổng hợp kết quả
phân tích và báo cáo kết quả với lãnh
đạo, trong đó mô tả chi tiết các bước
thực hiện, giải pháp xử lý sự cố, kết
quả khắc phục hiện tại.
Sau đó tiến hành tổng hợp toàn bộ các
báo cáo phân tích có liên quan đến sự
có để báo cáo với lãnh đạo đơn vị và
Cơ quan. Họp phân tích nguyên
nhân, rút kinh nghiệm trong hoạt
động xử lý sự cố và đề xuất các biện
pháp ứng dụng cho các sự cố tương
tự.
LƯU TRỮ HỒ SƠ
Toàn bộ các hồ sơ trong quá trình xử lý sự cố được lưu trữ
phục vụ các hoạt động quản lý và theo dõi định kỳ.
HỒ SƠ LƯU TRỮ
STT TÊN HỒ SƠ ĐƠN VỊ LƯU TRỮ
1 Thông báo sự cố Đội xử lý sự
cố mạng tại cơ quan, đơn vị
2 Kế hoạch xử lý sự cố
Đội xử lý sự cố mạng
3 Hồ sơ xử lý sự cố tại cơ quan, đơn vị
4 Báo cáo phân tích kết quả điều
tra xử lý sự cố
CẢM ƠN THẦY VÀ
CÁC BẠN ĐÃ LẮNG
NGHE!!