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Managing Today
 本章內容
1.1 Who are manager & Where Do They Work
1.2 What is management
1.3 What do managers do
Management functions
Management roles
Management skills
1.4 What is an organization
Where do managers work?Organization
An Organization Defined
A deliberate arrangement of people to accomplish some
specific purpose (that individuals independently could not
accomplish alone).
協調眾人，達成特定目標。

Common Characteristics of Organizations

Have a distinct purpose (goal) __________
Composed of people ____________
Have a deliberate structure ________
People
Operatives 基層人員
People who work directly on a job or task and have
no responsibility for overseeing the work of others.
每天實際於 ______ 作業者 , 對他人無監
督權者

Managers 管理者
Individuals in an organization who direct the
activities of others.
負責 _______ 的人員
Who is a Manager?
Manager
Someone who coordinates and oversees the work
of other people so that organizational goals can be
accomplished.
_____ 並 _____ 眾人以達成工作目標的
人。
Exhibit 1–2 Managerial Levels

Top
Ma
nag
ers
Middle
Manager
First-Line
Managers
Team Leaders

Nonmanagerial employees
 Level of Management 管理階層

 First-line managers 第一線主管

 Supervisors responsible for directing the day-to-day
activities of operative employees
 監督 _____ 作業的管理工作。
 Middle managers 中階主管
 Individuals at levels of management between the first-
line manager and top management
 高階及第一線主管 _____ 者 , 負責管理第一線主
管。
 Top managers 高階主管
 Individuals who are responsible for making decisions
about the direction of the organization and
establishing policies that affect all organizational
members
 負責訂定 ________ 的政策及決策，影響 _______
1–7
Manager levels 管理者的階層
levels and responsibility of manager 職責
level 職稱 職責

高階經理 董事長(副)總經理 建立績效目標,

CEO,CFO,CAO, 定政策及決策
中階經理 經理,副理,襄理, 執行決策
處長,主任
第一線經 課長,科長,領組, 監督每日作業
理 領班,班長
Supervise Others
______ 他人的程度

Top Managers
高階主管

Middle Managers
中階主管

First-Line Managers
第一線主管

Team Leaders
團隊領導人 Work on Jobs
________
The Levels of an Organization
1.2 What do managers do
Management
What it is, What its benefits are

Management
Management Process
What Is Management?
協調工作項目 , 使工作藉由他人之力 , 能有效率及效能
地完成
concerns
Efficiency _____
“Doing things right” 用對的方法
Getting the most output for the least inputs 投
入最少，產出最多
Effectiveness _____
“Doing the right things” 作對的事
Attaining organizational goals 達到目標
https://www.youtube.com/watch?v=gwxdh4JX9e4
(0 ： 36)
Efficiency and Effectiveness

Exhibit 1.3
Exhibit 1–3

Effectiveness and Efficiency

 圖表 1-3 　管理的效率與效能
效率 ( 方法 ) 效能 ( 結果 )

_______ 使用 ________
目標目標達成

減少浪費 提高達成率

管理者努力的方向：
減少資源浪費 提高目標達成率
( 高效率 ) ( 高效能 )
1-3 　 What do managers do ？

Management functions

Management roles

Management skills

The Changing Organization

Management Functions 管理功能

Planning 規劃
Defining goals, establishing strategies to
achieve goals, developing plans to integrate
and coordinate activities.
訂定 _____ 、建立達成目標之 _____ ，發

展一套有系統的 ____ ，整合並協調企業各

項活動
決定要做什麼 , 如何做 (What & How)
Organizing 組織
Arranging and structuring work to accomplish
organizational goals.
安排工作以達成組織目標。 _________

Leading 領導
Working with and through people to accomplish goals.
帶領組內的夥伴，達成組織目標。
領導統馭 =>

Controlling 控制
Monitoring, comparing, and correcting work.
工作的監督、評估與修正。
Exhibit 1–4 Four Functions of Management
 圖表 1-4 　管理的功能

規劃 組織 領導 控制
確定目標， 決 定 需 要 指 引 並 激 監督各項 達成組織
制定策略與 做 什 麼 、 勵 團 隊 成 活動，以 所設定之
發展子計畫 如 何 做 以 員 ， 並 化 確保所有 目標
來協調活動 及誰去做 解衝突 工作均按
計畫執行
Management
Process
Activities
管理的過程是
____ 的 , 而非片段
獨立的

Management process:
planning, organizing,
leading, and controlling

Exhibit 1.4
The Roles of Decisional
Management 決策的

管理的角色
Informational
資訊的

Interpersonal
The Mintzberg
人際的
Studies
 Mintzberg’s Managerial Roles
管理者角色—根據主管正從事的活動

Interpersonal 人際的Decisional 決策的

Figurehead______ Entrepreneur_______
Leader______ Disturbance
Liaison_______ handler_________
Informational 資訊的 Resource allocator_______
Monitor______ Negotiator__________
Disseminator______
Spokesperson_______
Exhibit 1.5
Manager’s Role---by Mintzberg
主管的角色分類
類型 主負責 區分 說明
Interpersonal 人際關係 代表人,領導 簽發文件,
人際的 處理 者,聯絡人 出席會議
Informational 資訊傳達 監視者,傳訊 掌握傳達內
資訊的 者,發言人 外資訊
Decisional 決策活動 創業家,問題 資金分配,
決策的 處理,資源分 人員調派,
配,協調談判 與外部協商
 Management Skills

Political skill ____ 能力； _____

Building a power base & establishing the right connections to get
needed resources
 建立權力基礎與關係，以獲取必要資源

Technical skills ____ 能力

Knowledge and proficiency in a specific field
精通特定的專業知識

Interpersonal skills ____ 能力

The ability to work well with other people
與他人或團隊融洽相處的能力

Conceptual skills ___________ 能力

The ability to think and conceptualize about abstract and complex
situations concerning the organization
必須能思考，並將複雜的情境概念化
1-3 　不同管理階層所需具備之能力

Interpersonal
&
Political
 Exhibit 1–7 Management Skills and Management Function Matrix

1–27 © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

Exhibit 1–10 The Changing Organization
 圖表 1-10 　組織的變化
傳統組織 現代的組織

• 穩定的 • 變動的
• 無彈性的 • 彈性的
• 以工作為重心 • 以能力為重心
• 以職位來定義工作 • 以任務來定義工作
• 規則導向 • 團隊導向
• 永久性工作 • 臨時性工作
• 命令導向 • 參與導向
• 由管理者下決策 • 員工參與決策
• 規則導向 • 顧客導向
• 同質的員工 • 各式各樣的員工
• 朝九晚五的工作時間 • 無特定工作時間
• 階級式的關係 • 橫向與網絡組織的關係
• 在特定時間、地點工作 • 在任何時間、地方工作
 Why Study Management?
The Value of Studying Management
The universality of management 管理的普遍性
Good management is needed in all organizations.
The reality of work 工作的實際情形

Employees either manage or are managed.

Rewards and challenges of being a manager

管理者發揮創造與想像力，幫員工發掘工作意義及實現個

人的抱負。
成功的管理者可得到豐厚的報酬
Exhibit 1–11 Universal Need for Management
 圖表 1-9 　成為一位管理者的報酬與挑戰
報酬 挑戰
• 創造一個工作環境，讓組織成員能 • 需擔任艱難的工作
夠發揮其最大的能力 • 必須應付各式各樣的人
• 有機會發揮你的創造力與想像力 • 僅能使用有限的資源
• 幫助員工發現工作的意義及成就感 • 需在複雜與不確定的環境下激勵
• 協助、教導及培育員工 員工
• 與各式各樣的人員一起工作 • 要能有效結合不同團隊的知識、
• 得到組織與社會認可的身份與地位 能力、抱負與經驗
• 扮演影響組織績效的角色 • 需仰賴其他成員的績效，來達到
• 得到適當的薪水、紅利、股票選擇 組織的成功
權等報酬
• 好的管理者是組織所需要的