Bảy Công Cụ Thống Kê Trong Quản Lý Chất Lượng

BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ
TRONG QUẢN LÝ
CHẤTCUÏ
BAÛY COÂNG LƯỢNG
THOÁNG KEÂ
TRONG KIEÅM SOAÙT CHAÁT
LÖÔÏNG
Ngày: 17&18/01/2011
Người trình bày: Trương Tuệ Mẫn
Đơn vị tổ chức: BSI Việt Nam
1
NOÄI DUNG
1. PHIEÁU KIEÅM TRA

2. BIEÅU ÑOÀ PARETO
3. BIEÅU ÑOÀ PHAÂN TAÙN
4. ÑOÀ THÒ
5. LÖU TRÌNH
6. SÔ ÑOÀ NHAÂN QUAÛ
7. BIEÅU ÑOÀ PHAÂN BOÁ
8. BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT QUAÙ TRÌNH
9. NGHIEÄM THU QUAÙ TRÌNH - NGHIEÄM THU SAÛN
PHAÅM
10. SÖÛ DUÏNG PHAÀN MEÀM STATVIEW / SPSS
2
PHIEÁU KIEÅM TRA
Muïc ñích:
• Duøng thu thaäp döõ lieäu
3
VAI TROØ CUÛA PHIEÁU KIEÅM TRA
 Kieåm tra söï phaân boá soá lieäu cuûa moät chæ tieâu
cuûa quaù trình saûn xuaát;
 Kieåm tra caùc daïng khuyeát taät;
 Kieåm tra vò trí caùc khuyeát taät;
 Kieåm tra caùc nguoàn goác gaây ra khuyeát taät cuûa
saûn phaåm;
 Kieåm tra xaùc nhaän coâng vieäc kieåm tra;
 Laáy maãu theo doõi caùc hoaït ñoäng.
 …………
4
PHIEÁU KIEÅM TRA PHAÂN BOÁ
5
PHIEÁU KIEÅM TRA LOAÏI KHUYEÁT
TAÄT
6
PHIEÁU KIEÅM TRA VÒ TRÍ KHUYEÁT
TAÄT
PHIEÁU KIEÅM TRA

(Ñieàu tra khuyeát taät boït khí)
Ngaøy thaùng:
Teân saûn phaåm:
Nhaän xeùt:
………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………..
7
PHIEÁU KIEÅM TRA NGUOÀN GOÁC
GAÂY KHUYEÁT TAÄT
Thieát Coâng Thöù Hai Thöù Ba Thöù Tö Thöù Naêm Thöù Saùu Thöù Baûy
bò nhaân
S C S C S C S C S C S C
Maùy 1 A OO OX OO OX OO OO OO OX OO OO O XX
X O X OX OO OO X OO 
XX XX X
 X 
B OX OO OO OO OO OO OO OO OO OO OO OO
X OX OO OX OO OO OO OX XX OO X OO
XO OO X OO OO OX   O XO
XX XX X X

Maùy 2 C OO OX OO OO OO OO O OO OO O O
X OO OO  
O OO
X
D OO OX OO OO OO OO O OO OO O O XX
X O O OO O    OX O
 OX 
8
PHIEÁU KIEÅM TRA TÌNH TRAÏNG
HOAÏT ÑOÄNG
9
PHIEÁU LAÁY MAÃU COÂNG
VIEÄC

(Teân ñôn vò) PHIEÁU LAÁY MAÃU COÂNG VIEÄC
Soá:kieåm tra:
Ngöôøi Ñoái töôïng kieåm tra: Thôøi gian:

Phöông phaùp: Thôøi tieát:

Teân coâng vieäc Daáu hieäu kieåm tra Toång soá %
Ñang saûn xuaát …..……….H H H 463 65
H ///
Ñang laäp keá hoaïch ….. H H H / / 157 22
Ñang ñi laïi ……H H H / / 32 8
Ñang nghæ ngôi HH/ 11 4
Coâng vieäc khaùc H// 7 1
Toång coäng 670 100

10
BIEÅU ÑOÀ PARETO
Muïc ñích:
• Xaùc ñònh caùc nguyeân nhaân
gaây ra khuyeát taät ñaùng keå ñeå
loaïi boû chuùng
11
NGUYEÂN LYÙ PARETO
15% ñôïi luùc chín muøi

20
5% khoâng caàn laøm gì
caû
80
80 95%
20
12
DUØNG PHIEÁU KIEÅM TRA THU THAÄP DÖÕ
LIEÄU
Tyû leä Taàn suaát

Khuye Soá saûn Taàn soá tích khuyeát tích luõy
át taät Teân khuyeát phaåm bò luõy saûn taät caùc loaïi
taät khuyeát taät phaåm bò (f/n), % khuyeát
(fi) khuyeát taät ( taät (fi /
A Haøn 198 198
fi) 47,5 47,5
n)%
B Hoái 25 223 6,2 53,7
C Hôû 103 326 24,7 78,4
D Laép raùp 18 344 4,3 82,7
E Khoâng ñaït 72 416 17,3 100,0

moâmen
xoaén
Toång soá n = 416 100,0
13
VEÕ BIEÅU ÑOÀ PARETO
14
15
16
17
18
19
BIEÅU
Muïc ñích: ÑOÀ PHAÂN TAÙN
• Ñaùnh giaù söï töông quan giöõa hai
yeáu toá
• Taùc ñoäng ñaàu vaøo ñeå kieåm soaùt
ñaàu ra
20
CAÙC DAÏNG TÖÔNG QUAN
C B A
D E 21
HEÄ SOÁ TÖÔNG QUAN
S ( xy )
r -1  r  +1
S ( xx).{S ( yy )}
n
n n
( xi ) 2
S ( xx)   ( xi  x)   xi2 
2 i 1
i 1 i 1 n
n
n n
( yi ) 2
S ( yy )   ( yi  y )   yi2 
2 i 1
i 1 i 1 n
n n
n n
( xi )  ( yi )
S ( xy )   ( xi  x)( yi  y )   xi yi  i 1 i 1
i 1 i 1 n
22
HOÀI QUI TUYEÁN TÍNH
r  0.8
y = ax + b
a
 x . y   x  x y
2
i i i i i
n x    x 
2 2
i i
b
 ( xi  x )( yi  y )
 ( xi  x ) 2
x23
PHAÂN LÔÙP DÖÕ LIEÄU
y
y
x x
Chöa ñöôïc phaân lôùp Ñaõ ñöôïc phaân lôùp
24
ÑOÀ THÒ
Muïc ñích:
• Quan saùt vaán ñeà tröïc quan – sinh
ñoäng
25
CAÙC DAÏNG ÑOÀ THÒ
26
27
28
29
30
LÖU TRÌNH
Muïc ñích:
• Naém roõ caùc yeáu toá cuûa quaù
trình
• Phaân tích vaø caûi tieán quaù trình
31
KYÙ HIEÄU TRONG LÖU TRÌNH
» Baét ñaàu hoaëc keát thuùc
» Hoaït ñoäng
» Quyeát ñònh
» Toàn kho
» Löu chuyeån
32
LÖU TRÌNH TAÙC NGHIEÄP
Yeâu caàu gia

coâng
Laõnh vaät tö Laäp phieáu nhaäp

Xem xeùt kho
Laäp tieán ñoä gia coâng Nhaäp kho
cuõ
SP môùi
môù Gia coâng saûn phaåm Baùo caùo söû duïng

i vaø kieåm tra chaát vaät tö cho P.Taøi vuï,
löôïng P.KTKHVT vaø KT Kho
Laäp qui trình coâng ngheä
Leân baûn veõ cheá taïo
Nghieäm thu
Quyeát toaùn vaät
Döï truø vaät tö
tö
33
LÖU TRÌNH CHÖÙC NAÊNG
34
LÖU TRÌNH THEO VÒ TRÍ HOAÏT ÑOÄNG
Kho
11 7 nguyeân vaät lieäu
10 9 8
13
12 6 Kho
D C x
Thaønh phaåm
t
t
R 12
13 5 P 1 P t
b
TÑ 11 TÑ
T 2 T t
14 baøn 4 KT 10
E phuïc B b T t
vuï
15 3
Loái ñi
t
3 T
9 KT
T M
16 2 b
t
F A 4 KT M 8
t
17 1 M
t
5 R V C
b 6 b 7 t
phöông phaùp cuõ

phöông phaùp môùi 35
CAÁP ÑOÄ LÖU TRÌNH
36
CAÛI TIEÁN QUAÙ TRÌNH
• Qui trình hoaït ñoäng baûo haønh maùy phaùt ñieän cuûa
coâng ty Mekong nhö sau:
• P.KD nhaän yeâu caàu töø khaùch haøng vaø göûi phieáu
yeâu caàu cho P.KT.
• TP.KT laäp phieáu giao vieäc chuyeån cho PP.KT phuï
traùch dòch vuï baûo haønh.
• PP.KT chæ ñònh nhaân vieân thöïc hieän. Nhaân vieân kyõ
thuaät (NVKT) ñöôïc giao traùch nhieäm tieán haønh höôùng
daãn khaùch haøng khaéc phuïc söï coá qua ñieän thoaïi.
• Neáu khaùch haøng khoâng theå töï söûa ñöôïc, NVKT thoûa
thuaän ngaøy ñeán xem xeùt vaø baùo P.TC ñeå ñaêng kyù
xe. Khi ñöôïc thoâng baùo coù xe, NVKT ñeán nôi khaùch
haøng ñeå xem xeùt.
37
• NVKT ñeán khaùch haøng xem xeùt maùy vaø chænh
söûa.
• Neáu caàn phaûi coù vaät tö thay theá, NVKT quay veà
Coâng ty, laäp phieáu yeâu caàu vaät tö trình TP.KT xaùc
nhaän ñeán kho laõnh vaät tö.
• Sau khi laõnh vaät tö, NVKT quay laïi khaùch haøng ñeå
söûa chöõa vaø laäp bieân baûn nghieäm thu.
• NVKT chuyeån bieân baûn nghieäm thu cuøng phieáu
giao vieäc cho PP.KT ñeå löu hoà sô.
• Yeâu caàu: Phaùc thaûo löu trình, xaùc ñònh vaán ñeà
khoâng phuø hôïp vaø ñeà xuaát bieän phaùp caûi tieán
38
KIEÅM SOAÙT QUAÙ TRÌNH
39
SÔ ÑOÀ NHAÂN QUAÛ
Muïc ñích:
• Xaùc ñònh nguyeân nhaân gaây
ra vaán ñeà
40
5 WHYs
Hoûi: Taïi sao maùy hoûng?

Traû lôøi: Vì maùy chaïy quaù taûi vaø caàu chì an toaøn bò noå
Hoûi: Taïi sao maùy chaïy quaù taûi?
Traû lôøi: Vì khoâng ñuû nhôùt trong boä phaän baïc ñaïn
Hoûi: Taïi sao maùy khoâng ñuû nhôùt?
Traû lôøi: Vì aùp löïc bôm nhôùt quaù thaáp
Hoûi: Taïi sao aùp löïc thaáp?
Traû lôøi: Vì buïi tích luõy trong ñöôøng oáng
Hoûi: Taïi sao buïi tích luõy trong ñöôøng oáng?
Traû lôøi: Vì thieáu taám chaén buïi.
41
• MAN Con ngöôøi

• MACHINE Maùy moùc
• METHOD Phöông phaùp
• MATERIAL Vaät lieäu
• ENVIRONMENT Moâi tröôøng
• 5 WHY? 5 Taïi sao
• BRAINTORMING Ñoäng naõo
42
Phöong phaùp saûn xuaát

Vaät lieäu
Phöông phaùp ño löôøng
Vaán ñeà
Moâi tröôøng Thieát bò, maùy Con ngöôøi

moùc
43
44
Nguyeân lieäu Phaûn öùng Keát tinh Ñoùng goùi quaù khoái
löôïng
Giaûm hieäu
Nhieät ñoä suaát
AÙp
suaát
Chaát xuùc Vaän chuyeån Ñoä aåm
taùc
45
46
SÔ ÑOÀ CAÂY SAI HOÛNG
Keo
Ñöôïc khoâng
cheá taïo dính
toài Veát söùt,
neû treân
beà maët
Loã khoan
Beà ngoaøi khoâng
Ñöôïc laép
xaáu ñuùng
raùp
Caùc
khoâng
maûnh
ñuùng
lôùn bò
Varôøi ra
chaïm
Hoùa
Baûo
chaát rôi
quaûn
treân baøn
khoâng Bò phôi
phuø hôïp döôùi
= hoaëc
(or) naéng 47
BIEÅU
Muïc ñích:ÑOÀ PHAÂN BOÁ
• Xem xeùt hình daïng phaân boá
• Ñaùnh giaù naêng löïc quaù trình
• Öôùc löôïng tyû leä pheá phaåm
48
PHAÂN LOAÏI DÖÕ LIEÄU
RÔØI RAÏC LIEÂN TUÏC
Yeâu caàu khaùch haøng Yeâu caàu khaùch haøng
“soá sai loãi chaáp nhaän” “soá sai loãi vöôït möùc”
() ()
(x > 130 Min)

(x < 130 Min)
1 2 3 4 5 6 7 100 110 115 120 125 130 135 140
Soá sai loãi Thôøi gian laép raùp (phuùt)
49
CAÙCH VEÕ BIEÅU ÑOÀ PHAÂN
BOÁ
GHD GHT
N = 100
Maùy 2
Ngaøy: 6-12/02
X= 3,476
S = 0,065
3, 3, 3, 3, 3,
3 4 5 6 7
Bieåu ñoà phaân boá veà beà daày cuûa taám toân
soùng 50
51
52
BOÁ Ñôn vò:
Soá lieäu keát quaû ño beà daày cuûa taám toân mm
Ma Mi
soùng x n
3,56O 3,46 3,48 3,50 3,42 3,43 3,52 3,49 3,44 3,50 3,56 3,42
X
3,48 3,56o 3,50 3,52 3,47 3,48 3,46 3,50 3,56 3,38 3,56 3,38
X
3,41 3,37 3,47 3,49 3,45 3,44 3,50 3,49 3,46 3,46 3,50 3,37
X O
3,55 3,52 3,44 3,50 3,45 3,44 3,48 3,46 3,52 3,46 3,55 3,44
O X
3,48 3,48 3,32 3,40 3,52O 3,34 3,46 3,43 3,30 3,46 3,52 3,30x
X
3,59 3,63 3,59 3,47 3,38 3,52 3,45 3,48 3,31 3,46 3,63 3,31
o X
3,40 3,54 3,46 3,51 3,48 3,50 3,68 3,60 3,46 3,52 3,68O 3,40
X O
3,48 3,50 3,56 3,50 3,52 3,46 3,48 3,46 3,52 3,56 3,56 3,46
O X o
3,52 3,48 3,46 3,45 3,46 3,54 3,54 3,48 3,49 3,41 3,54 3,41
O X
3,41 3,45 3,34X 3,44 3,47 3,47 3,41 3,48 3,54 3,47 3,54 3,34
O
O : giaù trò lôùn nhaát trong haøng N = 100 XL = 3,68

X : giaù trò nhoû nhaát trong haøng xS = 3,30
53
BOÁ
• Ñoä roäng döõ lieäu: R=XL-XS=3.68-
3.30=0.38 k  n  100  10
• Soá khoaûng chia: h  X L  X S  3.68  3.30  0.038
k 10
• Beà roäng cuûa lôùp:
• Ñôn giaûn: laøm troøn h=0.05
X naøy
• Soá khoaûng chia luùc h h  k=9
laø  h 3h 
 S 2 , X S  2 , X S  2 , X S  2 ,...
• Bieân giôùi moãi lôùp:
54
BOÁ
Soá Trung Taàn
d=(X0-
thöù Bieân giôùi taâm Taàn soá xuaát hieän soá (f) fd fd2
töï lôùp lôùp X’)/h
cuûa (XO)
lôùp
1 3,275 – 3,30 /// 3 -4 - 12 48
3,325
2 3,325 – 3,35 /// 3 -3 -9 27
3,375
3 3,375 – 3,40 //// //// 9 -2 - 18 36
3,425
4 3,425 – 3,45 //// //// //// //// //// //// 32 -1 - 32 32
3,475 //
5 3,475 – 3,50 //// //// //// //// //// //// / 38 0 0 0
3,525 /// ///
6 3,525 – 3,55 //// //// 10 1 10 10
3,575
7 3,575 – 3,60 /// 3 2 55 6 12
BOÁ
• Caùc ñaëc tröng thoáng keâ:
• Trung bình: k
 di fi (48)
X  X o'  h i 1
 3.50  0.05   3.476
n 100
  i k

2

 
• Ñoä leäch maãu:  ik


 f i d i 
 
  fi di 
2 i 1

 i 1 n 
 
S  h    0.0649
n 1
56
CAÙCH XEM BIEÅU ÑOÀ
57
58
59
60
Tröôùc khi caûi tieán X= 13,3

S = 5,2
Sau khi caûi tieán X= 9,1 S = 1,8
61
Bieåu ñoà phaân boá daïng “vaùch nuùi”
62
20 N=115
10
Daïng hai hay nhieàu ñænh
63
20 N = 61
10
20 N = 54
10
Bieåu ñoà phaân boá ñoä cöùng cuûa taám kim loaïi cuûa coâng
ty cuûa coâng ty A vaø B
64
Pheá phaåm
LSL USL
Pheá phaåm Pheá phaåm Pheá phaåm Pheá phaåm
LSL USL LSL USL
65
CAÙC LOAÏI PHAÂN BOÁ
• Phaân boá chuaån x    2


 
 ( x) 
1
e 2 2
 2
• Phaân boá nhò thöùc
n!
P( x )  C p 1  p  p x 1  p 
n x nx
x
n
x

x!(n  x )!
• Phaân boá Poisson
 x 
f ( x)  e
x!
66
ÑAËC ÑIEÅM PHAÂN BOÁ
CHUAÅN
68.2
%
95.4
% 99.73
%
2
4
6
67
ÑAËC ÑIEÅM PHAÂN BOÁ
CHUAÅN
.81
.81
.80 .81 .82
2
4
.80 .81 .82
6
.79 .80 .81 .82 .83

.79 .80 .81 .82 .83
.79 .79 .80 .81 .82 .83 .84
.78 .79 .79 .80 .81 .82 .83 .84 .85
.77 .78 .79 .79 .80 .81 .82 .83 .84 .85 .86
Beà daøy daây Fusso F1
68
PHAÂN BOÁ CHUAÅN
2
x   



• Haøm phaân boá: ( x)  1
e 2 2
 2
• Caùc ñaëc tröng cuûa quaàn theå (population):
N
• Trung bình:  x
i x  x  ...  x
  i 1  1 2 N
N N
• Ñoä leäch chuaån: N

 ix    2
 i 1
N
69
ÑAËC TRÖNG MAÃU
• Caùc ñaëc tröng cuûa maãu (sample):
n
 x
• Trung bình maãu: i x  x  ...  x
x  i 1  1 2 n
n n
n

 ix  x  2
• Ñoä leäch maãu: s i 1

n 1
• Öôùc löôïng:
x
 s
70
NAÊNG LÖÏC QUAÙ TRÌNH
GHD GHT
GHT-GHD
Pheá Pheá
phaåm phaåm
6
GHT  GHD
Cp 
6
71
Minh hoïa chæ soá Cp
Cp = 0.5
Cp = 1.0
Cp = 1.5
Cp = 2.0
72
Cp khi quaù trình bò leäch
Cp = 1.3
Cp = 1.3
Cp = 1.3
73
Cp & Cpk ñoái vôùi moät quaù
trình
Cp= 1.3
Cpk = 1.3
Cp= 1.3
Cpk = 0.8
Cp= 1.3
Cpk = 0.0
74
75
76
NAÊNG LÖÏC QUAÙ TRÌNH
Baøi taäp:
Cho  = 4 gr GHD GHT
Trung bình = 245 gr
GHT-GHD
GHT = 252 gr
GHD = 233 gr
Tính Cp, Cpk, tyû X  GHD
Pheá
leä pheá phaåm GHT  X Pheá
phaåm phaåm
6
GHT  GHD  GHT  X X  GHD 
Cp  C pk  min , 
6  3 3 
Cpu Cpl
77
DÖÏ ÑOAÙN TYÛ LEÄ PHEÁ
PHAÅM
Naêng löïc Giôùi haïn 1 Giôùi haïn 2
beân beân
0.5 6.7% 13.4%
1.0 0.14% 0.27%
1.33 32 ppm 63 ppm
1.5 3.4 ppm 6.8 ppm
1.67 0.29 ppm 0.57 ppm
2.0 1 ppb 2 ppb
78
PHAÂN BOÁ NHÒ THÖÙC
n!
• Haøm phaân boá:
P( x )  C nx p x 1  p  
n x
p x 1  p 
nx
x!(n  x )!
– n: soá maãu laáy trong loâ
– X: soá saûn phaåm KPH ñöôïc phaùt hieän trong
maãu
• Caùc ñaëc tröng:
• Trung bình: m=np  np(1  p)
• Ñoä leäch chuaån:
79
Phaân boá xaùc xuaát vôùi n=50,

p=0.08
80
HÌNH DAÙNG PHAÂN BOÁ NHÒ
THÖÙC
Phaân boá xaáp xæ

chuaån khi:
np  5
81
n = 100, p=0.05
95.4%
0.01 0.05 0.09 p
p (1  p)
  0.02
n
82
PHAÂN BOÁ POISSON
• Haøm phaân boá:  x 

f ( x)  e
x!
– x: soá khuyeát taät treân moãi ñôn vò saûn phaåm
  : tyû leä khuyeát taät trung bình treân moãi saûn
phaåm
Caùc ñaëc tröng:
Trung bình:m= 
Ñoä leäch chuaån:   
83
PHAÂN BOÁ POISSON
84
HÌNH DAÙNG PHAÂN BOÁ
POISSON
Phaân boá xaáp

xæ chuaån khi:
  10
85
PHAÂN BOÁ POISSON
 = 16
95.4%
8 16 24 
   4
86
PHAÂN BOÁ CHUAÅN - KHOAÛNG TIN
CAÄY
• Vôùi ñoä tin caäy , khoaûng tin caäy:
 s s 
 x  u ; x  u 
 n n
• Trong tröôøng hôïp n<30, u ñöôïc ra töø phaân
boá Student
• Ví duï: Beà daøy lôùp voû daây Fusso F1 laø ño
ñöôïc laø: 0.83, 0.82, 0.82, 0.81, 0.80, 0.81, 0.79,
0.81
• Tính ñoä leäch maãu s vaø khoaûng tin caäy 95%
87
PHAÂN BOÁ POISSON - KHOAÛNG TIN
CAÄY

x  u  ; x  u  
• Ví duï: Soá khuyeát taät treân 50 ñoâi

giaøy: 10, 12, 15, 9, 13, 8, 14, 13, 12, 14,
13, 14
• Tính trung bình khuyeát taät treân 10 ñoâi
giaøy vaø khoaûng tin caäy 90%
88
PHAÂN NHÒ THÖÙC - KHOAÛNG TIN
CAÄY

 p (1  p) p (1  p ) 
 p  u ; p  u 
 n n 
• Ví duï: Kieåm tra 200 bình traø phaùt hieän

coù 10 bình khoâng ñaït yeâu caàu
• Tính tyû leä bình khoâng ñaït yeâu caàu vaø
khoaûng tin caäy 90%
89
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT
Muïc ñích:
• Kieåm soaùt quaù trình thoâng qua
ñaùnh giaù bieán ñoäng cuûa döõ
lieäu
90
CAÙC LOAÏI BIEÅU ÑOÀ KIEÅM
SOAÙT
Loaïi soá lieäu Loaïi bieåu ñoà

Lieân tuïc
Kích thöôùc, theå tích, khoái löôïng, ~
X  R, X  R
coâng suaát
Rôøi raïc
Soá saûn phaåm sai hoûng pn
Tyû leä saûn phaåm hoûng p
Soá sai loãi treân saûn phaåm c
Tyû leä sai loãi treân ñôn vò saûn u
phaåm
91
XAÂY DÖÏNG BIEÅU ÑOÀ KIEÅM
SOAÙT
Giaù
trò
GHKST
Trung
bình
GHKSD
Thôøi
gian
92
SOAÙT
Nhoùm Keát quaû ño
maãu 6 : 00 10 : 00 14 : 00 18 : 00 22 : 00 R
soá
1 14,0 12,6 13,2 13,1 12,1 13,00 1,9
2 13,2 13,3 12,7 13,4 12,1 12,94 1,3
3 13,5 12,8 13,0 12,8 12,4 12,90 1,1
4 13,9 12,4 13,3 13,1 13,2 13,18 1,5
5 13,0 13,0 12,1 12,2 13,3 12,72 1,2
6 13,7 12,0 12,5 12,4 12,4 12,60 1,7
7 13,9 12,1 12,7 13,4 13,0 13,02 1,8
8 13,4 13,6 13,0 12,4 13,5 13,18 1,2
9 14,4 12,4 12,2 12,4 12,5 12,78 2,2
10 13,3 12,4 12,6 12,9 12,8 12,80 0,9
11 13,3 12,8 13,0 13,0 13,1 13,04 0,5
12 13,6 12,5 13,3 13,5 12,8 13,14 1,1
13 13,4 13,3 12,0 13,0 13,1 12,96 1,4
14 13,9 13,1 13,5 12,6 12,8 13,18 1,3
15 14,2 12,7 12,9 12,9 12,5 13,04 1,7
16 13,6 12,6 12,4 12,5 12,2 12,66 1,4
17 14,0 13,2 12,4 13,0 13,0 13,12 1,6
18 13,1 12,9 13,5 12,3 12,8 12,92 1,2
19 14,6 13,7 13,4 12,2 12,5 13,28 2,4
20 13,9 13,0 13,0 13,2 12,6 13,14 1,3
21 13,3 12,7 12,6 12,8 12,7 12,82 0,7
22 13,9 12,4 12,7 12,4 12,8 12,84 1,5
23 13,2 12,3 12,6 13,1 12,7 12,78 0,9
24
25
13,2
13,3
12,8
12,8
12,8
12,0
12,3
12,3
12,6
12,2
12,74
12,72 93
0,9
1,3
SOAÙT
• Giaù trò trung bình: X1  X 2  ...  X k

X
k
• Trung bình ñoä roäng: R 1  R 2  ...  R k

R
k
94
SOAÙT
• Bieåu ñoà X:
– Giôùi haïn treân: GHKSTx  X  A2 R
– Giôùi haïn döôùi: GHKSDx  X  A2 R
Bieåu ñoà R:
– Giôùi haïn treân: GHKSTR  D4 R
– Giôùi haïn döôùi:GHKSDR  D3 R
95
SOAÙT
N A2 D3 D4
2 1.880 - 3.267
3 1.023 - 2.575
4 0.729 - 2.282
5 0.577 - 2.115
6 0.483 - 2.004
7 0.419 0.076 1.924
8 0.373 0.136 1.864
9 0.337 0.184 1.816
10 0.308 0.223 1.777
96
SOAÙT
Quaù trình bình Quaù trình Quaù trình

thöôøng bò dòch coù ñoä 97
PHAÂN VUØNG BIEÅU ÑOÀ KIEÅM
SOAÙT
98
XEM BIEÅU ÑOÀ KIEÅM
SOAÙT
99
SOAÙT
100
SOAÙT
101
SOAÙT
102
SOAÙT
GHK 1 2a 2b 2c 2d 2e 2f
ST
A
A
GHK
ST
103
BAØI TAÄP
Yeâu caàu: Xaùc ñònh trung bình vaø caùc

giôùi haïn kieåm soaùt
104
105
KHAÛ NAÊNG TAÙC ÑOÄNG ÑOÁI
VÔÙI BIEÅU ÑOÀ X
106
KHAÛ NAÊNG TAÙC ÑOÄNG ÑOÁI
VÔÙI BIEÅU ÑOÀ R
107
CHOÏN MAÃU TÖØ QUAÙ
TRÌNH
• Choïn maãu lieân tieáp töø quaù trình:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• Choïn maãu ñònh kyø töø quaù trình:

• Choïn maãu ngaãu nhieân töø quaù trình:

108
BIEÅU ÑOÀ TRÖÔÏT XÕ-R
• Ñoä roäng tröôït:

R si  X i  X i1
X1  X 2  ...  X k
• Giaù trò trung bình: X 
k
• Trung bình Rs: R S  R S2  R S3  ...  R Sk
k 1
• Giôùi haïn treân X:
GHTX  X  2.66R S
• Giôùi haïn döôùi GHD
X: X  X  2.66R S
• Giôùi haïn treân R:
GHTR  3.276R S
• Giôùi haïn döôùi GHD
R: R  0
109
BIEÅU ÑOÀ TRÖÔÏT XÕ-R
110
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT P
Nhoùm Côõ nhoùm Soá saûn phaåm Tæ leä sp hoûng GHT(%) GHD (%)
maãu soá (n) hoûng (pn) p(%)
1 115 15 13,0 18,8 1,8
2 220 18 8,2 16,5 4,1
3 210 23 10,9 16,6 4,0
4 220 22 10,0 16,5 4,1
5 220 18 8,2 16,5 4,1
6 255 15 5,8 16,0 4,6
7 440 44 10,0 14,6 6,0
8 365 47 12,9 15,1 5,5
9 255 13 5,1 16,0 4,6
10 300 33 11,0 15,6 5,0
11 280 42 14,6 15,8 4,8
12 330 46 13,9 15,3 5,3
13 320 38 11,9 16,5 4,1
14 225 29 12,9 16,4 4,2
15 290 20 8,9 15,7 4,9
16 170 17 10,0 17,3 3,3
17 65 5 7,7 21,6 0
18 100 7 7,0 19,4 1,2
19 135 14 10,4 18,2 2,4
20 280 36 12,8 15,8 4,8
21 250 25 10,0 16,1 4,5
22 220 24 10,9 16,5 4,1
23 220 20 9,1 16,5 4,1
24 220 15 6,8 16,5 4,1
25 220 18 8,2 16,5 4,1
Toång soá : 5925 610 111
• Trung bình: p
Toång soá saûn phaåm
hoûng
kieåm tra
• Giôùi haïn kieåm soaùt:

p 1  p 
GHKST  p  3
n
p 1  p 
GHKSD  p  3
n
112
(%)
25
20
GHT
15
10
5
GHD
0
1 5 10 15 20 25
Nhoùm soá
Bieåu ñoà kieåm soaùt p
113
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT np
Nhoùm Soá chi tieát Soá chi tieát bò Nhoùm Soá chi tieát Soá chi tieát bò
maãu ñöôïc kieåm khuyeát taät(pn) maãu ñöôïc kieåm khuyeát taät(pn)
soá
1 tra(n)
100 1 soá
16 tra(n)
100 5
2 100 6 17 100 4
3 100 5 18 100 1
4 100 5 19 100 6
5 100 4 20 100 15
6 100 3 21 100 12
7 100 2 22 100 6
8 100 2 23 100 3
9 100 4 24 100 24
10 100 6 25 100 3
11 100 2 26 100 3
12 100 1 27 100 2
13 100 3 28 100 5
14 100 1 29 100 7
15 100 4 30 100 4
= 129/3000 = 0,043 Toång soá 3 000 129
100 1144,3
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT np
• Trung bình: pn 
hoûng
Toång soá nhoùm maãu
• Giôùi haïn kieåm soaùt:

GHKST  pn  3 pn1  p 
GHKSD  pn  3 pn1  p 
115
KHAÛ NAÊNG TAÙC ÑOÄNG (NGOAØI GIÔØI
HAÏN KIEÅM SOAÙT) ÑOÁI VÔÙI BIEÅU ÑOÀ
KIEÅM SOAÙT P
P = 0.06
116
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT U
Nhoùm Côõ maãu Soá loã Nhoùm Côõ Soá loã kim
maãu soá (n) kim maãu soá maãu
1 1,0 (c)
4 11 (n)
1,3 (c)
5
2 1,0 5 12 1,3 2
3 1,0 3 13 1,3 4
4 1,0 3 14 1,3 2
5 1,0 5 15 1,2 6
6 1,3 2 16 1,2 4
7 1,3 5 17 1,2 0
8 1,3 3 18 1,7 8
9 1,3 2 19 1,7 3
10 1,3 1 20 1,7 8
117
• Vôùi: u  c
n
• Ñöôøng taâm: u
 c
n
• Giôùi haïn treân:GHKST  u  3 u
n
u
• Giôùi haïn döôùi:GHKSD  u  3
n
118
10
0
5 10 15 20
119
BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT C
• Soá khuyeát taät trung bình:

Toång soá khuyeát taät
c Toång soá nhoùm maãu
• Giôùi haïn:
GHKST  c  3 c
GHKSD  c  3 c
120
SÖÏ MAÁT OÅN ÑÒNH QUAÙ TRÌNH
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
121
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
122
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
123
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
124
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
125
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
126
GHKST
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
127
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
128
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
129
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
130
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
Laàn #1 #2 #3 #4 #5
131
GHKST
GIAÙ TRÒ
GHKSD
132
Thôøi ñoaïn daøi Thôøi ñoaïn ngaén
Ñoä phaân taùn lôùn Ñoä phaân taùn nhoû
133
CO2 Levels for 55 Time Points
14
13
CO2-Shrt
12
11
10
Index 10 20 30 40 50
134
SÖÏ MAÁTI and
OÅN MRÑÒNH
Chart forQUAÙ
Vend. X TRÌNH
6500
6400 3.0SL=6417
6300
Individuals
6200
6100 X=6071
6000
5900
5800
5700 -3.0SL=5725
Observation0 10 20 30 40 50
500
400
Cp = 0.87 Pp = 0.88 3.0SL=424.7
oving Range
300 Cpk = 0.66 Ppk = 0.67

200
100 R=130.0
135
I and MR Chart for Vend. W
6350 3.0SL=6322
6250
Individuals
6150
6050 X=6068
5950
5850 -3.0SL=5814
5750 11
Observation0 10 20 30 40 50
400 1
Cp = 1.18 Pp = 0.85 3.0SL=311.7
300
ing Range
200 Cpk = 0.91 Ppk = 0.65

100 136
R=95.41
Process Capability Analysis for CO2-Long
LSL USL
Process Data
USL 16.0000
Within
Target *
LSL 8.0000 Overall
Mean 12.6426
Sample N 155
StDev (Within) 0.514069
StDev (Overall) 0.842976
Potential (Within) Capability

Cp 2.59
CPU 2.18
CPL 3.01
Cpk 2.18
8 9 10 11 12 13 14 15 16
Cpm *
Overall Capability Observed Performance Exp. "Within" Performance Exp. "Overall" Performance
Pp 1.58 PPM < LSL 0.00 PPM < LSL 0.00 PPM < LSL 0.02
PPU 1.33 PPM > USL 0.00 PPM > USL 0.00 PPM > USL 34.05
PPL 1.84 PPM Total 0.00 PPM Total 0.00 PPM Total 34.07
Ppk 1.33
137
BIEÅU ÑOÀ SHEWHART
Muïc ñích:
• Kieåm tra chaáp nhaän quaù trình
• Kieåm tra nghieäm thu loâ haøng
138
RUÛI RO LAÁY MAÃU
3.5
3.5
3.4 3.5 3.6
3.4 3.5 3.6
Ruûi ro loaïi I:
3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Baùc boû loâ
3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 haøng toát
3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9
3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0
139
RUÛI RO LAÁY MAÃU
4.0
4.0
3.9 4.0 4.1
3.9 4.0 4.1
Ruûi ro loaïi II:
3.8 3.9 4.0 4.1 4.2
Chaáp nhaän loâ
haøng xaáu 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2
3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3
3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4
3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
140
PHAÂN BOÁ CUÛA CAÙ THEÅ VAØ
CUÛA GIAÙ TRÒ TRUNG BÌNH
Giaù trò trung bình
x
Caù x 
theå n
Khoaûng tin caäy cho caù theå

  u   x ;   u x 
 x x 
Khoaûng tin caäy cho trung bình   u n ;   u n 
 
141
BIEÅU ÑOÀ SHEWHART
p
p 1
GH o
SP t p1 x 
BBt t x
t po x GHC
t
Nt  x 
CNt
CN t  GHSP  t po x
  t  t   x 
2 2
Chua BBt  GHSP  t p1 x  t  t  
n   
ån x  CN  BB t  t  t
 po p1 
GHCN t  CN t  t t
n
x
GHCN t  BBt  t 
n 142
XAÙC XUAÁT CHAÁP NHAÄN – BAÙC
BOÛ LOÂ
p1

po 143
MÖÙC CHAÁP NHAÄN QUAÙ TRÌNH
Caùc quaù trình bò baùc

boû BBt
Mieàn khoâng phaân
bieät CNt
Caùc quaù trình
Chuaån
ñöôïc chaáp nhaän
CNd
Mieàn khoâng phaân
bieät BBd
Caùc quaù trình bò baùc
boû
144
QUAN HEÄ GIÖÕA TRUNG BÌNH LOÂ
VAØ TRUNG BÌNH MAÃU
p
GH
SP x x
t po x t t
n1 n2
TB
Chua
ån
  2
u    n  u 2 2
n 
145
XAÙC ÑÒNH SOÁ MAÃU CAÀN
LAÁY
• Soá maãu caàn laáy:
  2
u    n  u 2 2
n  =95%
• Tröôøng hôïp phaân boá chuaån, poisson:
 u = 1.64
  2
u    n  u 2 2
n 
• Tröôøng hôïp phaân boá nhò thöùc: 
u 2 p (1  p ) 
n u
2 n
146
LAÁY
Ví duï: Tieán haønh ño thôøi gian thöïc hieän coâng
vieäc X 8 laàn ñöôïc keát quaû nhö sau:
10.24; 10.45; 10.08; 10.78; 9.89; 10.36; 11.00;
10.67 (giaây)
Sai soá cho pheùp: e = 0.20 (giaây)
Ta tính ñöôïc: x = 10.433; s = 0.370 (giaây)
2
0. 37
=> soá maãu caàn laáy:n  2 2 2
 13.69  n  14
0.2
Nhö vaäy caàn laáy theâm 6 maãu nöõa.
147
LAÁY
6 maãu tieáp theo coù giaù trò nhö sau:
10.50; 10.25; 10.45; 10.38; 10.67; 10.12
(giaây)
Ta tính ñöôïc: x = 10.417; s=0.298 (giaây)
0.298
=> e2  0.165 (giaây)
14  1
< sai soá cho pheùp 0.20 (giaây)

Vaäy soá maãu laáy laø 14 maãu.
148
LAÁY
Ví duï: Daây chuyeàn laép raùp coù 6 coâng nhaân. Tieán haønh
khaûo saùt ngaãu nhieân 15 laàn (soá maãu ghi nhaän ñöôïc laø
15x6=90) thaáy tyû leä khoâng tröïc tieáp saûn xuaát laø 10%.
Sai soá cho pheùp4laø
 0.5%
1 (1  0.1)
n  144
Soá maãu 0.05
Soá maãu caàn laáy theâm laø 144 - 90 = 54 maãu

Nghóa laø phaûi ñi khaûo saùt 54/6 = 9 voøng nöõa.
Tieán haønh laáy ñuû  1 maãu,
0.09144 0.09 p ñöôïc tính laïi laø 9%
e2  0.0476
144
Sai soá < sai soá cho pheùp 5%
Vaäy caàn laáy soá maãu laø 144 maãu.
149
NGHIEÄM THU ÑOÁI VÔÙI PHAÂN BOÁ
NHÒ THÖÙC
• Phaân boá nhò thöùc:

po  1  p o 
• Giôùi haïn chaáp nhaän: pCN  po  t
n
p1 1 p1 
pCN  p1  t 
n
• Soá maãu caàn laáy: n   t po  1  p o   t  p1 1  p1  


 p1  po 
• Soá chaáp nhaän: c  n  pCN
150
NGHIEÄM THU ÑOÁI VÔÙI PHAÂN BOÁ
POISSON
• Phaân boá Poisson:

uo
• Giôùi haïn chaáp nhaän: uCN  uo  t
n
u1
uCN  u1  t 
n
• Soá maãu caàn laáy:  t uo  t  u1 

n 
 u1  uo 
• Soá chaáp nhaän: c  n  uCN
151

Bảy Công Cụ Thống Kê Trong Quản Lý Chất Lượng

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bảy Công Cụ Thống Kê Trong Quản Lý Chất Lượng

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ

1. PHIEÁU KIEÅM TRA

PHIEÁU KIEÅM TRA

15% ñôïi luùc chín muøi

Tyû leä Taàn suaát

B Hoái 25 223 6,2 53,7

C Hôû 103 326 24,7 78,4

D Laép raùp 18 344 4,3 82,7

E Khoâng ñaït 72 416 17,3 100,0

Toång soá n = 416 100,0

» Baét ñaàu hoaëc keát thuùc

Yeâu caàu gia

Laõnh vaät tö Laäp phieáu nhaäp

Laäp tieán ñoä gia coâng Nhaäp kho

môù Gia coâng saûn phaåm Baùo caùo söû duïng

phöông phaùp cuõ

Hoûi: Taïi sao maùy hoûng?

• MAN Con ngöôøi

Phöong phaùp saûn xuaát

Moâi tröôøng Thieát bò, maùy Con ngöôøi

RÔØI RAÏC LIEÂN TUÏC

Yeâu caàu khaùch haøng Yeâu caàu khaùch haøng

(x > 130 Min)

1 2 3 4 5 6 7 100 110 115 120 125 130 135 140

Soá sai loãi Thôøi gian laép raùp (phuùt)

O : giaù trò lôùn nhaát trong haøng N = 100 XL = 3,68

Tröôùc khi caûi tieán X= 13,3

Bieåu ñoà phaân boá daïng “vaùch nuùi”

Daïng hai hay nhieàu ñænh

Pheá phaåm Pheá phaåm Pheá phaåm Pheá phaåm

LSL USL LSL USL

• Phaân boá chuaån x    2

.79 .80 .81 .82 .83

Beà daøy daây Fusso F1

• Ñoä leäch maãu: s i 1

Phaân boá xaùc xuaát vôùi n=50,

Phaân boá xaáp xæ

0.01 0.05 0.09 p

• Haøm phaân boá:  x 

Phaân boá xaáp

• Vôùi ñoä tin caäy , khoaûng tin caäy:

• Ví duï: Soá khuyeát taät treân 50 ñoâi

• Vôùi ñoä tin caäy , khoaûng tin caäy:

• Ví duï: Kieåm tra 200 bình traø phaùt hieän

Loaïi soá lieäu Loaïi bieåu ñoà

• Giaù trò trung bình: X1  X 2  ...  X k

• Trung bình ñoä roäng: R 1  R 2  ...  R k

Quaù trình bình Quaù trình Quaù trình

Yeâu caàu: Xaùc ñònh trung bình vaø caùc

• Choïn maãu ñònh kyø töø quaù trình:

• Choïn maãu ngaãu nhieân töø quaù trình:

• Ñoä roäng tröôït:

• Giôùi haïn kieåm soaùt:

• Giôùi haïn kieåm soaùt:

• Soá khuyeát taät trung bình:

Thôøi ñoaïn daøi Thôøi ñoaïn ngaén

Ñoä phaân taùn lôùn Ñoä phaân taùn nhoû

300 Cpk = 0.66 Ppk = 0.67

200 Cpk = 0.91 Ppk = 0.65

Potential (Within) Capability

3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

Khoaûng tin caäy cho caù theå

Caùc quaù trình bò baùc