‫العدد الثالث عشر‬

‫يناير ‪2003‬‬

‫مرحبا بكم في الدورة التدريبية‬

‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬

‫المدرب احماد سعيدي‬

 ‫العالقات الجيدة تعني‬

‫انسجام‬ ‫تفـاهـم‬
‫تعاون‬
‫تجاوب‬ ‫تسامح‬

‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم‬

‫تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي‬

 ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫بماذا تهتم ؟‬ ‫ماذا تريد ؟‬

‫ما الذي يغضبك ؟‬ ‫ما الذي يرضيك ؟‬

‫متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟‬

‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬

 ‫افهـم نفسك‬

‫ماذا تريد من اآلخرين ؟‬

‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬

‫أن يشعروا بأهميتك‬

‫أن يفهموا وجهة نظرك‬

‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬

 ‫افهـم نفسك‬

‫بماذا تهتم ؟‬

‫مصالحك المادية والمعنوية‬

‫الرغبــات والهــوايات‬
 ‫بدايـة التـواصـل‬

‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنا أوالً يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنت أوالً يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضاً‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫االحترام والتقدير‬ ‫‪1‬‬

‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم‬

‫هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬

‫أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫التسامح والبحث عن العذر‬ ‫‪2‬‬

‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬

‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬

‫اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر‬

‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً وجدد الثقة بالمخطئ‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫افهم وجهة نظر الشخص اآلخر‬ ‫‪3‬‬

‫كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت‬

‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬

‫االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫ابحث عن العوامل المشتركة‬ ‫‪4‬‬

‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ‪،‬انطلق منها وال‬

‫تركز على نقاط االختالف‬

‫ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫اإلعجاب والثناء الصادق‬ ‫‪5‬‬

‫مهما كان الشخص سيئاً ال بد من وجود خصلة تستحق‬

‫اإلعجاب والثناء‬

‫ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاً في‬

‫الثناء والشكر‬

‫افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫خاطب الدوافع النبيلة‬ ‫‪6‬‬

‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم‬

‫خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر‬

‫مما تتوقع‬

‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإ خالص فمن السهل اكتشاف‬
‫التزييف‬
 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫احفظ أسماء من تقابلهم‬ ‫‪7‬‬

‫أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة‬

‫احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص‬

‫اآلخر بمنتهى المودة‬
 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫حافظ على االبتسامة‬ ‫‪8‬‬

‫االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم‬

‫االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬

‫االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬

‫االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬

 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫الكالم وسيلة االتصال األولى‬

‫عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد‬

‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها‬

‫فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم‬
 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫‪1‬‬

‫*‬ ‫ك ل ف كرة ي مكن ا لتعبير عنها ب كلماتق ليلة‬

‫* ك لما زاد ا لكالم ك ثرتا ألخطاء‬
‫* اهتمام ا لسامع ي كون ل لحظاتق ليلة ث م ي تركك‬
‫ت تحدثوحدك‬

‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه‬

‫وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكالم القليل الذي قلته‬
 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫‪2‬‬

‫النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد‬

‫األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر‬

‫االستمرار في الجدل‬

‫حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر‬

‫على انفراد‬
 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫تدعي امتالك الحقيقة المطلقة‬

‫ال ّ‬ ‫‪3‬‬

‫ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬

‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬

‫كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في‬

‫مرتبة الحقائق‬
 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫‪4‬‬

‫عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها‬

‫تأثير إيجابي بطبيعتها‬

‫‪ .‬يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات بسيطة‬

‫شكراً‬ ‫عبارة رقيقة‬
‫شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬
 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫‪5‬‬

‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل‬

‫عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬

‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر‬

 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير‬ ‫‪6‬‬

‫أفضل تبرير للخطأ االعتراف به‬

‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء‬

 ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬

‫” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم‬ ‫‪7‬‬

‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬

‫عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق‬

‫التام معك‬
 ‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل‬ ‫‪1‬‬

‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬

‫اجعل العمل ممتعاً قدر اإلمكان‬

‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬

‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫تجنب األوامر المباشرة‬ ‫‪2‬‬

‫ال أحد يحب أن يتلقى األوامر‬

‫بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل ؟‬

‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬

‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫اجعل األمر موضع تحدي‬ ‫‪3‬‬

‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬

‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬

‫علّق لوحة اإلنجاز‬

 ‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟‬

‫ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬ ‫‪4‬‬

‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران‬

‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬

‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬

‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً‬

 ‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬

‫” من خالل ” أنت أنا‬

‫ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين‬

‫تفرح بإنجازاتهم ألنها لك‬

‫تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك‬

‫تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت‬

‫تكسب حب الناس واحترامهم‬

 ‫معكم على طريق اإلبداع‬

‫نسعى إلى اعداد اإلنسان الخبير‬