ĐÀO TẠO TƯ VẤN

ĐÀO TẠO HỘI NHẬP

 VỀ IMAP VIỆT NAM
01
CHÂN DUNG 1 IMAPER
02
NỘI DUNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP 03
 01
VỀ IMAP
VIỆT NAM
 01 1. Tầm vóc
2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
VỀ IMAP 3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lí đào tạo
VIỆT NAM 4. Đối tác
Dựa vào hiểu biết đã có,
điền từ vào chỗ trống sau.
1. TẦM VÓC

Công ty cổ phần giáo dục và đào tạo IMAP Việt Nam tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực đào
10 6 thương hiệu lớn,
tạo tiếng Anh, với bề dày hoạt động gần ____________ năm, sở hữu ___________
66
hệ thống quy mô ________ cơ sở trải dài trên ________ 11
tỉnh thành và tiếp tục mở rộng. IMAP đã
1,5 triệu
chắp cánh, đào tạo cho __________
Giao tiếp
TOEIC___________.
triệu học viên ở 3 mảng IELTS, __________,
1. TẦM VÓC
Anh Ngữ Ms Hoa Đào tạo giao tiếp

IETLS Fighter Đào tạo và luyện thi TOEIC

Ms Hoa Giao Tiếp Đào tạo và luyện thi IELTS

IMAP Pro Đào tạo tiếng Anh online

Aland Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp

Ebomb Đào tạo tiếng Anh cho trẻ em

1. TẦM VÓC
Anh ngữ
IMAP –NHỮNG CON SỐ ẤN TƯỢNG Ms. Hoa
Aland Ms. Hoa
English giao tiếp

IMAP
6 50 1,5
TRIỆU
Ebomb IMAP Pro

IELTS
Thương hiệu Cơ sở Học viên Fighter
Sử dụng các thông tin vừa
học để giải quyết các câu hỏi
tình huống sau. LUYỆN TẬP

1. Trung tâm tiếng anh bên em hoạt động được lâu chưa em? Quy mô bên mình

như thế nào em nhỉ?

2. Bên em mới à? Chị chưa nghe bao giờ?

3. IELTS Fighter là chỗ cô Hoa đúng không em?

 01 1. Tầm vóc
2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
VỀ IMAP 3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lí đào tạo
VIỆT NAM 4. Đối tác
2. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Sứ mệnh Tầm nhìn

Giúp 10 triệu người Việt tự tin nói tiếng Anh

Trở thành đơn vị số 1 về đào tạo ngôn ngữ và kỹ

năng mềm
2. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI

TẦM NHÌN SỨ MỆNH

Giúp 10 triệu người Trở thành đơn vị số 1
Việt tự tin nói tiếng về đào tạo ngôn ngữ
Anh. và kỹ năng mềm.
Lựa chọn 5 tính từ mô tả tính
cách của một nhân viên TEAMWORK
thành công
2. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI

GIÁ TRỊ CỐT

TẦM NHÌN SỨ MỆNH LÕI
Giúp 10 triệu người Trở thành đơn vị số 1 • Tận tâm phục vụ
Việt tự tin nói tiếng về đào tạo ngôn ngữ
• Đổi mới - sáng tạo
Anh. và kỹ năng mềm.
• Dám làm - dám thực hiện
• Trách nhiệm - kỷ luật
• Kết nối yêu thương
 01 1. Tầm vóc
2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
VỀ IMAP 3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lí đào tạo
VIỆT NAM 4. Đối tác
3. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – TRIẾT LÝ ĐÀO TẠO
Các thông tin sau ĐÚNG hay SAI?

S 1. Sứ mệnh của Ms Hoa Giao tiếp là truyền cảm hứng tiếng anh, giúp 1 triệu người Việt tự tin

nói tiếng Anh, xóa bỏ rào cản về ngôn ngữ, giúp người học trở thành công dân toàn cầu.
Đ 2. Tầm nhìn của Anh ngữ Ms Hoa là trở thành hệ thống giáo dục giảng dạy TOEIC Tiếng Anh

hàng đầu Việt Nam.

Đ 3. Slogan của Ms Hoa Giao tiếp và Anh ngữ Ms Hoa giống nhau.

S 4. Triết lý đào tạo của IMAP là xây dựng chân dung học viên thành công hội tụ 3 yếu tố S-K-S

(Thái độ học tập - Trí tuệ sâu rộng - Kĩ năng toàn diện)
S 5. IELTS Fighter vì 1 triệu người Việt Nam đạt 6.0 IELTS.

Đ 6. Các thầy cô của IMAP là những sứ giả truyền cảm hứng.

Các thông tin sau ĐÚNG hay SAI?

S 1. Sứ mệnh của Ms Hoa Giao tiếp là truyền cảm hứng tiếng anh, giúp 10 triệu người Việt tự tin

nói tiếng Anh, xóa bỏ rào cản về ngôn ngữ, giúp người học trở thành công dân toàn cầu.
Đ 2. Tầm nhìn của Anh ngữ Ms Hoa là trở thành hệ thống giáo dục giảng dạy TOEIC Tiếng Anh

hàng đầu Việt Nam.

Đ 3. Slogan của Ms Hoa Giao tiếp và Anh ngữ Ms Hoa giống nhau.

S 4. Triết lý đào tạo của IMAP là xây dựng chân dung học viên thành công hội tụ 3 yếu tố M-K-S

(Thái độ học tập - Trí tuệ sâu rộng - Kĩ năng toàn diện)
S 5. IELTS Fighter vì 1 triệu người Việt Nam đạt 6.5 IELTS.

Đ 6. Các thầy cô của IMAP là những sứ giả truyền cảm hứng.

3.1. TẦM NHÌN

ANH NGỮ MS
Hệ thống giáo dục giảng dạy TOEIC
hàng đầu Việt Nam HOA 1

Hệ thống giáo dục đào tạo IELTS IELTS

hàng đầu Việt Nam FIGHTER 2

MS HOA GIAO
Đơn vị giáo dục đào tạo tiếng anh
giao tiếp và kĩ năng SỐ 1 Việt Nam TIẾP 3
3.2. SỨ MỆNH

ANH NGỮ MS
Truyền cảm hứng học tiếng Anh
cho người Việt HOA 1

IELTS
Giúp một triệu người Việt đạt
6.5 IELTS FIGHTER 2

MS HOA GIAO
Truyền cảm hứng tiếng anh, giúp 10
triệu người Việt tự tin nói tiếng Anh TIẾP 3
3.3. TRIẾT LÝ ĐÀO TẠO
Anh ngữ
Triết lý đào tạo: Ms Hoa
Xây dựng chân
IELTS dung học viên
Fighter thành công hội tụ 3
yếu tố M-K-S (Thái
độ học tập - Trí tuệ
sâu rộng - Kĩ năng
toàn diện) Ms Hoa
giao tiếp
Sử dụng những thông tin đã
học để phản hồi khách hàng. LUYỆN TẬP

1. Chị thấy giờ nhiều trung tâm luyện thi IELTS, TOEIC lắm thì bên em có gì
khác biệt?
 01 1. Tầm vóc
2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
VỀ IMAP 3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lí đào tạo
VIỆT NAM 4. Đối tác
4. ĐỐI TÁC

Khối doanh Tổ chức giáo Truyền thông

Khối nhà trường
nghiệp dục báo chí
• Đại học Đại •
• Viettel IDP • VNexpress
Nam
• Panasonic • • CIEC • VTV2
Đại học Giao
• VNPT thông vận tải
• GOT IT
4.1 KHỐI DOANH NGHIỆP
4.1 KHỐI DOANH NGHIỆP
4.2 KHỐI NHÀ TRƯỜNG
4.2 KHỐI NHÀ TRƯỜNG
4.3 TỔ CHỨC GIÁO DỤC
4.4 TRUYỀN THÔNG BÁO CHÍ
Thi kể tên đối kháng các đối
tác của IMAP theo đội. LUYỆN TẬP
Sử dụng những thông tin về đối
tác để phản hồi những thông LUYỆN TẬP
tin sau đây của khách hàng.

1. Bên em không biết cam kết chất lượng như này có tin được không nhỉ?

2. Bên em chị thấy trên mạng nhiều thông tin nọ kia lắm.

3. Bạn anh ngày xưa đi học ở mấy nơi, mất mấy chục triệu mà cuối cùng cũng ko

ra đâu vào đâu.

CHÂN DUNG MỘT
IMAPER 02
Câu hỏi TƯ DUY
Mỗi bạn hãy chọn 1 nhân vật thành công mà các bạn ngưỡng mộ và liệt kê tất cả
những điểm làm nên thành công của nhân vật đó.
 MỤC TIÊU

M Mindset
K
Knowledge
S
Skill

Hiểu được thái độ Nắm được tổng Giọng nói

đối với nghề quan những yếu tố 5 loại ngôn ngữ
làm nên IMAPer
 02 1. Mindset (Thái độ)
CHÂN DUNG 2. Knowledge (Kiến thức)
1 IMAPER
3. Skill (Kỹ năng)
1. MINDSET
Tìm điểm khác biệt giữa 2 bạn bức tranh
1. MINDSET
Tìm điểm khác biệt giữa 2 bạn bức tranh

Năng lượng tiêu cực Năng lượng tích cực

1. MINDSET
1.1. Năng lượng tích cực

Các hành vi tạo năng lượng tích cực

• Gặp người là cười
• Bước đi nhanh nhẹn
• Sẵn sàng giúp đỡ
• Chủ động quan sát
1. MINDSET
2 TVV này đang thể hiện lỗi sai gì?

Để mặc khách hàng ngồi đọc tài liệu, nói chuyện riêng với nhau
1. MINDSET
1.1. Năng lượng tích cực
1.2. Phục vụ chu đáo
Các hành vi thể hiện phục vụ chu đáo
• Chào hỏi HV, rót nước, mở cửa, tăng/giảm điều hòa, mời bánh kẹo, lấy khăn giấy cho HV
lau mặt, lấy ô che HV đi ra (trời mưa), nhắc nhở bảo vệ chào hỏi HV, bật tắt điều hòa, bật
điện thay bảo vệ.
• Hỗ trợ HV giải quyết các vấn đề phát sinh như cho HV mượn mũ bảo hiểm, bắt grab hộ,
hay trả tiền grab hộ, cho HV mượn sạc, gọi điện nhờ, cho HV mượn chun, áo ấm, túi
đựng đồ, áo mưa.
• Kiểm tra nhà vệ sinh.
 Đoạn chat sau có vấn đề ở đâu?
Seen nhưng
lâu reply HV

i ả i quy ết
K hôn g g
a H V đ ến
vấn đ ề c ủ
cùng Trả lời HV
cụt lủn
Trả lời HV
cụt lủn
1. MINDSET
1.1. Năng lượng tích cực

1.2. Phục vụ chu đáo

1.3. Giải quyết vấn đề của HV đến cùng

Nguyên tắc giải quyết vấn đề HV đến tận cùng
• Trách nhiệm với khách hàng
• Dù khách hàng không đăng ký khoá học nhưng vẫn sẵn sàng giải quyết vấn đề của HV tới cùng
• Không phân biệt đối tượng khách hàng
Các hành vi thế hiện giải quyết vấn đề của HV đến tận cùng
• Không lỡ hẹn, không đề khách hàng chờ, không thất hứa
• Không phân biệt data tiềm năng, khách hàng giàu nghèo
• Sẵn sàng giới thiệu khách hàng sang trung tâm khác nếu bên mình không có dịch vụ phù hợp.
 02 1. Mindset (Thái độ)
CHÂN DUNG 2. Knowledge (Kiến thức)
1 IMAPER
3. Skill (Kỹ năng)
2. KNOWLEDGE
Phân loại các nhóm kiến thức sau.

KIẾN THỨC PHÂN LOẠI

Chứng chỉ IELTS có thời hạn hiệu lực 2 năm Kiến thức về …

Khóa học Pre-Foudation có đầu ra 4.0-4.5 Kiến thức về …

Học phí bên em so với các đơn vị giảng dạy IELTS khác thấp hơn khoảng
Kiến thức về …
30%

Để nghe tốt, người học cần phải trau dồi 3 yêu tố: từ vựng, phát âm và Kiến thức về …
phản xạ nghe

Sinh viên năm nhất có xu thế trì hoãn do nghĩ còn nhiều thời gian để học Kiến thức về …
2. KNOWLEDGE

Kiến thức về sản phẩm

- Chứng chỉ
- Khóa học
- Đơn vị cùng ngành
Kiến thức tiếng Anh
Kiến thức về tâm lý học
3. SKILL

3.1. Kỹ năng giao tiếp tiếng Việt

3.2. Kỹ năng đặt câu hỏi

3.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

 KỸ NĂNG GIAO
TIẾP TIẾNG VIỆT 03
 Mụcthành
Giao tiếp tiêu công

Ngôi nhà
Ngôn ngữ Kỹ năng
Nghe KỹNói
năng KỹĐọc
năng KỹViết
năng

Nền tảng Nền tảng Nền tảng

Phát âm Ngữ pháp Từ vựng
ngôn ngữ ngôn ngữ ngôn ngữ
PHÁT ÂM
“Hãy sống là chính mình, bình thường
nhưng không tầm thường”
- Khuyết danh -
PHÁT ÂM
KỸ THUẬT CONTROLLING
PRACTICE
GAME
Làm sao cắt nghĩa được tình yêu,
Có nghĩa gì đâu, một buổi chiều
Nó chiếm hồn ta bằng nắng nhạt,
Bằng mây nhè nhẹ, gió hiu hiu.

Vì sao (Xuân Diệu)

PHÁT ÂM
KỸ THUẬT CONTROLLING
KỸ THUẬT UP & DOWN
PRACTICE
GAME
MERCURY
Mercury is the closest planet to the Sun and the
smallest one in the Solar System—it’s only a bit
larger than our Moon. The planet’s name has
nothing to do with the liquid metal since it was
named after the Roman messenger god, Mercury
VENUS
Venus has a beautiful name and is the second
planet from the Sun. It’s terribly hot—even hotter
than Mercury—and its atmosphere is extremely
poisonous. It’s the second-brightest natural object
in the night sky after the Moon
PHÁT ÂM
KỸ THUẬT CONTROLLING
KỸ THUẬT UP & DOWN
KỸ THUẬT CHUNKING
 ●“Cuộc sống cũng giống
như đi xe đạp. Nếu bạn
muốn thăng bằng, bạn phải
tiếp tục di chuyển”

● Tìm từ khóa cần nhấn mạnh

● Luyện tập chunking
NGỮ PHÁP
Phân tích cấu trúc câu sau

Anh yêu em
Chủ ngữ Động từ Tân ngữ

CÂU ĐƠN
Nâng cấp câu  Thêm trạng từ chỉ thời gian

Khi gặp em lần đầu tiên, anh yêu em

Trạng ngữ chỉ thời gian Chủ ngữ Động từ Tân ngữ

CÂU ĐƠN
 Nâng cấp câu  Thêm trạng từ chỉ nơi chốn

Ở Paris, khi gặp em lần đầu tiên, anh yêu em

Trạng ngữ chỉ nơi chốn Trạng ngữ chỉ thời gian Chủ ngữ Động từ Tân ngữ

CÂU ĐƠN
Nâng cấp câu  Thêm những từ nhấn mạnh, biểu cảm

Ở Paris, khi gặp em lần đầu tiên,

Trạng ngữ chỉ nơi chốn Trạng ngữ chỉ thời gian

anh thực sự yêu em rất nhiều

Chủ ngữ Phó từ Động từ Tân ngữ Phó từ

CÂU ĐƠN
 Nâng cấp câu  Thêm vế câu

Ở Paris, khi gặp em lần đầu tiên, anh thực sự yêu em rất nhiều

và anh muốn lấy em làm vợ.

Từ nối

CÂU GHÉP
Câu đơn
Phân loại
Câu ghép câu theo
cấu tạo
 Nâng cấp những câu sau

1. IMAP là công ty giáo dục và đào tạo

2. IMAP có 6 thương hiệu
LUYỆN TẬP 3. Tại IMAP, học viên được đào tạo MKS
TỪ VỰNG
So sánh 2 câu sau
“Lan ơi, dù mới đồng hành
cùng em trong 2 tháng thôi
nhưng chị nhận thấy em đã
có những tiến bộ rõ rệt và
em thể hiện thế mạnh của
“Em làm tốt lắm!”
bản thân rất xuất sắc!”

• Cá nhân hóa
• Tính từ, danh từ đẹp
• Ngôn ngữ tích cực
 5 LOẠI NGÔN NGỮ

TỪ VỰNG 1. Ngôn ngữ truyền cảm hứng

Sử dụng ngôn ngữ truyền cảm hứng
LUYỆN TẬP
nâng cấp các câu sau đây

1. Lựa chọn luyện thi ở IELTS Fighter là quyết định đúng

2. Chị thấy em cũng có nền tiếng Anh khá tốt

3. Em thấy chị cũng là người quan tâm đến việc học của con
Học viên: Em đi làm đã lâu, thỉnh thoảng phải gặp đối tác nước ngoài nhưng người ta nói gì em
cũng không hiểu với không biết trả lời thế nào. Vậy làm thế nào để giao tiếp tốt Tiếng Anh ạ?

Tư vấn viên: Chị cũng từng ở hoàn cảnh của em nên chị cũng rất hiểu. Nhiều người ngày trước
học ở trường điểm tiếng Anh cao lắm nhưng mà vẫn không giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh
được. Theo kinh nghiệm của chị thì nếu đã qua tuổi trưởng thành, cách tốt nhất là ngay từ ban
đầu, em nên học cách phát âm chuẩn, có thể thông qua quy tắc, hoặc luyện nhái giọng, miễn
sao tối ưu hóa việc phát âm chính xác, không ngọng, và nhất là phải luôn đi kèm với luyện nghe.
Mình nghe đúng và nghe được những điểm khác nhau thì mới lặp lại, cũng như sau này có thể
nghe hiểu được.

Thuật ngữ + hiểu biết hệ sản phẩm

 5 LOẠI NGÔN NGỮ

TỪ VỰNG 1. Ngôn ngữ truyền cảm hứng

2. Ngôn ngữ chuyên gia
Sử dụng ngôn ngữ chuyên gia giới
LUYỆN TẬP
thiệu các thông tin sau về IMAP.

1. Năm thành lập

2. Hệ thống cơ sở
3. Hệ thống thương hiệu
4. Lĩnh vực đào tạo
Kinh nghiệm học
Tiếng Anh
Để học tiếng Anh, mình đã đọc rất
nhiều chia sẻ, bí kíp học tiếng Anh của
những người thành công, xem các chia
sẻ trên TED Talk. Năm ngoái, mình đã
quyết định đi học ở Anh Ngữ Ms Hoa vì
có phương pháp RIPL hiệu quả đối với
bản thân mình.
 5 LOẠI NGÔN NGỮ

TỪ VỰNG 1. Ngôn ngữ truyền cảm hứng

2. Ngôn ngữ chuyên gia
3. Ngôn ngữ kinh nghiệm
Phụ từ biểu thị thời gian
quá khứ
• Đã, mới… đã…, vừa… đã…, thoáng… đã…, ngay… đã…
• Từng, đã từng, trước đây, vốn dĩ, đáng lẽ
• Vừa mới, vừa xong
• Xong, rồi, chưa, vẫn
Trạng từ biểu thị thời gian
quá khứ
• Hôm qua, hôm kia, hôm nọ, hôm trước
• Tuần vừa rồi, tuần trước, tuần trước nữa
• Tháng trước, tháng trước nữa
• Năm ngoái, năm kia, năm trước
 Tại Anh Ngữ Ms Hoa, học viên có thể
đạt được 800 TOEIC sau 3 tháng.

Chinh
Ch_nhphục
__ục Làm
L_m chủ
ch_ G_t hái
Gặt h__

Chiến
Ch__nthắng
th_ng Đánh
Đ_nh bại
b_i Thu
Th_ hoạch
h__ch
 5 LOẠI NGÔN NGỮ

TỪ VỰNG 1. Ngôn ngữ truyền cảm hứng

2. Ngôn ngữ chuyên gia
3. Ngôn ngữ kinh nghiệm
4. Ngôn ngữ ấn tượng
Đặt câu sử dụng các động từ gây ấn
LUYỆN TẬP
tượng sau.

1. Chinh phục
2. Làm chủ
3. Gặt hái
4. Đánh bại
5. Chiến thắng
 Ngôn ngữ thường ngày
Khẩu ngữ, ngôn ngữ nói, ngôn ngữ sinh hoạt

• Tính cụ thể
• Tính cảm xúc
• Tính cá thể
“Chuẩn luôn em ạ!”
“ Ồ, chị cũng thấy như vậy đấy!”
“Ôi chị thấy các bạn học viên ở trung
tâm thích học cô Hạnh lắm ý.”
 5 LOẠI NGÔN NGỮ

TỪ VỰNG 1. Ngôn ngữ truyền cảm hứng

2. Ngôn ngữ chuyên gia
3. Ngôn ngữ kinh nghiệm
4. Ngôn ngữ ấn tượng
5. Ngôn ngữ thường ngày
KỸ NĂNG
1. Kỹ năng nghe
2. Kỹ năng nói
3. Kỹ năng đọc
4. Kỹ năng viết
Case study: Tư vấn viên chỉ nói
Case study: Tư vấn viên sử dụng giấy bút ghi chép
Case study: Tư vấn viên sử dụng đạo cụ sales
Kỹ năng trong giao tiếp

NGHE

NÓI SỬ DỤNG TOÀN DIỆN

4 KỸ NĂNG
ĐỌC

VIẾT
 LUYỆN TẬP
Luyện tập giới thiệu quy mô hệ
thống thương hiệu. Sử dụng ít nhất
2 kỹ năng trong quá trình tư vấn.
THANK YOU FOR
LISTENING!