E - TRGOVINA

Milica Tanasić III 5

Istorija
◦ Prvi put se primena elektronske trgovine pojavljuje sedamdesetih godina prošlog veka uvođenjem elektronskih
poslovnih aplikacija (poznatih kao elektronski transfer fondova) u velikim korporacijama I malom broju poslovnih
firmi.
◦ Glavni faktori koji su uslovili razvoj e-trgovine su: dinamičan razvoj informacionih tehnologija, usavršavanje
telekomunuikacija, integracija informacionih tehnologija I telekomunikacija, praksa međunarodnog poslovanja, e-
poslovanje malih I srednjih preduzeća I porast trgovine uslugama.
◦ E-trgovina brzo se širila sa komercijalizacijom Interneta ranih 1990-ih.
Šta je elektronska trgovina?
◦ Elektronska trgovina (E-Commerce) je kupovina ili prodaja dobara ili usluga putem interneta.

◦ Termin e-Trgovina može se definisati I kao proces upravljanja online finansijskim transakcijama od strane pojedinaca
ili kompanija.
◦ Fokus e-trgovine jeste u sistemima I procedurama pomoću kojih dolazi do razmene različitih finansijskih dokumenata
I informacija
Tehnološke osnove e-trgovine
◦ Tehnologije e-poslovanja se koriste za brže I
efikasnije prikupljanje, skladištenje,
obrađivanje I korišćenje podataka. Napredne
tehnologije I kvalitetna tehnološka rešenja
dovode ne samo do modfikacije, već I do
eliminacije nekih poslovnih procesa.
◦ Automatsko prikupljanje podataka je tehnologija čiji je cilj da prikupi informacije o životnom ciklusu proizvoda od
ideje, preko proizvodnje I prodaje do upotrebe. Ova tehnologija obezbeđuje blagovremene I tačne podatke I na taj
način usmerava poslovne transakcije ka pravom cilju.
◦ Elektronsko upravljanje dokumentima je tehnologija koja obuhvata kreiranje, čuvanje I uspostavljanje elektronske
verzije dokumenata. EDM tehnologiju najčešće koriste kompanije čiji su poslovni procesi orijentisani ka obradi
papirne dokumentacije, kao npr. finansijske institucije, osiguravajuće kompanije, transportne organizacije…
Sredstva za prenos informacija u e-trgovini
◦ E-poslovanje se odnosi na efikasno povezivanje ljudi I firmi, zbog čega stvaranje efikasne mreže I kreiranje
infrastrukture predstavljaju najvažnije elemente uspešnog e-poslovanja. Firme koriste različita sredstva za prenos
informacija.
◦ Sredstva za prenos infor,acija obuhvataju:
◦ Direktne linkove
◦ Mreže dodatnih vrednosti (Value Added Networks - VAN)
◦ ISP (Internet Service Provider)
◦ Virtuelne privatne mreže (Virtual Private Networks - VPN)
◦ Provajdere trgovinskih usluga (Commerce System Providers - CSP)
Potrošački portali
◦ Potrošački portali su veoma slični portalima za pretraživanje Web-a,

◦ Filozofija ovih portala počinje sa potrošačima kao glavnim korisnicima I kupovinom kao primarnim ciljem. Ovi portal
svoj sadržaj pre svega orjentišu ka informisanju I usmeravanju potrošača ka kupovini nadajući se da će ostvariti visoke
stope prodaje.
◦ U modelu prihoda potrošačkih portala, primarni udeo ima prodaja proizvoda I usluga, dok sekundarni udeo imaju
oglasi I članstvo.
EDI
◦ Korišćenjem EDI-a (Electronic Data Interchange) proširili su se tipovi firmi koji su učestvovali u ovim poslovima, sa
finansijskih institucija na proizvođače, prodavce na malo I usluge.
◦ EDI predstavlja razmenu struktuiranih komercijalnih podataka između računara zasebnih firmi, izvršenu bez manuelne
intervencije, elektronskim putem, posredstvom standardizovanih poruka koje zamenjuju tradicionalne papirne
komercijalne dokumente
◦ EDI je omogućio proširenje e-trgovine od finansijskih transakcija do drugih vidova obrade transakcija.
◦ Kako tačno funkcioniše EDI? Kreirani document se umesto na štampu, prosleđuje softveru koji vrši njegovo
prevođenje u unapred dogovoreni standardizovani format podataka, nakon čega se elektronskim putem, obično
koristeći mrežu davaoca EDI usluga, šalje na adresu poslovnog partnera. Kada se primalac sledeći put konektuje na
mrežu, on preuzima document koji se sada prevodi u format pogodan za korišćenje u njegovom Informacionom
sistemu I šalje ga direktno aplikaciji koja dalje obrađuje podatke. Istovremeno se I pošiljaocu šalje potvrda o prijemu
dokumenta.
Pojam elektronskog tržišta
◦ Elektronsko tržište označava mesto obavljanja e-trgovine, odnosno
predstavlja mrežu međudejstva I veza gde se informacije, proizvodi, usluge I
plaćanja razmenjuju.
◦ U poslednje vreme, elektronsko tržište dobija sve veći značaj u savremenom
poslovanju.
◦ Način obavljanja komunikacije između partnera razlikuje se I može se
menjati od slučaja do sličaja.
Modeli e-trgovine
◦ Biznis prema biznisu – u ovom modelu firme su kupci I prodavci

◦ Biznis prema kupcu – u ovom modelu prodavci su firme, a kupci su pojedinci

◦ Kupac prema kupcu – u ovom modelu prodaje proizvode ili pruža usluge drugim pojedincima

◦ Trgovina unutar kompanije – u ovom modelu firma koristi e-trgovinu interno da bi poboljšala svoj rad
Način plaćanja u e-trgovini
◦ Za obavljanje poslova elektronske trgovine, neophodno je obezbediti plaćanja, što se u ovom slučaju obavlja
elektronskim novcem, kao I adekvatnu manipulaciju podataka, te stoga ovakav concept trgovine, pored inteneta,
podrazumeva još I elektronsku poštu, elektronske knjige, baze podataka, čak I mobilne telephone u poslednjih
nekoliko godina agresivnog razvoja telekomunikacionih tehnologija.
◦ Najefikasniji način plaćanja, I najbrži za korisnika, je plaćanje putem kreditne kartice. Za ovakvo plaćanje neophodna
je visoka sigurnost. Zbog toga se process elektronskog uplaćivanja ne sprovodi kao deo e-commerce sajta, već se taj
deo procedure prepušta nekoj od banaka koja pruža uslugu elektronskog transfera novca.
◦ Pojava interneta uvela je privredu u nove tokove plaćanja I korišćenje savremenih oblika poslovanja.

◦ Plaćanje putem interneta su elektronske verzije tradicionalnog plaćanja, osnovni oblici su:
◦ Platne kartice
◦ Elektronski čekovi
◦ Digitalni novac
Bezbednost elektronske trgovine
◦ Postoje četiri osnovna uslova bezbednosti:
◦ Integritet podataka – podaci moraju stići do korisnika bez neželjenih transformacija I modifikacija.
Ovo podrazumeva da korisnik može da proveri korektnost I verodostojnost pristiglog sadržaja.
◦ Identifikacija pošiljaoca I primaoca poruke – ovaj uslov omogućava obema stranama proveru
poruke. Ukoliko se implementira pravilno, identifikacija mora da bude jednostavna I da ne ostavlja
prostora za sumnju u verodostojnost druge strane.
◦ Neporecivost poruke – pošiljalac poruke nema načina da negira da je poruku poslao.
◦ Poverljivost I tajnost podataka – podaci koji se prenose od pošiljaoca do primaoca moraju na neki
način biti zaštićeni od “prisluškivanja”
Prednosti uvodjenja e-trgovine
◦ Dopušta prodavcu da sretne veliki broj kupaca iz svih krajeva sveta sa vrlo niskim kapitalnim izdvajanjima I
operacionalnim troškovima
◦ Obezbeđuje kupcima više izbora

◦ Omogućava kupcima da komuniciraju sa drugim kupcima I prodavcima u elektronskoj zajednici I da razmenjuju ideje
I dele isksutva
◦ Kupci mogu da prime značajne I detaljne informacije u trenutku

◦ Neophodno je minimalno prodajno osoblje

◦ Veoma brzo se vrši prilagođavanje za promene u prodajnim cenama I nivou zaliha

Mane elektronske trgovine
◦ Elektronska trgovina ima I svoja ograničenja. Prilikom ovog tipa trgovine nedostaje živi kontakt sa prodavcem, koji
mnogim mušterijama znači. Takođe, prilikom klasične trgovine kupac dolazi u fizički kontakt sa proizvodom. Na
kraju, tržni centri dodaju kupovini I određenu socijalnu komponentu, dok elektronska trgovina ljude, u tom smislu,
drži u svojevrsnoj izolaciji.
◦ Nedostatak opšteprihvaćenih standarda za kvalitet, bezbednost I pouzdanost
Hvala za pažnju