Processkartläggning

Vad är en process?
Inom kvalitetsområdet betyder process en
serie sammankopplade aktiviteter som
upprepas och skapar värde för
någon/kunden.

Den har en väl definierad början och ett väl

definierat slut.

Källa: Bo Bergman
Så här är det:
Oavsett om man tror på ”processorientering” av sin
verksamhet eller inte…

…så finns processerna där; verksamheten är redan

”processorienterad”!

Man har två alternativ:

- Strunta i processerna och hoppas på det bästa.

- Försöka förstå processerna och styra/utveckla dem.

Tre vårdgivande modeller

Funktions- Process- Patientprocess-

orienterad orienterad orienterad
Metafor: Den levande,
Metafor: Metafor: Den magra service inriktade
maskinen verksamheten

Separata, Verksamheten efter

fokuserade “silos” Verksamheten som kundens process
en process

Figur 1. Modeller för

vårdgivande

Källa: Fredrik Nilsson LTH

Kundbegreppet

Kund är den eller de som en organisation finns

till för, de som verksamheten vill skapa värde för.

Det är inte begreppet i sig som är intressant utan

det förhållningssätt det uttrycker

Källa: Bo Bergman
 En resa med fokus på resultatet

Behov Hur
Resultat

Process
Sjukvårdens bild av patientprocessen

Vårdbehov Effekter/resultat

Första kontakt Bedömning Diagnostik Behandling Uppföljning

Källa: ”Gör och lär ”Sveriges Kommuner och Landsting

Patientens bild av sammanhanget

Att komma in Att komma igenom Att få det man vill ha/behöver

De gav mig exakt den hjälp jag

ville ha (och behövde) exakt när
jag ville ha (och behövde) den

Källa: Memeologen/Qulturum
Syfte med kartläggningen

Varför gör vi det här?

• Skapa en gemensam bild
• Hitta strul/problem/risker
• Förebygga att fel/problem upprepas
• Utveckla hjälpverktyg/checklistor
• Utgå från kundens/patientens behov
• Ta reda på tidsåtgång i flödet för att se resursspill,
flaskhalsar etc
• Effektivisera/ändra/förenkla arbetssätt
• Klargöra ansvar och roller

Källa: Gör och lär

Metod .. gör så här

• Sätt samman en arbetsgrupp

Tvärprofessionell - tvärorganisatorisk

• Bestäm vilken process ni ska arbeta med

• Processen ska ha ett tydligt syfte utifrån ett kundbehov
• Definiera var processen börjar och var den slutar
• Gör en beskrivning av nuläget!
• Kartlägg aktivitet för aktivitet individuellt – använd gula
post-it lappar och blädderblock
• Gör en gemensam karta i gruppen och tidsordna
aktiviteterna
• Identifiera problem/förbättringsområden
 Bestäm flödets detaljnivå

Första kontakt Diagnostik

Processen Uppföljning
Bedömning Behandling

Delprocesser

Aktiviteter
Bild: Patientens väg. Akutmottagningen Lasarettet Trelleborg
Analysera

Identifiera problem/förbättringsområden

• Behövs alla aktiviteter? Kan något tas bort utföras på

något annat sätt eller av någon annan?
• Vad kan gå fel? Finns det behov av t.ex. checklistor,
instruktioner?
• Var går det fel? Inom avdelningen eller mellan
avdelningar?
• Var dubbelarbetar vi? Vem ska göra vad?
• Var används för mycket tid? T.ex. väntetid, tidsspill
• Vilka aktiviteter skapar inte ett värde? Kan de tas bort?
 Förbättringsmöjligheter
Hur skall den vara?

Ta bort steg Redesign av flödet

Kombinera Byt ut steg mot

steg sådana som ökar
värdet

Modifiera
Utveckla steg
genom samarbete
inflödet
Eliminera fel i med andra
övergångar Byt ordning på
steg
Källa: Paul B Batalden
Flödessymboler

Start- och slutpunkt

Aktivitet

Beslut

Angiven riktning

Källa: Gör och lär