July 2017

MIC Inland Operations

 Your promise. Delivered.

MIC Inland Operations

Conectando la Operación Terrestre con lo que

más nos apasiona… “La experiencia de
nuestros clientes”.
Operaciones más cerca de ti!
 Your promise. Delivered.
Service Delivery Definition

What is Service Delivery? Our Benefits Integral Service

• Improves Customer Experience

Demand
Customer Facing
• Understands customer needs and Planning

requirements: “X-Ray Customer”

Sales OP
• Develops innovative and tailor solutions
Customer Management and projects
• Customer Onboarding OPS
• Create strategic synergies (MH Customer

Customer Analysis Conversion) TNM CS

• Analyzes Service Level/ Fill Rate

• Ensures the highest quality on service
delivery Prcmt GSC
Customer Partnering
• Improves Inland visibility and
communication
 Your promise. Delivered.
“X-Ray” Customer Profile
 Your promise. Delivered.
Fill Rate/Service Level
Cluster Weight Metric Metrick Definition Description Benefits Target

Identify delay
% Orders Delivery <= to Until the customer create the
On Time Delivery Vs reasons or
Customer Schedule Date WO to SD Delivery according 93%
Promise Date (%) disconnections in
(Day / Hour) to promise Date (Day / Hour)
the process

Time 40% Improve Service

Delivery confirmation Vs WO Knowledge Delivery Status: 24L
Delivery Confirmation Level 100%
Allocated / 48F hours before positioning
"Communication"

Visitility and
% Equipment Availability vs Ensure availability according
Program Accuracy % adjustments in 95%

Time Security Quality Cost

Program with the Customer Forecast
the planning

Trust and quality

Security 15% Safe Delivery % % Incidents Vs Delivery Deliveries without incidents service for our 100%
customers

Ensure Service Quality, avoid Identify actions to

Requirements Accuracy Accomplish Customer
errors in the process. Example: improve our 100%
(%) Requirements
Correct equipment Service Quality
Quality 25%

Deliveries according Customer

% Movements with no errors, Ensure Service
Delivery Accuracy (%) Requeriments. Ex: Destiny 100%
correct Quality Level
Errors

Customer
Ensure operation according with
CH Efficient 2016 Vs CH knowledge avoid
Cost 20% % CH Lean Management
Efficient 2017
product design / Based on
expenses, tailor
59%
volume from last year
products

#CustomerExperience
Service Design

TA3
Proceso
Customer Service – Cliente

1.Confirmar de recibido reservaciones del cliente

2.Verificar información de la reservación (dirección, datos en planta, fecha y hora de la cita, agente
aduanal, )
3.Incluir a OPS y SD al confirmar que las reservaciones estén correctamente en sistema
4.Enviar confirmación al cliente por reservación

IMPORTANTE:
a)Las reservaciones deberán ser recibidas con un mínimo de 48 horas antes del posicionamiento o despacho
aduanal (importaciones).
b)Contar con datos del agente aduanal para ingresos y egresos de contenedores.
c)Verificar se realice el despacho a temprana hora para incrementar ON TIME DELIVERY.
Operaciones
Operaciones (Intermodal) - Cliente:

1.Confirmación disponibilidad de unidad por parte de la Línea Transportista (LT) con 48 horas previas al
posicionamiento, envío WO por parte de Intermodal.

2.LT debe de tomar generador en patio antes o después de recolectar contenedor vacío (Generador Under / Clip
On)

3.Sky Angel coloca GPS antes de salir a ruta

4.LT debe de enviar vía email información a intermodal, así mismo, actualización de sistema My truck

5.Una vez estando en planta, se debe realizar un pre enfriamiento para proceder con la carga del contenedor

6.LT solicita al AA acordado, la cita para poder ingresar a Puerto para descargar contenedor lleno de exportación.
NOTA: Es importante se realice el despacho con 24 horas previas al cierre físico
Monitoreo de Carga y Modalidad terrestre
ENTREGA DE VACÍOS Y HORARIOS DE RESTRICCIÓN TRÁNSITO PESADO O DE
CARGA

•Movimientos SD, MSK indica el depósito en el que se

entrega el vacío directamente a la LT. Corte de
demoras hasta el retorno de la caja a terminal.

•Excepciones a la restricción de horarios:

perecederos, refrigerados, carga peligrosa
 

•CDMX y MUNICIPIOS CONURBADOS DEL

EDOMEX 6:00 – 10:00
hrs. Lunes a Viernes
• ÁREA METROPOLITANA DE NUEVO LEÓN
6:00 – 9:30 hrs. 18:00 – 21:00 hrs.
•AREA METROPOLITANA DE GUADALAJARA
No hay restricción de horario
Costos Adicionales Intermodal
 Action Plan –
Mondelez
Área de Oportunidad Plan de acción Responsable

En esta área de oportunidad sugerimos al cliente se realicen las citas con horario de 2:30 pm a 4:30 pm, y
así, reducir el impacto e incrementar que las unidades estén en tiempo.
Arribos anticipados   EXE
Lo que podríamos mejorar, sería la comunicación con las LT para que, en caso de presentarse
anticipadamente, se reporten minutos antes de la hora de su cita.

Para este punto, existen distintas causas:

- Daño en la unidad: Reforzar la comunicación con la LT para que seamos notificados a la brevedad cuando
se presente algún imprevisto (tomar en cuenta que algunas unidades vienen desde puerto)
 
Falla en los horarios de las Citas
-Tiempo de reacción: +-24 hrs EXE / SD  CUS
(VOS)
- Demora en la descarga de unidades con importación para reutilizar líneas de transporte: Reforzar con
forecast a mediano plazo compartido por el cliente, así como con control de equipo. Es importante
recalcar como incrementa la posibilidad de una operación sin inconvenientes una cita por la tarde

Compromiso de arribo, es decir, - Al compartir una nueva ETA con el cliente, intentar que tenga un rango suficiente por cualquier
los movimientos no llegan a eventualidad que se presente.
cita, pero se reporta en nuevo - Apoyarnos con SKY para que proporcione status proactivo a las unidades que están supliendo SD / EXE / SKY
horario. (seguimiento a excepción).

Sky no comparte estatus 3 veces Reforzar con SKY la importancia de los status 3 veces al día sobre los movimientos en proyectos
al día específicos SD
 Thank You!
#CustomerExperience