DESIGNED & DEVELOPED BY:

RETAIL OU T LET

C U S T O M E R R E L AT I O N S H I P

MANAGEMENT
PRESENTED BY :
MUHAMMAD SHAHFIK EDIN
Pengenalan.
DESIGNED & DEVELOPED BY:
DESIGNED & DEVELOPED BY:
 DESIGNED & DEVELOPED BY:

Kumpulan Syarikat kami

CONTENT
INDEX

1. PE NIL AIAN SE NAR AI SE MAK SE DIA ADA

2. PE RKH ID MATA N SE DIA AD A
3. A MAL AN T ER BA IK DA LA M PE RK HIDMATAN
4. ME MASUKKA N AMALA N TE RB AIK ME LAL UI SEN ARAI SEMAK

5. TAN GGAPAN PEL ANG GAN

6. T INGKA H LAK U PEL ANG GAN SE MASA ME MBE LI BE LA H
7. PE NILA IAN TINGKA H LAK U DAN PE RHU BUN GAN PE LAN GGAN
8. ME NJAL AN KAN KHIDMAT PER HUB UNGA N ME LAL UI SEN ARAI SEMAK
Ice breaking
 1
Aktiviti.
Pra-L atihan.
Soal selidik.
 PENILAIAN CARA KERJA SEDIA ADA

3
Perkhidmatan bahagian hadapan
Cabaran dalam pengurusan B.H
Sikap terapan di dalam B.H
 Pe ngu rusa n l a nt ai j ua l a n
Ke pentingan dalam pengurusan pela nggan
kepa da pelanggan
Kelebihan khidmat pelanggan
 PENILAIAN CARA KERJA SEDIA ADA

1 PE MER ER IKSA AN TAHAP KU AL IT I

Baw a kehadapa n – forwardin g
Kebersiha n ba ra ngan jualan
Tarikh luput dan kualiti baranga n
Harga baranga n
2 PE MER IK SAAN STE SEN K ER JA
Kaunter anda
Kaw a san kerja selama t
Kekemasan Kaw asa n ke rja
Pe nyusu nan stok
3 Pe ngurusan asset
Asset bergerak
Asset te ta p
Keada an ase t
Skop kerja
 Senarai semak

Ma sa Sk op ke rja Kepe nti ngan

dsd
 Aspek utama yang perlu ada di dalam senarai semak

La ntai juala n K hidmat pe la nggan Susun an b arangan

konsistensi
Senyum.
Manis.
 2
Aktiviti 2
SW OT – penilaian kendiri
Senarai semak
IN GOUD E COMPANY
“Before we used the services provided by this
company, we’ve always had problems in setting
the network ourselves and keeping them stable
even for just a month. Now, after we cooperate
with this company, those problems seem so far
away.”
CONTENT
INDEX

1. PEN ILAIAN SEN AR AI SEMAK SEDIA ADA

2. PER KHID MATAN S EDI A ADA
3. AMALAN T ERBAIK DALAM PERKH IDMATAN
4. MEMASU KK AN AMALAN T ERBAIK M ELALU I SENAR AI SEMAK

5. TAN GGAPAN PELAN GGAN

6. T ING KAH LAKU PELANG GAN SEM ASA MEM BELI BELAH
7. PENILAI AN T ING KAH LAK U DAN PER HU BU NGAN PELANG GAN
8. MENJALA NKAN KHIDM AT PERH U BU NGAN M ELALU I S EN AR AI SEMAK
 3
aktiviti
Ra dio R osak
 Pelanggan anda

Ora ng pe rseorangan Peniaga.

Pe mbelian untuk Pembe lia n untuk

kegunaan sendiri. kegun aan komersial.
 CBB – tanggapan pelanggan

kemahuan keperluan
 Faktor penting
1

3
 Pengesanan jenis pelanggan

3
Pengesanan jenis pelanggan
Perlakuan pembelian - CBB
 Faktor lantai jualan

Khidmat mula harga E rgonomik POS - jualan

dsd
 Senarai semak

Ma sa Sk op ke rja Kepe nti ngan

dsd
 Sekian
Da n terima kasih kami ucapkan kerana membe rikan fokus yang terbaik selama sesi berjalan.
 Kajian selepas Latihan.
Sila isi kan senara i Semak yang baru ya ng a nda ingin lakuka n semasa bekerja.