Chương 5

QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

NHÂN VIÊN

11/10/23 1
 Mục tiêu học
• Tổng quan về quản trị thành tích
• Tiến trình quản trị thành tích
• Tiêu chuẩn của hệ thống quản trị thành tích
• Thiết kế các nội dung của một hệ thống QTTT

11/10/23 2
ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
Quản trị thành tích là một tiến trình để cải thiện
thành tích của tổ chức bằng cách phát triển
thành tích của các cá nhân và các nhóm trong sự
kết nối với chiến lược và giá trị của tổ chức.

11/10/23 3
 TỔNG QUAN VỀ QTTT
• Mục tiêu chung của QTTT:
– Thiết lập một văn hóa thành tích cao mà mọi cá nhân và
nhóm liên tục nỗ lực nhằm gia tăng hiệu quả của tổ chức.
• Mục tiêu cụ thể:
– Hòa hợp mục tiêu cá nhân và tổ chức
– Cải thiện thành tích tổ chức
– Cải thiện thành tích cá nhân
– Cung cấp cơ sở cho phát triển cá nhân
– Phát triển văn hóa thành tích
– Quyết định gắn kết thành tích với tiền lương

11/10/23 4
 TỔNG QUAN VỀ QTTT
Đánh giá thành tích Quản trị thành tích

Đánh giá trên – xuống Quy trình thông qua đối thoại

Cuộc họp đánh giá hằng Đánh giá thường xuyên với ít nhất 1 lần đánh giá chính
năm thức
Sử dụng các xếp hạng Sử dụng đa dạng các phương pháp

Hệ thống cứng nhắc Quy trình linh hoạt

Chú trọng các mục tiêu Chú trọng vào các giá trị và hành vi cũng như mục tiêu
định lượng
Thường liên kết với việc Có liên kết với tiền lương nhưng ưu tiên hơn vào việc
trả lương phát triển nhân viên
Quan liêu – công việc giấy Ngoại trừ đánh giá thành tích, các hoạt động khác đều
tờ phức tạp tối thiểu hóa việc giấy tờ
Bộ phận nguồn nhân lực Bộ phận nguồn nhân lực hỗ trợ cho các nhà quản trị trực
chịu11/10/23
trách nhiệm chính tuyến đảm nhiệm trọng trách quản trị thành tích 5
 VAI TRÒ QTTT

11/10/23 6
 ĐẶC ĐIỂM CỦA QTTT
– Một tiến trình đã được hoạch định mà trong đó
các yếu tố cơ bản được thoả thuận thống nhất, đo
lường, phản hồi và có đối thoại và củng cố tích cực
– Quan tâm đến các đầu vào và các giá trị
– Một tiến trình liên tục và linh hoạt, liên quan đến
các nhà quản trị
– Nhấn mạnh vào việc hoạch định thành tích tương
lai và cải thiện hơn là dựa trên các đánh giá thành
tích của quá khứ

11/10/23 7
 TIẾN TRÌNH QTTT
HOẠCH ĐỊNH
THÀNH TÍCH

XEM XÉT QUẢN TRỊ

THÀNH TÍCH THÀNH TÍCH

ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH
11/10/23 8
 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHƯ LÀ 1
QUÁ TRÌNH
ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
1. Xác định mục tiêu GĐ1: Hoạch định thành tích
2. Xác định nội dung / GĐ2: Quản trị thành tích trong kỳ /
Thiết lập tiêu chuẩn năm
3. Lựa chọn phương GĐ3: Đánh giá thành tích
pháp đánh giá
4. Thu thập dữ liệu và GĐ4: Xem xét thành tích
thực hiện đánh giá
5. Phản hồi và ứng dụng
kết quả đánh giá

11/10/23 9
 HOẠCH ĐỊNH THÀNH TÍCH
– Điểm bắt đầu của chu trình quản trị thành tích.
– Mục tiêu: đạt được sự thấu hiểu về mục tiêu
thành tích, đồng thuận về thành tích, trách nhiệm,
yêu cầu năng lực, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá
thành tích và thiết lập cơ sở cho việc triển khai
công tác tiếp theo của quản trị thành tích.
– Nội dung của hoạch định thành tích:
• Đồng thuận thành tích
• Xác định nội dung đánh giá và xây dựng hệ thống tiêu
chuẩn đánh giá thành tích
• Hoạch định phát triển cá nhân
11/10/23 10
 ĐỒNG THUẬN THÀNH TÍCH
• Các yêu cầu và giá trị cốt lõi của tổ chức
• Mục tiêu bộ phận
• Mục tiêu cá nhân
• Trách nhiệm / Nhiệm vụ
• Xác định các yêu cầu năng lực

11/10/23 11
 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ:
TIẾP CẬN TRUYỀN THỐNG

11/10/23 12
 ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM

11/10/23 13
 ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN HÀNH VI
Đánh giá hành vi được sử dụng để nhấn mạnh đến
cách thức hoàn thành công việc.

11/10/23 14
 ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN KẾT QUẢ
Khi mà cách thức sử dụng để đạt được kết quả là không
quan trọng, hoặc khi có nhiều cách thức để thành công,
đánh giá dựa trên kết quả sẽ thích hợp

11/10/23 15
ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN KẾT QUẢ VÀ HÀNH VI
Nội dung Tập trung
Kết quả - Thực tế công việc kết quả đầu ra

- Đếm được kết quả

- Đo lường được kết quả và thành tựu

- Các mục tiêu đạt được

- QQCT: Số lượng (Quantity) / Chất lượng (Quanlity) / Chi phí (Cost) /

Kịp thời (Timeliness)

Hành vi - Các cá nhân thực hiện như thế nào

- Việc tuân thủ các giá trị tổ chức

- Năng lực / các yếu tố hiệu quả

- Các đặc điểm / thuộc tính / đặc điểm / thành thạo

- Phong cách cá nhân, cách thức và phương pháp tiếp cận

11/10/23 16
- KSA: Kiến thức (Knowledgle)/Thái độ (Attitudes)/Kỹ năng (Skills)
 ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN
TRÁCH NHIỆM, KẾT QUẢ THEN CHỐT
& YÊU CẦU NĂNG LỰC
– TRÁCH NHIỆM
» Đáp ứng yêu cầu hoàn thành khối lượng
thực hiện công việc
» Đáp ứng yêu cầu chất lượng,
» Đáp ứng yêu cầu hiệu quả - chi phí
» Và đáp ứng tiến độ thực hiện công việc.
– KẾT QUẢ THEN CHỐT
» Các kết quả cần đạt lượt theo chỉ tiêu đo
lường
– YÊU CẦU NĂNG LỰC
11/10/23 17
 KẾT LUẬN NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
• TRÁCH NHIỆM
– Các trách nhiệm của vị trí công việc
• KẾT QUẢ THEN CHỐT
– Các kết quả cần đạt được
• NĂNG LỰC
– Năng lực chuyên môn
– Năng lực chung
– Năng lực đặc thù
• PHẨM CHẤT
– Hành vi, thái độ, đạo đức, tuân thủ quy tắc,…
18
XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ:
QUY TẮC SMART
– S (Specific) - Cụ thể
– M (Measurable) - Đo lường được
– A (Attainable) - Có thể đạt được
– R (Result-focused) - Tập trung kết quả
– T (Time-oriented) - Định hướng thời gian

11/10/23 19
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH TRONG NĂM
Bước tiếp theo của công tác quản trị thành tích là
bước triển khai thực hiện hay còn gọi quản trị
thành tích trong năm. Đây là giai đoạn thể hiện
nhiều nhất vai trò của các nhà quản trị trực
tuyến. Họ sẽ sử dụng đa dạng các kỹ năng trong
việc theo dõi thành tích nhân viên, giải quyết
những vấn đề thành tích, thúc đẩy nhân viên,
củng cố thành tích, hỗ trợ phát triển nhân
viên,v.v...

11/10/23 20
TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
• Tạo điều kiện thúc đẩy thành tích
• Loại bỏ những vấn đề cản trở trong thực hiện công
việc
• Duy trì thực hiện cập nhật thông tin thành tích.
• Cập nhật sự thay đổi mục tiêu nếu có phát sinh nhu
cầu hay hoàn cảnh khách quan.
• Cung cấp thông tin phản hồi và huấn luyện cho
sự thành công
• Cung cấp những trải nghiệm và cơ hội phát triển
• Tăng cường hành vi có hiệu quả
• Tiến hành một cuộc họp đánh giá giữa kỳ
11/10/23 21
 TRÁCH NHIỆM CỦA NHÂN VIÊN
• Thực hiện trách nhiệm trong công việc như đã cam
kết.
• Tương tác để thu nhận thông tin phản hồi về thành
tích và được huấn luyện.
• Giao tiếp cởi mở với chuyên gia đánh giá của bạn về
tiến độ và các vấn đề để đạtđược mục tiêu.
• Cập nhật sự thay đổi mục tiêu nếu có phát sinh nhu
cầu hay hoàn cảnh khách quan.
• Hoàn thành kế hoạch phát triển cá nhân.
• Theo dõi thông tin thành tích.
• Tích cực tham gia trong cuộc họp đánh giá trung hạn
11/10/23 22
 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH:
LỰA CHỌNPHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
• Kiểm tra (thực hành, phỏng vấn, trắc nghiệm,…)
• Thủ tục so sánh
(Xếp hạng, so sánh cặp, phân phối trọng số)
• Thang điểm đánh giá (Graphic rating scales)
• Liệt kê kiểm tra (Weighted Cheklists)
• Sự kiện điển hình (Critical-Incident method)
• Thang điểm đánh giá hành vi điển hình

11/10/23
(Behaviorally anchored rating scale - BARS) 23
 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 360 ĐỘ

11/10/23 24
 LỖI ĐÁNH GIÁ
• Lỗi vầng hào quang
• Lỗi thiên lệch: khoan dung, nghiêm khắc
• Lỗi trung tâm
• Lỗi rập khuôn
• Lỗi về sự kiện diễn ra gần
• Lỗi tương tự
• Lỗi lệch lạc yếu tố tác động

11/10/23 25
 ỨNG DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
• Vấn đề thành tích kém
• Thăng tiến
• Phát triển nguồn nhân lực
• Tưởng thưởng nhân viên

11/10/23 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 26

 ỨNG DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ:
VẤN ĐỀ THÀNH TÍCH KÉM
– Nguyên nhân của các vấn đề thành tích:
• Thiếu động cơ
• Thiếu khả năng
• Thiếu cả hai
– Tiến trình giải quyết các vấn đề thành tích:

11/10/23 27
Tiêu chuẩn của một hệ thống QTTT tốt

11/10/23 28