1

‫‪2‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫‪Decision Making‬‬
3
‫‪4‬‬ ‫مفهوم اتخاذ القرارات‬
‫‪Decision Making‬‬

‫عملية يتم بموجبها اختيار بديل للعمل من أجل حل مشكلة ما‪.‬‬

‫عملية يحدد المديرون من خاللها مشكالت التنظيم ويحاولون حلها‪.‬‬

‫معين‪.‬‬ ‫اتخاذ القرارات هو عملية تحديد الخيارات الممكنة واختيار البديل االفضل منها لتحقيق هدف‬
‫ع‬

‫م‬

‫ل‬

‫ي‬
‫‪5‬‬

‫هناك ثالثة عناصر أساسية مشتركة بين هذه التعريفات وهى ‪:‬‬

‫‪.‬أنه يمثل عملية ذهنية أو حركية أو كليهما يتم من خاللها الوصول إلى القرار المناسب‬ ‫‪1‬‬

‫أنه يقوم على أساس االختيار من بين عدة بدائل أو خيارات حيث يمثل البديل الذي يتم اختياره هذا القرار‬ ‫‪2‬‬

‫‪.‬إن هناك هدفًا أو غاية من وراء اتخاذ القرار حيث يتمثل هذا الهدف في حل مشكلة ما أو تعديل وضع قائم‬ ‫‪3‬‬

‫‪7‬‬
‫‪6‬‬ ‫اتخاذ القرارات والعمليات اإلدارية‬
‫‪Decision Making and Management‬‬

‫إن اتخاذ القرارات ليس قاصرًا فقط على المديرين فالموظفون الذين ال يتولون مناصب إدارية يتخذون قرارات تؤثر على وظائفهم وعلى‬
‫األداء في المنشآت التي يعملون بها‪.‬‬

‫التوجيه‬ ‫الرقابة‬ ‫إن اتخاذ القرارات هي محور العملية اإلدارية حيث إن المشكالت المتعلقة بالتخطيط‬
‫أو التنظيم أو التوجيه أو الرقابة ال تزول بفعل المناقشات في حد ذاتها كما أن األهداف‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫ال تتحقق باألمنيات إذ البد من اتخاذ القرارات وهذا هو عمل اإلدارة‪.‬‬

‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬
7 ‫أنواع القرارات‬
Types of Decision

‫القرارات المبرمجة‬ ‫القرارات غير المبرمجة‬

Programmed Non-programmed
Decision Decision

1 2
‫‪8‬‬ ‫أنواع القرارات‬
‫‪Types of Decision‬‬

‫القرارات المبرمجة‪Programmed Decision :‬‬

‫هي التي يتم اتخاذها بشكل روتيني أو متكرر حيث إنها تتخذ في مواقف محددة‬
‫وتخضع لقواعد معينة يتم في ظلها اتخاذ مثل هذه القرارات كما يمكن التنبؤ بنتائجها‬
‫‪.‬بثقة عالية على أساس التجارب السابقة وال يترتب عليها مخاطر كبيرة‬
‫‪9‬‬ ‫أنواع القرارات‬
‫‪Types of Decision‬‬

‫القرارات غير المبرمجة‪Non-Programmed Decision :‬‬

‫القرارات غير المبرمجة تكون غير روتينية وغير متكررة وبالتالي تتطلب من متخذها‬
‫جهدا أكبر في جمع المعلومات وطرح البدائل والمقارنة بين هذه البدائل ومن ثم‬
‫‪ ،‬االختيار من بينها‬
‫ومن ناحية أخرى فإن متخذي القرارات غير المبرمجة ال يكونون بالغالب واثقين‬
‫‪.‬بدرجة عالية من القرار الذي يتخذونه لذا فإن درجة المخاطرة تكون فيها عالية جدًا‬
‫‪10‬‬
‫عالقة نوع القرار بالمستوى اإلداري‬

‫القرارات غير المبرمجة‬

‫القرارات المبرمجة‬

‫اإلدارة العليا‬ ‫اإلدارة الوسطى‬ ‫اإلدارة اإلشرافية‬

‫المستوى اإلداري‬
‫‪11‬‬ ‫أنواع القرارات‬
‫‪Types of Decision‬‬

‫تنشأ حالة عدم التأكد من عدة مصادر منها ما يأتي‪:‬‬

‫‪.‬الظروف البيئية أو الموقفية التي يتم فيها اتخاذ القرار‬ ‫‪1‬‬

‫محددات الوقت والتكاليف‬ ‫‪2‬‬

‫العوامل االجتماعية والسياسية السائدة في منشآت األعمال‬ ‫‪3‬‬

‫التغير السريع الذي تتعرض له منشآت األعمال‬ ‫‪4‬‬

‫‪12‬‬
‫مقارنة بين القرارات المبرمجة والغير مبرمجة‬

‫القرارات الغير مبرمجة‬ ‫القرارات المبرمجة‬ ‫عنصر المقارنة‬

‫غير واضحة بشكل دقيق‬ ‫واضحة‬ ‫طبيعة المهمة‬

‫قليلة إلى حد كبير‬ ‫متوافرة إلى حد كبير‬ ‫المعلومات‬

‫محدودة‬ ‫متعددة‬ ‫عدد البدائل‬

‫نادرًا‬ ‫دائمًا‬ ‫االعتماد على القواعد واإلجراءات‬

‫السابقة‬

‫اإلدارة العليا في الغالب‬ ‫اإلدارة اإلشرافية والوسطى في‬ ‫المستوى اإلداري لمتخذي القرار‬
‫الغالب‬

‫كبيرة جدًا‬ ‫محدودة جدًا‬ ‫درجة المخاطرة‬

13 ‫خطوات اتخاذ القرارات‬
Steps Of Decision Making
‫‪14‬‬ ‫خطوات اتخاذ القرارات‬
‫‪Steps Of Decision Making‬‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة‪:‬‬
‫تبدأ عملية اتخاذ القرارات عادة بمالحظة بروز أو وجود مشكلة أو أن هناك فرصة مواتية التخاذ‬
‫‪.‬قرار ما يتعلق بالفرد أو الجماعة أو المنشأة ولذلك تعد من أهم خطوات اتخاذ القرار‬

‫‪ -2‬جمع المعلومات‪:‬‬
‫في هذه الخطوة نجمع المعلومات التي نتوقع أنها سوف تساعدنا على تحديد المشكلة حتى نتمكن‬
‫من وضع البدائل المناسبة لحل المشكلة‪.‬‬

‫و تتضمن هذه المعلومات ما يأتي‪:‬‬

‫‪ .1‬معلومات موضوعية‪ :‬وفيها نحاول أن نكشف األطراف الداخلة في المشكلة وزمان ومكان حدوث هذه‬
‫المشكلة ودرجة تكرار حدوثها في الماضي‪.‬‬
‫‪ .2‬معلومات ذاتية‪ :‬و هي المعلومات التي تصف آراءنا واتجاهاتنا وأحاسسينا تجاه المشكلة‪.‬‬
‫معلومات متعلقة بالمعوقات التي حالت دون حل المشكلة في الماضي والتي من المحتمل أن تدوم‬ ‫‪.3‬‬
‫‪15‬‬ ‫خطوات اتخاذ القرارات‬
‫‪Steps Of Decision Making‬‬
‫‪ -3‬طرح البدائل واختيار البديل المناسب‪:‬‬
‫هذه الخطوة من النموذج العام التخاذ القرارات التي تمثل جوهر اإلبداع في حل المشكالت والتي‬
‫تعتمد أساسًا على قدرة الفرد أو الجماعة في طرح أكثر من بديل لحل المشكلة ولها مسميات من‬
‫‪.‬بينها طرح الحلول أو توليد األفكار‬

‫‪ -4‬تنفيذ الحل‪:‬‬
‫تتضمن هذه الخطوة تطبيق ما تم اختياره لحل المشكلة على أن عملية تنفيذ أي بديل أو حل ليست‬
‫عملية يسيره ويجب إسناد مهمة تنفيذ الحل إلى الشخص أو األشخاص الذين لديهم المهارات‬
‫الكافية لتنفيذ هذا الحل مع إعطائهم فرص الصالحية والمرونة التي تمكنهم من تنفيذ الحل بما‬
‫يتالئم مع ظروف التنفيذ‪.‬‬

‫‪ -5‬متابعة تنفيذ الحل‪:‬‬

‫عند تنفيذ حل ألى مشكلة فإنه من الواجب مراقبة ومتابعة تنفيذ هذا الحل للوقوف على مدى‬
‫فاعليته في عالج المشكله‪ ،‬في حال كان قرار اختيار هذا الحل فعاًال في عالج المشكلة فإن هذا‬
‫يعني أننا قد وصلنا إلى المرحلة األخيرة من عملية حل المشكلة وإن قرارانا كان سليمًا إلى حد‬
‫كبير‪.‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪Group Decision Making‬‬ ‫األسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات‬
‫مزايا وعيوب األسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات‬

‫أوًال‪ :‬مزايا األسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات‬

‫‪.‬التأكيد على مبدأ الشورى ‪1-‬‬

‫‪.‬الوصول إلى قرارات أفضل ‪2-‬‬

‫‪.‬الوصول إلى بدائل أفضل ‪3-‬‬

‫‪ .‬القبول ‪4-‬‬

‫‪ .‬رفع الروح المعنوية ‪5-‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪Group Decision Making‬‬ ‫األسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات‬
‫ثانيًا‪ :‬عيوب األسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات‬
‫‪18‬‬ ‫الحاسب اآللى واتخاذ القرارات‪Decision Making and Computers‬‬

‫لقد أدى التقدم الهائل في مجال تقنية المعلومات إلى توظيف الحاسب اآللي في اتخاذ القرارات حيث نجم مايسمى‬
‫”‪Decision Support System ”DSS‬بنظام مساندة القرار‬

‫يعرف نظام مساندة القرار بأنه نظام معلوماتي يستند على الحاسب اآللي حيث يتم من خالله دعم عملية اتخاذ‬
‫‪.‬القرارات اإلدراية في المواقف التي ال تتسم بالوضوح‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪19‬‬
‫الحاسب اآللى واتخاذ القرارات‪Decision Making and Computers‬‬

‫ظهرت عدة أنواع أو تخصصات في هذا المجال منها‪:‬‬

‫نظام مساندة القرار الجماعي‬ ‫نظام الخبرة‬ ‫نظام مساند المدير‬

‫‪Group Decision-Support System‬‬ ‫‪Expert System‬‬ ‫‪Executive Support System‬‬

‫”‪“GSS‬‬ ‫”‪“ESS‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

20
‫مصطلحات‬

Decision Making ‫اتخاذ القرار‬

Types of Decision ‫أنواع القرارات‬
Programmed Decisions ‫قرارات مبرمجة‬
Non-Programmed Decisions ‫قرارات غير مبرمجة‬
Group Decision Making ‫القرارات الجماعية‬
The Management Information System ‫نظام المعلومات اإلداري‬
Decision Support System(DSS) ‫نظام مساندة القرار‬